Hãy vượt xa các xu hướng ngân hàng số thông thường và nêu bật tác động đáng kể của thiết kế trong ngành tài chính. Trong bài viết này, tôi xem xét 10 xu hướng thiết kế UX đang đổi mới các sản phẩm tài chính kỹ thuật số và định hình lại các nguyên tắc về cách thức tài chính.
giao diện được tạo ra và được người dùng cảm nhận. Trọng tâm là thúc đẩy đổi mới trong ngân hàng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng hiệu quả, duy trì tính cạnh tranh, đáp ứng các yêu cầu pháp lý và thúc đẩy tăng trưởng, thể hiện sức mạnh chuyển đổi của tài chính.
Thiết kế UX trong việc giải quyết các lĩnh vực này.

Thế giới đang thay đổi nhanh chóng và ngành tài chính cũng vậy. Sự mong đợi của khách hàng ngày càng tăng cùng với nhu cầu đáp ứng chúng. Các sản phẩm tài chính thực sự tuyệt vời dựa trên khả năng sử dụng tuyệt vời đồng bộ với nhu cầu cụ thể của người dùng trong một môi trường được phát triển tốt.
hệ sinh thái kỹ thuật số. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sức mạnh của thiết kế tài chính trong việc tìm kiếm các ý tưởng đổi mới ngân hàng. 

1. Thiết kế riêng

Khi nói đến việc tạo ra các sản phẩm tài chính kỹ thuật số, trong 20 năm qua, người ta đã có niềm tin sâu xa rằng vai trò của thiết kế là thứ yếu. Hầu hết, thiết kế được coi là bao bì đẹp để sử dụng cho mục đích tiếp thị, trong khi mục đích chính là
luôn nhấn mạnh vào chức năng và tính năng của sản phẩm.

Cách tiếp cận này giải thích lý do tại sao thông thường sử dụng các mẫu thiết kế được tiêu chuẩn hóa (còn gọi là thiết kế “bootstrap”) để tăng tốc và tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phát triển sản phẩm. Thật không may, điều này cũng giải thích tại sao nhiều dịch vụ tài chính có vẻ giống nhau─thường
đơn giản, nhàm chán và không thân thiện với người dùng.

Một thập kỷ trước, nhận thức về thiết kế đã bị gián đoạn bởi sự xuất hiện của Fintech. Họ dám khác biệt bằng cách phát huy tối đa tiềm năng thiết kế để thu hút khách hàng.

Ngày nay, chúng ta có thể chứng kiến ​​một sự thay đổi mô hình thậm chí còn rộng hơn. Những người chơi mới tham gia vào ngành tài chính cố tình tập trung vào thiết kế độc đáo và sáng tạo nhằm truyền đạt và làm nổi bật nhận diện thương hiệu của họ.

Hầu hết khách hàng đều cảm thấy mệt mỏi với thiết kế tài chính phức tạp và nhàm chán, điển hình của những người đương nhiệm. Thiết kế theo yêu cầu là một ý tưởng hoàn toàn mới, mang đến cho người dùng những điều mới mẻ và tràn đầy sinh lực. Điều này đánh dấu một kỷ nguyên mới của thiết kế may đo như một xu hướng đang bùng nổ
lợi thế thị trường của các công ty tài chính.

Ưu điểm của thiết kế theo yêu cầu ngày càng được sử dụng thường xuyên hơn trong số các loại dịch vụ tài chính khác nhau, vì nó nâng cao sự kết nối cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng của họ.

Các tổ chức tài chính (FI) dám phá bỏ những điều cấm kỵ và đầu tư vào việc tạo ra những thiết kế táo bạo và hiện đại, nổi bật đều biết rằng điều này chắc chắn sẽ mang lại kết quả bằng việc tăng cường lòng trung thành và mức độ tương tác của khách hàng.

Lấy đi

Tạo giao diện sản phẩm kỹ thuật số độc đáo phù hợp với nhận dạng hình ảnh của thương hiệu tài chính. Điều này sẽ làm cho sản phẩm kỹ thuật số trở nên thú vị và cho phép nó nổi bật giữa sự cạnh tranh ngày càng tăng.

2. Thiết kế siêu ứng dụng

Quá trình chuyển đổi ngành sang cách tiếp cận ưu tiên thiết bị di động đã dẫn đến sự xuất hiện của một số Fintech với ưu điểm chính là cách tiếp cận đơn chức năng. Một cách rất đơn giản và dễ hiểu, họ đề xuất giải quyết một vấn đề cụ thể của người dùng. Đối với khách hàng,
điều này giống như một làn gió mới so với các dịch vụ ngân hàng đa chức năng nhưng phức tạp và đầy ma sát. Các giải pháp do Fintech tạo ra ngay lập tức nổi bật với trải nghiệm người dùng dễ chịu với thiết kế giao diện hiện đại và nâng cao tinh thần.

Hiện tại, ngân hàng mở đang mở rộng phạm vi khả năng kết nối các dịch vụ bên ngoài nhằm tăng cường chức năng trong bất kỳ sản phẩm tài chính nào. Chúng ta có thể coi Revolut là một ví dụ tuyệt vời về ý tưởng đổi mới ngân hàng không ngừng mở rộng
chức năng của nó dần dần trở thành một siêu ứng dụng tài chính.

Phương pháp thiết kế đơn chức năng của Fintech có vẻ đơn giản đối với khách hàng, tuy nhiên, khi kỳ vọng ngày càng tăng, nhu cầu trình bày nhiều chức năng hơn theo cách tương tự cũng tăng theo. Làm cách nào để bạn hiển thị hơn 100 tính năng một cách trực quan và dễ chịu cho người dùng?
người dùng?

Các giải pháp tài chính kỹ thuật số ngày càng trở nên phức tạp hơn, cung cấp chức năng tốt hơn cho khách hàng, nhưng việc thiết kế chúng theo cách mang lại sự thú vị khi sử dụng không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Đây là nơi cộng tác chặt chẽ giữa các kiến ​​trúc sư UX
và các nhà thiết kế giao diện người dùng có kinh nghiệm đóng một vai trò quan trọng.

Các giải pháp kỹ thuật số không ngừng phát triển. Ngày càng có nhiều dịch vụ đa chức năng được cân nhắc kỹ lưỡng đang nổi lên, mang lại khả năng sử dụng tuyệt vời và có thể chinh phục UX của các ứng dụng di động đơn chức năng. Thách thức thiết kế chính là cung cấp một
trải nghiệm không có ma sát bằng cách tạo ra kiến ​​trúc sản phẩm trực quan và bố cục giao diện hợp lý, thân thiện với người dùng. 

Thiết kế ngân hàng siêu ứng dụng phù hợp hàng chục tính năng ngân hàng vào một ứng dụng duy nhất bằng cách sử dụng các xu hướng công nghệ hàng đầu như blockchain, gamification, lý thuyết thúc đẩy, tư vấn robo, xử lý giọng nói, sinh trắc học, tích hợp xã hội, cá nhân hóa thông qua AI ngân hàng,
dữ liệu lớn, API ngân hàng mở và đám mây kỹ thuật số. 

Cần phải hiểu cách duy trì sự cân bằng giữa nhu cầu của người dùng và khả năng đáp ứng chúng một cách dễ dàng và thân thiện với người dùng. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, đã có những tình huống trong đó các thương hiệu tài chính nhắm đến việc đưa vào rất nhiều yếu tố “hiện đại”.
hoạt động trong sản phẩm của họ chỉ vì họ tin rằng nó sẽ làm cho giải pháp này nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, trong khi điều này thực sự có thể có tác động ngược lại, dẫn đến sự thất vọng của người dùng vì thiết kế gây khó chịu.

Trong những trường hợp như vậy, trong giai đoạn nghiên cứu UX, các FI này phải xác định rằng khách hàng của họ không yêu cầu hầu hết các chức năng hiện đại này nhưng đang tìm kiếm các tính năng quan trọng khác đối với đối tượng cụ thể của thương hiệu này. Kết quả là thành công rực rỡ
các sản phẩm tài chính được thiết kế dựa trên nhu cầu cụ thể của khán giả thương hiệu nhằm mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

Cách tiếp cận siêu ứng dụng dựa trên tầm nhìn rõ ràng về sản phẩm tài chính và vai trò của UX trong đó, đánh dấu con đường hướng tới khả năng vô tận trong việc mở rộng tiềm năng trong tương lai của cả sản phẩm và thương hiệu tài chính.

Lấy đi

Tìm hiểu cách thực hành tốt nhất từ ​​các thiết kế siêu ứng dụng và sẵn sàng mở rộng quy mô sản phẩm của bạn trong khi vẫn duy trì tính đơn giản và khả năng sử dụng.

3. Thiết kế văn phòng hỗ trợ

Nhiều người không kết nối với ngành ngân hàng có thể sẽ bị sốc khi thấy hầu hết các giải pháp hỗ trợ ngân hàng trông như thế nào. Làm việc với những thứ đó có thể được so sánh với việc viết mã, vì nhân viên phải làm việc đồng thời với nhiều chương trình phần mềm,
làm theo hướng dẫn và nhập mã theo cách thủ công để sử dụng chức năng được yêu cầu.

Để học cách vận hành một hệ thống như vậy phải mất vài tháng. Tuy nhiên, thậm chí nhiều năm sau khi làm việc với nó, nhân viên vẫn cảm thấy bối rối và luôn giữ một cuốn sổ ghi đầy đủ số và chữ cái bên cạnh. Thực tế là những giải pháp này rất phức tạp,
vì có danh sách khổng lồ các loại dữ liệu khác nhau về khách hàng.

Các ngân hàng đang đầu tư số tiền lớn vào chuyển đổi kỹ thuật số nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời cắt giảm chi phí của hệ thống ngân hàng lõi dẫn đến thiệt hại đáng kể cho dịch vụ khách hàng. Trải nghiệm tiêu cực của nhân viên ngân hàng ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cuối cùng. Những cải tiến trong hệ thống hỗ trợ có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể về chất lượng và tốc độ dịch vụ, mang lại cho khách hàng hạnh phúc hơn, hài lòng hơn.

Ngày nay, khi phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm ngày càng trở nên phổ biến trong việc tạo ra các sản phẩm tài chính, nó không chỉ có thể được áp dụng cho các sản phẩm ngân hàng bên ngoài mà còn cho cả các giải pháp nội bộ.

Để đảm bảo lấy khách hàng làm trung tâm ở mọi cấp độ của tổ chức tài chính, nhu cầu của nhân viên cũng như khách hàng phải được xem xét. Bằng cách tạo ra một thiết kế tốt hơn, chúng tôi cung cấp cho họ động lực và công cụ để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho ngân hàng.
khách hàng.

Ví dụ, một cách để tăng đáng kể sự gắn kết và năng suất của nhân viên là thiết kế các giải pháp ngân hàng cốt lõi bằng cách sử dụng gamification như một ý tưởng đổi mới trong ngân hàng. Có một niềm tin lỗi thời rằng gamification và ngân hàng không có điểm chung. Cái này
Cách tiếp cận thiết kế này cho phép chuyển đổi toàn bộ quy trình làm việc bằng cách làm cho nó hiện đại hơn và có động lực hơn.

Lấy đi

Dịch lượng lớn dữ liệu nặng sang ngôn ngữ của con người. Giảm thời gian học tập của nhân viên từ vài tháng xuống còn vài giờ thông qua giao diện kỹ thuật số trực quan và dễ sử dụng. Giảm khả năng xảy ra lỗi của con người, đảm bảo tăng cường dịch vụ
tốc độ, năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Hãy thử áp dụng các yếu tố gamification để làm mới thiết kế của những sản phẩm tài chính nhàm chán nhất nhằm thúc đẩy người dùng cuối.

4. Thiết kế trải nghiệm đầy đủ

Chỉ mười năm trước, ứng dụng di động được coi là kênh ngân hàng thay thế bổ sung, nhưng ngày nay chúng phục vụ phần lớn yêu cầu của khách hàng. Với thực tế này, điều đáng ngạc nhiên là các kênh di động thường có chức năng và cung cấp rất hạn chế.
trải nghiệm khách hàng khá kém.

Ví dụ: để chọn giao dịch bằng bộ lọc, khách hàng buộc phải sử dụng giải pháp máy tính để bàn. Tại sao nó vẫn không có sẵn trong mọi ứng dụng ngân hàng mặc dù thực tế là chức năng tương tự được cung cấp hàng ngày khi mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến?

Điều đáng ngạc nhiên hơn nữa là một số dịch vụ ngân hàng vẫn chỉ được cung cấp tại các chi nhánh. Đại dịch đã làm nổi bật sự thật phũ phàng của tình hình: ngành tài chính chưa sẵn sàng để đón nhận thời đại kỹ thuật số. Trong điều kiện đó, điều đó có vẻ vô lý
rằng mọi người phải mạo hiểm sức khỏe của mình chỉ để đến chi nhánh ngân hàng. Điều khiến tình trạng này càng đáng tiếc hơn là tất cả các công nghệ cần thiết để tránh những tình huống như vậy đều đã có sẵn cho các ngân hàng, nhưng vì lý do nào đó, chúng không được sử dụng.
để đảm bảo một dịch vụ từ xa đầy đủ.

Để cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu tài chính, các FI có thể thực hiện kiểm tra thiết kế đầy đủ của ứng dụng di động để đảm bảo người dùng từ xa có quyền truy cập vào đầy đủ các dịch vụ và tính năng và nếu không, hãy lên kế hoạch để bảo mật nó trong
tương lai gần.

Các Fintech hàng đầu không tìm kiếm lời bào chữa mà sử dụng phương pháp thiết kế để mang lại trải nghiệm từ xa tốt nhất cho khách hàng. Tối ưu hóa luồng người dùng giúp người dùng điều hướng qua ứng dụng dễ dàng hơn, khám phá các khả năng mới và khuyến khích
họ sử dụng nó thường xuyên hơn thay vì liên hệ với ngân hàng hoặc đến chi nhánh.

Lấy đi

Tìm chức năng còn thiếu cho giải pháp di động của bạn và cung cấp chức năng đó.

5. Thiết kế không kế thừa

Ngày càng có nhiều ngân hàng truyền thống dám bước ra khỏi di sản của mình và thử thách bản thân để bắt tay vào hành trình chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện. Lấy cảm hứng từ Fintechs, những người đương nhiệm trao quyền cho thiết kế UX để tạo ra sản phẩm
điều đó khiến khách hàng của họ phải ngạc nhiên và thúc đẩy họ trung thành lâu dài trong thời đại kỹ thuật số.

Để làm được điều đó, họ hợp tác với các nhà thiết kế UX và UI bên ngoài và nội bộ, những người giúp tích hợp phương pháp thiết kế ở mọi cấp độ của công ty và văn hóa của tổ chức tài chính. “Máu tươi” của các nhóm tập trung vào thiết kế đảm bảo sự thành công,
chuyển đổi kỹ thuật số lấy người dùng làm trung tâm dẫn đến lòng trung thành của khách hàng.

Việc áp dụng nguyên tắc ưu tiên thiết kế có thể nâng cao đáng kể sự phát triển trải nghiệm kỹ thuật số đẳng cấp thế giới trong ngân hàng, nơi các hệ thống cũ thường cản trở sự đổi mới và sự hài lòng của người dùng. Cách tiếp cận thiết kế đầu tiên nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng
(UX) và giao diện người dùng (UI) ngay từ đầu chu kỳ phát triển sản phẩm. Chiến lược này có thể dẫn đến các ứng dụng ngân hàng trực quan, hiệu quả và hấp dẫn hơn.

Việc thực hiện phương pháp tiếp cận thiết kế đầu tiên trong việc phát triển các ứng dụng ngân hàng đòi hỏi phải có sự thay đổi văn hóa trong tổ chức, tránh xa các quy trình và tư duy truyền thống. Đầu tư vào tài năng thiết kế, hợp tác giữa các phòng ban và áp dụng các công cụ
và các phương pháp hỗ trợ thiết kế và phát triển lặp lại. Với những nỗ lực này, các ngân hàng có thể khắc phục những hạn chế của các hệ thống cũ và tạo ra những trải nghiệm ngân hàng số đáp ứng và vượt trên sự mong đợi của người dùng ngày nay.

Lấy đi

Vận hành theo nguyên tắc thiết kế là trên hết bằng cách bước ra khỏi di sản để thiết kế trải nghiệm kỹ thuật số đẳng cấp thế giới.

6. Thiết kế hệ sinh thái

Thông thường, các sản phẩm do một tổ chức tài chính cung cấp có thể khác nhau về mặt hình ảnh, tùy thuộc vào kênh kỹ thuật số. Cách tiếp cận rời rạc này thường do các sản phẩm được phát triển bởi các nhóm nhà phát triển và thiết kế khác nhau.
trong những khoảng thời gian khác nhau, dựa trên các giải pháp của nhà cung cấp khác nhau. Điều này gây ra sự phân mảnh cao trong trải nghiệm của khách hàng vì khả năng sử dụng, kiến ​​trúc thông tin và bản thân giao diện khác nhau.

Nó có thể không gây hại cho tổ chức tài chính từ bên trong nhưng có thể sẽ làm tăng sự thất vọng và xung đột kỹ thuật số của khách hàng và có thể khiến họ chuyển sang một công ty tài chính khác. Điều này là do khách hàng mong đợi trải nghiệm thương hiệu
trở thành một dòng chảy toàn diện, được kết nối và không phải là những mảnh rời rạc. Sự phân mảnh phá vỡ hành trình của khách hàng bằng cách gây ra nhiều khó khăn và bối rối.

Vấn đề chính là do thiếu một tầm nhìn thống nhất bao gồm tất cả các sản phẩm và dịch vụ do tổ chức tài chính cung cấp. Điều này thường là do các kênh kỹ thuật số được coi là một hình thức dịch vụ thay thế hoặc bổ sung.
vận chuyển. Điều này đã đúng từ nhiều năm trước nhưng bây giờ không còn nữa. Số liệu thống kê cho thấy, trong những năm gần đây, kỹ thuật số đã trở thành kênh phân phối chính và mức độ phổ biến của nó không ngừng tăng lên. Việc khóa máy vì Covid 19 đã chứng minh điều đó bằng cách không hề tỏ ra thương xót.

Khách hàng mong đợi tất cả các kênh đều được thiết kế tốt như nhau, truyền đạt cùng một ngôn ngữ thương hiệu trực quan và các mẫu khả năng sử dụng. Việc khách hàng sử dụng nền tảng nào không quan trọng. Tất cả đều cần phải thống nhất một cách toàn diện để đảm bảo tính thống nhất
trên tất cả các kênh.

Lấy đi

Sử dụng thiết kế để hợp nhất các sản phẩm của công ty thành một hệ sinh thái nhất quán, vượt qua các rào cản về dịch vụ và tổ chức.

7. Hệ thống thiết kế

Để tạo ra một hệ sinh thái kỹ thuật số hoạt động tốt, điều cần thiết là phải dựa trên một hệ thống thiết kế phù hợp. Khi nói đến dịch vụ tài chính, hệ thống thiết kế đặc biệt quan trọng để đảm bảo số hóa nhanh chóng và nhất quán do tính phức tạp của nó.
các sản phẩm như vậy.

Trong một số trường hợp, tệp thiết kế có thể được so sánh với các mảnh ghép. Nếu chúng không được phân loại và sắp xếp, việc tạo ra “bức tranh lớn hơn” có thể trở nên rất lộn xộn và khó chịu. Khi nói đến các dịch vụ tài chính kỹ thuật số khổng lồ bao gồm hàng nghìn
Trong số các màn hình được phát triển bởi hàng trăm chuyên gia trải khắp các châu lục khác nhau, cần có một cách tiếp cận được cân nhắc kỹ lưỡng.

Làm thế nào để bạn duy trì tính nhất quán và khả năng sử dụng của thiết kế khi làm việc trong một dự án có hàng nghìn mảnh ghép cần lắp vào đúng vị trí và đúng thời điểm?

Công nghệ ngày càng phát triển, sự cạnh tranh trên thị trường tài chính ngày càng gia tăng và kỳ vọng của người tiêu dùng thay đổi thường xuyên nên các sản phẩm kỹ thuật số cần được cải tiến hàng ngày để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Là dịch vụ tài chính kỹ thuật số
khác với nhiều sản phẩm khác ở độ phức tạp, nhu cầu lặp lại và cải tiến liên tục như vậy có thể trở thành một nhiệm vụ bất khả thi. Do đó, các hệ thống thiết kế ra đời để giải cứu, giúp tổ chức tất cả các hướng dẫn, nội dung UX/UI và tổng thể.
tầm nhìn về việc phát triển sản phẩm để tất cả các nhóm liên quan luôn có cùng quan điểm.

Hệ thống thiết kế UX/UI cải tiến đảm bảo tính nhất quán trên toàn hệ sinh thái nền tảng, dẫn đến việc chuyển giao nhanh chóng và hiệu quả các sản phẩm UX và UI cho nhà phát triển để họ có thể bắt đầu làm việc với nó ngay lập tức. Nó cũng đảm bảo rằng mọi người
làm việc trong dự án có cùng quan điểm và có thể dễ dàng phát triển sản phẩm hơn nữa trong lĩnh vực trách nhiệm cụ thể của họ.

Lấy đi

Đưa thiết kế đi xa hơn giao diện và nhận dạng hình ảnh bằng cách chuyển đổi nó thành ngôn ngữ thiết lập sự phát triển sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả bằng cách sử dụng hệ thống thiết kế.

8. Thiết kế ấm áp

Mọi người đã quen với việc coi tài chính ngân hàng là một thứ gì đó trang trọng, phức tạp và thường “lạnh lùng và nhàm chán”. Không có gì ngạc nhiên khi các sản phẩm tài chính thường mang lại cảm giác như vậy. Tuy nhiên, vì chúng ta đang sống trong một thế giới có nhịp độ nhanh với nhiều loại
Trong số những thông điệp đầy cảm xúc trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram và TikTok, sự tương phản giữa tài chính và phần còn lại của thế giới dường như còn nổi bật hơn nữa.

Vai trò của truyền thông đã thay đổi. Trước đây, nó nhằm mục đích làm hài lòng các nhà quảng cáo, nhưng ngày nay tất cả chỉ nhằm mục đích mang lại giá trị cho mọi người. Trong mô hình kỹ thuật số, công nghệ đưa doanh nghiệp đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua sự minh bạch, trung thực và cá nhân hóa
truyền thông.

Tại sao nó lại khác khi nói đến tài chính? Thế hệ dịch vụ tài chính mới đang sử dụng kiến ​​thức này để làm lợi thế cho họ.

Có vẻ như ngành ngân hàng thường sợ những cảm xúc như thể nó sẽ làm giảm đi sự nổi tiếng của họ bằng cách nào đó. Trên thực tế, nó thực sự ngược lại. Cảm xúc là ngôn ngữ cộng hưởng với mọi người và khiến họ cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và quan tâm. 
Hiện nay, việc nhận được sự đồng cảm, quan tâm từ các thương hiệu là quan trọng hơn bao giờ hết.

Cảm xúc cho phép người dùng đưa ra quyết định trực quan và nhanh chóng. Chúng ta sử dụng nhận thức để hiểu và giải thích thế giới của mình, trong khi cảm xúc thúc đẩy việc đưa ra quyết định.

Điều quan trọng cần nhớ là các sản phẩm tài chính của chúng tôi được sử dụng bởi người sống chứ không phải robot, vì vậy các giải pháp phải gợi lên cảm xúc tích cực để tạo mối liên kết. Ý tưởng đổi mới ngân hàng này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, thường là ở những chi tiết nhỏ.
và những sắc thái mà một số nhà thiết kế không thấy có liên quan. Ví dụ như cách phối màu, biểu tượng, hình minh họa và giao diện hoạt hình và bắt mắt.

Hiệu ứng hình ảnh và tương tác vi mô truyền tải cảm xúc, dẫn đến sự tương tác lớn hơn từ người dùng, chẳng hạn như các yếu tố tĩnh và thông tin đơn giản.

Khi nói đến tín dụng, những cảm xúc như căng thẳng, thất vọng và thậm chí là sợ hãi có thể nảy sinh. Thông thường, khách hàng phải đối mặt với thái độ không chính thức, thiếu cá tính hoặc thậm chí lạnh lùng, điều này dường như khiến tình hình trở nên trầm trọng hơn. Để giải quyết vấn đề này, ví dụ, chúng ta có thể thiết kế
nhân vật hoạt hình như một nhân vật hỗ trợ để hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình. Nó có thể được hỗ trợ bởi AI và giải thích điểm tín dụng, cung cấp lời khuyên được cá nhân hóa, khiến người dùng cảm thấy an toàn và được quan tâm.

Nhiều công ty tài chính lo ngại rằng, bằng cách sử dụng các thiết kế không trang trọng, giàu cảm xúc, chúng sẽ trông phù phiếm trong mắt khách hàng. Điều đó có lý do chính đáng vì có thể có những nhà thiết kế thiếu hiểu biết về chức năng tổng thể của thiết bị.
nhận diện sản phẩm và thương hiệu, đồng thời đưa ra thiết kế không phù hợp với thương hiệu tài chính. Tuy nhiên, nếu thiết kế sản phẩm dựa trên mục tiêu kinh doanh và mong đợi của người dùng, nó có thể trở thành tài sản nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo.
tạo ra lợi thế thị trường vượt trội so với các giải pháp tài chính thiếu linh hồn.

Lấy đi

Đừng ngại thể hiện sự thân mật trong thiết kế tài chính, coi người dùng như bạn bè và xây dựng mối liên hệ tình cảm với họ thông qua thiết kế.

9. Thiết kế sáng tạo

Không còn nghi ngờ gì nữa, các ứng dụng di động đang thống trị thị trường ngày nay. Thật khó để biết khi nào tình trạng này có thể thay đổi và đâu sẽ là công nghệ hàng đầu mới thay thế kênh di động. Có thể đó sẽ là những người bạn đồng hành AI hỗ trợ Chat GPT, có thể là tai nghe Apple Vision Pro,
hoặc có thể là chip não từ Neurаlink.

Dù sao đi nữa, điều cần thiết là các công ty tài chính phải theo dõi sự phát triển của các sản phẩm trong tương lai để có được những ý tưởng đổi mới và chuẩn bị cho sự đổi mới ngân hàng này khi nó gia nhập thị trường đại chúng. Nền tảng mới yêu cầu cách tiếp cận thiết kế khác,
và sự phát triển này có khả năng trở thành một thách thức nghiêm trọng của ngành nếu không được khám phá kịp thời.

Trong tương lai gần, chúng ta sẽ thấy Ngân hàng 4.0, kỷ nguyên trải nghiệm của ngân hàng, như người có ảnh hưởng tài chính và nhà tương lai học nổi tiếng, Brett King, đã nói. Trải nghiệm ngân hàng sẽ được tích hợp vào thế giới thực thông qua công nghệ kỹ thuật số và sẽ không yêu cầu truyền thống
ứng dụng để sử dụng.

Tất nhiên, sẽ phải mất vài năm để những công nghệ đó được phát triển phù hợp; tuy nhiên, khi nó hoàn thành và những thứ này trở thành xu hướng chủ đạo, chúng ta có thể mong đợi thị trường sẽ bị rung chuyển với tác động tương tự như đối với các thiết bị màn hình cảm ứng một thập kỷ trước.

Để chuẩn bị, điều quan trọng là các tổ chức tài chính phải bắt đầu xem sản phẩm của mình qua lăng kính của tương lai, từ đó đưa ra các ý tưởng và khái niệm thiết kế về cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai gần.

Lấy đi

Hãy suy nghĩ về quan điểm đổi mới sản phẩm trong tương lai gần để sẵn sàng ở cấp độ trải nghiệm của khách hàng.

10. Thiết kế hướng tới mục đích

Trước đây, đội ngũ thiết kế trong các công ty tài chính được coi là người sáng tạo ra bao bì và vật liệu quảng cáo. Công việc của họ thường bắt đầu khi sản phẩm đã được tạo ra và cần phải bán nó. Phương pháp thiết kế hiện đại là đối cực
đến đó

Trong thế giới kỹ thuật số mà chúng ta đang sống, bản thân thiết kế là một cách tiếp cận tạo ra trải nghiệm dựa trên mong đợi và nhu cầu của người dùng. Vì trải nghiệm này phụ thuộc trực tiếp vào sản phẩm và dịch vụ khách hàng nên thiết kế trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh
quá trình. Chúng tôi có thể tích hợp phương pháp thiết kế ở mọi cấp độ của công ty tài chính.

Nếu chúng ta nhìn nó ở mức độ sâu hơn nữa, chúng ta có thể biến thiết kế thành hệ tư tưởng của công ty, nền tảng của DNA kinh doanh, như Apple đã làm. Triết lý thiết kế cụ thể của họ phản ánh các nguyên tắc trong thế giới quan của họ và xác định tính xác thực
cách để truyền tải hệ tư tưởng này thông qua các sản phẩm, quảng cáo và sự gắn kết với khách hàng. Điều này giải thích tại sao Apple lại tạo được ảnh hưởng toàn cầu như vậy với các sản phẩm của mình, xứng đáng trở thành công ty nghìn tỷ đô la đầu tiên trên thế giới.

Các công ty thách thức đã chứng tỏ khả năng mở rộng quy mô thiết kế đến mức triết lý của công ty. Trong trường hợp này, thiết kế xác định bản chất của hoạt động kinh doanh tài chính.

Công ty không thể tách rời và tồn tại nếu không có thiết kế. Đây là lúc thiết kế đạt được tác động tối đa, xác định lợi thế kinh doanh thông qua chiến lược và cách triển khai độc đáo.

Trong triết lý kinh doanh như vậy, sản phẩm hoặc dịch vụ chủ yếu trở thành đại diện cho thế giới quan của công ty. Điều này làm tăng đáng kể giá trị mà khách hàng nhận được, đồng thời đòi hỏi trách nhiệm nhiều hơn từ công ty.
Không phải doanh nhân nào cũng dám chấp nhận rủi ro này vì trong trường hợp này, thiết kế liên quan trực tiếp đến danh tiếng của công ty.

Hệ tư tưởng như vậy của công ty có thể được thể hiện trong ứng dụng, trang web và thậm chí cả sự xuất hiện và tuyên bố trên phương tiện truyền thông của các giám đốc điều hành. Điều này có thể được thể hiện một cách thường xuyên thông qua hành động chứ không chỉ bằng lời nói, từ đó xây dựng được một nhóm người ủng hộ ý tưởng.

Lấy đi

Hãy coi thiết kế như hệ tư tưởng kinh doanh của bạn mặc dù mục đích kinh doanh của bạn là gì. Điều này mở ra những quan điểm và cơ hội nào và bạn có thể làm gì để hiện thực hóa chúng?

Kết luận: Tận dụng tác động của thiết kế

Thiết kế đóng một vai trò quan trọng trong đổi mới ngân hàng. Thiết kế tốt có thể giúp làm cho các sản phẩm và dịch vụ tài chính trở nên thân thiện hơn, thuận tiện hơn và hấp dẫn hơn với khách hàng, điều này có thể thúc đẩy việc áp dụng và sử dụng. 

Các sản phẩm và dịch vụ tài chính có thể phức tạp và thiết kế tốt có thể giúp khách hàng trực quan hơn và dễ hiểu hơn. Nó có thể giúp tạo ra trải nghiệm người dùng liền mạch và thú vị, điều này sẽ làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Thiết kế tốt có thể giúp làm cho các sản phẩm và dịch vụ tài chính trở nên nổi bật trong một thị trường đông đúc và tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Tất nhiên, khách hàng có thể ngần ngại khi thử các công nghệ mới, nhưng thiết kế tốt có thể giúp những công nghệ này dễ tiếp cận hơn
và dễ sử dụng, có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng.

Trong một thời gian dài, thiết kế được coi là bề mặt, trong khi trên thực tế, nó lại là chiều sâu. Thế giới đang thay đổi với tốc độ ánh sáng. Công nghệ hoàn toàn mới không ngừng xuất hiện, cơ hội được mở rộng và giao tiếp trở nên minh bạch hơn,
dũng cảm và giàu cảm xúc. Khi những khả năng đó mở ra, bạn phải chịu trách nhiệm lớn và áp lực phải tận dụng chúng.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.finextra.com/blogposting/25878/ten-ux-design-trends-in-digital-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs