Vào năm 2024, các nhà tiếp thị có rất nhiều điều phải suy nghĩ. Với việc áp dụng nhanh chóng AI, những thay đổi đáng kể trong bối cảnh tìm kiếm và nền kinh tế không chắc chắn phía trước, việc biết cách dẫn dắt nhóm của bạn đến thành công có vẻ khó khăn.

Khi rơi vào những tình huống này, tôi hít một hơi thật sâu và đi dạo để đầu óc tỉnh táo. Khi đã có đầu óc ổn định, tôi bắt đầu bằng cách tự đặt ra những câu hỏi có thể giúp định hướng nỗ lực tiếp thị của mình.

Biết khách hàng, đánh giá sở thích của người dùng và biết những gì cần đo lường sẽ thúc đẩy lĩnh vực của chúng tôi. Những câu hỏi tiếp thị phù hợp có thể giúp bạn tìm ra những câu trả lời cần thiết này.

Vì vậy, hãy đi sâu vào bảy câu hỏi tiếp thị cần thiết để định hướng việc tìm kiếm tâm hồn tiếp thị của bạn trong năm nay.

Làm thế nào bạn có thể đo lường trải nghiệm khách hàng của bạn?

Người dùng cảm nhận công ty của bạn như thế nào?

Người dùng thích đối thủ cạnh tranh nào hơn và tại sao?

Tại sao một số trang nhất định có tỷ lệ thoát cao?

Trải nghiệm khách hàng của bạn đã thay đổi như thế nào theo thời gian?

Trải nghiệm đa kênh có nhất quán không?

Nội dung nào hoạt động tốt nhất trên phương tiện truyền thông xã hội?

Làm thế nào bạn có thể đo lường trải nghiệm khách hàng của bạn?

25% nhà tiếp thị dự định sử dụng các cuộc phỏng vấn lần đầu tiên vào năm 2023. Nhóm HubSpot cũng nhận thấy rằng 50% đã sử dụng các định dạng video trên TikTok, Reels, YouTube Shorts, v.v. để đáp ứng nhu cầu về nội dung nhanh, ngắn gọn.

Theo kinh nghiệm của tôi, tôi đã học hỏi một chút về mọi thứ. Các bài đăng trên LinkedIn, quảng cáo trên mạng xã hội, thư trực tiếp, bạn có thể đặt tên cho nó.

Chủ đề chung ở đây là gì?

Sự đổi mới. BẰNG Beth Comstock lưu ý một cách khôn ngoan, “Công việc của tiếp thị không bao giờ kết thúc. Đó là về chuyển động vĩnh viễn. Chúng ta phải tiếp tục đổi mới mỗi ngày.”

Ví dụ, tôi dành một giờ trong ngày (Thứ Hai đến Thứ Sáu) để động não. Có cái gì hoạt động tốt không? Có cái gì đó trông không nóng lắm phải không?

Vì vậy, trong khi bạn có thể tập trung vào các số liệu để đo lường trải nghiệm của khách hàng, đừng quên xác định chính xác những gì đã gây được tiếng vang. Đó chính là cốt lõi của tiếp thị: kết nối.

Nếu bạn muốn hiểu, tận dụng hoặc tối ưu hóa cách bạn tương tác với khách hàng, hãy xem các điểm tiếp xúc định hình hành trình của khách hàng. Tất cả mọi thứ từ sự tương tác ban đầu đến sau khi mua hàng.

Điều này cung cấp cho bạn phản hồi bao gồm khảo sát, lắng nghe trên mạng xã hội và tương tác. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thích và không thích.

Chính việc thu thập dữ liệu và mày mò liên tục này sẽ giúp bạn đo lường trải nghiệm của khách hàng.

Tất cả đều là việc cải tiến liên tục, vì vậy đừng ngại điều chỉnh chiến lược, tận dụng thông tin chi tiết và kết hợp hoạt động tiếp thị của bạn với khán giả.

Dưới đây là một số điều cần theo dõi có thể giúp bạn tiết lộ các khuôn mẫu, cảm xúc và sở thích để bạn có thể hiểu rõ hơn về những lĩnh vực cần cải thiện:

• Điểm quảng cáo ròng (NPS).
• Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).
• Điểm nỗ lực của khách hàng (CES).
• Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).
• Tỷ lệ rời bỏ.
• Duy trì tốc độ.
• Hỗ trợ xu hướng vé.

Việc theo dõi và đổi mới sẽ giúp bạn kết hợp nỗ lực tiếp thị của mình với mong đợi của khách hàng và thu được kết quả.

Pro tip: Liên tục tinh chỉnh và điều chỉnh nỗ lực của bạn để đáp ứng mong đợi của khách hàng thông qua các chiến lược tiếp thị sáng tạo và số liệu dữ liệu toàn diện.

Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị không chỉ mong muốn theo kịp nhu cầu luôn thay đổi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Nó cũng tuyệt vời cho các nhóm tiếp thị muốn duy trì sự đổi mới tiên tiến.

Người dùng cảm nhận công ty của bạn như thế nào?

Trên một phần năm Gen Z và gần 25% Millennials đã liên hệ với một thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội. Đó có thể là một vấn đề dai dẳng hoặc một câu hỏi chung chung, nhưng dù thế nào đi nữa, họ cũng sử dụng mạng xã hội để liên lạc.

Theo kinh nghiệm của tôi, đôi khi khách hàng và khách hàng tiềm năng đều liên hệ với tôi qua Facebook, LinkedIn và thậm chí cả Instagram. Đó là một thời đại mới. Trước đây, tất cả đều diễn ra trực tiếp, qua email hoặc qua cuộc gọi điện video.

Mặc dù đây chỉ là dấu hiệu của thời đại chúng ta đang sống (và việc sử dụng công nghệ tiện lợi một cách thông minh), nhưng nó cũng tạo ra một vấn đề mới cho các nhà tiếp thị.

Các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội hiện phải gửi các câu hỏi về dịch vụ khách hàng đến đúng người - và nếu không, điều đó sẽ phản ánh không tốt về tổng thể thương hiệu.

Không có gì thể hiện sự “bất tài và vô tổ chức” bằng việc thay đổi lộ trình dịch vụ khách hàng một cách đau đớn.

Hoặc, như Cơ quan tiếp thị KB nói một cách khéo léo: “Bỏ qua hoạt động tiếp thị trực tuyến cũng giống như mở một doanh nghiệp nhưng không nói cho ai biết”. Nó cho thấy tầm quan trọng của việc có sự hiện diện trực tuyến gắn kết.

Nhờ những hiểu biết dựa trên dữ liệu, chúng tôi có thể hiểu được nhận thức của người dùng. Đánh giá trực tuyến, đề cập trên mạng xã hội và phân tích cảm xúc đều là những cách tốt để đánh giá vị trí của thương hiệu đối với người dùng. Đó là một cách tốt để biết người dùng nghĩ gì.

Giải quyết những thách thức về nhận thức liên quan đến việc tuân thủ những hiểu biết sâu sắc của các chuyên gia tiếp thị như Thánh John Bozoma, ai nói:

“Là một người ủng hộ thương hiệu và tiếp thị, bạn phải có khả năng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ và kết hợp chúng với những gì đang diễn ra trong nền văn hóa đại chúng.”

Câu chuyện của thương hiệu phải phù hợp với dòng chảy văn hóa để đảm bảo sự cộng hưởng và phù hợp.

Việc tạo ra một câu chuyện thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc bán hàng. Kết nối với người dùng đích thực vượt xa các giao dịch. Hiểu được nhận thức của người dùng đòi hỏi sự cân bằng giữa sức hấp dẫn trực quan, sự hiện diện trực tuyến và xu hướng văn hóa.

Các công ty có thể dễ dàng làm điều đó với sự trợ giúp của hiểu biết sâu sắc về dữ liệu và trí tuệ tiếp thị.

Phân tích dữ liệu, phản hồi của khách hàng và khảo sát giúp hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng. Ngay cả những việc đơn giản như thay đổi sản phẩm và dịch vụ của bạn để phù hợp hơn cũng có thể giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Pro tip: Tập trung vào phản hồi của khách hàng, làm cho câu chuyện về thương hiệu của bạn phù hợp với xu hướng và luôn tận dụng những hiểu biết sâu sắc của bạn để xây dựng mối quan hệ chân chính và lâu dài.

Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm cách phát triển mối quan hệ thực sự với khán giả của họ và cải thiện nhận thức về thương hiệu.

Người dùng thích đối thủ cạnh tranh nào hơn và tại sao?

Không có gì bí mật: các doanh nghiệp theo kịp các xu hướng tiếp thị mới nhất và đổi mới công nghệ dường như hoạt động tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nó thể hiện sự sẵn sàng học hỏi, điều chỉnh và luôn phù hợp.

Vấn đề là trong khi 90% kế hoạch sử dụng video ngắn hạn để tăng hoặc duy trì khoản đầu tư của họ, 56% khác có kế hoạch tăng đầu tư vào TikTok.

Điều đó thoạt nhìn có vẻ không phải là vấn đề, nhưng yếu tố con người ở đâu?

Khi được hỏi người dùng thích đối thủ cạnh tranh nào hơn và tại sao, Brian Halligan, người đồng sáng lập HubSpot, đưa ra một quan điểm cơ bản bằng cách khẳng định, “Điều quan trọng không phải là bạn bán cái gì mà quan trọng là bạn bán nó như thế nào!”

Anh ấy đang làm gì đó.

Dựa trên điều này, Pháp thân, giám đốc kỹ thuật và đồng sáng lập của HubSpot, bổ sung thêm khía cạnh lấy con người làm trung tâm vào cuộc thảo luận.

Ông chỉ ra: “Nhiều công ty đã quên mất họ bán hàng cho người thật. Con người quan tâm đến toàn bộ trải nghiệm, không chỉ là tiếp thị, bán hàng hay dịch vụ. Để thực sự giành chiến thắng trong thời hiện đại, bạn phải giải quyết vấn đề cho con người.”

Vì vậy, việc nắm bắt xu hướng mới nhất và lớn nhất là chưa đủ. Sử dụng đúng kênh chỉ giúp bạn tiến xa hơn. Cuối cùng, bạn phải có một cách tiếp cận bán hàng liền mạch và hấp dẫn.

Shah đã chỉ ra rằng có rất nhiều yếu tố tạo nên trải nghiệm của khách hàng. Suy cho cùng, việc làm cho khách hàng hài lòng phải là ưu tiên hàng đầu của bạn.

Trải nghiệm tích cực quan trọng hơn sản phẩm. Điều quan trọng là làm cho quá trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn, giao tiếp rõ ràng và minh bạch cũng như hiểu được nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Đổi mới có ích nhưng cũng giúp doanh nghiệp luôn thích nghi. Nếu họ có thể thích ứng với những mong đợi luôn thay đổi của người tiêu dùng, họ sẽ tồn tại trong một thời gian dài.

Như được nhấn mạnh bởi Cơ quan tiếp thị KB: “Bỏ qua tiếp thị trực tuyến cũng giống như mở một doanh nghiệp nhưng không nói cho ai biết.” Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tận dụng các kênh kỹ thuật số để thu hút khán giả, hiển thị và luôn phù hợp.

Các doanh nghiệp có thể tập trung vào sản phẩm và toàn bộ trải nghiệm người dùng nhờ những hiểu biết sâu sắc và lời khuyên này từ những người dẫn đầu ngành.

Ưu tiên đổi mới, hiểu rõ yếu tố con người và nắm bắt khả năng hiển thị kỹ thuật số có thể giúp doanh nghiệp định hình và tác động đến sở thích của người dùng.

Pro tip: Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và luôn linh hoạt để thích ứng với những kỳ vọng không ngừng thay đổi của người tiêu dùng trong thời đại kỹ thuật số.

Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị muốn duy trì tính cạnh tranh bằng cách nhấn mạnh cách tiếp cận bán hàng liền mạch, hấp dẫn và hiểu rõ yếu tố con người trong tương tác với khách hàng.

Tại sao một số trang nhất định có tỷ lệ thoát cao?

22% nhà tiếp thị truyền thông xã hội báo cáo rằng việc tạo nội dung hấp dẫn là thách thức lớn nhất của họ. Tương tự như vậy, 22% khác cho biết việc thu hút và giữ chân người theo dõi là điểm yếu của họ.

Đối với cá nhân tôi, đó là việc thu hút và giữ chân người theo dõi. Một mặt, bạn có thể đánh giá những gì khách hàng muốn xem và nghe trực tuyến từ bạn, nhưng mặt khác, các con số thường mâu thuẫn với điều đó.

Tuy nhiên, bạn cắt nó ra, vấn đề thực sự là tỷ lệ thoát. Chúng đại diện cho phần trăm khách truy cập rời đi sau khi xem một trang. Đối với các doanh nghiệp trực tuyến, điều này là một thách thức nghiêm trọng.

Phân tích dữ liệu gần đây cho thấy tỷ lệ thoát bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố. Chúng ta hãy lấy một vài cái ở hai cái phổ biến nhất.

Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ thoát

• Chiến lược tiếp thị tích hợp. Betsy Holden, cố vấn cấp cao tại McKinsey & Co., nhấn mạnh tiềm năng của tiếp thị tích hợp, cho biết: “Tiếp thị tích hợp mang đến cơ hội tiếp cận người tiêu dùng ở các thị trường mới”. Cái nhìn sâu sắc này nhấn mạnh tính hiệu quả của các chiến lược tiếp thị gắn kết trong việc tiếp cận các phân khúc người tiêu dùng đa dạng.
• Phương pháp tiếp thị tinh tế: Tom Fishburne, Giám đốc điều hành của Marketoonist, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tinh tế trong tiếp thị, đồng thời lưu ý: “Hoạt động tiếp thị tốt nhất không mang lại cảm giác như tiếp thị”. Quan điểm này ủng hộ một cách tiếp cận tiếp thị đa sắc thái và ít xâm phạm hơn, tập trung vào việc tạo nội dung tích hợp liền mạch với trải nghiệm người dùng.

Đây là điều tôi đã nhận thấy ở phần cuối của mình. Tin nhắn càng đẩy mạnh thì chuyển đổi càng tệ. Mọi người thích mua sắm nhưng không thích cảm giác như bị ép buộc hoặc bắt nạt.

Thay vào đó, họ coi trọng thông điệp chân thành tập trung vào những gì họ có thể đạt được, cả bây giờ và sau này.

Cách giải quyết tỷ lệ thoát cao

Tỷ lệ thoát cao đòi hỏi một chiến lược toàn diện.

Michelle Stinson Ross, giám đốc điều hành hoạt động tiếp thị tại Apogee Results, đưa ra lời khuyên tuyệt vời:

“Để tiếp tục chiến thắng trong trò chơi tiếp thị trên internet, nội dung của bạn không chỉ phải xuất sắc - nó còn phải mang đến cho những người xem nội dung đó khả năng trở thành phiên bản tốt hơn của chính họ.”

Nội dung tốt nhất có sức mạnh biến đổi khi nó chứa nhiều thông tin và giúp mọi người phát triển.

Các bước thực tế để giảm tỷ lệ thoát

Việc giải quyết tỷ lệ thoát cao đòi hỏi sự kết hợp giữa phân tích dữ liệu định lượng và hiểu biết sâu sắc về tiếp thị chiến lược. Những quan điểm này cùng nhau nhấn mạnh tầm quan trọng của:

1. Điều chỉnh nỗ lực tiếp thị theo xu hướng văn hóa.

Luôn hòa hợp với xu hướng văn hóa hiện tại và sở thích của người tiêu dùng là rất quan trọng. Cách tốt nhất để thu hút sự quan tâm của khán giả và giảm tỷ lệ thoát là phân tích và kết hợp các chủ đề phổ biến trong nội dung tiếp thị của bạn.

2. Chiến lược tích hợp trên các kênh tiếp thị đa dạng.

Cách tiếp cận gắn kết trên các kênh tiếp thị khác nhau đảm bảo trải nghiệm thương hiệu thống nhất. Bằng cách giữ mọi thứ nhất quán, bạn xây dựng niềm tin và khuyến khích khách truy cập nhìn xung quanh.

3. Tạo nội dung gây được tiếng vang với khán giả của bạn.

Tạo nội dung phù hợp có nghĩa là hiểu được nhu cầu và điểm yếu của khán giả. Việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng có thể dẫn đến lượt truy cập trang lâu hơn và giảm tỷ lệ thoát.

Pro tip: Cải thiện tỷ lệ thoát bằng cách điều chỉnh hoạt động tiếp thị cho phù hợp với xu hướng văn hóa hiện tại, triển khai các chiến lược nhất quán trên nhiều kênh khác nhau và tạo nội dung phù hợp, thuyết phục.

Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm cách tăng cường sự tương tác trực tuyến và giảm tỷ lệ thoát.

Trải nghiệm khách hàng của bạn đã thay đổi như thế nào theo thời gian?

Nếu có điều gì mà các nhà tiếp thị hiểu được thì đó là nhu cầu và mong đợi của khách hàng thay đổi như thế nào. Bạn có nhớ NFT không?

Một phần ba dự định ngừng sử dụng chúng vào năm ngoáivà 29% dự định loại bỏ các phòng trò chuyện âm thanh và metaverse.

Nhưng những khu vực này đã từng rất nóng—và sự ồn ào xung quanh khiến mọi người nghĩ rằng họ sẽ ở lại đây.

Tuy nhiên, đó không chỉ là xu hướng. Một điều khác đã thay đổi là mức độ cá nhân hóa trong trải nghiệm của khách hàng.

Sự tương tác của khách hàng bắt đầu ngay từ đầu hành trình của khách hàng, vì vậy doanh nghiệp phải tìm ra điều họ muốn.

Trong giai đoạn đầu, tôi tập trung vào việc tương tác với mọi người. Tôi thể hiện sự quan tâm thực sự, bắt đầu cuộc trò chuyện và quan trọng nhất là lắng nghe.

Khi tôi biết chính xác họ đang gặp khó khăn gì, tôi sẽ nói về những điểm chính của lời đề nghị giúp giải quyết vấn đề cụ thể của họ.

Đối với khách hàng hiện tại thì khác. Tôi tập trung vào sự hài lòng chung của họ, thực hiện các điều chỉnh dựa trên sở thích và nhu cầu của họ, đồng thời xem tôi có thể trợ giúp những lĩnh vực nào khác.

Xu hướng dữ liệu đã giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về các tương tác được cá nhân hóa vì chúng giúp chúng tôi đánh giá lại các phương pháp tiếp cận và tạo nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân.

“Đừng đẩy mọi người. Gặp họ ở nơi họ đang ở,” nói Meghan Keaney Anderson, phó chủ tịch tiếp thị tại HubSpot, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc điều chỉnh các chiến lược phù hợp với hành trình hiện tại của khách hàng.

Khách hàng cần được đáp ứng theo các điều kiện của họ thay vì bị ra lệnh.

Steve Pratt, đối tác tại Pacific Content, bổ sung thêm lời khuyên có giá trị, lưu ý, "Mọi người sẽ bỏ qua hoặc bỏ qua bất cứ điều gì họ không thích. Vì vậy, các thương hiệu phải bắt đầu làm những thứ họ yêu thích.”

Ghi nhớ sâu sắc điều này đã giúp chúng tôi tạo ra nội dung tốt hơn. Các thương hiệu nên tạo ra nội dung kết nối thực sự với mọi người, xây dựng những kết nối có ý nghĩa và giảm nguy cơ bị bỏ qua.

Các chuyên gia luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tương tác và kết nối một cách đích thực. Để luôn nắm bắt được bối cảnh đang thay đổi này, chúng tôi sẽ phát triển cùng với họ. Mục tiêu của chúng tôi là không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi.

Pro tip: Cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn bằng cách tập trung vào các tương tác được cá nhân hóa, nghiên cứu xu hướng dữ liệu và điều chỉnh hoạt động tiếp cận phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm cách thích ứng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng để đáp ứng các xu hướng phát triển và mong đợi của khách hàng.

Trải nghiệm đa kênh có nhất quán không?

Blog, công cụ mua sắm trên mạng xã hội và tiếp thị có ảnh hưởng vẫn giữ vị trí thống trị vị trí ROI cao nhất so với bất kỳ kênh tiếp thị nào. Những thứ như podcast, sự kiện ảo, tiếp thị qua SMS, SEO và thư trực tiếp đều hoạt động tốt.

Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi việc có mặt ở mọi nơi có thể dường như là thông minh. Nhưng việc theo dõi mọi thứ khó đến mức nào?

Sự cảnh giác thường xuyên và khả năng thích ứng để đáp ứng những thay đổi hành vi của người tiêu dùng? Luôn năng động và phản ứng nhanh?

Amrita Sahasrabudhelời khuyên của, "hãy mạo hiểm và tiếp tục thử nghiệm, bởi vì những gì hiệu quả hôm nay sẽ không hiệu quả vào ngày mai, nhưng những gì hiệu quả ngày hôm qua có thể lại hiệu quả,” tóm tắt một cách hay. Chúng tôi chỉ cần tiếp tục cải thiện.

Hành vi của khách hàng luôn thay đổi vì đó là cách con người làm việc. Thử nghiệm và thích ứng là một phần của thỏa thuận.

Tất nhiên, điều đó có nghĩa là có một cơ hội tốt: những gì đã hoạt động trước đó có thể bắt đầu hoạt động trở lại, vì vậy hãy linh hoạt và giữ vững tinh thần đó.

Trong trải nghiệm đa kênh, Joe ChernovQuan điểm của nó bổ sung thêm thông tin chi tiết có giá trị: “Tiếp thị tốt khiến công ty trông có vẻ thông minh. Tiếp thị tuyệt vời làm cho khách hàng cảm thấy thông minh.”

Chúng ta nên có sứ mệnh đó là trao quyền cho khách hàng và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ phản ánh thương hiệu của chúng ta.

Cách tiếp cận đa kênh không phải là mục tiêu mà là một hành trình. Tính nhất quán cần có sự cân bằng giữa việc chấp nhận rủi ro, thử nghiệm liên tục và nắm bắt được những nội dung phổ biến với khán giả của bạn.

Nó cũng có nghĩa là sẵn sàng thay đổi sở thích vào ngày mai. Đó không chỉ là vẻ ngoài thông minh mà còn khiến khách hàng của chúng tôi cảm thấy thông minh.

Pro tip: Duy trì trải nghiệm đa kênh nhất quán bằng cách áp dụng các chiến lược tiếp thị năng động, thử nghiệm liên tục và luôn thích ứng với hành vi thay đổi của người tiêu dùng.

Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị đang tìm cách thiết lập và duy trì sự hiện diện đa kênh năng động và lấy khách hàng làm trung tâm.

Nội dung nào hoạt động tốt nhất trên phương tiện truyền thông xã hội?

Điều lạ lùng là bạn có thể đoán được loại nội dung nào hoạt động tốt nhất. Nó hấp dẫn, nó mang đến cơ hội thể hiện một số cá tính và nó được thiết kế để giữ mọi người đầu tư cho đến cuối cùng, nếu mọi việc suôn sẻ.

Đoán nào?

Nếu bạn nói video, bạn đã đúng. Đây là định dạng phương tiện truyền thông phổ biến và hiệu quả nhất cho năm thứ tư liên tiếp vào năm 2023. 50% nhà tiếp thị tận dụng nó làm nền tảng cho chiến lược tiếp thị của họ.

Điều này có ý nghĩa—cần có cả sự sáng tạo và chiến lược, điều này sẽ hữu ích khi bạn đang cố gắng vượt xa các chỉ số tương tác tiêu chuẩn của mình, tạo ra một cộng đồng và các cuộc trò chuyện xác thực.

Krystal Wu, người quản lý cộng đồng truyền thông xã hội tại HubSpot, đã tóm tắt cách tiếp cận này bằng cái nhìn sâu sắc của mình:

“Tiếp thị trên mạng xã hội là tạo ra nội dung gắn kết khán giả của bạn lại với nhau như một cộng đồng và truyền cảm hứng cho các cuộc trò chuyện chân thực đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn.”

Quan điểm của Wu tạo thành nền tảng cho chiến lược truyền thông xã hội của chúng tôi. Về cốt lõi, chúng tôi cố gắng làm nhiều việc hơn là chỉ thu hút sự chú ý của bạn. Sự tham gia và trò chuyện tích cực thúc đẩy ý thức cộng đồng mạnh mẽ.

Bạn không chỉ muốn phát đi một tin nhắn. Bạn muốn kết nối thực sự.

Khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội, việc kể chuyện là điều cần thiết. Sam Balter, giám đốc tiếp thị cấp cao của podcast tại HubSpot, nhấn mạnh:

“Không có gì đọng lại trong đầu bạn tốt hơn một câu chuyện. Những câu chuyện có thể diễn đạt những ý tưởng phức tạp nhất theo những cách dễ hiểu nhất.”

Nói cách khác, một câu chuyện thực sự chắc chắn sẽ có tác động rất lớn. Giai thoại, lời chứng thực hoặc các hình thức kể chuyện phức tạp hơn đều có tác dụng mạnh mẽ. Việc hiểu những thông điệp phức tạp với họ sẽ dễ dàng hơn, đặc biệt là khi mạng xã hội cuộn liên tục.

Pro tip: Nội dung video hấp dẫn và cách kể chuyện có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khán giả và truyền cảm hứng cho các cuộc trò chuyện chân thực.

Tốt nhất cho: Các nhà tiếp thị truyền thông xã hội đang tìm cách tăng cường sự tương tác và xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ của cộng đồng.

Trao quyền cho ngày mai: Những hiểu biết sâu sắc cuối cùng để tiếp thị thành công

Hoạt động tiếp thị vào năm 2024 thật thú vị. Như mọi khi, bạn có những thử thách nhưng bạn cũng có một số cơ hội khá thú vị.

Vì vậy, mặc dù bảy câu hỏi chính này có thể là nguồn suy nghĩ trên giấy nhưng chúng cũng có thể giúp bạn và nhóm tiếp thị của bạn giải quyết tốt hơn những trở ngại trong năm. Tất cả phụ thuộc vào cách bạn nhìn nhận nó.

Mỗi câu hỏi trong số này cung cấp cho bạn chìa khóa mở cánh cửa có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, kể chuyện hay hơn trên mạng xã hội hoặc thậm chí chỉ là sự hiểu biết sâu sắc hơn để loại bỏ các xu hướng.

Suy cho cùng, bạn chỉ thành công trong lĩnh vực tiếp thị nếu bạn khơi dậy được mối liên hệ giữa con người với nhau. Điều này có nghĩa là mọi dữ liệu sâu sắc mà bạn có đều là một bước gần hơn đến một cuộc trò chuyện đích thực. Vì vậy, bạn sẽ sử dụng thông tin đó để ưu tiên sự tương tác chân thành chứ?

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-questions