Rất ít công nghệ đã gây bão trên thế giới như trí tuệ nhân tạo (AI) trong vài năm qua. AI và nhiều trường hợp sử dụng của nó đã trở thành chủ đề thảo luận công khai không còn dành cho các chuyên gia công nghệ nữa. AI—đặc biệt là AI sáng tạo—có tiềm năng to lớn để biến đổi xã hội như chúng ta biết theo chiều hướng tốt đẹp, tăng năng suất và mở khóa hàng nghìn tỷ về giá trị kinh tế trong những năm tới.

Giá trị của AI không chỉ giới hạn ở những tiến bộ trong ngành công nghiệp và sản phẩm tiêu dùng. Khi được triển khai một cách có trách nhiệm—trong đó công nghệ được quản lý hoàn toàn, quyền riêng tư được bảo vệ và việc ra quyết định được minh bạch và có thể giải thích được—AI có khả năng mở ra một kỷ nguyên mới của các dịch vụ của chính phủ. Những dịch vụ như vậy có thể trao quyền cho người dân và giúp khôi phục niềm tin vào các tổ chức công bằng cách cải thiện hiệu quả lực lượng lao động và giảm chi phí hoạt động trong khu vực công. Về mặt phụ trợ, AI cũng có tiềm năng tăng cường hiện đại hóa kỹ thuật số, chẳng hạn như tự động hóa việc di chuyển phần mềm cũ sang các ứng dụng dựa trên đám mây linh hoạt hơn hoặc tăng tốc hiện đại hóa ứng dụng máy tính lớn.

Mặc dù có nhiều lợi thế tiềm năng nhưng nhiều cơ quan chính phủ vẫn đang nắm bắt cách triển khai AI và AI nói riêng. Trong nhiều trường hợp, các cơ quan chính phủ trên toàn cầu phải đối mặt với sự lựa chọn. Họ có thể tận dụng AI và các lợi thế của nó, khai thác tiềm năng của công nghệ để giúp cải thiện cuộc sống của những công dân mà họ phục vụ. Hoặc họ có thể đứng ngoài cuộc và có nguy cơ bỏ lỡ khả năng của AI trong việc giúp các cơ quan đạt được mục tiêu của họ một cách hiệu quả hơn.

Các cơ quan chính phủ sớm áp dụng các giải pháp tận dụng AI và tự động hóa sẽ cung cấp những hiểu biết cụ thể về lợi ích của khu vực công của công nghệ — liệu có hiện đại hóa nền kinh tế hay không. Xử lý tờ khai thuế của Sở Thuế vụ Hoa Kỳ (IRS) hoặc sử dụng tự động hóa để nâng cao đáng kể hiệu quả của Chương trình Chuỗi Cung ứng Y tế Toàn cầu của Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ. Các hoạt động triển khai AI thành công khác tiếp cận trực tiếp người dân, bao gồm cả trợ lý ảo như thế này do Đại sứ quán Ukraine tại Cộng hòa Séc tạo ra để cung cấp thông tin cho công dân Ucraina. Làn sóng AI mới, với các mô hình nền tảng do AI tạo ra cung cấp, có thể mang đến cơ hội lớn mới để đưa AI vào phục vụ các chính phủ.

Ba lĩnh vực trọng tâm chính 

Tuy nhiên, để đạt được điều đó, đòi hỏi các cơ quan chính phủ phải tập trung vào các lĩnh vực chính mà các trường hợp sử dụng AI có thể mang lại lợi ích nhiều nhất cho các cơ quan và khách hàng của họ. Theo quan điểm của chúng tôi, có ba lĩnh vực chính.

Đầu tiên là chuyển đổi lực lượng lao động, hay lao động kỹ thuật số. Ở tất cả các cấp chính quyền, từ các cơ quan quốc gia đến chính quyền địa phương, công chức phải sẵn sàng cho kỷ nguyên AI mới này. Mặc dù điều đó có thể có nghĩa là tuyển dụng những tài năng mới như nhà khoa học dữ liệu và lập trình viên phần mềm, nhưng điều đó cũng có nghĩa là cung cấp cho những nhân viên hiện tại chương trình đào tạo mà họ cần để quản lý các dự án liên quan đến AI. Cùng với đó, năng suất có thể được cải thiện vì các công nghệ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) hứa hẹn sẽ giảm bớt nhu cầu đọc và phân tích dữ liệu văn bản nặng. Mục tiêu là giải phóng thời gian cho viên chức tham gia vào các cuộc họp có giá trị cao, tư duy sáng tạo và làm việc có ý nghĩa.  

Trọng tâm chính thứ hai phải là sự hỗ trợ của người dân. Để AI thực sự mang lại lợi ích cho xã hội, khu vực công cần ưu tiên các trường hợp sử dụng mang lại lợi ích trực tiếp cho người dân. Có tiềm năng cho nhiều mục đích sử dụng khác nhau trong tương lai—cho dù đó là cung cấp thông tin theo thời gian thực, cá nhân hóa các dịch vụ dựa trên nhu cầu cụ thể của người dân hay đẩy nhanh các quy trình có tiếng là chậm chạp. Ví dụ, bất kỳ ai đã từng phải nộp hồ sơ giấy tờ hoặc nộp đơn yêu cầu bồi thường đều biết rất rõ cảm giác đó: Ngồi trong văn phòng hàng giờ, chờ đợi trong khi nhân viên nhấp chuột qua vô số màn hình, tìm kiếm và mổ xẻ thông tin được lưu trữ trong các cơ sở dữ liệu khác nhau. Điều gì sẽ xảy ra nếu khả năng truy cập, sắp xếp và tận dụng dữ liệu của AI có thể tạo ra những khả năng mới để cải thiện các dịch vụ của chính phủ, ngay cả những dịch vụ đã có sẵn trực tuyến, bằng cách mở khóa dữ liệu giữa các cơ quan để cung cấp thông tin và dịch vụ một cách trực quan và chủ động hơn?

Thứ ba, AI cũng đang trở thành một thành phần quan trọng trong nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của khu vực công. Các chính phủ thường xuyên bị cản trở quá trình chuyển đổi thực sự bởi các hệ thống cũ có các quy tắc quy trình làm việc được liên kết chặt chẽ, đòi hỏi nỗ lực đáng kể và chi phí đáng kể để hiện đại hóa. Ví dụ: các cơ quan thuộc khu vực công có thể sử dụng dữ liệu tốt hơn bằng cách di chuyển một số hệ thống công nghệ nhất định sang đám mây và tích hợp AI vào đó. Các công cụ được hỗ trợ bởi AI có tiềm năng giúp phát hiện mẫu trong các kho dữ liệu lớn và cũng có thể viết các chương trình máy tính. Điều này có thể mang lại lợi ích cho việc tối ưu hóa chi phí và cũng tăng cường an ninh mạng, vì nó có thể giúp phát hiện các mối đe dọa một cách nhanh chóng. Bằng cách này, thay vì tìm kiếm những kỹ năng khó tìm, các đại lý có thể giảm khoảng cách kỹ năng của họ và khai thác các tài năng đang phát triển. 

Cam kết về AI có trách nhiệm 

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, theo quan điểm của IBM, sẽ không có cuộc thảo luận nào về AI có trách nhiệm trong khu vực công mà không nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng công nghệ có đạo đức trong suốt vòng đời thiết kế, phát triển, sử dụng và bảo trì của nó—điều mà IBM đã thúc đẩy. trong ngành trong nhiều năm. Cùng với các tổ chức chăm sóc sức khỏe và các tổ chức dịch vụ tài chính, các tổ chức chính phủ và khu vực công phải nỗ lực để được coi là tổ chức đáng tin cậy nhất. Điều đó có nghĩa là con người phải tiếp tục là trung tâm của các dịch vụ do chính phủ cung cấp đồng thời giám sát việc triển khai có trách nhiệm bằng cách dựa vào năm tính chất cơ bản cho AI đáng tin cậy: khả năng giải thích, công bằng, minh bạch, mạnh mẽ và quyền riêng tư.

• Khả năng giải thích: Khả năng của hệ thống AI trong việc đưa ra lời giải thích mà con người có thể hiểu được về những dự đoán và hiểu biết sâu sắc của nó cho công chúng theo cách không ẩn sau các thuật ngữ kỹ thuật.
• Tính công bằng: Khả năng của hệ thống AI trong việc đối xử công bằng với các cá nhân hoặc nhóm, tùy thuộc vào bối cảnh sử dụng hệ thống AI, chống lại những thành kiến ​​và giải quyết sự phân biệt đối xử liên quan đến các đặc điểm được bảo vệ, chẳng hạn như giới tính, chủng tộc, tuổi tác và tình trạng cựu chiến binh.
• Tính minh bạch: Khả năng của hệ thống AI trong việc bao gồm và chia sẻ thông tin về cách nó được thiết kế và phát triển cũng như dữ liệu nào từ nguồn nào đã cung cấp cho hệ thống.
• Tính mạnh mẽ: Khả năng của hệ thống AI xử lý hiệu quả các điều kiện đặc biệt, chẳng hạn như những bất thường ở đầu vào để đảm bảo đầu ra nhất quán.
• Quyền riêng tư: Khả năng của hệ thống AI trong việc ưu tiên và bảo vệ quyền riêng tư và quyền dữ liệu của người tiêu dùng cũng như giải quyết các quy định hiện hành trong việc thu thập, lưu trữ, truy cập và tiết lộ dữ liệu.

Miễn là AI được triển khai theo cách bao gồm tất cả các đặc điểm được đề cập ở trên, nó có thể giúp ích cho cả chính phủ và người dân theo những cách mới. Có lẽ lợi ích lớn nhất đối với AI và các mô hình nền tảng là phạm vi của nó: Nó có thể mở rộng đến cả những đại lý nhỏ nhất. Nó có thể được sử dụng ngay cả trong các dự án của chính quyền tiểu bang và địa phương, chẳng hạn như sử dụng các mô hình để cải thiện cách nhân viên và công dân tìm kiếm cơ sở dữ liệu nhằm tìm hiểu thêm về các chính sách hoặc lợi ích do chính phủ ban hành. Bằng cách luôn cập nhật thông tin, có trách nhiệm và được trang bị tốt về AI, khu vực công có khả năng giúp định hình một tương lai tươi sáng và tốt đẹp hơn cho tất cả mọi người.  

IBM cam kết giải phóng tiềm năng biến đổi của các mô hình nền tảng và AI tổng quát để giúp giải quyết các thách thức có tính rủi ro cao. Chúng tôi cung cấp các giải pháp AI tạo ra giá trị mở và có mục tiêu cho các doanh nghiệp và tổ chức khu vực công. IBM Watsonx, nền tảng dữ liệu và AI tích hợp của chúng tôi, thể hiện những nguyên tắc này, cung cấp cách tiếp cận liền mạch, hiệu quả và có trách nhiệm để triển khai AI trên nhiều môi trường khác nhau. IBM sẵn sàng trao quyền cho các tổ chức chính phủ trong thời đại AI. Hãy cùng nhau đón nhận thời đại tạo ra giá trị AI.

Khám phá những gì watsonx có thể làm cho doanh nghiệp của bạn