Giới thiệu

Trong blog này, chúng ta sẽ đi sâu vào một thứ to lớn đang định hình lại thế giới tiếp thị: WhatsApp. Nó không chỉ để nhắn tin cho bạn bè của bạn nữa. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số tốc độ cao ngày nay, WhatsApp đã trở thành mỏ vàng cho các nhà tiếp thị hiểu biết. Tại sao? Bởi vì đó là nơi tập trung sự chú ý!

Chúng tôi nhớ ngày xưa, tất cả chỉ là danh sách email, sau đó chúng tôi chuyển sang các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram. Nhưng đoán xem? Trò chơi lại thay đổi. Giờ đây, tất cả đều là sự tương tác trực tiếp, cá nhân và đó là nơi WhatsApp tỏa sáng. Ứng dụng này đã chuyển đổi từ một dịch vụ nhắn tin đơn giản thành một công cụ tiếp thị mạnh mẽ.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chia nhỏ mọi thứ bạn cần để bắt đầu với WhatsApp Marketing. Cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, một thương hiệu lớn hay chỉ tò mò về tương lai của tiếp thị kỹ thuật số thì bạn đều đã đến đúng nơi. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách khai thác sức mạnh của WhatsApp, tạo ra những thông điệp gây được tiếng vang và cuối cùng là thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển vượt bậc. Bắt đầu nào!

Hiểu tiềm năng của WhatsApp

Trước tiên, hãy nói về những con số. WhatsApp không chỉ lớn; nó khổng lồ. Với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới và cơ sở người dùng ngày càng tăng ở hơn 180 quốc gia, đây là một trong những nền tảng có thể truy cập toàn cầu nhất hiện nay. Nhưng đây mới là yếu tố khởi đầu – trong khi mọi người đang bận rộn tập trung vào mạng xã hội truyền thống thì tỷ lệ tương tác của WhatsApp lại tăng cao. Người dùng trung bình kiểm tra WhatsApp hơn 23 lần mỗi ngày. Đó là 23 cơ hội để thông điệp của bạn được nhìn thấy!

Bây giờ, hãy đặt điều này vào quan điểm. So với Facebook và Instagram, WhatsApp mang đến một môi trường thân mật hơn, không bị phân tâm. Bạn không chỉ là một quảng cáo khác bị chìm trong biển nội dung. Bạn đang ở ngay đó, trong túi khách hàng của bạn, có khả năng có những cuộc trò chuyện trực tiếp.

Và nó không chỉ là lý thuyết. Các thương hiệu lớn đã bắt đầu chiếm lĩnh. Lấy Hellmann's chẳng hạn. Họ sử dụng WhatsApp để thu hút khách hàng theo cách độc đáo, đưa ra lời khuyên nấu ăn theo thời gian thực. Kết quả? Một tỷ lệ tương tác mà hầu hết các nhà tiếp thị chỉ mơ ước.

Hellmann khai thác thành công WhatsApp | WARC

NEW YORK: Hellmann's, thương hiệu mayonnaise thuộc sở hữu của Unilever, đã đưa ra minh chứng về cách các nhà tiếp thị có thể tận dụng hiệu quả các công cụ nhắn tin trên thiết bị di động như WhatsApp để thu hút người tiêu dùng. Thana Uchino, giám đốc tiếp thị kỹ thuật số của Unilever tại Brazil, đã thảo luận về chủ đề này khi phát biểu tại hội nghị Hội nghị thượng đỉnh đổi mới SM2, một sự kiện được tổ chức bởi Hiệp hội tiếp thị di động.

Hoặc hãy xem xét chiến dịch của Absolut Vodka, chiến dịch này đã sử dụng WhatsApp để mời người dùng tham gia một bữa tiệc ảo – một bước đi tuyệt vời kết hợp tính độc quyền với sự tương tác trực tiếp.

Đầu tiên không bao giờ theo sau. Một nghiên cứu điển hình về WhatsApp mang tính chất Svensational từ Absolut

Giới thiệu: Quyền truy cập duy nhất tuyệt đối

Những trường hợp này không phải là bất thường; chúng là những dấu hiệu rõ ràng về tiềm năng chưa được khai thác của WhatsApp.

Vì vậy, điểm mấu chốt là gì? WhatsApp không chỉ là một ứng dụng nhắn tin; đó là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ mang lại khả năng tiếp cận và tương tác tuyệt vời. Và trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ đi sâu vào cách bạn có thể khai thác mỏ vàng này. Hãy theo dõi vì đây chỉ là sự khởi đầu.

Bắt Đầu

Được rồi, hãy bẩn tay đi! Bước đầu tiên để tiêu diệt nó trên WhatsApp? Thiết lập tài khoản WhatsApp Business của bạn. Nó giống như WhatsApp thông thường nhưng có siêu năng lực cho doanh nghiệp của bạn. Đây là nền tảng của bạn, là bệ phóng cho mọi thứ tiếp theo.

Tạo nó ở đây.

Tạo tài khoản của bạn chỉ là bước một. Khi bạn đã tham gia, đã đến lúc tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Điều này rất quan trọng. Hồ sơ của bạn là cái bắt tay kỹ thuật số của doanh nghiệp bạn. Nó cần phải rõ ràng, hấp dẫn và quan trọng nhất là tính nhân văn. Tải lên ảnh hồ sơ đại diện cho thương hiệu của bạn – có thể là biểu trưng của bạn, ảnh chụp sản phẩm, bất kỳ nội dung nào có nội dung “Đây là chúng tôi!”. Sau đó, hãy đóng đinh mô tả của bạn. Đây không chỉ là thông tin; đó là lần chào hàng đầu tiên của bạn với khách hàng tiềm năng.

Nhưng xin chờ chút nữa! Bạn không thể chỉ đặt nó và quên nó. Tích hợp WhatsApp với các công cụ tiếp thị hiện có của bạn chính là nơi điều kỳ diệu xảy ra. Liên kết nó với CRM của bạn để theo dõi các tương tác của khách hàng. Đồng bộ hóa nó với nền tảng thương mại điện tử của bạn để có dịch vụ khách hàng liền mạch. Mục đích? Tạo một hệ sinh thái gắn kết trong đó WhatsApp hoạt động như một bánh răng mạnh mẽ trong cỗ máy tiếp thị của bạn. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách thực hiện điều này trong các phần sau bằng cách sử dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc.

Xây dựng khán giả của bạn

Bây giờ, hãy bắt đầu trò chơi thực sự – xây dựng khán giả của bạn. Phát triển danh sách liên hệ WhatsApp của bạn chính là tăng thêm giá trị và hiện diện ở nơi có khách hàng của bạn.

Băt đâu nao.

• Bắt đầu bằng cách tận dụng các điểm tiếp xúc hiện có của bạn. Có một danh sách email? Gửi lời mời chào họ kết nối trên WhatsApp. Người theo dõi trên mạng xã hội? Thả liên kết WhatsApp của bạn với lời kêu gọi hành động hấp dẫn. Đó là tất cả về quảng cáo chéo. Sử dụng mọi kênh bạn có để thu hút mọi người đến WhatsApp của bạn.
• Nhưng đây là điểm mà nhiều người đã hiểu sai – bạn không thể chỉ gửi tin nhắn. Đây không phải là một cái loa; đó là một con đường hai chiều. Sự tham gia là vua ở đây. Bắt đầu cuộc trò chuyện thực sự. Hỏi câu hỏi. Nhận phản hồi. Chạy khuyến mãi WhatsApp độc quyền hoặc bán hàng flash. Làm cho khán giả của bạn cảm thấy đặc biệt, giống như họ đang ở trong một câu lạc bộ độc quyền.
• Hãy nhớ rằng, WhatsApp là một nền tảng cá nhân. Vì vậy, hãy cá nhân hóa các tương tác của bạn. Sử dụng tên khách hàng của bạn, tham khảo các lần mua hàng trước đây, khiến họ cảm thấy được chú ý. Đây không chỉ là việc phát triển một danh sách; đó là về việc xây dựng một cộng đồng. Một cộng đồng tin tưởng bạn, gắn kết với bạn và cuối cùng là mua hàng của bạn.

Nội dung là Vua

Nội dung trên WhatsApp không chỉ là vua; đó là hoàng đế, chúa tể tối cao của đế chế tiếp thị của bạn. Nhưng đây là vấn đề: không phải tất cả nội dung đều được tạo ra như nhau, đặc biệt là trên WhatsApp.

Đầu tiên, các loại nội dung thu hút nó trên WhatsApp.

• Bạn muốn nội dung mang tính cá nhân, trực tiếp và tăng thêm giá trị. Hãy nghĩ đến đợt giảm giá chớp nhoáng, ưu đãi độc quyền, cảnh hậu trường – những thứ khiến khán giả của bạn cảm thấy như người trong cuộc.
• Ví dụ thực tế? Thế còn một tiệm bánh địa phương gửi thực đơn hàng ngày hoặc các ưu đãi đặc biệt thì sao? Nó trực tiếp, mang tính cá nhân và ai lại không thích bánh ngọt tươi? Hoặc một thương hiệu quần áo tung ra những cái nhìn độc quyền đầu tiên về các bộ sưu tập mới vào danh sách WhatsApp của họ. Đó là cách bạn tạo tiếng vang và thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Nhưng xin chờ chút nữa. Thông điệp hấp dẫn và tương tác. Vấn đề không chỉ là những gì bạn nói; đó là cách bạn nói nó. Bạn phải nói chuyện thành thật. Đặt câu hỏi, nhận phản hồi, thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến. Làm cho khán giả của bạn trở thành một phần của cuộc trò chuyện. Hãy nhớ rằng, WhatsApp là một ứng dụng trò chuyện. Vì vậy, trò chuyện!
• Bây giờ, hãy nói chuyện đa phương tiện. Hình ảnh, video, GIF – đây là vũ khí của bạn. Một bức ảnh đáng giá ngàn lời nói, còn một video thì sao? Đó là cuốn tiểu thuyết của bạn. Hiển thị sản phẩm của bạn bằng thực tế, chia sẻ lời chứng thực bằng video, gửi ảnh GIF khiến họ cười. Đó là việc tạo ra trải nghiệm chứ không chỉ là gửi tin nhắn.
• Việc sử dụng đa phương tiện hiệu quả không chỉ là làm bùng nổ nội dung; đó là việc tạo ra những câu chuyện, xây dựng một câu chuyện mà khán giả của bạn có thể kết nối. Và luôn luôn giữ cho nó có chất lượng cao và đúng thương hiệu.

Tự động hóa hoạt động tiếp thị trên Whatsapp bằng quy trình làm việc dựa trên AI của chúng tôi, được Nanonets thiết kế cho bạn và nhóm của bạn.

Tận dụng các tính năng của WhatsApp

Chuyển sang cấp độ tiếp theo – tận dụng các tính năng độc đáo của WhatsApp. Đây là lúc ứng dụng WhatsApp Business thực sự phát huy sức mạnh của mình.

• Các danh mục. Tính năng này là một công cụ thay đổi trò chơi. Nó cho phép bạn giới thiệu sản phẩm của mình ngay trong cuộc trò chuyện. Hãy tưởng tượng điều này - một khách hàng hỏi về một sản phẩm và bùng nổ, bạn gửi cho họ danh mục của mình. Nó giống như việc có cửa hàng của bạn trong túi khách hàng. Luôn cập nhật, cập nhật và sử dụng nó để chốt đơn hàng ngay trong cuộc trò chuyện. Hãy xem hướng dẫn nhanh bên dưới để bắt đầu.

• Trả lời nhanh. Đây là về hiệu quả. Bạn nhận được rất nhiều truy vấn tương tự, phải không? Với Trả lời nhanh, bạn có thể nhận được những câu trả lời được cài đặt sẵn ngay trong tầm tay. Nó tiết kiệm thời gian, đảm bảo tính nhất quán và giữ cho cuộc trò chuyện trôi chảy. Hãy xem hướng dẫn nhanh bên dưới để bắt đầu.

• Chatbot. Tự động hóa giao tiếp không có nghĩa là mất liên lạc cá nhân. Đó là việc luôn ở đó, ngay cả khi bạn không ở đó. Chatbots có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, nhận đơn đặt hàng, thậm chí cung cấp hỗ trợ cơ bản. Bạn có thể sử dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc để xây dựng các chatbot Whatsapp mà chúng ta sẽ khám phá sau.
• Trạng thái WhatsApp. Đây là bảng quảng cáo của bạn. Sử dụng nó để cập nhật hàng ngày, thông báo đặc biệt hoặc chỉ để ghi nhớ thương hiệu của bạn. Chắc chắn là nó phù du rồi, nhưng đó chính là vẻ đẹp của nó. Nó tạo ra cảm giác cấp bách.

• API Whatsapp. API Whatsapp có thể được sử dụng để gửi tin nhắn và tạo quy trình nhắn tin tự động chạy bất cứ khi nào người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn trên Whatsapp. Chúng tôi đã viết hướng dẫn toàn diện về API Whatsapp. Kiểm tra nó dưới đây.

Cách sử dụng API Whatsapp để gửi tin nhắn

Tìm hiểu cách sử dụng API của WhatsApp để gửi tin nhắn. Hiểu Nền tảng kinh doanh WhatsApp và tích hợp với Nanonet để tự động hóa quy trình làm việc.

Phân tích và Tối ưu hóa

Nếu bạn không đo lường nỗ lực tiếp thị WhatsApp của mình thì bạn đang thất bại. Hãy bật đèn lên.

Đầu tiên, đo lường sự thành công. Bạn phải biết điều gì hiệu quả và điều gì không. Nó không chỉ là gửi tin nhắn; đó là về sự hiểu biết về tác động. Có bao nhiêu người đang đọc tin nhắn của bạn? Có bao nhiêu người đang tham gia? Họ có nhấp vào liên kết của bạn không, họ có mua sản phẩm của bạn không? Đây là những câu hỏi quan trọng.

Nhưng chờ đã, làm thế nào để bạn theo dõi tất cả những điều này? Hãy xem hướng dẫn này.

Cách đo lường mức độ thành công của chiến dịch WhatsApp bằng WhatsApp Business Analytics | VôiChat

Tìm hiểu cách đo lường hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo và tự động hóa WhatsApp bằng công cụ phân tích WhatsApp Business.

Bây giờ, điều kỳ diệu thực sự – lặp lại và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu. Đây là nơi bạn đưa trò chơi của mình lên một tầm cao mới. Bạn nhận được một tin nhắn nhận được nhiều lượt mở nhưng không có lượt nhấp chuột? Thay đổi lời kêu gọi hành động của bạn. Xem mô hình về thời gian khán giả của bạn hoạt động tích cực nhất? Điều chỉnh lịch gửi của bạn. Tất cả chỉ là về sự nhanh nhẹn, sẵn sàng xoay chuyển.

Và hãy nhớ rằng, nó không chỉ là về những con số. Đọc câu trả lời, hiểu cảm xúc, cảm nhận về cuộc trò chuyện. Mọi người có hào hứng không, có thờ ơ không, có khó chịu không? Dữ liệu định tính này là vàng.

Ví dụ về tiếp thị WhatsApp hiệu quả

Hãy cùng đi sâu vào các ví dụ tiếp thị WhatsApp hiệu quả và thực tế.

1. Khuyến mại chớp nhoáng và ưu đãi độc quyền: Hãy hình dung thế này – bạn gửi một tin nhắn vào danh sách WhatsApp của mình với nội dung: “Giảm giá chớp nhoáng: Giảm giá 30% trong 3 giờ tới!” Bùm! Bạn tạo ra sự cấp bách, độc quyền và lý do để mọi người hành động ngay bây giờ. Đó là việc làm cho khán giả của bạn cảm thấy đặc biệt, giống như họ là thành viên của câu lạc bộ VIP.
2. Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa: Hãy tưởng tượng một khách hàng đã mua một đôi giày chạy bộ của bạn vào tháng trước. Bạn đánh họ bằng câu: “Này [Tên], hy vọng bạn thích đôi giày đó! Chúng tôi vừa có những chiếc áo phông chạy bộ chống mồ hôi mới này sẽ rất phù hợp với chúng.” Nó mang tính cá nhân, phù hợp và thể hiện sự quan tâm của bạn.
3. Đặt chỗ và cuộc hẹn tự động: Bạn điều hành một thẩm mỹ viện? Phòng khám nha khoa? Sử dụng WhatsApp để cho phép khách hàng đặt lịch hẹn. “Bấm vào đây để chọn ngày và giờ của bạn.” Điều đó thuận tiện cho họ, hiệu quả cho bạn và tất cả đều diễn ra ngay trong ứng dụng nhắn tin yêu thích của họ.
4. Hỗ trợ khách hàng và phản hồi: Ai đó gặp vấn đề với đơn hàng của họ? Họ liên hệ với bạn trên WhatsApp và bạn sắp xếp nó theo thời gian thực. Sau đó, bạn yêu cầu phản hồi. “Dịch vụ của chúng tôi có đạt chất lượng không?”
5. Lời mời và cập nhật sự kiện: Tổ chức hội thảo trên web? Khai trương một cửa hàng mới? Gửi lời mời qua WhatsApp. “Này, chúng tôi nghĩ bạn có thể thích điều này.” Sau đó giữ cho chúng được cập nhật. Đây là một đường dây trực tiếp thu hút sự chú ý của khán giả.
6. Nội dung hậu trường: Cho họ xem qua tấm màn. “Đây là cách chúng tôi làm sôcôla thủ công.” Nó hấp dẫn, nhân bản hóa thương hiệu của bạn và xây dựng kết nối sâu sắc hơn với khán giả của bạn.
7. Nội dung và cuộc thi do người dùng tạo: Tổ chức một cuộc thi. “Hãy gửi cho chúng tôi diện mạo mùa hè đẹp nhất của bạn với sản phẩm của chúng tôi và giành chiến thắng.” Chia sẻ các mục, tạo tiếng vang. Nó mang tính tương tác, thú vị và khiến mọi người nói về thương hiệu của bạn.
8. Nội dung và lời khuyên giáo dục: Bạn là một thương hiệu thể hình? Gửi các mẹo tập luyện nhanh hoặc công thức nấu ăn lành mạnh. Thêm giá trị, thiết lập uy tín và giữ cho thương hiệu của bạn luôn được nhớ đến hàng đầu.
9. Cập nhật trạng thái cho ưu đãi trong thời gian có hạn: Sử dụng Trạng thái WhatsApp của bạn để bỏ qua các ưu đãi trong thời gian giới hạn. “Giảm giá 24 giờ bắt đầu ngay bây giờ!” Nó phù du, tạo ra cảm giác cấp bách và độc quyền.
10. Tin nhắn tương tác lại: Ai đó đã không mua sắm trong một thời gian? Đánh chúng lên. "Chúng tôi nhớ bạn! Đây là mức giảm giá 10% cho lần mua hàng tiếp theo của bạn. Nhắc họ rằng bạn vẫn ở đó, sẵn sàng phục vụ.

Mỗi chiến lược này đều nhằm tạo ra trải nghiệm độc đáo, hấp dẫn và mang lại giá trị cho khán giả của bạn. Nó không chỉ là việc bán hàng; đó là việc xây dựng mối quan hệ, gia tăng giá trị và tạo ra một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn.

Tự động hóa tiếp thị Whatsapp

Được rồi, hãy bắt đầu và nói về việc tăng tốc trò chơi tiếp thị WhatsApp của bạn. Chúng ta đang đi sâu vào thế giới tự động hóa, không chỉ bất kỳ tự động hóa nào mà còn là loại tự động hóa biến hoạt động tiếp thị của bạn thành một cỗ máy tự lái được bôi dầu tốt. Chúng ta đang nói về việc sử dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc với Nanonet, công thức bí mật giúp hoạt động tiếp thị WhatsApp của bạn không chỉ dễ dàng hơn mà còn thông minh hơn.

Giới thiệu về Tự động hóa

Hãy nói chuyện tự động hóa. Trong thế giới kỹ thuật số, vấn đề là làm được nhiều hơn với ít thời gian hơn, ít nỗ lực hơn và có nhiều tác động hơn. Đây là lúc tự động hóa xuất hiện. Nó giống như có một robot phụ trợ siêu hiệu quả xử lý các công việc thường ngày của bạn trong nhiều ứng dụng khác nhau một cách liền mạch, để bạn có thể tập trung vào bức tranh toàn cảnh.

Và khi nói đến việc tự động hóa hoạt động tiếp thị WhatsApp của bạn? Nhập quy trình làm việc của Nanonets. Hãy coi nó như con dao quân đội Thụy Sĩ tiếp thị kỹ thuật số của bạn, được thiết kế riêng cho WhatsApp.

Tìm hiểu quy trình làm việc của Nanonets

Chào mừng bạn đến với Tự động hóa quy trình làm việc của Nanonets, nơi công nghệ do AI điều khiển cho phép bạn và nhóm của bạn tự động hóa các tác vụ thủ công và xây dựng quy trình làm việc hiệu quả trong vài phút. Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để dễ dàng tạo và quản lý quy trình làm việc tích hợp liền mạch với tất cả tài liệu, ứng dụng và cơ sở dữ liệu của bạn.

Nền tảng của chúng tôi không chỉ cung cấp tích hợp ứng dụng liền mạch cho quy trình làm việc thống nhất mà còn có khả năng xây dựng và sử dụng Ứng dụng Mô hình ngôn ngữ lớn tùy chỉnh để viết văn bản phức tạp và đăng phản hồi trong ứng dụng của bạn. Trong khi đó, việc đảm bảo bảo mật dữ liệu vẫn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, với việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn tuân thủ GDPR, SOC 2 và HIPAA.

Để hiểu rõ hơn về các ứng dụng thực tế của tự động hóa quy trình làm việc Nanonets, hãy đi sâu vào một số ví dụ thực tế.

Tự động hóa hoạt động tiếp thị trên Whatsapp bằng quy trình làm việc dựa trên AI của chúng tôi, được Nanonets thiết kế cho bạn và nhóm của bạn.

Tạo quy trình làm việc Nanonet đầu tiên của bạn

Giả sử chúng tôi muốn gửi tin nhắn hàng loạt tới các khách hàng tiềm năng Hubspot CRM của ngày hôm qua hàng ngày. Chúng tôi có thể tạo quy trình làm việc cho việc này trong vòng vài giây bằng cách sử dụng tính năng tự động hóa quy trình làm việc được hỗ trợ bởi Nanonets.

Chúng tôi cung cấp các yêu cầu cho quy trình làm việc của mình dưới dạng lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên và trình tạo quy trình làm việc sẽ hoàn thiện quy trình làm việc trong vòng vài giây.

Chúng tôi xác thực tài khoản Hubspot và Whatsapp của mình, sau đó chúng tôi sẵn sàng triển khai quy trình làm việc và đưa nó vào hoạt động.

Có rất nhiều quy trình công việc hữu ích mà cả cá nhân và tổ chức có thể tạo ra để hợp lý hóa hoạt động giao tiếp, tự động hóa các tác vụ và nâng cao năng suất. Dưới đây là ba ví dụ thực tế về quy trình công việc như vậy:

Quy trình làm việc thông báo khách hàng tiềm năng bán hàng

1. Ứng dụng liên quan: WhatsApp, Salesforce, Google Trang tính
2. Quy trình làm việc:
   • Cò súng: Một khách hàng tiềm năng gửi tin nhắn đến số WhatsApp của công ty bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
   • hành động 1: Thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng (tên, thông tin liên hệ, sở thích) được tự động đăng nhập vào Salesforce theo mục nhập khách hàng tiềm năng mới.
   • hành động 2: Thông tin tương tự cũng được thêm vào Trang tính Google để theo dõi tất cả khách hàng tiềm năng đến để phân tích và theo dõi thêm.
   • hành động 3: Tin nhắn giới thiệu tự động được tạo bằng Mẫu danh mục Whatsapp sẽ được gửi dưới dạng trả lời Whatsapp.

Quy trình nhắc nhở và xác nhận cuộc hẹn

1. Ứng dụng liên quan: WhatsApp, Lịch Google, Trello
2. Quy trình làm việc:
   • Cò súng: Một sự kiện lịch (cuộc hẹn) đang đến gần trong Lịch Google (ví dụ: 24 giờ trước thời gian đã lên lịch).
   • hành động 1: Một tin nhắn nhắc nhở tự động được gửi đến số WhatsApp của khách hàng, yêu cầu xác nhận hoặc lên lịch lại.
   • hành động 2: Khi nhận được phản hồi xác nhận từ khách hàng trên WhatsApp, thẻ Trello sẽ tự động được tạo hoặc cập nhật trong ban quản lý dự án của doanh nghiệp để biểu thị cuộc hẹn đã được xác nhận.

Phiếu hỗ trợ khách hàng và quy trình theo dõi

1. Ứng dụng liên quan: WhatsApp, Zendesk, Slack, Gmail, Trello
2. Quy trình làm việc:
   1. Trigger: Khách hàng gửi tin nhắn đến số WhatsApp của doanh nghiệp với một từ khóa cụ thể có trong nội dung tin nhắn (ví dụ: “trợ giúp” hoặc “hỗ trợ”).
   2. Hành động 1: Thông báo kích hoạt việc tạo phiếu hỗ trợ mới trong Zendesk.
   3. Hành động 2: Thông tin phiếu, cùng với tin nhắn ban đầu của khách hàng, được tự động chuyển tiếp đến kênh Slack chuyên dụng (ví dụ: #customer_support) để nhóm hỗ trợ xem và thảo luận.
   4. Hành động 3: Một email tự động được tạo và gửi đến tài khoản Gmail của nhóm hỗ trợ, bao gồm tin nhắn của khách hàng và chi tiết liên hệ để theo dõi. Email này cũng chứa liên kết tới phiếu Zendesk mới được tạo.
   5. Hành động 4: Thẻ Trello được tạo trong bảng và danh sách được chỉ định (ví dụ: danh sách 'Vé mới' trên bảng 'Hỗ trợ'), ghi lại chi tiết vấn đề của khách hàng. Thẻ này được sử dụng để theo dõi tiến trình của phiếu thông qua các giai đoạn giải quyết khác nhau.
   6. Hành động 5: Sau khi phiếu hỗ trợ được đánh dấu là đã giải quyết trong Zendesk, một tin nhắn tự động sẽ được gửi lại cho khách hàng thông qua WhatsApp, xác nhận việc giải quyết vấn đề của họ và yêu cầu hỗ trợ thêm.

Các quy trình công việc này được thiết kế để nâng cao hiệu quả giao tiếp, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và theo dõi các tương tác và nhiệm vụ quan trọng trên các nền tảng khác nhau. Chúng có thể được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của tổ chức và có thể hợp lý hóa đáng kể các quy trình kinh doanh khác nhau.

Tổng kết

Chúng tôi đã đề cập đến rất nhiều vấn đề trong hướng dẫn này và chúng tôi hy vọng đầu óc bạn sẽ tràn đầy ý tưởng. Hãy cùng điểm qua những điểm nổi bật, những điểm chính rút ra từ quá trình tìm hiểu sâu của chúng tôi:

1. Phạm vi tiếp cận rộng lớn của WhatsApp: Hãy nhớ rằng, với hơn 2 tỷ người dùng trên toàn thế giới, WhatsApp không chỉ là một ứng dụng nhắn tin; đó là một cường quốc tiếp thị.
2. Cá nhân hóa là chìa khóa: Cho dù đó là thông qua các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa hay tương tác trực tiếp với phản hồi của khách hàng, WhatsApp đều cho phép bạn khiến mỗi khách hàng cảm thấy như họ là khách hàng duy nhất của bạn.
3. Tận dụng các tính năng của WhatsApp: Từ Danh mục doanh nghiệp đến Trả lời nhanh và tự động Chatbots, những công cụ này được thiết kế để hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị và dịch vụ khách hàng của bạn. Sử dụng chúng để lợi thế của bạn.
4. Vấn đề nội dung: Khuyến mại chớp nhoáng, ưu đãi độc quyền, thông tin hậu trường hoặc nội dung giáo dục – bất kể bạn làm gì, hãy khiến nội dung đó trở nên hấp dẫn, có giá trị và đáng nhớ.
5. Analytics thúc đẩy thành công: Bạn không thể quản lý những gì bạn không đo lường được. Sử dụng phân tích để hiểu điều gì hiệu quả, điều gì không và điều chỉnh cho phù hợp.
6. Tự động hóa quy trình làm việc để tăng sức mạnh: Sử dụng các công cụ tự động hóa quy trình làm việc như Nanonets để tự động hóa quy trình tiếp thị Whatsapp của bạn – cải thiện thời gian trả lời và loại bỏ công việc thủ công.

Bây giờ, hãy nói về thử nghiệm và sự kiên trì. Thế giới kỹ thuật số không ngừng phát triển và tiếp thị WhatsApp cũng không ngoại lệ. Những gì hiệu quả hôm nay có thể không hiệu quả vào ngày mai, vì vậy hãy sẵn sàng thích nghi, thử nghiệm những lĩnh vực mới. Đừng ngại thử những điều mới, chấp nhận rủi ro. Một số chiến lược của bạn có thể thất bại, nhưng một số chiến lược khác có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới. Hãy nhớ rằng, mỗi thất bại là một bài học rút ra và mỗi thành công là một bước gần hơn đến mục tiêu của bạn.

Về tương lai của hoạt động tiếp thị WhatsApp, nó rất tươi sáng. Với việc triển khai các tính năng mới và ngày càng có nhiều doanh nghiệp khai thác được tiềm năng của nó, bối cảnh đang ngày càng phát triển. Chúng ta đang hướng tới một kỷ nguyên tiếp thị mang tính kết nối hơn, mang tính cá nhân hơn và WhatsApp đang dẫn đầu xu hướng này.

Vì vậy, cho dù bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ, nhà tiếp thị tại một tập đoàn lớn hay chỉ là người đang xây dựng thương hiệu của riêng mình, WhatsApp vẫn đóng vai trò là một công cụ tiếp thị tuyệt vời.

Tự động hóa hoạt động tiếp thị trên Whatsapp bằng quy trình làm việc dựa trên AI của chúng tôi, được Nanonets thiết kế cho bạn và nhóm của bạn.

Tự động hóa quy trình làm việc với Nanonet

Trong môi trường kinh doanh có nhịp độ nhanh ngày nay, tự động hóa quy trình làm việc nổi bật như một sự đổi mới quan trọng, mang lại lợi thế cạnh tranh cho các công ty thuộc mọi quy mô. Việc tích hợp quy trình làm việc tự động vào hoạt động kinh doanh hàng ngày không chỉ là xu hướng; đó là một sự cần thiết mang tính chiến lược. Ngoài ra, sự ra đời của LLM đã mở ra nhiều cơ hội hơn cho việc tự động hóa các tác vụ và quy trình thủ công.

Để hiểu rõ hơn về các ứng dụng thực tế của tự động hóa quy trình làm việc Nanonets, hãy đi sâu vào một số ví dụ thực tế.

• Quy trình tương tác và hỗ trợ khách hàng tự động

• Tạo vé – Zendesk: Quy trình làm việc được kích hoạt khi khách hàng gửi phiếu hỗ trợ mới trong Zendesk, cho biết họ cần hỗ trợ về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Cập nhật vé – Zendesk: Sau khi vé được tạo, một bản cập nhật tự động ngay lập tức được đăng nhập vào Zendesk để cho biết rằng vé đã được nhận và đang được xử lý, cung cấp cho khách hàng số vé để tham khảo.
• Truy xuất thông tin - Duyệt Nanonets: Đồng thời, tính năng Duyệt Nanonets tìm kiếm qua tất cả các trang cơ sở kiến ​​thức để tìm thông tin liên quan và các giải pháp khả thi liên quan đến vấn đề của khách hàng.
• Truy cập lịch sử khách hàng – HubSpot: Đồng thời, HubSpot được truy vấn để truy xuất hồ sơ tương tác trước đây của khách hàng, lịch sử mua hàng và bất kỳ vé nào trước đây để cung cấp ngữ cảnh cho nhóm hỗ trợ.
• Xử lý vé – Nanonets AI: Với thông tin liên quan và lịch sử khách hàng trong tay, Nanonets AI sẽ xử lý yêu cầu, phân loại vấn đề và đề xuất các giải pháp tiềm năng dựa trên các trường hợp tương tự trong quá khứ.
• Thông báo – Slack: Cuối cùng, nhóm hoặc cá nhân hỗ trợ có trách nhiệm sẽ được thông báo qua Slack bằng một thông báo chứa chi tiết yêu cầu, lịch sử khách hàng và các giải pháp được đề xuất, đưa ra phản hồi nhanh chóng và đầy đủ thông tin.
• Quy trình giải quyết vấn đề tự động

1. Kích hoạt ban đầu – Tin nhắn Slack: Quy trình làm việc bắt đầu khi đại diện dịch vụ khách hàng nhận được tin nhắn mới trong kênh dành riêng trên Slack, báo hiệu vấn đề của khách hàng cần được giải quyết.
2. Phân loại – Nanonet AI: Sau khi phát hiện được tin nhắn, Nanonets AI sẽ tiến hành phân loại tin nhắn dựa trên nội dung và dữ liệu phân loại trong quá khứ của nó (từ các bản ghi Airtable). Sử dụng LLM, nó phân loại nó là một lỗi cùng với việc xác định mức độ khẩn cấp.
3. Tạo bản ghi – Airtable: Sau khi phân loại, quy trình làm việc sẽ tự động tạo bản ghi mới trong Airtable, một dịch vụ cộng tác trên đám mây. Bản ghi này bao gồm tất cả các chi tiết có liên quan từ tin nhắn của khách hàng, chẳng hạn như ID khách hàng, danh mục vấn đề và mức độ khẩn cấp.
4. Phân công nhóm – Airtable: Sau khi bản ghi được tạo, hệ thống Airtable sẽ chỉ định một nhóm xử lý vấn đề. Dựa trên phân loại do Nanonets AI thực hiện, hệ thống sẽ chọn nhóm phù hợp nhất – hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán, thành công của khách hàng, v.v. – để tiếp quản vấn đề.
5. Thông báo – Slack: Cuối cùng, nhóm được chỉ định sẽ được thông báo thông qua Slack. Một tin nhắn tự động được gửi đến kênh của nhóm, cảnh báo họ về vấn đề mới, cung cấp liên kết trực tiếp tới bản ghi Airtable và nhắc phản hồi kịp thời.

• Quy trình lên lịch cuộc họp tự động

1. Liên hệ ban đầu – LinkedIn: Quy trình làm việc được bắt đầu khi một kết nối chuyên nghiệp gửi một tin nhắn mới trên LinkedIn bày tỏ sự quan tâm đến việc lên lịch cuộc họp. LLM phân tích các tin nhắn đến và kích hoạt quy trình làm việc nếu nó coi tin nhắn đó là yêu cầu gặp mặt từ một ứng viên tiềm năng.
2. Truy xuất tài liệu – Google Drive: Sau lần liên hệ đầu tiên, hệ thống tự động hóa quy trình làm việc sẽ truy xuất tài liệu được chuẩn bị trước từ Google Drive có chứa thông tin về chương trình họp, tổng quan về công ty hoặc bất kỳ tài liệu tóm tắt có liên quan nào.
3. Lên lịch – Lịch Google: Tiếp theo, hệ thống tương tác với Lịch Google để lấy thời gian rảnh cho cuộc họp. Nó kiểm tra lịch để tìm các vị trí còn trống phù hợp với giờ làm việc (dựa trên vị trí được phân tích cú pháp từ hồ sơ LinkedIn) và các tùy chọn đã đặt trước đó cho các cuộc họp.
4. Tin nhắn xác nhận dưới dạng trả lời – LinkedIn: Sau khi tìm thấy khoảng thời gian phù hợp, hệ thống tự động hóa quy trình làm việc sẽ gửi tin nhắn trở lại qua LinkedIn. Thông báo này bao gồm thời gian dự kiến ​​cho cuộc họp, quyền truy cập vào tài liệu được truy xuất từ ​​Google Drive và yêu cầu xác nhận hoặc đề xuất thay thế.

• Xử lý hóa đơn trong tài khoản phải trả

• Biên nhận hóa đơn – Gmail: Hóa đơn được nhận qua email hoặc tải lên hệ thống.
• Khai thác dữ liệu – Nanonets OCR: Hệ thống tự động trích xuất dữ liệu liên quan (như chi tiết nhà cung cấp, số lượng, ngày đến hạn).
• Xác minh dữ liệu – Quickbooks: Quy trình làm việc của Nanonets xác minh dữ liệu được trích xuất dựa trên các đơn đặt hàng và biên lai mua hàng.
• Định tuyến phê duyệt – Slack: Hóa đơn được chuyển đến người quản lý thích hợp để phê duyệt dựa trên các ngưỡng và quy tắc được xác định trước.
• Xử lý thanh toán – Brex: Sau khi được phê duyệt, hệ thống lên lịch thanh toán theo điều khoản của nhà cung cấp và cập nhật hồ sơ tài chính.
• Lưu trữ – Quickbooks: Giao dịch đã hoàn thành được lưu trữ để tham khảo và kiểm tra trong tương lai.

• Hỗ trợ cơ sở kiến ​​thức nội bộ

• Yêu cầu ban đầu – Slack: Smith, một thành viên trong nhóm, hỏi kênh Slack #chat-with-data về những khách hàng gặp phải sự cố khi tích hợp QuickBooks.
• Tổng hợp dữ liệu tự động – Cơ sở kiến ​​thức Nanonets:
  • Tra cứu vé – Zendesk: Ứng dụng Zendesk trong Slack tự động cung cấp bản tóm tắt các yêu cầu của ngày hôm nay, cho biết rằng có vấn đề khi xuất dữ liệu hóa đơn sang QuickBooks cho một số khách hàng.
  • Tìm kiếm chậm – Slack: Đồng thời, ứng dụng Slack thông báo cho kênh rằng các thành viên trong nhóm Patrick và Rachel đang tích cực thảo luận về cách giải quyết lỗi xuất QuickBooks ở một kênh khác, với bản sửa lỗi dự kiến ​​​​sẽ có trực tuyến lúc 4 giờ chiều.
  • Theo dõi vé – JIRA: Ứng dụng JIRA cập nhật kênh về một vé do Emily tạo có tiêu đề “Lỗi xuất QuickBooks để tích hợp QB Desktop”, giúp theo dõi trạng thái và tiến trình giải quyết vấn đề.
  • Tài liệu tham khảo – Google Drive: Ứng dụng Drive đề cập đến sự tồn tại của một sổ tay sửa các lỗi liên quan đến tích hợp QuickBooks, có thể tham khảo sổ tay này để hiểu các bước khắc phục sự cố và giải pháp.
  • Xác nhận giải pháp và liên lạc đang diễn ra – Slack: Khi cuộc trò chuyện diễn ra, kênh Slack đóng vai trò là diễn đàn thời gian thực để thảo luận về các bản cập nhật, chia sẻ kết quả từ sổ tay và xác nhận việc triển khai bản sửa lỗi. Các thành viên trong nhóm sử dụng kênh này để cộng tác, chia sẻ thông tin chi tiết và đặt các câu hỏi tiếp theo để đảm bảo hiểu biết toàn diện về vấn đề và cách giải quyết vấn đề đó.
  • Tài liệu giải quyết và chia sẻ kiến ​​thức: Sau khi triển khai bản sửa lỗi, các thành viên trong nhóm sẽ cập nhật tài liệu nội bộ trong Google Drive với những phát hiện mới và mọi bước bổ sung được thực hiện để giải quyết vấn đề. Bản tóm tắt về sự cố, cách giải quyết và mọi bài học kinh nghiệm đã được chia sẻ trên kênh Slack. Do đó, nền tảng kiến ​​thức nội bộ của nhóm sẽ tự động được nâng cao để sử dụng trong tương lai.

Tương lai của hiệu quả kinh doanh

Nanonets Workflows là một nền tảng tự động hóa quy trình làm việc đa mục đích, an toàn, tự động hóa các tác vụ và quy trình công việc thủ công của bạn. Nó cung cấp một giao diện người dùng dễ sử dụng, giúp cả cá nhân và tổ chức có thể truy cập được.

Để bắt đầu, bạn có thể lên lịch cuộc gọi với một trong các chuyên gia AI của chúng tôi, người có thể cung cấp bản demo và bản dùng thử được cá nhân hóa về Quy trình làm việc Nanonets phù hợp với trường hợp sử dụng cụ thể của bạn. 

Sau khi thiết lập, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để thiết kế và thực thi các ứng dụng cũng như quy trình làm việc phức tạp do LLM cung cấp, tích hợp liền mạch với ứng dụng và dữ liệu của bạn.

Tăng cường năng lực cho nhóm của bạn bằng Quy trình làm việc Nanonets cho phép họ tập trung vào những gì thực sự quan trọng.

Tự động hóa hoạt động tiếp thị trên Whatsapp bằng quy trình làm việc dựa trên AI của chúng tôi, được Nanonets thiết kế cho bạn và nhóm của bạn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/