Trong tập này của IoT For All Podcast, Dennis Gingrich, Giám đốc Tài chính & Bán hàng tại Công ty Niello, cùng Ryan Chacon thảo luận về IoT trong ngành ô tô bán lẻ. Gingrich chia sẻ cách các giải pháp IoT đã được áp dụng tại các đại lý ô tô để quản lý lô hàng và hàng tồn kho quan trọng một cách hiệu quả, nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động và kinh nghiệm khach hang. Các giải pháp do RecovR cung cấp không chỉ mở ra nguồn doanh thu mới mà còn cho phép Phục hồi chìa khóa và chống trộm cho cả đại lý và người tiêu dùng. Nhìn về phía trước, Gingrich nhận thấy các ứng dụng của IoT sẽ mở rộng để bao gồm việc cải thiện việc lập kế hoạch và theo dõi bảo dưỡng phương tiện.

Giới thiệu Dennis Gingrich

Dennis Gingrich là Giám đốc Bán hàng & Tài chính tại Công ty Niello.

Quan tâm đến việc kết nối với Dennis? Tiếp cận trên LinkedIn!

Giới thiệu Công ty Niello

Công ty Niello là một đại lý xe hơi sang trọng ở Sacramento, California.

Các câu hỏi và chủ đề chính từ Tập này:

(00: 21) Giới thiệu về Dennis Gingrich và Công ty Niello

(01: 20) Tìm hiểu ngành bán lẻ ô tô

(05: 29) Những thách thức trong ngành bán lẻ ô tô

(08: 42) Áp dụng IoT và quản lý lô hàng

(12: 51) Lợi ích của IoT trong ô tô bán lẻ

(20: 18) IoT để quản lý khóa

(21: 50) Quá trình áp dụng IoT và những thách thức

(29: 53) Tương lai của IoT trong ô tô bán lẻ

Bảng điểm:

– [Ryan] Chào mừng Dennis đến với IoT For All Podcast. Cảm ơn vì đã ở đây tuần này.

– [Dennis] Cảm ơn vì đã có tôi. Đánh giá cao bạn, Ryan.

– [Ryan] Vâng, thật tuyệt khi có bạn. Đây là một trong những tập đầu tiên trong trọng tâm mới của chúng tôi dành cho podcast, nói chuyện với những người áp dụng công nghệ IoT. Vì vậy, tôi thực sự rất vui được nói về câu chuyện của bạn ở đây sau một giây. Nhưng tôi rất vui nếu bạn có thể giới thiệu nhanh với khán giả của chúng tôi, về bạn là ai, kinh nghiệm nền tảng, công ty của bạn, tổng quan về điều đó, chỉ để khán giả có một số bối cảnh trong cuộc trò chuyện của chúng ta.

– [Dennis] Vâng, chắc chắn rồi. Tôi trân trọng điều đó. À, tên tôi là Dennis Gingrich. Tôi đã làm việc trong lĩnh vực kinh doanh ô tô bán lẻ trong suốt cuộc đời trưởng thành của mình và thực ra, bố tôi đã làm việc trong lĩnh vực này trước đó. Vì vậy, tôi lớn lên trong đại lý xe hơi của anh ấy và chứng kiến ​​anh ấy chu cấp cho gia đình chúng tôi trong ngành công nghiệp tuyệt vời này. 

Xét về những gì tôi làm bây giờ, tôi là Giám đốc Tài chính và Bán hàng của Công ty Niello và chúng tôi là một tập đoàn ô tô bán lẻ do địa phương sở hữu và vận hành. Chúng tôi chủ yếu hoạt động trong phân khúc ô tô hạng sang. Chúng tôi đại diện cho một số thương hiệu mang tính biểu tượng như Porsche, Jaguar, Land Rover, Acura, Volvo, BMW, Audi, Mini và Volkswagen. Và chúng tôi đang ở ngay tại Sacramento, California, thủ đô của California. Và thực tế công ty chúng tôi đã tồn tại được 102 năm.

– [Ryan] Vì vậy, hãy để tôi hỏi bạn, nếu bạn định nói chuyện với ai đó không làm trong ngành ô tô bán lẻ mà chỉ về ngành nói chung, ngành đại lý, bạn sẽ làm thế nào, bạn sẽ trình bày phạm vi rộng của ngành bán lẻ như thế nào ngành công nghiệp ô tô là? 

– [Dennis] Nó đồ sộ quá. Có một số liệu thống kê, và tôi ước mình có nó ngay trong đầu, tôi đoán là tôi chưa chuẩn bị sẵn sàng, nhưng ô tô bán lẻ thực sự chạm đến mọi khía cạnh kinh doanh từ bảo hiểm, tài chính, tín dụng, bán hàng tự nhiên. Chúng tôi có lao động lành nghề. Để trở thành một kỹ thuật viên ô tô, đang thiếu rất nhiều những cá nhân có thể làm việc trên những chiếc ô tô phức tạp ngày nay. Đương nhiên, theo nghĩa đen, theo một cách nào đó, hình dạng hoặc hình thức, ô tô chạm đến cuộc sống của mọi người và tương tác với hầu hết mọi ngành mà tất cả chúng ta đều quen thuộc. Vì vậy, đó là một công việc kinh doanh tuyệt vời. Đương nhiên, tôi biết mọi người đều biết đến ngành công nghiệp ô tô bán lẻ nói chung, có lẽ nằm ở đâu đó trong thang mức độ phổ biến giữa luật sư và những kẻ buôn bán ma túy. Một số điều đó là xứng đáng và tôi muốn nói rằng đó chắc chắn là ngoại lệ, không phải quy tắc và chúng tôi chắc chắn cố gắng bác bỏ những điều đó, nhận thức tiêu cực mà ngành của chúng tôi có ở Công ty Niello. 

– [Ryan] Tuyệt vời. Vâng, tôi đánh giá cao cái nhìn tổng quan đó. Tôi nghĩ là vậy, nó thực sự phụ thuộc vào trải nghiệm cá nhân mà mọi người đã có và có rất nhiều cấp độ tương tác khác nhau mà người tiêu dùng có với các tổ chức và đại lý ô tô bán lẻ mà tôi nghĩ rằng đôi khi nhận thức đó không được đảm bảo. Đó là, có rất nhiều yếu tố con người, sự tương tác và các mảnh ghép trong trò chơi mà tôi nghĩ nó rõ ràng ảnh hưởng rất nhiều đến quan điểm của mọi người về điều gì đó. Nhưng tôi biết trải nghiệm của tôi trong việc đi đến các đại lý, mua ô tô khá thú vị. Tôi đã hiểu điều đó, đã thoát khỏi suy nghĩ của kiểu nhân viên bán xe hơi, bạn biết đấy, mọi người, kỳ thị, kiểu người đó gắn bó với nó, rất hung hãn, chỉ cố gắng kiếm từng đô la họ có thể kiếm được của bạn và đánh lừa để có được nhiều trải nghiệm thú vị hơn, tôi nghĩ, khi bạn bắt đầu thực sự hiểu nó và thực sự hiểu những gì bạn đang cố gắng hoàn thành và làm và vào cuối ngày, vâng, nó chắc chắn sẽ thay đổi. 

– [Dennis] Tôi thích những gì bạn đề cập, chỉ là yếu tố con người. Và tôi nghĩ đó là khi chúng ta xem xét mọi thứ chúng ta giao dịch, cách chúng ta mua TV hay thực sự là bất cứ thứ gì, nó đều trực tuyến và yếu tố con người thực sự không còn hiện diện nữa. Hầu hết mọi thứ chúng tôi làm trực tuyến và tôi cho rằng ngành này có lẽ tập trung vào con người hơn rất nhiều so với các ngành khác mà chúng tôi giao dịch. Vì vậy, nó làm tăng thêm sự phức tạp và chắc chắn có cơ hội tiến triển thực sự tốt hoặc với con người, đôi khi chúng ta không làm những công việc tốt nhất, vì vậy. 

– [Ryan] Đúng vậy, và có thương lượng, phải không? Đúng vậy, nó giống như một cuộc mặc cả hơn là đây chỉ là giá trên Amazon, vì vậy tôi sẽ mua loại trải nghiệm đó và có các yếu tố khác nhau. Và tôi cũng nghĩ rằng nhiều người không biết đủ về tất cả các phần khác nhau của quy trình mua ô tô để cảm thấy thoải mái trong các cuộc thảo luận đó đến mức mà tôi nghĩ một cách tự nhiên rằng điều đó chỉ tạo ra một số rào cản đối với họ. do dự và lo lắng hơn. Nhưng càng có nhiều tài nguyên và càng có nhiều nội dung về nó, tôi nghĩ càng có nhiều người bắt đầu hiểu cách thức hoạt động của nó và điều đó, việc đưa ra quyết định mua hàng có hiểu biết hơn, tôi nghĩ sẽ giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn. 

– [Dennis] Tôi không thể đồng ý với bạn hơn. Với tư cách là một ngành, chúng ta cần giải thích rõ hơn cách thức hoạt động của những thứ này để người tiêu dùng có thể cảm thấy tự tin và họ cảm thấy mình có trải nghiệm tốt vì họ xứng đáng được như vậy, một cách thẳng thắn.

– [Ryan] Ừ, tôi đồng ý. Vì vậy, tôi muốn chuyển sang nói về những trải nghiệm bạn đã có khi đưa IoT vào hoạt động kinh doanh của mình một cách cụ thể và nó liên quan như thế nào đến toàn ngành hoặc có thể liên quan đến toàn ngành. Nhưng trước khi chúng ta làm điều đó, tôi muốn hỏi bạn về việc áp dụng công nghệ trong lĩnh vực ô tô bán lẻ, các công ty ô tô bán lẻ cởi mở như thế nào trong việc đưa ra các công nghệ mới, giải pháp mới để thực hiện mọi việc hoặc bạn có nhận thấy sự do dự khi thực hiện điều đó không? nó liên quan đến việc áp dụng các hệ thống, công nghệ, giải pháp mới cần đáp ứng một ngưỡng ROI nhất định hoặc ngưỡng mua nội bộ nhất định trước khi bạn cảm thấy đó là thứ sẽ dễ dàng được áp dụng và tích hợp hơn vào công việc hàng ngày của bạn. ngày?

– [Dennis] Tôi có thể nói rằng sự do dự về công nghệ trong ngành của chúng tôi chắc chắn đã giảm đi một chút. Bạn biết đấy, môi trường chúng ta làm việc, công nghệ thực sự chạm đến mọi thứ. Tuân thủ các cơ quan quản lý, hệ thống, phần mềm chúng tôi sử dụng để giao dịch không chỉ trong bán hàng mà còn trong dịch vụ. Đó là, và bạn trùng lặp điều đó với nhu cầu tiếp thị. Đó là một không gian rất phức tạp và thật không may, có rất nhiều khu vườn có tường bao quanh trong ngành của chúng tôi. Chỉ vì bạn có DMS tốt nhất không nhất thiết có nghĩa là nó sẽ hoạt động tốt với CRM của bạn hoặc không có nghĩa là nó sẽ giao tiếp tốt với khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn, nhưng nó rất tốt cho việc bán hàng. Vì vậy, không có gì thực sự có thể nói được, và tôi nghĩ chắc chắn là có nhu cầu về công nghệ, và tôi đang nói cụ thể hơn đối với các nhân viên bên trong đại lý, để phá bỏ một số bức tường đó, giúp trải nghiệm của nhân viên tốt hơn một chút bởi vì tôi thực sự tin rằng nếu trải nghiệm của nhân viên tốt hơn, điều đó chắc chắn sẽ chuyển sang người tiêu dùng. Vì vậy, điều đó thật khó để điều hướng và, nhưng bạn đưa ra một nhận xét tích cực rằng việc thu hút được sự ủng hộ ở cấp độ cửa hàng hoặc cấp độ con người từ nhân viên của chúng tôi chắc chắn là điều quan trọng.

Tôi nghĩ rằng việc xác định có thể có tư duy tiến bộ hơn một chút, những tiếng nói tiến bộ trong tổ chức muốn bảo vệ công nghệ và chứng minh rằng họ có thể làm cho nó hoạt động hiệu quả hơn, tôi nghĩ việc xác định những cá nhân đó và cho phép họ thí điểm và chứng tỏ rằng họ có thể thành công với điều gì đó và rồi đột nhiên phần còn lại của nhóm và tổ chức, họ nói, này anh bạn, làm cách nào để tôi đăng ký với tiện ích thú vị mà bạn đã mua ở đại lý khác. Cách dễ dàng hơn để làm điều đó. 

– [Ryan] Vâng, và khi bạn nói DMS, đó là hệ thống quản lý đại lý, đúng không? Chỉ để khán giả biết chúng ta đang nói về điều gì.

– [Dennis] Đúng, DMS. Có ba cái lớn trong không gian. Bạn có CDK, Reynolds và Reynolds, Dealertrack. Có bất kỳ số lượng trong số họ. 

– [Ryan] Vì nó liên quan đến IoT, hai lĩnh vực mà tôi biết chúng tôi muốn nói đến là quản lý lô hàng và quản lý khóa. Trước đó, giải pháp bạn sử dụng đã được bạn lưu ý, bạn có quen thuộc với công nghệ IoT, giải pháp IoT không? 

– [Dennis] Tôi thì không. Tôi thực sự không như vậy. Tôi có một người bạn tình cờ gặp họ và sau đó chúng tôi đang xem xét một giải pháp thay thế cho thứ chúng tôi đang sử dụng, đó là một thiết bị phục hồi xe bị trộm. Nó thực sự không có bất kỳ tiện ích nào đối với đại lý và nhân viên, đồng thời họ chỉ gặp khó khăn khi hợp tác kinh doanh và anh ấy nói bạn nên xem xét điều này. Thành thật mà nói, chúng tôi đã xem xét rất nhiều trong số họ nhiều hơn những gì tôi muốn thừa nhận. 

– [Ryan] Vì vậy, hãy cho tôi biết về vấn đề tổng thể mà các đại lý phải đối mặt khi quản lý lô hàng và quản lý chìa khóa sẽ phát huy tác dụng, chỉ cần đặt ra giai đoạn giống như cách mọi việc đã được thực hiện trước khi đưa ra giải pháp như thế này. Và sau đó rõ ràng là chúng ta có thể nói chuyện, sau đó chúng ta có thể đi sâu vào các lợi ích và nói về quá trình áp dụng thêm một chút, nhưng bạn sẽ tạo tiền đề như thế nào để mọi người thực sự nắm bắt được những vấn đề tồn tại và sự cần thiết của một giải pháp như thế này để đi vào kinh doanh.

– [Dennis] Bắt đầu từ xe cộ, khi bạn nhìn vào bất động sản, nó đắt tiền. Không có nhiều về nó. Về mặt lịch sử, các nhà sản xuất chỉ quan tâm đến một điều duy nhất, đó là giành lấy thị phần. Và cách để giành lấy thị phần là sản xuất thật nhiều xe. Và nhà sản xuất, họ muốn chúng ta mua những chiếc xe này từ họ. Đó là cách họ được trả tiền, phải không? Vì vậy, chúng tôi mua nó từ họ và sau đó họ được trả tiền. Sau đó chúng ta phải tìm cách bán nó. Nhưng khi bạn có bất động sản hạn chế, và đó là một vấn đề lớn hơn ở nhiều khu vực khác nhau trên khắp đất nước, và khi bạn có rất nhiều phương tiện, ở đó, chúng tôi có rất nhiều kho chứa và đột nhiên bạn có chiếc xe này được quảng cáo trên trang web của bạn và tất cả đột nhiên Ryan nói, này, đó là chiếc xe tôi muốn, và nó đang ở bãi chứa đồ, ở đại lý, trước khi có giải pháp này, chúng tôi hy vọng ai đó biết chiếc xe ở đâu, hoặc họ đã ghi nó vào nhật ký, hoặc nếu chúng ta cực kỳ ưa thích, tài liệu Excel được chia sẻ có nội dung, này, số hàng ABC một hai ba đã hết ở lô phía Bắc nếu bạn cần. Và, như tất cả chúng ta đều biết, khi chúng ta dựa vào con người để thực hiện một số công việc giao dịch, khả năng xảy ra sai sót hoặc không hoàn thành sẽ cao hơn. Và điều đó thực sự ảnh hưởng đến trải nghiệm của người tiêu dùng vì mọi người không muốn đến đại lý và khi họ đến, họ muốn thực hiện nhiều giao dịch. Họ muốn chuẩn bị sẵn chiếc xe để họ có thể để mắt tới nó, lái nó đi và đảm bảo đó là thứ họ muốn. Họ muốn ký và rời khỏi đây. Và khi bạn có thể nhanh chóng tìm thấy chiếc xe để đảm bảo rằng nó ở đúng nơi, khi nó cần ở đó, thì chúng tôi thực sự chuyển trải nghiệm của khách hàng thành những gì họ yêu cầu và mong đợi. 

Vì vậy, có rất nhiều bộ phận chuyển động và thậm chí cả những chiếc xe mới toanh, chúng bước ra khỏi xe tải và được bọc lại, trông giống như áo giáp, và bạn nghĩ khi tháo nó ra, chúng thật hoàn hảo. Họ không phải vậy. Đôi khi có công việc sơn cần phải được thực hiện, bạn sẽ gặp một chút hư hỏng và ô tô cần phải đi. Chúng tôi có thể không có loại khả năng đó tại đại lý của mình và chúng tôi có thể cần phải cho nhà cung cấp bên thứ ba thuê lại. Vì vậy, một chiếc ô tô có thể ở đó để hoàn thành một số công việc và sau đó nó nằm trong tay họ và khi nó đến tay một nhà cung cấp bên thứ ba, chúng tôi đã tìm thấy những chiếc ô tô mà đối tác nhà cung cấp của chúng tôi, một trong những nhân viên của họ đã quyết định lấy một trong những chiếc ô tô của họ về nhà vào cuối tuần và có một khoảng thời gian vui vẻ, và điều đó đi kèm với một loạt các vấn đề, rủi ro khác và rõ ràng là chi phí.

– [Ryan] Vậy có vẻ như điều này đang cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn về khoảng không quảng cáo của bạn. Địa điểm, họ đang làm gì, ở đâu và điều gì có vẻ như giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian. Điều đó giúp tổ chức làm gì tốt hơn? Không chỉ có những hiểu biết sâu sắc về hàng tồn kho của họ mà tôi còn cho rằng điều này sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian từ các nguồn lực nội bộ. Vì vậy, điều này cho phép bạn với tư cách là một tổ chức làm gì khi bạn có dữ liệu này và thông tin mà giải pháp quản lý lô IoT này đang cung cấp cho bạn? 

– [Dennis] Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, số một, thứ hai là đảm bảo chúng tôi dành nhiều thời gian hơn cho các chủ đề quan trọng, chẳng hạn như đảm bảo tất cả thủ tục giấy tờ mua hàng của người tiêu dùng được thực hiện đúng cách, các khoản vay được đảm bảo. Đó là điều mà khách hàng phải đối mặt, khi, cũng là khách hàng, nếu một chiếc xe đến để bảo dưỡng, chúng tôi có thể xác định vị trí của nó, di chuyển nó đi khắp nơi, nhanh hơn rất nhiều và tất cả chúng ta đều có 24 giờ một ngày. Tất cả chúng ta đều bận rộn. Chúng ta có con cái, có trường học, có công việc, blah, blah, blah. Và nơi cuối cùng mọi người muốn dành thời gian là ở đại lý. Vì vậy, nó thực sự làm giảm thời gian và khi bạn nhìn vào rất nhiều cuộc khảo sát mà nhà sản xuất sẽ gửi cho người tiêu dùng, luôn có một câu hỏi trong đó liên quan đến, bạn biết đấy, kỳ vọng về thời gian và liệu nó có được đáp ứng hay không, và thế là xong , nó được tạo ra theo nhiều cách khác nhau, nhưng đó là mẫu số chung và hãy nhìn vào bất kỳ nghiên cứu nào và đó là những gì họ sẽ nói. 

Vì vậy, chúng ta phải tập trung vào người tiêu dùng, nhưng cũng có rất nhiều thứ, tôi gọi chúng là các giao dịch vi mô. Nếu khách hàng đến mua xe và chọn mua thêm một số phụ kiện như chắn bùn, giá nóc, thanh giằng, cửa kính màu, họ có thể chọn mua nhiều sản phẩm bảo vệ xe khác nhau, mỗi sản phẩm đó đều giống như một giao dịch vi mô khác trên đó. Nó đòi hỏi nhân viên hỗ trợ và những người trong văn phòng kinh doanh của chúng tôi phải đảm nhận việc đó và họ có rất nhiều nhiệm vụ cá nhân cần phải làm. Vì vậy, khi bạn thực hiện một quá trình tốn thời gian như kiểm tra hàng tồn kho, hàng tháng, chúng tôi phải đảm bảo rằng chúng tôi kiểm tra mọi phương tiện trong kho của mình và việc đó cần có thời gian, nhưng khi chúng tôi có thể phát triển bùng nổ, hãy chạm vào tất cả chúng thật nhanh, và rồi cuối cùng, chúng tôi nghĩ rằng tôi không thể tìm thấy năm phương tiện này, chúng tôi đã hoàn thành và họ đang thực hiện những nhiệm vụ vi mô khác cần phải hoàn thành vì nếu chúng không hoàn thành, khách hàng bị thiệt hại và chúng tôi phải gánh chịu hậu quả nặng nề đó. 

– [Ryan] Vậy là bạn đã đề cập đến điều gì đó trước đó. Vì vậy, điều này rõ ràng là chúng tôi đã giải thích giá trị của đại lý, cách nó chuyển sang người tiêu dùng. Có bất kỳ lợi ích trực tiếp hoặc giá trị trực tiếp nào mà người tiêu dùng đang nhìn thấy ngoài trải nghiệm của họ được phù hợp hơn với họ và hiệu quả hơn, chẳng hạn như họ có tương tác với giải pháp này không? Có bất kỳ phần nào ràng buộc với người tiêu dùng sau khi họ đã mua xe không hoặc loại này cũng có tác dụng như thế nào đối với người tiêu dùng? 

– [Dennis] Khi một chiếc xe vào kho, đương nhiên, chúng tôi sẽ ghép nối thiết bị với chiếc xe đó. Đó là điều khiến tất cả những điều tuyệt vời khác mà chúng ta vừa nói đến xảy ra. Nhưng về cơ bản, người tiêu dùng có cơ hội mua thiết bị đó cùng với chiếc xe và họ có được nhiều khả năng hiển thị tương tự mà chúng tôi tận dụng hàng ngày. Và điều đó trông như thế nào khi bạn nhìn vào tình trạng trộm xe, nó rất cao, đó là một vấn đề. Bạn không cần phải vất vả tìm kiếm để tìm ra câu chuyện trộm xe kịp thời. Và khi chúng ta nhìn vào những gì chúng ta làm trên xe của mình với tư cách là người Mỹ, chúng ta sống trong những thứ đó. Chúng tôi dành rất nhiều thời gian trên đường. Đi đây, đi đó. Chúng tôi có rất nhiều thông tin cá nhân trong đó mà bạn không muốn rơi vào tay kẻ xấu. Họ có thể làm bất cứ điều gì với nó. Trộm cắp danh tính, họ có thể đến thăm nhà bạn, v.v. Vì vậy, nó cho phép người tiêu dùng nhanh chóng báo cáo chiếc xe của họ bị đánh cắp nếu trường hợp đó xảy ra. Hoặc có thể họ có một tài xế trẻ trong nhà mà họ muốn theo dõi, này, đâu rồi, con trai con gái tôi đâu, vì trên đời có nhiều thứ chẳng hay ho gì, đi mãi mới biết người thân của mình ở đâu là một điều tốt. Và sau đó, một cách tự nhiên, nếu chiếc xe bị đánh cắp chứ không thể tìm lại được, thì chúng ta sẽ chọn thực hiện một lợi ích tài chính. Khách hàng nhận được, đó là 10 nghìn đô la, và điều đó cũng có thể chuyển thành khoản tiết kiệm bảo hiểm, điều này tốt cho người tiêu dùng. Và sau đó không chỉ nếu có, có thể họ đỗ xe, họ đang đi nghỉ, họ có thể, theo báo giá trực tuyến, khóa xe của mình. Ồ, nếu nó di chuyển, họ sẽ nhận được cảnh báo. Trên thực tế, tôi đã nghe thấy nhiều trường hợp người ta ăn cắp bộ chuyển đổi xúc tác. Đó là một vấn đề lớn. California vừa đưa ra một số luật mà các đại lý hiện phải tìm ra cách để ban hành ở đây thật nhanh chóng. Và khi có một số tên trộm cắt bộ chuyển đổi xúc tác ra khỏi xe tồn kho và nó đã cảnh báo cho đại lý, nhưng họ đã có thể làm điều gì đó, ngăn chặn hành vi trộm cắp, nhưng loại lợi ích tương tự đó sẽ chuyển sang người tiêu dùng. Và đó không phải là một thứ đăng ký, điều đó thật tuyệt. Tất cả chúng ta đều có vô số đăng ký mà chúng ta trả tiền và có thể không sử dụng, tôi là một trong số đó. 

– [Ryan] Việc quản lý lô hàng không chỉ mang lại giá trị cho bạn và người tiêu dùng mà dường như đã có giải pháp này, giải pháp IoT cũng đã mở ra các nguồn doanh thu bổ sung cho đại lý mà trước đây chưa từng có. Và đó là một yếu tố rất thú vị của bất kỳ giải pháp IoT nào. Có nhiều giá trị và lý do khác nhau khiến ai đó áp dụng giải pháp IoT, cho dù đó là vì mục đích nội bộ, để cải thiện hoạt động, cho dù đó là quyền truy cập vào dữ liệu để trở nên hiệu quả hơn hay đưa ra các quyết định khác biệt và tốt hơn hay xây dựng một giải pháp dành cho khách hàng ở một mức độ nào đó hoặc khả năng cung cấp điều gì đó mới cho khách hàng, trong trường hợp này, có vẻ như giải pháp thực hiện tất cả những điều trên đồng thời, cho phép bạn mở ra các luồng doanh thu mới, điều mà tôi nghĩ là thực sự thú vị phải suy nghĩ vì đó là một câu hỏi thường được hỏi khi nói đến các giải pháp IoT không chỉ là những lợi ích mà tôi sẽ thấy từ việc truy cập dữ liệu, cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn là điều này sẽ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của chúng ta như thế nào? Và rõ ràng có một yếu tố là việc trở nên hiệu quả hơn sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn, phải không? Nhưng khi nói đến việc thực sự tăng doanh thu hoặc thúc đẩy, mở ra các dòng doanh thu mới, đó là lúc tôi nghĩ rằng một cấp độ sức mạnh khác của giải pháp IoT sẽ được chứng kiến ​​khi một giải pháp được xây dựng cho điều đó.

– [Dennis] Tôi đồng ý. Rõ ràng hiệu quả là rất lớn, nó giúp bạn tiết kiệm tiền, nhưng tôi có thể tưởng tượng rằng rất nhiều giải pháp IoT sẽ nằm trong cột chi phí và rất khó để đo lường. Vì vậy, khi bạn đạt được hiệu quả và đột nhiên bạn có thể đo lường luồng doanh thu mới này, giống như, bạn nhanh chóng nhận được sự mua hàng từ các cá nhân tại cửa hàng vì điều đó giúp cuộc sống dễ dàng hơn và họ có thể có mức lương cao hơn, vì vậy họ có thể làm những điều tuyệt vời với gia đình của họ. Và khách hàng cũng thắng vì đó là điều họ có thể tận dụng nếu muốn. 

– [Ryan] Chúng ta đã nói ngắn gọn về vấn đề này như là việc quản lý chủ chốt liên quan đến vấn đề này ở đâu? Điều này có vẻ giống như một phần mở rộng của việc quản lý đại lý, nhưng một lần nữa, giả định của tôi là nó thiên về quản lý chìa khóa vật lý, vị trí của chìa khóa, nội bộ hoặc cho chính khách hàng. Làm thế nào loại giải pháp này phù hợp với loại giải pháp tổng thể mà tất cả các bạn có? 

– [Dennis] Có hai điều mà mọi người thực sự khó tìm thấy ở đại lý. Đó là ô tô và chìa khóa. Và chìa khóa thì, tôi không thể đếm được bao nhiêu lần, bạn biết đấy, giống như một nhân viên bán hàng, bạn đang chạy xung quanh, tôi có xe, khách hàng ở đây, nhưng ai đó đã để chìa khóa ở nơi họ không có thuộc về.

Và điều đó gây khó chịu cho người tiêu dùng. Chỉ là quay lại, khi họ xuất hiện, họ muốn bắt tay vào công việc. Họ không muốn nhìn Dennis chạy khắp nơi để tìm thứ gì đó. Lẽ ra anh ấy phải biết nó ở đâu, nhưng đó là sự thật. Có thể kỹ thuật viên đã làm gì đó với chiếc xe để đảm bảo rằng nó đã sẵn sàng để bán và tình cờ để quên chìa khóa trong hộp dụng cụ của anh ta. Đó có thể là một nhân viên bán hàng. Có thể họ có một khách hàng đến muộn hơn trong ngày và họ đang cố gắng ngăn cản Dennis bán một chiếc ô tô để họ có thể. Chỉ có rất nhiều, và chúng tôi phải trả rất nhiều tiền cho nhiều hệ thống khác nhau, để có được một ngăn kéo lớn mà một cá nhân có thể đăng nhập. Chúng tôi biết rằng Ryan đã lấy chìa khóa đó ra lúc 12:32 chiều và Ryan đã giữ chúng. Nhưng có lẽ Ryan thậm chí còn không biết mình đã để chúng ở đâu. 

– [Ryan] Đi vào quá trình áp dụng giải pháp này hoặc cả hai giải pháp nói chung, bạn đã thử những gì trước khi áp dụng giải pháp này, được gọi là giải pháp mà tất cả các bạn đã áp dụng có tên là RecovR, chỉ vì lợi ích của khán giả, một cách đầy đủ mang vòng tròn đầy đủ này vào sản phẩm thực tế.

Bạn đã thử làm gì trước đó? Nếu việc định vị ô tô, định vị chìa khóa đã là một vấn đề từ khá lâu thì tôi chắc chắn rằng mọi thứ đã được cố gắng để cải thiện trải nghiệm này. Và có vẻ như cho đến khi phía IoT vào cuộc, vấn đề này vẫn chưa được giải quyết triệt để hoặc chưa thể giải quyết được. Vậy trước khi cố gắng giải quyết những vấn đề này, bạn cảm thấy thế nào?

– [Dennis] Vì vậy, việc định vị ô tô trước đó là nhật ký và các trang Excel được chia sẻ, v.v. Chúng tôi có một sản phẩm phục hồi hành vi trộm cắp hoàn toàn nhằm mục đích thu lợi nhuận. Và nó cũng có rất nhiều vấn đề vì bạn sẽ phải tính đến tất cả hàng tồn kho mà bạn có, không có gì lạ khi chúng tôi có hai, 300 chiếc ô tô trên mặt đất vào bất kỳ thời điểm nào, chúng tôi phải dựa vào một phần ba bữa tiệc sẽ đến bất cứ lúc nào, bất cứ khi nào họ cảm thấy, như thứ Ba hoặc thứ Năm, hàng tuần, cách tuần và bạn sẽ phải dựa vào họ để cài đặt phần cứng khác này. Nhưng đó cũng là một giải pháp có dây và đôi khi ô tô không thích có thêm những thứ được kết nối vào chúng. Họ không phải lúc nào cũng chơi đẹp. Và điều đó có những thách thức của nó. Và điều khó khăn nhất là nếu khách hàng không muốn tận dụng hoặc mua dịch vụ đó thì dịch vụ đó sẽ ở trong ô tô và bạn chỉ có một khoản chi phí chết và bạn đã mất chi phí của số tiền đó khi mua bán. Vì vậy, từ quan điểm dòng doanh thu, điều đó không lý tưởng. Và chúng tôi không có bất cứ thứ gì để đựng chìa khóa ngoài một trong những chiếc hộp lớn mà mọi người có thể lấy vào và lấy ra.

– [Ryan] Vì vậy, khi bạn bắt đầu quá trình này, trong quá trình áp dụng, bạn đã được giới thiệu về giải pháp RecovR. Khi bạn đang thảo luận nội bộ về việc điều này sẽ mang lại lợi ích gì cho bạn, bạn có các mục tiêu, mục tiêu nội bộ hoặc ROI mà bạn mong muốn đạt được hay chỉ giống như có thể là khách hàng, sự hài lòng của nhân viên hoặc phản hồi của nhân viên trước khi cảm thấy thoải mái khi triển khai điều này ? Hoặc loại quy trình áp dụng đó như thế nào và bạn đã gặp phải những thách thức gì khi triển khai nó hàng ngày? 

– [Dennis] Thực sự, một trong những yếu tố thúc đẩy việc tìm kiếm một giải pháp khác chỉ là giải pháp mà chúng tôi gặp phải cực kỳ khó thực hiện từ quan điểm thanh toán. Phải mất rất nhiều công sức, thời gian và sức lực và hơn nữa bạn còn bị thua lỗ khi chúng tôi không bán thiết bị cùng với hợp đồng mua bán xe hơi, bạn còn bị mất tiền.

Vì vậy, các cá nhân trong văn phòng kế toán của chúng tôi phải gánh chịu một gánh nặng lớn khi phải đảm bảo rằng họ đã được trả tiền, đã đăng ký và thành thật mà nói, không có cách nào để biết rằng chúng tôi, bên thứ ba mà chúng tôi đang sử dụng để cài đặt chúng đã thực sự cài đặt chúng. Không có cách nào dễ dàng, tôi nên nói, phải không? Vì vậy, nó không hiệu quả, và chúng tôi đã làm, tôi có thể nói rằng chúng tôi đã làm rất tốt với thiết bị đó nếu xét đến nó là gì, vì vậy khi tôi nhìn vào những gì chúng tôi hy vọng đạt được, tôi thực sự hy vọng sẽ làm cho nó dễ dàng hơn cho bộ phận kế toán để làm một việc thực sự dễ dàng. Chúng tôi đang mua và bán hàng hóa, nó không phức tạp. Vì vậy, đó là chìa khóa. Và tôi thực sự hy vọng ít nhất có thể duy trì mức hiệu suất mà chúng tôi có được như một nguồn doanh thu so với sản phẩm khác. Và thực sự, đó là những yếu tố thúc đẩy, và tất cả những điều này đã xảy ra như vậy, những phương tiện ở đây, ở đó, và rất nhiều, gần giống như một, giống như một lợi ích bổ sung. Và tôi nghĩ điều đó cũng tương tự khi bạn nói chuyện với hầu hết những người bán lẻ. 

– [Ryan] Vâng, tôi nghĩ điều đó thật thú vị bởi vì nếu bạn nghĩ về cách chúng ta có thể tìm ra đâu là thứ thực sự phù hợp, đâu là giải pháp thực sự cho một vấn đề, thì đôi khi nó chỉ đến từ việc thử nghiệm và thử mọi thứ. Và thử một giải pháp mà bạn nghĩ là sẽ giải quyết được vấn đề của mình nhưng rồi lại không, rồi lại không. Vì vậy, bạn đã có kinh nghiệm thử một giải pháp khác, nhưng không hiệu quả, vì vậy giờ đây bạn biết nhiều hơn về những gì bạn đang cố gắng tránh, những gì nó cần làm, những gì bạn cần thấy để nói rằng đây là điều chúng ta sẽ đi với, để khi bạn gặp lại điều gì đó, bạn có thể đánh giá nó tốt hơn. Bạn có lời khuyên nào dành cho các đại lý khác, các công ty khác hoặc các công ty ô tô hoặc bán lẻ ô tô có thể giúp họ thành công trong giai đoạn đầu áp dụng giải pháp trong môi trường đại lý, nếu điều đó hợp lý. Giống như nếu có một công ty nghe câu nói này, ồ, chúng tôi chưa thực sự tìm hiểu về không gian giải pháp IoT, nhưng bây giờ nghe điều này, khiến tôi muốn xem xét nó. Họ nên suy nghĩ về điều gì hoặc bạn có lời khuyên gì cho họ để tăng khả năng khi họ đưa vào giải pháp hoặc công nghệ IoT, cho dù đó là quản lý lô, quản lý khóa hay thứ gì khác, thì họ có cơ hội tốt hơn để thành công khi đưa nó vào hoạt động kinh doanh của họ.

– [Dennis] Tôi muốn nói rằng bộ phận bán hàng, bán lẻ ô tô nói chung, những người bán hàng, chúng tôi có một chút thái độ ung dung trong việc tung ra và triển khai các sản phẩm và công cụ mới. Và nó, và tôi nghĩ nó quay lại cắn chúng ta một chút. Điều này, tôi có thể nói là nặng về quy trình hơn một chút so với rất nhiều thứ khác nhau đang có trên thị trường. Bạn đang lấy đi thứ gì đó từ bên thứ ba và bạn đang xử lý nó, nhưng tôi muốn nói rằng hãy thực sự tương tác với nhóm sẵn sàng trợ giúp cài đặt giải pháp và có một quy trình rõ ràng, được xác định và ở đó, có những điểm mấu chốt. Đảm bảo thiết bị được lắp trên xe, đảm bảo thẻ được lắp trên chìa khóa. Thực sự xác định những cá nhân trong nhóm của bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện điều đó bởi vì bạn càng có nhiều ván bài trong pot thì nó sẽ càng khó khăn hơn. Và nó không giống như vậy, nó không phải là sự sống hay cái chết. Chỉ khi bạn đang làm việc với bà Johnson muốn khóa bánh xe của bà ấy trên sàn phòng trưng bày vào thứ Năm trên một chiếc ô tô mà bà ấy mua ba tuần trước, thì bạn sẽ không có thời gian để giải quyết những sai lầm của ngày hôm qua và bằng cách thực sự lôi cuốn và làm việc chăm chỉ trong quá trình triển khai, triển khai và đầu tư vào đó giúp cho quá trình cất cánh trở nên rất dễ dàng. Chúng tôi là một trong những người đầu tiên áp dụng cả hai công nghệ này và chúng tôi chắc chắn đã học được những điều không nên làm, điều đó thật tuyệt vời. Và tôi nghĩ bạn đã ám chỉ điều đó sớm hơn. Học từ thất bại thực sự là cách học tốt nhất trừ khi có rất nhiều tiền hoặc mạng sống đang bị đe dọa. 

– [Ryan] Và có vẻ như cũng có điều đó, điều quan trọng là phải có sự tham gia nội bộ giữa các phòng ban và nhân viên trước khi những thứ như thế này thực sự được triển khai trên toàn tổ chức vì nếu không có nó, bạn sẽ phải đối mặt với sự phản kháng, bạn phải đối mặt với sự phản đối, bạn có thể phải đối mặt với một số loại những người muốn chậm chân để chấp nhận thứ gì đó trong khi trên thực tế, sức mạnh của điều này sẽ phát huy khi bạn có khả năng, khi nó được thiết lập chính xác ngay từ đầu và bạn đầu tư thời gian đó để làm điều đó một cách chính xác, nhưng nó cũng đang được sử dụng theo cách phù hợp bởi vì những người dựa vào nó để sử dụng đúng cách sẽ không nhận được đầy đủ lợi ích nếu những người khác không tương tác với nó hoặc sử dụng nó theo cách dự kiến.

– [Dennis] Không, trăm phần trăm. Nói chung, các nhóm bán hàng và tôi chắc chắn rằng có các nhóm ô tô bán lẻ hơi khác một chút về mặt này, nhưng tôi sẽ nói, nói chung, nếu bạn muốn lắp thứ gì đó vào ô tô, trên ô tô, những người bán hàng và các cô gái không phải là những người đang làm việc đó. Tốt hơn hết bạn nên nhờ đến bộ phận vận hành cố định của mình, thu hút họ tham gia để công việc được hoàn thành. 

– [Ryan] Và để tôi hỏi bạn, một trong những câu hỏi cuối cùng trước khi chúng ta kết thúc ở đây là thông qua kinh nghiệm của bạn khi đưa ra loại giải pháp IoT này hoặc các giải pháp theo nghĩa vì về cơ bản có hai trong số đó, điều này đã ảnh hưởng đến sự quan tâm của bạn như thế nào trong việc áp dụng và khám phá các giải pháp IoT khác và bạn có thể đã nghĩ đến những ý tưởng nào để các giải pháp và công nghệ IoT khác thâm nhập vào lĩnh vực ô tô bán lẻ? 

– [Dennis] Điều đó thực sự thú vị vì không gian bán lẻ ô tô, việc cung cấp sản phẩm và những gì người tiêu dùng quen nhận rõ ràng là một chiếc ô tô, phải không? Nhưng khi bạn bắt đầu nghĩ về những sản phẩm và đồ bảo hộ khác, mọi thứ chỉ là một tờ giấy, một lời hứa và không có gì hữu hình mà khách hàng được trải nghiệm. Vì vậy, tôi nghĩ, trong những lĩnh vực đó, việc có thể giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch bảo trì, bảo dưỡng vì tôi có thể nói rằng 98% dân số không thực sự biết nhiều về ô tô, phải không? Họ biết ô tô, nhưng họ không có thiên hướng về máy móc, và có thứ gì đó ở cùng một chỗ, và rất nhiều nhà sản xuất khác nhau có nhiều ứng dụng khác nhau mà bạn có thể sử dụng, nhưng tôi nghĩ nó dành cho nhà sản xuất nhiều hơn là trải nghiệm của khách hàng, trong khi cả hai thiết bị này đều có RecovR, thì RecovR for Keys lại nhiều hơn một chút, tôi có thể nói rằng nó lấy khách hàng làm trung tâm hơn và kết hợp với điều đó, các thiết bị phục hồi hành vi trộm cắp xe đã có từ lâu. Các sản phẩm thay thế chìa khóa đã có từ rất lâu. Nhưng khi bạn kết hợp một thứ gì đó, một số công nghệ mà khách hàng có thể sử dụng để giúp cuộc sống của họ dễ dàng hơn, điều đó thực sự hấp dẫn và tôi nghĩ khi chúng ta chỉ xem xét việc bảo trì và những việc khác mà chúng ta phải làm với tư cách là chủ sở hữu phương tiện, kết hợp các giải pháp IoT với điều gì đó tương tự đến mức nó làm cho trải nghiệm sở hữu của khách hàng trở nên tốt hơn và chân thực hơn, đó là nơi tôi nghĩ, thật tuyệt vời khi ngành này sẽ hướng tới.

– [Ryan] Tôi nghĩ về những lần tôi mang xe đến đại lý để thay dầu, đảo lốp, kiểm tra, bất cứ điều gì. Nếu là tôi, và tôi, nhưng tôi đi, tôi sẽ đi vào đó mà không thực sự biết ngày hôm nay sẽ như thế nào. Chúng ta sẽ ở đó bao lâu? Khi nào nó sẽ được xem xét? Nó ở đâu trong quá trình này? Nhưng nếu có một loại khả năng nào đó thông qua các cảm biến và các loại công nghệ IoT khác nhau có thể giám sát vị trí ô tô của bạn đang di chuyển hoặc khi nào một khoang được mở hoặc đang được sử dụng, điều mà tôi chắc chắn cũng có giá trị nội bộ, bạn có thể theo dõi ô tô và hiểu kịp thời hơn về thời điểm ô tô của bạn sẵn sàng thay vì phải gọi đến đại lý và hỏi. Giống như tất cả những điều khác nhau đó chỉ nhằm làm cho mối quan hệ của người tiêu dùng với đại lý ngay từ khi họ bước vào cửa muốn mua một chiếc ô tô trong suốt cuộc đời sở hữu một chiếc ô tô trở nên thú vị hơn. Tôi nghĩ điều đó không chỉ tạo ra một khách hàng tiềm năng trọn đời mà còn theo quan điểm của chúng tôi khi bắt đầu cuộc trò chuyện này, danh tiếng mà các đại lý có được với người tiêu dùng đã được cải thiện đáng kể. 

– [Dennis] Tôi không thể đồng ý hơn được. Và nếu bạn nghĩ về điều đó, tất cả chúng ta đều thấy đèn báo thay dầu sớm hoặc đèn bảo trì bật sáng, nhưng điều đó vẫn yêu cầu bạn phải tra cứu đại lý, bạn phải truy cập vào điện thoại của mình, bạn phải nhấp vào nó, sau đó bạn có để gọi điện hoặc đặt lịch hẹn trong khi giải pháp IoT chỉ có thể nói hãy đến trên điện thoại của bạn, bạn có muốn đặt lịch hẹn không? Bùm. Xong. Cuộc hẹn đã được lên lịch rồi đến điểm của bạn, khi đi qua, khi xong việc, khách hàng không muốn gọi điện hỏi xem xe mình đang ở đâu. Chỉ cần nói, này, xong rồi, họ nhận được tin nhắn. Họ thật tuyệt. Họ không cần nói chuyện với chúng tôi về việc thay dầu. 

– [Ryan] Vâng, và nếu bạn nghĩ xem cái này ở đâu, nơi mà RecovR, RecovR cho Chìa khóa xuất hiện, thì đó là trong quá trình mua xe, điều khiến người tiêu dùng hiện có ứng dụng trên điện thoại của họ, bắt đầu tương tác với công nghệ theo cách đó, sau đó khi bạn xếp chồng lên nhau, việc giữ nó trong phạm vi trải nghiệm có liên quan sẽ giúp cuộc sống của người tiêu dùng dễ dàng hơn nhiều.

Vì vậy, vâng, không, đó là tôi, tôi nghĩ tương lai rất tươi sáng cho ngành ô tô bán lẻ với IoT. Đó là một loại môi trường hoàn hảo để triển khai các giải pháp khác nhau mang lại lợi ích cho tổ chức và bản thân công ty cũng như cho người tiêu dùng, nơi mọi người đều được hưởng lợi. Tất cả các bạn đều mở ra những mô hình kinh doanh và kênh doanh thu mới đồng thời nâng cao hiệu quả. Giúp đỡ người tiêu dùng, giải phóng nhân viên của bạn để tập trung nhiều hơn vào khía cạnh mối quan hệ với người tiêu dùng. Chỉ là, bạn bắt đầu loại bỏ một số nhiệm vụ vốn là một công việc khó khăn và rắc rối cần giải quyết khi giờ đây đã có công nghệ và IoT. Và nó rất thú vị để xem.

– [Dennis] Và ngành này đã chín muồi để hái quả. Ai đó thông minh, có tư duy cầu tiến, IoT, họ có thể tạo ra sự khác biệt lớn và cũng mở ra nhiều cơ hội hơn cho mọi người có được công việc tuyệt vời và cuộc sống tuyệt vời. 

– [Ryan] Dennis, tôi đánh giá cao việc bạn dành chút thời gian để làm việc này. Tôi biết bạn đang bận ở đại lý nhưng tôi nghĩ điều này sẽ rất có giá trị đối với khán giả của chúng ta. Chúng tôi đã dành vài năm qua thực sự chỉ để cố gắng giáo dục mọi người về IoT là gì, những lợi ích mà nó có thể mang lại cho các ngành công nghiệp và doanh nghiệp, phá vỡ các công nghệ, lắng nghe ý kiến ​​từ các chuyên gia. Và bây giờ, chúng tôi đang cố gắng chuyển cuộc trò chuyện đó sang cho thấy mức độ trưởng thành của công nghệ và giải pháp hiện nay ở một thời điểm khác đến mức mà các ngành công nghiệp thực sự bắt đầu thấy được lợi ích của các giải pháp này được triển khai và lắng nghe ý kiến ​​từ những giải pháp đó, nhìn thấy chúng trực tiếp trên cơ sở hàng ngày. Bạn đã thấy những gì, bạn đã có thể trò chuyện về những gì diễn ra trước IoT, hiện tại với IoT trong cuộc sống của bạn như thế nào, theo nghĩa kinh doanh và đó là một câu chuyện thực sự thú vị để chia sẻ, và đó là những gì chúng tôi đang nói. đang cố gắng làm sáng tỏ điều đó để mọi người thực sự bắt đầu thấy được sức mạnh mà IoT có thể mang lại cho nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Vì vậy tôi thực sự đánh giá cao thời gian. 

– [Dennis] Vâng, Ryan, nó thật tuyệt. Tôi rất thích thời gian của chúng ta ngày hôm nay và hy vọng bạn có một ngày tuyệt vời.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.iotforall.com/podcasts/e329-iot-in-the-retail-automotive-industry