Các xu hướng B2B, giống như các xu hướng B2C, không tĩnh tại. Họ phát triển. Và sự phát triển này là hệ quả trực tiếp của tiến bộ công nghệ và thói quen thay đổi của người mua. Đối với các doanh nghiệp, việc hiểu những thay đổi này không chỉ mang lại lợi ích mà còn mang tính bắt buộc. Bài viết này làm sáng tỏ năm xu hướng Thương mại điện tử B2B hàng đầu định hình tương lai của các giao dịch kinh doanh. Nắm bắt chúng sẽ dẫn đến sự tăng trưởng và khả năng cạnh tranh cập nhật cho công ty của bạn.

Trải nghiệm đa kênh

Người mua B2B ngày nay được kết nối nhiều hơn bao giờ hết, chuyển đổi giữa nhiều kênh trong hành trình mua hàng của họ. Dữ liệu gần đây cho thấy một sự thay đổi đáng kể: khách hàng sử dụng trung bình 5 kênh trong năm 2016, tăng lên 7.5 vào năm 2019 và tiếp tục tăng lên 10 kênh hiện nay. Ví dụ: người mua có thể bắt đầu hành trình của mình bằng tìm kiếm trên Google, chuyển đến trang web của công ty, tham gia vào mạng xã hội và cuối cùng thực hiện mua hàng thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Mặc dù B2B có những thách thức riêng nhưng có nhiều điều cần học hỏi từ lĩnh vực B2C. Các nhà bán lẻ B2C từ lâu đã hiểu tầm quan trọng của việc mở rộng các điểm tiếp xúc. Người tiêu dùng có thể xem quảng cáo truyền hình, nghiên cứu sản phẩm trực tuyến, đọc đánh giá trên trang web của bên thứ ba và sau đó mua sản phẩm tại cửa hàng hoặc qua ứng dụng. Mỗi điểm tiếp xúc sẽ củng cố thương hiệu và thúc đẩy người tiêu dùng đến gần hơn với việc mua hàng. Tương tự, trong B2B, việc mở rộng các điểm tiếp xúc có thể nâng cao khả năng gợi nhớ thương hiệu, niềm tin và doanh số bán hàng.

Dưới đây là những lợi ích cơ bản của trải nghiệm đa kênh:

• Tính nhất quán. Khách hàng có được trải nghiệm thống nhất, cho dù duyệt trang web, điều hướng ứng dụng dành cho thiết bị di động hay tham gia vào mạng xã hội.
• Thu thập dữ liệu nâng cao. Nhiều điểm tiếp xúc có nghĩa là có nhiều dữ liệu hơn, có thể được khai thác để tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
• Tăng cường sự tham gia. Cung cấp nhiều kênh khác nhau đáp ứng các sở thích khác nhau của khách hàng, đảm bảo các đối tượng khác nhau tương tác với doanh nghiệp của bạn theo cách phù hợp nhất với họ.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Trải nghiệm đa kênh liền mạch sẽ hướng dẫn khách hàng một cách hiệu quả thông qua kênh bán hàng, cho phép họ chuyển từ trang web sang ứng dụng và quay lại mà không làm gián đoạn quá trình mua hàng.

Những lợi ích này sẽ cung cấp đủ lý do để các doanh nghiệp áp dụng cách tiếp cận đa kênh. Họ phải điều chỉnh các hoạt động để phù hợp với hành trình mua hàng rộng khắp và liên kết với nhau của khách hàng B2B hiện đại.

Làm cách nào các nhà bán lẻ B2B có thể thiết kế trải nghiệm đa kênh hiệu quả? Dưới đây là một số gợi ý:

• Hiểu hành trình của khách hàng. Vạch ra hành trình điển hình của khách hàng của bạn. Họ thường xuyên sử dụng những kênh nào? Họ tìm kiếm thông tin ở giai đoạn nào và mua hàng ở đâu?
• Duy trì tính nhất quán của thương hiệu. Đảm bảo thương hiệu nhất quán, cho dù đó là trang web của bạn hay phương tiện truyền thông xã hội. Điều này không có nghĩa là nội dung giống hệt nhau mà là tiếng nói và thông điệp thương hiệu thống nhất.
• Tích hợp hệ thống. CRM, nền tảng bán hàng và công cụ tiếp thị của bạn phải được tích hợp chéo. Điều này đảm bảo tương tác của khách hàng trên một nền tảng được phản ánh trên các nền tảng khác, cho phép tương tác được cá nhân hóa.
• Học hỏi và thích nghi. Thường xuyên thu thập dữ liệu về tương tác của khách hàng trên các kênh. Sử dụng dữ liệu này để tinh chỉnh chiến lược của bạn.

Cách tiếp cận đa kênh được coi là tương lai toàn diện của thương mại B2B. Trải nghiệm tích hợp mang đến cho doanh nghiệp những công cụ và cơ hội mở rộng để đạt được vị trí riêng cho từng khách hàng. 

Đây là lý do tại sao bạn chắc chắn nên ưu tiên điều chỉnh hoạt động kinh doanh của mình cho phù hợp với kỷ nguyên đa kênh. Khám phá cách Elogic có thể hướng dẫn chiến lược B2B của bạn, tích hợp trải nghiệm liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc.

Áp dụng di động

Quy mô của thương mại di động thật đáng kinh ngạc. Năm 2022, thiết bị di động chiếm gần 59% lưu lượng truy cập web, và với 85% người lớn Hoa Kỳ sở hữu một chiếc điện thoại thông minh, tiềm năng của thương mại điện tử là vô cùng lớn. Là một trong những xu hướng Thương mại điện tử B2B thống trị năm 2023, không thể bỏ qua mua sắm trên thiết bị di động.

Các chỉ số quan trọng về trang web và giao diện người dùng/UX trong thương mại điện tử

Việc giới thiệu Core Web Vitals của Google đã nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trong bối cảnh kỹ thuật số. Các số liệu này giúp đánh giá chất lượng trải nghiệm của người dùng trên các trang web. Trong bối cảnh thương mại điện tử, những hiểu biết sâu sắc như vậy là điều tối quan trọng. Trang càng thân thiện với người dùng thì điểm Core Web Vital càng tốt, nâng cao khả năng trang đó xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Trang sản phẩm tải chậm hoặc bố cục thay đổi đột ngột có thể cản trở khách hàng tiềm năng, dẫn đến mất doanh số.

Hơn nữa, các phương pháp thực hành UI/UX tốt nhất không còn chỉ dừng lại ở tính thẩm mỹ. Họ hướng dẫn người dùng từ khám phá sản phẩm đến thanh toán. Giao diện di động được thiết kế tốt, điều hướng trực quan và các nút kêu gọi hành động rõ ràng sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Sự gia tăng của thanh toán di động

Với thanh toán di động tiên tiến, đã qua rồi cái thời phải mò mẫm tìm thẻ tín dụng hoặc nhập chi tiết thanh toán theo cách thủ công. Với các nền tảng như Apple Pay và Google Pay, các giao dịch giờ đây chỉ cần quét dấu vân tay hoặc khuôn mặt. Nó hợp lý hóa quy trình thanh toán và tăng cường bảo mật vì dữ liệu sinh trắc học khó bị sao chép.

Hơn nữa, tầm quan trọng của thanh toán di động vượt xa sự tiện lợi. Ở những khu vực còn thiếu cơ sở hạ tầng ngân hàng truyền thống, thanh toán di động mang lại giải pháp dễ tiếp cận, cho phép nhiều đối tượng hơn tham gia vào nền kinh tế kỹ thuật số.

Thương mại xã hội

Thương mại xã hội, theo truyền thống là thành trì của các doanh nghiệp B2C, là một trong những xu hướng thương mại điện tử B2B hàng đầu. Đối với các doanh nghiệp B2B, sự chuyển dịch xã hội mang lại nhiều cơ hội. Đáng kể 46% người mua B2B chuyển sang sử dụng mạng xã hội khi bắt đầu hành trình mua hàng của họ. Xu hướng này nhấn mạnh vai trò của các nền tảng xã hội trong việc tác động đến nghiên cứu, đánh giá và khuyến nghị ngang hàng.

Trên hết, những nền tảng này cung cấp một không gian độc đáo để các doanh nghiệp B2B tương tác với nhiều đối tượng khác nhau, từ những người ra quyết định đến những người có ảnh hưởng và người dùng cuối. Đó là một môi trường tương tác và thân mật hơn, cho phép kết nối thực sự. Các doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung, lời chứng thực và thông tin sản phẩm một cách nhất quán để nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu của họ và tạo dựng niềm tin.

Các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau cung cấp các công cụ đa dạng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm:

• TikTok Các doanh nghiệp có thể tận dụng nút 'Mua ngay' của ứng dụng và tính năng mua sắm phát trực tiếp để giới thiệu sản phẩm trong thời gian thực.
• Facebook. Với tab 'Cửa hàng' của nền tảng, doanh nghiệp có thể hiển thị sản phẩm trực tiếp trên trang xã hội của họ. Quảng cáo được nhắm mục tiêu nâng cao có thể là một lợi ích để tiếp cận các chuyên gia trong ngành cụ thể.
• Instagram. Khả năng gắn thẻ sản phẩm trong bài đăng và câu chuyện, cùng với tính năng 'Thanh toán trên Instagram', mang đến quy trình mua hàng liền mạch cho tất cả người dùng Insta.

Hãy xem BulkBookstore, một nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp các đơn đặt hàng sách số lượng lớn. Họ đã sử dụng Facebook Shop một cách hiệu quả, giúp sản phẩm của họ có thể tiếp cận được với lượng người theo dõi khổng lồ. Chỉ với một cú nhấp chuột vào nút “xem trên trang web”, những người theo dõi sẽ được chuyển hướng đến trang sản phẩm trên trang web chính của họ. Grade.us, một nền tảng quản lý đánh giá trực tuyến, chạy quảng cáo LinkedIn nhắc người dùng đăng ký. Không giống như quảng cáo “Tìm hiểu thêm” thông thường, những CTA trực tiếp này đã cho thấy nhiều hứa hẹn trong việc tăng số lần bắt đầu dùng thử miễn phí và giảm chi phí mua lại.

Khi hành vi mua hàng thay đổi và nền tảng kỹ thuật số trở thành trung tâm của quá trình mua hàng, các công ty B2B phải thích ứng. Bằng cách tích hợp các chiến lược thương mại trên mạng xã hội, họ có thể gặp gỡ người mua ngay lập tức, mang đến hành trình mua hàng theo thời gian thực hiệu quả.

Bạn nên khai thác hoàn toàn sức mạnh của thương mại xã hội cho doanh nghiệp B2B của mình. Hãy để Elogic giúp bạn điều hướng và tối ưu hóa sự hiện diện của bạn trên các nền tảng như TikTok, Facebook và Instagram, đảm bảo bạn kết nối với khán giả theo những cách chân thực nhất.

Thương mại bằng giọng nói

Thương mại bằng giọng nói là xu hướng tiếp theo trong số các xu hướng nền tảng thương mại điện tử B2B chính. Nó cho phép người ta thực hiện mua hàng trực tuyến bằng cách sử dụng lệnh thoại thay vì các phương pháp truyền thống như gõ hoặc nhấp chuột. Điều này được hỗ trợ bởi các trợ lý ảo như Alexa, Google Assistant hoặc Siri. Những bot này có thể hiểu và xử lý lệnh của người dùng, giúp việc mua sắm trực tuyến trở thành trải nghiệm rảnh tay.

Dưới đây là những lợi thế của thương mại bằng giọng nói:

• Tiện. Thương mại bằng giọng nói là hình ảnh thu nhỏ của sự dễ dàng. Cho dù nấu ăn, lái xe hay đơn giản là thư giãn, bạn có thể đặt hàng mà không cần nhấc ngón tay.
• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các nền tảng đăng ký hỗ trợ thương mại bằng giọng nói, như Amazon Prime, đơn giản hóa quy trình đặt hàng và cung cấp các tính năng như theo dõi đơn hàng, giảm giá độc quyền và hủy dễ dàng.
• Mua sắm cá nhân hóa. Trợ lý giọng nói có thể thu thập dữ liệu từ tương tác của người dùng, giúp tạo đề xuất sản phẩm phù hợp và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn.

Mặc dù thương mại bằng giọng nói có khả năng cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm nhưng nó cũng đặt ra những thách thức nhất định. Một trong những mối quan tâm chính là sự riêng tư. Với việc trợ lý giọng nói ghi lại và lưu trữ tất cả các tương tác, có thể có rủi ro liên quan đến rò rỉ hoặc sử dụng sai dữ liệu. 

Hơn nữa, các tùy chọn khám phá sản phẩm có phần hạn chế với thương mại bằng giọng nói. Không giống như duyệt qua một trang web hoặc cửa hàng thực tế, người dùng không thể so sánh trực quan các sản phẩm khác nhau. Quá trình ra quyết định phụ thuộc rất nhiều vào phản hồi chính xác của trợ lý giọng nói.

Tuy nhiên, theo Google, lệnh thoại chiếm 20% tổng số tìm kiếm. Khi công nghệ phát triển và các rào cản về niềm tin được khắc phục, thương mại bằng giọng nói có thể sẽ trở thành một yếu tố chính trong cả hai lĩnh vực B2C và B2B.

Thương mại bền vững

Đối với các thương hiệu B2B, thương mại bền vững thể hiện cam kết về một tương lai nơi hoạt động kinh doanh hài hòa với trách nhiệm về môi trường và xã hội. Nhưng cam kết này có ý nghĩa gì đối với thương hiệu B2B và lợi ích hữu hình của việc xây dựng thương hiệu bền vững trong lĩnh vực B2B là gì?

Thương mại bền vững là tấm gương phản ánh các giá trị và đặc tính cốt lõi của một thương hiệu. Khi một thương hiệu B2B áp dụng các hoạt động bền vững, nó sẽ gửi một thông điệp rõ ràng đến các bên liên quan: thương hiệu ưu tiên sức khỏe hành tinh lâu dài hơn những lợi ích ngắn hạn. Cam kết này thể hiện tầm nhìn xa, trách nhiệm và sự cống hiến của thương hiệu trong việc đóng góp một phần vào các giải pháp toàn cầu thay vì góp phần giải quyết các vấn đề.

Những lợi ích hữu hình của việc xây dựng thương hiệu bền vững cho B2B bao gồm:

• Uy tín thương hiệu được nâng cao. Các công ty thích liên kết với các thương hiệu B2B có tác động tích cực đến môi trường và xã hội. Xây dựng thương hiệu bền vững có thể nâng cao đáng kể danh tiếng của thương hiệu, khiến nó trở thành lựa chọn ưu tiên của các doanh nghiệp có ý thức bảo vệ môi trường.
• Hiệu quả kinh tế. Trái ngược với quan niệm sai lầm rằng các hoạt động bền vững là tốn kém, chúng thường dẫn đến tiết kiệm lâu dài. Ví dụ, việc áp dụng các hệ thống tiết kiệm năng lượng hoặc giảm chất thải có thể dẫn đến cắt giảm chi phí lớn theo thời gian.
• Đổi mới và tăng trưởng. Xây dựng thương hiệu bền vững thường đòi hỏi sự đổi mới. Bằng cách tìm kiếm các giải pháp bền vững, các thương hiệu B2B có thể khám phá các mô hình kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ mới phục vụ cho thị trường đang phát triển của các doanh nghiệp có ý thức sinh thái.
• Sự hài lòng và giữ chân nhân viên. Lực lượng lao động ngày nay, đặc biệt là thế hệ trẻ, thích làm việc cho những công ty phù hợp với giá trị của họ. Xây dựng thương hiệu bền vững có thể thu hút và giữ chân những nhân tài đam mê tạo ra sự khác biệt.

Thương mại bền vững là một ngọn hải đăng khác cho tương lai của thương mại toàn cầu. Đối với các thương hiệu B2B, vấn đề không chỉ là áp dụng các thực hành xanh mà còn là việc tích hợp tính bền vững vào chính cơ cấu nhận diện thương hiệu của họ. Đó là việc nhận ra mối liên kết giữa hệ sinh thái toàn cầu của chúng ta và đưa ra những quyết định sáng suốt có lợi cho thương hiệu và thế giới.

Bạn đang tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp trên con đường hướng tới sự bền vững toàn diện? Liên hệ để thảo luận về kế hoạch của bạn và có được một đối tác công nghệ đáng tin cậy để dẫn dắt bạn suốt chặng đường.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://elogic.co/blog/top-5-b2b-ecommerce-trends/