Tôi khá chắc rằng tôi đã nói điều này trong một số bài đăng trên blog rồi, vì vậy nếu bạn đã từng nghe điều này từ tôi trước đây thì tôi xin lỗi, nhưng đó là sự thật: Ngoài vai trò là một blogger, tôi còn chịu trách nhiệm quản lý và gửi bản tin Blog tiếp thị của HubSpot.

Vì vậy, tôi biết đôi điều về tiếp thị qua email.

Thực hiện đúng cách, tiếp thị qua email có thể mạnh mẽ như bất kỳ chiến thuật tiếp thị nào khác hiện nay. Nhưng hãy chú ý cụm từ khóa: thực hiện chính xác.

May mắn thay, bạn đã nhận được hướng dẫn hữu ích mà bạn đang đọc này, nó sẽ giúp bạn thành công trong chiến lược tiếp thị qua email của mình.

Không dài dòng nữa, hãy xem xét những cách tốt nhất để tận dụng tiếp thị qua email. Tôi cũng sẽ đề cập đến các lợi ích và số liệu thống kê cho thấy tầm quan trọng của email, đề phòng trường hợp bạn cần thêm tính thuyết phục. Nào cùng đào vào bên trong.

Tiếp thị qua email là gì?

Bắt đầu với Tiếp thị qua Email

Cách gửi email tiếp thị

Quy định về email bạn nên biết

Mẹo tiếp thị qua email

Mục tiêu là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, nâng cao nhận thức về thương hiệu và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.

Theo kinh nghiệm của tôi, tiếp thị qua email cho phép tôi tiếp cận trực tiếp đối tượng mục tiêu của mình bằng nội dung được cá nhân hóa và phù hợp. Nó cũng tiết kiệm chi phí, dễ theo dõi và cung cấp dữ liệu có giá trị để phân tích thành công của chiến dịch.

Các nhà tiếp thị đã sử dụng email như một kênh gần như khi họ sử dụng internet. Các email tiếp thị đầu tiên được giới thiệu vào năm 1978, mang lại doanh thu 13 triệu đô la.

Kể từ đó, email đã trở thành một trong những kênh tiếp thị được sử dụng nhiều nhất.

Điều này là do email là một cách linh hoạt nhưng tiết kiệm chi phí để tiếp cận nhiều người một cách tương đối nhanh chóng. Tôi cũng có thể cá nhân hóa thông điệp của mình để nhắm mục tiêu đến những đối tượng cụ thể và tạo ra khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị qua email có thể có nhiều hình thức khác nhau. Các chiến dịch này có thể bao gồm một email thông báo nội dung mới, một bản tin liên tục được gửi thường xuyên hoặc liên hệ với khách hàng về các bản cập nhật sản phẩm.

Email không sáng bóng như các kênh mới hơn, như nhắn tin và xã hội. Tuy nhiên, email là một cách hiệu quả để xây dựng khán giả thu được kết quả.

“Một trong những phần yêu thích của tôi về tiếp thị qua email là sự gần gũi của nó,” nói Cướp bóc, người đứng đầu chiến lược và hoạt động cho Mạng Bản tin của HubSpot.

Ông nói: “Quyền truy cập vào hộp thư đến của ai đó là điều thiêng liêng và để một người chào đón bạn tham gia, đã có một mức độ tin cậy nhất định mà bạn không thể đạt được bằng các nền tảng khác”.

Nắm vững các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị qua email với một khóa học trực tuyến miễn phí.

Khi nào nên sử dụng tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email vẫn là một chiến thuật mạnh mẽ để:

• Xây dựng mối quan hệ. Xây dựng kết nối thông qua tương tác được cá nhân hóa.
• Nâng cao nhận thức về thương hiệu. Giữ cho công ty và dịch vụ của bạn luôn được ưu tiên hàng đầu trong thời điểm khách hàng tiềm năng của bạn sẵn sàng tham gia.
• Quảng bá nội dung của bạn. Sử dụng email để chia sẻ nội dung blog có liên quan hoặc tài sản có giá trị với khách hàng tiềm năng của bạn.
• Tạo khách hàng tiềm năng. Lôi kéo người đăng ký cung cấp thông tin cá nhân của họ để đổi lấy một tài sản mà họ thấy có giá trị.
• Tiếp thị sản phẩm của bạn. Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của bạn.
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Làm hài lòng khách hàng của bạn bằng nội dung có thể giúp họ thành công trong mục tiêu của mình.

Lợi ích Tiếp thị qua Email

• 87% của các nhà tiếp thị nói rằng tiếp thị qua email rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp.
• Email là nhà tiếp thị B2B nền tảng truyền thông được sở hữu phổ biến thứ ba được sử dụng để phân phối nội dung trong 12 tháng qua.
• Có hơn 4.3 tỷ người dùng email trên toàn thế giới, vì vậy nếu bạn đang tìm cách tiếp cận khách hàng của mình, email là nơi hoàn hảo để tìm thấy họ.
• Số lượng người dùng email toàn cầu dự kiến ​​sẽ tăng lên 4.48 tỷ người dùng vào năm 2024.
• Giống như 2022, email tạo ra $ 36 cho mỗi đô la chi tiêu.
• 51% các nhà tiếp thị nói rằng tiếp thị qua email là kênh tiếp thị hiệu quả nhất, theo khảo sát Xu hướng tiếp thị của chúng tôi.
• 53% các nhà tiếp thị đang tiếp tục đầu tư vào tiếp thị qua email vào năm 2023.
• 33% đang tăng đầu tư vào tiếp thị qua email vào năm 2023.
• 33% nhà tiếp thị gửi email hàng tuần và 26% gửi email nhiều lần hàng tháng.

Ngoài số liệu thống kê, có lẽ lý do tốt nhất để sử dụng tiếp thị qua email là bạn sở hữu kênh. Bên ngoài của quy định tuân thủ, không thực thể bên ngoài nào có thể tác động đến cách thức, thời điểm hoặc lý do bạn liên hệ với người đăng ký của mình.

Hết lần này đến lần khác, email chứng tỏ là một anh hùng thầm lặng trong tiếp thị.

Trong khi đó kênh tiếp thị được sử dụng nhiều thứ ba (bị đánh bại bởi phương tiện truyền thông xã hội và các trang web), một con số khổng lồ 95% nhà tiếp thị qua email Pamela Bump, trưởng bộ phận phát triển nội dung tại HubSpot cho biết.

“Đối với HubSpot — và nhóm blog của chúng tôi — chúng tôi đã tận dụng sâu sắc email và thậm chí cung cấp các bài đăng trên blog cho chính những người đăng ký của mình,” cô nói. “Qua nhiều năm, điều này đã thúc đẩy ROI cao, hàng triệu lượt xem trang, vô số chuyển đổi và thậm chí cả khách hàng.”

Vẫn còn nghi ngờ? Xem xét điều này:

Tiếp thị qua email có ROI ấn tượng $ 36 cho mỗi $ 1 đã chi. Hơn nữa, doanh thu tiếp thị qua email dự kiến ​​​​sẽ đạt 12.88 tỷ USD vào năm 2024, theo Statista.

Ngoài việc tăng doanh thu, email tiếp thị cũng có thể tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Tôi biết điều này từ kinh nghiệm cá nhân. Như tôi đã đề cập trước đó, tôi chạy bản tin email blog tiếp thị. Một trong những trách nhiệm của tôi là giám sát lưu lượng truy cập mà nội dung blog của chúng tôi tạo ra.

Vì vậy, cá nhân tôi nhận thấy rằng các bài đăng trên blog mang lại lưu lượng truy cập nhiều hơn đáng kể khi chúng được đưa vào bản tin tiếp thị qua email của chúng tôi.

Số liệu thống kê về Tiếp thị qua Email theo ngành

Các quy tắc tiếp thị qua email thay đổi dựa trên ngành của bạn và đối tượng bạn đang tiếp thị. Dưới đây là một số xu hướng tiếp thị qua email cho các công ty B2B, B2C, thương mại điện tử và bất động sản có thể cung cấp thông tin cho chiến lược tiếp thị qua email của bạn.

Số liệu thống kê về Tiếp thị qua Email cho B2B

• Email là nền tảng phương tiện thuộc sở hữu cao thứ ba Các nhà tiếp thị B2B đã từng phân phối nội dung trong 12 tháng qua.
• 44% các nhà tiếp thị B2B nói rằng tiếp thị qua email là kênh tiếp thị hiệu quả nhất.
• Các nhà tiếp thị B2B nói rằng tương tác qua email là chỉ số sâu sắc thứ tư khi đánh giá hiệu suất trong năm qua, hơn phương tiện truyền thông xã hội, xếp hạng tìm kiếm và chất lượng khách hàng tiềm năng.

Số liệu thống kê về Tiếp thị qua Email cho B2C

• 50% các nhà tiếp thị B2C cho biết việc phát triển danh sách email của họ là một trong những thách thức lớn nhất trong vai trò của họ.
• 37% các nhà tiếp thị B2C gửi email tiếp thị hàng ngày cho người đăng ký của họ.

Thống kê Tiếp thị qua Email cho Thương mại Điện tử

• 57.2% các nhà tiếp thị cho biết các thương hiệu thương mại điện tử mà họ quản lý có 1,000 đến 10,000 liên hệ trong danh sách email của họ.
• 85.7% các nhà tiếp thị thương mại điện tử cho biết mục tiêu kinh doanh chính của chiến lược email của họ là nâng cao nhận thức về thương hiệu.
• Khoảng 72% các nhà tiếp thị thương mại điện tử cho biết thách thức lớn nhất mà họ gặp phải với email là tỷ lệ mở thấp.

Bắt đầu với Tiếp thị qua Email

Tôi biết bạn rất dễ bị choáng ngợp trước vô số khả năng tiếp thị qua email, vì vậy hãy chia nhỏ một số bước chính để giúp bạn bắt đầu xây dựng một chiến dịch email vững chắc sẽ làm hài lòng khách hàng của mình.

Bạn có thể coi các bước này như việc tạo ra một chiến lược tiếp thị email thành công.

1. Tạo chiến lược tiếp thị qua email

Bạn có thể học cách xây dựng chiến lược email hiệu quả và gửi những email mà mọi người thực sự muốn đọc. Nó chỉ cần một kế hoạch (một kế hoạch có thể được chia thành một vài bước quan trọng).

Hãy nghĩ về năm bước sau đây như một phác thảo cho chiến lược email của bạn. Chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào một số trong số này trong giây lát.

2. Xác định đối tượng của bạn.

Email hiệu quả, cho dù là một chiến dịch hay một lần, hãy bắt đầu bằng việc hiểu đối tượng của bạn.

Giống như mọi thứ khác trong tiếp thị, hãy bắt đầu với người mua, hiểu họ đang giải quyết những vấn đề khó khăn nào và điều chỉnh chiến dịch email của bạn cho phù hợp với nhu cầu của khán giả.

3. Thiết lập mục tiêu của bạn.

Thông thường, trước khi nghĩ ra mục tiêu của chiến dịch, tôi sẽ thu thập một số bối cảnh.

Tôi luôn muốn biết số liệu thống kê email trung bình trong ngành của mình và sử dụng chúng làm điểm chuẩn cho mục tiêu của mình. Đây cũng phải là quá trình của bạn.

Như bạn có thể thấy, các điểm chuẩn này khác nhau rất nhiều. Sử dụng hướng dẫn này sẽ giúp bạn tạo ra các mục tiêu thực tế cho nhóm của mình.

4. Xây dựng danh sách email của bạn.

Bạn cần mọi người để gửi email, phải không? Danh sách email (chúng tôi sẽ đề cập đến cách xây dựng danh sách email của bạn trong phần tiếp theo) là một nhóm người dùng đã cho phép bạn gửi cho họ nội dung có liên quan.

Để xây dựng danh sách đó, bạn cần một số cách để khách hàng tiềm năng chọn tham gia nhận email của bạn mà chúng tôi sẽ đề cập trong phần khác ngay sau đây.

Đừng nản lòng nếu bạn chỉ có một vài người trong danh sách của mình. Nó có thể mất một thời gian để xây dựng. Trong thời gian chờ đợi, hãy coi mọi người đăng ký và khách hàng tiềm năng như vàng, và bạn sẽ bắt đầu thấy danh sách email của mình phát triển một cách tự nhiên.

5. Chọn loại chiến dịch email.

Các chiến dịch email khác nhau và việc cố gắng quyết định giữa chúng có thể khiến bạn choáng ngợp. Bạn có gửi bản tin hàng tuần không? Bạn có nên gửi thông báo sản phẩm mới? Những bài đăng trên blog nào đáng để chia sẻ?

Câu trả lời là chủ quan.

Tôi muốn bắt đầu bằng việc tìm hiểu về các loại chiến dịch email, sau đó tôi quyết định loại nào phù hợp nhất với khán giả của mình.

Tôi cũng thiết lập các danh sách khác nhau cho các loại email khác nhau để khách hàng và khách hàng tiềm năng chỉ có thể đăng ký những email có liên quan đến họ.

6. Lập thời gian biểu.

Quyết định tần suất bạn định liên hệ với danh sách của mình và thông báo trước cho đối tượng của bạn.

Bằng cách này, họ sẽ biết chính xác những gì sẽ xảy ra trước thời hạn. Quên điều này có thể dẫn đến danh sách hủy đăng ký cao và thậm chí đưa bạn vào thư rác của họ.

Ngoài ra, một khi bạn đã đặt lịch, hãy nhất quán. Nó sẽ xây dựng niềm tin và đảm bảo bạn luôn chú ý đến khán giả của mình.

7. Đo lường kết quả của bạn.

Điều này sẽ không có gì ngạc nhiên. Là nhà tiếp thị, chúng tôi đo lường mọi thứ. Tỉ mỉ về mọi số liệu chính sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi nhỏ đối với email của mình, mang lại kết quả lớn.

Chúng ta sẽ đề cập đến các KPI chính xác để theo dõi trong giây lát (hoặc bạn có thể tiếp tục).

Bây giờ bạn đã hiểu các bước tạo chiến lược tiếp thị qua email, chúng ta sẽ xem xét những gì liên quan đến việc xây dựng danh sách email của bạn.

8. Chọn một nền tảng tiếp thị qua email.

Nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email (ESP) là một nguồn tài nguyên tuyệt vời nếu bạn đang tìm kiếm bất kỳ sự hỗ trợ nào trong khi tinh chỉnh các nỗ lực tiếp thị qua email của mình.

Ví dụ, Công cụ Tiếp thị qua Email của HubSpot cho phép tôi tạo, cá nhân hóa và tối ưu hóa các email tiếp thị một cách hiệu quả mà không cần đến nhà thiết kế hay CNTT.

Có rất nhiều tính năng giúp tôi tạo ra sản phẩm tốt nhất chiến dịch tiếp thị qua email và hỗ trợ tất cả các mục tiêu tiếp thị qua email của tôi.

Ngoài ra, tôi có thể phân tích sự thành công của hoạt động tiếp thị qua email để có thể chia sẻ dữ liệu quan trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh của mình với nhóm của mình. Phần tốt nhất? Dịch vụ Tiếp thị qua Email của HubSpot có sẵn cho tự do.

Bắt đầu sử dụng miễn phí Dịch vụ tiếp thị qua email của HubSpot. 

Dưới đây là ví dụ về các tính năng dịch vụ như HubSpot cung cấp để xem xét khi chọn một nhà cung cấp dịch vụ email:

• Nền tảng CRM với khả năng phân đoạn
• Vị thế tốt với Nhà cung cấp dịch vụ Internet
• Danh tiếng tích cực với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ email (ESP)
• Biểu mẫu, trang đích và CTA dễ tạo
• Tự động hóa
• Các cách đơn giản để tuân thủ các quy định về email
• Khả năng phân chia kiểm tra các email của bạn
• Phân tích tích hợp
• Báo cáo có thể tải xuống

KHAI THÁC. Xây dựng danh sách email của bạn

Bây giờ đến phần yêu thích của tôi: lấp đầy danh sách email với những khách hàng tiềm năng háo hức muốn nghe phản hồi từ bạn.

Có rất nhiều những cách sáng tạo để xây dựng danh sách email của bạn (và không, mua email không phải là một).

Về mặt chiến thuật, việc xây dựng danh sách bao gồm hai yếu tố chính hoạt động chặt chẽ để tăng số lượng người đăng ký của bạn: nam châm thu hút khách hàng tiềm năng và hình thức chọn tham gia.

Tài nguyên nổi bật

Đây là cách tôi xây dựng và phát triển danh sách email của mình.

10. Sử dụng nam châm chì.

Nam châm dẫn của bạn đúng như tên gọi: Nó thu hút khách hàng tiềm năng vào danh sách email của bạn, thường là dưới dạng ưu đãi miễn phí.

Phiếu mua hàng có thể có nhiều định dạng, phải có giá trị đối với khách hàng tiềm năng của bạn và được tặng miễn phí để đổi lấy địa chỉ email.

Chỉ có một vấn đề: Mọi người đã trở nên quá bảo vệ thông tin cá nhân của họ. Bạn không thể mong đợi nhận được một địa chỉ email mà không đổi nó lấy một thứ gì đó có giá trị.

Hãy nghĩ về một nam châm chì có liên quan, hữu ích và giúp cuộc sống của những khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng hơn.

Ở đây có một ít các loại nam châm chì bạn có thể tạo:

• Sách điện tử.
• Giấy trắng.
• Đồ họa thông tin.
• Báo cáo hoặc nghiên cứu.
• Danh sách kiểm tra.
• Mẫu.
• Hội thảo trên web hoặc các khóa học.
• Tools.

Nếu bạn đang thiếu tài nguyên, bạn thậm chí có thể tái sử dụng nội dung hiện có để tạo nam châm dẫn.

11. Tạo một biểu mẫu chọn tham gia hấp dẫn.

Biểu mẫu đăng ký của bạn là cách bạn lấy thông tin của khách hàng tiềm năng để thêm họ vào danh sách của mình. Đó là cánh cổng giữa khách hàng tiềm năng trong tương lai của bạn và tài sản đáng kinh ngạc mà bạn đã tạo ra với tâm trí họ.

Dưới đây là một số mẹo để tạo một biểu mẫu chọn tham gia hấp dẫn:

Tạo một thiết kế hấp dẫn và tiêu đề thu hút sự chú ý.

Biểu mẫu của bạn phải có thương hiệu, nổi bật trên trang và thu hút mọi người đăng ký. Bạn muốn kích thích người đọc với ưu đãi.

Tạo bản sao có liên quan đến phiếu mua hàng.

Mặc dù mục tiêu của bạn là thu hút mọi người nhập thông tin của họ, nhưng nó không phải là để lừa dối họ. Bất kỳ thông tin nào trên biểu mẫu của bạn phải là sự trình bày trung thực về ưu đãi.

Giữ cho biểu mẫu đơn giản.

Đây có thể là một trong những tương tác đầu tiên của bạn với khách hàng tiềm năng. Đừng làm họ sợ hãi với một vài trường dài.

Chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết nhất: tên và email là nơi tốt để bắt đầu.

Đặt biểu mẫu chọn tham gia của bạn để xác nhận kép.

Việc yêu cầu người đăng ký đồng ý nhận email của bạn hai lần có vẻ phản tác dụng, nhưng một số nghiên cứu về tỷ lệ mở cho thấy khách hàng có thể thích email xác nhận chọn tham gia (COI) hơn là email chào mừng.

Đảm bảo rằng dòng chảy hoạt động.

Hãy tự mình tìm hiểu trải nghiệm người dùng trước khi bạn phát trực tiếp. Kiểm tra kỹ xem biểu mẫu có hoạt động như dự kiến ​​không, trang cảm ơn đang hoạt động và phiếu mua hàng của bạn được gửi như đã hứa.

Đây là một trong những ấn tượng đầu tiên của bạn về khách hàng tiềm năng mới - hãy biến nó thành một khách hàng tiềm năng chuyên nghiệp và tích cực.

Tiếp theo, hãy dành chút thời gian để đề cập đến một số phương pháp hay nhất về tiếp thị qua email được chấp nhận rộng rãi về cách gửi email tiếp thị.

Nếu mọi việc suôn sẻ, bạn sẽ xây dựng được một danh sách đầy đủ những người đăng ký và khách hàng tiềm năng đang chờ nhận tin từ bạn. Nhưng bạn chưa thể bắt đầu gửi email trừ khi bạn muốn kết thúc trong thư mục thư rác hoặc tệ hơn là danh sách bị chặn.

Dưới đây là một vài điều quan trọng cần nhớ trước khi bạn bắt đầu gửi email cho danh sách của mình.

1. Thực hiện phân đoạn email.

Khi bạn đã thêm mọi người vào danh sách của mình, bạn phải chia nhỏ họ thành các phân đoạn khác nhau.

Bằng cách đó, thay vì có một danh sách email nguyên khối gồm tất cả mọi người, bạn sẽ có các danh mục con dễ quản lý hơn liên quan đến các đặc điểm, mối quan tâm và sở thích riêng của người đăng ký.

Suy cho cùng, những người đăng ký của chúng tôi cũng là con người và chúng tôi nên cố gắng hết sức để đối xử với họ như vậy. Điều đó có nghĩa là không gửi các vụ nổ email chung chung.

Tại sao bạn nên phân đoạn danh sách email của mình?

Mỗi người đăng ký nhận email của bạn ở một mức độ sẵn sàng khác nhau để chuyển đổi thành khách hàng (đó là mục tiêu cuối cùng của tất cả những điều này).

Nếu bạn gửi một phiếu giảm giá giới thiệu sản phẩm của bạn tới những người đăng ký thậm chí không biết cách chẩn đoán vấn đề của họ, bạn có thể sẽ mất họ. Đó là bởi vì bạn đang bỏ qua phần xây dựng lòng tin và phát triển mối quan hệ.

Mỗi email bạn gửi phải đối xử với những người đăng ký của bạn như những người mà bạn muốn kết nối, trái ngược với một nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đang cố gắng dồn vào một chiếc hộp có kích thước phù hợp với tất cả.

Bạn càng phân đoạn danh sách của mình, bạn càng xây dựng được lòng tin với khách hàng tiềm năng và càng dễ dàng chuyển đổi chúng sau này.

Cách phân đoạn danh sách email

Bước đầu tiên trong phân khúc là tạo nam châm chì riêng biệt và các hình thức chọn tham gia cho từng phần hành trình của người mua. Bằng cách đó, các liên hệ của bạn sẽ tự động được chia thành các danh sách riêng biệt.

Ngoài ra, các nền tảng tiếp thị qua email cho phép bạn phân đoạn danh sách email của bạn bằng dữ liệu liên hệ và hành vi để giúp bạn gửi đúng email đến đúng người.

Dưới đây là một số cách bạn có thể chia nhỏ danh sách của mình:

• Vị trí địa lý.
• Vòng đời.
• Giai đoạn nhận thức, cân nhắc và quyết định.
• Ngành công nghiệp.
• Tương tác trước đó với thương hiệu của bạn.
• Ngôn ngữ.
• Chức vụ.

Trên thực tế, bạn có thể phân đoạn danh sách của mình theo bất kỳ cách nào bạn muốn. Chỉ cần đảm bảo càng độc quyền càng tốt khi gửi email đến từng nhóm con.

2. A / B kiểm tra các email tiếp thị của bạn.

Không phải tất cả các danh sách email đều được tạo như nhau. Một số khán giả thích cá nhân hóa và những người khác sẽ nghĩ đó là spam. Một số khán giả sẽ thích các nút CTA sáng sủa, bắt mắt. Những người khác sẽ thích lời kêu gọi hành động tinh tế hơn.

Bạn sẽ không bao giờ biết loại người nào tạo nên danh sách email của bạn cho đến khi bạn kiểm tra các biến. Đó là nơi mà thử nghiệm A / B trở nên hữu ích.

Madison Zoey Vettorino cho biết: “Nếu bạn đang cân nhắc thực hiện bất kỳ thay đổi về cấu trúc hoặc nội dung nào đối với hoạt động tiếp thị qua email của mình, thì thử nghiệm A/B là một cách tuyệt vời để xác định xem những thay đổi đó có thành công hay đáng giá hay không trước khi chúng được triển khai trên quy mô lớn hơn”. , giám đốc tiếp thị và người viết nội dung SEO cho Blog trang web của HubSpot.

Đáng ngạc nhiên là không có nhiều thương hiệu tận dụng nó. MỘT Nghiên cứu năm 2021 Litmus nhận thấy rằng 44% các nhà tiếp thị hiếm khi kiểm tra A / B hoặc đa lượng biến kiểm tra email của họ. Chỉ 19% làm điều đó thường xuyên hoặc luôn luôn.

Thử nghiệm A/B hay thử nghiệm phân tách là một cách để xem loại email nào hoạt động tốt nhất với đối tượng của bạn bằng cách phân tích kết quả của email A so với email B. Điều này có thể đặc biệt hữu ích khi làm việc với các mẫu.

“Vì các email thường có cùng một mẫu nên thử nghiệm A/B rất thông minh vì bạn thường có thể kiểm soát các biến bên ngoài thử nghiệm và nhận được tín hiệu chắc chắn về những gì hoạt động tốt hơn,” HubSpot's Litterst nói.

Đây là quy trình từng bước để kiểm tra A / B email của bạn:

• Chọn một biến để kiểm tra tại một thời điểm, ví dụ: dòng tiêu đề, CTA, hình ảnh.
• Tạo hai phiên bản email: một có và một không có biến.
• Cho phép các email của bạn được gửi đồng thời trong một khoảng thời gian.
• Phân tích kết quả của bạn và chỉ giữ lại phiên bản hoạt động tốt hơn.
• Kiểm tra một biến mới và lặp lại quy trình.

Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email sẽ có thử nghiệm A / B được tích hợp trong phần mềm của họ, điều này sẽ giúp bạn dễ dàng so sánh kết quả email mà không cần làm nhiều thủ công.

Khi tiến hành thử nghiệm A/B, hãy xem xét các mẹo sau:

Kiểm tra một yếu tố tại một thời điểm.

“Ví dụ: hãy thử cùng một email với một dòng chủ đề khác. Hoặc cùng một email và cùng một dòng chủ đề với một CTA khác,” Curtis del Principe, người đứng đầu chương trình mua lại người dùng và chiến lược gia nội dung tại HubSpot cho biết.

Ông nói: “Việc thực hiện nhiều thay đổi cùng lúc có thể rất hấp dẫn, nhưng điều đó khiến việc xác định nguyên nhân thực sự khiến bạn thắng hay thua trở nên khó khăn hơn.

Đừng cố gắng “để ý” một thử nghiệm A/B.

Thử nghiệm A/B nên được thực hiện có chủ đích. Thay đổi nhanh chóng và tiếp cận kết quả một cách không khoa học có thể dẫn đến những kết luận không chính xác.

“Bạn có thể muốn chạy thử nghiệm A/B không chính thức bằng cách thực hiện thay đổi và sau đó tình cờ chú ý đến phản hồi mà bạn nhận được. Phương pháp phi khoa học này có thể dễ dàng bị sai lệch bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của bạn (như tính thời vụ hoặc khả năng giao hàng),” del Principe nói. “Nó cũng bỏ qua rất nhiều dữ liệu có giá trị, như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký hoặc tỷ lệ chia sẻ/chuyển tiếp.”

Thay vào đó, hãy sử dụng công cụ tiếp thị qua email, chẳng hạn như Marketing Hub hoặc BuzzStream, để giúp bạn hiểu rõ hơn và chính xác hơn về hiệu suất email của mình.

Tài nguyên nổi bật

3. Phân tích hiệu suất tiếp thị qua email của bạn.

Khi bạn đã có một số chiến dịch đầu tiên, đã đến lúc xem chúng hoạt động như thế nào.

Bằng cách đi sâu vào phân tích tiếp thị qua email, bạn sẽ có thể đưa ra quyết định tốt hơn giúp ích cho lợi nhuận của doanh nghiệp, gây được tiếng vang với người đăng ký, người đọc và khách hàng, đồng thời chứng minh công việc của bạn với những người còn lại trong công ty.

Dưới đây là những cách tốt nhất để phân tích hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.

4. Đặt KPI tiếp thị qua email.

Có bốn số liệu chính cần chú ý khi đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.

• Khả năng giao hàng đo tỷ lệ email đến hộp thư đến của những người đăng ký dự kiến ​​của bạn.
• Tỉ lệ mở là phần trăm số người mở email của bạn khi nó đến hộp thư đến của họ.
• Tỷ lệ nhấp (TLB) là phần trăm số người nhấp vào CTA của bạn.
• Hủy đăng ký đo lường số người chọn không tham gia danh sách email của bạn sau khi họ nhận được email của bạn.

5. Điều chỉnh các thành phần email để cải thiện kết quả.

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến KPI của bạn và sẽ cần một số thử nghiệm và phỏng đoán để tìm ra điều chỉnh nào đối với email của bạn sẽ mang lại ý nghĩa lớn nhất.

Nếu bạn không nhận được những con số mong muốn, hãy thử chơi với các biến này để cải thiện kết quả email của bạn.

Khả năng giao hàng

• Đảm bảo rằng bạn đang tuân theo các phương pháp hay nhất về bộ lọc thư rác.
• Xóa những người không hoạt động khỏi danh sách email của bạn để chỉ giữ lại những người đăng ký tương tác.
• Kiểm tra những email nào đã bị trả lại và xóa những địa chỉ email đó khỏi danh sách của bạn.

Tỉ lệ mở

• Sử dụng ngôn ngữ trong dòng tiêu đề của bạn để lôi kéo mọi người nhấp vào email của bạn.
• Điều chỉnh thời gian và ngày bạn gửi email để xem cách nào hoạt động tốt nhất.

Tỷ lệ nhấp (CTR)

• Đánh giá phiếu mua hàng của bạn để đảm bảo rằng phiếu mua hàng đó cung cấp giá trị cho danh sách được phân đoạn của bạn.
• Viết lại bản sao của bạn để đảm bảo rằng nó rõ ràng những gì bạn muốn người đọc làm.
• Hãy thử các CTA khác nhau, ví dụ: đồ họa so với bản sao nội tuyến, đậm so với tinh tế.

Hủy đăng ký

• Trước tiên, hãy cân nhắc xem đây có phải là một may mắn ngụy trang hay không, vì những bên không có hứng thú đang tự loại mình khỏi danh sách của bạn.
• Thường xuyên gửi email đến những người đăng ký không hoạt động trong danh sách của bạn để hỏi xem họ có còn muốn tham gia không
• Đánh giá xem email bạn gửi có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không.
• Đảm bảo rằng bạn chưa thực hiện mồi và chuyển đổi bằng cách hứa một điều này và cung cấp một điều khác.
• Đảm bảo rằng email của bạn đang cung cấp giá trị cho người xem trước khi cố gắng bán thêm.

6. Sử dụng mẫu báo cáo tiếp thị qua email.

Khi bạn đã có một số chiến dịch phù hợp với mình, đã đến lúc xem chúng hoạt động như thế nào. Dữ liệu của bạn sẽ không tốt nếu bạn không thể báo cáo dữ liệu đó một cách có tổ chức.

Báo cáo tiếp thị qua email là một bảng tính nơi bạn có thể ghi lại kết quả của mình ở một nơi để giúp bạn đưa ra suy luận từ các KPI của mình và thực hiện hành động để cải thiện chúng.

Đây là cách bạn nên sắp xếp báo cáo của mình.

Metrics

• Tổng số email đã gửi
• Số lượng email đã gửi
• Tỷ lệ phân phối
• Tỷ lệ thư bị trả lại
• Tỉ lệ mở
• Tỷ lệ nhấp (CTR)
• Tỷ lệ nhấp để mở (CTOR)
• Tỷ lệ hủy đăng ký

Ngày

• Dòng tiêu đề
• Độ dài của nội dung email
• Cung cấp
• CTA (nội tuyến hoặc đồ họa)
• Liệt kê (các) đoạn

Các câu hỏi để hỏi:

• Tỷ lệ phân phối của bạn có cao so với các giai đoạn trước không?
• CTR của bạn so với tỷ lệ mở của bạn như thế nào?
• Số hủy đăng ký của bạn có nhất quán với các email khác không?
• Một dòng tiêu đề nhất định có hoạt động tốt hơn những dòng khác không?
• Độ dài của email có tạo ra sự khác biệt trong CTR không?
• Một kiểu CTA khác có thể hoạt động tốt hơn không?
• Phiếu mua hàng có phù hợp với phân đoạn danh sách không?

Quy định về email bạn nên biết

Các quy định về email rất quan trọng để tuân theo khi chúng điều chỉnh và bảo vệ mong muốn của người tiêu dùng để biết cách thức và lý do tại sao thông tin của họ đang được sử dụng.

Nếu có bất cứ điều gì chúng tôi quan tâm, thì đó là việc tuân thủ những gì khách hàng của chúng tôi—hoặc khách hàng tiềm năng—muốn.

Có một vài điều quan trọng mà bạn nên hiểu:

1. Tuân thủ CAN-SPAM

Về mặt kỹ thuật, CAN-SPAM là từ viết tắt của Kiểm soát hành vi tấn công nội dung khiêu dâm và tiếp thị không nhằm mục đích lôi kéo (vì đôi khi cả hai đi cùng nhau).

Trên thực tế, đó là một cách để bảo vệ quyền của người đăng ký chỉ nhận email mà họ đã yêu cầu.

Luật được thông qua vào năm 2003 và áp dụng cho bất kỳ email thương mại nào được sử dụng cho mục đích kinh doanh.

Dưới đây là những cách để đảm bảo rằng email của bạn tuân thủ CAN-SPAM:

• Bao gồm tên và địa chỉ công ty của bạn trong mỗi email.
• Đặt các liên kết hủy đăng ký có thể nhìn thấy trong email của bạn.
• Sử dụng địa chỉ email thực trong trường "Từ" và "Trả lời".
• Viết các dòng tiêu đề cho biết nội dung của email.

Xin lưu ý: Đừng nhầm lẫn điều này với tư vấn pháp lý. xem Trang của FTC để biết thêm thông tin pháp lý cụ thể về luật CAN-SPAM.

2. Tuân thủ GDPR

Mặc dù một số người có thể coi các quy định về email mới được triển khai này là phiền phức và không cần thiết, nhưng Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) giúp chúng tôi tiến gần hơn đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài và tin cậy.

GDPR là cung cấp cho khách hàng của bạn quyền lựa chọn. Họ chọn email của bạn. Họ quyết định nghe từ bạn. Họ chọn sản phẩm của bạn. Và đó chính xác là những gì tiếp thị trong nước nói về.

Điều quan trọng cần lưu ý là GDPR chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động trong Liên minh Châu Âu và các doanh nghiệp tiếp thị cho công dân EU.

Việc không tuân thủ sẽ dẫn đến các khoản phí đáng kể không đáng để mạo hiểm, vì vậy hãy nhớ đọc Nguyên tắc GDPR hoàn toàn.

Dưới đây là tổng quan về cách bạn có thể tuân thủ luật GDPR:

• Sử dụng ngôn ngữ chính xác khi yêu cầu sự đồng ý để lưu trữ thông tin cá nhân.
• Chỉ thu thập dữ liệu liên hệ cần thiết và có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
• Lưu trữ dữ liệu liên hệ một cách an toàn và chỉ sử dụng dữ liệu đó cho mục đích đã thỏa thuận.
• Lưu giữ dữ liệu chỉ cho các mục đích kinh doanh chính đáng.
• Xóa dữ liệu liên hệ theo yêu cầu.
• Giúp các liên hệ dễ dàng hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn hoặc cập nhật tùy chọn của họ.
• Nhanh chóng tuân thủ yêu cầu của người liên hệ về quyền truy cập vào dữ liệu của họ.
• Lưu giữ hồ sơ công ty để chứng minh tuân thủ GDPR.

Những quy định này sẽ được thực hiện một cách nghiêm túc (khi cần thiết), vì vậy tốt hơn hết là bạn nên tạo Chiến lược GDPR cho doanh nghiệp của bạn trước khi gửi email.

3. Tránh Bộ lọc Thư rác

Bạn dành thời gian để tạo ra một email hoàn hảo và tuân thủ các quy định, vì vậy điều cuối cùng bạn muốn là kết thúc với một thư mục thư rác.

Bạn sẽ muốn tránh thư mục spam vì:

• Nó làm ảnh hưởng đến tỷ lệ khả năng giao hàng của bạn trên diện rộng.
• Các liên hệ của bạn có thể sẽ bỏ lỡ tất cả các email của bạn.
• Bạn sẽ không thể đo lường hiệu quả tiếp thị qua email của mình một cách chính xác.
• Phân tích của bạn sẽ bị sai lệch.

Bạn có thể tránh bị suy luận là spam với những điều sau đây.

Nhận danh sách trắng.

Danh sách trắng là danh sách những người gửi được phê duyệt có thể đến hộp thư đến của người đăng ký. Cách dễ nhất để thực hiện điều này là yêu cầu người đăng ký mới của bạn thêm địa chỉ email của bạn vào sổ địa chỉ của họ.

Bao gồm các hướng dẫn về cách thực hiện việc này trong email chào mừng của bạn.

Tâm bản sao của bạn.

Tránh sử dụng tất cả các chữ hoa và nhiều dấu chấm than, cũng như các từ kích hoạt thư rác, như “chọn tham gia”, “nhấp vào bên dưới” và “đặt hàng”, những từ này dễ bị Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) phát hiện và đánh dấu.

Sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ email đáng tin cậy.

Danh tiếng của nhà cung cấp dịch vụ email ảnh hưởng đến khả năng gửi của bạn, vì vậy hãy gắn bó với các công ty nổi tiếng và lâu đời.

Triển khai chọn tham gia kép.

Khi ai đó chọn tham gia vào danh sách email của bạn, hãy gửi email yêu cầu họ xác nhận. Điều này đảm bảo rằng người đăng ký mới của bạn thực sự quan tâm đến email của bạn và có khả năng sẽ tương tác nhiều hơn.

(Kiểm tra thêm những cách bạn có thể tránh bộ lọc thư rác.)

Và cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, bạn cần phải đo lường nhất quán mức độ thành công của các nỗ lực tiếp thị qua email của mình. Có một số tùy chọn bạn có thể chọn khi nói đến phân tích tiếp thị qua email của doanh nghiệp mình.

Mẹo tiếp thị qua email

Mặc dù bạn có thể không suy nghĩ kỹ về định dạng hoặc dòng chủ đề của email bạn gửi cho bạn bè, nhưng tiếp thị qua email đòi hỏi phải cân nhắc nhiều hơn.

Mọi thứ từ khi bạn gửi email đến các thiết bị mà email của bạn có thể được mở đều quan trọng.

Mục tiêu của bạn với mọi email là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, điều này làm cho việc tạo ra một email tiếp thị trở thành một quá trình liên quan nhiều hơn so với các email khác mà bạn đã viết.

Hãy xem xét các thành phần của một email tiếp thị thành công:

Sao chép: Nội dung email phải phù hợp với giọng nói của bạn và chỉ bám vào một chủ đề.

hình ảnh: Chọn hình ảnh được tối ưu hóa cho tất cả các thiết bị, bắt mắt và phù hợp.

lời kêu gọi hành động: Lời kêu gọi hành động của bạn phải dẫn đến một lời đề nghị có liên quan và nổi bật so với phần còn lại của email.

thời gian: Dựa trên một nghiên cứu tỷ lệ phản hồi được quan sát là 20 triệu email, Thứ Ba lúc 11 giờ sáng theo giờ ET là ngày và giờ tốt nhất để gửi email của bạn.

Phản hồi: 55% email được mở trên thiết bị di động. Do đó, email của bạn phải được tối ưu hóa cho thiết bị này cũng như tất cả các thiết bị khác.

Cá nhân hóa: Viết mọi email giống như bạn đang gửi cho một người bạn. Hãy lịch sự và nói chuyện với người đọc của bạn bằng một giọng điệu quen thuộc.

Dòng tiêu đề: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hành động, hấp dẫn được cá nhân hóa và phù hợp với nội dung email.

Tài nguyên nổi bật

Pro tip: Tận dụng AI để tiếp thị qua email. Bằng cách sử dụng các công cụ như của chúng tôi Người viết email AI, bạn có thể tạo bản sao phù hợp với mục tiêu của mình, tiết kiệm thời gian trong quá trình thực hiện.

Cá nhân hóa tiếp thị qua email của bạn.

“Cá nhân hóa không chỉ là thêm tên của một liên hệ vào dòng chủ đề nữa mà còn là tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa để chứng tỏ bạn hiểu họ và có kiến ​​thức nội bộ về cách họ có thể sử dụng sản phẩm của bạn để thành công,” Aleia Walker, giám đốc tiếp thị tăng trưởng tại HubSpot.

Giờ đây, bạn đã biết mình đang gửi email cho ai và điều gì quan trọng với họ, việc gửi email với các thao tác được cá nhân hóa sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Chắc chắn, bạn đang nói chuyện với hơn 100 người cùng một lúc, nhưng khách hàng tiềm năng của bạn không cần biết điều đó.

Email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn. Ngoài ra, 83% khách hàng là sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ để tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

Bạn đã thu thập tất cả dữ liệu duy nhất này. Phần mềm tiếp thị qua email của bạn cho phép mã thông báo cá nhân hóa. Bạn không có lý do gì để gửi những email chung chung không khiến khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy đặc biệt.

Walker nói: “Việc cá nhân hóa email dựa trên hai hoặc ba yếu tố sẽ có tác động hơn thay vì chỉ những gì một liên hệ đang tương tác với bạn”.

Walker gợi ý: “Cân nhắc việc cá nhân hóa email dựa trên những gì bạn biết về người liên hệ của mình, chẳng hạn như vị trí, ngành, quy mô nhân viên, v.v., cùng với cách họ tương tác với nội dung của bạn”.

Dưới đây là một số cách để cá nhân hóa email của bạn:

• Thêm trường tên vào dòng chủ đề và / hoặc lời chào của bạn.
• Bao gồm thông tin khu vực cụ thể khi thích hợp.
• Gửi nội dung có liên quan đến giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng.
• Chỉ gửi những email liên quan đến lần tương tác cuối cùng mà khách hàng tiềm năng đã có với thương hiệu của bạn.
• Viết về các sự kiện có liên quan và / hoặc cá nhân, như ngày lễ hoặc sinh nhật theo vùng cụ thể.
• Kết thúc email của bạn bằng chữ ký cá nhân từ một người (không phải công ty của bạn).
• Sử dụng lời gọi hành động có liên quan cho một đề nghị mà người đọc sẽ thấy hữu ích.

4. Sử dụng các mẫu tiếp thị qua email.

Các mẫu tiếp thị qua email - thích những cái này từ HubSpot - là một nguồn tài nguyên tuyệt vời khác để giúp bạn tiếp thị qua email.

Trừ khi bạn là một nhà thiết kế và nhà phát triển, ngoài việc là một nhà tiếp thị lành nghề, các mẫu sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian — chúng lấy công việc thiết kế, mã hóa và định nghĩa UX ra khỏi việc tạo email của bạn.

Chỉ một lưu ý: khi thực hiện lựa chọn của bạn, hãy chọn các mẫu email được chứng minh là có hiệu quả.

Các mẫu chất lượng cao nhất đến từ các ESP có uy tín nhất đã thử nghiệm chúng với hàng nghìn lựa chọn thay thế. Vì vậy, gắn bó với các chuyên gia.

Nếu bạn đang loay hoay với những mẹo trên, HubSpot cung cấp công cụ tiếp thị qua email để giúp cá nhân hóa các email tiếp thị của bạn, tối ưu hóa email của bạn bằng thử nghiệm A/B và tạo các email có tính thẩm mỹ bằng cách sử dụng các mẫu.

Hơn nữa, HubSpot's Trợ lý chiến dịch sử dụng công nghệ AI để tạo bản sao cho email tiếp thị.

Bắt đầu Tiếp thị qua Email

Mặc dù có nhiều quy tắc để gửi email tiếp thị, nhưng điều quan trọng nhất là: Đối xử với người đọc ở đầu dây bên kia giống như bạn đang viết thư cho một người bạn.

Tin tôi đi, bạn có thể đạt được tất cả các mục tiêu tiếp thị qua email của mình nếu bạn luôn ghi nhớ quy tắc vàng này trong mọi thư trả lời tự động, nam châm thu hút khách hàng tiềm năng và dòng chủ đề.

Và hãy nhớ rằng, bạn càng giúp đỡ người đăng ký của mình, thì họ càng muốn nhận được phản hồi từ bạn và mong muốn được mở email mà bạn gửi.

Ghi chú của người biên tập: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào năm 2019 và đã được cập nhật để có tính toàn diện.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-guide