Trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng hệ thống công nghệ phân phối phù hợp là nhiệm vụ quan trọng. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật của trạm xá của bạn, cùng với việc quản lý và sử dụng dữ liệu, có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể khi được lựa chọn cẩn thận và tích hợp một cách chiến lược. Mặt khác, một nhóm công nghệ được lắp ráp một cách bừa bãi mà không có sự quan tâm đúng mức đến việc tích hợp nhiều hệ thống có thể cản trở nghiêm trọng hoạt động, cản trở dòng doanh thu và hạn chế các cơ hội phát triển một cách không cần thiết.

Thật không may, không có thứ gọi là thiết lập “tốt nhất”. Việc xác định công nghệ tối ưu đòi hỏi phải vạch ra vòng đời khách hàng của bạn. Bắt đầu từ hành trình của người mua, cho dù hành trình đó bắt đầu bằng việc vào cửa hàng hay truy cập trang web của bạn. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và xem xét trải nghiệm bạn muốn có. Bạn sẽ muốn mua hàng dễ dàng, thực hiện đơn hàng hiệu quả và giảm thiểu thời gian xếp hàng chờ đợi. Bạn mong đợi một trang web nhanh, ổn định, hoạt động song song với việc quản lý hàng tồn kho của cửa hàng. Bạn sẽ đánh giá cao một chương trình khách hàng thân thiết mang lại những phần thưởng đáng kể mà không đòi hỏi nhiều ở bạn.

Mục tiêu trong việc lắp ráp của bạn ngăn xếp công nghệ bán lẻ không phải là chọn những công cụ riêng lẻ tốt nhất; đó là tạo ra hệ thống tốt nhất có thể cho hoàn cảnh cụ thể của bạn. Không phải tất cả các trạm xá đều được tạo ra như nhau và cơ sở hạ tầng kỹ thuật phù hợp cho hoạt động mở rộng nhiều cửa hàng có thể không khả thi đối với một cửa hàng nhỏ hơn hoặc doanh nghiệp mới thành lập. Việc đưa ra lựa chọn công cụ công nghệ dựa trên quan điểm của khách hàng, đồng thời tính đến nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp, sẽ giúp bạn hướng dẫn khi so sánh và đối chiếu các phần mềm, nền tảng và dịch vụ có sẵn.

Hãy xem hướng dẫn hữu ích của chúng tôi dành cho các nhà cung cấp ngăn xếp công nghệ bán lẻ.

Hệ thống điểm bán hàng

Một mạnh mẽ hệ thống điểm bán hàng (POS) là nền tảng của một trạm xá hoạt động tốt. Hệ thống POS được sử dụng để theo dõi sản phẩm từ khi đến cửa hàng hoặc kho của bạn cho đến thời điểm mua. Một POS hiệu quả cung cấp khả năng quản lý hàng tồn kho chi tiết, cho phép thực hiện đơn hàng hiệu quả và đảm bảo các mặt hàng được loại bỏ khỏi kho có sẵn kịp thời. POS của bạn phải hoạt động tốt với các hệ thống theo dõi tuân thủ bắt buộc của tiểu bang như BioTrack hoặc Metrc. Nó cũng phải hoạt động liền mạch với phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và chương trình khách hàng thân thiết của bạn, dễ dàng cho phép bạn thiết lập các ưu đãi mua một tặng một, chiết khấu cao cấp, giảm giá cho khách hàng quay lại, ưu đãi cho khách hàng mới và các chiến dịch quảng cáo khác .

Nếu bạn có tham vọng ngoài việc điều hành một quầy thuốc duy nhất, thì hệ thống POS của bạn phải có khả năng mở rộng để hỗ trợ quản lý hàng tồn kho ở nhiều cửa hàng và đủ linh hoạt để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. POS nên hỗ trợ quản lý nhiều cửa hàng cùng một lúc và dễ dàng tuân thủ các quy định và luật khác nhau trên nhiều thị trường.

Nếu bạn chưa tối ưu hóa hệ thống POS của quầy thuốc, việc nâng cấp có thể giúp tăng doanh số bán hàng, cải thiện thông tin chi tiết về dữ liệu bán hàng và hàng tồn kho, đồng thời mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng cả tại cửa hàng và trực tuyến. Những khách hàng biết rằng họ có thể tin tưởng vào quầy thuốc của bạn để thực hiện đơn hàng của họ một cách nhanh chóng và chính xác sẽ có nhiều khả năng quay lại hơn. Họ cũng có nhiều khả năng giới thiệu phòng khám của bạn cho bạn bè họ hơn, cung cấp hoạt động tiếp thị truyền miệng có giá trị.

Thanh toán không dùng tiền mặt

Theo Aeropay, người tiêu dùng cần sa thuộc thế hệ Millennial và Gen Z chiếm 63% tổng doanh số bán hàng được theo dõi ở Hoa Kỳ. Trong khi đó, một cuộc khảo sát của Tallwave cho thấy người tiêu dùng trong độ tuổi từ 80 đến 2017 có nhiều khả năng thực hiện thanh toán kỹ thuật số nhất, với 61.8% số người được hỏi cho biết họ đã thực hiện các giao dịch mua hàng như vậy. Việc người tiêu dùng trẻ tuổi ưa thích thanh toán kỹ thuật số hơn là giao dịch tiền mặt không có gì mới: Một cuộc khảo sát năm XNUMX của LivePerson cho thấy XNUMX% người tiêu dùng toàn cầu trong độ tuổi từ XNUMX đến XNUMX cảm thấy thoải mái khi mua hàng kỹ thuật số đến mức họ “chọn bỏ ví của mình”. ở nhà thay vì điện thoại của họ.”

Tổng hợp lại, những số liệu thống kê này cho thấy bất kỳ trạm xá nào không cung cấp tùy chọn mua hàng kỹ thuật số nào đó đều không đáp ứng được mong đợi và sở thích của một bộ phận quan trọng trong cơ sở khách hàng của mình. Nói một cách thẳng thắn, các trạm xá yêu cầu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt đang cắt giảm doanh số bán hàng một cách không cần thiết, khiến nhân viên của họ gặp rủi ro và gây bất tiện cho khách hàng.

Theo dữ liệu từ các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật số như Treez, các trạm phân phối bao gồm tùy chọn thanh toán không dùng tiền mặt thấy doanh thu tăng và khả năng giữ chân khách hàng được cải thiện. Sự thuận tiện là yếu tố chính đối với người tiêu dùng đối với bất kỳ sản phẩm nào và dữ liệu cho thấy nhiều người tiêu dùng sẵn sàng lái xe xa hơn để mua sắm tại các trạm cung cấp các lựa chọn mua hàng không dùng tiền mặt.

Giao dịch thanh toán bù trừ tự động (ACH) là một trong những lựa chọn như vậy. Với ACH, khách hàng liên kết tài khoản ngân hàng của họ với hồ sơ khách hàng, cho phép họ chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng để mua hàng một cách liền mạch. Thông thường, người tiêu dùng có thể sử dụng ACH để mua hàng tại cửa hàng, đặt hàng trực tuyến và đặt hàng trước để nhận hàng. ACH thường được ưa chuộng bởi những khách hàng mua số lượng lớn hoặc có xu hướng quay lại cùng một cửa hàng nhiều lần. Nó có thể hơi cồng kềnh đối với những khách hàng đến trực tiếp, vì vậy các trạm xá cũng nên cung cấp các lựa chọn không dùng tiền mặt khác.

ATM không dùng tiền mặt là một giải pháp thanh toán trong đó khách hàng rút tiền từ tài khoản ngân hàng bằng thẻ ghi nợ. Cuối năm ngoái, một số nhà cung cấp dịch vụ giao dịch ATM lớn đã đóng cửa các bộ xử lý giao dịch ATM không dùng tiền mặt và hàng nghìn cơ sở phân phối đang phải tranh giành giải pháp thay thế. Phương thức này vẫn được sử dụng ở một số trạm y tế, nhưng hầu hết hiện nay đều chọn phương tiện thanh toán ổn định hơn.

Một giải pháp thanh toán gần như không còn tồn tại khác, ghi nợ mã PIN, cho phép khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ của họ giống như ở bất kỳ cơ sở bán lẻ nào khác—bằng cách cung cấp số nhận dạng cá nhân của họ để ủy quyền giao dịch. Cho đến cuối tháng 26, ghi nợ bằng mã PIN vẫn phổ biến đối với các nhà điều hành quầy thuốc cũng như khách hàng vì nó dễ sử dụng, cảm thấy quen thuộc và loại bỏ hầu hết rủi ro gian lận và yêu cầu bồi hoàn. Nhưng vào ngày XNUMX tháng XNUMX, Mastercard đã thông báo cho các bộ xử lý thanh toán và ngân hàng rằng họ phải ngừng ngay việc xử lý các khoản thanh toán cho các hoạt động kinh doanh cần sa. Mạng lưới thẻ cho biết: “Chính phủ liên bang coi việc bán cần sa là bất hợp pháp, vì vậy những giao dịch mua này không được phép trên hệ thống của chúng tôi”. The Washington Post.

Thay vì cố gắng lách các quy tắc do mạng lưới thẻ tín dụng đặt ra, một số nhà cung cấp giải pháp thanh toán đã bắt đầu xử lý các giao dịch thẻ tín dụng thông qua các hệ thống “vòng kín” nơi các nhà xử lý chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng để đổi lấy token hoặc tín dụng mà người tiêu dùng sử dụng để thanh toán cho người bán.

Hệ thống vòng kín quen thuộc với những người tiêu dùng mua sắm với các thương hiệu lớn như Starbucks, việc sử dụng thẻ ghi nợ vòng kín đã đóng góp rất lớn vào doanh thu ấn tượng của công ty trong những năm qua.

Giải pháp thương mại điện tử

Mặc dù chắc chắn có thể vận hành một trạm xá mà không cần hiện diện trực tuyến, nhưng làm như vậy là không nên. Người tiêu dùng mong đợi có thể đặt hàng và tốt nhất là hoàn thành toàn bộ giao dịch trực tuyến.

Việc trưng bày thực đơn trực tuyến giúp người tiêu dùng duyệt qua kho hàng của bạn một cách thuận tiện và mang lại môi trường lý tưởng để quảng cáo các ưu đãi đặc biệt, giới thiệu các thành viên tiềm năng cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn và thu thập dữ liệu có giá trị từ khách truy cập trang web. Các cửa hàng trực tuyến có phạm vi tiếp cận địa lý lớn hơn, giá trị đặt hàng trung bình cao hơn và mức độ trung thành với thương hiệu được nâng cao so với những cửa hàng chỉ có cửa hàng thực tế.

Một số yếu tố chính cần xem xét khi chọn giải pháp thương mại điện tử bao gồm quyền sở hữu dữ liệu, hiệu suất và tốc độ trang web, tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cũng như dễ tích hợp với các yếu tố khác trong nhóm công nghệ của bạn.

Các công ty có thể chọn giữa hai tùy chọn thương mại điện tử: một hệ thống chuyên dụng mà họ sở hữu và vận hành hoặc giải pháp “thị trường” tương tự như Amazon, nơi có nhiều người bán bên thứ ba dưới một thương hiệu ô.

Trong khi một giải pháp thị trường mang lại những lợi thế nhất định, bao gồm khả năng hiển thị với lưu lượng truy cập hiện có và khả năng hiển thị nhờ việc trở thành một phần của nền tảng có vị trí hàng đầu trong kết quả của công cụ tìm kiếm đối với các cụm từ tìm kiếm thường được sử dụng, việc làm cho thương hiệu của bạn nổi bật ở một địa điểm như vậy có thể khó khăn. Thương hiệu ô có mọi động lực để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng và lòng trung thành với thị trường của chính mình thay vì hướng người tiêu dùng đến các nhà cung cấp riêng lẻ.

Hoạt động trên thị trường nói chung cũng có nghĩa là công ty vận hành nền tảng sở hữu dữ liệu được thu thập từ người tiêu dùng. Lượng dữ liệu được chia sẻ với các thương hiệu sản phẩm và cơ sở phân phối thay đổi tùy theo thị trường và nếu không có tính minh bạch cao hơn mức mà các thị trường thường cung cấp, thật khó để nói loại thông tin hữu ích nào có thể bị bỏ qua.

Dữ liệu người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là một tập hợp số liệu thống kê, nhân khẩu học và thông tin liên hệ; đó là huyết mạch cho nỗ lực tiếp thị của các trạm xá. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng cho phép nhắm mục tiêu theo đối tượng tốt hơn và điều chỉnh tài liệu tiếp thị hiệu quả hơn. Nếu không có dữ liệu này, việc thiết lập mối quan hệ hiệu quả với khách hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị khiến họ quay trở lại sẽ khó khăn hơn nhiều.

Giải pháp thương mại điện tử chuyên dụng cho phép trạm xá sở hữu tất cả dữ liệu, cho phép quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn và cung cấp quyền kiểm soát hoàn toàn đối với cách người tiêu dùng cảm nhận mọi thứ từ hoạt động đến dịch vụ khách hàng và xây dựng thương hiệu. Thay vì trở thành một gương mặt giữa nhiều gương mặt trên một thị trường rộng lớn, trang web của trạm y tế lại trở thành tâm điểm chú ý của người dùng.

Các giải pháp thương mại điện tử chuyên dụng cũng có thể mang lại lợi nhuận. Theo sách trắng của Treez được xuất bản đầu năm nay, người tiêu dùng mua sắm trên trang web chuyên dụng của trạm y tế có xu hướng mua hàng lớn hơn và thường xuyên hơn những người mua qua các kênh kỹ thuật số khác, bao gồm cả các chợ lớn.

Dữ liệu và phân tích

Mọi tương tác bạn có với khách hàng, từ thời điểm họ truy cập trang web hoặc cửa hàng thực tế của bạn lần đầu tiên cho đến khi họ nhận đơn đặt hàng, đều mang đến cơ hội thu thập dữ liệu quan trọng, hữu ích. Nhưng việc thu thập thông tin chỉ là bước khởi đầu. Để dữ liệu đó có giá trị thực, nó phải được ngữ cảnh hóa và hiển thị theo cách cho phép người quản lý xác định các mẫu và phát hiện mối tương quan giữa các điểm dữ liệu.

Nhập số liệu phân tích, một thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong các bối cảnh từ thể thao chuyên nghiệp đến kinh tế vi mô. Đối với một cơ sở y tế, phần mềm phân tích sẽ làm sáng tỏ dữ liệu thô mà hệ thống của bạn thu thập và trình bày dữ liệu đó theo cách dễ hiểu bằng cách sử dụng các biểu diễn trực quan quen thuộc như biểu đồ và đồ thị. Khi được áp dụng chính xác, phân tích sẽ giúp loại bỏ nhiều phỏng đoán trong hoạt động phân phối thuốc, cho phép chủ sở hữu và người quản lý theo dõi kết quả của các chiến dịch khuyến mại và ưu đãi giảm giá, đồng thời sử dụng những kết quả đó để đưa ra các quyết định trong tương lai.

Ngoài việc xem xét cẩn thận các lựa chọn của mình trong các công cụ phân tích, bạn cũng cần xem xét loại dữ liệu nào bạn muốn thu thập. Nói chung, có bốn loại người tiêu dùng dữ liệu được thu thập bởi các nhà tiếp thị kỹ thuật số: bên thứ ba, bên thứ nhất, bên thứ hai và bên không. Mỗi loại đều có tiện ích và hiểu được sự khác biệt giữa chúng là điều quan trọng khi quyết định ưu tiên loại nào cho doanh nghiệp của bạn.

Dữ liệu của bên thứ ba là dễ có được nhất vì nó có thể mua được nhưng nó cũng cung cấp ít thông tin nhất về khách hàng cá nhân. Loại dữ liệu người tiêu dùng này thường bao gồm các thông tin có sẵn công khai như tuổi tác, giới tính, việc làm và hành vi chung của khán giả.

Một ví dụ điển hình về dữ liệu của bên thứ nhất là thông tin được thu thập từ khách hàng truy cập trang web của bạn. Thông tin này có thể bao gồm rất nhiều thông tin về hoạt động của họ trên trang web, bao gồm những gì họ đã nhấp vào, tìm kiếm, đăng ký, mua hoặc thậm chí chỉ xem. Dữ liệu của bên thứ nhất có thể cho bạn biết nhiều thông tin hơn về khách hàng cá nhân so với các loại dữ liệu khác.

Dữ liệu của bên thứ hai về cơ bản là dữ liệu của bên thứ nhất mà bạn không thu thập trực tiếp. Đúng hơn, dữ liệu được mua từ một công ty khác đã thay mặt bạn cung cấp dữ liệu đó. Ví dụ: nếu một cửa hàng bán dữ liệu về lòng trung thành của khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng thì công ty thẻ tín dụng đó đã mua dữ liệu của bên thứ hai.

Là loại dữ liệu được các nhà tiếp thị kỹ thuật số đánh giá cao trong những năm gần đây, dữ liệu không bên thứ ba yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cụ thể một cách tự nguyện và trực tiếp. Điều này giúp nền tảng, cửa hàng hoặc thương hiệu hiểu khách hàng sâu hơn và phục vụ các sở thích cụ thể của họ. Một ví dụ đơn giản về dữ liệu không thuộc bên nào là khi khách hàng trả lời một câu hỏi sau khi mua hàng như “Làm thế nào bạn biết đến trạm xá của chúng tôi?” hoặc “Bạn có quan tâm đến danh mục sản phẩm liên quan nào trong số này không?”

Dữ liệu của bên không đến trực tiếp từ khách hàng, vì vậy nó có khả năng cho bạn biết nhiều nhất về cá nhân đó. Việc thu thập khó hơn dữ liệu của bên thứ nhất, dữ liệu có thể được thu thập một cách thụ động bằng cách theo dõi hành vi của người dùng. Nhưng khi nói đến việc thu thập dữ liệu, câu hỏi không phải là bạn nên thu thập loại nào; đó là cách bạn sử dụng dữ liệu từ từng danh mục để hiểu rõ hơn về cơ sở khách hàng của mình và mang lại trải nghiệm tối ưu.

Sự tham gia của khách hàng

Có một lý do khiến gần như mọi doanh nghiệp hiện đại đều cung cấp chương trình khách hàng thân thiết: Chương trình khách hàng thân thiết có hiệu quả, nhưng lòng trung thành có tính chiến lược chương trình hoạt động tốt nhất.

Dữ liệu ngành cho thấy trung bình thành viên chương trình khách hàng thân thiết chi nhiều hơn 15–35% cho mỗi lần mua so với những người không phải là thành viên. Tuy nhiên, 40% thành viên chương trình khách hàng thân thiết mới mua hàng lần đầu và sau đó không bao giờ quay lại cửa hàng.

Một chương trình khách hàng thân thiết tốt phải đủ linh hoạt để đáp ứng nhanh chóng thị hiếu ngày càng tăng của khách hàng và đưa ra nhiều ưu đãi khác nhau, cho phép bạn thu hút người tiêu dùng bằng nhiều ưu tiên và sở thích khác nhau. Một hệ thống dựa trên điểm đơn giản cung cấp mức giảm giá tương ứng với số lần mua hàng có thể là tất cả những gì khách hàng mong muốn, nhưng chương trình khách hàng thân thiết của bạn sẽ tạo điều kiện cho việc tùy chỉnh thay vì buộc bạn phải áp dụng một cách tiếp cận chung cho tất cả.

Dù chương trình khách hàng thân thiết của bạn áp dụng dưới hình thức nào, hãy làm cho việc đăng ký chương trình trở nên đơn giản nhất có thể. Đừng yêu cầu khách hàng của bạn cung cấp nhiều thông tin để tham gia, đặc biệt nếu bạn dự đoán mọi người sẽ đăng ký trong khi họ đang thanh toán. Quá trình đăng ký kéo dài sẽ không chỉ ngăn cản các thành viên mới tham gia; nó cũng sẽ làm mọi thứ chậm lại đối với vị khách tiếp theo trong hàng.

Một điểm quan trọng khác cần cân nhắc khi chọn chương trình khách hàng thân thiết là khả năng tương thích với các hệ thống CRM và POS hiện có, cùng với các yếu tố khác trong hệ thống công nghệ của bạn. Tích hợp liền mạch sẽ giúp ích rất nhiều trong việc giúp trạm y tế của bạn vận hành trơn tru. Sự tích hợp vụng về, không hiệu quả hoặc có nhiều lỗi sẽ có tác dụng ngược lại.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://mgmagazine.com/cannabis-news/whats-your-ideal-retail-tech-stack/