Đó là một thực tế: các thương hiệu phải khám phá các phương pháp để tạo dựng mối liên hệ lâu dài với khách hàng và tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Một doanh nghiệp chỉ mạnh bằng cơ sở người dùng của nó, vì vậy doanh nghiệp phải liên tục nỗ lực phát triển doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ với người dùng.

Các chương trình lòng trung thành được chứng minh là có tác dụng nâng cao hiệu quả giá trị của những khách hàng trung thành này và thói quen mua hàng của họ, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và hoạt động kinh doanh lặp lại.

Vậy làm thế nào để bắt đầu nếu bạn chưa bắt đầu?

Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Các chương trình khách hàng thân thiết là hệ thống khen thưởng trong đó khách hàng đưa ra cam kết tham gia ngay từ đầu. Các chương trình này được gọi bằng nhiều thuật ngữ khác nhau như các chương trình khách hàng thân thiết trả phí, trả phí hoặc đăng ký.

Thông thường, việc tham gia bao gồm phí một lần hoặc phí định kỳ, mặc dù mô hình trả phí cũng có thể được triển khai mà không cần cam kết tài chính. Đặc điểm chính của chương trình khách hàng thân thiết đăng ký là nó cung cấp những phần thưởng đáng kể bù đắp chi phí tham gia ban đầu.

Tại sao các chương trình khách hàng thân thiết lại thành công đến vậy?

• Các chương trình thành viên trả phí được thiết kế để thu hút những khách hàng hiện tại có giá trị nhấtvà thường—hy vọng—dẫn đến việc mua hàng lặp lại từ những người dùng này cũng như tỷ lệ giữ chân lâu dài cao hơn.
• Nội dung và đặc quyền được kiểm soát quyền truy cập tạo ra cảm giác khan hiếm điều đó thúc đẩy việc đăng ký của người đăng ký; các cảm giác độc quyền của chương trình thành viên sẽ nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
• Chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của họ.
• Các chương trình thành viên mang lại cơ hội lớn hơn để hiểu sở thích của khách hàng và xác định những người trung thành với thương hiệu tiềm năng, làm cho nó dễ dàng cá nhân hóa hơn.
• Cuối cùng, các chương trình khách hàng thân thiết tính phí có xu hướng mang lại lợi nhuận cao hơn. lợi tức đầu tư cao hơn sau khi ra mắt.

Chúng ta hãy xem “Phần thưởng của Học viện HubSpot” chương trình đã giúp HubSpot tăng cường khả năng giữ chân và tương tác với khách hàng bằng cách khuyến khích người dùng hoàn thành nhiều khóa học và chứng chỉ hơn trên nền tảng của họ. Chương trình tặng thưởng cho người dùng vì lòng trung thành của họ với HubSpot, đồng thời tăng khả năng giữ chân khách hàng. Nó cũng cung cấp cho người dùng những phần thưởng hữu hình mà họ có thể sử dụng để thúc đẩy mối quan hệ liên kết của mình với HubSpot.

Nó chắc chắn đã giúp HubSpot khẳng định mình là người dẫn đầu về tư tưởng trong không gian phần mềm CRM, vì Học viện HubSpot đã giành được một số giải thưởng cho nội dung giáo dục của mình, bao gồm cả giải thưởng Giải thưởng được xếp hạng hàng đầu của TrustRadius năm 2022.

Các đặc quyền mà doanh nghiệp SaaS của bạn có thể cung cấp thông qua chương trình khách hàng thân thiết

Các dịch vụ truyền thống thường cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết nhưng việc giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết SaaS được thiết kế chu đáo có thể là một cách tuyệt vời để nuôi dưỡng và giữ chân người dùng SaaS. Có một số loại đặc quyền mà bạn có thể cung cấp cho các thành viên trung thành của mình.

1. Truy cập sớm: Thành viên trung thành sẽ nhận được tài liệu mới—chẳng hạn như sách điện tử vừa phát hành—trước khi chúng được chia sẻ với lượng khán giả lớn hơn, góp phần tạo ra cảm giác đặc quyền và độc quyền.
2. Giảm giá chỉ dành cho người đăng ký: Các chương trình giảm giá sản phẩm bất ngờ, tập trung vào các ngày lễ hoặc các dịp khác, có thể được chia sẻ với các thành viên để củng cố cảm giác độc quyền.
3. Tiền thưởng độc quyền: Các cuộc phỏng vấn bổ sung hoặc mở rộng, ảnh/video hậu trường độc quyền và các phiên Hỏi tôi bất cứ điều gì (AMA) của chuyên gia chỉ có thể được cung cấp cho người đăng ký.
4. Dữ liệu nội bộ và lời khuyên: Các thành viên nhận được tất cả các tin tức nóng hổi từ báo chí, bao gồm các ngành, thông tin, dữ liệu và số liệu thống kê mới nhất mà không có thời gian trễ trong việc báo cáo.
5. Lòng biết ơn và sự ghi nhận: Các thành viên cấp cao nhất nhận được lời khen ngợi, lời cảm ơn và thậm chí cả quà tặng cảm ơn để ghi nhận lòng trung thành của họ.
6. Cộng đồng: Một nhóm hoặc diễn đàn Facebook độc quyền có thể được thành lập và dành riêng cho người đăng ký, thúc đẩy không gian kết nối, hỗ trợ lẫn nhau và hỗ trợ trực tiếp từ bạn.
7. Nội dung gốc độc quyền: Cung cấp blog, video, hội thảo trên web, sách điện tử hoặc phương tiện truyền thông khác chỉ dành cho thành viên.

Để có được một bức ảnh đẹp hơn, Phần thưởng của Microsoft là một chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho các thành viên sử dụng công cụ tìm kiếm Bing, mua sắm tại Microsoft Store và chơi trò chơi với Microsoft. Thành viên có thể kiếm điểm cho mỗi tìm kiếm họ thực hiện trên Bing, điểm này có thể được đổi lấy các sản phẩm của Microsoft, thẻ quà tặng, mục rút thăm trúng thưởng, quyên góp cho tổ chức phi lợi nhuận, v.v.

Với Phần thưởng Expedia, du khách có thể sử dụng điểm để tiết kiệm tiền đặt phòng khách sạn hoặc chuyến bay. Tính đến tháng 2023 năm XNUMX, PYMNTS lưu ý rằng kết quả quý hai của Expedia cho thấy tăng thành viên trung thành, với doanh thu tăng 6% lên 3.4 tỷ USD.

Các thành viên trung thành của Expedia kiếm được điểm thông qua chương trình ba cấp để nhận được các đặc quyền và phần thưởng dành cho thành viên, bao gồm giảm giá khi lưu trú tại khách sạn, bữa sáng hoặc tín dụng spa miễn phí hoặc trả phòng trễ và nâng cấp phòng miễn phí.

Chương trình khách hàng thân thiết của The North Face XPLR Pass cung cấp cho khách hàng quyền truy cập sớm vào các bộ sưu tập phiên bản giới hạn và cơ hội dùng thử các sản phẩm chưa được phát hành. Chương trình Thu hồi lại được gia hạn của họ cho phép các thành viên trao đổi thiết bị cũ và nhận khoản tín dụng 10 đô la cho các giao dịch mua hàng trong tương lai của họ tại các cửa hàng The North Face, một cách tiếp cận bền vững giúp thương hiệu này trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

Nó cũng thưởng cho các thành viên điểm tích lũy thông qua các cam kết phi giao dịch, chẳng hạn như giới thiệu bạn bè, đăng ký tại các cửa hàng hoặc cửa hàng The North Face thông qua ứng dụng di động hoặc bằng cách đăng ký tại các công viên và di tích quốc gia.

Theo Daily Outdoor Reporter, Số lượng thành viên trung thành toàn cầu của XPLR PASS đã tăng lên thêm hơn một triệu thành viên mới trong quý 18.5, với tổng số 4 triệu thành viên vào cuối quý XNUMX.

Sản phẩm Câu lạc bộ GEM Bite chương trình khách hàng thân thiết có hệ thống giới thiệu có cấu trúc với những lợi thế riêng biệt ở mỗi cấp độ cho thương hiệu của họ, chuyên về thực phẩm dinh dưỡng và các nhu yếu phẩm, tập trung vào các sản phẩm có nguồn gốc thực vật dành cho người ăn chay. Ba tầng như sau:

1. Người đam mê: Cấp giới thiệu, có thể truy cập miễn phí.
2. Người ủng hộ: Đạt được bằng cách kiếm 500 GEM Bucks hàng năm.
3. VIP: Đạt được bằng cách tích lũy 1,000 GEM Bucks mỗi năm.

Các đặc quyền của thành viên GEM bao gồm quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới, sự kiện độc quyền, quà tặng bất ngờ, v.v. GEM Bucks có thể kiếm được thông qua nhiều hoạt động khác nhau, bao gồm vận chuyển sản phẩm hàng tháng, tương tác với cộng đồng, theo dõi trên Instagram và để lại đánh giá. Sau đó, những điểm này có thể được đổi thành tín dụng, vitamin thiết yếu hàng ngày, gói tăng cường giấc ngủ và một loạt sản phẩm khác.

Phần thưởng của Starbucks chương trình đã được nâng cấp gần đây và hiện cung cấp nhiều ưu đãi và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa hơn trên ứng dụng di động, đồng thời hợp lý hóa các tùy chọn đặt hàng trước và thanh toán di động của họ.

công ty đã tăng số lượng khách hàng sử dụng Starbucks Rewards hoạt động trong 90 ngày lên 25% vào quý 2023 năm 75, hiện có hơn 60 triệu thành viên trên toàn cầu. Gần XNUMX% tổng doanh thu của Starbucks đến từ các thành viên của chương trình Starbucks Rewards.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết của riêng bạn để tăng tỷ lệ giữ chân và doanh thu

Thói quen của người tiêu dùng đã thay đổi kể từ sau đợt bùng phát của COVID. Có sự phụ thuộc mới vào Thương mại điện tử và các dịch vụ của nó, bao gồm các tính năng như sự tiện lợi và dịch vụ được cá nhân hóa.

Các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên trả phí và đăng ký là một nhánh hợp lý của sự thay đổi hướng tới sự tương tác của khách hàng. Khái niệm chương trình khách hàng thân thiết phải mang lại những phẩm chất độc đáo giống như doanh nghiệp của bạn. Nhưng làm thế nào để xây dựng chương trình của riêng bạn nếu bạn chưa làm vậy? Dưới đây là một số lời khuyên đã được thử và đúng:

1. Tạo ra trọng tâm, tính thẩm mỹ và cơ chế cho chương trình của bạn thông qua việc động não và cộng tác chuyên sâu với nhóm của bạn

Tạo lộ trình chiến lược cho chương trình khách hàng thân thiết của bạn, phác thảo lịch đặc quyền, chiến lược truyền thông và lịch làm mới. Tìm một cái tên dễ nhớ và dễ tiếp thị cho tất cả các thành phần của chương trình, từ cấp độ và điểm đến chỉ định và đơn vị tiền tệ.

Ngoài ra, hãy quyết định cẩn thận về mô hình định giá, cho dù chọn cách tiếp cận cam kết miễn phí, như thưởng cho khách hàng một ly cà phê miễn phí sau 10 lần mua hàng tại quán cà phê hay khám phá các đăng ký trả phí tương tự như thiên tài eMag or Amazon Prime. Việc điều chỉnh chiến lược giá của bạn không chỉ thúc đẩy sự tương tác của khách hàng mà còn mở ra cơ hội cho những đặc quyền đổi mới, biến chương trình khách hàng thân thiết của bạn trở thành một công cụ hiệu quả để giữ chân và làm hài lòng khách hàng. Chọn mô hình định giá phù hợp liền mạch với mục tiêu kinh doanh và kỳ vọng của khách hàng.

2. Tạo danh sách những lợi ích không thể cưỡng lại

Kiểm kê những tài sản có giá trị nhất của bạn và tạo ra những trải nghiệm, sản phẩm và dịch vụ mới/độc nhất nhưng có thể so sánh được và sẽ chỉ dành cho những người đăng ký hoặc thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. Những điều này có thể bao gồm quyền tiếp cận những người đóng góp là khách mời hoặc các chuyên gia về chủ đề để hỏi đáp; bản tin chỉ dành cho thành viên; được tham gia các sự kiện ảo độc quyền, v.v.

Các chương trình khuyến mãi tạm thời có thể khuếch đại tính độc quyền bằng cách tạo ra cảm giác tức thì, thúc đẩy khách hàng nắm bắt các ưu đãi độc quyền trước khi chúng hết hiệu lực.. Ví dụ: nếu sản phẩm của bạn là sản phẩm SaaS thì các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết có thể là những người đầu tiên có quyền truy cập vào các tính năng nền tảng mới, ngay cả trong giai đoạn Beta.

3. Quảng bá chương trình, giúp bạn dễ dàng đăng ký và giao tiếp

Cung cấp biểu mẫu đăng ký thành viên dễ điền, sau đó gửi email trình bày chi tiết về chương trình và cách thức hoạt động của chương trình. Tìm kiếm và thêm lời chứng thực của người đăng ký vào trang đăng ký để khuyến khích đăng ký thành viên mới. Nếu chương trình khách hàng thân thiết của bạn yêu cầu thanh toán, hãy cân nhắc thời gian dùng thử miễn phí trước khi yêu cầu cam kết tài chính.

Ví dụ: bạn có thể quảng cáo chương trình khách hàng thân thiết của mình trên trang web, các kênh truyền thông xã hội và tại cửa hàng.

4. Theo dõi và đo lường các số liệu chương trình khách hàng thân thiết cụ thể

Điều này bao gồm tỷ lệ rời bỏ, NPS (Điểm nhà sản xuất ròng, có thể được đo bằng cách hỏi các thành viên của bạn xem họ có giới thiệu chương trình cho người khác hay không), tỷ lệ chấp nhận lòng trung thành của bạn và tất nhiên là tác động của chương trình đến doanh thu và so sánh nó với nguồn lực bạn đã đầu tư. Bạn có thể sử dụng công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi số liệu chương trình khách hàng thân thiết của mình.

Bạn cũng có thể gửi bản khảo sát tới các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của mình để thu thập phản hồi và thông tin chi tiết.

5. Thu thập phản hồi từ các thành viên trung thành của bạn

Sử dụng khảo sát phản hồi để hỏi họ thích điều gì ở chương trình và điều gì sẽ khiến chương trình trở nên tốt hơn. Hỏi những người đăng ký đã rời bỏ điều gì đã khiến họ thay đổi quyết định và điều chỉnh chương trình nếu cần. Gửi bản khảo sát tới các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của bạn sau khi họ đã là thành viên trong một khoảng thời gian nhất định.

Hỏi họ những gì họ thích về chương trình, những gì họ không thích và những gì họ muốn thấy được cải thiện. Bạn cũng có thể hỏi những thành viên đã rời khỏi chương trình tại sao họ quyết định rời đi và lẽ ra có thể làm gì khác đi.

Kết luận

Các công ty nên tìm kiếm những cách tiếp cận sáng tạo để thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo sự khác biệt với các đối thủ. Các sáng kiến ​​về lòng trung thành đã được chứng minh là thành công trong việc khai thác tiềm năng của những khách hàng trung thành và hành vi mua hàng của họ, nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.

Để tạo một chương trình khách hàng thân thiết thành công, điều cần thiết là phải ghi nhớ mục tiêu của bạn. Chương trình của bạn có thể dựa trên một hoặc hai mục tiêu, nhưng điều quan trọng là phải xác định bạn sẽ như thế nào đo lường thành công. Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn đang mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng và chương trình của bạn đang đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của bạn.

Nếu bạn định định giá chương trình khách hàng thân thiết/phần thưởng của mình, bạn nên làm việc với nền tảng thanh toán định kỳ chuyên nghiệp để đảm bảo duy trì cơ sở người dùng của bạn.

Giải pháp thanh toán đăng ký của 2Checkout có thể giúp tự động hóa quá trình tính phí khách hàng cho chương trình khách hàng thân thiết, điều này có thể giúp giảm nguy cơ mất khách hàng do vấn đề thanh toán. Ngoài ra, nền tảng thanh toán định kỳ có thể giúp người bán quản lý dữ liệu khách hàng và theo dõi hiệu suất của chương trình khách hàng thân thiết của họ. Điều này có thể giúp người bán xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chương trình của họ.

Tăng cường chương trình khách hàng thân thiết của bạn với 2Checkout! Hợp lý hóa việc thanh toán, tăng cường giữ chân khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất. Nâng cao chiến lược khách hàng thân thiết của bạn ngay hôm nay!

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.2checkout.com/engage-customers-with-loyalty-programs/