“Tôi đã làm những gì mọi người thường làm — tìm kiếm trên Google 'thợ khóa gần tôi'."

Những lời kể đáng chú ý này mở đầu cho một tài khoản đầy tai tiếng về việc liệt kê thư rác mà tôi mới gặp phải trên một trang web. Chương trình phát thanh kêu gọi người Ireland trên RTÉ. Tôi sẽ chia sẻ bản tóm tắt về nó trong chuyên mục ngày hôm nay, đưa ra sự hiểu biết tốt nhất của tôi về gốc rễ của vấn đề và kết thúc bằng những bài học rút ra cho cả người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp địa phương hoạt động theo mô hình Tiền-Hoặc-Cuộc sống của bạn ( YMYL), như bảo mật.

Khi tìm kiếm địa phương giống như một cuốn tiểu thuyết bí ẩn

Người dẫn chương trình, Katie Hannon và nhóm của cô ấy đã làm rất tốt việc cấu trúc lại bí ẩn đang hé lộ này trên Đường dây trực tiếp với Joe Duffy hiển thị. Ngài Arthur Conan Doyle chắc chắn sẽ bị cuốn hút vào cốt truyện này.

Người gọi số 1

Vào một ngày nghỉ lễ của ngân hàng, một người phụ nữ về nhà và thấy mình bị nhốt bên ngoài nhà. Cô gọi cho thợ khóa đầu tiên cô tìm thấy trên mạng. Người thợ khóa nói với cô rằng cần phải thay ổ khóa, tiến hành công việc và 5-6 phút sau, đưa cho cô một hóa đơn trị giá €391 ($419.35 USD). Cô đã quá mệt mỏi vì thử thách này đến nỗi phải đến ngày hôm sau cô mới bắt đầu thắc mắc tại sao mức phí lại cao như vậy nhưng khi cô liên hệ lại với công ty để yêu cầu chi tiết chi phí thì cô đã được thông báo. rằng mặc dù khoản phí có vẻ lớn nhưng nó phản ánh chuyên môn của nhân viên của họ.

Sau đó, một thợ khóa được cấp phép sẽ xác nhận với khách hàng rằng, vào ngày nghỉ lễ của ngân hàng, khoản phí đáng lẽ phải vào khoảng €200.

Người gọi số 2

“Tôi đã làm những gì mọi người thường làm – tìm kiếm trên Google 'thợ khóa gần tôi'. Tôi cần nó được thực hiện nhanh nhất có thể. Tôi lấy cái đầu tiên xuất hiện. Tôi đã nói chuyện với một cô gái trẻ và cô ấy nói rằng sẽ nhờ ai đó liên hệ với tôi,” người gọi tiếp theo kể về trải nghiệm thuê thợ khóa khi tay nắm cửa của anh ấy không hoạt động, khi được hỏi về sự hiện diện trực tuyến của thợ khóa, anh ấy trả lời “Nó trông rất chuyên nghiệp với những đánh giá rất tốt. Chắc chắn không có gì để cảnh báo bạn cả.”

Sau một loạt lần không sửa được, người thợ khóa đã mở được cửa cho người gọi nhưng nói rằng anh ta sẽ để cửa không khóa trừ khi khách hàng sẵn sàng trả tiền để thay thế cơ chế. Không muốn mạo hiểm sở hữu một cánh cửa không thể đảm bảo an toàn, khách hàng nhận được hóa đơn trị giá €1,143 ($1,225.87 USD) và bắt đầu lo lắng rằng mình đã bị tính phí quá cao khi bạn bè nhận xét rằng lẽ ra anh ta có thể mua một cánh cửa hoàn toàn mới. cho số tiền đó.

Sau đó, một thợ khóa được cấp phép sẽ xác nhận rằng chi phí cho công việc đó lẽ ra phải dưới 500 €.

Người gọi số 3

Khi một người phụ nữ cần thay một chiếc khóa cửa rỉ sét, cô ấy đã làm điều mà hầu hết chúng ta đều làm,

“Tôi vừa tra Google 'thợ khóa Dublin.' Nó có những bài đánh giá và mọi thứ.”

Người thợ khóa đến đã tính phí cho cuộc gọi dịch vụ của cô là €60 nhưng lại nói với cô rằng anh ta cần đặt mua một ổ khóa thay thế trị giá €400 ($429 USD). Sau một số ngày trôi qua mà không có sự theo dõi nào, cô đã định vị lại Hồ sơ doanh nghiệp trên Google mà cô đã nhấp vào và nói chuyện lại với nhân viên tiếp tân. Nhân viên lễ tân nói với cô rằng cô cần gửi email cho người đàn ông trên hóa đơn mà cô đã nhận được, nhưng khi email của cô không được trả lời, khách hàng đã lên đường đi tìm thợ khóa khó nắm bắt.

Thông qua Internet, cô tìm được một địa chỉ đường phố và đưa cô đến nhà của một người hoàn toàn khác…

Trường hợp của thợ khóa đã nghỉ hưu

Người gọi số 4 là người đàn ông được người phụ nữ có ổ khóa rỉ sét tìm thấy tại dinh thự ở Dublin và anh ta là một thợ khóa được cấp phép đã nghỉ hưu, người đã phục vụ trong ngành này trong 45 năm. Tôi sẽ không chụp ảnh màn hình trong phần này nhưng nghiên cứu của riêng tôi đã xác nhận rằng anh ấy dường như là nạn nhân của hành vi mạo danh thông qua Hồ sơ doanh nghiệp trên Google và các danh sách doanh nghiệp địa phương khác. Danh sách được xếp hạng hàng đầu mà tôi tìm thấy cho tìm kiếm được đề cập có tên người thợ khóa đã nghỉ hưu và xếp hạng 4 sao dựa trên một số đánh giá có vấn đề + một số khiếu nại.

Hóa ra, người thợ khóa được cấp phép đã nghỉ hưu không chỉ biết về vụ bê bối này mà còn cảm thấy rất khó chịu trước việc khách hàng bị kẻ mạo danh tính phí quá cao, đến mức anh ta đã đến nhà họ để giải thích rằng anh ta không phải là người phục vụ mà họ đã liên hệ. và cung cấp cho họ lời khuyên về những bước họ có thể thực hiện. Ông tự hào về danh tiếng mà ông đã dày công xây dựng trong hơn bốn thập kỷ và không vui khi thấy tên tuổi của mình bị hoen ố, ông nói:

“Tôi sẽ không thể tồn tại lâu dài trong kinh doanh nếu tôi cung cấp dịch vụ tồi cho mọi người.”

Anh ta đã báo cáo vấn đề với chính quyền nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi, và thật không may, anh ta không thể yêu cầu những chủ nhà này làm gì nhiều. Trong hầu hết các trường hợp, họ đã làm nhận được công việc mà họ đã trả tiền, nhưng đơn giản là chi phí không tương xứng với tiêu chuẩn ngành.

Google… Tôi không biết họ vận hành công việc kinh doanh của mình như thế nào

Trong chương trình phát thanh, Người gọi số 5 đã gọi điện để nói rằng cô ấy cũng là một thợ khóa được cấp phép và gần đây đã có bốn người địa phương liên hệ với cô ấy sau khi dường như nhận được những khoản phí quá cao cho các dịch vụ cơ bản từ chính tổ chức này. Cô ấy đã tuyên bố:

“Tôi cảm thấy Google phải chịu một phần trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin sai lệch, nhưng tôi không biết họ vận hành công việc kinh doanh của mình như thế nào. Tôi thực sự muốn biết điều gì đang diễn ra bên dưới tất cả những điều này bởi vì tôi cảm thấy rằng có một cơ sở có thể đang điều hành những công ty như thế này. Họ đã nhìn thấy một vị trí thích hợp trên thị trường và họ đã nắm bắt được nó và họ đang kiếm được rất nhiều tiền. Họ không có giấy phép và đang lừa gạt mọi người.”

Và trong đó có một chìa khóa rất lớn cho vấn đề chung này. Cả người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp hợp pháp trong trường hợp này (và trong nhiều trường hợp) đều không biết rõ ràng về kết quả tìm kiếm địa phương có mặt khắp nơi của Google bao gồm những gì, cách chúng được xếp hạng hoặc tần suất chúng chứa thư rác.

Các lỗ hổng trong nền tảng tìm kiếm địa phương của Google khiến cho một tình huống như thế này rất có thể xảy ra, đó là một cá nhân rõ ràng đang giả mạo danh tính của một công ty khác và tạo một danh sách xung quanh nó. Cũng có thể chiếm đoạt danh sách của một doanh nghiệp khác và chèn số điện thoại của riêng bạn để bạn nhận được các cuộc gọi lẽ ra phải đến đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn có thể trả tiền cho những đánh giá giả mạo khiến một doanh nghiệp đáng ngờ trông đáng tin cậy và như đồng nghiệp danh dự của tôi Joy Hawkins đã báo cáo gần đây, bạn có thể liên tục spam thành phần đánh giá của Google mà không gây ra bất kỳ hậu quả lâu dài nào.

Việc thiếu sự cạnh tranh có ý nghĩa trong không gian tìm kiếm địa phương đã không thúc đẩy Google khắc phục vấn đề liệt kê thư rác này trong nhiều thập kỷ qua, bất chấp khối lượng báo cáo của cả các cơ quan truyền thông lớn và các nhà báo trong ngành. Đồng thời, Google chưa bao giờ thành công trong việc thu hút rộng rãi hoặc cung cấp hỗ trợ đầy đủ để hàng triệu chủ doanh nghiệp địa phương có dữ liệu họ sử dụng để đưa vào kết quả tìm kiếm địa phương của họ. Cho dù họ có đổi thương hiệu và định hình lại tìm kiếm địa phương bao nhiêu lần đi nữa, Google vẫn không có được những điều cơ bản đúng đắn để tạo ra một nền tảng hoặc trải nghiệm người tiêu dùng đáng tin cậy, có thể quản lý được.

Vậy, điều đó sẽ dẫn các chủ doanh nghiệp địa phương và người dùng Google đến đâu?

Nguyên nhân và hậu quả của lừa đảo trực tuyến tại địa phương

“Bạn phải hết sức cẩn thận về việc ai sẽ đến nhà bạn để sửa khóa hoặc giải quyết vấn đề an ninh cho bạn.” - Katie Hannon, người dẫn chương trình RTÉ

Thông tin sai lệch, thông tin sai lệch và thư rác trên web là mối đe dọa đối với an toàn công cộng trong các tình huống YMYL. Tôi nhớ đã viết một bài báo gần hai mươi năm trước về một trường hợp cấp cứu y tế và nhận ra rằng kết quả gói địa phương của Google chứa đầy danh sách không chính xác về phòng cấp cứu và bệnh viện. Và rõ ràng, khi nói đến vấn đề an ninh gia đình, không ai muốn ai đó không đáng tin cậy sửa ổ khóa của họ.

Trong khi đó, gần đây tôi đang nghe một chương trình gọi điện khác của Ireland, trong đó khách đã mất hàng chục nghìn euro vào tay những kẻ lừa đảo. được cho là đến từ ứng dụng tài chính trực tuyến Revolutvà cơn ác mộng tiếp theo mà họ đã trải qua khi nhận ra rằng ngay cả Revolut thực cũng không giống như một người dân địa phương trong thế giới thực với văn phòng và số điện thoại mà bạn có thể liên hệ để được trợ giúp khẩn cấp nếu bị cướp.

Hãy tưởng tượng bạn dành 12 giờ với một chatbot vì đó là nguồn dịch vụ khách hàng duy nhất dành cho bạn sau khi 10,000 đô la bị lấy từ tài khoản của bạn! Sau đó, một trong những người gọi này thậm chí còn tự hỏi liệu người mà cô ấy đang nói chuyện ở công ty lừa đảo là người thật hay AI có giọng Dublin. Đối với tôi, những kịch bản như thế này dường như bắt nguồn từ và tạo ra các tầng sau:

1. Xã hội dân sự hoạt động dựa trên việc các thành viên có mức độ tôn trọng quyền lực nhất định, cho dù chính quyền là giáo viên, chuyên gia y tế, chuyên gia được cấp phép hay lãnh đạo chính phủ.

2. Nhiều thành viên của xã hội đã nhầm lẫn các công ty công nghệ và sản phẩm của họ với chính quyền, ngầm tin tưởng rằng nếu thứ gì đó lớn và mạnh mẽ như Google thì nó phải được kiểm tra, quản lý, chính xác và có thẩm quyền.

3. Trong những trường hợp không thường ngày như đột nhiên cần thay ổ khóa, gặp trường hợp khẩn cấp về y tế hoặc nghĩ rằng tài chính của bạn có thể bị tổn hại, mọi người sẽ bối rối. Họ tìm kiếm sự giúp đỡ nhanh nhất có thể để thoát khỏi rắc rối và không ở trong trạng thái nào để sử dụng tư duy phản biện tốt nhất của mình. Những người rất thông minh cho biết họ thường biết cách không cung cấp thông tin nhạy cảm cho người lạ nhưng lại làm như vậy trong những trường hợp khẩn cấp.

4. Vì những kẻ lừa đảo biết mọi người dễ bị tổn thương trong thời điểm căng thẳng nên chúng xây dựng mô hình kinh doanh xoay quanh việc lợi dụng người khác trong những giai đoạn này.

5. Đây là một vấn đề toàn cầu mà chưa có chính phủ, cơ quan quản lý hay công ty công nghệ nào giải quyết một cách hiệu quả. Đã gần 20 năm kể từ khi Google Maps xuất hiện lần đầu tiên và ở Mỹ, vẫn chưa có hậu quả đáng kể nào đối với một công cụ tìm kiếm thu lợi từ việc xuất bản những thư rác đánh lừa, gây hiểu lầm, chuyển hướng sai và thậm chí gây hại cho mọi người. Quy định không theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.

6. Các công ty công nghệ được đầu tư hiện đang tích cực làm trầm trọng thêm vấn đề này bằng cách trình bày AI như một nguồn thông tin có thẩm quyền thay vì là sự kết hợp của bất kỳ dữ liệu nào nó được cung cấp, dù tốt hay xấu, thật hay không thật. Nếu vô số người đã bị lừa bởi những người khác sử dụng các nền tảng như Hồ sơ doanh nghiệp trên Google để xuyên tạc bản thân thông qua danh sách và bài đánh giá spam, thì hầu như những kẻ xấu có thể làm gì với những cơ hội mà AI sẽ mang lại để giả mạo các thực thể hợp pháp đến hậu quả tai hại.

Ảnh hưởng của lừa đảo đối với cộng đồng là vô cùng nghiêm trọng. Lừa đảo làm suy yếu cảm nhận của con người về xã hội nơi họ đang sống. Sống trong một môi trường mà mọi người phải thường xuyên nghi ngờ hàng xóm của mình là điều rất căng thẳng và Căng thẳng kéo dài làm suy yếu sức khỏe thể chất. Một số người gọi mà tôi nghe bày tỏ sự xấu hổ vì đã bị lừa, còn những người khác lại tỏ ra dè dặt khi thừa nhận với bất kỳ ai rằng họ bị lừa vì sợ bị lạc hậu với thời đại và công nghệ. Tất cả họ đều gặp khó khăn về mặt tài chính, điều này đặc biệt khó khăn ở Ireland hiện nay vì người dân ở đây đang phải trải qua cái mà họ gọi là “cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt,” có vẻ như có cùng gốc với Vụ lừa đảo chuyển nhượng tài sản kéo dài 40 năm được các nhà kinh tế Mỹ coi là nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghèo đói hiện nay của chúng ta tại Hoa Kỳ.

Kẻ trộm luôn tồn tại. Internet chỉ đơn giản là cho phép chúng mở rộng quy mô và gây hại cho rất nhiều người. Khi xã hội không được chuẩn bị và không được bảo vệ khỏi những trò lừa đảo, một kết quả đáng tiếc là mọi người phải tự lo cho chính mình (một tình trạng rất phản xã hội nhưng chẳng cải thiện được cuộc sống cho ai cả), nhưng đây chính là lúc tôi tin rằng chúng ta đang ở trong tình thế khó khăn. thiếu quy định tốt hơn và tôi có một số mẹo muốn chia sẻ.

Mẹo để tăng cường sự an toàn trong bối cảnh spam Trang doanh nghiệp trên Google

Hãy bắt đầu với những lời khuyên dành cho khách hàng - những người như bạn và tôi đang sử dụng Internet để tìm hiểu bối cảnh địa phương của chúng ta:

1. Hiểu rằng thư rác tràn lan trên Google

Biết rằng việc tạo danh sách Trang doanh nghiệp trên Google bất hợp pháp là rất dễ dàng và điều đó một nghiên cứu quy mô lớn gần đây của Uberall nhận thấy rằng Google là nền tảng có tỷ lệ đánh giá doanh nghiệp địa phương đáng ngờ cao nhất. Biết rằng Google không có các biện pháp bảo vệ thích hợp để xác định và xóa thông tin gian lận khỏi sản phẩm của họ. Kết quả địa phương mà bạn thấy khi tìm kiếm các doanh nghiệp lân cận có thể chứa cả danh sách giả mạo và đánh giá giả mạo và không xứng đáng với sự tin tưởng tuyệt đối của bạn.

2. Trong giây phút yên tĩnh, hãy lập một danh sách

Để bảo vệ bản thân khỏi bị thao túng trong thời điểm căng thẳng, hãy xem xét các loại sự cố bất ngờ khiến mọi người không hề hay biết vào lúc này hay lúc khác trong nhiều cuộc đời của chúng ta. Chúng có thể bao gồm:

• Sự cố y tế cần hỗ trợ khẩn cấp

• Tai nạn và trục trặc ô tô cần được hỗ trợ bên đường, sửa chữa ô tô và đôi khi là hỗ trợ pháp lý

• Nhu cầu bảo mật, như hỗ trợ thợ khóa hoặc trục trặc về an ninh gia đình

• Thiệt hại do các sự kiện thời tiết như bão hoặc hỏa hoạn, cần có dịch vụ cứu hộ hoặc khắc phục khẩn cấp

• Các trục trặc trong gia đình như tràn bể phốt hoặc các vấn đề về hệ thống ống nước, hỏng cửa gara, sửa chữa hoặc thay thế thiết bị lớn và các nhu cầu khác cần được hỗ trợ khẩn cấp

• Các trường hợp khẩn cấp về tài chính, chẳng hạn như sợ thẻ ngân hàng của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp

Nghe có vẻ như tôi đang cố gắng quay ngược kim đồng hồ về thời kỳ chưa có Internet, nhưng tại thời điểm này, tốt hơn hết bạn nên viết một danh sách tên, số điện thoại và địa chỉ của các nguồn tài nguyên có uy tín và lưu giữ một danh sách. sao chép nó trong ví, ví, xe cộ và nhà của bạn thay vì tin tưởng vào danh sách doanh nghiệp địa phương ngẫu nhiên cho các tình huống YMYL. Bạn chắc chắn có thể đưa danh sách này vào điện thoại di động của mình, nhưng bạn cũng có thể muốn có một bản sao bằng giấy đề phòng trường hợp điện thoại của bạn bị hack, bị mất hoặc hết pin.

Khi không ở trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể nghiên cứu kỹ lưỡng và liên hệ với các lựa chọn của mình để kiểm tra chúng. Bạn có thể hỏi bạn bè và gia đình của bạn để được giới thiệu. Và nếu bạn đang đi du lịch cách xa nhà một chút, bạn có thể lập danh sách như vậy để bảo vệ mình khỏi bị lừa đảo ở một môi trường xa lạ.

Nói tóm lại, Google có thể giúp tìm nhanh một tách cà phê hoặc một lát bánh pizza, nhưng đừng tin tưởng vào các gói địa phương hoặc Google Maps nếu tiền, sức khỏe, tài khoản ngân hàng hoặc tính mạng của bạn đang bị đe dọa. Đừng đầu tư vào kết quả của Google bằng quyền lực hoặc độ chính xác mà họ không sở hữu. Là một SEO địa phương dày dạn kinh nghiệm, tôi không muốn phải nói điều này, nhưng đó là quan điểm trung thực của tôi về tình hình hiện tại.

3. Bắt đầu dựa nhiều hơn vào những người trong cuộc sống của bạn và ít dựa vào internet hơn để đưa ra các quyết định về YMYL

Nói về những vụ bê bối đạo đức, tất cả chúng ta cần phải chuẩn bị tinh thần ngay bây giờ. Các nhà xuất bản lớn mà bạn từng tin tưởng cung cấp thông tin đã được kiểm chứng, kiểm tra thực tế được các chuyên gia và cơ quan chức năng nghiên cứu và viết tay, có thể đang đưa ra quyết định ngay bây giờ để thay thế một số nhân viên của họ bằng AI. Chúng tôi đã thấy kết quả dưới dạng các tác phẩm gây sốc được xuất bản như cái này (hiện đã bị xóa) từ Microsoft, khuyên khách du lịch đến Ottawa nên tận hưởng việc ghé thăm ngân hàng thực phẩm địa phương khi bụng đói.

Sự kết hợp giữa danh sách và đánh giá doanh nghiệp địa phương spam + sự gia tăng của những thứ có thể là một mớ hỗn độn thực sự vô nghĩa do AI tạo ra trong cả kết quả dựa trên trò chuyện và kết quả không phải trả tiền có thể có nghĩa là bạn nên hết sức cẩn thận khi để Internet làm hướng dẫn cho mình khi đưa ra quyết định liên quan đến cuộc sống, sức khỏe, tiền bạc, sự an toàn hoặc những khoản mua sắm lớn của bạn. Các nhà xuất bản đặt mục tiêu lợi nhuận vào việc thay thế tác giả con người bằng thông tin do AI tạo ra, nhưng bạn cần có đề xuất từ ​​những người có luôn quan tâm đến lợi ích tốt nhất của bạn. Và tất nhiên, điều đó sẽ đưa bạn trở lại vòng kết nối với bạn bè và gia đình.

Tốt hơn hết bạn nên hỏi mẹ, hàng xóm hoặc bạn bè ở nơi làm việc để tìm một bộ trang phục đáng tin cậy để thay thế kính chắn gió bị hỏng của bạn hơn là hỏi ChatGPT, Bard, New Bing, danh sách địa phương hoặc kết quả không phải trả tiền. Tốt hơn hết bạn nên tránh xa trang web và hỏi bác sĩ hiện tại của mình nơi tìm bác sĩ chuyên khoa nếu có nhu cầu. Những lời khuyên truyền miệng là một phương pháp đã được thử nghiệm và thực tế đã có từ lâu trên Internet trong việc tìm kiếm sự trợ giúp đáng tin cậy và nó hoạt động trên cơ sở tin tưởng rằng những người thực sự trong cuộc sống của bạn muốn điều tốt nhất cho bạn. Không phải lúc nào họ cũng làm đúng nhưng kinh nghiệm sống là nguồn thông tin hữu ích phong phú mà tất cả chúng ta có thể chia sẻ.

4. Biết rằng yêu cầu xem thông tin xác thực không phải là cách cư xử xấu

Biết luật cấp phép của quốc gia và/hoặc tiểu bang của bạn và yêu cầu bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cho bạn xem bằng chứng về thông tin xác thực của họ trước khi bạn ký hợp đồng với họ. Tôi đã nghe những người tử tế nói rằng họ lo lắng việc yêu cầu tài liệu này có vẻ thô lỗ, nhưng hãy nhớ rằng các nhà cung cấp dịch vụ hợp pháp phải trải qua tất cả các bước để có được thông tin xác thực và họ sẽ không cảm thấy khó chịu khi chia sẻ kết quả nỗ lực của họ để tuân thủ các quy định. Những thông tin xác thực này khiến họ khác biệt với những kẻ lừa đảo mà họ đã biết tồn tại ở thị trường địa lý của họ. Nếu một nhà thầu tiềm năng gây ồn ào về việc chứng minh họ được cấp phép, đó là dấu hiệu đỏ cho bạn rằng họ không có bằng chứng cần thiết.

Tóm lại, internet có thể là nơi tuyệt vời để người tiêu dùng địa phương duyệt qua cộng đồng của họ và kết nối với các doanh nghiệp địa phương, nhưng khi nói đến các danh mục và giao dịch cụ thể có rủi ro cao, bạn sẽ an toàn hơn nếu thực hiện nghiên cứu trước các sự kiện và sự kiện bất ngờ. đảm bảo bạn đang làm việc với các chuyên gia được cấp phép có thông tin liên hệ và thông tin xác thực kinh doanh hợp pháp.

Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang khía cạnh kinh doanh địa phương của câu chuyện này. Bạn có thể làm gì nếu biết danh mục Trang doanh nghiệp trên Google của mình chứa đầy những kẻ gửi thư rác, khiến hàng xóm và khách hàng tiềm năng của bạn có nguy cơ bị lừa đảo?

1. Báo cáo những gì bạn có thể

Đây không phải là một phần trong mô tả công việc của bạn; trách nhiệm của Google là giữ cho chỉ mục của họ không có danh sách spam và các bài đánh giá vi phạm hướng dẫn riêng của họ. Tuy nhiên, bạn có thể báo cáo những người gửi thư rác cho Google và đôi khi họ sẽ hành động dựa trên những báo cáo đó và điều đó có thể giúp bạn thăng hạng trong bảng xếp hạng địa phương. Tuy nhiên, hãy đi sâu vào vấn đề này vì biết rằng Google thường không hành động và những kẻ gửi thư rác thường sẽ quay lại. Điều này không lý tưởng nhưng bạn có các tùy chọn sau để báo cáo:

• Sử dụng Mẫu đơn khiếu nại giải quyết vấn đề kinh doanh để báo cáo danh sách Google mà bạn cho rằng là spam và vi phạm nguyên tắc hoặc xem lại hồ sơ mà bạn cho là kết quả của các hoạt động bị cấm.

• Nếu ba tuần trôi qua và bạn không thấy có chuyển biến nào về những gì bạn đã báo cáo, bạn cũng có tùy chọn đăng ID trường hợp giải quyết của mình trong phần Diễn đàn trợ giúp của Cộng đồng Trang doanh nghiệp trên Google để yêu cầu chuyên gia sản phẩm xem xét chuyển trường hợp của bạn lên cấp cao hơn.

2. Coi nội dung thông tin xác thực là trọng tâm thay vì là suy nghĩ sau

Trên trang web, hồ sơ mạng xã hội và trong các khu vực danh sách của bạn như Google Updates (trước đây gọi là Google Post), hãy tạo nội dung giải thích thông tin xác thực của bạn là gì và tại sao bạn có chúng. Thông thường, các trang web của nhà cung cấp dịch vụ chỉ có số giấy phép ở đầu trang hoặc chân trang mà không có lời giải thích tại sao nó lại quan trọng. Xây dựng nội dung cốt lõi nhằm hướng dẫn khách hàng tiềm năng về những yêu cầu pháp lý trong lĩnh vực của bạn đối với các nhà cung cấp được cấp phép hoặc chứng nhận, đồng thời tận dụng cơ hội để cảnh báo cộng đồng của bạn chống lại những kẻ gửi thư rác và kẻ lừa đảo bằng cách dạy mọi người yêu cầu xem thông tin xác thực trước khi họ thuê bất kỳ ai.

3. Đừng bỏ danh thiếp và nam châm gắn tủ lạnh

Tin tức công nghệ có thể khiến bạn nghĩ rằng ngày nay mọi thứ đều phải diễn ra trực tuyến, nhưng sự thật là, hào phóng khi trao danh thiếp, nam châm, nhãn dán ô tô và các tài sản tiếp thị hữu hình khác có thông tin liên hệ và thông tin xác thực của bạn trên đó là một cách tuyệt vời để đảm bảo khách hàng quay lại với bạn trong thời điểm căng thẳng, thay vì tìm đến một nhà cung cấp ngẫu nhiên khác mà họ tìm thấy trên mạng. Cơ sở kinh doanh thay dầu mà tôi đến luôn đặt một cửa sổ nhỏ trong suốt trên xe của tôi, trên đó có ghi tên, thông tin liên hệ của họ và ngày tôi nên đến cho lần bảo dưỡng tiếp theo. Bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng có thể đưa ra lời nhắc nhở trực tiếp cho khách hàng về người mà họ nên tin tưởng khi thời điểm đến.

4. Xây dựng chương trình giới thiệu đơn giản

Điều này rất dễ thực hiện khi doanh nghiệp của bạn là một quán cà phê hoặc cửa hàng tạp hóa mà người dân địa phương thường xuyên ghé thăm. Việc tặng một tách cà phê miễn phí sau lần ghé thăm thứ năm của khách hàng hoặc phiếu giảm giá ½ bữa tối với bạn bè là điều đơn giản. Nhưng khi bạn thuộc danh mục YMYL, rất có thể chính khách hàng đó sẽ không cần bạn thường xuyên. Điều bạn muốn là họ chia sẻ tên tuổi của bạn với bạn bè và gia đình họ trước khi có nhu cầu và chiến dịch bán hàng hóa có thương hiệu có thể là một lựa chọn tốt để thực hiện điều này.

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn sở hữu một công ty sửa chữa kính ô tô. Bạn có thể đầu tư vào những chai nước bằng thép không gỉ có thương hiệu mà mọi người có thể mang theo trong ô tô thay vì bằng nhựa. Thương hiệu của bạn có thể bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin xác thực cũng như logo của bạn. Khi hoàn thành công việc cho khách hàng, bạn có thể cho họ biết bạn có ưu đãi đặc biệt cho một trong những chai này nếu họ đồng ý tặng chai thứ hai cho một người bạn địa phương hoặc thành viên gia đình. Bạn sẽ không chỉ giảm mức tiêu thụ nhựa trong cộng đồng của mình mà còn đưa thương hiệu của mình vào ô tô của mọi người để họ nhớ ngay nếu cửa sổ ô tô của họ bị hỏng. Một thợ sửa ống nước có thể cung cấp một bộ bàn chải nhà vệ sinh. Một thợ khóa có thể đưa ra một chiếc móc khóa thú vị. Vấn đề là đưa tên tuổi đáng tin cậy của bạn đến tay hàng xóm khi họ cần bạn, giúp họ an toàn hơn trước những kẻ lừa đảo và mang lại cho bạn công việc kinh doanh mới.

Tóm lại, bạn có một số tùy chọn để báo cáo spam trực tuyến cho Google, nhưng cách tốt nhất của bạn sẽ là xây dựng mối quan hệ thực tế với những người trong cộng đồng của bạn để họ học cách tin tưởng bạn và giới thiệu bạn với vòng kết nối của họ.

Thư rác danh sách và đánh giá địa phương gây hại cho cộng đồng và AI có thể đưa các trò lừa đảo đến mức chưa từng có. Mặc dù Internet là một công cụ tuyệt vời để tìm kiếm mọi thứ nhưng nó không thể thay thế hợp đồng tin cậy xã hội ngoại tuyến bao quanh những khuyến nghị truyền miệng lâu đời giữa gia đình và bạn bè. Khi tiền bạc hoặc mạng sống của bạn đang gặp nguy hiểm, hoặc nếu doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ cho những người có nhu cầu cấp thiết, bất ngờ, thì niềm tin là điều bắt buộc.