Chuyển đổi kỹ thuật số là một cách tiếp cận kỹ thuật số được cải tiến toàn diện về cách thức vận hành một doanh nghiệp. Thế giới kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng với các sản phẩm và công nghệ kỹ thuật số mới đòi hỏi các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ. Mục tiêu chính của chuyển đổi kỹ thuật số là sử dụng các công nghệ kỹ thuật số mới trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp và cải thiện quy trình kinh doanh. Bằng cách sử dụng AI, tự động hóa và đám mây lai, cùng nhiều giải pháp khác, các tổ chức có thể thúc đẩy quy trình làm việc thông minh, hợp lý hóa việc quản lý chuỗi cung ứng và tăng tốc độ ra quyết định.

Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số?

Không giống như chuyển đổi kinh doanh thông thường, việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số không phải là giải pháp một lần. Đúng hơn, đó là sự khởi đầu của một nền tảng mới cho một doanh nghiệp đang tìm cách theo kịp công nghệ mới và phát triển theo thế giới bên ngoài luôn thay đổi.

Trong chốc lát, kỳ vọng của khách hàng và điều kiện thị trường có thể thay đổi. Doanh nghiệp của bạn cần phải chuẩn bị để xử lý một sự kiện như vậy. Luôn cập nhật thời đại kỹ thuật số là một trong những lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số. Bằng cách cập nhật hệ thống cũ, doanh nghiệp của bạn đang đón nhận sự đổi mới kỹ thuật số và các mô hình kinh doanh mới.

Chuyển đổi kỹ thuật số có thể là một bước đi mạo hiểm, nhưng nếu được thực hiện tốt, nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn hướng tới một tương lai tốt hơn, thông minh hơn. Một phân tích gần đây từ Viện giá trị doanh nghiệp IBM đã hỏi các giám đốc điều hành của công ty “[…] cách họ sử dụng dữ liệu để tạo ra các đường cơ sở về hiệu suất và hiểu cách áp dụng các công nghệ—ví dụ: đám mây, AI, AI tổng hợp—có thể cải thiện đáng kể hiệu suất trong các bộ phận tạo ra thu nhập của doanh nghiệp.” Những gì họ phát hiện ra là 9 trong số 10 tổ chức được phỏng vấn “[…] không có cách trình bày cách họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ quan trọng nhất của mình từ đầu đến cuối, cũng như không có dữ liệu hiệu suất cần thiết để tạo cơ sở để cải thiện hiệu suất đó. (Họ có thể làm như vậy nếu bị ép, nhưng họ không được yêu cầu làm điều đó).

Một ví dụ về một công ty đã trải qua một cuộc chuyển đổi lớn về bán lẻ là Amazon, công ty đã thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm các mặt hàng hàng ngày. Có một số ví dụ hoặc nghiên cứu điển hình về chuyển đổi kỹ thuật số thành công trên nhiều ngành khác nhau. Những ví dụ thực tế này cung cấp cái nhìn khái quát về quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cho cả các bên liên quan và lãnh đạo doanh nghiệp.

Tìm thêm báo cáo từ Viện Giá trị Doanh nghiệp của IBM

Công nghệ chuyển đổi số

Trước khi khám phá các ví dụ về chuyển đổi kỹ thuật số, điều quan trọng là phải hiểu các công nghệ kỹ thuật số đa dạng hiện có. Các công ty đang ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào phân tích dữ liệu và tự động hóa để mang lại lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. Có nhiều công nghệ kỹ thuật số khác nhau có thể đóng vai trò trong chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Cụ thể, có một số công cụ kỹ thuật số đang tiếp tục phát triển và cho thấy rằng chúng sẽ là công cụ cố định cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong tương lai.

Trí tuệ nhân tạo – Trí tuệ nhân tạo, hay AI, là công nghệ kỹ thuật số sử dụng máy tính và máy móc để mô phỏng khả năng của tâm trí con người. AI học hỏi từ những gì nó nhìn thấy xung quanh và khi kết hợp với tự động hóa có thể truyền tải trí thông minh và khả năng ra quyết định theo thời gian thực vào bất kỳ quy trình làm việc nào. Công nghệ AI thúc đẩy sự đổi mới đối với các sản phẩm thông minh và tập trung hơn vào trải nghiệm của khách hàng và người dùng. Một ví dụ là học máy, cho phép máy tính hoặc máy móc bắt chước tâm trí con người. Một công nghệ khác là công nghệ thực tế tăng cường sử dụng thuật toán để bắt chước thông tin kỹ thuật số và hiểu được môi trường vật lý.

Đám mây lai - Đám mây lai môi trường tạo ra một đám mây duy nhất, tối ưu cho đám mây công cộng, đám mây riêng và cơ sở hạ tầng tại chỗ. Nó đưa dữ liệu tại chỗ của tổ chức vào cơ sở hạ tầng đám mây riêng và sau đó kết nối nó với môi trường đám mây công cộng, do nhà cung cấp đám mây công cộng lưu trữ. Những ví dụ bao gồm AWS®, Dịch vụ đám mây của Google®, Đám mây IBM®và Microsoft Azure®.

Cơ sở hạ tầng điện toán đám mây thu hẹp khoảng cách đối với tài nguyên đám mây, giúp tổ chức có thể chạy mọi khối lượng công việc dễ dàng hơn và có thể mở rộng quy mô. Mô hình hoạt động này giúp tăng hiệu quả hoạt động và có thể tổ chức dữ liệu lớn tốt hơn. Một tổ chức không bị bó buộc vào một nền tảng duy nhất với đám mây lai, nền tảng này sẽ thiết lập một tổ chức để chuyển đổi kỹ thuật số thành công.

Chuỗi khối – Blockchain là một sổ cái công khai, được phân phối kỹ thuật số hoặc hồ sơ giao dịch điện tử. Lợi ích chính của blockchain là tính minh bạch trong toàn bộ giao dịch đối với những nhân viên yêu cầu nó và bảo mật khỏi những người khác không cần quyền truy cập. Loại niềm tin này là một ví dụ về cách blockchain có thể thúc đẩy một cộng đồng mạnh mẽ hơn, cả bên trong lẫn bên ngoài.

Các công nghệ khác bao gồm:

• Internet of Things (IOT)
• Microservices
• Số hoá

Ví dụ về chuyển đổi kỹ thuật số  

Ví dụ về các công cụ được hiện đại hóa: Frito-Lay

Người khổng lồ thực phẩm ăn nhẹ Frito-Lay đã quyết định để tối ưu hóa năng suất trên toàn hệ thống của mình và cải thiện dịch vụ cho các nhà bán lẻ với Salesforce. Những nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của Frito-Lay đã tranh thủ được sự trợ giúp của các chuyên gia tập trung vào người dùng từ Tư vấn IBM® và Thực hành của lực lượng bán hàng IBM. Họ cùng nhau làm việc để mở rộng chiến lược thương mại điện tử Frito-Lay và tạo ra quy trình làm việc hợp lý hơn cho nhân viên tuyến đầu.

Thông qua nghiên cứu người dùng sâu rộng được thực hiện bởi Nhà để xe IBM™ và IBM iX® nhóm chuyên gia, nhóm Frito-Lay và IBM đã tìm ra hai giải pháp được xây dựng trên nền tảng Salesforce. Hai giải pháp này đã tạo ra các công cụ hiện đại hóa cho cả nhà bán lẻ và nhân viên. 'Snacks to You' là giải pháp thương mại điện tử tiên tiến giúp các doanh nghiệp nhỏ đơn giản hóa quy trình đặt hàng và giao hàng. 'Trung tâm bán hàng', được hỗ trợ bởi Salesforce Service Cloud, là giải pháp thứ hai mà nhóm nghĩ ra và nỗ lực đơn giản hóa công tác hậu cần ở mặt sau. Các giải pháp này tập trung vào việc tối ưu hóa cho người dùng và yêu cầu xem xét lại cách thực hiện các quy trình trước đây.

Ví dụ về cơ sở hạ tầng công nghệ được chuyển đổi: Tổng công ty Nước

Water Corporation, một đơn vị nhà nước có trụ sở tại Tây Úc, duy trì các đường ống cung cấp nước, nước thải và dịch vụ thoát nước cho một khu vực trải dài khoảng 2.6 triệu km. Tổ chức dựa vào kiến ​​trúc SAP để chạy các tài nguyên quan trọng và nhận ra rằng các máy chủ tại chỗ đang hỗ trợ cơ sở hạ tầng SAP đã lỗi thời. Thay vì mua thêm phần cứng, tổ chức đã chuyển sang chiến lược dựa trên đám mây.

Water Corporation đã chọn IBM Consulting để lập kế hoạch di chuyển rộng rãi này. Họ đã chọn Amazon Web Services (AWS) để hỗ trợ các hệ thống SAP quan trọng của mình và Trợ lý mã IBM watsonx™ công nghệ đưa ra đề xuất mã cho các chức năng tự động hóa hỗ trợ việc di chuyển và bảo trì môi trường SAP.

Tập đoàn Nước và Tư vấn IBM ước tính chiến lược tự động hóa mới giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 1,500 giờ lao động thủ công liên quan đến hỗ trợ cơ sở hạ tầng. Nó cũng cắt giảm lượng khí thải carbon khoảng 150 tấn mỗi năm. Việc chuyển sang môi trường SAP mới là một quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa Water Corporation và các đối tác, nhưng đã mang lại kết quả đáng giá, cuối cùng sẽ giúp họ có được một tương lai kỹ thuật số thành công.

Ví dụ về trải nghiệm khách hàng được tưởng tượng lại: Thế giới cắm trại

Đại dịch Covid-19 khiến lượng khách hàng đổ về chưa từng có Thế giới cắm trại, nhà bán lẻ phương tiện giải trí (RV) hàng đầu, tiết lộ một số vấn đề với cơ sở hạ tầng hiện có của họ. Công ty dựa vào các trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng của mình đã phát hiện ra những lỗ hổng trong việc quản lý đại lý và thời gian phản hồi khi hoạt động kinh doanh phát triển.

Thế giới cắm trại được tìm kiếm Tư vấn IBM® để giải quyết mối quan ngại của mình. Câu trả lời là một giải pháp lấy con người làm trung tâm để cho phép hoạt động của nó có thể mở rộng quy mô. Cuối cùng, nhà bán lẻ đã quyết định sử dụng một công cụ AI nhận thức do IBM phát triển để hiện đại hóa các trung tâm cuộc gọi của Camping World nhằm mang lại hành trình tốt hơn cho khách hàng từ đầu đến cuối. Giải pháp được cung cấp bởi Trợ lý IBM watsonx™ và được tích hợp với nền tảng đám mây đàm thoại có tên LivePerson. Bằng cách mở rộng khả năng câu hỏi và điện thoại, Camping World phù hợp hơn để phục vụ khách hàng của mình, gửi các câu hỏi đơn giản hơn đến đại lý ảo, có tên là Arvee thay vì đại lý trực tiếp. Arvee giải phóng các nhân viên trực tiếp để trả lời các câu hỏi phức tạp hơn trong khi vẫn cung cấp cho tất cả khách hàng câu trả lời mà họ cần.

Ví dụ về nền tảng tích hợp dữ liệu, thông minh: Ngân hàng Nhà nước Ấn Độ

Ngân hàng Nhà nước Ấn Độ (SBI) thấy cơ sở khách hàng của mình ngày càng giàu có và nhận thấy họ đang tìm kiếm những cơ hội mới. SBI là ngân hàng khu vực công lớn nhất đất nước và là nền tảng tài chính của Ấn Độ. Do đó, điều quan trọng là tổ chức này phải đi trước xu hướng và hướng tới tương lai kỹ thuật số.

Để tạo ra một thị trường tài chính di động, ngân hàng đã sử dụng Phương pháp Garage của IBM. Đại diện ngân hàng đã hợp tác chặt chẽ với các nhà thiết kế, kiến ​​trúc sư và nhà phân tích của IBM Garage để cộng tác trên tất cả các lĩnh vực của dự án và phân tích số liệu. Tầm nhìn của ngân hàng là một trung tâm tổng hợp đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng dưới dạng ứng dụng di động. Họ gọi nó là 'YONO' hoặc 'Bạn chỉ cần một'. IBM đã làm việc với SBI để thiết kế khối lượng công việc và xây dựng hệ thống bảo mật có thể hỗ trợ giải pháp và nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng.

Chuyển đổi kỹ thuật số và IBM

Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi phải đầu tư và cuối cùng là thay đổi cách thức tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh của mình, nhưng sẽ có rất nhiều lợi ích nếu được thực hiện đúng cách. Những tổ chức thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số sẽ dẫn đầu trong cạnh tranh, thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn với nhân viên và khách hàng, đồng thời chuẩn bị tốt hơn cho những gì có thể xảy ra.

Công nghệ mới nổi và các lực lượng xã hội đang tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng, dẫn đến thay đổi kỳ vọng và nhu cầu cũng như phá vỡ các mô hình kinh doanh. Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp của IBM dành cho doanh nghiệp giúp các tổ chức điều hướng trong một thế giới ngày càng năng động, phức tạp và cạnh tranh. Chúng tôi giúp họ điều chỉnh quá trình chuyển đổi kỹ thuật số với chiến lược kinh doanh của mình để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tập trung rõ ràng vào tác động kinh doanh.

Khám phá các giải pháp kinh doanh để chuyển đổi kỹ thuật số