Trong bối cảnh đầy cạnh tranh, việc mang lại trải nghiệm người dùng xuất sắc ngay từ đầu không chỉ là một lựa chọn; đó là một điều cần thiết. May mắn thay, bộ công cụ phù hợp có thể hợp lý hóa quy trình này, thay đổi cách người dùng nhận thức và tương tác với phần mềm của bạn.

Hôm nay, chúng tôi sẽ đào sâu vào bốn công cụ tự động hóa giới thiệu người dùng có thể thay đổi cuộc chơi cho bất kỳ công ty B2B SaaS nào.

Các nền tảng này cung cấp nhiều tính năng được thiết kế để tự động hóa quy trình giới thiệu, giúp quy trình trở nên liền mạch, được cá nhân hóa và có thể mở rộng. Cho dù bạn là người quản lý sản phẩm, người sáng lập hay chủ sở hữu sản phẩm, những công cụ này được tạo ra để nâng cao trải nghiệm người dùng của bạn mà không yêu cầu bạn phải nhập dòng mã.

Tự động hóa quá trình giới thiệu người dùng là gì?

Tự động hóa giới thiệu người dùng là một cách tiếp cận có hệ thống để hướng dẫn người dùng mới hiểu và điều hướng sản phẩm SaaS, thông qua việc sử dụng các công cụ và quy trình làm việc tự động cung cấp thông tin, lời nhắc và hỗ trợ tại những thời điểm quan trọng trong trải nghiệm ban đầu của người dùng.

Quá trình này được thiết kế để tự phục vụ, nghĩa là người dùng có thể tăng tốc mà không cần sự trợ giúp trực tiếp của con người, thông qua các hướng dẫn, hướng dẫn và đăng ký được lập trình sẵn.

Khía cạnh tự động hóa liên quan đến việc thiết lập trình kích hoạt dựa trên hành động của người dùng hoặc dòng thời gian sẽ tự động gửi email, hiển thị tin nhắn trong ứng dụng, cung cấp tài nguyên hoặc cung cấp hỗ trợ. Điều này đảm bảo rằng mọi người dùng đều nhận được mức độ hướng dẫn và hỗ trợ nhất quán, phù hợp với giai đoạn của họ trong quá trình làm quen mà không cần sự can thiệp thủ công từ nhân viên của công ty mỗi khi người dùng mới đăng ký.

Hãy tưởng tượng bạn đã tạo một công cụ quản lý dự án. Đây là quy trình giới thiệu tự động đơn giản:

• Tạo tài khoản: Ngay khi ai đó đăng ký, họ sẽ tự động được gửi email chào mừng kèm theo thông tin đăng nhập và liên kết để bắt đầu quá trình tham gia.
• Đăng nhập lần đầu: Lần đầu tiên họ đăng nhập, hướng dẫn tương tác sẽ bắt đầu. Đây có thể là một loạt thông báo bật lên hoặc các tính năng nổi bật trên màn hình của họ, hướng dẫn họ cách tạo dự án đầu tiên, thêm thành viên nhóm và thiết lập nhiệm vụ.
• Theo dõi: Nếu họ chưa tạo dự án trong vòng một hoặc hai ngày, một email tự động sẽ được gửi đi khuyến khích họ làm như vậy, có thể kèm theo liên kết video hướng dẫn.
• Đăng ký: Sau một tuần, hệ thống của bạn sẽ kiểm tra xem họ đã đăng nhập lại chưa. Nếu không, một email tự động khác sẽ gửi đi, có thể đề nghị đăng ký dùng thử hoặc gọi điện để được trợ giúp bất kỳ khi nào họ cần.

Kiểu tự động hóa này đảm bảo rằng người dùng mới không cảm thấy lạc lõng và giúp họ nhanh chóng nhận ra giá trị sản phẩm của bạn, điều này có thể dẫn đến tỷ lệ hài lòng và giữ chân cao hơn. Đối với bạn, đó là một cách hiệu quả để mở rộng quy mô cơ sở người dùng mà không làm tăng khối lượng công việc của bạn.

Các công cụ giới thiệu người dùng trợ giúp như thế nào?

Các công cụ giới thiệu người dùng là thành phần quan trọng của chiến lược kinh doanh SaaS, phục vụ cả chức năng chiến thuật và chiến lược. Những công cụ này được thiết kế để tạo điều kiện cho người dùng hiểu và áp dụng sản phẩm của bạn, cuối cùng ảnh hưởng đến thành công lâu dài của họ và lợi nhuận của công ty bạn.

Về mặt chiến thuật, các công cụ giới thiệu người dùng sẽ trợ giúp theo những cách sau:

• Giảm ma sát: Chúng đơn giản hóa trải nghiệm người dùng ban đầu bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường như tạo tài khoản, nhập dữ liệu và cấu hình cơ bản. Điều này có nghĩa là người dùng mới có thể đến được “khoảnh khắc aha” nhanh hơn - thời điểm họ hiểu được giá trị sản phẩm của bạn.
• Khả năng mở rộng: Tự động hóa cho phép bạn tiếp nhận đồng thời một số lượng lớn người dùng mà không cần tăng nguồn lực hỗ trợ hoặc nhân viên theo tỷ lệ. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh B2B, nơi bạn có thể tham gia toàn bộ nhóm hoặc phòng ban cùng một lúc.
• Tính nhất quán: Chúng đảm bảo rằng mọi người dùng đều nhận được phần giới thiệu chất lượng cao như nhau về sản phẩm của bạn, bất kể họ đăng ký khi nào hoặc trường hợp sử dụng cụ thể của họ là gì. Điều này bao gồm thông điệp, tài nguyên và hướng dẫn nhất quán.
• Cá nhân hóa: Nhiều công cụ giới thiệu đi kèm với các tùy chọn phân tích và tùy chỉnh cho phép bạn tạo quy trình giới thiệu được cá nhân hóa dựa trên hành vi, vai trò, ngành của người dùng hoặc các yếu tố khác, điều này có thể làm tăng đáng kể mức độ tương tác và tỷ lệ giữ chân.
• Thu thập phản hồi: Các khảo sát tích hợp và lời nhắc phản hồi có thể giúp bạn thu thập thông tin chi tiết ngay lập tức về trải nghiệm của người dùng, cho phép lặp lại và cải tiến nhanh chóng.
• Cung cấp nội dung giáo dục: Họ có thể lên lịch và phân phối nội dung giáo dục như hướng dẫn, chú giải công cụ, hội thảo trên web và tài liệu một cách chính xác khi người dùng có nhiều khả năng cần đến nó nhất.

Về mặt chiến lược, các công cụ giới thiệu người dùng nhằm mục đích:

• Thúc đẩy việc áp dụng sản phẩm: Bằng cách cung cấp lộ trình rõ ràng để đạt được giá trị, những công cụ này giúp người dùng tích hợp sản phẩm vào quy trình làm việc của họ, khuyến khích sự gắn bó và tăng khả năng áp dụng sản phẩm.
• Hỗ trợ các quyết định dựa trên dữ liệu: Các phân tích được cung cấp bởi các công cụ tích hợp cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của người dùng, giúp cung cấp thông tin cho việc phát triển sản phẩm và đưa ra quyết định chiến lược.
• Giảm tỷ lệ rời bỏ: Việc giới thiệu hiệu quả giúp nhanh chóng chứng minh giá trị có thể giảm tỷ lệ rời bỏ sớm vì người dùng ít có khả năng từ bỏ sản phẩm mà họ hiểu và thấy hữu ích.
• Giúp khách hàng thành công: Bằng cách trang bị cho người dùng kiến ​​thức và kỹ năng họ cần để thành công với sản phẩm của bạn, bạn đang tạo tiền đề cho sự thành công của khách hàng, điều này rất quan trọng đối với các công ty B2B SaaS nơi thường có các mối quan hệ và hợp đồng dài hạn.
• Tối ưu hóa phân bổ nguồn lực: Với các nhiệm vụ triển khai thường xuyên xử lý tự động hóa, nhóm của bạn có thể tập trung vào các tương tác và hỗ trợ có giá trị cao hơn, tối ưu hóa nguồn nhân lực của bạn ở những nơi cần họ nhất.
• Tăng giá trị lâu dài (LTV): Khách hàng thân thiết có nhiều khả năng nâng cấp, mua dịch vụ bổ sung hoặc ủng hộ sản phẩm của bạn, tất cả đều làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng đối với công ty bạn.

Các công cụ giới thiệu người dùng không chỉ là dạy ai đó cách sử dụng một sản phẩm phần mềm; mục tiêu của họ là tạo ra trải nghiệm đầu tiên với sản phẩm có tác động mạnh mẽ đến mức dẫn đến mức độ tương tác cao hơn, sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là tăng trưởng doanh thu.

4 công cụ giới thiệu người dùng tốt nhất cho B2B SaaS

1. Hướng dẫn người dùng

UserGuiding là giải pháp tiếp nhận kỹ thuật số và giới thiệu người dùng không cần mã, cho phép các công ty dễ dàng tạo hướng dẫn tương tác cho sản phẩm của họ.

Tính năng, đặc điểm:

• Hướng dẫn giới thiệu tương tác: Tạo hướng dẫn từng bước để hướng dẫn người dùng thông qua trang web hoặc ứng dụng của bạn.
• Chú giải công cụ có thể tùy chỉnh: Thiết kế và triển khai các gợi ý và mẹo theo ngữ cảnh để giúp người dùng điều hướng nền tảng của bạn.
• Phân khúc và nhắm mục tiêu: Cung cấp trải nghiệm giới thiệu được cá nhân hóa bằng cách nhắm mục tiêu các phân khúc người dùng cụ thể dựa trên hành vi hoặc thuộc tính của họ.
• Phân tích: Theo dõi mức độ tương tác của người dùng và phân tích hiệu suất của các quy trình giới thiệu của bạn để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
• Tích hợp không cần mã: Dễ dàng tích hợp với nền tảng của bạn mà không cần kiến ​​thức mã hóa sâu rộng.

 2. Ứng dụng

Appcues là một công cụ dùng để tạo trải nghiệm người dùng trong ứng dụng, chẳng hạn như quy trình giới thiệu, thông báo và điểm nổi bật của tính năng, nhằm cải thiện việc áp dụng sản phẩm và giữ chân người dùng mà không cần chuyên môn kỹ thuật sâu.

• Quy trình giới thiệu có thể tùy chỉnh: Appcues cho phép bạn xây dựng và tùy chỉnh các quy trình giới thiệu hướng dẫn người dùng mới thông qua ứng dụng của bạn, nhằm mục đích cải thiện thời gian tạo ra giá trị và giảm tỷ lệ rời bỏ.
• Khảo sát trong ứng dụng và Thu thập phản hồi: Nền tảng cho phép bạn tạo và triển khai các khảo sát trong ứng dụng và điểm NPS để thu thập phản hồi của người dùng trực tiếp trong ứng dụng, cung cấp thông tin chi tiết về mức độ hài lòng của người dùng và các lĩnh vực cần cải thiện.
• Nhắm mục tiêu và phân khúc: Appcues cung cấp khả năng nhắm mục tiêu nâng cao, cho phép bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa dựa trên hành vi, thuộc tính và giai đoạn vòng đời của người dùng để đảm bảo đúng người dùng nhìn thấy đúng nội dung vào đúng thời điểm.

 3. Luồng người dùng

UserFlow là công cụ cho phép bạn xây dựng và tích hợp các hướng dẫn và lời nhắc hữu ích bên trong sản phẩm SaaS của mình mà không cần phải viết mã. Hãy nghĩ về nó như một cách để giữ chân người dùng mới thông qua ứng dụng của bạn, chỉ cho họ những điều kiện cần thiết để họ có thể bắt kịp tốc độ nhanh chóng và thấy được giá trị trong những gì bạn đã xây dựng.

Bạn có thể sử dụng UserFlow để:

• Thiết lập danh sách kiểm tra giới thiệu: Bạn có thể tạo danh sách các hành động chính mà bạn muốn người dùng mới thực hiện. Điều này giúp họ bắt đầu thuận lợi và đảm bảo họ không bỏ lỡ bất kỳ tính năng quan trọng nào.
• Hiển thị các mẹo tương tác: Chỉ ra các tính năng mới hoặc chức năng phức tạp bằng các hộp bật lên nhỏ. Điều này đảm bảo người dùng chú ý và hiểu những tính năng này mà họ có thể bỏ qua.
• Thu thập phản hồi của người dùng một cách dễ dàng: Thực hiện khảo sát vào đúng vị trí trong ứng dụng của bạn để hỏi người dùng họ nghĩ gì hoặc liệu họ có cần trợ giúp hay không, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết tức thì về trải nghiệm của họ.
• Tùy chỉnh luồng cho những người dùng khác nhau: Không phải tất cả người dùng đều giống nhau. UserFlow cho phép bạn điều chỉnh trải nghiệm làm quen dựa trên người đang sử dụng ứng dụng, cho dù họ là người mới bắt đầu hay người dùng thành thạo, vì vậy trải nghiệm này luôn phù hợp.

 4. Người dùngPilot

Userpilot là một công cụ giúp nhóm sản phẩm tại các công ty B2B SaaS tăng mức độ tương tác của người dùng thông qua trải nghiệm trong ứng dụng được kích hoạt theo hành vi. Nó cho phép những nhân viên không chuyên về kỹ thuật tạo, triển khai và tối ưu hóa các quy trình giới thiệu người dùng, đưa ra lời nhắc áp dụng tính năng và khảo sát phản hồi.

Với Userpilot, bạn có thể:

• Tạo các luồng giới thiệu mang tính tương tác: Thiết kế các hướng dẫn từng bước hướng dẫn người dùng thông qua ứng dụng của bạn. Nó giống như cung cấp cho mỗi người dùng hướng dẫn du lịch cá nhân của riêng họ.
• Phân khúc người dùng để có trải nghiệm được cá nhân hóa: Điều chỉnh trải nghiệm giới thiệu cho các nhóm người dùng khác nhau. Ví dụ: người mới có được kiến ​​​​thức cơ bản trong khi người dùng nâng cao có thể chuyển thẳng sang nội dung chuyên môn.
• Thiết lập trình kích hoạt dựa trên hành vi: Khởi chạy các bước giới thiệu hoặc thông báo cụ thể tùy thuộc vào những gì người dùng của bạn làm (hoặc không làm) trong ứng dụng. Nếu ai đó chưa sử dụng tính năng nào, Userpilot có thể khuyến khích họ dùng thử tính năng đó.
• Thu thập phản hồi bên trong ứng dụng: Đưa vào các khảo sát vi mô hoặc điểm NPS để hỏi người dùng xem họ nghĩ gì về ứng dụng của bạn hoặc tính năng mới, ngay tại nơi họ đang sử dụng ứng dụng đó.
• Phân tích và tối ưu hóa: Nhận dữ liệu về hiệu quả hoạt động của các bước làm quen để bạn có thể điều chỉnh chúng nhằm đảm bảo chúng hiệu quả nhất có thể.

Làm cách nào để tận dụng tối đa mọi công cụ giới thiệu người dùng mà bạn sử dụng?

Cuối cùng, các công cụ giới thiệu người dùng chỉ là những công cụ đó. Chúng cực kỳ hữu ích nhưng không thể tự mình tạo ra trải nghiệm làm quen với người dùng thành công. Để làm được điều đó, bạn cần có một chiến lược vững chắc.

Điều cần thiết là phải hiểu những thời điểm quan trọng quan trọng đối với người dùng của bạn, chẳng hạn như khi họ lần đầu tiên nắm bắt được giá trị của sản phẩm hoặc khi họ bắt đầu biến nó thành một phần thói quen hàng ngày của mình. Bạn cũng cần biết loại tin nhắn nào cần gửi và thời điểm gửi chúng để thu hút người dùng và tiếp tục tiến về phía trước.

Đó là nơi Trực quan vào đi.

Đó là Cơ quan kích hoạt & giới thiệu SaaS chuyên xây dựng các chiến lược giới thiệu hiệu quả cho các sản phẩm SaaS có tốc độ tăng trưởng cao. Chúng tôi không chỉ giúp bạn chọn công cụ phù hợp; chúng tôi làm việc với bạn để sử dụng chúng theo cách tốt nhất có thể. Các dịch vụ của chúng tôi được thiết kế để giúp bạn tận dụng tối đa quá trình làm quen của mình, biến người dùng mới thành khách hàng trung thành.

Nếu bạn đang tìm cách cải thiện cách người dùng mới trải nghiệm sản phẩm của mình, Inturact sẵn sàng trợ giúp. Chúng tôi cung cấp kiến ​​thức chuyên môn mà bạn cần để đạt được kết quả mong muốn từ các công cụ giới thiệu người dùng và hơn thế nữa. Lên lịch cuộc gọi với chúng tôi tại đây.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-automation-tools