Các tổ chức ngày càng đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số như một cách để duy trì hoặc phát triển lợi thế cạnh tranh. Các tổ chức thực hiện chuyển đổi kinh doanh thành công có nhiều khả năng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại của họ, loại bỏ các rào cản, tạo ra tăng trưởng doanh thu và mô hình kinh doanh, đồng thời đổi mới cách họ xử lý hoạt động của mình.

Một cách đáng tin cậy để tiếp cận chuyển đổi kỹ thuật số là tìm hiểu mối quan hệ của khách hàng với sản phẩm và thương hiệu, mối quan hệ đó hiện đang còn thiếu sót và cách cải thiện mối quan hệ đó. Sau đó, các tổ chức sẽ được hưởng lợi từ việc xem xét các xu hướng công nghệ và công nghệ để quyết định tốt hơn cách mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

3 lý do chuyển đổi số gắn liền với chiến lược kinh doanh

Hành trình chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm việc giới thiệu các công nghệ mới—và các quy trình kinh doanh liên quan đến những công nghệ đó—để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và cải thiện mối quan hệ với các bên liên quan khác.

Theo McKinsey, chuyển đổi kỹ thuật số giúp các bộ phận chức năng khác nhau của tổ chức cộng tác theo những cách mới và hiệu quả. Kết quả gần như luôn giống nhau. Các nhà lãnh đạo kỹ thuật số đã nhận thấy lợi nhuận trên “vốn chủ sở hữu hữu hình, tỷ lệ P/E và tổng lợi nhuận của cổ đông của họ cao hơn đáng kể so với những công ty kỹ thuật số tụt hậu”. Tại sao? Có một số lý do khiến chuyển đổi kỹ thuật số và chiến lược kinh doanh gắn bó chặt chẽ với nhau:

1. Thay đổi thói quen và sở thích của khách hàng

Các tổ chức phải đáp ứng những nhu cầu và khó khăn ngày càng tăng của khách hàng. Kỳ vọng của khách hàng đã thay đổi kể từ khi đại dịch bắt đầu và các tổ chức phải thay đổi để đáp ứng chúng. Chuyển đổi kỹ thuật số thường tạo ra cơ hội thiết lập các mô hình kinh doanh mới và tạo ra sản phẩm mới, cách mạng hóa trải nghiệm người dùng và giúp tổ chức đón nhận quá trình hiện đại hóa.

2. Sự trỗi dậy của công nghệ số tiên tiến

Các tổ chức cải thiện sự phát triển công nghệ bao gồmtự động hóa, Tính toán lượng tử và điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo, học máy và Internet vạn vật (IoT). Công nghệ phù hợp tạo cơ hội tạo ra các giải pháp kỹ thuật số mới và nâng cao hiệu quả hoạt động. Nó cũng cho phép một tổ chức phản ứng tốt hơn trong thời gian thực với các thách thức cạnh tranh.

3. Gia tăng cạnh tranh và áp lực kinh doanh

Các tổ chức hiện tại đang chịu áp lực từ các công ty khởi nghiệp ưu tiên kỹ thuật số và các tổ chức lâu đời khác đã nhanh chóng áp dụng các sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số. Để duy trì giá trị kinh doanh hiện tại và hy vọng phát triển, các tổ chức phải tự mình chuyển đổi để thiết lập các khả năng mới như một bức tường thành chống lại sự cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng.

Chuyển đổi kỹ thuật số là ưu tiên hàng đầu của rất nhiều tổ chức và giám đốc điều hành vì nó có thể đóng góp vào những kết quả kinh doanh quan trọng và tăng cường khả năng thích ứng trong một thị trường siêu cạnh tranh. Nhưng chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số là gì và làm thế nào để một tổ chức thực hiện thành công chiến lược đó?

Câu chuyện của khách hàng: IBM và Wimbledon tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số đẳng cấp thế giới với AI

Cách tăng tốc hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn một cách chiến lược

1. Đảm bảo sự tham gia của cấp điều hành

Các dự án chuyển đổi kỹ thuật số khó có thể thành công nếu không được lãnh đạo điều hành ủng hộ và thúc đẩy. Có một lý do tại sao chuyển đổi kỹ thuật số thường là một thành phần quan trọng trong quản lý thay đổi: nó thay đổi hoàn toàn cách thức hoạt động của một doanh nghiệp. Một số nhóm lãnh đạo có thể cần hướng dẫn về cách chuyển đổi kỹ thuật số, vốn phát sinh chi phí trả trước và chi phí liên tục, đóng góp vào mục tiêu kinh doanh và cuối cùng là thúc đẩy giá trị.

Một cách để hiểu về chuyển đổi kỹ thuật số là hãy nhớ rằng nó không chỉ thúc đẩy doanh nghiệp tiến lên đạt được các mục tiêu trong tương lai mà còn bảo vệ họ trước sự cạnh tranh có thể cũng đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Ví dụ: Giám đốc điều hành của một tổ chức phải làm việc trực tiếp với CIO và các thành viên ban điều hành khác để vạch ra mức độ ảnh hưởng của chuyển đổi kỹ thuật số đến các bộ phận của họ, để tổ chức có được bức tranh hoàn chỉnh về những thay đổi sẽ xảy ra và cách nó sẽ cải thiện vị thế của tổ chức.

2. Hiểu rõ tác động

Người ta phải hiểu rằng chuyển đổi kỹ thuật số vừa là chuyển đổi tổ chức hoặc kinh doanh vừa là chuyển đổi công nghệ. Chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện tạo ra sự thay đổi văn hóa đáng kể. Nó giải quyết các quy trình công việc để tạo ra hiệu quả cao hơn. Nó giới thiệu các công nghệ sẽ thay đổi căn bản cách làm việc của nhân viên, thường giảm các quy trình thủ công đồng thời nâng cao khả năng ra quyết định và giá trị mà chúng mang lại.

Ví dụ: chuyển đổi kỹ thuật số có thể giới thiệu một bộ công cụ kỹ thuật số giúp nâng cao khả năng ra quyết định của họ. Nó có thể thay thế các bảng tính và tệp xử lý văn bản bằng các cổng trực tuyến tập trung, buộc nhân viên phải thay đổi cách làm việc. Tuy nhiên, để đạt được sự cân bằng đó thường đòi hỏi phải đào tạo và định hướng lại nhiều quy trình, điều mà một số nhân viên lâu năm có thể gặp khó khăn. Đó là lý do tại sao việc truyền đạt giá trị của những thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số và khuyến khích nhân viên giúp định hình lộ trình để giúp họ thành công là vô cùng quan trọng.

3. Hãy coi chuyển đổi kỹ thuật số là một quá trình không bao giờ kết thúc

Chuyển đổi kỹ thuật số là một quá trình luôn diễn ra. Có sự khởi đầu nhưng không có kết thúc cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành công. Các tổ chức tham gia vào chuyển đổi kỹ thuật số sẽ thường xuyên khám phá những cách mới để cải thiện, phải đánh giá nhất quán xem quy trình đang diễn ra như thế nào, xác định những công nghệ mới và lực lượng bên ngoài nào tác động đến nó và điều chỉnh khi cần thiết.

4. Vạch ra thành công trông như thế nào

Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số không có ngày kết thúc nhưng các sáng kiến ​​riêng lẻ sẽ có các cột mốc và mục tiêu. Ví dụ: các tổ chức có thể chuyển từ dịch vụ khách hàng dựa trên điện thoại sang đổi mới kỹ thuật số như chatbot hoặc wiki cơ sở tri thức. Bằng cách đó, họ có thể kỳ vọng các vấn đề về dịch vụ khách hàng đã được giải quyết và sự hài lòng của khách hàng sẽ được cải thiện. Nếu tổ chức đang gặp phải vấn đề với công nghệ cũ, tổ chức có thể cần ưu tiên hiện đại hóa ứng dụng. Khi làm như vậy, tổ chức sẽ mong đợi thời gian ngừng hoạt động và sự cố bảo mật sẽ giảm xuống, từ đó nâng cao hiệu quả.

5. Theo dõi kết quả một cách ám ảnh

Mọi chuyển đổi kỹ thuật số thành công đều liên quan đến việc thiết lập các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và theo dõi nghiêm ngặt các số liệu. Bằng cách đó, tổ chức hiểu được họ đã thành công ở đâu và họ còn thiếu sót ở đâu. Mọi chuyển đổi kỹ thuật số thành công đều phải bao gồm thành phần phân tích dữ liệu mạnh mẽ để theo dõi chính xác thành công.

Ví dụ: nếu một tổ chức đang tìm cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng thì tổ chức đó nên đánh giá điểm Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) và Điểm khách hàng ròng (NPS) trước và sau khi chuyển đổi kỹ thuật số. Nếu công ty đang sử dụng chuyển đổi kỹ thuật số để thay đổi chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, thì công ty nên theo dõi các số liệu như lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) và giá mỗi chuyển đổi. Bằng cách đó, tổ chức có thể đảm bảo quá trình chuyển đổi kỹ thuật số đang tạo ra kết quả và thúc đẩy giá trị.

6. Trân trọng hệ sinh thái

Chuyển đổi kỹ thuật số tạo ra các khả năng kỹ thuật số có thể tạo ra mở khóa quan hệ đối tác trong hệ sinh thái. Ví dụ: các tổ chức kích hoạt API có thể chia sẻ thông tin và dữ liệu theo thời gian thực với các đối tác để phục vụ khách hàng cuối của nhau tốt hơn. Ví dụ: một tổ chức thương mại điện tử lấy API từ một số bộ xử lý thanh toán có thể hoàn tất việc bán hàng với khách hàng bất kể họ thích tùy chọn thanh toán nào.

7. Tìm đối tác phù hợp

Chuyển đổi kỹ thuật số rất phức tạp, tốn thời gian và thường yêu cầu tổ chức phải bước ra khỏi vùng an toàn của mình. Họ có cơ hội thành công cao hơn nếu họbao gồm đối tác phù hợp ai có thể sử dụng đòn bẩy đã được thử và đúng để giúp đạt được giá trị tối đa.

Một chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ đáng để đầu tư

Chuyển đổi kỹ thuật số là một công cụ mạnh mẽ cho bất kỳ tổ chức nào muốn cải thiện mối quan hệ với khách hàng và thích ứng tốt hơn với một thế giới luôn thay đổi. Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi phải đầu tư và cuối cùng là thay đổi cách thức tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh của mình, nhưng sẽ có rất nhiều lợi ích nếu được thực hiện đúng cách. Những tổ chức thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số sẽ dẫn đầu trong cạnh tranh, thúc đẩy mối quan hệ tốt hơn với nhân viên và khách hàng, đồng thời chuẩn bị tốt hơn cho những gì có thể xảy ra trong tương lai.

Công nghệ mới nổi và các lực lượng xã hội đang tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng, dẫn đến thay đổi kỳ vọng và nhu cầu cũng như phá vỡ các mô hình kinh doanh. Các dịch vụ chuyên nghiệp của IBM Consulting dành cho doanh nghiệp giúp các tổ chức điều hướng trong một thế giới ngày càng năng động, phức tạp và cạnh tranh bằng cách điều chỉnh chuyển đổi kỹ thuật số với chiến lược kinh doanh để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tập trung rõ ràng vào tác động kinh doanh.

Khám phá các dịch vụ tư vấn chiến lược của chúng tôi

Đọc blog của chúng tôi ‘Cách xây dựng chiến lược AI thành công’