Người tiêu dùng ngày nay có rất nhiều quyền lực. Là một doanh nghiệp, bạn phải hiểu biết sâu sắc về người mua của mình là ai và điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.

Nhập: Nghiên cứu thị trường.

Cho dù bạn là người mới tham gia nghiên cứu thị trường hay chưa, tôi đã tạo hướng dẫn này để giúp bạn tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, đối tượng mục tiêu, sự cạnh tranh, v.v. Hãy đi sâu vào.

Mục lục

Nghiên cứu thị trường có thể trả lời nhiều câu hỏi khác nhau về tình trạng của một ngành. Nhưng nếu bạn hỏi tôi, đó khó có thể là quả cầu pha lê mà các nhà tiếp thị có thể dựa vào để hiểu rõ hơn về khách hàng của họ.

Các nhà nghiên cứu thị trường điều tra một số lĩnh vực của thị trường và có thể mất hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng để vẽ nên một bức tranh chính xác về bối cảnh kinh doanh.

Tuy nhiên, chỉ nghiên cứu một trong những lĩnh vực đó có thể giúp bạn hiểu rõ hơn người mua của mình là ai và cách mang lại giá trị mà hiện tại chưa có doanh nghiệp nào khác cung cấp cho họ.

Làm sao? Hãy xem xét hai điều sau:

1. Đối thủ cạnh tranh của bạn cũng có những cá nhân có kinh nghiệm trong ngành và cơ sở khách hàng. Rất có thể nguồn lực trước mắt của bạn, về nhiều mặt, ngang bằng với nguồn lực trước mắt của đối thủ cạnh tranh. Việc tìm kiếm cỡ mẫu lớn hơn cho câu trả lời có thể mang lại lợi thế tốt hơn.
2. Khách hàng của bạn không đại diện cho thái độ của toàn bộ thị trường. Chúng đại diện cho thái độ của một bộ phận thị trường đã bị thu hút bởi thương hiệu của bạn.

Thị trường dịch vụ nghiên cứu thị trường đang phát triển nhanh chóng, điều này cho thấy sự quan tâm mạnh mẽ đến nghiên cứu thị trường khi chúng ta bước vào năm 2024. Thị trường dự kiến ​​sẽ tăng trưởng từ khoảng 75 tỷ USD năm 2021 lên 90.79 tỷ USD năm 2025.

Tại sao phải nghiên cứu thị trường?

Nghiên cứu thị trường cho phép bạn gặp người mua ở nơi họ đang ở.

Khi thế giới của chúng ta trở nên ồn ào hơn và đòi hỏi sự chú ý của chúng ta nhiều hơn, điều này tỏ ra vô giá.

Bằng cách hiểu các vấn đề, điểm khó khăn và giải pháp mong muốn của người mua, bạn có thể tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách khéo léo để thu hút họ một cách tự nhiên.

Nghiên cứu thị trường cũng cung cấp cái nhìn sâu sắc về những điều sau:

• Nơi đối tượng mục tiêu và khách hàng hiện tại của bạn tiến hành nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ
• Đối thủ cạnh tranh nào mà khán giả mục tiêu của bạn tìm kiếm để biết thông tin, lựa chọn hoặc mua hàng
• Xu hướng nào trong ngành của bạn và trong mắt người mua
• Ai tạo nên thị trường của bạn và thách thức của họ là gì
• Điều gì ảnh hưởng đến việc mua hàng và chuyển đổi trong số đối tượng mục tiêu của bạn
• Thái độ của người tiêu dùng về một chủ đề, nỗi đau, sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể
• Liệu có nhu cầu về các sáng kiến ​​kinh doanh mà bạn đang đầu tư hay không
• Nhu cầu của khách hàng chưa được đáp ứng hoặc chưa được đáp ứng có thể biến thành cơ hội bán hàng
• Quan điểm về giá cả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể

Cuối cùng, nghiên cứu thị trường cho phép bạn lấy thông tin từ quy mô mẫu lớn hơn của đối tượng mục tiêu, loại bỏ sự thiên vị và giả định để bạn có thể hiểu được thái độ của người tiêu dùng.

Nhờ đó, bạn có thể đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.

Nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp

Để cung cấp cho bạn một ý tưởng về nghiên cứu thị trường sâu rộng có thể nhận được như thế nào, hãy cân nhắc rằng nó có thể mang tính chất định tính hoặc định lượng — tùy thuộc vào nghiên cứu bạn thực hiện và những gì bạn đang cố gắng tìm hiểu về ngành của mình.

Nghiên cứu định tính quan tâm đến dư luận và khám phá cảm nhận của thị trường về các sản phẩm hiện có trên thị trường đó.

Nghiên cứu định lượng liên quan đến dữ liệu và tìm kiếm các xu hướng liên quan trong thông tin được thu thập từ hồ sơ công khai.

Điều đó nói lên rằng, có hai loại nghiên cứu thị trường chính mà doanh nghiệp của bạn có thể tiến hành để thu thập thông tin hữu ích về sản phẩm của mình: nghiên cứu sơ cấp và nghiên cứu thứ cấp.

Nghiên cứu chính

Nghiên cứu sơ cấp là việc theo đuổi thông tin trực tiếp về thị trường của bạn và khách hàng trong thị trường của bạn.

Nó hữu ích khi phân đoạn thị trường của bạn và thiết lập chân dung người mua của bạn.

Nghiên cứu thị trường sơ cấp có xu hướng rơi vào một trong hai nhóm:

• Nghiên cứu sơ cấp mang tính thăm dò: Loại nghiên cứu thị trường sơ cấp này thường diễn ra ở bước đầu tiên - trước khi thực hiện bất kỳ nghiên cứu cụ thể nào - và có thể bao gồm các cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát mở với một số lượng nhỏ người.
• Nghiên cứu sơ cấp cụ thể: Loại nghiên cứu này thường theo sau nghiên cứu thăm dò. Trong nghiên cứu cụ thể, bạn lấy một phân khúc đối tượng nhỏ hơn hoặc chính xác hơn và đặt câu hỏi nhằm giải quyết một vấn đề nghi ngờ.

Nghiên cứu thứ cấp

Nghiên cứu thứ cấp là tất cả dữ liệu và hồ sơ công khai mà bạn có sẵn để đưa ra kết luận (ví dụ: báo cáo xu hướng, thống kê thị trường, nội dung ngành và dữ liệu bán hàng mà bạn đã có về doanh nghiệp của mình).

Nghiên cứu thứ cấp đặc biệt hữu ích cho phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn. Các nhóm chính mà nghiên cứu thị trường thứ cấp của bạn sẽ rơi vào bao gồm:

• Nguồn công cộng: Những nguồn này là lớp tài liệu đầu tiên và dễ tiếp cận nhất của bạn khi tiến hành nghiên cứu thị trường thứ cấp. Họ thường được tự do tìm kiếm và xem xét - như số liệu thống kê của chính phủ (ví dụ: từ US Census Bureau).
• Nguồn thương mại: Những nguồn này thường ở dạng báo cáo thị trường trả tiền để truy cập, bao gồm những hiểu biết sâu sắc về ngành do một cơ quan nghiên cứu như Ghế dài trong nhà thờ, Gartner, hoặc là Forrester.
• Nguồn nội bộ: Đây là dữ liệu thị trường mà tổ chức của bạn đã có như doanh thu trung bình trên mỗi lần bán, tỷ lệ giữ chân khách hàng và dữ liệu lịch sử khác có thể giúp bạn đưa ra kết luận về nhu cầu của người mua.

1. Phỏng vấn

Các cuộc phỏng vấn cho phép thảo luận trực tiếp để bạn có thể tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên. Những người được phỏng vấn của bạn có thể trả lời các câu hỏi về bản thân họ để giúp bạn thiết kế chân dung người mua và định hình toàn bộ chiến lược tiếp thị của bạn.

2. Nhóm trọng tâm

Các nhóm tập trung cung cấp cho bạn một số người được lựa chọn cẩn thận để có thể thử nghiệm sản phẩm của bạn và đưa ra phản hồi. Cái này loại hình nghiên cứu thị trường có thể cho bạn ý tưởng để tạo sự khác biệt cho sản phẩm.

3. Nghiên cứu sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Nghiên cứu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức và lý do khán giả sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Loại nghiên cứu thị trường này cũng cung cấp cho bạn ý tưởng về sản phẩm hoặc dịch vụ khả năng sử dụng cho đối tượng mục tiêu của bạn.

4. Nghiên cứu dựa trên quan sát

Nghiên cứu dựa trên quan sát cho phép bạn ngồi lại và xem cách các đối tượng mục tiêu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, những gì hoạt động tốt về mặt UXvà những khía cạnh nào của nó có thể được cải thiện.

5. Nghiên cứu chân dung người mua

Nghiên cứu về tính cách người mua cung cấp cho bạn cái nhìn thực tế về đối tượng mục tiêu của bạn là ai, thách thức của họ là gì, lý do họ muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và họ cần gì từ doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn.

6. Nghiên cứu phân khúc thị trường

phân khúc thị trường nghiên cứu cho phép bạn phân loại đối tượng mục tiêu của mình thành các nhóm (hoặc phân khúc) khác nhau dựa trên các đặc điểm cụ thể và xác định. Bằng cách này, bạn có thể xác định những cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của họ.

7. Nghiên cứu giá cả

Nghiên cứu về giá giúp bạn xác định chiến lược giá cả. Nó cung cấp cho bạn ý tưởng về những sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự trong thị trường của bạn được bán với giá bao nhiêu và đối tượng mục tiêu của bạn sẵn sàng trả bao nhiêu tiền.

8. Phân tích cạnh tranh

Phân tích cạnh tranh cung cấp cho bạn sự hiểu biết sâu sắc về sự cạnh tranh trong thị trường và ngành của bạn. Bạn có thể tìm hiểu về những gì đang hoạt động tốt trong ngành của bạn và cách bạn có thể tách mình ra khỏi cuộc thi.

9. Nghiên cứu sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành nghiên cứu cung cấp cho bạn cái nhìn về cách bạn có thể khiến khách hàng hiện tại quay lại để kinh doanh nhiều hơn và điều gì sẽ thúc đẩy họ làm như vậy (ví dụ: các chương trình lòng trung thành, phần thưởng, dịch vụ khách hàng vượt trội).

10. Nghiên cứu nhận thức về thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu nghiên cứu cho bạn biết khán giả mục tiêu biết và nhận ra điều gì từ thương hiệu của bạn. Nó cho bạn biết về những liên tưởng mà mọi người tạo ra khi họ nghĩ về doanh nghiệp của bạn.

11. Nghiên cứu chiến dịch

Chiến dịch nghiên cứu đòi hỏi phải xem xét các chiến dịch trước đây của bạn và phân tích thành công của chúng đối với đối tượng mục tiêu và khách hàng hiện tại của bạn. Mục tiêu là sử dụng những kiến ​​thức này để cung cấp thông tin cho các chiến dịch trong tương lai.

1. Xác định tính cách người mua của bạn.

Bạn phải hiểu khách hàng của mình là ai và khách hàng trong ngành của bạn đưa ra quyết định mua hàng như thế nào.

Đây là nơi tính cách người mua của bạn có ích. Personas người mua — đôi khi được gọi là nhân vật tiếp thị — là những đại diện hư cấu, khái quát về khách hàng lý tưởng của bạn.

Sử dụng công cụ miễn phí để tạo tính cách người mua mà toàn bộ công ty của bạn có thể sử dụng để tiếp thị, bán và phục vụ tốt hơn.

Một số đặc điểm chính bạn nên quan tâm khi đưa vào tính cách người mua của mình là:

• Độ tuổi
• Giới Tính
• Địa Chỉ
• Chức danh công việc)
• Chức danh công việc
• Quy mô gia đình
• lợi tức
• Thách thức lớn

Ý tưởng là sử dụng (các) tính cách của bạn làm kim chỉ nam để tiếp cận và tìm hiểu một cách hiệu quả về các khán giả thực sự trong ngành của bạn.

Để bắt đầu tạo cá tính của bạn, hãy xem những mẫu miễn phí, Cũng như công cụ hữu ích này.

2. Xác định nhóm cá nhân để tương tác.

Bây giờ bạn đã biết chân dung người mua của mình là ai, hãy sử dụng thông tin đó để giúp bạn xác định nhóm cần tham gia tiến hành nghiên cứu thị trường.

Đây phải là mẫu đại diện cho khách hàng mục tiêu của bạn để bạn có thể hiểu rõ hơn về đặc điểm, thách thức và thói quen mua hàng thực tế của họ.

Làm thế nào để xác định đúng người để tham gia nghiên cứu thị trường

Khi chọn người tham gia nghiên cứu thị trường, bạn nên:

• Nhắm tới 10 người tham gia cho mỗi người mua. Tôi khuyên bạn nên tập trung vào từng người một.
• Chọn những người gần đây đã tương tác với bạn. Tập trung vào các hành vi trong vòng sáu tháng qua (hoặc tối đa một năm).
• Tập hợp một nhóm người tham gia. Tuyển dụng những người đã mua sản phẩm của bạn, mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và quyết định không mua bất cứ thứ gì.
• Cung cấp một động lực. Khuyến khích ai đó dành 30-45 phút cho bạn và việc học của bạn. Với ngân sách eo hẹp? Bạn có thể tặng thưởng miễn phí cho người tham gia bằng cách cấp cho họ quyền truy cập độc quyền vào nội dung.

3. Chuẩn bị các câu hỏi nghiên cứu cho những người tham gia nghiên cứu thị trường của bạn.

Cách tốt nhất để đảm bảo bạn tận dụng tối đa cuộc trò chuyện của mình là chuẩn bị sẵn sàng.

Bạn phải luôn tạo hướng dẫn thảo luận để đảm bảo bạn sử dụng thời gian của mình một cách khôn ngoan. Hướng dẫn thảo luận của bạn phải ở dạng dàn ý, có phân bổ thời gian và các câu hỏi mở cho mỗi phần.

Đợi đã, tất cả các câu hỏi mở?

Có - đây là nguyên tắc vàng của nghiên cứu thị trường. Bạn không bao giờ muốn “dẫn dắt nhân chứng” bằng cách đặt câu hỏi có và không, vì điều đó khiến bạn có nguy cơ vô tình làm lung lay suy nghĩ của họ bằng cách đưa ra giả thuyết của chính bạn.

Đặt những câu hỏi mở cũng giúp bạn tránh những câu trả lời chỉ có một từ (điều này không hữu ích lắm cho bạn).

Đề cương ví dụ về một cuộc khảo sát kéo dài 30 phút

Dưới đây là tóm tắt chung về cuộc khảo sát kéo dài 30 phút dành cho một người mua B2B.

Bạn muốn biến nó thành một cuộc khảo sát kỹ thuật số? Sử dụng Trình tạo biểu mẫu trực tuyến miễn phí của HubSpot.

Thông tin cơ bản (5 phút)

Yêu cầu người mua cung cấp cho bạn một số thông tin cơ bản (chức danh của họ, thời gian họ làm việc cho công ty, v.v.). Sau đó, hãy hỏi một câu hỏi vui/dễ để hâm nóng mọi chuyện (buổi hòa nhạc đầu tiên tham dự, nhà hàng yêu thích trong thị trấn, v.v.).

Dưới đây là một số câu hỏi cơ bản chính để hỏi đối tượng mục tiêu của bạn:

• Mô tả cách nhóm của bạn được cấu trúc.
• Hãy cho tôi biết về trách nhiệm công việc cá nhân của bạn.
• Mục tiêu của nhóm là gì và bạn đo lường chúng như thế nào?
• Thử thách lớn nhất của bạn trong năm qua là gì?

Bây giờ, hãy thực hiện chuyển đổi để xác nhận giao dịch mua hoặc tương tác cụ thể mà họ đã thực hiện dẫn đến việc bạn đưa họ vào nghiên cứu. Ba tiếp theo các giai đoạn trong hành trình của người mua sẽ tập trung cụ thể vào việc mua hàng đó.

Nhận thức (5 phút)

Ở đây, bạn muốn hiểu làm thế nào họ lần đầu tiên nhận ra rằng họ có một vấn đề cần được giải quyết mà không cần quan tâm đến việc họ có biết về thương hiệu của bạn hay không.

• Hãy nghĩ lại lần đầu tiên bạn nhận ra mình cần một [tên danh mục sản phẩm/dịch vụ, nhưng không nêu tên cụ thể của bạn]. Những thách thức bạn đã phải đối mặt vào thời điểm đó?
• Làm thế nào bạn biết rằng điều gì đó trong danh mục này có thể giúp bạn?
• Bạn có quen thuộc với các lựa chọn khác nhau trên thị trường không?

Cân nhắc (10 phút)

Bây giờ bạn muốn biết cụ thể về cách thức và nơi người mua nghiên cứu các giải pháp tiềm năng. Lên kế hoạch xen vào để hỏi thêm chi tiết.

• Điều đầu tiên bạn làm để nghiên cứu các giải pháp tiềm năng là gì? Nguồn này hữu ích như thế nào?
• Bạn đã đi đâu để tìm thêm thông tin?

Nếu chúng không xuất hiện một cách tự nhiên, hãy hỏi về công cụ tìm kiếm, các trang web đã truy cập, mọi người đã tư vấn, v.v. Thăm dò, nếu thích hợp, với một số câu hỏi sau:

• Làm thế nào bạn tìm thấy nguồn đó?
• Bạn đã sử dụng các trang web của nhà cung cấp như thế nào?
• Bạn đã tìm kiếm cụ thể những từ nào trên Google?
• Nó hữu ích như thế nào? Làm thế nào nó có thể tốt hơn?
• Ai đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích nhất (và ít nhất)? Điều đó trông như thế nào?
• Hãy kể cho tôi nghe về trải nghiệm của bạn với nhân viên bán hàng của mỗi nhà cung cấp.

Quyết định (10 phút)

• Nguồn nào bạn mô tả ở trên có ảnh hưởng lớn nhất đến việc đưa ra quyết định của bạn?
• Bạn đã thiết lập tiêu chí gì, nếu có để so sánh các lựa chọn thay thế?
• Những nhà cung cấp nào lọt vào danh sách rút gọn và ưu/nhược điểm của mỗi nhà cung cấp là gì?
• Ai khác có liên quan đến quyết định cuối cùng? Mỗi người trong số họ đã đóng vai trò gì?
• Yếu tố nào cuối cùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng cuối cùng của bạn?

Đóng

Ở đây, bạn muốn tóm tắt và hiểu điều gì có thể tốt hơn cho người mua.

• Hãy hỏi họ xem quy trình mua hàng lý tưởng của họ sẽ như thế nào. Nó sẽ khác với những gì họ đã trải qua như thế nào?
• Dành thời gian cho những câu hỏi tiếp theo của họ.
• Đừng quên cảm ơn họ đã dành thời gian và xác nhận địa chỉ của họ để gửi lời cảm ơn hoặc động viên.

4. Liệt kê các đối thủ cạnh tranh chính của bạn.

Liệt kê các đối thủ cạnh tranh chính của bạn - hãy nhớ rằng việc liệt kê đối thủ cạnh tranh không phải lúc nào cũng đơn giản như Công ty X so với Công ty Y.

Đôi khi, một bộ phận của công ty có thể cạnh tranh với sản phẩm hoặc dịch vụ chính của bạn, mặc dù thương hiệu của công ty đó có thể nỗ lực nhiều hơn ở một lĩnh vực khác.

Ví dụ: Apple được biết đến với máy tính xách tay và thiết bị di động nhưng Apple Music cạnh tranh với Spotify về dịch vụ phát nhạc trực tuyến.

Từ quan điểm nội dung, bạn có thể cạnh tranh với một blog, kênh YouTube hoặc ấn phẩm tương tự để thu hút khách truy cập trang web - mặc dù sản phẩm của họ hoàn toàn không trùng lặp với sản phẩm của bạn.

Ví dụ: một công ty kem đánh răng có thể cạnh tranh với các tạp chí như Health.com hoặc Prevention trên một số lĩnh vực nhất định. chủ đề blog liên quan đến sức khỏe và vệ sinh mặc dù tạp chí không thực sự bán sản phẩm chăm sóc răng miệng.

Xác định đối thủ cạnh tranh trong ngành

Để xác định các đối thủ cạnh tranh có sản phẩm hoặc dịch vụ trùng lặp với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy xác định ngành hoặc các ngành mà bạn đang theo đuổi.

Bắt đầu ở cấp độ cao, sử dụng các thuật ngữ như giáo dục, xây dựng, truyền thông & giải trí, dịch vụ ăn uống, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ, dịch vụ tài chính, viễn thông và nông nghiệp.

Bạn có thể xây dựng danh sách của mình theo những cách sau:

• Xem lại góc phần tư ngành của bạn trên G2 Crowd. Đám đông G2 tổng hợp xếp hạng của người dùng và dữ liệu xã hội để tạo ra “góc phần tư”, nơi bạn có thể thấy các công ty được coi là đối thủ, người dẫn đầu, vị trí thích hợp và người có thành tích cao trong các ngành tương ứng của họ.
• Tải về một báo cáo thị trường. Các công ty như Forrester và Gartner đưa ra các dự báo thị trường miễn phí và có kiểm soát hàng năm về các nhà cung cấp đang dẫn đầu ngành của họ.
• Tìm kiếm bằng phương tiện truyền thông xã hội. Mạng xã hội tạo nên những danh bạ công ty tuyệt vời. Ví dụ: trên LinkedIn, chọn thanh tìm kiếm và nhập tên ngành bạn đang theo đuổi. Sau đó, trong phần “Thêm”, hãy chọn “Công ty” để thu hẹp kết quả của bạn.

Xác định đối thủ cạnh tranh nội dung

Công cụ tìm kiếm là người bạn tốt nhất của bạn trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường thứ cấp này.

Để tìm các ấn phẩm trực tuyến mà bạn cạnh tranh, hãy sử dụng thuật ngữ ngành bao quát mà bạn đã xác định trong phần trên và đưa ra một số thuật ngữ ngành cụ thể hơn mà công ty bạn xác định.

Ví dụ: một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ăn uống nói chung có thể là một công ty “dịch vụ ăn uống”, nhưng cũng tự coi mình là nhà cung cấp dịch vụ “phục vụ sự kiện”, “phục vụ bánh ngọt” hoặc “đồ nướng”. Khi bạn có danh sách này, hãy làm như sau:

• Google nó. Đừng đánh giá thấp giá trị của việc xem trang web nào xuất hiện khi bạn thực hiện tìm kiếm trên Google về các thuật ngữ ngành mô tả công ty của bạn. Bạn có thể tìm thấy sự kết hợp của các nhà phát triển sản phẩm, blog, tạp chí, v.v.
• So sánh kết quả tìm kiếm của bạn với tính cách người mua của bạn. Nếu nội dung mà trang web xuất bản có vẻ giống như nội dung mà người mua của bạn muốn xem thì đó là đối thủ cạnh tranh tiềm năng và cần được thêm vào danh sách đối thủ cạnh tranh của bạn.

5. Tóm tắt những phát hiện của bạn.

Cảm thấy choáng ngợp bởi những ghi chú bạn đã ghi? Chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm các chủ đề phổ biến sẽ giúp bạn kể một câu chuyện và tạo danh sách các mục hành động.

Để làm cho quá trình này dễ dàng hơn, hãy thử sử dụng phần mềm trình bày yêu thích của bạn để tạo báo cáo, vì nó sẽ giúp bạn dễ dàng thêm vào các trích dẫn, sơ đồ hoặc clip cuộc gọi.

Hãy thoải mái thêm vào sự tinh tế của riêng bạn, nhưng dàn ý sau đây sẽ giúp bạn tạo ra một bản tóm tắt rõ ràng:

• Bối cảnh: Mục tiêu của bạn và lý do bạn thực hiện nghiên cứu này.
• Tham gia: Bạn đã nói chuyện với ai? Một bảng hoạt động tốt để bạn có thể chia nhỏ các nhóm theo tính cách và khách hàng/khách hàng tiềm năng.
• Báo cáo tóm tắt: Điều thú vị nhất bạn học được là gì? Bạn dự định làm gì với nó?
• Nhận thức: Mô tả các yếu tố phổ biến khiến ai đó tham gia đánh giá. (Trích dẫn có thể rất mạnh mẽ.)
• Cân nhắc: Cung cấp các chủ đề chính mà bạn đã khám phá cũng như các nguồn thông tin chi tiết mà người mua sử dụng khi tiến hành đánh giá.
• Phán quyết: Vẽ nên bức tranh về cách thực sự đưa ra quyết định bằng cách bao gồm những người ở trung tâm ảnh hưởng và bất kỳ tính năng hoặc thông tin nào của sản phẩm có thể tạo ra hoặc phá vỡ một thỏa thuận.
• Kế hoạch hành động: Phân tích của bạn có thể phát hiện ra một số chiến dịch mà bạn có thể chạy để đưa thương hiệu của mình đến với người mua sớm hơn và/hoặc hiệu quả hơn. Cung cấp danh sách ưu tiên, dòng thời gian và tác động của nó đối với doanh nghiệp của bạn.

Mẫu báo cáo nghiên cứu thị trường

Trong bộ công cụ nghiên cứu thị trường, có một số thông tin quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp bạn. Chúng ta hãy xem xét những yếu tố này.

Mẹo chuyên nghiệp: Sau khi tải xuống Bộ nghiên cứu thị trường miễn phí của HubSpot, bạn sẽ nhận được các mẫu có thể chỉnh sửa cho từng phần nhất định của bộ công cụ, hướng dẫn về cách sử dụng bộ công cụ và bản trình bày mô phỏng mà bạn có thể chỉnh sửa và tùy chỉnh.

Tải xuống mẫu báo cáo nghiên cứu thị trường miễn phí, có thể chỉnh sửa của HubSpot tại đây.

1. Mẫu phân tích năm lực lượng

Sử dụng Mô hình năm lực lượng của Porter để hiểu một ngành bằng cách phân tích năm tiêu chí khác nhau và mức độ quyền lực, mối đe dọa hoặc sự cạnh tranh trong từng lĩnh vực - đây là năm tiêu chí:

• Ganh đua cạnh tranh
• Mối đe dọa của những người mới tham gia
• Mối đe dọa thay thế
• sức mạnh của người mua
• sức mạnh nhà cung cấp

Tải xuống mẫu Phân tích Năm lực lượng miễn phí và có thể chỉnh sửa tại đây.

2. Mẫu phân tích SWOT

A Phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) xem xét điểm mạnh và điểm yếu bên trong cũng như các cơ hội và mối đe dọa bên ngoài của bạn trên thị trường.

Phân tích SWOT nêu bật các lĩnh vực cơ hội trực tiếp mà công ty bạn có thể tiếp tục, xây dựng, tập trung vào và nỗ lực khắc phục.

Tải xuống mẫu Phân tích SWOT miễn phí, có thể chỉnh sửa tại đây.

3. Mẫu khảo sát thị trường

Khảo sát thị trường giúp bạn khám phá thông tin quan trọng về người mua personas, khán giả mục tiêu, khách hàng hiện tại, thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Các cuộc điều tra nên chứa nhiều loại câu hỏi khác nhau, như câu hỏi trắc nghiệm, thứ hạng và câu trả lời mở.

Dưới đây là một số loại câu hỏi bạn nên hỏi thông qua khảo sát:

• Câu hỏi nhân khẩu học
• Câu hỏi kinh doanh
• Câu hỏi của đối thủ
• Câu hỏi ngành
• Câu hỏi về thương hiệu
• Câu hỏi về sản phẩm

Tải xuống mẫu Khảo sát thị trường miễn phí, có thể chỉnh sửa tại đây.

4. Mẫu nhóm tập trung

Nhóm tập trung là cơ hội để thu thập dữ liệu chuyên sâu, chất lượng từ khách hàng thực sự của bạn hoặc các thành viên trong đối tượng mục tiêu của bạn.

Bạn nên hỏi những người tham gia nhóm tập trung những câu hỏi mở. Trong khi làm như vậy, hãy ghi nhớ những lời khuyên này:

• Đặt giới hạn cho số lượng câu hỏi bạn đặt ra (xét cho cùng thì chúng đều là câu hỏi mở).
• Cung cấp cho người tham gia một nguyên mẫu hoặc bản trình diễn.
• Hỏi người tham gia họ cảm thấy thế nào về giá của bạn.
• Hỏi người tham gia về cuộc thi của bạn.
• Cho người tham gia thời gian vào cuối phiên để đưa ra nhận xét, câu hỏi hoặc mối quan tâm cuối cùng.

Tải xuống mẫu Focus Group miễn phí, có thể chỉnh sửa tại đây.

Ví dụ về nghiên cứu thị trường

1. TikTok sử dụng khảo sát nghiên cứu trong ứng dụng để hiểu rõ hơn về sở thích xem và trải nghiệm quảng cáo của người tiêu dùng.

Nếu bạn là người đam mê TikTok (như tôi), thì có thể bạn đã nhận được một hoặc hai cuộc khảo sát khi cuộn qua nguồn cấp dữ liệu Dành cho bạn của mình.

TikTok đã bắt đầu có chiến lược sử dụng các khảo sát nghiên cứu thị trường trong ứng dụng để giúp cải thiện trải nghiệm của người xem.

Cho đến nay, tôi đã nhận được hai loại khảo sát khác nhau.

Loại đầu tiên thường theo dõi một video hoặc một quảng cáo và hỏi tôi cảm thấy thế nào về video tôi vừa xem. Có các tùy chọn như “Tôi không thích quảng cáo này”, “Tôi rất thích xem video này” hoặc “Nội dung này phù hợp”.

Loại khảo sát khác mà tôi nhận được hỏi xem gần đây tôi có xem video hoặc quảng cáo được tài trợ từ một thương hiệu cụ thể không. Ví dụ: “Bạn có thấy bất kỳ nội dung quảng cáo nào từ Dự án Dove Self Esteem trong hai ngày qua trên TikTok không?

Sau đó, TikTok có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh thuật toán của tôi cho phù hợp với sở thích của tôi hoặc để phân phát quảng cáo phù hợp hơn với hành vi mua hàng của tôi.

2. Taco Bell thử nghiệm sản phẩm mới tại một số thị trường chọn lọc trước khi tung ra thị trường trên toàn quốc.

Taco Bell được biết đến với các món ăn trong thực đơn sáng tạo, hướng đến người tiêu dùng. Trên thực tế, chỉ mới năm ngoái, họ đã cấp cho các thành viên phần thưởng Taco Bell quyền truy cập độc quyền để bỏ phiếu trên câu nói sốt cay mới nhất.

Chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh nổi tiếng này đặt rất nhiều quyết định về thực đơn vào tay thị trường mục tiêu của họ. Những người yêu thích Taco Bell cuối cùng sẽ xác định những món mới nào vẫn còn trên thực đơn thông qua việc bỏ phiếu và cuối cùng là hành vi mua hàng của họ.

(Tất cả chúng ta hãy cùng đồng ý rằng Cheez-It Crunchwrap xứng đáng có một vị trí cố định.)

Thông thường, quá trình phát hành một mặt hàng mới này được thực hiện theo khu vực trước khi ra mắt trên toàn quốc. Đây là một hình thức nghiên cứu thị trường - tung ra sản phẩm nhẹ nhàng ở các thị trường nhỏ hơn để xác định xem sản phẩm đó bán chạy như thế nào trước khi dành quá nhiều nguồn lực cho nó.

Cách Taco Bell sử dụng thông tin này khá đơn giản. Nếu sản phẩm không thành công thì khó có thể được tung ra thị trường trên phạm vi toàn quốc.

3. The Body Shop đã sử dụng phương pháp lắng nghe xã hội để xác định cách họ nên định vị lại các chiến dịch thương hiệu nhằm đáp ứng những gì khách hàng quan tâm nhất.

The Body Shop từ lâu đã nổi tiếng với việc cung cấp các sản phẩm tự nhiên và có nguồn gốc hợp pháp, đồng thời tự hào coi “tính bền vững” là giá trị cốt lõi.

Để tìm hiểu sâu hơn về các chủ đề phụ về tính bền vững có ý nghĩa nhất đối với khán giả, nhóm tại The Body Shop đã theo dõi các cuộc trò chuyện và cuối cùng nhận thấy khán giả của họ quan tâm rất nhiều đến việc nạp thêm tiền.

Sử dụng thông tin này đã giúp nhóm Body Shop cảm thấy tự tin khi khởi động lại sản phẩm của mình. Chương trình nạp tiền tại 400 cửa hàng trên toàn cầu vào năm 2022.

Nghiên cứu thị trường đã chứng minh rằng họ đang đi đúng hướng với ý tưởng nạp tiền của mình và cho thấy cần phải tăng cường nỗ lực để cho khách hàng của Body Shop thấy rằng Body Shop quan tâm đến giá trị của khách hàng.

Tiến hành nghiên cứu thị trường để phát triển tốt hơn

Tiến hành nghiên cứu thị trường có thể là một trải nghiệm mang tính mở rộng tầm mắt. Ngay cả khi bạn nghĩ rằng bạn biết khá rõ về người mua, việc hoàn thành nghiên cứu có thể sẽ khám phá ra các kênh và mẹo nhắn tin mới để giúp cải thiện tương tác của bạn.

Ghi chú của người biên tập: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 2016 năm XNUMX và đã được cập nhật để có tính toàn diện.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/market-research-buyers-journey-guide