Bạn có thể giải thích sự khác biệt cơ bản giữa làm việc trong nhà và trong một cơ quan không? 

Làm việc trong nhà và trong một cơ quan có một số khác biệt cơ bản. Công việc nội bộ bao gồm:

• Tập trung vào một công ty và ngành duy nhất theo thời gian.
  
• Trau dồi kiến ​​thức chuyên môn về thị trường.
  
• Đối thủ cạnh tranh.
  
• Người dùng. 
  

Mặt khác, công việc đại lý đòi hỏi phải kết hợp nhiều ngành và địa điểm, liên tục tìm kiếm các hạng mục có tác động mạnh nhất để giải quyết và đây là một thách thức thường xuyên.

Tương tác với khách hàng cũng khá khác nhau giữa công việc nội bộ và đại lý. Khi làm việc nội bộ tại Investing.com, tôi đã có cùng một người quản lý trong nhiều năm, nhưng tại một đại lý, chúng tôi thường xuyên có những người mới mà chúng tôi tương tác và báo cáo. Vì vậy, không chỉ thỉnh thoảng chúng tôi có thêm khách hàng mới mà khách hàng còn chuyển đổi danh bạ của chúng tôi thường xuyên hơn so với trước đây. Bây giờ tôi nghĩ về nó, có lẽ chúng tôi có một người mới để tương tác mỗi tuần.

Bạn có thể chia sẻ các ví dụ cụ thể về cách một nhóm nội bộ có thể tận dụng những hiểu biết và nguồn lực cụ thể của công ty để tạo lợi thế cạnh tranh trong các sáng kiến ​​tiếp thị không?

Một ví dụ tuyệt vời là sử dụng dữ liệu cục bộ của công ty, dữ liệu này có thể cực kỳ có giá trị. Nếu chúng ta có thể biến dữ liệu này thành một câu chuyện đáng đưa tin, thì đây có thể trở thành một sáng kiến ​​tiếp thị tuyệt vời. Tất nhiên, giờ đây, một đại lý cũng có thể tạo nội dung đáng đưa tin, nhưng các đại lý thường không có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu với tư cách là các nhóm nội bộ.

Trong thời gian làm việc tại Investing.com, chúng tôi thường xuyên tận dụng dữ liệu người dùng cho mục đích PR. Chúng tôi đã phân tích sở thích của người dùng ở các quốc gia, tiểu bang và đối tượng, khám phá những thông tin chi tiết có giá trị. Ngoài ra, chúng tôi đã xác định các cá nhân khác nhau dựa trên sở thích cụ thể của họ, điều này dẫn đến một số sản phẩm tăng trưởng khác nhau.

Làm thế nào để các đại lý mang lại giá trị độc đáo cho khách hàng? Bạn có thể cung cấp ví dụ về cách các đại lý đã giúp khách hàng đạt được mục tiêu tiếp thị của họ không?

Đây là một lợi thế hấp dẫn mà các cơ quan có. Nó cho phép các đại lý áp dụng thông tin chi tiết từ khách hàng A hoặc B cho khách hàng C. Đôi khi, nó có nghĩa là thực sự giải quyết vấn đề và đôi khi nó chỉ có nghĩa là khắc phục vấn đề đó nhanh hơn.

Các cơ quan được hưởng lợi từ sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm làm việc với các khách hàng khác nhau. Ví dụ: tại Webify, khi chúng tôi gặp một khách hàng có vô số vấn đề về javascript và kết xuất, trong khi hầu hết các thành viên trong nhóm hiểu biết hạn chế về vấn đề, thì một người có chuyên môn hơn không chỉ giải quyết vấn đề mà còn chia sẻ kinh nghiệm của anh ấy với những người còn lại. Khi 2-3 tháng sau, một khách hàng khác gặp vấn đề tương tự tham gia, thậm chí còn mất ít thời gian hơn để hoàn thành công việc đó.

Khách hàng đầu tiên này đã chứng kiến ​​sự tăng trưởng theo cấp số nhân sau khi chúng tôi giải quyết các sự cố hiển thị này, tăng từ 15 lên hơn 100 lượt truy cập hàng ngày từ Google chỉ sau vài tháng. Một trong những nghiên cứu điển hình đáng chú ý của chúng tôi trong năm qua.

Xét về khả năng mở rộng và khả năng thích ứng, các nhóm nội bộ và nhóm đại lý khác nhau như thế nào? Cách tiếp cận nào phù hợp hơn để xử lý những biến động về khối lượng công việc hoặc những thay đổi đột ngột về mục tiêu kinh doanh?

Nhìn chung, các đại lý vượt trội về khả năng mở rộng, khả năng thích ứng và điều hướng những thay đổi đột ngột trong mục tiêu kinh doanh. Ý tôi là, họ chỉ cần làm vậy. 

Không giống như trải nghiệm trước đây của tôi khi tập trung vào một tên miền và trang web trong một thời gian dài, làm việc trong một đại lý có nghĩa là tôi tiếp xúc với nhiều khách hàng mỗi ngày. Có những ngày tôi nói chuyện với 6 khách hàng và thực hiện nhiệm vụ của 12 người trong số họ. Sự thay đổi liên tục giữa các miền này đòi hỏi chúng ta phải chuyển đổi nhanh chóng và điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Theo nghĩa đó, có nhiều vấn đề đau đầu hơn đối với một cơ quan. Đặc biệt là khi một vấn đề nan giải lớn về SEO vẫn còn bỏ ngỏ, bạn chỉ cần biết rằng mình sẽ cần quay lại vấn đề đó sau.

Các cơ quan, cả chủ sở hữu và nhân viên, không thể chuyển đổi dễ dàng và xoay vòng nhanh chóng sẽ không thành công. Công việc đại lý là siêu năng động. Mới hôm qua, tôi đã kéo một thành viên trong nhóm đang thực hiện một dự án nghiên cứu lớn đến một khách hàng hoàn toàn khác. Điều này không phải lúc nào cũng thú vị, nhưng nó diễn ra nhiều lần trong tuần và đó là công việc kinh doanh của chúng tôi.

Các thành phần thiết yếu của một chiến lược tiếp thị thành công cho một nhóm nội bộ là gì? Làm thế nào để bạn điều chỉnh chiến lược tiếp thị với các mục tiêu kinh doanh tổng thể và đối tượng mục tiêu?

Nói ngắn gọn? Một sự hiểu biết thực sự của khán giả. Các nhóm nội bộ có lợi thế khác biệt trong việc hiểu đối tượng hiện tại của họ tốt hơn bất kỳ ai khác.

Lợi thế này bắt nguồn từ việc họ có quyền truy cập vào nhiều tài nguyên khác nhau, bao gồm phiếu hỗ trợ, nhóm sản phẩm, quản lý, ví dụ, dữ liệu trang Facebook hoặc khả năng đặt câu hỏi cho khán giả. Quyền truy cập này rất quan trọng, thực sự cho phép những điều tuyệt vời xảy ra.

Sự liên kết của chiến lược tiếp thị với các mục tiêu kinh doanh tổng thể và đối tượng mục tiêu phụ thuộc vào sức mạnh của nhóm tiếp thị. Một nhóm mạnh sở hữu quyền truy cập vào các thành phần thiết yếu này, cuối cùng sẽ dẫn đến thành công.

Khi làm việc với các khách hàng đại lý, bạn tiếp cận việc phát triển một chiến lược tiếp thị tùy chỉnh như thế nào? Bạn thực hiện những bước nào để hiểu mục tiêu, ngành và đối tượng mục tiêu của khách hàng?

Khi làm việc với tư cách là một đại lý với khách hàng, hạn chế về thời gian khiến chúng tôi khác biệt với các nhóm nội bộ. Trọng tâm ban đầu của chúng tôi là nhanh chóng có được sản phẩm và bối cảnh cạnh tranh.

Để đạt được điều này, chúng tôi tham gia vào việc đặt câu hỏi kỹ lưỡng để hiểu mục tiêu của khách hàng. Điều này bao gồm yêu cầu trình diễn sản phẩm, video và thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh của họ. Đáng chú ý, chúng tôi đã quan sát thấy sự khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh mà họ chia sẻ và những đối thủ cạnh tranh mà chúng tôi xác định cho SEO. Sự khác biệt này đến từ sự hiểu biết hạn chế của họ hoặc các đối thủ cạnh tranh khác nhau trong Tìm kiếm.

Các quy trình của chúng tôi đã trở nên hiệu quả hơn trong hai năm qua kể từ khi thành lập đại lý. Mặc dù chúng tôi thừa nhận rằng sự hiểu biết sâu sắc về thị trường của nhân viên nội bộ cần có thời gian để phát triển, nhưng với tư cách là một đại lý, chúng tôi bán thời gian giới hạn phải được điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu hiểu biết về ngành và sản phẩm mới.

Chúng tôi ưu tiên thiết lập sự hiểu biết thông suốt về sản phẩm của khách hàng và phân bổ nhiệm vụ giữa các thành viên trong nhóm của chúng tôi. Điều này cho phép mỗi cá nhân chuyên về một khía cạnh cụ thể của công ty và truyền đạt nó một cách hiệu quả đến những người còn lại trong nhóm.

Cá nhân tôi thấy việc xây dựng các quy trình này là một trong những khía cạnh thách thức nhất khi điều hành cơ quan trong hai năm qua. Nhưng cũng là một trong những điều bổ ích nhất.

Dựa trên kinh nghiệm của bạn, các tổ chức nên cân nhắc những yếu tố nào khi quyết định giữa một nhóm nội bộ và hợp tác với một đại lý? Có ngành hoặc tình huống cụ thể nào mà một cách tiếp cận có xu hướng hiệu quả hơn cách tiếp cận khác không?

Sự thật là, tôi luôn ưu tiên các đội nội bộ. Nói chung, nếu một công ty có đủ khả năng và quản lý hiệu quả một nhóm nội bộ, thì đó thường là lựa chọn ưu tiên.

Nhưng sự khác biệt đáng kể nhất giữa việc thuê một nhóm nội bộ và một đại lý là thời gian tiếp thị. Thuê một đại lý có thể mang lại kết quả nhanh hơn, thời gian. Khi thành lập một nhóm nội bộ từ đầu, điều quan trọng là phải xem xét việc thuê một người quản lý và cấp dưới hoặc cấp trên, những người sẽ làm hầu hết công việc nhưng cần có sự giám sát thích hợp. Ai đó cần phải làm như vậy, ai đó cần quản lý điều đó và ai đó cần biết những gì cần phải làm. Những điều này không phải lúc nào cũng rõ ràng.

Nguyên tắc chung của cá nhân tôi là các công ty chủ yếu tập trung vào hoạt động trực tuyến (Hầu hết các trang web B2C hoặc nhà xuất bản), nơi bản thân trang web là trung tâm của hoạt động kinh doanh, cuối cùng nên thành lập một nhóm nội bộ. Bắt đầu với một đại lý không phải là một ý tưởng tồi, nhưng cuối cùng, tôi sẽ cố gắng hướng tới việc có một nhóm nội bộ có thể hiểu đầy đủ các hoạt động và được tích hợp hoàn toàn. Ngay cả công ty tốt nhất trên thế giới cũng sẽ không thể hòa nhập tốt như một đội ngũ nội bộ tuyệt vời.

Mặt khác, các công ty sử dụng trang web của họ để quảng cáo sản phẩm của họ (Hầu hết các công ty B2B, chưa kể đến các doanh nghiệp ngoại tuyến có trang web) có thể tìm thấy các đại lý là lựa chọn thay thế tốt hơn cho họ. Hợp tác với một đại lý cho phép bạn bắt đầu nhanh hơn, cung cấp nhiều kiến ​​thức chuyên môn hơn với chi phí thấp hơn. Thay vì thuê một người cấp cao duy nhất, các cơ quan cung cấp quyền truy cập vào nhiều cá nhân có chuyên môn đa dạng. Mặc dù không làm việc toàn thời gian nhưng các chuyên gia này có thể hỗ trợ, trợ giúp và hướng dẫn công ty.