NEW YORK (DÂY CHUYỀN DOANH NGHIỆP) -$CXM #CX-sự phun nước (NYSE: CXM), nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hợp nhất (Unified-CXM) dành cho các doanh nghiệp hiện đại, hôm nay đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với nhà cung cấp hàng đầu các dịch vụ và giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số, tư vấn và tái thiết kế doanh nghiệp, Công nghệ Mahindra. Tech Mahindra và Sprinklr sẽ cùng nhau triển khai nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) ưu tiên AI, cung cấp các dịch vụ hợp nhất trên các điểm tiếp xúc và tập trung vào các chiến lược tiếp cận thị trường.

Sau khi hợp tác triển khai chung ở châu Âu, hai tổ chức đã quyết định chính thức hóa và mở rộng mối quan hệ trên toàn cầu. Sự hợp tác này sẽ trao quyền cho các doanh nghiệp quản lý tốt hơn hành trình của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng, phương tiện truyền thông xã hội, bán hàng và tiếp thị.

Vikram Nair, Chủ tịch - Kinh doanh EMEA, Tech Mahindra, cho biết, “Các trung tâm liên lạc đóng vai trò là điểm tiếp xúc chính cho những khách hàng đang tìm kiếm sự hỗ trợ. Khách hàng ngày nay mong đợi trải nghiệm đa kênh trong khi di chuyển liền mạch giữa các kênh kỹ thuật số và kênh con người khác nhau. Một cách hiệu quả để hỗ trợ điều này là triển khai nền tảng Trung tâm liên hệ đa kênh được hỗ trợ bởi AI dưới dạng Dịch vụ (CCaaS) có thể hỗ trợ các nhu cầu hiện tại và tương lai. Sự hợp tác của chúng tôi với Sprinklr là một bước đi tích cực nhằm giải quyết nhu cầu thị trường và mang lại giá trị hữu hình cho các khách hàng chung của chúng tôi bằng cách đồng triển khai nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên AI. Sự hợp tác này sẽ thúc đẩy hơn nữa chuyên môn của chúng tôi về chuyển đổi kỹ thuật số và cung cấp các dịch vụ triển khai tùy chỉnh, đẳng cấp thế giới với lợi tức đầu tư (ROI) được tăng tốc cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới.”

“Sự trỗi dậy của AI và sự chuyển đổi sang trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số mang đến cơ hội lớn cho các thương hiệu phá vỡ các bức tường của trung tâm liên lạc và thống nhất các chức năng đối mặt với khách hàng,” Người sáng lập và Giám đốc điều hành Sprinklr Ragy Thomas cho biết. “Những thành công của chúng tôi với Tech Mahindra cho đến nay đã giúp chúng tôi có một vị thế tuyệt vời để chính thức hóa quan hệ đối tác và cung cấp các dịch vụ của mình để giúp nhiều doanh nghiệp hơn khai thác sức mạnh của AI và thay đổi cách họ mang lại trải nghiệm cho khách hàng.”

Mối quan hệ hợp tác mở rộng của Sprinklr và Tech Mahindra sẽ mang đến nền tảng dịch vụ khách hàng đa kênh toàn diện cho các doanh nghiệp. Với nền tảng này, doanh nghiệp sẽ linh hoạt tương tác với khách hàng trên kênh mà mình lựa chọn và nhận được những trải nghiệm vượt trội trên nhiều kênh truyền thống và kỹ thuật số.

Để biết thêm thông tin về Tech Mahindra, hãy truy cập https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Để biết thêm thông tin về cách hợp nhất trung tâm liên hệ của bạn với giải pháp dịch vụ khách hàng chủ động, ưu tiên kỹ thuật số hàng đầu thế giới từ Sprinklr, hãy truy cập: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

Giới thiệu về Tech Mahindra

Công nghệ Mahindra cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số đổi mới và lấy khách hàng làm trung tâm, cho phép các doanh nghiệp, cộng sự và xã hội vươn lên vì một thế giới bình đẳng hơn, sẵn sàng trong tương lai và tạo ra giá trị. Đây là một tổ chức trị giá hơn 6.5 tỷ USD với hơn 146,000 chuyên gia trên 90 quốc gia, hỗ trợ hơn 1250 khách hàng toàn cầu, bao gồm cả các công ty Fortune 500. Nó tập trung vào việc tận dụng các công nghệ thế hệ tiếp theo bao gồm 5G, Metaverse, Blockchain, Điện toán lượng tử, An ninh mạng, Trí tuệ nhân tạo, v.v. để cho phép chuyển đổi kỹ thuật số từ đầu đến cuối cho khách hàng toàn cầu. Đây là công ty Ấn Độ đầu tiên trên thế giới được trao tặng Dấu ấn Terra Carta của Sáng kiến ​​Thị trường Bền vững, công nhận các công ty toàn cầu đang tích cực đi đầu trong nỗ lực tạo ra một tương lai tích cực về khí hậu và thiên nhiên. Đây là thương hiệu phát triển nhanh nhất trên toàn cầu về 'xếp hạng giá trị thương hiệu' và nằm trong số 7 thương hiệu CNTT hàng đầu trên toàn cầu về sức mạnh thương hiệu với xếp hạng AA+. Với khuôn khổ NXT.NOW™, Tech Mahindra đặt mục tiêu nâng cao 'Trải nghiệm lấy con người làm trung tâm' cho hệ sinh thái của mình và thúc đẩy sự gián đoạn hợp tác với sự phối hợp phát sinh từ danh mục đầu tư mạnh mẽ của các công ty. Nó nhằm mục đích mang lại trải nghiệm cho ngày mai ngay hôm nay và tin rằng 'Tương lai là ngay bây giờ'.

Tech Mahindra là một phần của Tập đoàn Mahindra, được thành lập vào năm 1945, một trong những liên đoàn công ty đa quốc gia lớn nhất và được ngưỡng mộ nhất với 260,000 nhân viên tại hơn 100 quốc gia. Nó có vị trí dẫn đầu về thiết bị nông nghiệp, phương tiện đa dụng, công nghệ thông tin và dịch vụ tài chính ở Ấn Độ và là công ty máy kéo lớn nhất thế giới tính theo sản lượng. Nó có sự hiện diện mạnh mẽ trong năng lượng tái tạo, nông nghiệp, hậu cần, khách sạn và bất động sản. Tập đoàn Mahindra tập trung rõ ràng vào việc dẫn đầu ESG trên toàn cầu, tạo điều kiện cho sự thịnh vượng ở nông thôn và nâng cao cuộc sống thành thị, với mục tiêu thúc đẩy sự thay đổi tích cực trong cuộc sống của cộng đồng và các bên liên quan để giúp họ Vươn lên.

Giới thiệu về Sprinklr

sự phun nước là công ty phần mềm doanh nghiệp hàng đầu đảm nhận tất cả các chức năng hướng tới khách hàng. Với AI tiên tiến, nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng hợp nhất (Unified-CXM) của Sprinklr giúp các công ty cung cấp trải nghiệm của con người cho mọi khách hàng, mọi lúc, trên bất kỳ kênh hiện đại nào. Có trụ sở chính tại Thành phố New York với các nhân viên trên khắp thế giới, Sprinklr hợp tác với hơn 1,400 doanh nghiệp có giá trị — các thương hiệu toàn cầu như Microsoft, P&G, Samsung và hơn 50% trong danh sách Fortune 100. Giá trị của Sprinklr đối với doanh nghiệp rất đơn giản: Chúng tôi không chia sẻ nhóm để làm cho khách hàng hạnh phúc hơn.

Liên hệ

Báo chí công nghệ Mahindra
Abhilasha Gupta, Trưởng phòng - Quan hệ truyền thông toàn cầu

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

Máy ép phun nước
Austin DeArman

PR@Sprinklr.com

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/