Trong thế giới có nhịp độ nhanh mà chúng ta đang sống, mỗi giây đều có giá trị. Do đó, nếu không có giao tiếp theo thời gian thực, sự hài hòa trong cuộc sống của chúng ta có thể bị đảo lộn. Ở đây, một ứng dụng dựa trên SaaS phần mềm quản lý giao hàng có thể đến trợ giúp bạn. Tìm giải pháp phù hợp có thể giúp bạn giao tiếp theo thời gian thực để đạt được thành công phù hợp với lịch trình ngày càng bận rộn của khách hàng.
Chính xác thì trải nghiệm của khách hàng có ý nghĩa gì?
Trải nghiệm khách hàng là nhận thức của khách hàng về cách công ty bạn đối xử với họ. Những nhận thức này ảnh hưởng đến hành vi của họ và xây dựng những ký ức cũng như cảm xúc để thúc đẩy lòng trung thành của họ. Để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, trước tiên bạn cần phải làm quen với họ. Hiểu họ là ai sẽ giúp bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa trong suốt hành trình của khách hàng.
Số liệu thống kê chính cho thấy lý do bạn nên bị ám ảnh bởi trải nghiệm khách hàng (CX)
Khách hàng sẵn sàng trả mức giá cao hơn lên tới 13% (và cao nhất là 18%) cho các dịch vụ sang trọng và thư giãn, chỉ bằng cách nhận được trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
81% tổ chức đã coi CX là điểm khác biệt mang tính cạnh tranh (đọc thêm).
72% khách hàng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với 6 người trở lên. Mặt khác, nếu khách hàng không hài lòng, 13% trong số họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với 15 người trở lên.
Giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng là một tính năng quan trọng đối với các doanh nghiệp giao hàng trực tuyến vì nhiều lý do. Trong thế giới thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến phát triển nhanh chóng, nó giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tạo dựng niềm tin và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đây là lý do tại sao doanh nghiệp giao hàng trực tuyến của bạn cần giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng!
Xác nhận đơn hàng: Giao tiếp theo thời gian thực cho phép bạn xác nhận đơn đặt hàng với khách hàng ngay khi chúng được đặt. Việc xác nhận này giúp khách hàng yên tâm, đảm bảo rằng đơn hàng của họ đã được tiếp nhận và sẽ được xử lý.
Cập nhật giao hàng: Khách hàng đánh giá cao việc biết trạng thái giao hàng của họ trong thời gian thực. Việc cung cấp thông tin cập nhật về thời điểm đơn hàng của họ được gửi đi, gửi đi và dự kiến sẽ đến nơi cho phép họ lên kế hoạch cho ngày của mình cho phù hợp.
Minh bạch: Giao tiếp thời gian thực thúc đẩy tính minh bạch trong quá trình phân phối. Khách hàng có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình và nhận thông tin cập nhật về bất kỳ sự chậm trễ hoặc vấn đề nào, điều này giúp quản lý kỳ vọng của họ và tạo dựng niềm tin.
Sự thuận tiện của khách hàng: Nó cho phép khách hàng thực hiện các thay đổi hoặc yêu cầu vào phút cuối, chẳng hạn như điều chỉnh địa chỉ giao hàng hoặc thời gian giao hàng, dựa trên thông tin thời gian thực về trạng thái đơn hàng.
Giải pháp cho vấn đề: Trong trường hợp xảy ra các vấn đề như giao sai mặt hàng, hàng hóa bị hư hỏng hoặc giao hàng thiếu, các kênh liên lạc theo thời gian thực sẽ cung cấp cho khách hàng những phương pháp ngay lập tức để báo cáo vấn đề và tìm cách giải quyết.
Phản hồi của khách hàng: Giao tiếp theo thời gian thực có thể bao gồm các kênh phản hồi, cho phép khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và đề xuất của họ. Phản hồi này rất có giá trị trong việc cải thiện dịch vụ của bạn và giải quyết kịp thời mọi vấn đề tái diễn.
Giảm cuộc gọi hỗ trợ: Giao tiếp theo thời gian thực có thể giảm số lượng cuộc gọi và yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho nhiều câu hỏi của mình thông qua cập nhật theo thời gian thực, giảm khối lượng công việc cho nhóm hỗ trợ của bạn.
Duy trì khách hàng: Giao tiếp nhất quán, minh bạch và đáp ứng có thể giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng trở thành người mua lặp lại và ủng hộ doanh nghiệp của bạn.
LogiNext giúp bạn giao tiếp hoàn hảo theo thời gian thực với khách hàng như thế nào?
LogiNext là phần mềm và nền tảng quản lý giao hàng cung cấp một số tính năng và khả năng giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng trong bối cảnh giao hàng chặng cuối. Dưới đây là cách LogiNext có thể hỗ trợ giao tiếp với khách hàng theo thời gian thực:
Theo dõi thời gian thực
LogiNext cung cấp tính năng theo dõi việc giao hàng theo thời gian thực, cho phép khách hàng xem chính xác vị trí đơn hàng của họ trong thời gian thực. Khả năng hiển thị này rất quan trọng để quản lý kỳ vọng của khách hàng và cung cấp ước tính thời gian giao hàng chính xác.
Thông báo tự động
Nền tảng có thể gửi thông báo tự động cho khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình phân phối. Những thông báo này có thể bao gồm xác nhận đơn hàng, thông báo gửi hàng, thời gian giao hàng ước tính và cập nhật hoàn tất giao hàng.
Thông báo giao hàng
LogiNext có thể gửi thông báo cho khách hàng khi xe giao hàng đang đến gần địa điểm của họ. Tính năng này đảm bảo rằng khách hàng sẵn sàng nhận đơn đặt hàng, giảm thiểu trường hợp giao hàng bị lỡ.
Tích hợp trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ khách hàng
Nền tảng này có thể tích hợp với hệ thống trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ khách hàng, cho phép khách hàng đặt câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc báo cáo vấn đề trong thời gian thực. Tính năng này tăng cường hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề.
Tính toán ETA
LogiNext sử dụng các thuật toán nâng cao để tính toán thời gian đến dự kiến (ETA) cho mỗi lần giao hàng. Khách hàng có thể nhận được các ETA này, đảm bảo họ biết khi nào sẽ nhận được đơn đặt hàng và có thể lập kế hoạch phù hợp.
cổng thông tin khách hàng
LogiNext cung cấp cổng thông tin khách hàng cho phép khách hàng truy cập thông tin đặt hàng, lịch sử giao hàng và chi tiết theo dõi trong thời gian thực. Tùy chọn tự phục vụ này giúp khách hàng giảm nhu cầu liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu có thắc mắc thông thường.
Giao tiếp hai chiều
LogiNext cho phép liên lạc hai chiều giữa khách hàng và nhân viên giao hàng. Tính năng này có thể đặc biệt hữu ích trong trường hợp khách hàng muốn cung cấp hướng dẫn giao hàng cụ thể hoặc thay đổi địa điểm giao hàng theo thời gian thực.
Hệ thống phản hồi và xếp hạng
Nền tảng này có thể bao gồm hệ thống phản hồi và xếp hạng, cho phép khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và đưa ra xếp hạng cho mỗi lần giao hàng. Phản hồi này có thể được sử dụng để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu
LogiNext thu thập dữ liệu có giá trị về tương tác của khách hàng, lịch sử đặt hàng và hiệu suất giao hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt.
Tùy chỉnh/Ghi nhãn trắng
LogiNext có thể tùy chỉnh (sử dụng Nhãn trắng) để phù hợp với nhu cầu và yêu cầu giao tiếp cụ thể của thương hiệu của bạn, đảm bảo rằng nền tảng phù hợp với chiến lược giao tiếp khách hàng của bạn.
Khả năng tích hợp
LogiNext có thể tích hợp với nhiều nền tảng thương mại điện tử, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nhà cung cấp dịch vụ và các công cụ khác của bên thứ ba để đảm bảo luồng dữ liệu và liên lạc liền mạch.
Nhận thông tin liên lạc theo thời gian thực cho doanh nghiệp của bạn
Trong một thế giới mà sự tiện lợi, tốc độ và trải nghiệm của khách hàng được đặt lên hàng đầu, giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng không chỉ là một tính năng; đó là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp giao hàng trực tuyến. Nó giúp bạn tạo dựng niềm tin, đáp ứng mong đợi của khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đông đúc.
Bằng cách tận dụng các khả năng của LogiNext, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng và hiệu quả hoạt động trong quy trình giao hàng chặng cuối. Ngược lại, điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn, giảm chi phí hỗ trợ và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.loginextsolutions.com/blog/real-time-communication-boosts-customer-experience/
