Chúng tôi thấy hàng trăm công ty khởi nghiệp fintech mới và các ngân hàng thách thức đang tăng vọt. Họ làm việc chăm chỉ về khả năng sử dụng và thiết kế trải nghiệm người dùng tài chính (UX) tốt nhất để xây dựng thế hệ sản phẩm tài chính tiếp theo. Đồng thời, một số sản phẩm của các ngân hàng đương nhiệm và các tổ chức tài chính khác thua xa về thiết kế và khả năng sử dụng. Điều gì có thể phá hoại việc tạo ra các sản phẩm tài chính thế hệ tiếp theo và làm thế nào để khắc phục điều này?

Có một sản phẩm thế hệ tiếp theo trong các tổ chức tài chính mang lại lợi ích kinh doanh rõ ràng, bao gồm:

• Sự hài lòng của khách hàng

Thiết kế sản phẩm thế hệ tiếp theo chú trọng hơn vào thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, dẫn đến các sản phẩm trực quan, hấp dẫn và được cá nhân hóa hơn. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng cao hơn.

• Lợi thế cạnh tranh

Các tổ chức tài chính triển khai thiết kế sản phẩm thế hệ tiếp theo có thể đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp các sản phẩm sáng tạo đáp ứng nhu cầu và mong đợi ngày càng tăng của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến tăng thị phần và tăng trưởng doanh thu.

• Tính linh hoạt và nhanh nhẹn

Các phương pháp thiết kế sản phẩm thế hệ tiếp theo có thể cho phép các tổ chức tài chính trở nên linh hoạt và nhanh nhẹn hơn, cho phép họ phản ứng nhanh chóng với các điều kiện thị trường kỹ thuật số và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng.

• Doanh thu tăng

Bằng cách cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn, các tổ chức tài chính có thể tăng doanh thu bằng cách thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn.

• Nâng cao uy tín thương hiệu

Bằng cách cung cấp các sản phẩm sáng tạo và thân thiện với người dùng, các tổ chức tài chính có thể nâng cao uy tín thương hiệu của họ và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể giúp xây dựng lòng tin và lòng trung thành giữa các khách hàng.

• Dịch vụ tùy chỉnh

Bằng cách tận dụng dữ liệu và các công cụ nghiên cứu người dùng, các tổ chức tài chính có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thế hệ tiếp theo được cá nhân hóa hơn, đáp ứng các nhu cầu và sở thích riêng của các khách hàng cụ thể của họ. Điều này có thể giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và tăng lòng trung thành với thương hiệu tài chính của họ.

Sự khác biệt chính giữa thiết kế ngân hàng kỹ thuật số thế hệ tiếp theo và cách tiếp cận lỗi thời là ưu tiên lấy khách hàng làm trung tâm và cải thiện trải nghiệm người dùng, trong khi cách tiếp cận lỗi thời là tập trung nhiều hơn vào các quy trình nội bộ và hệ thống cũ. Các sản phẩm tài chính thế hệ tiếp theo tận dụng công nghệ để tạo trải nghiệm liền mạch và trực quan cho khách hàng của họ, sử dụng phân tích dữ liệu và máy học để cá nhân hóa dịch vụ và hợp lý hóa quy trình. Họ sử dụng phương pháp tư duy thiết kế, bao gồm việc đồng cảm với khách hàng, xác định nhu cầu của họ, giải pháp lý tưởng, tạo mẫu và thử nghiệm với người dùng.

Ngược lại, các tổ chức theo định hướng kế thừa thường có các hệ thống phức tạp và cồng kềnh được xây dựng trong nhiều năm và rất khó thay đổi. Họ cũng có xu hướng tập trung hơn vào quản lý rủi ro và tuân thủ, điều này có thể dẫn đến chu kỳ đổi mới chậm hơn và kém linh hoạt hơn trong thiết kế sản phẩm. Nhìn chung, những công ty thách thức thế hệ tiếp theo nhanh nhẹn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, trong khi các công ty truyền thống có thể gặp khó khăn trong việc bắt kịp tốc độ đổi mới trong ngành tài chính.

Những trở ngại chính để cung cấp các sản phẩm tài chính thế hệ tiếp theo

Đôi khi, chúng tôi thấy các ngân hàng đương nhiệm hoặc các tổ chức tài chính dựa trên di sản khác gặp khó khăn trong việc thiết kế hoặc cập nhật các sản phẩm kỹ thuật số của họ và các sản phẩm của họ trông có vẻ lỗi thời mặc dù đã đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc để cải thiện chúng. Những lý do đằng sau điều này có thể phức tạp và nhiều mặt. Và để đảm bảo chuyển đổi kỹ thuật số thành công và thiết kế sản phẩm thế hệ tiếp theo, các tổ chức tài chính (FI) đương nhiệm cần tập trung nỗ lực hơn nữa vào việc loại bỏ những trở ngại đang kìm hãm họ:

1. Hệ thống kế thừa

Nhiều ngân hàng đương nhiệm có hệ thống cũ khó cập nhật hoặc thay thế. Các hệ thống này có thể đã lỗi thời và không tương thích với các công nghệ hiện đại, điều này có thể dẫn đến khó khăn trong việc tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số thế hệ tiếp theo.

2. Bối cảnh các bên liên quan phức tạp

Các ngân hàng đương nhiệm có nhiều bên liên quan khác nhau, bao gồm khách hàng, cổ đông, cơ quan quản lý và nhân viên, mỗi bên đều có những ưu tiên và sở thích riêng. Cân bằng những lợi ích cạnh tranh này có thể là một thách thức và có thể dẫn đến sự thỏa hiệp trong thiết kế.

3. Thiếu phương pháp lấy người dùng làm trung tâm

Các ngân hàng đương nhiệm có thể không ưu tiên cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm đối với thiết kế sản phẩm, bao gồm việc ưu tiên các nhu cầu và sở thích của người dùng cuối. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào các quy trình và hệ thống nội bộ của ngân hàng, dẫn đến các sản phẩm kỹ thuật số không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

4. Thiếu chuyên môn thiết kế

Các ngân hàng đương nhiệm có thể không có nguồn lực hoặc chuyên môn để thiết kế các sản phẩm kỹ thuật số thế hệ tiếp theo. Điều này có thể là do hạn chế về ngân sách, thiếu tài năng thiết kế nội bộ hoặc cạnh tranh tài trợ với các khu vực ngân hàng khác.

5. Tập trung vào chức năng

Các ngân hàng đương nhiệm có thể ưu tiên chức năng và bảo mật hơn tính thẩm mỹ của sản phẩm và trải nghiệm người dùng. Điều này có thể dẫn đến việc nhấn mạnh vào khả năng sử dụng và độ tin cậy của các sản phẩm kỹ thuật số hơn là hình thức bên ngoài của chúng. Nói cách khác, các ngân hàng có thể ưu tiên các tính năng như bảo mật, tuân thủ và một số chức năng hơn thiết kế lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng sử dụng.

6. Quá trình ra quyết định chậm

Các ngân hàng đương nhiệm có thể có nhiều bộ máy quan liêu và quy trình ra quyết định chậm, điều này có thể trì hoãn việc cập nhật các sản phẩm hiện có và tung ra các sản phẩm kỹ thuật số mới, cũng như sự đổi mới. Điều này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội và thiếu linh hoạt để đáp ứng với các điều kiện thị trường và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi.

7. Văn hóa chống lại sự thay đổi

Các ngân hàng đương nhiệm có thể có một nền văn hóa chống lại sự thay đổi và đổi mới. Điều này có thể tạo ra rào cản đối với việc áp dụng các xu hướng và công nghệ thiết kế mới có thể nâng cao sức hấp dẫn trực quan và chức năng của các sản phẩm kỹ thuật số của họ.

8. Ràng buộc quy định

Các ngân hàng đương nhiệm hoạt động trong một môi trường được quản lý chặt chẽ và các sản phẩm kỹ thuật số của họ phải tuân thủ các luật và quy định khác nhau. Điều này có thể hạn chế mức độ mà các ngân hàng có thể đổi mới về mặt thiết kế và chức năng.

9. Thiếu hợp tác

Các ngân hàng đương nhiệm có thể không có cách tiếp cận hợp tác để thiết kế, điều này có thể dẫn đến việc các nhóm bị cô lập không chia sẻ kiến ​​thức và chuyên môn. Điều này có thể dẫn đến sự không nhất quán trong thiết kế giữa các sản phẩm kỹ thuật số khác nhau và thiếu sự liên kết với hình ảnh thương hiệu tổng thể của ngân hàng.

10. Cạnh tranh thấp

Do nắm giữ tiền gửi của khách hàng lớn, các ngân hàng đương nhiệm có đủ vốn và không cảm thấy áp lực cạnh tranh đáng kể, dẫn đến không cần đổi mới về mặt thiết kế sản phẩm. Điều này có thể dẫn đến sự tự mãn và thiếu động lực đầu tư vào việc cải thiện thiết kế và khả năng sử dụng sản phẩm kỹ thuật số của họ.

Cách chuyển sang thiết kế sản phẩm tài chính thế hệ tiếp theo

Bằng cách chuyển từ cách tiếp cận cũ sang cách tiếp cận thiết kế thế hệ tiếp theo, lấy khách hàng làm trung tâm, các ngân hàng có thể đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm kỹ thuật số đặc biệt theo mong đợi của họ. Bởi vì với sự gia tăng của các dịch vụ kỹ thuật số, khách hàng đã quen với những trải nghiệm kỹ thuật số thú vị, liền mạch và dễ sử dụng. Và đây là mười chiến lược UX để chuyển nhóm tổ chức tài chính sang phương pháp thiết kế sản phẩm thế hệ tiếp theo:

1. Xem Thiết kế như một Phương pháp, không phải như một Gói

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: thiết kế là cách tiếp cận kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm

Cách tiếp cận kế thừa: thiết kế là một gói

Có một niềm tin lỗi thời trong ngành tài chính rằng thiết kế là một công cụ tiếp thị bắt mắt để lừa khách hàng mua hàng. Mọi thứ đã thay đổi trong thời đại kỹ thuật số; bây giờ thiết kế đảm bảo sự thành công của các thương hiệu tài chính thông qua phương pháp kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm.

Fintech và các ngân hàng tiên tiến đặt khách hàng làm trung tâm của tất cả các quy trình kinh doanh, bắt đầu từ sản xuất đến cách nhóm suy nghĩ và hành động, do đó tạo ra lợi ích cho khách hàng và biến thế giới thành một nơi tốt đẹp hơn.

Để phát huy hết tiềm năng của mình, Fintech và các ngân hàng tiến bộ biết rằng thiết kế không phải là một công cụ, mà là một quá trình liên quan đến toàn bộ nhóm của công ty trong việc tìm kiếm và thực hiện các ý tưởng sáng tạo về cách giải quyết các vấn đề của khách hàng. Đó là một cách tiếp cận để tạo ra các sản phẩm kỹ thuật số được yêu cầu đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Có năm lĩnh vực mà các thương hiệu tài chính thành công tập trung vào để sử dụng thiết kế UX như một công cụ thúc đẩy thành công của công ty:

• Mô hình kinh doanh đặt quy trình lấy người dùng làm trung tâm lên hàng đầu;
• Đội ngũ chuyên gia UX đủ năng lực để triển khai ý tưởng kinh doanh và đảm bảo ý tưởng đó sẽ thực sự mang lại giá trị cho khách hàng;
• Các hành động đúng đắn được thực hiện bởi các chuyên gia UX, những người có khả năng tác động đến các quy trình chuyên sâu của công ty tài chính;
• Các tiêu chí chính xác để đánh giá kết quả mà nhóm đang tạo ra – cho dù trọng tâm là bao bì hay mang lại trải nghiệm đặc biệt;
• Việc hiện thực hóa Giá trị độc đáo mà ứng dụng tài chính sẽ cung cấp cho khách hàng, biến thương hiệu thành một câu chuyện thành công.

2. Tăng phạm vi ảnh hưởng của thiết kế UX

Phương pháp tiếp cận thế hệ tiếp theo: các nhà thiết kế là những người hỗ trợ UX, trao quyền cho khách hàng làm trung tâm trong các quy trình kinh doanh

Cách tiếp cận kế thừa: nhà thiết kế chỉ tạo lớp phủ trên cùng của sản phẩm

Các kỹ năng và chuyên môn của các nhà thiết kế và chuyên gia UX giỏi nhất thế giới sẽ trở nên vô giá trị nếu ảnh hưởng của họ chỉ giới hạn ở hình thức bên ngoài. Để trao quyền cho tiềm năng thiết kế của các công ty Tài chính, các chuyên gia UX trở thành người hỗ trợ thiết kế, triển khai tư duy lấy người dùng làm trung tâm trong mọi quy trình của công ty và huấn luyện nhân viên trở thành những người ủng hộ khách hàng.

Fintech và ngân hàng tiến bộ trao quyền cho tiềm năng thiết kế thông qua năng lực thiết kế thuê ngoài như các chuyên gia tư vấn thiết kế tài chính, đại lý và huấn luyện viên giàu kinh nghiệm.

Điều này giúp họ tạo ra những sản phẩm tuyệt vời từ góc độ người dùng nhưng cũng tạo cơ hội để nâng cao văn hóa thương hiệu tài chính và mở rộng chuyên môn nội bộ.

Số lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại và tốc độ hiện thực hóa nó thường phụ thuộc vào quy mô của các hành động và tầm nhìn của những người ủng hộ thiết kế trong nhóm. Điều này có thể được tạo điều kiện ở mức độ lớn nếu một hoặc nhiều giám đốc điều hành cấp C đam mê tăng giá trị của sản phẩm và công ty thông qua phương pháp thiết kế trải nghiệm người dùng và Tư duy thiết kế trong ngân hàng.

3. Thách Thức Quá Khứ

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: nhanh nhẹn, linh hoạt và nhanh chóng thích ứng với các quy tắc trong tương lai

Cách tiếp cận kế thừa: dựa vào thành công trong quá khứ

Thời đại mới đòi hỏi khả năng thích ứng nhanh chóng. Cuộc khủng hoảng COVID-19 gần đây là một ví dụ rõ ràng về điều đó. Những người phản ứng dũng cảm đã giữ được khách hàng của họ, trong khi những người khác cố gắng bảo vệ di sản của họ đã thất bại.

Sự tăng trưởng bùng nổ của cơ sở khách hàng Fintech phụ thuộc vào khả năng loại bỏ các thông lệ lỗi thời và áp dụng cách tiếp cận mới, lấy người dùng làm trung tâm để kinh doanh bằng cách điều chỉnh theo nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và xu hướng kỹ thuật số.

Những người đương nhiệm thường tập trung vào việc bảo vệ di sản của họ và duy trì hình ảnh công ty. Đó là lý do tại sao bất kỳ thay đổi mới nào cũng có thể đến một cách chậm chạp và đau đớn. Rõ ràng là di sản này đang kìm hãm họ. Đó là lý do tại sao việc triển khai các công nghệ mới không giúp các công ty đương nhiệm khỏi mất khách hàng.

Trong khi đó, các thương hiệu tài chính thành công thách thức các di sản và khuyến khích các nhóm của họ bước ra khỏi khuôn khổ.

Phương pháp thiết kế hướng dẫn nhóm của họ thông qua các phương pháp và công cụ cần thiết. Bằng cách này, nhân viên của công ty không lãng phí năng lượng vào việc bảo vệ thị phần của một sản phẩm không thành công mà thay vào đó, tập trung vào việc thiết kế một sản phẩm tài chính vượt quá mong đợi của người dùng, đảm bảo lòng trung thành của khách hàng và dẫn đến sự gia tăng phổ biến một cách tự nhiên mà không phải chi tiêu quá nhiều. ngân sách tiếp thị.

Fintech và các ngân hàng tiến bộ hoàn toàn đắm chìm trong vấn đề của khách hàng để tìm ra giải pháp tốt nhất. Họ nhận thức được sự phức tạp của nhiệm vụ và những nỗi sợ hãi tự nhiên đi kèm với nó, nhưng những công ty này biết rằng di sản đang kìm hãm họ, vì vậy họ thu hết can đảm để bước qua nó.

4. Chuyển từ Phân mảnh sang Hệ sinh thái

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: phát triển một hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện

Cách tiếp cận kế thừa: phát triển sản phẩm riêng biệt

Một sai lầm mà nhiều công ty đương nhiệm mắc phải là họ cố gắng số hóa các sản phẩm của mình một cách riêng biệt. Có các bộ phận khác nhau, mỗi bộ phận làm việc trên sản phẩm của họ sẽ tạo ra sự phân mảnh. Điều này dẫn đến trải nghiệm của khách hàng bị phá vỡ khi người dùng coi trải nghiệm dịch vụ ngân hàng là một dòng chảy tổng thể chứ không phải các yếu tố riêng biệt.

Để tránh điều này, nhân viên của các thương hiệu tài chính tiến bộ sẽ làm việc cùng nhau để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, kết nối tất cả các sản phẩm của họ thành một hệ sinh thái thống nhất, thân thiện với người dùng.

Các thương hiệu tài chính thành công đảm bảo quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công bằng cách tạo ra và phát triển một hệ sinh thái ngân hàng kỹ thuật số thống nhất, đảm bảo một luồng trải nghiệm thú vị được kết nối, suôn sẻ mà khách hàng mong đợi.

Một cách thiết thực để thực hiện điều này là tạo ra một hệ thống thiết kế UX/UI hoàn chỉnh. Nó đảm bảo rằng mọi người làm việc trên các sản phẩm của hệ sinh thái đều có cùng quan điểm và có thể nhanh chóng phát triển các giải pháp kỹ thuật số nhất quán trong lĩnh vực trách nhiệm cụ thể của họ. Quan trọng nhất, theo cách này, khách hàng sẽ có thể tận hưởng kết quả cuối cùng vì tất cả các sản phẩm ngân hàng sẽ có cùng nguyên tắc hoạt động trực quan và thân thiện với người dùng.

5. Đặt nghiên cứu UX lên hàng đầu

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: trọng tâm chính là người dùng

Cách tiếp cận kế thừa: trọng tâm chính là sản phẩm

Các công ty tài chính thành công biết rằng các ứng dụng ngân hàng di động được tạo mà không có nghiên cứu người dùng phù hợp thường thất bại vì không thể đáp ứng nhu cầu thị trường nếu không có kiến ​​thức về các vấn đề của người dùng.

Trước tiên, họ tìm hiểu bối cảnh của người dùng và sau đó tạo ra một đề xuất giá trị. Quá trình này không kết thúc sau khi ra mắt ứng dụng Fintech hoặc ngân hàng. Họ thường xuyên thu thập phản hồi của khách hàng từ mạng xã hội, App Store và Google Play, cải tiến sản phẩm cho phù hợp.

Fintech và các ngân hàng tiến bộ đầu tư rất nhiều thời gian và tiền bạc vào nghiên cứu, phân tích dữ liệu, kiến ​​trúc thông tin và cải tiến sản phẩm.

Trước khi xây dựng sản phẩm, họ luôn bắt đầu với nghiên cứu người dùng và kỹ thuật trải nghiệm người dùng. Họ liên tục khám phá phản hồi của người dùng, do đó tìm ra rất nhiều điểm chưa hài lòng của khách hàng và không ngừng cải thiện những điểm đó. Các giám đốc điều hành và nhân viên thường xuyên thảo luận về đánh giá của khách hàng và tích cực hỏi ý kiến ​​​​của họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và nỗi đau của khách hàng và tìm cách sản phẩm có thể giải quyết chúng.

Các thương hiệu tài chính thành công biết rằng các sản phẩm kỹ thuật số tuyệt vời được tạo ra thông qua sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng cuối cùng, sự quan tâm đến nhu cầu của họ và quy trình thiết kế được tổ chức tốt.

6. Đưa ra một Đề xuất Giá trị Duy nhất

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: tạo ra giá trị đích thực

Cách tiếp cận kế thừa: tin rằng một kích thước phù hợp với tất cả

“TẠI SAO” đằng sau các dịch vụ tài chính là gì? Nhiều công ty đương nhiệm kiếm được lợi nhuận mà không giải quyết được nhu cầu của khách hàng.

Để cứu doanh nghiệp của họ khỏi “đại dương đỏ” có tính cạnh tranh cao, Fintech và các thương hiệu tài chính tiến bộ là xác thực. Họ xác định điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và giải quyết nỗi đau của khách hàng theo cách làm phong phú thêm cuộc sống hàng ngày của họ.

Tư duy tiếp thị “một cỡ phù hợp với tất cả” đã không còn nữa. Giải pháp độc đáo tạo cảm xúc. Và cảm xúc thúc đẩy giá trị của sản phẩm và lòng trung thành của khách hàng, dẫn đến chuyển đổi.

Các thương hiệu tài chính thành công luôn tìm cách vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh để mang lại trải nghiệm thú vị độc đáo.

Điều này có thể thực hiện được bằng cách đồng cảm cẩn thận với người dùng và phân tích những sai lầm cũng như thành công của đối thủ cạnh tranh.

7. Vứt bỏ nỗi ám ảnh về chức năng

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: nhằm mục đích có ít chức năng hơn phù hợp hơn với nhu cầu của người dùng

Cách tiếp cận kế thừa: nghĩ rằng càng nhiều chức năng thì càng tốt

Đối với nhiều người đương nhiệm, việc nổi bật đôi khi giống như một nỗi ám ảnh. Họ tin rằng càng nhiều tính năng, khả năng thành công của sản phẩm càng cao. Trên thực tế, nó ngược lại.

Các thương hiệu tài chính ưu tiên kỹ thuật số biết rằng có quá nhiều lựa chọn khiến khách hàng bối rối và khiến quyết định bị tê liệt. Họ không bắt khách hàng phải suy nghĩ, thay vào đó cung cấp cho họ giải pháp.

Họ cố gắng tạo ra một sản phẩm dễ sử dụng và tránh quá nhiều tính năng vì điều đó khiến người dùng bối rối. Những loại công ty này đánh giá cẩn thận tất cả các tính năng và loại bỏ những tính năng không có giá trị cho người dùng.

Người dùng không đến với thương hiệu tài chính vì hàng trăm tùy chọn mà nó cung cấp. Họ có một mục tiêu cụ thể mà sản phẩm hoặc dịch vụ giúp đạt được.

Ở đây, điều quan trọng là phải đánh giá cẩn thận tất cả các tính năng và loại bỏ những tính năng không có giá trị đối với người dùng.

8. Đo lường Kết quả bằng Chất lượng, không phải Số lượng

Tiếp cận thế hệ tiếp theo: đo lường kết quả bằng giá trị mà thiết kế mang lại cho khách hàng

Cách tiếp cận kế thừa: tính các sản phẩm thiết kế

Thành công phụ thuộc vào cách nó được đo lường. Một số công ty đương nhiệm thường tập trung vào số lượng màn hình giao diện được thiết kế mỗi ngày.

Fintech và ngân hàng tiến bộ tập trung vào trải nghiệm ngân hàng trực quan và suy nghĩ cẩn thận về mọi yếu tố trên mỗi màn hình.

Chất lượng sản phẩm của những người đương nhiệm có thể bị hy sinh vì tốc độ và số lượng. Điều này có vẻ như là một chiến thắng trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài, nhóm hỗ trợ bắt đầu nhận được hàng nghìn cuộc gọi về những khó khăn tương tự.

Fintech và ngân hàng tiên tiến sẵn sàng hy sinh tốc độ giao hàng để đạt được chất lượng tốt nhất. Các nhà thiết kế dịch vụ và kiến ​​trúc sư của họ suy nghĩ thấu đáo từng chi tiết nhỏ, ngay cả khi điều đó làm chậm quá trình thiết kế tổng thể.

Các thương hiệu tài chính thành công biết rằng tiêu chí kết quả chính xác xác định mức giá trị mà sản phẩm có thể cung cấp cho người dùng. Điều quan trọng không phải là số lượng màn hình mà là chất lượng của màn hình.

Thông thường, một kiến ​​trúc thông minh và lấy người dùng làm trung tâm của một sản phẩm kỹ thuật số có thể giảm đáng kể số lượng màn hình, đồng thời tăng sự hài lòng của người dùng.

Chỉ có sự tuân thủ của thiết kế sản phẩm tài chính với các kịch bản người dùng chính mới có thể làm cho nó trở nên dễ hiểu và thú vị hơn đối với khách hàng. Đương nhiên, nó đòi hỏi đầu tư nhiều thời gian và nguồn lực hơn vào phân tích, nghiên cứu và kiến ​​trúc UX. Do đó, điều rất quan trọng là quá trình này được thực hiện bởi các chuyên gia có kinh nghiệm.

9. Tập trung vào cảm xúc thay vì thông tin

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: đảm bảo kết nối cảm xúc với khách hàng

Cách tiếp cận kế thừa: tập trung vào quảng cáo và thông tin

Cảm xúc khiến khách hàng trung thành với thương hiệu tài chính mà họ lựa chọn. Để kết nối với khách hàng ở mức độ tình cảm, các công ty tài chính ưu tiên kỹ thuật số cung cấp thái độ được cá nhân hóa và trải nghiệm thú vị, thể hiện rằng họ quan tâm đến khách hàng của mình.

Người dùng quên thông tin nhưng nhớ trải nghiệm, và trải nghiệm được tạo ra từ cảm xúc. Đó là lý do tại sao Fintech và các ngân hàng tiến bộ tích hợp thông tin vào bối cảnh sử dụng, để nó trở thành một phần hữu cơ trong trải nghiệm người dùng ngân hàng.

Để đạt được điều này, họ tập trung vào cảm xúc mà chính thương hiệu và sản phẩm mang lại, sử dụng kiến ​​trúc thông tin trực quan và thiết kế UX thú vị để quản lý cảm xúc đó. Họ sử dụng phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng để khám phá và kết nối với người dùng của họ một cách tình cảm.

10. Đầu tư nhiều hơn vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng

Cách tiếp cận thế hệ tiếp theo: tập trung vào cách phục vụ khách hàng thông qua cách tiếp cận có mục đích

Cách tiếp cận kế thừa: tập trung vào cách tạo ra nhiều lợi nhuận hơn bằng mọi cách có thể

Có hai chiến lược để thu hút khách hàng kỹ thuật số. Những người đương nhiệm có xu hướng tập trung mọi nỗ lực vào tiếp thị và các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn.

Các ngân hàng mới và Fintech tạo ra một cộng đồng dựa trên giá trị xung quanh một mục đích quan trọng và trải nghiệm thương hiệu nổi bật.

Kịch bản “đôi bên cùng có lợi” trong đó mục đích chính là giúp đỡ khách hàng, thay vì thao túng họ, sẽ được đền đáp bằng sự trung thành và giới thiệu của khách hàng.

Lấy con người làm trung tâm là nền tảng của các giá trị và văn hóa của công ty tài chính, làm cho dịch vụ trở thành thỏi nam châm thu hút khách hàng và đảm bảo sự thành công của thương hiệu tài chính.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
• Mua và bán cổ phần trong các công ty PRE-IPO với PREIPO®. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/24294/ten-ux-strategies-for-next-gen-digital-banking-products?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs