Trong tập này của IoT For All Podcast, Russ Felker, CTO của Trinity Logistics, cùng Ryan Chacon thảo luận về vai trò quan trọng của công nghệ trong thế giới hậu cần và hoạt động thể chất. Chúng tôi đề cập đến tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu của các bên liên quan khi triển khai công nghệ mới, phân tích tác động, những thách thức trong việc triển khai công nghệ cũng như xử lý vấn đề bảo mật và đạo đức. Russ cũng chia sẻ một ví dụ về một dự án thành công gần đây đã sử dụng học máy mô hình để cung cấp phản hồi nhanh hơn cho các yêu cầu của khách hàng.

Giới thiệu Russ Felker

Trong 30 năm qua, Russ Felker đã dẫn đầu sự thay đổi công nghệ, không chỉ với tư cách là CTO mà còn là người sáng lập và cố vấn công nghệ, tạo ra các giải pháp công nghệ để đạt được kết quả kinh doanh. Bất kể ngành nghề nào, anh luôn có niềm đam mê sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giúp các công ty cho phép nhân viên của họ tập trung ít hơn vào số lần nhấp chuột và tập trung nhiều hơn vào dịch vụ.

Quan tâm đến việc kết nối với Russ? Tiếp cận trên LinkedIn!

Giới thiệu Hậu cần Trinity

Hậu cần Trinity đã cung cấp Giải pháp vận chuyển hàng hóa lấy con người làm trung tâm® trong hơn 40 năm, giúp các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô thành công trong hoạt động hậu cần và chuỗi cung ứng của họ. Họ hỗ trợ các giải pháp xe tải, xe tải nhỏ (LTL), kho bãi, đa phương thức, vận tải, vận chuyển nhanh, quốc tế và công nghệ như một hệ thống quản lý vận tải. Họ hiện được công nhận trong Top 20 công ty môi giới vận tải hàng hóa trong Danh sách 100 công ty môi giới vận tải hàng hóa hàng đầu của Chủ đề Giao thông vận tải, Nhà cung cấp 3PL và kho lạnh hàng đầu của Food Logistics và là Công ty hàng đầu dành cho phụ nữ trong lĩnh vực vận tải bởi Hiệp hội phụ nữ trong vận tải đường bộ.

Các câu hỏi và chủ đề chính từ Tập này:

(00: 35) Giới thiệu về Russ Felker và Trinity Logistics

(02: 08) Vai trò của người môi giới trong logistics

(05: 16) Tác động của công nghệ trong logistics

(06: 48) Sự phát triển của công nghệ hậu cần

(09: 20) Áp dụng công nghệ mới trong logistics

(12: 07) Những thách thức trong việc áp dụng công nghệ

(14: 47) Cân bằng công nghệ và tương tác giữa con người

(17: 11) Những cân nhắc về mặt đạo đức trong việc áp dụng công nghệ và AI

(24: 38) Tầm quan trọng của phân tích tác động

(28: 48) Tìm hiểu thêm và theo dõi

Bảng điểm:

– [Ryan] Chào mừng Russ đến với IoT For All Podcast. Cảm ơn vì đã ở đây tuần này.

– [Russ] Cảm ơn vì đã có tôi. Cảm kích điều đó.

– [Ryan] Chắc chắn rồi. Đây là một cuộc trò chuyện rất thú vị. Có một số bối cảnh đằng sau hậu trường mà tôi biết nhiều khán giả sẽ không biết, nhưng nơi tôi học đại học, Trinity Logistics là một tên tuổi lớn trong lĩnh vực tuyển dụng sinh viên ngoài trường tôi đang theo học. Vì vậy, thật tuyệt vời khi nhiều năm sau, tôi được nói chuyện với một thành viên trong ban lãnh đạo ở đó về những gì các bạn đang làm, công nghệ trong các ngành mà bạn làm việc, cách nó kết nối với những gì chúng ta nói đến . Vì vậy, tôi rất hào hứng với cuộc trò chuyện này, cảm ơn vì đã tham gia cùng tôi. Vì vậy, hãy để tôi yêu cầu bạn bắt đầu phần này bằng cách giới thiệu nhanh về bản thân và công ty ở mức độ cao để giúp khán giả của chúng ta có thêm một số bối cảnh.

– [Russ] Vì vậy, Trinity Logistics, như bạn đã đề cập, nó có trụ sở chính và được thành lập cách đây khoảng 40 năm tại Delaware, hiện ở Seaford, Delaware, không xa Salisbury. Và chúng tôi là một công ty hậu cần bên thứ ba. Vì vậy, điều đó có nghĩa là về cơ bản chúng tôi là match.com. Vì vậy, nếu ai đó cần vận chuyển thứ gì đó, họ sẽ gọi cho chúng tôi, chúng tôi có mạng lưới những người sẽ vận chuyển thứ đó và chúng tôi kết hợp hai người đó lại với nhau và thực hiện việc giao hàng đó để bạn có thể nhận được đồ của mình, bất kể đó có thể là gì. Dù đó là đồ ăn, dù đó là hàng hóa cứng, bạn có những gì. Đó là những gì một công ty hậu cần bên thứ ba làm. 

Có tài sản nhẹ và tài sản nặng. Chúng tôi rất nhẹ về tài sản và chúng tôi không sở hữu bất kỳ chiếc xe tải nào. Đó là một sự khác biệt ở đó. Vì vậy, mỗi chiếc xe tải chúng tôi sử dụng đều là đối tác của chúng tôi mà chúng tôi hợp tác và thực hiện điều đó. Tôi là CTO của Trinity. Vì vậy, tôi là Giám đốc Công nghệ của họ. Tôi đã làm việc với Trinity được chưa đầy hai năm. Trước đó, tôi đã làm việc ở ngành khác, các công ty 3PL lớn, cũng như tôi đã từng làm việc trong lĩnh vực cổ phần tư nhân. Tôi đã làm công nghệ hơn 30 năm. Tôi, tôi đã được cảnh báo rằng đã hơn 30 năm, vì vậy tôi không nói chính xác mình đã làm việc đó được bao lâu vì nó rất đáng sợ. Tuy nhiên, trong một thời gian dài, nhiều ngành công nghiệp và nhiều thay đổi về công nghệ đã diễn ra trong thời gian đó. 

– [Ryan] Vì vậy, khi bạn đề cập và nói về công việc của một công ty hậu cần bên thứ ba, lý do thực sự cho sự tồn tại của bạn là gì? Và ý tôi muốn nói là vấn đề tồn tại trên thị trường khiến một doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn tồn tại là gì? Bởi vì tôi không làm vậy nên tôi nghĩ nhiều người trong chúng ta nghĩ về những công ty cần vận chuyển hàng hóa. Họ không nghĩ về tất cả các chi tiết từ quá trình sản xuất sản phẩm đến khi sản phẩm đến nơi, bất cứ nơi nào nó cần đến, cho dù đó là tại một doanh nghiệp, trước cửa nhà bạn, bạn có thể đặt tên cho nó. Có rất nhiều phần dường như đang diễn ra trong quy trình đó và hầu hết mọi người không quen lắm với điều đó, nhưng tôi nghĩ điều đó rõ ràng rất quan trọng đối với sự thành công, thay vì một công ty sở hữu xe tải riêng và tự xử lý tất cả mọi thứ, bạn biết đấy, có vẻ như rõ ràng có người trung gian giúp sắp xếp tất cả những việc đó. Nhưng hãy nói chuyện với chúng tôi về những điểm yếu tồn tại trên thị trường để Trinity tìm ra lý do tồn tại.

– [Russ] Và tôi nghĩ nó cũng giống như vậy, bạn có thể nhìn xuyên suốt, không chỉ về hậu cần, mà bạn có thể nhìn qua nhiều ngành và thấy các nhà môi giới trong các ngành đó. Đại lý bất động sản của bạn là một nhà môi giới, tại sao họ gọi nó là nhà môi giới bất động sản, thế chấp của bạn, bạn nhận thế chấp từ bất cứ ai, đó có thể là một nhà môi giới thế chấp.

Bất cứ khi nào bạn gặp phải tình huống về cơ bản là có vấn đề về quy mô, đó thực sự là điều đầu tiên bạn gặp phải. Vì vậy, với tư cách là một công ty, như tôi, nếu tôi là, tôi không biết, Coca-Cola, tôi sở hữu xe tải của riêng mình. Tôi vận chuyển xe tải của riêng mình, bạn thấy những chiếc xe tải có nhãn Coca-Cola ngoài kia, tất cả những thứ đó. Nhưng khi tôi trở thành một công ty nhỏ hơn, đột nhiên, tôi không thể sở hữu xe tải của riêng mình và tôi cũng không nhất thiết phải có ai đó hiểu tất cả các lựa chọn và phương pháp khác nhau để di chuyển thứ gì đó từ điểm A. đến điểm B. Các loại xe tải khác nhau, các loại yêu cầu khác nhau có thể có và chúng cũng không có quy trình để kiểm tra hoặc xác nhận nhóm hoặc cá nhân di chuyển hàng hóa của họ. Vì vậy, một nhà môi giới sẽ tham gia vào bất kỳ loại tình huống nào mà bạn gặp phải trường hợp này trong trường hợp bất động sản, bạn có một người, như tôi hoặc chính bạn, có thể muốn mua một căn nhà. Bạn không nhất thiết phải biết tất cả những thông tin khác nhau về những ngôi nhà khác nhau trong khu vực, khu vực lân cận, tất cả những điều này. Bạn có thể tự mình thực hiện tất cả những nghiên cứu đó. Tất nhiên, bạn sẽ phải dành thời gian cho những việc khác mà bạn có thể làm để làm điều đó hoặc bạn có thể sử dụng một nhà môi giới có nhiệm vụ thu thập tất cả thông tin đó, giúp bạn dễ dàng tiếp thu và giúp bạn hiểu rõ hơn. nhắm mục tiêu tìm kiếm của bạn hiệu quả hơn để có được những gì bạn cần. Đó là những gì chúng tôi làm. Chúng tôi làm việc với các chủ hàng. Chúng tôi giúp họ, chúng tôi giúp hiểu những gì họ cần làm, sau đó chúng tôi giúp họ nhắm mục tiêu và kết nối họ với những nhà cung cấp dịch vụ có thể thực hiện kiểu chuyển động đó. Và trong lúc chờ đợi, chúng tôi đang quản lý tất cả. Giống như một đại lý bất động sản dựng lên một màn trình diễn rằng bạn đi đến đâu để xem ngôi nhà và tất cả những thứ đó. Chúng tôi quản lý tất cả các phần khác nhau đi cùng với sự di chuyển của hàng hóa đó.

– [Ryan] Tôi tưởng tượng kể từ khi công ty thành lập, công nghệ đã ngày càng phát triển tầm quan trọng của nó trong mối quan hệ và các loại dịch vụ của bạn nói chung. Hãy nói với tôi về vai trò của công nghệ, tác động của tất cả những điều này và công việc bạn làm cũng như vai trò của công nghệ đã thực sự phát triển qua nhiều năm để trở nên quan trọng như khả năng của bạn, để Trinity thực hiện công việc của mình tốt và cung cấp một cái gì đó mà mọi người quan tâm.

– [Russ] Vì vậy, với tư cách là nhà môi giới, bạn chủ yếu bán thông tin và dịch vụ. Đó là những gì bạn bán. Tôi không quan tâm bạn là loại nhà môi giới nào. Đó là những gì bạn bán. Đó là thông tin ở dạng kiến ​​thức, thông thường bạn có được thông qua những người làm việc ở đó và công việc của họ trong ngành, những thứ tương tự. Và sau đó là dịch vụ, khả năng của bạn để luôn cập nhật mọi thứ và đảm bảo mọi thứ đang diễn ra tốt nhất có thể. Khi các chuỗi cung ứng kéo dài, phát triển trên toàn cầu, khi số lượng sản phẩm sẵn có tăng lên theo thời gian, thì mức độ phức tạp liên quan đến tất cả các động thái khác nhau này cũng tăng theo. Bạn không thể, làm công việc ngày nay mà không có bất kỳ công nghệ nào là rất khó thực hiện.

Và nếu bạn muốn mở rộng quy mô từ một doanh nghiệp để có thể phục vụ lượng khách hàng lớn hơn hoặc phục vụ số lượng lớn hơn, bạn phải có công nghệ. Tôi sẽ gọi chúng là một vài cuộc cách mạng hoặc sự phát triển của loại công nghệ trong không gian này. Và tôi sẽ nêu ra một số cái tên mà có lẽ mọi người đều biết.

Vì vậy, người đầu tiên là Amazon. Amazon là một kẻ đột phá trong lĩnh vực kinh doanh hậu cần. Mọi người 20 năm trước thậm chí không thể tưởng tượng được rằng tôi sẽ sử dụng một chiếc máy tính nào đó, điều mà có thể, thậm chí không nhiều người có, và tôi sẽ nói rằng tôi muốn thứ này, và nó sẽ xuất hiện trước cửa nhà tôi. Ngày hôm đó hoặc có lẽ nhiều nhất là hai ngày, nếu tôi phát điên và muốn chờ đợi, đồng thời, tôi sẽ có thể truy cập trang web của họ và nó sẽ hiển thị cho tôi chính xác nó đang ở đâu trong quá trình trải qua, đó là cuộc cách mạng đối với ngành và những gì mọi người hiện đang mong đợi ở ngành. Và đó là cuộc cách mạng đầu tiên khi bạn nghĩ về công nghệ hậu cần và điều đã tạo ra một phong trào lớn của một số người áp dụng hệ thống công nghệ bởi vì hiệu ứng Amazon được gọi một cách trìu mến, ít nhất có thể có những từ khác mà một số người sử dụng trong hậu cần , nhưng hiệu ứng Amazon là có thật. Làn sóng thứ hai thực sự đến với Uber, Freight, Convoy và những nhà cung cấp kỹ thuật số duy nhất này, thay vì nói, này, chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ và dù sao thì chúng tôi cũng sẽ bổ sung những gì mọi người đang làm, nhưng mọi người vẫn làm 99% những gì được thực hiện, chúng tôi sẽ thực hiện tất cả bằng kỹ thuật số. Và điều đó không mang lại hiệu quả tốt cho mọi người, nhưng điều đó không có nghĩa là nó ít gây gián đoạn hơn cho ngành. Và những gì nó đã làm là nó thực sự cho thấy rằng bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến hơn này, AI, RPA, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, tất cả các loại thành phần khác nhau này, bạn có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của mọi người, làm những việc như một thói quen điều đó, họ không cần phải làm điều đó. Và thứ hai, bằng cách cung cấp cho họ thông tin ở dạng dễ hiểu và nhất quán hơn. Vì vậy, hai làn sóng lớn đó vừa thúc đẩy việc áp dụng công nghệ vừa thực sự bùng nổ về công nghệ sẵn có trong ngành logistics trong 15 năm qua. 

– [Ryan] Chúng tôi có các công ty khác, không gắn chặt với lĩnh vực hậu cần như tất cả các bạn, nhưng đã sử dụng hoặc triển khai các giải pháp và cảm biến IoT trong chuỗi cung ứng theo cách này hay cách khác để giám sát hàng hóa, làm lạnh quản lý chuỗi, bạn đặt tên cho nó, phải không? Vì vậy, khi tất cả các bạn đang tìm cách đưa công nghệ mới vào hoặc thậm chí tạo ra một giải pháp mà bạn có thể cung cấp thông qua các dịch vụ mà bạn cung cấp khi nói đến công nghệ, bạn nghĩ thế nào về việc sử dụng công nghệ đó hoặc làm thế nào để bạn quyết định cái gì là gì, cái gì bạn thậm chí muốn đưa vào hoạt động kinh doanh của riêng mình để hoạt động hiệu quả hơn hoặc cung cấp như một dịch vụ bổ sung cho các doanh nghiệp và công ty mà bạn hợp tác hoặc bán các dịch vụ của bạn, bạn biết đấy, thông thường, bạn cần. 

– [Russ] Tôi có thể nói vấn đề sau là trọng tâm chính. Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi đang nói chuyện, rất nhiều người sẽ nói về công nghệ và hiệu quả cùng một lúc, nhưng hiệu quả thực sự có ý nghĩa gì. Nó có thể có nghĩa là tôi có thể hạ thấp, tôi có thể giảm chi phí dịch vụ của mình cho ai đó. Nhưng phần lớn thì phải như vậy, và không phải lúc nào cũng như vậy, nhưng làm cách nào tôi có thể phục vụ khách hàng tốt hơn bằng cách tạo ra hiệu quả, bằng cách tạo ra để người của tôi không phải làm điều gì đó, tôi có thể nhờ họ làm gì khác , tôi có thể yêu cầu họ cung cấp điều gì mới cho khách hàng của mình để thiết lập dịch vụ đó trở lên và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà mọi người đều muốn cung cấp. Và đó là cách chúng tôi nghĩ về nó. 

Vì vậy, khi chúng tôi đưa công nghệ vào, chúng tôi xem xét, được thôi, nó có giúp chúng tôi theo cách nào đó và có thể, nó có thể giúp cung cấp, nó có thể là sự cung cấp trực tiếp, một dịch vụ trực tiếp cho khách hàng của chúng tôi. Có thể nó tạo ra hiệu quả cho mọi người và cho phép họ tương tác nhiều hơn vì công nghệ rất tuyệt vời, nhưng điều tệ hại nhất lại là mối quan hệ giữa các cá nhân. 

– [Ryan] Từ khi tôi tiếp xúc với Trinity, thậm chí từ khi tôi còn học đại học, văn hóa và thương hiệu của tổ chức dường như rất gắn bó với các mối quan hệ. Và có vẻ như đó là động lực lớn và công nghệ là lớp tiếp theo cho phép bạn không chỉ cạnh tranh với đối thủ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh của riêng bạn trong những gì bạn làm và sau đó bạn gắn kết với khía cạnh mối quan hệ, ở mức Cuối ngày rất quan trọng trong việc xây dựng những mối quan hệ lâu dài đó và bạn có thể, như bạn đã nói, bạn có thể khiến mọi người tập trung vào những mối quan hệ đó trong khi công nghệ thực hiện công việc của nó nếu bạn chọn và áp dụng các công nghệ phù hợp, không chỉ trong nội bộ mà còn để bán thông tới khách hàng.

– [Russ] Chắc chắn rồi. 

– [Ryan] Khi bạn nói chuyện với khách hàng và có một công nghệ mới mà bạn muốn giới thiệu, bạn gặp phải một số thách thức nào khi áp dụng những công nghệ mới hoặc bạn đánh giá công nghệ hoặc giải pháp nào mà bạn đang gặp phải cảm thấy như khách hàng của bạn sắp nhận được giá trị và thực sự muốn bởi vì có một điều cần nói là, được rồi, tôi hiểu nhu cầu của họ, hãy để tôi đưa ra giải pháp, nhưng nếu họ không thấy giá trị hoặc điều đó không dễ dàng để họ áp dụng và thực sự không phù hợp với những gì họ mong đợi, thì đó là một giải pháp không ai muốn và đó hoàn toàn không phải là mục đích ở đây. 

– [Russ] Vâng, chính xác. Và vì vậy bạn phải nghe xem điểm đau là gì. Bất cứ khi nào bạn xem xét một công nghệ mà bạn đang cung cấp cho khách hàng, không sao cả, tôi hiểu được điểm khó khăn này và tôi có rất nhiều cách khác nhau để giải quyết điểm yếu bằng công nghệ. Đôi khi tôi gần như choáng váng vì có bao nhiêu cách khác nhau để tiếp cận vấn đề này. Nhưng những gì chúng tôi nhận thấy không chỉ là vấn đề khó khăn mà còn là bạn muốn chúng tôi giúp bạn giải quyết vấn đề này ở đâu? Vì vậy có cụm từ này, hãy gặp khách hàng ở nơi họ đang ở. Và điều đó có thể ở trên một trang web, có thể ở trong hệ thống của họ, có thể ở trên điện thoại của họ. Và bạn phải tìm ra, được rồi, tuyệt vời, đây là một điểm khó khăn có liên quan, và nhiều vấn đề trong số đó tập trung vào việc tôi cần thông tin về điều gì đó. Và điều đó, đặc biệt là trong lĩnh vực hậu cần, có xu hướng trở thành một trong những điểm yếu chính. Nếu bạn tổng hợp tất cả các cách khác nhau đã nói, thì tôi cần thông tin tốt hơn. Tôi cần nó khi tôi cần, không phải khi bạn muốn đưa nó cho tôi, mà là khi tôi cần, và tôi muốn nó về cơ bản là theo yêu cầu. Và tôi muốn bạn biết rằng tôi cần nó vì lẽ ra chúng ta phải hợp tác trong việc này. Và vì vậy, việc gặp họ ở đâu cũng như khi họ cần là điều rất quan trọng đối với những phần đó và hiểu những phần đó. Vì vậy, bạn phải thực sự đi sâu vào những thứ như hành trình của khách hàng và lập bản đồ hành trình cũng như hiểu cách khách hàng tương tác với dịch vụ của bạn để hiểu cách cung cấp một điều cụ thể tốt nhất cho khách hàng. Và điều đó thường có nghĩa là bạn thực hiện theo nhiều cách vì không phải khách hàng nào cũng giống nhau. 

– [Ryan] Bạn có thể cho chúng tôi biết về bất kỳ tình huống nào mà bạn gặp phải, bạn mà nhóm nội bộ đang xem xét, này, chúng tôi nghĩ công nghệ hoặc giải pháp này sẽ có giá trị. Bạn đã trải qua quá trình đưa nó vào và sau đó bạn triển khai nó và nó đã làm được, nó đáp ứng những mong đợi đó. Đó là sự cải tiến thành công về trải nghiệm, cách vận hành của một khách hàng. Bạn có thể cho chúng tôi biết như một ví dụ cụ thể hơn về việc tất cả các bạn đang làm điều đó không? Tôi nghĩ điều đó sẽ thực sự thú vị khi nghe. 

– [Russ] Thực ra, gần đây, chúng tôi đã có một dự án rất thành công nhằm trau dồi khả năng xếp hạng tải nhanh hơn. Vì vậy, khách hàng, đặc biệt là trong vài năm qua, đang mong muốn phản hồi ngày càng nhanh hơn. Đó là một điểm đau đớn cho mọi người. Họ không muốn gửi email và sau đó, ồ, được rồi, tôi hy vọng tôi sẽ nhận được phản hồi sau một giờ, thậm chí nửa giờ hoặc thậm chí 15 phút. Họ muốn có phản hồi ngay lập tức. Nhưng điều đó có thể khó khăn vì khi bạn là một người kết hợp các chủ hàng và nhà vận chuyển, không phải lúc nào cũng có nhà vận chuyển hoàn hảo không phải lúc nào cũng có sẵn. Vì vậy, bạn có thể biết cước phí của nhà mạng đó nhưng có thể bạn không biết cước phí của nhà mạng khác. Và vì vậy để phản hồi nhanh chóng, bạn phải giới thiệu công nghệ có thể hỗ trợ mọi người. Và điều đó cho phép chúng tôi phản hồi khách hàng nhanh hơn và phản hồi trong nhiều tình huống. Vì vậy, trong một số trường hợp, khách hàng nói rằng, tôi cần bạn có thể nhanh chóng đặt giá thầu cho những tải trọng mà tôi sắp đăng lên bảng tải này. Và khách hàng khác này là tôi muốn hỏi bạn và tôi muốn bạn có phản hồi ngay lập tức. Và cái còn lại giống như tôi muốn truy cập vào trang web của bạn và tôi muốn đặt làn đường này vào đó và tôi muốn bạn chỉ cho tôi biết tôi sẽ phải trả bao nhiêu tiền. Tất cả các địa điểm khác nhau để thực sự có được cùng một dữ liệu, thông tin, nhưng bạn cung cấp thông tin đó như thế nào? Và vì vậy, chúng tôi đã áp dụng phương pháp, này, hãy bắt đầu các mô hình học máy, hãy nhập dữ liệu của chúng tôi vào, hãy nhập dữ liệu phụ trợ, đó là dữ liệu ngành để ngay cả khi họ hỏi chúng tôi về điều gì đó mà có thể chúng tôi không biết như đã quen thuộc, chúng tôi vẫn có cơ hội thực sự tốt để có thể phản hồi nhanh chóng và trở thành đối tác cho các chủ hàng của chúng tôi trong việc đó, đồng thời tất nhiên, duy trì hoạt động kinh doanh của chúng tôi một cách có lãi.

– [Ryan] Chắc chắn rồi. Và khi bạn làm việc với nhiều công ty khác nhau, những công ty này có tầm nhìn riêng về những gì họ mong đợi, tôi chắc chắn rằng có rất nhiều cân nhắc khác nhau cần phải xem xét những gì bạn sẽ cung cấp, cách bạn giao dịch với mọi thứ và vân vân. Còn về khía cạnh quyền riêng tư và bảo mật cũng như thậm chí cả khía cạnh đạo đức của mọi thứ, chúng ta đã nói về vấn đề này trước đây trên podcast xung quanh việc áp dụng công nghệ AI và các phân nhánh đạo đức cần được xem xét ở đó khi bạn xử lý vấn đề. rất nhiều dữ liệu và rất nhiều dữ liệu có thể là độc quyền, rất nhiều dữ liệu cần được bảo vệ, khi bạn nhìn vào công nghệ để hỗ trợ những gì bạn làm và các dịch vụ bạn cung cấp, bạn xử lý như thế nào hoặc suy nghĩ, suy nghĩ thấu đáo về những cân nhắc về bảo mật, quyền riêng tư, những vấn đề đạo đức cần thực hiện xung quanh việc triển khai các giải pháp đó?

– [Russ] Một trong những cân nhắc đạo đức hàng đầu mà chúng tôi luôn xem xét là tác động đối với con người của chúng tôi. Và đó là điều mà mọi công nghệ đều có tác động đến con người của bạn một trăm phần trăm. Và điều đó đúng với khách hàng của bạn, điều đó đúng với các thành viên trong nhóm của bạn. Luôn luôn có một tác động. Và đó là điều chúng tôi trải qua, thực sự xem xét và nói, chúng tôi không thể làm điều này vì câu trả lời cho câu hỏi có thể hầu như luôn là có. Bạn hầu như luôn có thể làm được điều gì đó. Chúng ta có nên làm điều này không? Và sau đó chúng ta phải suy nghĩ xem chúng ta làm điều này ở cấp độ nào? Vì vậy, một ví dụ tuyệt vời về điều này là chúng tôi nhận hàng, chúng tôi có thể định giá và tôi có thể so sánh nó với nhà cung cấp dịch vụ. Câu hỏi là, tôi có luôn muốn làm điều đó không? Và không, từ góc độ thành viên nhóm, điều đó thật tuyệt. Đó là một điều ít hơn họ có thể làm. Tôi có thể yêu cầu họ gọi nhiều cuộc điện thoại hơn. Tôi có thể, xin lỗi, bảo họ tìm hàng hóa khác. Tôi có thể yêu cầu họ nói chuyện với khách hàng, tìm hiểu xem mọi thứ có ổn không. Điều đó thật tuyệt vời. Nhưng từ góc độ khách hàng, tôi có thực sự mang đến cho họ nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất hay không. Khi có điều gì đó không ổn xảy ra vì tỷ lệ đó không phải là thấp. Bạn nghĩ về lỗi chất lượng sản xuất khi có sự cố xảy ra trong quá trình sản xuất và bạn muốn giữ tỷ lệ đó ở mức dưới nửa phần trăm hoặc thậm chí thấp hơn. Vâng, 20 phần trăm lượt tải có một số ngoại lệ. Đó là một tỷ lệ cao. Bây giờ, hãy nghĩ xem nếu bạn chạy một tải và bạn tự động hóa tất cả ở phía sau và có sự cố xảy ra. Đột nhiên không ai có bất kỳ bối cảnh nào cho tải trọng đó. Vậy họ nhanh đến mức nào khi họ thực sự cần phản ứng nhanh với một ngoại lệ đã xảy ra. Và họ không phải vì bây giờ họ phải tìm hiểu về tải trọng và họ phải đi, ồ, là khách hàng này, được rồi, để tôi tìm hiểu về điều đó. Ồ, đó là nhà cung cấp dịch vụ này. Ồ, chờ đã. Hãy để tôi tìm hiểu về điều đó. Được rồi. Bây giờ tôi hiểu rồi. Bây giờ tôi, ồ, tải đặc điểm. Hãy để tôi tìm hiểu về điều đó. Được rồi, bây giờ tôi đã hiểu cách giải quyết ngoại lệ. Vì vậy, việc loại bỏ hoàn toàn người đó là vô trách nhiệm về mặt đạo đức đối với khách hàng của bạn vì bạn không sẵn sàng phục vụ họ một cách hiệu quả khi ngoại lệ đó xảy ra, chứ không phải nếu ngoại lệ đó xảy ra.

– [Ryan] Vì vậy, có vẻ như bạn luôn nỗ lực tìm cách kinh doanh tốt hơn, cung cấp dịch vụ, để có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh nhưng có một quá trình suy nghĩ hoặc thực hành suy nghĩ rất rõ ràng phải diễn ra trong nội bộ trước khi bạn quyết định nếu giá trị đó thực sự là thứ sẽ được khách hàng cũng như nội bộ nhận ra, thì thứ gì đó sẽ mang lại giá trị cho nhân viên của bạn và loại hình văn hóa mà bạn đang cố gắng xây dựng.

– [Russ] Và khi bạn nghĩ về một số công nghệ mà bạn đang nói đến, cho dù đó là việc triển khai cảm biến rộng rãi từ góc độ IoT, hay AI hay bất cứ thứ gì tương tự, đều có tác động đến công việc của mọi người. Và những gì họ làm ngày hôm qua có thể không phải là những gì họ làm vào ngày mai. Và bạn cũng đã nghĩ đến việc đào tạo, giáo dục và quản lý thay đổi mà bạn cần thực hiện cho nhóm nội bộ của mình để giới thiệu những công nghệ này và làm cho chúng có giá trị, không chỉ trong nội bộ mà còn đối với khách hàng của bạn. 

– [Ryan] Vâng, chắc chắn rồi. Tôi nghĩ khi nói đến bất kỳ điều gì trong số này, bạn phải hiểu ý nghĩa của nó đối với mọi bên liên quan trong toàn bộ sự việc và xây dựng những điều này cho người dùng cuối dự định để giá trị được hiện thực hóa, bạn có những người có thể hỗ trợ nó và đó là thứ mà bạn coi là giá trị gia tăng cho những thứ quan trọng nhất đối với bạn. Hãy để tôi đưa nó lên một cấp độ cao hơn một chút ở đây, đối với những công ty đang lắng nghe điều này hoạt động trong một ngành tiếp xúc với thế giới vật chất, trái ngược với việc chỉ hoàn toàn giống một công ty phần mềm SaaS hoặc thứ gì đó tương tự, bạn đang giải quyết những vấn đề vật chất. Bạn đang xử lý, bạn đang giúp đỡ các công ty hoạt động trong không gian hoạt động thực tế, về cơ bản thì IoT là gì, phải không? Nó có thể thu thập dữ liệu và thông tin từ các vật thể vật lý để có thể đưa ra quyết định tốt hơn, hiểu mọi thứ tốt hơn, tối ưu hóa mọi thứ, thúc đẩy doanh thu, tạo ra nguồn doanh thu mới, vô số cơ hội cho nó. Nhưng khi chúng ta nói chuyện với những người đang làm việc trong thế giới thực và cố gắng áp dụng công nghệ, các công ty công nghệ thường mắc sai lầm hoặc bỏ sót điều gì khi làm việc với khách hàng trong thế giới thực? Vì vậy, rõ ràng bạn là một công ty công nghệ tương tác với các công ty trong lĩnh vực vật lý, những người thực hiện nhiều hoạt động vật lý hơn, chẳng hạn như cái gì, ở đâu thường xuyên hoặc nếu có thường xuyên, bạn thấy ở đâu có vẻ như sự mất kết nối mà các công ty khác có thể gặp phải cố gắng đưa công nghệ vào lĩnh vực này, nhưng có thể họ không hiểu, đó giống như những phần quan trọng mà bạn thực sự cần phải suy nghĩ hoặc hiểu rõ để thành công ở đó. 

– [Russ] Nó không khác mấy so với những người hoàn toàn là kỹ thuật số. Bạn có hiểu nhu cầu của, bạn nói từ hoàn hảo, các bên liên quan khác nhau và bạn có đang giải quyết những vấn đề đó một cách hiệu quả không? Tất nhiên là như vậy và thế giới vật chất có một số thách thức. Bạn có thể giải thích những điều đó, nhưng trong thế giới kỹ thuật số, vâng, bạn có thể yêu cầu một máy chủ ngừng hoạt động hoặc những thứ tương tự. Cuối cùng, mọi thứ vẫn quay trở lại một loại lớp vật lý nào đó đang được sử dụng, nhưng trong thế giới vật lý hơn của chuỗi cung ứng, vâng, mọi thứ luôn xảy ra sai sót và bạn phải tính đến, như chúng ta đã nói trước đó, bạn phải tính đến tỷ lệ xảy ra sự cố hoặc vấn đề cao hơn đó. Và nếu không, đó là nơi bạn thực sự có thể ngã sấp mặt. Khi bạn cố gắng, vì nếu bạn nghĩ về điều đó, vâng, chúng ta có thể là một cặp song sinh kỹ thuật số thuần túy. Và đó chính là bản chất của chúng tôi. Chúng tôi tạo ra các bản trình bày kỹ thuật số về tất cả các khía cạnh của những gì đang xảy ra. Nhưng họ không chỉ sống trong thế giới kỹ thuật số. Họ sống trong thế giới vật chất và họ gặp vấn đề về thể chất. Vì vậy, lượng dữ liệu bạn phải cung cấp và phải tính đến sẽ trở thành một hệ thống phức tạp hơn nhiều để xử lý, đó là lý do tại sao các công cụ như AI có thể xử lý lượng lớn dữ liệu và liên hệ với chúng trở nên như vậy. Điều quan trọng hơn nhiều là cung cấp loại thông tin đó cho người của bạn, để họ có thể đưa ra những quyết định phức tạp khi có sự cố xảy ra.

– [Ryan] Một trong những cách tôi muốn kết thúc vấn đề này là yêu cầu bạn đưa ra suy nghĩ và lời khuyên của mình cho các công ty khác đang có hoạt động thực tế quan trọng, về đổi mới kỹ thuật số và cách ưu tiên, lựa chọn, triển khai công nghệ. Giống như họ, các công ty nên suy nghĩ như thế nào về việc đưa công nghệ vào hoạt động thực tế của mình? Bởi vì rõ ràng là bạn đang nhìn thấy và bạn đang làm điều này hàng ngày trong ngành hậu cần. Nhưng có bất kỳ nguyên tắc chung nào mà bạn nghĩ mọi người nên áp dụng không, tôi đoán có lẽ bạn muốn làm sáng tỏ điều này, về điều gì là quan trọng khi thực sự tìm cách chuyển đổi kỹ thuật số và đưa công nghệ vào, để tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp của bạn. việc kinh doanh.

– [Russ] Tác động là mấu chốt. Tác động là gì? Làm thế nào để bạn xác định và thực sự giải quyết tác động giữa các bên liên quan của bạn. Và điều đó được thực hiện theo một vài cách khác nhau. Chắc chắn có những tác động về mặt định lượng đối với bất cứ điều gì bạn đang làm, nhưng sau đó cũng có những tác động về mặt về chất, này, điều này ảnh hưởng như thế nào đến cuộc sống của mọi người, của mọi người, khả năng của chúng ta trong việc làm điều gì đó khác. Và sau đó là làm thế nào điều này phù hợp với chiến lược của bạn với tư cách là một tổ chức, khía cạnh liên kết đó và đó là tác động của việc áp dụng công nghệ. Và vì vậy, bạn phải xem xét những điều này để hiểu liệu một công nghệ cụ thể sẽ hướng tới, tác động rất hẹp hay nó sẽ có tác động rộng hơn. Và bạn muốn thử và có được những thứ sẽ có tác động rộng hơn.

Vì vậy, bạn muốn thực hiện phân tích tác động này mà không hiểu, ồ, tôi sẽ lấy lại X số giờ cho nhân viên của mình, và sau đó tôi có thể sử dụng lại chúng để làm điều gì đó mang tính chiến lược hơn cho tôi và nhiều người hơn-y, tùy thích để gọi nó, và ít nhấp chuột hơn, nhưng nó cũng chỉ là làm thế nào điều này phù hợp với chiến lược tổng thể của chúng tôi, những tác động về chất đối với công nghệ mà tôi đang đưa vào là gì và thứ này bây giờ so sánh với thứ kia như thế nào. Và nó thực sự là như vậy, đó là một sự so sánh. Bạn phải so sánh mọi thứ. Có, những ý tưởng nảy ra từ đồ gỗ. Tôi không quan tâm bạn là ai, tôi không biết, luôn có ý tưởng. Luôn có những nhà cung cấp gọi cho bạn về những ý tưởng tuyệt vời. Luôn có những giải pháp mới hiện có. Người nội bộ của bạn đang nói rằng tôi muốn nó có cái này. Có lẽ tôi muốn có một cái nút ở đây để tôi có thể làm điều này. Nó có thể đơn giản như vậy, nhưng bạn phải cân nhắc tác động của tất cả các sáng kiến ​​này và thực sự có được một khuôn khổ ưu tiên thực sự để đánh giá các sáng kiến ​​khác nhau mà bạn có. 

– [Ryan] Có vẻ như thực sự cần phải mài giũa kỷ luật đối với tất cả mọi việc và cách bạn tiếp cận nó bởi vì bạn có thể bị cuốn theo và thực sự bỏ lỡ bức tranh toàn cảnh hơn về những gì bạn đang cố gắng đạt được với tư cách là một doanh nghiệp, đang cố gắng để tối ưu hóa quá mức mọi thứ hoặc cung cấp mọi loại dịch vụ hoặc bổ sung, bán hàng trực tiếp, trong khi trên thực tế, nếu bạn lắng nghe khách hàng, bạn lắng nghe người nội bộ của mình, hãy sử dụng thông tin đó để tạo khuôn khổ đưa ra quyết định về những gì loại công nghệ bạn mang vào và điều đó có thể tác động đến mọi thứ như thế nào. Đây thực sự là một niềm vui, Russ. Tôi thực sự đánh giá cao việc bạn dành thời gian. Tôi thích việc có thể đi sâu vào một chủ đề khá sâu sắc, giống như chúng ta đã làm ngày hôm nay. Và tôi nghĩ nhiều người sẽ nhận được nhiều giá trị chỉ nhờ hiểu biết không chỉ về lĩnh vực hậu cần và những gì bạn làm, mà còn về cách bạn tiếp cận khi nghĩ về công nghệ đóng một vai trò trong thế giới vận hành vật lý, trong bạn biết đấy, sự tương tác mà bạn có với mọi người, với khách hàng của mình và tôi nghĩ nó sẽ có thể được áp dụng rộng rãi hơn bên ngoài lĩnh vực hậu cần cho bất kỳ công ty nào đang tìm cách áp dụng công nghệ để giúp họ hoạt động hiệu quả hơn và tốt hơn , tổ chức cạnh tranh hơn. Vì vậy, thực sự đánh giá cao thời gian của bạn. Đối với những khán giả muốn tìm hiểu thêm về những gì các bạn làm, cách tốt nhất họ có thể làm là gì? Theo dõi các câu hỏi, tiếp cận bằng mọi cách. 

– [Russ] Vâng, bạn luôn có thể truy cập trang web của chúng tôi và đặt câu hỏi. Chúng tôi có, nó luôn đến với một người thực sự. Nó không phải là một bot trò chuyện. Hãy đến đặt câu hỏi cho chúng tôi và vâng, tất cả chúng tôi đều có mặt ở đó và, vâng, bạn có thể tìm thấy thông tin của chúng tôi thường khá dễ dàng. 

– [Ryan] Chà, Russ, một lần nữa cảm ơn vì đã dành thời gian. Rất vui được giới thiệu điều này với khán giả của chúng tôi và hy vọng chúng tôi có thể gặp lại bạn trong tương lai để tiếp tục nói về nhiều cách hơn mà tất cả các bạn và những người bạn đang gặp ngoài kia thực sự mang công nghệ đến để cải thiện mọi thứ đang diễn ra thế giới hoạt động vật lý.

– [Russ] Đánh giá cao điều đó. Cảm ơn Ryan.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.iotforall.com/podcasts/e327-solving-logistics-with-technology