Daniel Dines, Giám đốc điều hành và Người sáng lập của UiPath, một trong những công ty phần mềm phát triển nhanh nhất trên thế giới, cho biết: “Công ty nhanh nhất sẽ luôn chiến thắng. 

Mười năm trước, không ai có thể đoán được châu Âu sẽ tạo ra đợt IPO phần mềm lớn nhất toàn cầu, nhưng UiPath đã làm được điều đó và tỷ lệ giữ chân ròng là 144%. Tại SaaStr Europa, UiPath's Dines đã chia sẻ năm thông tin chuyên sâu về việc phát triển một công ty từ con số không, để những người sáng lập khác có thể tìm hiểu những điều cần thiết để mở rộng quy mô một công ty khởi nghiệp SaaS lên 1 tỷ đô la Mỹ ARR. 

“Khi bạn có can đảm để trở nên táo bạo, mọi người sẽ coi trọng bạn.” 

Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ đi sâu vào hành trình hấp dẫn của UiPath, người tiên phong trong tự động hóa quy trình robot (RPA) phần mềm đã cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại.

Từ khởi đầu khiêm tốn như một giải pháp từ điển chỉ bằng một cú nhấp chuột để trở thành công ty hàng đầu trong ngành phát triển chương trình RPA, câu chuyện của UiPath mang đến những hiểu biết sâu sắc có giá trị cho các doanh nhân SaaS đang tìm cách mở rộng các sáng kiến ​​tự động hóa của riêng họ. Chúng ta sẽ khám phá các khía cạnh chính như xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tin tưởng và phản hồi trung thực, xác định văn hóa công ty trong bối cảnh tăng trưởng nhanh chóng và các chiến lược tuyển dụng ưu tiên hóa nhóm hơn là chuyên môn.

Hãy tham gia cùng chúng tôi khi chúng tôi khám phá những bài học từ thành công của UiPath trong việc tạo ra một danh mục mới trong RPA Enterprise Automation – Tự động hóa quy trình bằng robot – đồng thời điều hướng những thách thức vốn có trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học.

[Nhúng nội dung]

Sự trỗi dậy của UiPath: Từ Từ điển một cú nhấp chuột đến Tự động hóa quy mô doanh nghiệp

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Trong thế giới của SaaS và phần mềm tự động hóa quy trình robot (RPA), thúc đẩy mối quan hệ bền chặt với khách hàng là điều cốt yếu để thành công. Giám đốc điều hành của UiPath, Daniel Dines, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sẵn sàng đón nhận phản hồi của khách hàng và xây dựng các kết nối tuyệt vời với một số khách hàng lớn nhất của họ. Cách tiếp cận này không chỉ giúp xây dựng niềm tin mà còn khuyến khích khách hàng thách thức công ty của bạn khi cần.

UiPath được thành lập vào năm 2005 và câu chuyện khởi nguồn của nó cũng tương tự như nhiều nhà sáng lập từ kỹ sư kỹ thuật trở thành người sáng lập. Câu chuyện của Dines rất khiêm tốn, thể hiện các giá trị của công ty anh ấy từ rất sớm. 

Trước khi bắt đầu UiPath, Dines đã phải tự kiếm sống ở tuổi 19 ở Romania thời hậu cộng sản. Năm 21 tuổi, anh phát hiện ra phần mềm và được Microsoft tuyển dụng. Nguồn gốc của UiPath xuất hiện sau thời gian ông làm việc tại Microsoft và đó là một công cụ tiêu dùng nhỏ cung cấp từ điển một cú nhấp chuột cho máy tính để bàn, một hình thức sơ khai của thị giác máy tính. 

Từ góc độ tiếp thị, đó là một thất bại. 

Nhưng anh ấy vẫn tiếp tục với nó, và công cụ nhỏ bé đó cuối cùng đã phát triển thành toàn bộ hệ thống thị giác máy tính với mã thấp, không có hệ thống mã để giúp các doanh nghiệp lớn sử dụng nó dễ dàng nhất có thể. 

Sự phát triển đó là kết quả của việc lắng nghe nhu cầu của khách hàng. 

Insight #1: Coi trọng phản hồi trung thực từ khách hàng

Một khía cạnh quan trọng trong việc phát triển thành công chương trình RPA là lắng nghe những gì người dùng của bạn nói về nó. Việc thu thập các nhận xét thẳng thắn có thể giúp khám phá các khu vực cần tiến bộ hoặc có thể kết hợp các yếu tố mới. Bằng cách tích cực tìm kiếm phản hồi và phản hồi bằng các thay đổi, bạn chứng tỏ rằng bạn coi trọng ý kiến ​​đóng góp của khách hàng và tận tâm cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu của họ.

Sự thay đổi lớn nhất của Dines là cách anh ấy nghĩ về việc xây dựng sản phẩm. Tại Microsoft, anh được bảo vệ khỏi khách hàng. Anh ấy đã áp dụng cách tiếp cận đó vào việc xây dựng doanh nghiệp của mình và nó không hiệu quả. 

Khách hàng chỉ yêu cầu một phần nhỏ trong chương trình tiêu dùng của họ thay vì toàn bộ thứ mà anh ấy rất tự hào, nhưng họ đã trả hậu hĩnh cho những phần đó và đó là một hồi chuông cảnh tỉnh mà công ty cần phải xoay trục. 

Cuối cùng, khách hàng bắt đầu chia sẻ việc sử dụng mã để xây dựng quá trình tự động hóa khó khăn như thế nào, vì vậy họ bắt tay vào tạo ra những thứ đơn giản, ít mã, không cần mã. 

Không biết từ đâu, UiPath có được một khách hàng lớn trong ngành BPO mà không biết đó là gì vào thời điểm đó. Công ty BPO đã sử dụng một đối thủ cạnh tranh nhưng muốn có phần mềm dễ sử dụng để tự động hóa quy trình, vì vậy họ đã gọi cho Dines up ở Romania. 

Họ đã đến Ấn Độ trong vài tháng để phát triển một mẫu thử nghiệm và nhận ra đây chính là thị trường. 

Cuối cùng, anh ấy đã hiểu những gì cần thiết để mở rộng quy mô kinh doanh. 

Phát triển quan hệ đối tác lâu dài dựa trên niềm tin

Việc nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài trong thế giới kinh doanh thường bắt nguồn từ một từ đơn giản: niềm tin. Khi các công ty đầu tư vào các sáng kiến ​​tự động hóa như tự động hóa quá trình or học máy giải pháp, họ muốn đảm bảo rằng nhà cung cấp đã chọn của họ sẽ cung cấp như đã hứa.

• Thể hiện độ tin cậy: Việc liên tục đáp ứng thời hạn và hoàn thành các cam kết là một chặng đường dài hướng tới việc tạo dựng uy tín giữa các khách hàng.
• Duy trì tính minh bạch: Các kênh liên lạc mở đảm bảo cả hai bên luôn được thông báo trong mọi giai đoạn hợp tác – từ các cuộc thảo luận ban đầu cho đến các nỗ lực hỗ trợ sau khi ra mắt.
• Chia sẻ kiến ​​thức chuyên môn: Cung cấp những hiểu biết và lời khuyên có giá trị có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt về chuyển đổi kỹ thuật số hành trình.

Cung cấp kiến ​​thức chuyên môn và lời khuyên để củng cố niềm tin với khách hàng, từ đó mở đường cho các mối quan hệ đối tác thành công.

Chìa khóa

Thành tích của bất kỳ tổ chức SaaS nào đều phụ thuộc vào khả năng hình thành các kết nối quan trọng với khách hàng. Bằng cách đón nhận phản hồi trung thực, phát triển quan hệ đối tác dựa trên sự tin cậy và thể hiện cam kết làm hài lòng khách hàng, UiPath đã có thể phát triển mạnh trong bối cảnh cạnh tranh của RPA và phát triển phần mềm trí tuệ nhân tạo. Là một doanh nhân trong lĩnh vực này, điều cần thiết đối với bạn cũng vậy – cho dù bạn mới bắt đầu hay đang tìm cách phát triển – hãy tính đến những bài học này từ các nhà lãnh đạo ngành như Daniel Dines như một phần trong chiến lược tổng thể của bạn.

Tạo một danh mục mới – Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA)

Sự xuất hiện của Tự động hóa quá trình robot (RPA) với tư cách là một danh mục mới trong ngành công nghệ thật tình cờ. Nó đến đúng thời điểm khi gia công phần mềm quy trình kinh doanh đã đủ trưởng thành để các công ty đặt cược vào những người chơi nhỏ hơn. Thời điểm hoàn hảo này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn thúc đẩy tăng trưởng trong không gian thị trường mới nổi này.

Thông tin chi tiết #2: Thời gian rất quan trọng trong việc tạo danh mục mới

Thành công của RPA có thể là do nó xuất hiện kịp thời, trùng hợp với nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp trong việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và hợp lý hóa các quy trình của họ. Sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo và máy học càng thúc đẩy sự phát triển của RPA, cho phép nó trở thành một công cụ thiết yếu cho các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số trong nhiều ngành khác nhau.

UiPath đã trở thành các tiên phong đầu tiên trong lĩnh vực phát triển phần mềm RPA và nắm bắt cơ hội này bằng cách cung cấp các giải pháp phục vụ riêng cho việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại. Khi nhiều tổ chức bắt đầu nhận ra lợi ích của việc tự động hóa các tác vụ thông thường thông qua các chương trình RPA, UiPath nhanh chóng đạt được sức hút và trở thành đồng nghĩa với tự động hóa doanh nghiệp.

Nhưng sáu năm trước, không ai biết robot tự động hóa quy trình là gì. 

Vì vậy, Dines thực sự kêu gọi những người sáng lập không nên cố gắng phát minh ra danh mục của riêng họ. Thay vào đó, ông khuyến nghị những người sáng lập nên cân nhắc về cách thức và thời điểm họ sử dụng tiền mặt của mình và tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Hãy chú ý đến thời điểm trên thị trường để bạn biết khi nào có lợi nhất để đặt bàn đạp vào kim loại, sử dụng các nguồn lực của bạn và cam kết tăng trưởng.

Sức mạnh đằng sau cái tên RPA

Ngoài việc đúng thời điểm, một yếu tố quan trọng khác góp phần vào sự phát triển nhanh chóng của RPA là cái tên độc nhất của nó – “Tự động hóa quy trình bằng robot”. Thuật ngữ này đã nắm bắt một cách hiệu quả cả bản chất và tác động tiềm năng của những gì nó mang lại: robot có khả năng tự động hóa các quy trình kinh doanh mà không cần sự can thiệp của con người.

• Rô bốt: Việc sử dụng công nghệ rô-bốt gợi lên hình ảnh về những đổi mới của tương lai có thể cách mạng hóa cách thức thực hiện công việc.
• Quá trình: Bằng cách nhấn mạnh vào “quy trình”, RPA nhấn mạnh khả năng tối ưu hóa quy trình công việc, giúp chúng hoạt động hiệu quả hơn.
• Tự động hóa: Thuật ngữ “tự động hóa” nêu bật tiềm năng của công nghệ trong việc loại bỏ lao động thủ công khỏi các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giải phóng thời gian quý báu để nhân viên tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn.

Sự kết hợp của ba yếu tố này đã tạo ra một câu chuyện mạnh mẽ gây được tiếng vang với các doanh nghiệp đang tìm kiếm các giải pháp sáng tạo cho các sáng kiến ​​tự động hóa quy trình của họ. Khi RPA tiếp tục đạt được đà phát triển, cuối cùng nó đã tạo ra chỗ đứng riêng của mình trong ngành công nghệ như một danh mục riêng biệt tách biệt với các công cụ và kỹ thuật RPA truyền thống.

Tuyển dụng dựa trên hóa học so với chuyên môn

Khi xây dựng một nhóm, lời khuyên của Dines là ưu tiên hóa học hơn chuyên môn để có động lực tốt hơn và tăng thành công lâu dài. Việc tập hợp các nhóm chỉ dựa trên kiến ​​thức kỹ thuật đôi khi có thể dẫn đến xung đột về tính cách và cản trở sự hợp tác. Tập trung vào sự ăn ý của nhóm trong khi tuyển dụng những người bên ngoài lĩnh vực của bạn là rất quan trọng.

Insight #3: Tránh thảm họa bằng cách tập trung vào phản ứng hóa học của nhóm

Tập hợp một nhóm đa dạng các cá nhân với các kỹ năng khác nhau là điều cần thiết đối với bất kỳ công ty nào muốn đổi mới và phát triển. Tuy nhiên, nếu các thành viên trong nhóm thiếu khả năng tương thích do sự khác biệt trong phương pháp hoặc tính cách của họ, điều đó có thể dẫn đến kết quả thảm hại cho nỗ lực. Một nghiên cứu được thực hiện bởi Dự án Aristotle của Google phát hiện ra rằng sự an toàn về mặt tâm lý – một môi trường mà nhân viên cảm thấy thoải mái khi chấp nhận rủi ro mà không sợ bị phán xét – là yếu tố quan trọng nhất góp phần tạo nên hiệu suất làm việc nhóm cao.

Để thúc đẩy sự an toàn về mặt tâm lý trong tổ chức của bạn, hãy xem xét tuyển dụng những ứng viên thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt và cởi mở khi làm việc với những người khác. Bằng cách làm như vậy, bạn tạo ra một bầu không khí nơi mọi người cảm thấy có giá trị và được hỗ trợ – cuối cùng dẫn đến tăng năng suất và đổi mới.

“Tôi đã thuê những người điên tốt bụng. Đôi khi đó là công việc đầu tiên của họ, và theo cách nói của họ, họ là những kẻ chạy trốn của công ty. Va no đa hoạt động!" Dines chia sẻ. 

Cân bằng sự khác biệt về tính cách để hợp tác thành công

• Truyền thông: Hãy tìm những ứng viên sở hữu kỹ năng giao tiếp xuất sắc - cả bằng văn bản và bằng lời nói - vì họ sẽ có nhiều khả năng diễn đạt ý tưởng của mình một cách rõ ràng đồng thời hiểu được những ý tưởng do đồng đội trình bày.
• Sự phù hợp về văn hóa: Đánh giá xem những nhân viên tiềm năng có chia sẻ các giá trị tương tự với các thành viên trong nhóm hiện tại của bạn hay không; điều này sẽ giúp đảm bảo rằng họ tích hợp liền mạch vào nhóm năng động mà không gây ra xích mích hoặc căng thẳng không cần thiết.
• Trí tuệ cảm xúc: Các ứng viên có trí tuệ cảm xúc ở mức độ cao được trang bị tốt hơn để điều hướng các mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng cảm với người khác và quản lý cảm xúc của chính họ một cách hiệu quả. Khả năng này rất cần thiết để phát triển bầu không khí nhóm mang tính xây dựng.

Trong thế giới của tự động hóa quy trình robot (RPA), nơi mà sự đổi mới và cộng tác là động lực chính dẫn đến thành công, thì việc tuyển dụng dựa trên phản ứng hóa học càng trở nên quan trọng hơn. Khi phần mềm RPA tiếp tục phát triển thông qua những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo và máy học, các nhóm phải có khả năng thích ứng nhanh chóng trong khi làm việc gắn kết hướng tới các mục tiêu chung. Bằng cách ưu tiên kỹ năng hóa học hơn chuyên môn trong quá trình tuyển dụng, bạn có thể xây dựng nền tảng vững chắc cho các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số và tăng trưởng trong tương lai của tổ chức mình.

Thông tin chi tiết #4: Ít hơn là nhiều hơn khi nói đến văn hóa công ty

Là chủ sở hữu doanh nghiệp SaaS, bạn đã biết rằng việc mở rộng nhanh chóng mang lại cả niềm vui và khó khăn. Và một trong những khía cạnh quan trọng nhất cần quản lý trong giai đoạn này là văn hóa công ty của bạn. Một nền văn hóa mạnh mẽ, được xác định rõ ràng có thể giúp duy trì sự gắn kết, năng suất và sự hài lòng chung của nhân viên trong khi điều hướng thông qua thay đổi.

Khi Dines và những người đồng sáng lập ban đầu của ông ngồi lại để xác định văn hóa của họ, họ đã đưa ra một danh sách dài các từ và có những cuộc tranh luận dài về văn hóa sẽ như thế nào. Tuy nhiên, nó quá phức tạp. 

Dines đã có cảm hứng để thiết lập lại và bắt đầu chỉ bằng một từ mà họ muốn mô tả văn hóa của mình: khiêm tốn. 

Khiêm tốn là mạnh mẽ bởi vì nó có nghĩa là bạn lắng nghe người khác. Trí tuệ tập thể thường tốt hơn quan điểm của một người. 

UiPath đã thiết lập bốn nguyên lý dựa trên văn hóa (nguồn):

1. Khiêm tốn - Lắng nghe người khác
2. Bold - Hãy táo bạo trong cuộc sống. Nếu bạn khao khát những điều nhỏ nhặt, bạn sẽ đạt được những điều nhỏ bé.
3. Nhanh — Các công ty nhanh nhất tạo ra tác động lớn nhất. 
4. Đắm chìm — Nhóm của bạn cần phải đắm chìm trong công việc của họ. Dines không tin vào sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Bạn phải đắm mình trong bất cứ điều gì bạn đang làm, cho dù đó là công việc, vui chơi hay nghỉ ngơi. 

Bằng cách liên tục củng cố các giá trị này trong toàn tổ chức, việc đưa ra các quyết định phù hợp với tầm nhìn của công ty trở nên dễ dàng hơn.

• Truyền đạt các giá trị cốt lõi của bạn một cách rõ ràng và thường xuyên.
• Kết hợp chúng vào tài liệu giới thiệu cho nhân viên mới.
• Giới thiệu các ví dụ về cách nhân viên thể hiện các giá trị này trong hành động.

Thúc đẩy hợp tác:

Tăng trưởng nhanh chóng thường dẫn đến một loạt các thành viên mới trong nhóm từ nhiều nền tảng khác nhau, những người có thể có quan điểm khác nhau về quy trình kinh doanh hoặc sáng kiến ​​​​tự động hóa. Để đảm bảo tích hợp liền mạch trong các nhóm hiện có đồng thời thúc đẩy đổi mới giữa các phòng ban, việc thúc đẩy cộng tác trở nên quan trọng.

1. Tạo các nhóm đa chức năng làm việc hướng tới các mục tiêu chung liên quan đến chuyển đổi kỹ thuật số hoặc các dự án tự động hóa quy trình.
2. Khuyến khích các kênh giao tiếp mở giữa các thành viên trong nhóm ở mọi cấp độ bằng cách sử dụng các công cụ như Slack hoặc Microsoft Teams (nguồn).

Chìa khóa chính

Mở rộng quy mô khởi động SaaS lên hơn 1 tỷ đô la không phải là điều dễ dàng. Không có sách hướng dẫn chính thức nào để đạt được mức độ thành công này, nhưng rất đáng để học hỏi từ UiPath khi họ hiện đang thống trị ngành Tự động hóa doanh nghiệp RPA bằng cách xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt và tạo danh mục mới thông qua thời gian và thương hiệu.

Những hiểu biết và bài học quan trọng của Dines từ việc mở rộng quy mô UiPath là:

• Thành công của UiPath là nhờ khả năng nắm bắt phản hồi trung thực từ khách hàng và phát triển quan hệ đối tác lâu dài dựa trên niềm tin.
• Họ ưu tiên tuyển dụng dựa trên phản ứng hóa học hơn là chuyên môn và xác định văn hóa công ty trong bối cảnh tăng trưởng nhanh chóng.
• Bằng cách cân bằng sự khác biệt về tính cách để cộng tác thành công, UiPath đã có thể mở rộng các giải pháp tự động hóa doanh nghiệp của mình mà vẫn tránh được thất bại.

Câu chuyện của UiPath là nguồn cảm hứng cho các doanh nhân SaaS đang tìm cách xây dựng các công ty thành công trong thế giới tự động hóa doanh nghiệp.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• EVM tài chính. Giao diện hợp nhất cho tài chính phi tập trung. Truy cập Tại đây.
• Tập đoàn truyền thông lượng tử. Khuếch đại IR/PR. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.saastr.com/uipath-1-billion-rpa-enterprise-automation/