Thông tin chi tiết đáng tin cậy, theo thời gian thực về hành vi của khách hàng là một cách tuyệt vời để giúp bạn điều chỉnh trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng. Nhưng làm thế nào để bạn có được những hiểu biết sâu sắc đó? MỘT công cụ phân tích thương mại điện tử vững chắc là câu trả lời.

Tuy nhiên, không phải mọi công cụ đều phù hợp với mọi doanh nghiệp. Vì vậy, trước khi bắt đầu mua, hãy xem danh sách 11 điều cần cân nhắc để đánh giá các giải pháp phân tích Thương mại điện tử.

Công cụ phân tích thương mại điện tử là gì?

Công cụ phân tích thương mại điện tử là nền tảng thu thập dữ liệu trên trang web, kênh tiếp thị, cửa hàng trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội và bất kỳ kênh nào khác được sử dụng cho hoạt động thương mại điện tử của bạn. Sau đó, họ ngữ cảnh hóa dữ liệu này để giúp bạn hiểu các xu hướng và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

Với những công cụ này, bạn có thể làm cho quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu - không phải trực giác hay phỏng đoán.

Dưới đây là một vài ví dụ về các công cụ phân tích Thương mại điện tử phổ biến nhất hiện có:

Google Analytics. Một trong những công cụ phân tích trang web nổi tiếng nhất hiện nay, Google Analytics cung cấp hàng trăm báo cáo, tích hợp và hướng dẫn chi tiết để giúp toàn bộ nhóm của bạn bắt kịp tốc độ với cách người dùng tương tác với một trang web.

• Nền tảng toàn diện dành cho các doanh nghiệp Thương mại điện tử và SaaS này cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng để giúp bạn tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng.

Đám mây tiếp thị Adobe. Các cửa hàng Thương mại điện tử lớn thường đổ xô về Adobe Marketing Cloud do sức mạnh của phân tích của nó. Tuy nhiên, nó đòi hỏi một mức độ hiểu biết để thiết lập và sử dụng đúng cách, và cần một khoản đầu tư tài chính đáng kể.

• Bằng cách tích hợp phân tích Thương mại điện tử với hệ thống tiếp thị qua email và CRM, nền tảng này rút ngắn thời gian giữa phân tích và hành động. Nền tảng này cũng tích hợp với WooCommerce, Magento và Shopify.
• Nền tảng này chứa một số tùy chọn freemium tuyệt vời hiển thị bản đồ nhiệt cho biết danh mục, trang và sản phẩm nào đang có nhiều hoạt động nhất.

11 điều cần xem xét khi đánh giá các giải pháp phân tích thương mại điện tử

Với nhiều tùy chọn công cụ có sẵn, điều quan trọng là phải suy nghĩ cẩn thận về nhu cầu kinh doanh của bạn khi chọn các công cụ phân tích Thương mại điện tử. Đây là những điều cần ghi nhớ:

1. Phù hợp với các mục tiêu của bạn

Điều đầu tiên bạn nên làm là đặt ra mục tiêu của bạn một cách rõ ràng và chính xác. Bạn có tập trung vào việc thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi không? Bạn đang cố gắng giảm bớt giỏ hàng bị bỏ rơi? Bạn có muốn hiểu hành vi mua sắm?

Xác định các ưu tiên của bạn - có liên quan đến giai đoạn trưởng thành của công ty bạn và loại sản phẩm / dịch vụ bạn đang bán - sẽ giúp bạn chọn một sản phẩm phù hợp nhất đạt được mục tiêu của bạn. Đó là tất cả về mức độ liên quan. Không có doanh nghiệp nào muốn chi tiền cho một thứ mà kim chỉ nam.

2. Phạm vi của các giải pháp

Sau khi vạch ra các mục tiêu chính của mình, bạn có thể bắt đầu hiểu rõ hơn loại giải pháp nào bạn cần để tiếp cận họ. Khi bạn mới bắt đầu, một công cụ đơn giản hơn có vẻ hấp dẫn. Tuy nhiên, nếu nó không thể phân tích dữ liệu phức tạp và biến nó thành những thông tin chi tiết, bảng và biểu đồ có thể hành động được, thì không chắc bạn sẽ sử dụng được nhiều.

Ngược lại, không có ích gì khi cam kết với một thứ gì đó cung cấp một loạt các tính năng mà bạn đơn giản là sẽ không sử dụng. Luôn ghi nhớ phạm vi mà bạn yêu cầu.

3. Khả năng tự động hóa

Việc thu thập và phân tích dữ liệu không phải là một vấn đề phức tạp. Đó là lý do tại sao khả năng tự động hóa là một yếu tố quan trọng được xem xét. Tự động hóa mạnh mẽ có thể giảm dư thừa, loại bỏ sự hỗn loạn và tăng hiệu quả và tốc độ tăng trưởng tổng thể của bạn.

Bằng cách đó, bạn có thể tập trung vào điều quan trọng nhất: tạo ra doanh thu. Đảm bảo rằng nền tảng có thể tạo quy trình công việc và các quy tắc có thể chạy trong nền để nhóm của bạn không phải xử lý các tác vụ thu thập và nhập dữ liệu thủ công hoặc trở nên quá tải với các báo cáo.

Một ví dụ là cách công cụ của bạn có thể xử lý thử nghiệm web. Nhiều công cụ phân tích Thương mại điện tử cho phép bạn chạy các thử nghiệm đa trang và đa biến trong nền và thậm chí có thể hiển thị cho bạn thông tin chi tiết dựa trên kết quả.

Các công cụ như Optimizely cũng sử dụng AI và dữ liệu lớn để liên tục phân tích nội dung và hành vi theo thời gian thực của người mua sắm (ví dụ: bỏ qua giỏ hàng) và tự động kích hoạt các chiến dịch nhắm mục tiêu lại khi cần thiết.

4. Phương pháp tiếp cận đa kênh

Trong thế giới hiện đại, không có doanh nghiệp Thương mại điện tử nào có thể chỉ dựa vào một kênh để phát triển. Thay vào đó, các công ty tốt nhất tìm cách thống nhất dữ liệu trên các kênh trong khi duy trì tính toàn vẹn và chất lượng của nó - nói cách khác, sử dụng chiến lược đa kênh. Vì vậy, bất kỳ công cụ phân tích thương mại điện tử nào bạn chọn sẽ giúp bạn thực hiện điều đó.

Vì vậy, hãy tìm một nền tảng kết hợp tất cả dữ liệu hành vi của khách hàng, từ lượt truy cập trang web, email và tương tác trên mạng xã hội đến các chiến dịch tiếp thị, mua hàng và mọi bước khác trong toàn bộ hành trình của khách hàng. Bằng cách đó, bạn có thể thoát ra khỏi các kho chứa dữ liệu và đảm bảo các quyết định kinh doanh dựa trên sự hiểu biết về bức tranh tổng thể chứ không phải là một bức tranh chụp nhanh.

5. Trải nghiệm người dùng

Mọi người đều nói về tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng trong Thương mại điện tử. Và đó là điều dễ hiểu. Sau cùng, nếu khách hàng gặp khó khăn điều hướng trang web của bạn, họ ít có khả năng mua hàng hơn.

Những cân nhắc tương tự về trải nghiệm người dùng cũng áp dụng cho bất kỳ công cụ phân tích Thương mại điện tử nào mà bạn tự sử dụng. Nó cần phải đủ trực quan mà nhóm của bạn - bao gồm cả các thành viên không chuyên về kỹ thuật - thực sự có thể sử dụng nó để có được thông tin chi tiết mà họ cần. Một giải pháp trực quan sẽ bao gồm trang tổng quan dễ truy cập và chế độ xem dữ liệu sạch sẽ, cũng như các tính năng thiết thực như cảnh báo và khả năng tương thích với thiết bị di động. Một hệ thống hiệu quả để quản lý quyền của người dùng cũng rất quan trọng để đảm bảo nhóm của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu có liên quan.

Nếu mọi người của bạn không thể sử dụng nền tảng một cách dễ dàng, thì họ sẽ không thể tìm hiểu rõ ràng về dữ liệu, có nghĩa là bạn sẽ không có thông tin chi tiết hữu ích để cải thiện doanh nghiệp của mình.

6. Khả năng mở rộng

Khi bạn đầu tư vào một nền tảng phân tích, không chỉ nghĩ về những gì bạn cần bây giờ mà còn cả những gì bạn cần trong tương lai. Mặc dù không thể dự đoán chính xác vị trí doanh nghiệp của bạn sẽ ở đâu trong vài năm tới, nhưng bạn vẫn phải trả tiền để đảm bảo rằng nền tảng của bạn có thể mở rộng và có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ không phải lặp lại quá trình lựa chọn.

Ví dụ: ngay cả khi bạn định chọn gói định giá rẻ hơn ngay từ đầu, bạn cũng nên kiểm tra những gói nâng cao hơn. Một doanh nghiệp đang phát triển sẽ nhanh chóng cần thứ gì đó hơn phiên bản freemium mà một số công cụ cung cấp (ví dụ: gói freemium của Smartlook hữu ích cho các công ty khởi nghiệp nhưng không hữu ích cho các doanh nghiệp đã thành lập). Hỏi về các tính năng khác có thể được thêm vào gói hiện có của bạn nếu bạn cần chúng.

Một yếu tố khác cần xem xét là làm thế nào bạn có thể quản lý nhu cầu dữ liệu thay đổi trong tương lai. Đánh giá khả năng lưu trữ dữ liệu để đảm bảo bạn có thể tiếp tục sử dụng công cụ mà không làm mất dữ liệu lịch sử. Cũng nên hỏi về chính sách di chuyển dữ liệu, trong trường hợp bạn cần chuyển sang nền tảng hoặc trang web mới sau này.

7. Báo cáo Custom và Ad Hoc

Mặc dù các công cụ phân tích Thương mại điện tử tốt nhất sẽ đi kèm với các báo cáo tích hợp sẵn, nhưng cũng có những trường hợp sử dụng cụ thể và thông tin chi tiết về doanh nghiệp mà bạn và ban lãnh đạo của bạn sẽ cần. Do đó, điều quan trọng là phải tìm kiếm một nền tảng có tùy chỉnh đáng kể và khả năng báo cáo cho các số liệu cụ thể.

Cách tốt nhất để thực hiện điều này là chọn một công cụ không yêu cầu kiến ​​thức nặng về CNTT để vận hành. Nếu bạn phải dựa vào nhóm CNTT của mình để xây dựng mỗi báo cáo mới, điều đó sẽ khiến quá trình bị sa lầy. Thay vào đó, hãy chọn một nền tảng thân thiện với người dùng cho phép mọi người xây dựng báo cáo dễ dàng, thường thông qua các bản mẫu. Hoặc, hãy hỏi cách nhóm của nền tảng có thể thiết lập báo cáo khách hàng và thời gian có thể mất bao lâu.

8. Các trường hợp sử dụng có liên quan

Một câu hỏi tuyệt vời để hỏi trong quá trình bán hàng là liệu các công ty tương tự như của bạn sử dụng nền tảng.

Đi sâu vào các ví dụ đó có thể giúp làm sáng tỏ các khía cạnh của nền tảng phục vụ các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn và chứng minh liệu (và cách) bạn có thể sử dụng nó để hoàn thành mục tiêu của mình hay không. Nó thậm chí có thể giới thiệu cho bạn một số cách mới mà bạn có thể sử dụng phân tích để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của mình mà bạn chưa từng nghĩ đến.

9. Bảo mật và Hiệu suất

Bởi vì của bạn nền tảng thương mại điện tử sẽ chứa một lượng lớn dữ liệu quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, việc hiểu các biện pháp bảo mật được áp dụng để bảo vệ dữ liệu đó là vô cùng quan trọng. Điều cuối cùng bạn muốn là vi phạm dữ liệu - khách hàng có thể mất lòng tin vào doanh nghiệp của bạn.

Tối thiểu, bạn nên xác minh rằng tất cả các biện pháp cần thiết được áp dụng để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng và tuân thủ các quy định có liên quan như GDPR, CCPA và các quy chế hiện hành khác.

10. Tích hợp

Công cụ phân tích thương mại điện tử của bạn sẽ không tồn tại trong môi trường chân không. Thay vào đó, nó sẽ là một phần của hệ thống công nghệ lớn hơn nhiều. Do đó, bạn nên đảm bảo rằng tích hợp trực tiếp với tất cả các công nghệ hiện có của bạn.

Bạn nên ghi nhớ các kế hoạch cho tương lai của mình và đề phòng nhu cầu tích hợp các công nghệ khác sau này. Bằng cách đó, bạn sẽ tránh đầu tư vào một nền tảng phân tích dữ liệu khiến bạn phải liên tục tìm kiếm các giải pháp thay thế để vá lỗi trong các công nghệ khác.

11. Định giá

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng công cụ bạn đang xem phù hợp với ngân sách của bạn. Cũng quan trọng không kém, hãy đảm bảo rằng bạn sẽ có thể chứng minh ROI xuống dòng.

Mặc dù có thể khó thực hiện điều này khi bạn mới bắt đầu (xét cho cùng, bạn cần nền tảng phân tích để thu thập dữ liệu cần thiết để tính toán các số liệu này), nhưng có một số ý tưởng về cách bạn mong đợi các con số xoay ra có thể giúp xây dựng tin tưởng rằng giá cả phù hợp với bạn.

Các công cụ phân tích thương mại điện tử là Super Insightful

Khi bạn chọn công cụ phân tích Thương mại điện tử phù hợp, bạn sẽ có thể đoán được các quyết định kinh doanh quan trọng. Sử dụng dữ liệu quý giá được thu thập từ các công cụ này để thông báo cho nhóm của bạn những gì cần tập trung vào hoặc cải thiện.

Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, việc hiểu cách khách hàng tương tác với sản phẩm và trang web của bạn là ưu tiên hàng đầu. Đó là lý do tại sao các công cụ phân tích Thương mại điện tử cung cấp loại thông tin chi tiết phù hợp để phát triển doanh nghiệp của bạn và tăng doanh số bán hàng.

về tác giả

Timothy Wier là người viết nội dung tự do tại Có được, với sự quan tâm sâu sắc đến vai trò của dữ liệu và tự động hóa trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng theo ngữ cảnh, được cá nhân hóa.

Nguồn: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/