Các công ty ngày càng chuyển sang sử dụng các trợ lý và trò chuyện do AI cung cấp để nâng cao trải nghiệm đối mặt với người tiêu dùng, cho phép họ cung cấp quyền truy cập kịp thời và liên tục để hỗ trợ cho khách hàng. Ngành chăm sóc sức khỏe cũng không ngoại lệ và các xu hướng gần đây trong ngành đã buộc ngành này phải tích cực tích hợp tự động hóa để giải quyết tình trạng thiếu nhân viên (47% lực lượng lao động chăm sóc sức khỏe dự kiến ​​sẽ rời khỏi ngành vào năm 2025) và nhu cầu tăng cường tương tác. hyro là một nền tảng AI đàm thoại plug-and-play, không cần mã, có thể dễ dàng tích hợp trong các trung tâm cuộc gọi, SMS trên web và sự hiện diện trên thiết bị di động để nâng cao quy trình công việc hiện có. Không giống như các giải pháp khác, nền tảng này không yêu cầu dữ liệu đào tạo, thay vào đó sử dụng các nguồn dữ liệu hiện có của tổ chức để xây dựng biểu đồ tri thức được sử dụng làm cơ sở để trả lời các câu hỏi đồng thời cảnh báo tổ chức khi có lỗ hổng cần giải quyết. Cho đến nay, Hyro đã xây dựng được lực kéo đáng kể trong ngành chăm sóc sức khỏe, coi các hệ thống và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe như Intermenez Healthcare, Baptist Health và Novant Health là khách hàng, giúp họ xử lý nhiều nhiệm vụ quan trọng thường ngày nhưng tốn thời gian như lên lịch và quản lý cuộc hẹn, đơn thuốc , tìm kiếm bác sĩ và phòng khám, Câu hỏi thường gặp và đăng ký bệnh nhân. Kể từ khi ra mắt vào năm 2020, công ty đã tăng hơn gấp đôi doanh thu định kỳ mỗi năm trong khi xử lý hơn 30 triệu trải nghiệm đàm thoại.

HẻmXem bắt kịp với Hyro Cofounder và CIO Rom Cohen để tìm hiểu thêm về doanh nghiệp, các kế hoạch chiến lược của công ty, vòng tài trợ mới nhất và nhiều hơn nữa…

Nhà đầu tư của bạn là ai và bạn đã huy động được bao nhiêu?

Chúng tôi đã huy động được vòng tài trợ Series B trị giá 20 triệu đô la do Thủ đô Macquarie, với sự tham gia của các nhà đầu tư mới Liberty Mutual Strategy Ventures, Black Opal Venturesvà K20, cũng như các nhà đầu tư hiện tại Liên doanh Hanaco, Liên doanh Spero, và tư duy mạo hiểm—nâng tổng số tiền tài trợ của công ty lên 35 triệu đô la.

Hãy cho chúng tôi biết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà Hyro cung cấp.

Nền tảng truyền thông thích ứng của Hyro đảm bảo các cuộc hội thoại do AI cung cấp thông qua văn bản và giọng nói giữa khách hàng và người dùng cuối của họ trên các kênh kỹ thuật số chính (trang web, trung tâm cuộc gọi, ứng dụng và SMS). Nền tảng của Hyro khai thác các nguồn dữ liệu hiện có của một tổ chức (chẳng hạn như trang web, cơ sở dữ liệu, EMR, v.v.) và loại bỏ chúng để xây dựng biểu đồ tri thức. Sau đó, nó sử dụng công cụ NLU (Hiểu ngôn ngữ tự nhiên) để phân tích cú pháp câu và hiểu thành phần ngôn ngữ của nó để truy xuất thông tin liên quan từ biểu đồ tri thức. Cuối cùng, nó tổng hợp tất cả các cuộc hội thoại vào một lớp phân tích để xác định các lỗ hổng kiến ​​thức (tức là các chủ đề mà bệnh nhân đang hỏi nhưng không có trong dữ liệu đã được loại bỏ) và khi làm như vậy, tạo ra một vòng phản hồi để cải thiện trợ lý và đưa ra những hiểu biết quan trọng cho tổ chức.

Hầu hết các trường hợp sử dụng nền tảng của chúng tôi cho đến nay đều thuộc ngành chăm sóc sức khỏe. Chúng tôi làm việc trên nhiều kênh, phổ biến nhất là Voice AI / Trung tâm cuộc gọi. Các trường hợp sử dụng hàng đầu, thường chiếm 60-70% tổng lưu lượng truy cập vào các hệ thống y tế, là lên lịch các cuộc hẹn mới, quản lý cuộc hẹn (xác minh, hủy bỏ và lên lịch lại), tình trạng kê đơn và nạp thuốc, tìm kiếm bác sĩ và phòng khám, trả lời các câu hỏi thường gặp chung , bàn trợ giúp CNTT (đặt lại mật khẩu, trạng thái vé) và đăng ký bệnh nhân.

Điều gì đã truyền cảm hứng cho sự khởi đầu của Hyro?

Khi học cùng nhau tại Cornell Tech, người đồng sáng lập của tôi Ixraen Krush và tôi nhận ra sự cần thiết của các giải pháp thoại tốt hơn. Sau khi khiến đông đảo công chúng hào hứng với các trợ lý giọng nói sáng tạo như Alexa và Google Home, cuối cùng chúng tôi cảm thấy bị choáng ngợp bởi các trường hợp sử dụng đơn giản và thiếu trải nghiệm năng động. Điều đó dẫn đến hai giả thuyết là cốt lõi nền tảng của Hyro:

Đầu tiên, giao diện ngôn ngữ tự nhiên sẽ là giao diện thống trị khi nói đến Tương tác giữa người và máy tính (không chỉ giọng nói, mà cả ngôn ngữ tự nhiên). Ngày nay, điều đó đã trở nên khá rõ ràng, nhờ những tiến bộ gần đây trong Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

Và thứ hai, các rào cản đối với việc triển khai và duy trì các trợ lý AI đàm thoại chất lượng là cực kỳ cao – chúng đòi hỏi chuyên môn, thời gian, vốn, quyền truy cập vào dữ liệu tùy chỉnh theo thời gian thực và luôn thay đổi, các tích hợp phức tạp, khả năng giải thích, tuân thủ, v.v.

Chúng tôi đã tạo Hyro để cung cấp cho các doanh nghiệp ở khắp mọi nơi các trợ lý hỗ trợ AI mà họ đang yêu cầu, cuối cùng bảo vệ nhân viên của họ khỏi các cuộc gọi lặp đi lặp lại và giúp cuộc sống của người lao động dễ dàng hơn.

Sau đó, chúng tôi quyết định tập trung vào chăm sóc sức khỏe, một ngành đòi hỏi nhiều thông tin, nơi bệnh nhân thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin hoặc hoàn thành các hành động. Sau nhiều cuộc gọi khám phá với các giám đốc điều hành chăm sóc sức khỏe hàng đầu, rõ ràng ngành này rất cần một sự chuyển đổi kỹ thuật số để giải quyết nhu cầu của bệnh nhân cũng như người lao động.

Hyro khác biệt như thế nào?

Có ba lý do cốt lõi khiến các doanh nghiệp chuyển từ chatbot dựa trên ý định, IVR và AI đàm thoại sang Hyro:

Thứ nhất, trái ngược với các chatbot và IVR dựa trên mục đích cứng nhắc, đòi hỏi hàng nghìn ví dụ (cuộc trò chuyện/câu nói) để tạo ra phản hồi đơn giản, Hyro vừa dựa trên ngôn ngữ học vừa dựa trên kiến ​​thức, nghĩa là AI đàm thoại của nó học ngôn ngữ trước rồi liên tục xếp lớp. kỹ năng trên đầu máy hiểu biết đó. Điều này cho phép Hyro cung cấp giá trị sử dụng được cho khách hàng nhanh hơn tới 60 lần so với các đối thủ cạnh tranh dựa trên ý định.

Ngoài ra, khi dữ liệu được thêm hoặc điều chỉnh trên các trang web, EMR, cơ sở dữ liệu, API và các nguồn khác, Hyro sẽ tự động cập nhật biểu đồ tri thức của mình để thông tin cung cấp cho bệnh nhân vẫn chính xác. Quá trình này trang bị cho nền tảng dữ liệu được thu thập từ hàng triệu tương tác của bệnh nhân trong khi không yêu cầu khách hàng bảo trì.

Cuối cùng, các nhà lãnh đạo sức khỏe kỹ thuật số sử dụng Hyro có khả năng hiển thị đầy đủ các phát biểu và phản hồi của trợ lý AI, đồng thời có thể lặp lại thông điệp của họ cho phù hợp, điều này rất quan trọng trong một ngành nhạy cảm như chăm sóc sức khỏe. Điều này trái ngược với các Mô hình ngôn ngữ lớn, chẳng hạn như ChatGPT, đại diện cho các hộp đen không trong suốt, thường cung cấp kết quả đầu ra sai—một sự không khởi đầu rõ ràng trong bối cảnh y tế và lâm sàng.

Hyro nhắm đến thị trường nào và quy mô của nó như thế nào?

Cho đến nay, Hyro chủ yếu tập trung vào ngành chăm sóc sức khỏe (thị trường CNTT trị giá 1.4 nghìn tỷ USD) vì chúng tôi phát hiện ra rằng đây là một trong những ngành có thể hưởng lợi nhiều nhất từ ​​công nghệ chuyển đổi như vậy, đặc biệt là do thiếu hụt nhân sự – 47% nhân viên y tế có kế hoạch rời khỏi ngành vào năm 2025, đặt ra yêu cầu lớn hơn đối với đội ngũ nhân viên quá căng thẳng. Các công cụ như tự động hóa và AI đàm thoại có thể giảm bớt tới 85% nhiệm vụ thông thường và cho phép nhân viên y tế tập trung vào trách nhiệm cốt lõi của họ. Ngày nay, hầu hết khách hàng của Hyro là các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe quy mô vừa, hệ thống y tế, trung tâm y tế học thuật và bệnh viện.

Đối với hệ thống y tế, việc sử dụng công nghệ của Hyro mang lại một số lợi thế rõ ràng, thiết thực: tổng chi phí sở hữu thấp, dễ triển khai và bảo trì cũng như thời gian đưa ra thị trường nhanh chóng vì nền tảng của Hyro chủ yếu là plug-and-play và không yêu cầu nỗ lực và nguồn lực từ phía khách hàng.

Công nghệ của Hyro cũng có thể áp dụng trong các ngành công nghiệp được quản lý chặt chẽ khác và chúng tôi đang tích cực lập kế hoạch mở rộng phạm vi của nó để bao gồm các thị trường mới.

Mô hình kinh doanh của bạn là gì?

Với các trợ lý AI khác nhau có sẵn, chúng tôi cung cấp mô hình đăng ký hàng tháng, có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các trường hợp sử dụng cụ thể (ví dụ – lập lịch, quản lý Rx, v.v.).

Bạn đang chuẩn bị như thế nào để đối phó với sự suy giảm kinh tế tiềm ẩn?

May mắn thay, trong không gian của chúng tôi, CIO, CDO và CFO nhận ra rằng các giải pháp khắc phục tình trạng thiếu nhân sự và chống lại tình trạng kiệt sức là điều bắt buộc phải có, đồng thời chúng tôi hy vọng các hệ thống y tế lớn sẽ tiếp tục cho thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với trợ lý AI để giúp giảm thiểu những thách thức đó. Tuy nhiên, nhìn chung, Hyro luôn ưu tiên tính hiệu quả, ngay cả trước khi điều đó là cần thiết, vì vậy, trong khi nhắm mục tiêu tăng trưởng nhanh, chúng tôi cũng duy trì tỷ lệ đốt cháy có trách nhiệm và tối ưu hóa để thành công với số lượng nhân viên và tài nguyên hiện tại theo ý của chúng tôi.

Quá trình tài trợ như thế nào?

Chúng tôi rất vui khi có thể huy động vốn từ cả nhà đầu tư mới và hiện tại, chứng minh cho cách tiếp cận độc đáo của chúng tôi đối với AI đàm thoại—thời điểm quan trọng thực sự trong khi gây quỹ là sự bùng nổ của ChatGPT. Chúng tôi đã triển khai các Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) trong ngăn xếp hội thoại của mình, vì vậy đó không phải là điều gì đó hoàn toàn mới hoặc bất ngờ đối với chúng tôi. Nhưng thị trường dường như ngạc nhiên trước sự xác nhận thương mại của AI tổng quát. Các nhà đầu tư đã mất vài tuần để hiểu đầy đủ các công nghệ mới này và nhiều người nhận ra rằng khả năng giải thích kết quả đầu ra AI của Hyro sẽ rất quan trọng đối với các ngành được quản lý chặt chẽ vì chỉ riêng các LLM mang lại độ tin cậy thấp hơn. Đó là khi điện thoại bắt đầu đổ chuông to hơn trước.

Thách thức lớn nhất mà bạn gặp phải khi huy động vốn là gì?

Như chúng ta đã biết, đó là một thị trường giá xuống, vì vậy ngay cả khi doanh thu và logo của chúng tôi tăng trưởng 100% so với cùng kỳ và nhu cầu mạnh mẽ đối với việc cung cấp sản phẩm của chúng tôi, thật khó để hoàn thành vòng gọi vốn 20 triệu đô la. Hiệu quả đóng một vai trò quan trọng và nhìn vào tỷ lệ rời bỏ 0% trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các nhà đầu tư mạo hiểm hiểu rằng chúng tôi có một sản phẩm hấp dẫn với khả năng tăng doanh thu rất lớn thông qua việc mở rộng. Thách thức khác là giáo dục lại cộng đồng nhà đầu tư về kênh hoạt động tốt nhất của chúng tôi. Giờ đây, chúng tôi đã thành công trong việc thể hiện mình là tập trung vào trung tâm cuộc gọi và ưu tiên giọng nói, nhưng cần một số nỗ lực để ngừng bị gắn thẻ là công ty tập trung vào trò chuyện.

Những yếu tố nào về doanh nghiệp của bạn đã khiến các nhà đầu tư của bạn viết séc?

Lực kéo, đội, và quỹ đạo. Các nhà đầu tư yêu thích các số liệu của chúng tôi, bao gồm tỷ lệ giữ lại đô la ròng, rút ​​ngắn chu kỳ bán hàng và tỷ lệ rời bỏ 0% trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe của chúng tôi. Việc giành được các giải thưởng như Gartner Cool Vendor 2022 và CB Insights Digital Health 150 cũng mang lại cho chúng tôi sự tín nhiệm trong các lĩnh vực liên quan của mình. Nhân tố X là con người; cuối cùng, họ đang đặt cược vào chúng tôi với tư cách là một nhóm để giành chiến thắng trong lĩnh vực AI đàm thoại dành cho chăm sóc sức khỏe và hơn thế nữa.

Các mốc bạn dự định đạt được trong sáu tháng tới là gì?

Chúng tôi sẽ nâng cao nền tảng Conversational Intelligence của mình, cung cấp cảnh báo theo thời gian thực, bản nâng cấp và điểm chuẩn doanh nghiệp. Về phần phụ trợ, chúng tôi sẽ đầu tư vào việc thu thập nhiều điểm dữ liệu chi tiết hơn để cho phép báo cáo mạnh mẽ hơn về các chủ đề thịnh hành, thông tin còn thiếu, v.v., tất cả đều nhằm cho phép hiểu biết sâu sắc về tối ưu hóa. Ngoài ra, chúng tôi sẽ xây dựng các tích hợp chuyên sâu hơn với các EMR, CRM, hệ thống điện thoại chính, v.v.

Chúng tôi cũng đã ký một vài quan hệ đối tác chiến lược lớn sẽ được công bố trong những tháng tới.

Và, tất nhiên, chúng tôi sẽ tiếp tục tinh chỉnh tỷ lệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên của mình để luôn ở mức tốt nhất trong lĩnh vực AI đàm thoại.

Bạn có thể đưa ra lời khuyên nào cho các công ty ở New York không có nguồn vốn mới rót vào ngân hàng?

Nó thực sự phụ thuộc vào đường băng, nhưng hãy nghiêng người. Đảm bảo rằng nhóm của bạn đang đói, cắt giảm một nửa ngân sách swag của bạn, sử dụng nội dung không phải trả tiền để tăng lưu lượng truy cập và cõng các đối tác cách nhiệt lớn hơn cho các triển lãm thương mại. Sáng tạo. Nếu bạn đã đo điểm chuẩn tốt và sản phẩm của bạn hoạt động ngang bằng, thì bạn sẽ có thể tiếp cận khách hàng với ít rào cản gia nhập hơn từ phía họ và thấy doanh thu vững chắc sau khi triển khai giả sử đạt được các chỉ số đó.

Nó thực sự phụ thuộc vào đường băng, nhưng hãy nghiêng người. Đảm bảo rằng nhóm của bạn đang đói, cắt giảm một nửa ngân sách swag của bạn, sử dụng nội dung không phải trả tiền để tăng lưu lượng truy cập và cõng các đối tác cách nhiệt lớn hơn cho các triển lãm thương mại. Sáng tạo. Nếu bạn đã đo điểm chuẩn tốt và sản phẩm của bạn hoạt động ngang bằng, thì bạn sẽ có thể tiếp cận khách hàng với ít rào cản gia nhập hơn từ phía họ và thấy doanh thu vững chắc sau khi triển khai giả sử đạt được các chỉ số đó.

Bạn thấy công ty sẽ đi về đâu trong thời gian tới?

Hyro sẽ tăng gấp đôi hoạt động chăm sóc sức khỏe trong tương lai gần, mở rộng phạm vi của nó sang người trả tiền và không gian dược phẩm. Cuối cùng, chúng tôi dự định phân bổ nỗ lực và nguồn lực cho các ngành được quản lý chặt chẽ khác như bảo hiểm, vì những ngành này cũng sẽ cần các trợ lý AI có thể giải thích được để thực hiện các cuộc gọi và tin nhắn lặp đi lặp lại một cách có trách nhiệm khi các vấn đề về lực lượng lao động vẫn tiếp diễn và số lượng cuộc gọi tăng lên.

Nhà hàng yêu thích của bạn trong thành phố là gì?

Kung Fu thực sự Little Steamed Buns Ramen, bánh bao súp cho tâm hồn.

Bạn chỉ mất vài giây để đăng ký danh sách hấp dẫn nhất trong Tech!

Đăng ký ngay hôm nay

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• EVM tài chính. Giao diện hợp nhất cho tài chính phi tập trung. Truy cập Tại đây.
• Tập đoàn truyền thông lượng tử. Khuếch đại IR/PR. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.alleywatch.com/2023/06/hyro-conversational-artificial-intelligence-plug-play-enterprise-platform-knowledge-graph-rom-cohen/