TLDR: Trong một thời gian dài, các doanh nghiệp thương mại điện tử (đăng ký hoặc không) có thể dựa vào số liệu doanh thu để hiểu mức tăng trưởng. Tất nhiên, đó là trước khi COVID xuất hiện và thay đổi luật chơi. Các công ty không có lựa chọn nào khác ngoài việc thích nghi và đo lường hiệu suất chiếm vị trí trung tâm, cung cấp hướng cho các thương hiệu xây dựng dữ liệu để hiểu rõ hơn về sắc thái của khách hàng. Hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua toàn bộ các chỉ số Thương mại điện tử đăng ký, cách bạn có thể tận dụng chúng và hiểu tác động của chúng đối với doanh nghiệp của bạn.
Giống như hầu hết các nhà bán lẻ hàng hóa tùy ý khác, chuỗi cửa hàng thủ công mỹ nghệ Bắc Mỹ – Michaels đã không có một khởi đầu thuận lợi trước đại dịch. Với việc gần như toàn bộ 1,200 cửa hàng ở Mỹ và Canada đóng cửa, công ty buộc phải quay trở lại bàn vẽ của mình, cố gắng lấp đầy những khoảng trống kỹ thuật số hiện đã lộ ra thông qua một bài toán hóc búa chưa từng có trên toàn cầu. Rõ ràng là vậy; rằng họ phải nhanh chóng chuyển sang Thương mại điện tử.
Nhưng có điều gì đó đặc biệt về bán lẻ kỹ thuật số. Một cuộc di cư Thương mại điện tử do đại dịch gây ra bắt đầu ngày càng giống đôi cánh của Icarus. Sinh lợi, nhưng chưa tinh chế. Chắc chắn, hiện diện trực tuyến có nghĩa là khách hàng của bạn có quyền truy cập vào sản phẩm của bạn. Nhưng nó không ảnh hưởng đến nhu cầu và các cửa hàng vật lý có mức độ tiếp xúc cao hoặc giải quyết sự gián đoạn phân phối (các PS5 loại).
Tuy nhiên, Michaels nhận ra rõ hơn hầu hết mọi người rằng giá trị thực tế của Thương mại điện tử không chỉ ở mức độ gần gũi với người dùng mà còn ở kho lưu trữ dữ liệu nắm bắt chính xác doanh nghiệp của bạn. Và do đó, họ nhanh chóng sử dụng phương pháp đo lường và tối ưu hóa số liệu để hướng dẫn các quyết định kinh doanh.
Ví dụ - xác định hành trình của khách hàng và đánh giá chúng dựa trên chi phí mua lại đã khiến họ xây dựng và ra mắt Chán nản – trang dự án DIY của họ đã mang đến cho những người có sở thích – một lý do mới để tiếp tục ở nhà và Michaels – một con đường mới để kiếm tiền từ khách hàng.
"Chúng tôi đã tập hợp trang này lại với nhau chỉ trong vài ngày và gần như chỉ sau một đêm, chúng tôi đã thấy mức độ tương tác tăng 350 phần trăm."
Steve Woodward, Giám đốc cấp cao về Trải nghiệm kỹ thuật số, Michaels Stores
Từ Q1 '20 ảm đạm, Michaels đã thấy doanh thu thuần tăng từ 11.1% lên 1.1 tỷ đô la trong quý tiếp theo, tăng trưởng ngành Thương mại điện tử của họ lên 353% và tiếp tục tận dụng nội dung cho thương mại thông qua trang dự án của họ, ngay cả khi họ đang mở thêm các cửa hàng khái niệm tại các địa điểm được chọn.
Sự thay đổi vận mệnh của Michaels là minh chứng cho thấy việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và đo lường tích cực hiệu suất Thương mại điện tử thông qua các chỉ số có thể giúp các thương hiệu tìm thấy cơ hội doanh thu mới, phát triển bền vững và xây dựng một doanh nghiệp bền vững, có khả năng mở rộng.
Xây dựng hành trình dựa trên dữ liệu cho các doanh nghiệp thương mại điện tử đăng ký
Giống như Michaels, nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử bắt đầu tận dụng các số liệu và đo lường cũng như tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ xung quanh nó. Các sự gia tăng của đăng ký sau COVID là hệ quả trực tiếp của bài tập này.
Bằng cách giúp các doanh nghiệp chi tiêu ít hơn cho việc thu hút khách hàng và kiếm được nhiều tiền hơn từ mỗi khách hàng thông qua các khoản phí định kỳ, đăng ký cung cấp nhiều chỉ số Thương mại điện tử quan trọng, bao gồm cả tỷ lệ CAC-LTV (được giải thích thêm bên dưới).
Tuy nhiên, khi toàn bộ mô hình kinh doanh (và công nghệ xung quanh chúng) biến đổi, việc mức độ thông minh được áp dụng để theo dõi sự tăng trưởng, xác định khoảng cách kinh nghiệm và tối ưu hóa quy trình phát triển cùng với ngành là điều đương nhiên. Các số liệu tương tự đã đưa các doanh nghiệp đến đây sẽ không đưa họ đi xa hơn nữa.
Đăng ký D2C được đặc trưng bởi sự tham gia liên tục của khách hàng sau khi mua hàng. Điều này có nghĩa là chú ý sâu sắc đến các số liệu ngoài lần mua đầu tiên có thể giúp điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng và mang lại phần thưởng dài hạn tốt hơn thay vì chỉ tập trung vào các số liệu chuyển đổi nhất thời.
Cách tiếp cận phù hợp với các chỉ số Thương mại điện tử đăng ký là nhóm chúng dựa trên các giai đoạn trong hành trình của khách hàng mà chúng tác động nhiều nhất.
Việc trang bị thêm các số liệu cho hành trình khách hàng của bạn không chỉ giúp xây dựng cơ cấu đo lường Thương mại điện tử đăng ký mà còn giúp sắp xếp thông tin và xác định các giai đoạn dễ bị rời bỏ nhất.
Dưới đây là mười số liệu Thương mại điện tử đăng ký quan trọng và đi sâu vào tầm quan trọng, lưu ý và tác động của chúng đối với doanh nghiệp của bạn-
Tinh chỉnh chu kỳ chuyển đổi bằng cách theo dõi ý định gửi đến
Chi phí chuyển đổi khách hàng (CAC)
Chi phí thu hút khách hàng là số tiền trung bình được chi để có được mỗi khách hàng mới trong một khoảng thời gian xác định. Thường được sử dụng song song với Giá trị lâu dài (LTV), CAC là một đại diện tuyệt vời cho hiệu quả vốn của doanh nghiệp đăng ký D2C vì nó cung cấp khả năng hiển thị chi phí tiếp thị và bán hàng.
CAC thấp hơn cho thấy kênh thu hút khách hàng và nhận thức về thương hiệu mạnh, trong khi CAC cao hơn có thể phát hiện ra vấn đề tiềm ẩn về nhận thức hoặc nhận thức.
CAC được tính bằng tổng chi phí để có được khách hàng chia cho số khách hàng thực tế có được trong một khoảng thời gian nhất định. 'Chi phí' là tổng chi tiêu của bạn cho chi phí bán hàng và tiếp thị.
Những điều cần lưu ý khi tính CAC:
-
Tính toán cả chi phí bán hàng và tiếp thị, bao gồm tiền lương và các công cụ được sử dụng trong khoảng thời gian xác định
-
Không tính toán CAC trong một khoảng thời gian ngắn (ví dụ: một tháng) vì ảnh hưởng của tiếp thị đối với khách hàng tiềm năng của bạn là một quá trình rút ra và có thể mất thêm một chút thời gian. Thay vào đó, hãy tính CAC trong ba tháng trở lên.
-
Đối với các đăng ký có thời gian dùng thử miễn phí hoặc các tháng không phải trả tiền, điều cần thiết là cộng chi phí sản phẩm và hỗ trợ vào tổng chi phí bán hàng và tiếp thị. Điều này là do việc dùng thử sản phẩm cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
-
Số lượng khách hàng được tính chỉ nên bao gồm những khách hàng trả tiền mới có được.
-
Không liên quan đến việc bán thêm trong cùng một khoảng thời gian vì điều này không phải lúc nào cũng xảy ra do các điểm tiếp xúc tiếp thị hoặc bán hàng mà nhiều hơn là do sự thành công của khách hàng.
Cách giảm CAC:
-
Thu hút đối tượng tương tác với các điểm tiếp xúc bán hàng/tiếp thị của bạn nhanh hơn. Trì hoãn việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có thể đồng nghĩa với việc mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là trong ngành siêu cạnh tranh như Thương mại điện tử, nơi thời gian dành cho việc ra quyết định thấp hơn so với SaaS.
-
Xác định các khu vực có tỷ lệ khách hàng bỏ qua cao và tối ưu hóa/tiến hành thử nghiệm A/B. Nếu trang định giá của bạn có tỷ lệ bỏ ngang cao, hãy thử quản lý phiếu giảm giá và giảm giá để chuyển đổi khách hàng mới
-
Thương mại điện tử ưu tiên sự tiện lợi và giá cả cạnh tranh. Sự khác biệt giữa kỳ vọng về giá và thực tế có thể tác động mạnh đến CAC. Tối ưu hóa giá thông qua thử nghiệm định giá để xác định và giải quyết các khoảng trống nhanh hơn
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử
Khi xây dựng mối quan tâm chắc chắn trong nước, điều cần thiết là phải đo lường tác động của các điểm tiếp xúc cấp độ một trong việc thuyết phục khách hàng của bạn thực hiện giao dịch mua đầu tiên. Hãy nghĩ về tỷ lệ chuyển đổi theo cách thêm chi tiết vào dữ liệu CAC của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web/mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số trực tiếp chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Tỷ lệ khách hàng đang cân nhắc hoặc khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành người đăng ký lần đầu trong bối cảnh đăng ký Thương mại điện tử.
Đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử hoạt động trên mô hình kết hợp, cho phép cả mua hàng một lần và đăng ký, điều cần thiết là tính toán riêng hai số liệu để tính đến tác động khác nhau đối với doanh thu.
Đối với điều này, trước tiên chúng tôi chia nhỏ các giao dịch viên tùy thuộc vào ba loại dưới đây:
-
Mua hàng một lần (một hoặc nhiều lần, mỗi khách hàng)
-
Mua đăng ký (một hoặc nhiều, mỗi khách hàng)
-
Kiểm tra giỏ hàng hỗn hợp
Khách hàng có thanh toán kết hợp được tính là một phần của cả người mua một lần và người đăng ký, trong khi hai người còn lại loại trừ lẫn nhau về bản chất.
Điều này mang lại cho chúng tôi tổng số lần mua hàng một lần–
Và tổng số lượt mua đăng ký, như sau-
Với suy nghĩ đó, Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử được theo dõi như dưới đây -
Đối với mua hàng một lần
Đối với đăng ký thương mại điện tử
Để khám phá tỷ lệ chuyển đổi ở cấp độ trang riêng lẻ, hãy áp dụng các nguyên tắc giống nhau cho từng trang trong một khoảng thời gian xác định. Nó cũng có thể giúp bạn hiểu và tối ưu hóa kênh tiếp thị của mình bằng cách cung cấp cho bạn thước đo chuyển đổi so sánh.
Những điều cần lưu ý khi tính tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử:
-
Tách các giao dịch một lần và giao dịch định kỳ để phản ánh chính xác hoạt động tiếp thị Thương mại điện tử đối với doanh thu của bạn
-
Chuyển đổi thương mại điện tử trung bình trên tất cả các ngành đã tăng 0.04% lên 1.74% vào tháng 2022 năm 2.5. Vì đăng ký (là trao đổi dài hạn) cần nhiều quyết định hơn, do đó, tỷ lệ chuyển đổi đăng ký Thương mại điện tử lý tưởng được chốt ở mức tối thiểu là 3.9% so với ~XNUMX% cho ngành thương mại điện tử toàn cầu.
-
Hãy nhớ rằng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một quá trình liên tục thực hiện các thay đổi nhỏ trong mọi trường hợp.
Các bước để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử:
-
Bản địa hóa các trang đích của bạn để làm cho chúng phù hợp hơn và mang tính cá nhân hơn đối với khách truy cập của bạn và gặp họ ở nơi họ đang ở.
-
Xác định các điểm tiếp xúc có mức độ tương tác cao và thấp trên khắp trang web/nền tảng của bạn và tối ưu hóa UI/UX của bạn cho phù hợp.
-
Giảm số bước thanh toán để giảm thiểu cơ hội bỏ qua và khuyến khích khách hàng thanh toán nhanh hơn.
Tỷ lệ CAC-LTV
Cả chi phí mua lại khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng (LTV) đều rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử để hiểu được khả năng sinh lời và giá trị thực tế của từng khách hàng.
Giá trị trọn đời là tổng giá trị của chúng đối với một doanh nghiệp trong toàn bộ mối quan hệ. Do đó, nếu CAC của bạn cao hơn LTV của bạn, thì điều đó đặc biệt chỉ ra một mô hình kinh doanh không bền vững. Đó là bởi vì bạn đang đốt tiền để có được khách hàng mà thậm chí không hòa vốn.
Tỷ lệ CAC-LTV tối ưu như sau-
Những điều cần lưu ý khi tính tỷ lệ CAC-LTV
-
Giá trị lâu dài cho mỗi khách hàng phải gấp 3-5 lần chi phí mua lại cho cùng một khách hàng trong các trường hợp bình thường.
-
CAC-LTV không thống nhất trong Thương mại điện tử. Thậm chí không cho cùng một sản phẩm và cùng một khách hàng. Đó là do chiết khấu sâu, bán hàng theo mùa hoặc thậm chí các tháng dùng thử miễn phí như một kênh chuyển đổi. CAC-LTV cao có thể có nghĩa là ít hứng thú/nhu cầu lâu dài hơn đối với sản phẩm.
Các bước cải thiện tỷ lệ CAC-LTV
-
Xác định và ưu tiên các kênh có sự cân bằng giữa chi phí mua lại. Quảng cáo trả phí có thể mang lại một lượng lớn khách hàng nhưng có nguy cơ ảnh hưởng đến CAC của bạn và do đó, ảnh hưởng đến lợi nhuận lâu dài. Thay vào đó, vì 81% người mua sắm bán lẻ nghiên cứu trực tuyến trước khi mua, nên việc biến inbound trở thành kênh tăng trưởng dài hạn cho chiến lược mua lại của bạn có thể sinh lợi hơn nhiều.
-
Các đề xuất được cá nhân hóa tại giỏ hàng, trong quá trình thanh toán hoặc đăng ký liên tục cũng có thể tăng LTV thông qua bán chéo
-
Bật tính năng nhắm mục tiêu lại dựa trên phiếu mua hàng ở lối ra. Nó giúp chuyển đổi lại những khách hàng đang rời bỏ mà không phải tốn thêm đô la cho việc mua lại.
Theo dõi xung tương tác với số liệu duy trì đăng ký
tỷ lệ gia hạn
Đây có lẽ là số liệu quan trọng nhất xác định lòng trung thành của khách hàng và hiệu quả của việc cung cấp đăng ký của bạn. Trên khuôn mặt của nó, tỷ lệ gia hạn là một số liệu khá đơn giản để theo dõi. Nó được tính như sau -
Bạn có thể áp dụng nguyên tắc tương tự để tìm tỷ lệ gia hạn doanh thu như –
Tuy nhiên, việc triển khai thực tế của nó phức tạp hơn nhiều đối với Thương mại điện tử đăng ký.
Hãy tưởng tượng hành trình tiếp theo trong đó một khách hàng lần đầu tiên mua một gói đăng ký, sau đó tiến hành bắt đầu hủy, nhưng cuối cùng được giữ lại với ưu đãi duy trì sinh lợi –
Ở đây, các biến ảnh hưởng đến tính toán tỷ lệ giữ chân của bạn là-
-
Thời hạn gia tăng cho khách hàng so với thời hạn trung bình của các lần gia hạn khác
-
Giá cập nhật cho khách hàng cụ thể
Để trang bị thêm dữ liệu mới vào phương trình, bây giờ bạn phải-
-
Xác định giá trị hàng tháng có được từ Khách hàng A (tổng kích thước vé/thời hạn)
-
Tìm hệ số biến thiên (Giá trị hàng tháng/Giá trị trung bình hàng tháng trên mỗi khách hàng)
-
Vì số lượng khách hàng là 1, hãy nhân hệ số biến thiên với 1. Trong trường hợp cùng một tỷ lệ giữ chân được kích hoạt cho nhiều khách hàng, thì hãy nhân hệ số biến thiên với số lượng khách hàng đang trả ít tiền hơn để tham gia lâu hơn
Như bạn có thể thấy, tỷ lệ gia hạn có thể đơn giản hoặc phức tạp như mô hình doanh thu hiện tại của bạn.
Các bước để cải thiện tỷ lệ gia hạn
-
Xác định ý định của khách hàng. Khách hàng có mục đích cao có nhiều khả năng gia hạn đăng ký của họ với giá thực tế. Chi tiêu ưu đãi và giảm giá cho những khách hàng như vậy có thể ảnh hưởng xấu đến doanh thu.
-
Tích hợp hỗ trợ khách hàng với quy trình nuôi dưỡng sau khi mua hàng có thể xây dựng các liên kết thương hiệu mạnh, tăng cơ hội bán chéo. Giải quyết các truy vấn của khách hàng đồng thời cung cấp cho họ các phương tiện bổ sung để đạt được mục tiêu của họ là một cách tuyệt vời để thể hiện sự coi trọng khách hàng.
Chu kỳ đăng ký
Bất kỳ doanh nghiệp đăng ký nào, bất kể ngành của họ là gì, đều bị ám ảnh bởi sự gián đoạn và có lý do chính đáng. Nó vừa là một quả cầu pha lê giúp dự đoán tăng trưởng doanh thu vừa là thước đo chứng minh khả năng cung cấp dịch vụ đăng ký của bạn.
Một sự xáo trộn đáng kể là dấu hiệu của một trong hai/tất cả những điều sau đây:
-
Cơ hội nâng cao chất lượng sản phẩm
-
Trục trặc trong trải nghiệm đăng ký liên tục/không được giải quyết
-
Nhu cầu/nhu cầu ngắn hạn đối với SKU sản phẩm/đăng ký
Tốt nhất là mang thông tin tình báo và giám sát rời bỏ chuyên dụng vào ngăn xếp công nghệ của bạn. Nó giúp bạn xác định các lý do cụ thể dẫn đến việc rời bỏ, phân tích các mẫu và giải quyết các khoảng trống. Mặt khác, nó làm cho chuyển đổi lại dễ dàng hơn nhiều. Lấy hình ảnh dưới đây làm tài liệu tham khảo. Các công cụ như Brightback làm điều đó bằng cách trước tiên xác định lý do rời bỏ, sau đó áp dụng lý do tương tự trong từng chiến dịch giành lại được nhắm mục tiêu để làm cho các ưu đãi phù hợp hơn với từng cá nhân.
Nếu bạn không có các công cụ chuyên dụng trong quy trình, bạn có thể tính toán thời gian rời bỏ (trong một khoảng thời gian xác định) bằng công thức cơ bản:
Điều cần thiết là phải hiểu rằng sự rời bỏ của khách hàng phải độc lập với kênh chuyển đổi của bạn. Mặc dù cái sau xác định hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị, bán hàng và inbound của bạn, nhưng cái trước phản ánh tốt hơn khả năng giữ chân. Do đó, việc tính toán tỷ lệ rời bỏ mà không tính đến những khách hàng mới được thêm vào trong mẫu số đôi khi có thể gây hiểu lầm.
Bạn cũng có thể áp dụng các nguyên tắc tương tự xung quanh việc rời bỏ để giải quyết rò rỉ doanh thu khi khách hàng hạ cấp gói đăng ký của họ, được phản ánh là Tỷ lệ rời bỏ MRR ròng (Doanh thu định kỳ hàng tháng). Tìm hiểu thêm về Tỷ lệ rời MRR ròng bên dưới:
Xây dựng một topline mạnh mẽ hơn với giám sát doanh thu
Doanh thu định kỳ hàng năm
Trong các cuộc họp hội đồng quản trị hàng năm, đây là điều quan trọng nhất và cuối cùng đối với quản lý sản phẩm thương mại điện tử. Nói một cách đơn giản hơn, nó tính toán tác động của mô hình kinh doanh đăng ký đối với tổng doanh thu của bạn.
Điển hình là một số liệu SaaS, ARR đã phát triển và điều chỉnh cho phù hợp với trường hợp sử dụng Thương mại điện tử đăng ký để bối cảnh hóa thành công của đăng ký. Nó phù hợp hơn với các doanh nghiệp Thương mại điện tử có thiết lập đăng ký đã phát triển (chia sẻ doanh thu đăng ký đáng kể + nhiều gói đăng ký trong cùng thời hạn thanh toán).
Điều kiện tiên quyết trong tính toán ARR:
-
Tăng/hạ cấp đăng ký
-
tăng doanh thu từ các tiện ích bổ sung cho các đăng ký hiện có
-
phân tích churn
-
Doanh thu định kỳ hàng tháng
Với sự hiện diện của phân tích đăng ký (và tương ứng, khả năng theo dõi doanh thu đăng ký hàng tháng), ARR được tính như sau:
Nếu bạn không có cái nhìn sâu sắc rõ ràng về MRR cho doanh nghiệp của mình, hãy tính ARR như-
ARR là một chỉ số điều phối – có nghĩa là nó cho phép đọc một cơ chế ra quyết định phức tạp hơn dựa trên tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu, tỷ lệ phần trăm rời bỏ hoặc các thay đổi về giá/lộ trình tiềm năng. Giả sử tối ưu hóa cho những điều được đề cập ở trên có tác động thấp đến ARR. Trong trường hợp đó, nó gây bất lợi cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp bạn và là một rủi ro nhạy cảm cần chấp nhận.
Doanh thu định kỳ hàng tháng
Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) là doanh thu định kỳ kiếm được từ các đăng ký trong một tháng cụ thể. Nó bao gồm các mục định kỳ trong đăng ký của bạn, chẳng hạn như phiếu giảm giá, giảm giá, tiện ích bổ sung định kỳ, v.v. và giảm giá cho các khoản phí một lần như phí thiết lập, tiện ích bổ sung không định kỳ, phí đặc biệt không định kỳ và thuế .
Đo MRR thêm tính đặc hiệu cho dữ liệu đăng ký của bạn. Bạn biết chính xác các đăng ký của mình đang hoạt động như thế nào và (còn gì tuyệt vời hơn), bạn có thể khám phá các yếu tố thời vụ đằng sau việc tăng (hoặc giảm) doanh thu.
Ở dạng đơn giản nhất, MRR là tổng của tất cả doanh thu định kỳ được tạo trong một tháng-
Các doanh nghiệp thương mại điện tử đăng ký chỉ có thể hy vọng mọi thứ đơn giản như vậy. Doanh thu hàng tháng là một dòng chảy và phụ thuộc vào
-
Đã thêm khách hàng mới
-
Gói đăng ký bán thêm/bán chéo
-
Hủy/tạm dừng đăng ký
-
Hạ cấp
Để thực hiện công bằng tính toán MRR của bạn, bạn nên:
-
Tài khoản cho khách hàng được thêm và bớt
-
Tài khoản để hạ cấp/nâng cấp
-
Bạn cũng nên tính đến các khoản giảm giá và ưu đãi theo mùa.
-
Đừng coi đặt chỗ là đăng ký
Đảm bảo số liệu của bạn phù hợp với bạn
Việc theo dõi tiến độ là cần thiết, nhưng cũng cần hiểu rằng các số liệu phải hoạt động để khám phá giá trị cho doanh nghiệp của bạn chứ không phải ngược lại.
Việc theo dõi từng chỉ số trong danh sách trên cũng phụ thuộc vào các quy trình hiện tại, giai đoạn của bạn trong vòng đời kinh doanh và mẫu khách hàng của bạn. Một doanh nghiệp mới bắt đầu không cần đầu tư nhiều thời gian và công sức đi sâu vào từng phép đo cụ thể cho đến khi đạt được PMF. Nó cũng không được mong đợi có mức độ sắc thái kỹ thuật trong việc thu thập tất cả dữ liệu do nó tạo ra.
Mặt khác, nếu bạn là một doanh nghiệp Thương mại điện tử đăng ký đang mở rộng quy mô với cơ sở khách hàng vững chắc sẵn sàng hoặc đang đánh giá các thay đổi như mở rộng, dòng sản phẩm mới, v.v., thì việc đánh giá mô hình tiêu dùng, đo lường số liệu là trọng tâm chính. Trong trường hợp như vậy, một số cân nhắc chính là -
-
Kết hợp phân tích đăng ký trong hệ thống quản lý và thanh toán của bạn hoặc đánh giá các công cụ quản lý đăng ký 360 độ cung cấp phân tích đăng ký vượt trội
-
Xây dựng trao đổi thông tin liền mạch giữa các điểm tiếp xúc khách hàng – CMS, thực hiện đơn hàng, v.v.
-
Đảm bảo rằng doanh thu liên kết hoặc luồng chuyển đổi của bạn (ví dụ: chiết khấu và phiếu giảm giá, dunning, v.v.) được theo dõi liên tục.
Bằng cách thu thập dữ liệu một cách hiệu quả, bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và xác định những khoảng trống và cơ hội chưa được giải quyết để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển hơn nữa.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến thức. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.chargebee.com/resources/guides/subscription-ecommerce-metrics/
