Nếu bạn giống tôi, có lẽ bạn ước mình có thời gian và nguồn lực không giới hạn để hoàn thành công việc bận rộn của mình, đưa ra những ý tưởng thay đổi cuộc chơi và cuối cùng mang đến cho khán giả những trải nghiệm thương hiệu khó quên. 

Mặc dù AI nhanh chóng trở thành trợ lý cuối cùng của nhà tiếp thị trong nhiều nhiệm vụ này, nhưng nó cũng khiến bối cảnh (và sự cạnh tranh) của chúng ta phát triển nhanh hơn nữa.

Sử dụng dữ liệu từ cuộc khảo sát của chúng tôi với 1460 nhà tiếp thị B2B và B2C trên toàn cầu, chúng tôi sẽ tìm hiểu các xu hướng tiếp thị hàng đầu năm 2024, AI sẽ tiếp tục thay đổi ngành của chúng ta như thế nào và cách bạn có thể thu hút khán giả trong kỷ nguyên tiếp thị mới.

Những phát hiện chính:

1. AI nhanh chóng trở thành trợ lý tiếp thị tối ưu nhưng vẫn phải đối mặt với các rào cản trong việc áp dụng như lo ngại về an ninh công việc, danh tiếng thương hiệu và thiếu kiến ​​thức về cách sử dụng nó.
2. Các ứng dụng truyền thông xã hội có thể mang lại ROI cao hơn bao giờ hết vào năm 2024 khi chúng phát triển thành các nền tảng thương mại điện tử dễ dàng. 
3. Các ứng dụng tập trung vào video như TikTok, Instagram và YouTube sẽ có mức tăng trưởng cao nhất vào năm 2024, mặc dù Facebook vẫn được sử dụng nhiều nhất và có mối quan hệ với Instagram để có ROI cao nhất. S.
4. Video dạng ngắn mang lại ROI nội dung cao nhất và sẽ kiếm được nhiều đầu tư hơn tất cả các định dạng khác. 
5. Các nhà tiếp thị sẽ chuyển sang nhắm mục tiêu trên mạng xã hội, dữ liệu của bên thứ nhất và các công cụ AI để tiếp cận đối tượng sau khi Chrome ngừng sử dụng cookie bên thứ ba.

Xu hướng tiếp thị hàng đầu năm 2024

1. AI đang trở thành trợ lý tiếp thị nội dung tối ưu 

Chúng ta không thể thảo luận về các xu hướng tiếp thị nếu không có AI và tác động của nó rất lớn đến mức nó chiếm vị trí thứ nhất và thứ hai trong danh sách của chúng ta.

Điểm đáng chú ý nhất là AI đang nhanh chóng trở thành trợ lý tiếp thị tối ưu, với 64% nhà tiếp thị đã sử dụng nó và 38% những người chưa có kế hoạch bắt đầu sử dụng vào năm 2024. 

AI chỉ ngày càng trở nên quan trọng. Trong thực tế, Sean Downey, Chủ tịch Google, Châu Mỹ và Đối tác toàn cầu, tin rằng đây sẽ là xu hướng lớn nhất vào năm 2024. 

Anh ấy đã nói với HubSpot về điều này gửi“Không có gì ngạc nhiên khi vào năm 2024, các xu hướng tiếp thị lớn nhất sẽ xoay quanh khả năng của AI. Ngày nay, các nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức cấp bách trong việc điều hướng những kỳ vọng và thói quen tiêu dùng ngày càng tăng của người tiêu dùng trong bối cảnh truyền thông ngày nay vốn bị phân mảnh và thay đổi đáng kể — tất cả đồng thời mang lại kết quả kinh doanh hiệu quả hơn.”

Ông nói thêm: “Cơ hội AI đến vào thời điểm mọi người chuyển đổi, bao gồm cả các nhà tiếp thị. Trên thực tế, ngoài việc kết nối thương hiệu, sản phẩm với mọi người, hơn bao giờ hết, các nhà tiếp thị cần phải là động lực tăng trưởng cho công ty của mình.”

Mọi thứ trở nên thú vị khi chúng ta xem xét cách các nhà tiếp thị nhìn nhận AI đang được sử dụng – 60% nói rằng nó sẽ đóng vai trò như một trợ lý giúp họ thực hiện các nhiệm vụ công việc, trong khi 20% cho rằng AI chủ yếu đảm nhận các nhiệm vụ tầm thường. 

Nhưng không thể bàn cãi rằng AI sẽ tạo được tiếng vang lớn trong thế giới tiếp thị vào năm 2024. 

85% nhà tiếp thị cho biết AI tổng quát đã thay đổi cách họ tạo nội dung vào năm 2024 và 63% nói rằng vào năm 2024, hầu hết nội dung sẽ được tạo ra ít nhất một phần với sự trợ giúp của AI tổng quát. 

Các nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát đang nhận thấy những kết quả tuyệt vời, cho biết nó giúp họ tạo ra nhiều nội dung chất lượng cao hơn, hoạt động tốt hơn đáng kể. 

Như Briana Rogers, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm tại Miro, nói với tôi, “Các nhà tiếp thị sẽ phải học cách tích hợp AI vào công việc của họ.”

Cô giải thích: “Không gian đang chuyển động rất nhanh và chúng tôi cần thử nghiệm mọi thứ… từ các trường hợp sử dụng đã được thiết lập rõ ràng hơn — như tận dụng công nghệ học máy để cải thiện hoạt động mua quảng cáo hoặc tạo các mô hình dự đoán giá trị khách hàng — đến các không gian mới hơn, như xác định các mẫu trong nghiên cứu và dữ liệu người dùng, hỗ trợ phát triển sáng tạo và xây dựng các chiến dịch khách hàng đầy đủ được hỗ trợ bởi AI.” 

81% các nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát nói rằng nó có hiệu quả trong việc hỗ trợ họ thực hiện vai trò của mình. Cụ thể, nó giúp họ:

• cải thiện chất lượng nội dung họ tạo ra (85%)
• tạo nội dung hiệu quả hơn (84%)
• tạo ra nhiều nội dung hơn đáng kể (82%)
• tạo nhiều nội dung được cá nhân hóa hơn (77%). 

Trên hết, 56% nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để tạo nội dung cho biết nội dung này hoạt động tốt hơn nội dung được tạo mà không có AI.

Ngoài ra, khảo sát của chúng tôi cho thấy các nhà tiếp thị sử dụng công cụ AI/tự động hóa có khả năng nói rằng chiến lược tiếp thị của họ năm nay rất hiệu quả cao hơn 95% so với những người không sử dụng.

Tuy nhiên, có một tuyên bố từ chối trách nhiệm lớn là AI không nên thay thế toàn bộ nhóm nội dung của bạn. Người tiêu dùng của bạn sẽ không muốn điều này và các nền tảng như Google cũng vậy. 

Trên thực tế, một báo cáo gần đây từ một trong những đồng nghiệp của chúng tôi, Curtis del Principe, đã nhấn mạnh hình phạt được giao cho một cơ quan sau khi họ đăng hàng nghìn bài đăng bằng AI trong cái mà chúng tôi gọi là “SEO Heist”.

Vì vậy, nếu bạn không thể tạo hoàn toàn TẤT CẢ nội dung của mình bằng AI, làm cách nào bạn vẫn có thể tận dụng nó để đạt lợi thế tốt nhất trong kế hoạch nội dung của mình? 

Cách các nhà tiếp thị sử dụng AI để tạo nội dung

Các nhà tiếp thị mà chúng tôi khảo sát đã cho chúng tôi biết các trường hợp sử dụng hàng đầu của AI tạo ra là phân tích dữ liệu, nghiên cứu và tạo nội dung (nhưng, đừng dừng đọc ở đây).

Khi nói đến việc tạo nội dung, các nhà tiếp thị không thay thế người viết hoặc người sáng tạo bằng AI. Thay vào đó, họ chủ yếu sử dụng AI để 

• Động não những ý tưởng hoặc góc độ mới, 
• Đặt lại mục đích hoặc điều chỉnh nội dung được tạo trước cho đối tượng, định dạng hoặc kênh khác
• Viết bản sao hoặc dàn ý cơ bản
• Và tạo hình ảnh hoặc video cơ bản.

Xét về các loại nội dung, các nhà tiếp thị sử dụng AI tổng hợp để sản xuất các bài đăng trên mạng xã hội, email, bài đăng trên blog, hình ảnh và mô tả sản phẩm.

Mặc dù điều đó nghe có vẻ tuyệt vời nhưng có một số mối lo ngại cần lưu ý với AI mà chúng ta nên nói đến.

Nơi AI vẫn phải đối mặt với rào cản

Cuộc cách mạng AI là một sự thay đổi lớn, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi gần một nửa số nhà tiếp thị lo ngại về việc AI sẽ thay thế công việc của họ. 23% thậm chí còn cho rằng các nhà tiếp thị nên tránh sử dụng hoàn toàn AI tổng hợp.

Nhưng dựa trên cách các nhà tiếp thị thực sự sử dụng AI, nó không thay thế công việc của họ mà đóng vai trò như một trợ lý. 

Trong số các nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để viết bản sao, chỉ 6% sử dụng nó để viết toàn bộ nội dung cho họ. 45% sử dụng nó để lấy ý tưởng/cảm hứng, 31% sử dụng nó làm dàn ý và 18% sử dụng nó cho bản nháp đầu tiên.

Ngoài ra, 95% nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để viết bản sao thực hiện chỉnh sửa văn bản, với 44% thực hiện các chỉnh sửa đáng kể. 

Một vấn đề khác là việc tích hợp AI trong suốt quy trình làm việc của các nhà tiếp thị, với 46% cảm thấy choáng ngợp trước viễn cảnh này.

Tin tốt là các doanh nghiệp đang nỗ lực hết mình để giúp đỡ, với 40% nhà tiếp thị cho biết công ty của họ đã thuê một nhân viên mới đặc biệt để giúp nhóm của họ tận dụng AI.

Tuy nhiên, do AI còn quá mới nên chỉ có 21% nhà tiếp thị tích hợp nó trong quy trình làm việc hàng ngày của họ. 32% nhà tiếp thị sử dụng AI cho các nhiệm vụ cụ thể và 10% vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm. Tất nhiên, 36% hoàn toàn không sử dụng AI – nhưng 38% nhà tiếp thị không nói rằng họ sẽ bắt đầu sử dụng AI vào năm 2024.

Một mối lo ngại cuối cùng được 60% nhà tiếp thị chia sẻ là AI có thể gây tổn hại đến danh tiếng thương hiệu của họ do thiên vị, đạo văn hoặc sai lệch với giá trị thương hiệu. 

Đây chắc chắn là một vấn đề, nhưng nếu bạn đang sử dụng AI làm trợ lý, bạn sẽ chỉnh sửa và theo dõi kết quả đầu ra theo từng bước. 

Các công cụ AI cũng nhận thức được những vấn đề này và một số đã triển khai khả năng tìm nguồn và kiểm tra tính xác thực của thông tin mà nó đưa ra. 

Ví dụ: Bard của Google sẽ cho phép bạn kiểm tra kỹ kết quả đầu ra với thông tin hiện có trên web để cho bạn biết liệu nó có thể được các nguồn khác xác nhận hay không, đồng thời cung cấp liên kết đến các nguồn có liên quan.

May mắn thay, khi các công ty thuê chuyên gia triển khai AI, các nhà tiếp thị trở nên thoải mái hơn khi sử dụng AI làm trợ lý và các công cụ AI trở nên chính xác và đáng tin cậy hơn, chúng tôi dự đoán những lo ngại trên sẽ nhanh chóng được khắc phục.

Kênh tiếp thị hàng đầu

2. Phương tiện truyền thông xã hội là kênh tiếp thị có ROI cao nhất khi nó tiếp tục phát triển cùng với thương mại điện tử.

Phương tiện truyền thông xã hội chắc chắn là kênh tiếp thị số 1. Nó không chỉ mang lại ROI cao nhất mà còn được 43% nhà tiếp thị sử dụng. 

Lý do mạng xã hội hiệu quả đến vậy là vì nó trở thành kênh mua hàng và khám phá sản phẩm hàng đầu khi hoạt động mua sắm chiếm vị trí trung tâm trên các nền tảng. 

Các nhà tiếp thị có thể thiết lập các cửa hàng ảo để mang đến cho người mua hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch tất cả trong một, từ khám phá thông qua đề xuất của người có ảnh hưởng đến mua hàng trong ứng dụng và dịch vụ khách hàng qua DM.

Đầu mùa hè này, chúng tôi Khảo sát xu hướng tiêu dùng nhận thấy rằng 64% Gen Z, 59% Millennials và 47% Gen X đã khám phá một sản phẩm trên mạng xã hội trong 3 tháng qua. Trên hết, mạng xã hội là kênh khám phá sản phẩm được ưa thích nhất đối với Thế hệ Z và Millennials, trong đó Thế hệ X và thế hệ Boomers nhanh chóng làm quen với kênh này. 

Hơn nữa, 17% người dùng mạng xã hội đã mua sản phẩm trong ứng dụng trong ba tháng qua. Vào thời điểm đó, cứ bốn người thì có một người mua thứ gì đó dựa trên đề xuất của người có ảnh hưởng và 19% đã gửi tin nhắn trực tiếp cho dịch vụ khách hàng. 

Ngoài ra, mỗi khi chúng tôi chạy đi chạy lại khảo sát Xu hướng Người tiêu dùng, những con số này đều tăng lên đáng kể. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi các nhà tiếp thị nhanh chóng đón nhận hoạt động bán hàng qua mạng xã hội. 

Của chúng tôi khảo sát bán hàng xã hội thậm chí còn phát hiện ra rằng 87% nhà tiếp thị bán hàng trên mạng xã hội nói rằng nó hiệu quả và 59% nói rằng họ sẽ bán được nhiều hàng hơn vào năm 2023 so với năm ngoái.

Hiện tại, 27% nhà tiếp thị sử dụng các công cụ bán hàng trên mạng xã hội, 23% tận dụng hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng và 22% sử dụng DM trên mạng xã hội để phục vụ khách hàng. Các nhà tiếp thị có kế hoạch đầu tư mạnh vào các kênh này vào năm 2024.

Bây giờ chúng ta đã điểm qua những lợi ích của việc bán hàng trên mạng xã hội, hãy cùng xem xét các nền tảng hiệu quả nhất dành cho nhà tiếp thị vào năm 2024. 

Xu hướng và định dạng nội dung hàng đầu

3. Các ứng dụng ưu tiên video như TikTok, Instagram và YouTube đang phát triển nhanh nhất - nhưng đừng bỏ qua Facebook.

Nếu gần đây bạn sử dụng mạng xã hội, bạn sẽ biết tất cả đều là về video và các nhà tiếp thị báo cáo rằng các nền tảng mạng xã hội tập trung vào video là hiệu quả nhất và mang lại ROI tốt nhất.

Instagram và Facebook được xếp hạng là nền tảng có ROI cao nhất, tiếp theo là YouTube, TikTok, LinkedIn và X.

Facebook vẫn là nền tảng phổ biến nhất được các điểm đánh dấu sử dụng (57%), tiếp theo là Instagram (55%), YouTube (52%), TikTok (44%), X (39%) và LinkedIn (37%). 

Mặc dù không còn nghi ngờ gì nữa, Facebook vẫn chiếm ưu thế nhưng các nền tảng tập trung vào video như TikTok, YouTube và Instagram sẽ được đầu tư nhiều hơn vào năm 2024. 

56% nhà tiếp thị sử dụng TikTok sẽ tăng đầu tư vào năm tới, mức cao nhất so với bất kỳ nền tảng nào. YouTube và Instagram cũng sẽ chứng kiến ​​sự gia tăng đầu tư đáng kể. 

Về việc sử dụng lần đầu, 27% nhà tiếp thị không sử dụng YouTube có kế hoạch tận dụng nó vào năm 2024, tiếp theo là TikTok (25%), Facebook (24%) và Instagram (23%). 

Nhưng cuộc đối đầu thực sự trên mạng xã hội trong thời đại chúng ta là giữa X và Threads. Khảo sát của chúng tôi cho thấy các nhà tiếp thị đang gắn bó với phiên bản mới nhất của Twitter, với 68% kỳ vọng sẽ thấy thành công lớn hơn với X thay vì Threads vào năm 2024. 

Hiện tại, chỉ 11% nhà tiếp thị sử dụng Threads và chỉ 13% những người không sử dụng dự định dùng thử Threads lần đầu tiên vào năm 2024.

Tại thời điểm này, bạn có thể tự hỏi: “Nhưng liệu tôi có tiếp thị người tiêu dùng bằng cách sử dụng các kênh này không?” Hãy xem những lần lặn sâu này để biết thêm: 

4. Video dạng ngắn mang lại ROI cao nhất và sẽ chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng cao nhất so với bất kỳ định dạng nội dung tiếp thị nào vào năm 2024.

Kể từ khi TikTok khơi dậy lại tính lan truyền của ứng dụng yêu thích của thế hệ Millennials, Vine, nhóm viết blog của chúng tôi đã dự đoán một thời kỳ phục hưng của video dạng ngắn.

Ngày nay, hầu như không có bất kỳ cuộc thi nào – video dạng ngắn hiện là định dạng tiếp thị nội dung số 1, mang lại ROI cao nhất. Video dạng ngắn cũng là loại phổ biến nhất, được 44% nhà tiếp thị sử dụng.

Mặc dù video dạng ngắn đã thống trị được vài năm nhưng nó sẽ tiếp tục chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng mạnh nhất so với bất kỳ định dạng nào vào năm 2024, khi các nhà tiếp thị có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào nó hơn bất kỳ định dạng nào khác. 

26% nhà tiếp thị có kế hoạch đầu tư vào nó nhiều hơn bất kỳ định dạng nào khác vào năm 2024, mức cao nhất so với bất kỳ định dạng nào cho đến nay. Ngoài ra, 57% nhà tiếp thị tận dụng video dạng ngắn sẽ tăng đầu tư vào năm 2024, mức tăng cao nhất so với bất kỳ định dạng nào. Và trên hết, 30% nhà tiếp thị không sử dụng video dạng ngắn sẽ bắt đầu vào năm 2024.

5. Các nhà tiếp thị sẽ tiếp tục đầu tư vào những người có ảnh hưởng vi mô - những người có thể thu hút các cộng đồng gắn bó và trung thành.

Hoạt động tiếp thị có ảnh hưởng không chỉ siêu hiệu quả và sẽ tiếp tục phát triển vào năm 2024, những người có ảnh hưởng thậm chí còn trở nên có tác động lớn hơn đến các quyết định mua hàng.

86% nhà tiếp thị có ảnh hưởng cho biết tiếp thị có ảnh hưởng có hiệu quả đối với công ty của họ vào năm 2023. Và khảo sát xu hướng tiêu dùng của chúng tôi cho thấy cứ 1 người dùng mạng xã hội thì có 4 sản phẩm dựa trên đề xuất của người ảnh hưởng trong ba tháng qua – tăng 33% so với thời điểm chúng tôi đã thực hiện cuộc khảo sát tương tự một năm trước.  

Tiếp thị người ảnh hưởng cũng sẽ chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng đáng kể vào năm 2024, với 50% nhà tiếp thị sử dụng nó có kế hoạch tăng đầu tư và 20% những người chưa tận dụng nó vẫn dự định thử nó lần đầu tiên vào năm tới. 

Nhưng điều thú vị là, các nhà tiếp thị đang đạt được nhiều thành công hơn khi làm việc với những người có ảnh hưởng vi mô có từ 10,000 đến 100,000 người theo dõi so với những người nổi tiếng (hay còn gọi là những người có ảnh hưởng vĩ mô hoặc lớn) với lượng người theo dõi khổng lồ. 

Khoảng một nửa số nhà tiếp thị đã làm việc với những người có ảnh hưởng hoặc người sáng tạo vào năm 2023 và 64% trong số họ làm việc với những người có ảnh hưởng vi mô, khiến họ trở thành kiểu người có ảnh hưởng phổ biến nhất. 

Họ cũng là những nhà tiếp thị quy mô người có ảnh hưởng đạt được nhiều thành công nhất trong năm nay, theo 47% nhà tiếp thị có ảnh hưởng. 

Lý do lớn nhất cho điều đó là làm việc với những người có ảnh hưởng nhỏ sẽ ít tốn kém hơn, giúp thiết lập quan hệ đối tác lâu dài dễ dàng hơn và mang lại khả năng tiếp cận các cộng đồng gắn bó, gắn kết và trung thành.

Điều này chứng tỏ rằng những người theo dõi không còn là tất cả nữa – năm 2023 của chúng ta Báo cáo xu hướng truyền thông xã hội (chúng tôi sẽ phát lại vào năm 2024!) nhận thấy rằng khi nói đến cách các nhà tiếp thị có ảnh hưởng quyết định hợp tác với người sáng tạo nào, họ nói rằng chất lượng nội dung của họ quan trọng hơn số lượng người theo dõi mà họ có.

Những thách thức tiếp thị hàng đầu phía trước

6. Các nhà tiếp thị chuyển sang nhắm mục tiêu trên mạng xã hội và dữ liệu của bên thứ nhất để đáp lại việc loại bỏ cookie của bên thứ ba của Chrome.

Các quy định ngày càng tăng về quyền riêng tư dữ liệu đã là trở ngại đối với các nhà tiếp thị trong vài năm qua, từ những thay đổi của iOS đến GDRP và kế hoạch loại bỏ dần cookie của bên thứ ba của Google. 

Với 84% người tiêu dùng trong cuộc khảo sát xu hướng tiêu dùng của chúng tôi nói rằng quyền riêng tư dữ liệu là quyền của con người, dư luận chắc chắn là thay đổi hướng tới nhiều biện pháp bảo vệ hơn xung quanh dữ liệu cá nhân.

Về phía nhà tiếp thị, 84% cho biết những thay đổi về quyền riêng tư dữ liệu đã ảnh hưởng đến chiến lược của họ vào năm 2023, trong đó kế hoạch loại bỏ cookie của bên thứ ba theo kế hoạch của Google là có tác động lớn nhất.

Vấn đề là các nhà tiếp thị chưa sẵn sàng cho sự thay đổi này – 81% cho biết hoạt động tiếp thị của họ phụ thuộc vào cookie của bên thứ ba ở một mức độ nào đó và khoảng XNUMX/XNUMX nhà tiếp thị cho biết họ chưa sẵn sàng để mất quyền truy cập vào chúng.

Ngoài ra, 76% nhà tiếp thị cho biết việc Google loại bỏ dần cookie của bên thứ ba sẽ khiến việc tiếp thị trở nên khó khăn hơn. 

Vậy các nhà tiếp thị đang làm gì về nó? 47% cho biết công ty của họ đang khám phá các lựa chọn thay thế cho cookie của bên thứ ba, với việc nhắm mục tiêu trên mạng xã hội và dữ liệu của bên thứ nhất là những giải pháp phổ biến nhất.

25% nhà tiếp thị đang khám phá các quảng cáo được nhắm mục tiêu trên mạng xã hội, tiếp theo là thu thập dữ liệu của bên thứ nhất (25%), API chủ đề của Google (21%), quảng cáo theo ngữ cảnh (15%) và số nhận dạng phổ quát (14%).

Tiếp theo, chúng ta sẽ nói về lợi ích của dữ liệu của bên thứ nhất, nhưng để tìm hiểu thêm về các lựa chọn thay thế này, hãy xem blog đăng bài đi sâu hơn vào từng giải pháp.

Tiếp thị được cá nhân hóa với dữ liệu và AI của bên thứ nhất

Bất chấp các bước tiến tới cá nhân hóa và có nhiều thảo luận về việc tập trung vào trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi biết vẫn còn rất nhiều điều cần cải thiện. 

Khảo sát của chúng tôi cho thấy chỉ 35% nhà tiếp thị cho biết khách hàng có được trải nghiệm rất cá nhân hóa với thương hiệu của họ và chỉ 65% người tiêu dùng cho biết nội dung họ nhìn thấy từ thương hiệu có cảm giác dễ hiểu. 

Trên hết, hầu hết các nhà tiếp thị thiếu thông tin quan trọng về đối tượng của họ, chỉ có 65% cho biết họ có dữ liệu chất lượng cao về nhân khẩu học mục tiêu của mình.

Khi chúng tôi hỏi các nhà tiếp thị họ biết gì về đối tượng mục tiêu, chưa đến một nửa biết họ xem nội dung ở đâu, thông tin nhân khẩu học, mối quan tâm và sở thích của họ, sản phẩm họ quan tâm và thông tin chi tiết về thói quen mua sắm của họ.

Tại sao cái này lại quan trọng đến vậy? Việc thu thập dữ liệu này giúp bạn tạo ra trải nghiệm thực sự được cá nhân hóa, điều mà 96% nhà tiếp thị cho rằng sẽ tăng khả năng người mua trở thành khách hàng thường xuyên và 94% cho rằng việc cá nhân hóa sẽ tăng doanh số bán hàng. 

Trên hết, các nhà tiếp thị có thương hiệu mang đến cho khách hàng trải nghiệm cá nhân hóa có khả năng nói rằng chiến lược tiếp thị năm nay của họ rất hiệu quả cao hơn 215% so với các nhà tiếp thị tại các thương hiệu không cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

Như chúng tôi đã đề cập ở xu hướng trước, các quy định về quyền riêng tư dữ liệu khiến việc cá nhân hóa trở nên khó khăn hơn một chút bằng cách giảm quyền truy cập vào dữ liệu của bạn.

Nhưng điều đó cũng mang đến cơ hội mới với dữ liệu của bên thứ nhất, đó là dữ liệu được thu thập trực tiếp từ khách hàng của bạn. Nó không chỉ có chất lượng cao hơn mà còn độc đáo đối với khách hàng và doanh nghiệp của bạn, cung cấp thông tin chi tiết tốt hơn và chỉ trở nên mạnh mẽ hơn khi bổ sung AI.

Mặc dù tất cả chúng ta đều đang sử dụng các công cụ AI tổng hợp để tận dụng thông tin công cộng, nhưng điều kỳ diệu thực sự sẽ xảy ra khi bạn kết hợp AI với dữ liệu kinh doanh của riêng mình, cho phép các nhà tiếp thị cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp cao.

77% nhà tiếp thị sử dụng gen. AI cho biết nó giúp họ tạo ra nhiều nội dung được cá nhân hóa hơn, cá nhân hóa trải nghiệm mà khách hàng có được với công ty của họ (72%), cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng (71%) và hiểu khách hàng hơn (71%).

Mặc dù sức mạnh của AI và dữ liệu của bên thứ nhất vẫn chưa được nhìn thấy, nhưng tất cả các dấu hiệu đều chỉ ra sự giao thoa này là chìa khóa cho trải nghiệm cá nhân hóa thực sự có thể mở rộng. 

Và khi nói đến việc tận dụng tối đa dữ liệu của bạn, một phần quan trọng của câu đố là có một nguồn sự thật duy nhất, vì vậy hãy cùng điểm qua một số lý do khiến việc có dữ liệu tập trung và có thể truy cập được thành công hay thất bại vào năm 2024.  

7. Các nhà tiếp thị vẫn phải vật lộn với dữ liệu, công cụ và kho lưu trữ của công ty bị ngắt kết nối.

Trong báo cáo Tình trạng tiếp thị năm ngoái, việc ra quyết định dựa trên dữ liệu vừa là chiến thuật hàng đầu vừa là thách thức hàng đầu mà các nhà tiếp thị đang giải quyết.

Và, mặc dù AI và các xu hướng hào nhoáng khác có thể thuyết phục bạn theo cách khác, nhưng dữ liệu lại quan trọng hơn bao giờ hết vào năm 2024. Tuy nhiên, dữ liệu tiếp thị, nhóm và công cụ vẫn chưa được kết nối với nhau. 

Điều này khiến việc chia sẻ và nhận dữ liệu cần thiết trở nên khó khăn, ngăn cản các tổ chức có được cái nhìn toàn diện về dữ liệu của họ và làm giảm chất lượng dữ liệu. Chúng tôi gọi hiện tượng này là khủng hoảng mất kết nối.

Khoảng 1 trong 4 nhà tiếp thị cho biết rất khó chia sẻ dữ liệu với các nhóm khác và lấy dữ liệu họ cần từ các nhóm khác trong công ty của họ.

Trên hết, 23% nhà tiếp thị cho biết cách lưu trữ dữ liệu tiếp thị tại công ty của họ là không thể truy cập được và chỉ 26% cho biết dữ liệu tiếp thị của họ được tích hợp hoàn toàn với các công cụ họ sử dụng. Ngoài ra, chỉ 59% nhà tiếp thị cho biết các công cụ họ sử dụng có liên kết với nhau. 

Cuộc khảo sát của chúng tôi cũng cho thấy các nhà tiếp thị sử dụng các công cụ, dữ liệu và nhóm được kết nối sẽ hoạt động tốt hơn đáng kể vào năm 2023. 

Giải pháp: Một nguồn sự thật duy nhất

Trong khi 93% nhà tiếp thị có một nguồn dữ liệu đáng tin cậy duy nhất nói rằng nó có lợi cho tổ chức của họ, thì chỉ có 65% nhà tiếp thị thực sự cho chúng tôi biết rằng họ có một nguồn dữ liệu đó. 

Một nguồn thông tin đáng tin cậy trực tiếp giải quyết những thách thức hàng đầu mà các nhà tiếp thị gặp phải trong việc liên kết hoạt động bán hàng và tiếp thị –  việc thiếu giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm, các nhóm bán hàng và tiếp thị sử dụng các công cụ khác nhau cũng như khó khăn trong việc chia sẻ dữ liệu giữa các nhóm đều là những hạn chế chính. 

Vậy điều gì thực sự xảy ra khi đội ngũ bán hàng và tiếp thị không liên kết với nhau? Các nhà tiếp thị cho biết ngân sách của họ bị lãng phí, doanh số bán hàng và khách hàng tiềm năng bị mất và cuối cùng khách hàng sẽ có trải nghiệm kém. Và những nhà tiếp thị đồng ý với đội ngũ bán hàng của họ có khả năng cho rằng chiến lược tiếp thị năm nay của họ rất hiệu quả cao hơn 26% so với những người không đồng ý. 

Một cách hiệu quả cao để triển khai một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất là sử dụng CRM như HubSpot, giải pháp này tích hợp dữ liệu với các công cụ và tăng cường sự liên kết giữa các nhóm. 

86% nhà tiếp thị sử dụng CRM cho biết giải pháp này có hiệu quả trong việc cải thiện sự liên kết giữa các nhóm và các nhà tiếp thị có một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất có khả năng liên kết chặt chẽ với đội ngũ bán hàng của họ cao hơn 56% so với những người không có. 

Hơn nữa, 76% nhà tiếp thị có CRM nói rằng điều này quan trọng đối với sự thành công của chiến lược tiếp thị tổng thể của họ và 57% cho biết CRM của họ trở nên quan trọng hơn vào năm 2023.

Các nhà tiếp thị sử dụng CRM có khả năng nói rằng chiến lược tiếp thị năm nay của họ rất hiệu quả cao hơn 128% so với các nhà tiếp thị không sử dụng CRM. Và trên hết, 93% nhà tiếp thị sử dụng HubSpot CRM cho biết chiến lược tiếp thị của họ đã hiệu quả trong năm nay.

Cuối cùng, AI cũng rất hiệu quả trong việc cải thiện kết nối. Các nhà tiếp thị sử dụng nó cho biết nó giúp tổ chức của họ chia sẻ dữ liệu hiệu quả hơn (74%) và cộng tác hiệu quả hơn (73%).

Điều gì tiếp theo trong tiếp thị

Khi nói đến tất cả những điều đang thay đổi trong bối cảnh ngày nay, danh sách trên chỉ là phần nổi của tảng băng trôi.

Để biết danh sách chi tiết về các chiến thuật, cơ hội, thách thức, kênh và nhà tiếp thị nội dung hàng đầu sẽ tận dụng vào năm 2024, hãy theo dõi Báo cáo Trạng thái Tiếp thị của chúng tôi — sẽ ra mắt vào tuần tới và sẽ sớm được liên kết với trang này. 

Cho đến lúc đó, hãy xem mọi thứ trong bối cảnh tiếp thị đã thay đổi như thế nào bằng cách xem qua Báo cáo hiện trạng tiếp thị năm 2023 của chúng tôi bên dưới hoặc xem Báo cáo hiện trạng AI mới nhất của chúng tôi tại đây. 

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/hubspot-blog-marketing-industry-trends-report