Rất có thể bạn đã biết đến khái niệm về lập bản đồ hành trình khách hàng. Đó là một công cụ có giá trị và được công nhận rộng rãi, được sử dụng trong các chiến lược tiếp thị và bán hàng. Nó được dùng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và nâng cao trải nghiệm đó cho phù hợp. Nhưng chính xác thì nó bao gồm những gì?

Lập bản đồ hành trình khách hàng bao gồm quy trình minh họa trực quan mọi điểm tiếp xúc và sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, từ giai đoạn nhận thức ban đầu cho đến giai đoạn mua hàng và sau mua hàng.

Bằng cách vạch ra hành trình này, bạn có thể xác định các điểm yếu, các lĩnh vực cần cải thiện và các cơ hội để mang lại trải nghiệm đặc biệt ở mỗi bước.

Vì vậy, nếu bạn chưa khám phá sức mạnh của việc lập bản đồ hành trình khách hàng thì đã đến lúc đi sâu vào và mở khóa tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn!

Hành trình của khách hàng là gì?

Hành trình của khách hàng là toàn bộ quá trình mà người mua trải qua khi tương tác với thương hiệu của bạn, từ nhận thức ban đầu đến lần mua hàng cuối cùng và hơn thế nữa. Nó bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc, cả trực tuyến và ngoại tuyến mà khách hàng có thể gặp trong quá trình thực hiện.

Hành trình của khách hàng đôi khi được gọi là hành trình của người mua. Vì vậy, nếu bạn đang thắc mắc sự khác biệt giữa hành trình của người mua và hành trình của khách hàng thì bây giờ bạn biết rằng về cơ bản là giống nhau.

Có năm giai đoạn hành trình của người mua chính:

• Awareness: khách hàng biết đến thương hiệu của bạn và những gì bạn cung cấp.
• Sự cân nhắc: khách hàng bắt đầu nghiên cứu và so sánh các lựa chọn khác nhau.
• Mua: khách hàng quyết định mua hàng từ thương hiệu của bạn.
• Retention: làm cho khách hàng hài lòng và quay lại để tiếp tục kinh doanh.
• Vận động: khách hàng trở thành người hâm mộ trung thành và quảng cáo doanh nghiệp với bạn bè và gia đình của họ.

Ở mỗi giai đoạn, cảm xúc, động lực và hành vi của khách hàng có thể khác nhau, điều này rất quan trọng để hiểu được hành trình tương tác với họ một cách hiệu quả.

Hành trình của người mua B2B VS Hành trình của người mua B2C

Bạn có thể thắc mắc hành trình của người mua từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp khác với hành trình của người mua từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng như thế nào. Mặc dù nhiều nguyên tắc chung và điểm tiếp xúc tương tự nhau nhưng vẫn có một số điểm khác biệt chính cần lưu ý.

Thứ nhất, người mua B2B thường có quy trình mua hàng dài hơn và phức tạp hơn người tiêu dùng B2C. Điều này là do hoạt động mua hàng B2B thường liên quan đến số tiền lớn hơn và yêu cầu nhiều người ra quyết định trong tổ chức.

Ngoài ra, người mua B2B có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc tìm kiếm các giải pháp sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của họ về hiệu quả, tiết kiệm chi phí hoặc tiềm năng tăng trưởng. Họ cũng có thể ưu tiên xây dựng mối quan hệ lâu dài với các nhà cung cấp hơn là giao dịch một lần.

Mặt khác, người mua B2C thường bị thúc đẩy bởi nhu cầu hoặc mong muốn cá nhân khi thực hiện mua hàng. Hành trình của họ có xu hướng ngắn hơn và đơn giản hơn khi họ đưa ra quyết định dựa trên các yếu tố như giá cả, sự thuận tiện và sự hấp dẫn về mặt cảm xúc.

Cách Tăng doanh số bán hàng bằng cách Cải thiện hành trình của khách hàng trong Thương mại điện tử
Tìm hiểu thêm

Lập bản đồ hành trình của người mua là gì?

Lập bản đồ hành trình của người mua là quy trình thể hiện trực quan các bước mà khách hàng thực hiện khi tương tác với doanh nghiệp của bạn, từ lần liên hệ ban đầu đến sau khi mua hàng. Nó giúp xác định các điểm tiếp xúc và các điểm yếu, cho phép bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng và thực hiện các cải tiến.

Lập bản đồ hành trình của người mua có thể là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ để cải thiện thành công chung cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, có một số điều nên và không nên ghi nhớ.

Cách lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn

Bạn không thể cải thiện điều gì đó nếu không có nó. Vì vậy, nếu bạn chưa bao giờ tạo bản đồ hành trình khách hàng thì đã đến lúc làm điều đó.

Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để lập bản đồ hành trình của khách hàng:

Tạo tính cách người mua của bạn

Để lập bản đồ hành trình của khách hàng, bạn cần phải nghiên cứu và phân tích hành vi, động lực và điểm khó khăn của khách hàng. Đó là lúc chân dung người mua phát huy tác dụng.

Chân dung người mua là một khách hàng hư cấu thể hiện đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý học của khách hàng thông thường của bạn. Tính cách khách hàng này đóng vai trò như một lời nhắc nhở liên tục để điều chỉnh mọi khía cạnh của bản đồ hành trình khách hàng của bạn với đúng đối tượng.

Xác định nhu cầu, động lực và điểm khó khăn của khách hàng để tạo nên tính cách người mua của bạn (Hình ảnh: Dòng từ)

Ví dụ: nếu bạn bán các sản phẩm chăm sóc da cao cấp, khách hàng của bạn có thể là một phụ nữ 35 tuổi có một công việc toàn thời gian và hai đứa trẻ coi trọng việc chăm sóc bản thân và sự sang trọng. Tính cách cụ thể này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về nhu cầu, thách thức và mục tiêu của cô ấy.

Việc này sẽ giúp tiến hành một số nghiên cứu về người dùng khi tạo tính cách người mua của bạn. Ví dụ: bạn có thể khảo sát khách hàng và thực hiện các cuộc phỏng vấn.

Để thu thập phản hồi từ những người tiêu dùng quan tâm đến việc mua sản phẩm và dịch vụ của bạn, hãy nhắm mục tiêu những người đã tương tác với công ty của bạn hoặc đang có ý định làm như vậy. Bằng cách này, bạn có thể nhận được thông tin chính xác về nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.

Xác định điểm tiếp xúc của bạn

Tiếp theo, bạn sẽ cần xác định tất cả các điểm tiếp xúc nơi khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Để làm điều này, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và nghĩ về mọi cách có thể mà họ có thể gặp hoặc tương tác với doanh nghiệp của bạn.

99% người tiêu dùng nghiên cứu mua hàng trực tuyến trước khi đến một cửa hàng, ít nhất là trong hầu hết thời gian. Vì vậy, rất có thể người tiêu dùng của bạn cũng thực hiện một số nghiên cứu trực tuyến. Tuy nhiên, đừng quên sử dụng dữ liệu từ nghiên cứu thị trường và khách hàng của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn danh sách tất cả các điểm tiếp xúc mà khách hàng của bạn sử dụng.

Ví dụ: các điểm tiếp xúc trực tuyến của khách hàng của bạn có thể bao gồm:

• Tìm kiếm sản phẩm trên Google
• Thăm trang web của bạn
• Đọc bài đánh giá trên mạng xã hội
• Xem quảng cáo Facebook của bạn.

Đối với điểm tiếp xúc khách hàng ngoại tuyến, điều này có thể bao gồm:

• Ghé thăm cửa hàng thực tế của bạn
• Tham quan gian hàng của bạn tại chợ hoặc sự kiện
• Gọi dịch vụ khách hàng của bạn.

Hãy nhớ rằng mỗi điểm tiếp xúc phải được đánh giá dựa trên tác động và tầm quan trọng của nó đối với hành trình tổng thể của khách hàng.

Xác định Điểm yếu và Cơ hội

Sau khi bạn đã xác định được tất cả các điểm tiếp xúc, đã đến lúc tìm kiếm các điểm yếu và cơ hội cho từng điểm tiếp xúc. Điều này liên quan đến việc phân tích phản hồi và khiếu nại của khách hàng, đồng thời sử dụng các công cụ phân tích hành vi để xác định những lĩnh vực mà thương hiệu của bạn có thể cải thiện và cung cấp trải nghiệm tốt hơn.

Ví dụ: nếu bạn nhận thấy nhiều khách truy cập trang web rời khỏi trang thanh toán thì họ có thể đang gặp phải một vấn đề cần được giải quyết ngay khi có thể. Nếu bạn cũng nhận thấy các truy vấn của khách hàng trên mạng xã hội tăng vọt nhưng thời gian phản hồi chậm từ nhóm dịch vụ khách hàng của bạn thì đây có thể là một lĩnh vực khác cần cải thiện.

Ghi lại hành trình của khách hàng

Sau khi bạn đã xác định được tất cả các điểm tiếp xúc, đã đến lúc sắp xếp chúng theo thứ tự và vạch ra hành trình của khách hàng. Bắt đầu với giai đoạn nhận thức và ghi lại từng bước cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành.

Đảm bảo bao gồm cảm xúc, hành vi và động lực ở mỗi giai đoạn. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ ràng về cảm nhận của khách hàng và những gì họ cần ở mỗi bước của hành trình.

Quá trình lập bản đồ hành trình của khách hàng vẫn mang tính suy đoán cho đến khi bạn thực sự triển khai nó. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ trực tiếp có được thông tin chi tiết về khả năng bỏ dở hoặc trở ngại mà khách hàng có thể gặp phải trong hành trình của họ. Nếu bạn có nhiều cá tính, hãy theo dõi hành trình của từng cá tính đó.

Liên tục xem xét và cải tiến

Hãy nhớ rằng hành trình của khách hàng không cố định mà không ngừng phát triển. Đó là lý do tại sao việc liên tục xem xét và cải thiện bản đồ hành trình khách hàng của bạn là điều cần thiết. Điều này có thể liên quan đến việc tiến hành khảo sát khách hàng thường xuyên, phân tích dữ liệu và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Việc xem xét hành trình khách hàng của bạn thường xuyên, chẳng hạn như hàng quý, sẽ giúp bạn xác định những khoảng trống và cơ hội để cải thiện hơn nữa hành trình khách hàng của mình.

Ví dụ về lập bản đồ hành trình khách hàng

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này, hãy xem một số ví dụ về bản đồ hành trình khách hàng từ nhiều ngành khác nhau.

Ví dụ về bản đồ hành trình khách hàng dành cho ngành bán lẻ

Bản đồ hành trình khách hàng của một cửa hàng bán lẻ bao gồm nhiều điểm tiếp xúc khác nhau mà khách hàng gặp phải trong quá trình trải nghiệm mua sắm. Những điểm tiếp xúc với khách hàng này có thể bao gồm duyệt qua các sản phẩm trực tuyến, ghé thăm cửa hàng thực tế, khám phá các khu vực khác nhau, thử quần áo trong phòng thử đồ và cuối cùng là thực hiện mua hàng.

Trong suốt hành trình này, khách hàng có thể có cả trải nghiệm tích cực và tiêu cực. Những khó khăn có thể nảy sinh khi phải xếp hàng chờ thanh toán dài hoặc tương tác với những nhân viên không thân thiện, trong khi các khía cạnh tích cực có thể bao gồm việc tìm thấy các đề xuất sản phẩm hữu ích, nhận được dịch vụ khách hàng xuất sắc hoặc khám phá các ưu đãi được cá nhân hóa phù hợp với sở thích của họ.

Ví dụ về Bản đồ hành trình của khách hàng cho ngành Du lịch

Đối với một công ty du lịch, hành trình của khách hàng bắt đầu bằng việc nghiên cứu các điểm đến, nơi khách hàng khám phá các lựa chọn khác nhau và thu thập thông tin để đưa ra quyết định sáng suốt.

Sau khi chọn điểm đến mong muốn, bước tiếp theo là đặt chuyến bay và chỗ ở, đảm bảo rằng mọi phần của chuyến đi đều được lên kế hoạch kỹ lưỡng và phù hợp với sở thích của khách hàng.

Cuối cùng, hành trình kết thúc bằng quy trình đăng ký, trong đó khách du lịch sẽ thực hiện các thủ tục cần thiết để đến điểm đến của mình.

Trong suốt hành trình này, có thể có những điểm khó khăn mà du khách gặp phải. Những điều này có thể bao gồm các lựa chọn chuyến bay hạn chế, hạn chế về tính linh hoạt và sự thuận tiện hoặc sự chậm trễ ngoài dự kiến ​​làm gián đoạn kế hoạch du lịch.

Ví dụ về bản đồ hành trình khách hàng cho ngành ngân hàng

Hành trình khách hàng của một ngân hàng bao gồm một loạt các điểm tiếp xúc mà khách hàng gặp phải trong suốt quá trình trải nghiệm ngân hàng của họ. Những điểm tiếp xúc khách hàng này có thể bao gồm các hoạt động như mở tài khoản trực tuyến, đến chi nhánh để được hỗ trợ trực tiếp và sử dụng dịch vụ ngân hàng di động để giao dịch thuận tiện.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xác định và giải quyết các điểm yếu tiềm ẩn mà khách hàng có thể gặp phải trong các điểm tiếp xúc này. Ví dụ: các điểm khó khăn có thể phát sinh từ quá trình thiết lập tài khoản trực tuyến phức tạp hoặc thời gian chờ đợi lâu tại chi nhánh.

Như bạn có thể thấy, mỗi ngành có thể có những điểm tiếp xúc và điểm yếu khác nhau. Đó là lý do tại sao việc tạo một bản đồ hành trình khách hàng chính xác dành riêng cho doanh nghiệp của bạn là điều cần thiết và liên tục cải thiện bản đồ đó dựa trên dữ liệu và phản hồi của khách hàng.

Tất nhiên, ví dụ của chúng tôi là những phiên bản khá đơn giản của bản đồ hành trình khách hàng. Lý tưởng nhất là bản đồ hành trình khách hàng của bạn phải chi tiết và không chỉ xem xét các chi tiết cụ thể về doanh nghiệp của bạn mà còn cả các đặc điểm khách hàng mục tiêu khác nhau.

Để làm cho việc lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn dễ dàng hơn, bạn có thể sử dụng các mẫu — tìm hiểu thêm về điều đó bên dưới.

Những điều nên và không nên làm khi lập bản đồ hành trình khách hàng của bạn

Bây giờ bạn đã nắm được ý tưởng về việc lập bản đồ hành trình của khách hàng, hãy cùng tìm hiểu những điều nên và không nên nhớ khi tạo bản đồ của mình.

Nên: Chọn Mẫu bản đồ hành trình khách hàng phù hợp

Mẫu có thể là một công cụ hữu ích trong việc tạo bản đồ hành trình khách hàng của bạn. Chúng cung cấp sự trình bày trực quan về hành trình của khách hàng và giúp việc xác định các điểm khó khăn và cơ hội trở nên dễ dàng hơn.

Có nhiều mẫu khác nhau để tạo bản đồ hành trình khách hàng. Chúng khác nhau về độ phức tạp, thiết kế và cách tiếp cận. Một số mẫu hành trình của khách hàng phù hợp hơn để hình dung cảm xúc của khách hàng, trong khi những mẫu khác tập trung vào điểm tiếp xúc và điểm khó khăn. Điều quan trọng là chọn một mẫu phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ về các mẫu bản đồ hành trình khách hàng phổ biến:

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng hiện tại

Đây là một trong những loại bản đồ hành trình khách hàng phổ biến nhất. Chúng giúp bạn nhìn thấy và hiểu những gì khách hàng đang trải qua — hành động, suy nghĩ và cảm xúc của họ khi họ tương tác với công ty bạn. Thông tin chi tiết có giá trị này được dùng để liên tục nâng cao hành trình của khách hàng.

Tải xuống trải nghiệm khách hàng ở trạng thái hiện tại mẫu bản đồ tại đây.

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng hàng ngày

Các bản đồ hành trình khách hàng này hiển thị những gì khách hàng của bạn trải qua trong các hoạt động hàng ngày, bao gồm hành động, suy nghĩ và cảm xúc của họ, cho dù chúng có liên quan đến thương hiệu của bạn hay không và hơn thế nữa. Loại bản đồ hành trình khách hàng này cung cấp góc nhìn rộng hơn về cuộc sống của khách hàng và giúp xác định những điểm khó khăn trong đời thực của họ.

Bản đồ hành trình khách hàng hàng ngày rất phù hợp để giải quyết các nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng ngay cả trước khi họ nhận ra các nhu cầu đó. Hãy sử dụng loại bản đồ này khi khám phá các chiến lược phát triển thị trường mới.

Đây là hình ảnh minh họa và một mẫu cho cuộc sống hàng ngày hành trình của khách hàng.

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng trong tương lai

Những bản đồ hành trình khách hàng này cung cấp thông tin chi tiết về hành động, suy nghĩ và cảm xúc mà khách hàng sẽ trải qua trong quá trình tương tác với công ty của bạn trong tương lai. Khi sử dụng bản đồ hành trình khách hàng này, hãy xem xét các tương tác hiện tại của họ với thương hiệu của bạn.

Sử dụng các loại bản đồ hành trình khách hàng này để trực quan hóa tầm nhìn của bạn và thiết lập các mục tiêu chiến lược thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.

Dưới đây là một ví dụ về trạng thái tương lai trong số các mẫu bản đồ hành trình của khách hàng.

Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của Blueprint dịch vụ

Các bản đồ hành trình khách hàng này bắt đầu bằng phiên bản đơn giản hóa của một trong những kiểu bản đồ được đề cập ở trên. Sau đó, họ thêm các yếu tố chính góp phần mang lại trải nghiệm đáng chú ý, chẳng hạn như con người, chính sách, công nghệ và quy trình. Những bản đồ này cung cấp thông tin chi tiết có giá trị trong việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao sự hài lòng tổng thể.

Bản thiết kế dịch vụ giúp khám phá các yếu tố thúc đẩy hành trình của khách hàng hiện tại và vạch ra các bước cho hành trình trong tương lai. Điều này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt nhằm nâng cao dịch vụ của mình.

Bạn có thể tải xuống một mẫu kế hoạch dịch vụ tại đây.

Nên: Kiểm tra các công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng

Hiện có một số công cụ kỹ thuật số giúp bạn tạo bản đồ hành trình khách hàng. Những công cụ này có thể giúp quy trình trở nên hiệu quả và hiệu quả hơn bằng cách cho phép bạn cộng tác với nhóm của mình một cách dễ dàng, tùy chỉnh bản đồ và tích hợp dữ liệu.

Một số công cụ lập bản đồ hành trình khách hàng phổ biến bao gồm:

UXPressia

Công cụ này bao gồm nhiều mẫu khác nhau dành cho các ngành khác nhau, giúp bạn dễ dàng bắt đầu lập bản đồ hành trình khách hàng ngay lập tức.

Bạn có thể tìm kiếm mẫu bạn cần trên trang web UXPressia

Smaply

Công cụ này cung cấp một giao diện thân thiện với người dùng để tạo các loại bản đồ khác nhau, bao gồm cả bản thiết kế dịch vụ và bản đồ hành trình của người dùng và khách hàng có thể tùy chỉnh.

Sự tạm giữ

Phần mềm lập bản đồ hành trình khách hàng này giúp các nhóm tạo ra bản trình bày trực quan về hành trình của khách hàng. Nó cung cấp nhiều mẫu và tính năng cộng tác khác nhau.

Lucidchart

Đây là một công cụ lập biểu đồ và trực quan hóa phổ biến bao gồm tính năng lập bản đồ hành trình của khách hàng. Nó đi kèm với các tính năng cộng tác tích hợp sẵn.

Tạo bản đồ hành trình khách hàng trong Lucidchart

Cho dù bạn chọn công cụ nào, hãy đảm bảo rằng công cụ đó phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn và giúp bạn tạo bản đồ hành trình khách hàng chi tiết và hiệu quả.

Đừng: Bỏ qua phản hồi của khách hàng

Một trong những sai lầm lớn nhất trong việc lập bản đồ hành trình của khách hàng là không xem xét phản hồi của khách hàng. Ý kiến ​​và trải nghiệm của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu được nhu cầu, cảm xúc và kỳ vọng của họ trong suốt hành trình gắn bó với thương hiệu của bạn.

Hãy đảm bảo thường xuyên thu thập phản hồi của khách hàng thông qua khảo sát, đánh giá và các kênh khác. Hãy sử dụng thông tin này để cập nhật và liên tục cải thiện bản đồ hành trình khách hàng của bạn.

Cách thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng phản hồi đó để xây dựng niềm tin
Tìm hiểu thêm

Đừng: Đẩy nhanh quá trình

Việc lập bản đồ hành trình của khách hàng cần có thời gian và công sức. Điều quan trọng là không vội vàng thực hiện quy trình hoặc bỏ qua các bước quan trọng. Dành thời gian để nghiên cứu và thu thập dữ liệu kỹ lưỡng, phân tích và cộng tác với các thành viên khác trong nhóm để tạo ra một bản đồ hành trình khách hàng toàn diện và chính xác.

Đừng: Quên Cập nhật

Lập bản đồ hành trình khách hàng không phải là công việc chỉ làm một lần. Đó là một quá trình liên tục đòi hỏi nỗ lực và sự chú ý liên tục.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển và hành vi của khách hàng thay đổi, điều cần thiết là phải thường xuyên cập nhật và sửa đổi bản đồ hành trình khách hàng để phản ánh chính xác những thay đổi này. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp và hiệu quả trong việc hướng dẫn doanh nghiệp của bạn cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

Hãy nhớ rằng, một bản đồ hành trình khách hàng được thiết kế kỹ lưỡng không chỉ đơn thuần là trực quan hóa các hoạt động tương tác của khách hàng. Nó đóng vai trò như một công cụ chiến lược giúp điều chỉnh nỗ lực của nhóm bạn, thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận và ưu tiên các sáng kiến ​​sẽ có tác động đáng kể nhất đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Vì vậy, hãy nắm bắt khái niệm cải tiến liên tục và biến việc cập nhật cũng như sửa đổi bản đồ hành trình khách hàng trở thành một phần thường xuyên trong các hoạt động kinh doanh của bạn. Bằng cách làm như vậy, bạn có thể đảm bảo rằng tổ chức của mình luôn đón đầu xu hướng.

Hãy tóm tắt Lập bản đồ hành trình người mua của bạn

Bây giờ, hãy tóm tắt những điều chính nên làm và không nên làm trong việc lập bản đồ hành trình của người mua:

• Hãy sử dụng các loại bản đồ hành trình khách hàng khác nhau để có được sự hiểu biết toàn diện về khách hàng của bạn.
• Hãy cân nhắc sử dụng các công cụ để làm cho quy trình hiệu quả và hiệu quả hơn.
• Đừng bỏ qua phản hồi của khách hàng vì điều này rất quan trọng trong việc hiểu được nhu cầu và mong đợi của họ.
• Đừng vội quy trình hoặc bỏ qua các bước quan trọng.
• Đừng quên cập nhật và sửa đổi bản đồ hành trình khách hàng của bạn thường xuyên.

Bằng cách ghi nhớ những mẹo này, bạn có thể tạo bản đồ hành trình khách hàng chi tiết và chính xác để giúp doanh nghiệp của mình phát triển bằng cách cung cấp trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.ecwid.com/blog/dos-and-donts-of-mapping-your-buyer-journey.html