Bạn có mệt mỏi với việc khách hàng lang thang để khám phá các cửa hàng mới, ngay cả khi họ yêu thích sản phẩm của bạn? Chà, đã đến lúc lật ngược tình thế và khiến họ bị cuốn hút vào những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp!

Các chương trình khách hàng thân thiết là công thức bí mật cho bất kỳ doanh nghiệp nào, vì chúng có khả năng biến những người mua sắm một lần thành những người hâm mộ trọn đời. Cho dù bạn đang kinh doanh cà phê, quần áo hay phụ kiện, bạn có thể thuyết phục khách hàng của mình rằng cỏ luôn xanh hơn ở phía hàng rào của bạn.

Hãy thắt dây an toàn khi chúng ta đi sâu vào thế giới của các chương trình khách hàng thân thiết sẽ làm cho thương hiệu của bạn tỏa sáng và thu hút khách hàng quay lại nhiều hơn.

Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết là một cách thưởng cho khách hàng vì đã trung thành với thương hiệu của bạn bằng cách cung cấp chiết khấu, mặt hàng miễn phí, phiếu giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt. Khách hàng sẽ có thể đổi những phần thưởng này sau khi thực hiện nhiều lần mua hàng tại cửa hàng của bạn. Đó là một chiến lược tuyệt vời để tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Có nhiều loại chương trình khách hàng thân thiết mà bạn có thể lựa chọn và thực hiện càng sớm càng tốt. Tiếp tục đọc để tìm ra cái nào là lý tưởng cho cửa hàng của bạn.

Các chương trình khách hàng thân thiết có hoạt động không?

Thành viên chương trình khách hàng thân thiết tạo ra Tăng trưởng doanh thu thêm 12-18% mỗi năm hơn những người không phải là thành viên nếu được thực hiện đúng cách! Rất đáng để dùng thử và xem liệu nó có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không.

Cách tạo chương trình khách hàng thân thiết

Chìa khóa để tạo ra một chương trình thành công là làm cho nó trở nên cá nhân và có giá trị đối với khách hàng của bạn. Có một số yếu tố cần xem xét khi tạo chương trình khách hàng thân thiết, chẳng hạn như loại phần thưởng và đặc quyền bạn sẽ cung cấp và cách khách hàng có thể kiếm được chúng.

Nhưng đừng lo, không cần phải phát minh lại bánh xe—có rất nhiều chương trình khách hàng thân thiết thành công mà bạn có thể lấy cảm hứng từ đó và bắt đầu tạo ra nhiều doanh số hơn.

Dưới đây là một số ví dụ:

Chương trình tích điểm

Chương trình tích điểm là một trong những chương trình khách hàng thân thiết đơn giản nhất hiện có. Người mua kiếm được điểm cho mỗi lần mua hàng của họ và sau đó họ có thể sử dụng những điểm đó để nhận một mặt hàng miễn phí hoặc giảm giá.

Để nó thành công, chương trình phải dễ tính toán và dễ hiểu. Chẳng hạn, khách hàng kiếm được 1 điểm cho mỗi 1 đô la hoặc 2 đô la chi tiêu tại cửa hàng của bạn. Điểm có thể được thực hiện khi mua hàng và tương tác, chẳng hạn như một lượt thích trên Facebook hoặc đăng ký nhận bản tin.

Điều quan trọng nữa là làm cho chương trình tích điểm của bạn dễ sử dụng. Cung cấp cho khách hàng một thẻ hữu hình để mang đi khắp nơi và cũng cho phép họ truy cập thẻ qua điện thoại bằng tài khoản hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Bằng cách đó, nếu họ quên hoặc làm mất thẻ (như tất cả chúng ta thỉnh thoảng vẫn làm), điểm của họ vẫn được lưu trong điện thoại và có thể lấy lại được.

Mua hàng ngắn hạn và thường xuyên được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​loại chương trình phần thưởng này.

Hãy lấy Chương trình khách hàng thân thiết của Starbucks làm ví dụ:

Starbucks nổi tiếng với hệ thống phần thưởng của nó. Khách hàng nhận được một sao cho mỗi đô la chi tiêu bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ và hai sao khi sử dụng tiền nạp sẵn từ ứng dụng. Với các ngôi sao, các thành viên có thể nhận được đồ uống hoặc thức ăn miễn phí.

Cà phê là một phần không thể thiếu trong thói quen buổi sáng của nhiều người. Một số người uống cà phê mỗi sáng, vì vậy họ cũng có thể được thưởng cho việc đó!

Sự thật thú vị: Starbucks là một trong những chương trình phần thưởng phổ biến nhất, trung bình gần 29 triệu thành viên vào năm 2022.

Lưu ý: các Sự hài lòng ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid có thể giúp bạn chạy chương trình tích điểm dễ dàng như Starbucks!

Hãy nghe người sáng lập ứng dụng Gratisfaction chia sẻ của mình hiểu biết sâu sắc và chiến thuật phát triển các chương trình khách hàng thân thiết.

Chương trình cấp

Với chương trình theo cấp, quy mô của phần thưởng tăng theo thời gian. Khách hàng mua càng nhiều, giải thưởng càng lớn. Khách hàng sẽ trở lại với dự đoán kiếm được giải thưởng đó.

Để giữ cho thương hiệu của bạn luôn được nhớ đến, bạn phải liên tục nhắc nhở khách hàng về những lợi ích, trạng thái của họ và mức độ gần của họ với một cấp độ mới (= phần thưởng bổ sung). Chương trình này mang đến cho khách hàng cảm giác độc quyền và địa vị cao, đồng thời khiến họ phấn khích khi mua sắm tại cửa hàng của bạn.

Hệ thống này hoạt động tốt nhất cho khách hàng dài hạn và doanh nghiệp định giá cao.

Ví dụ: Chương trình Sephora Beauty Insider cung cấp nhiều phần thưởng tùy thuộc vào số tiền bạn đã chi cho các sản phẩm của họ trong năm qua. Nó bao gồm lời mời tham gia các sự kiện độc quyền, nhiều đợt giảm giá khác nhau và giao hàng tiêu chuẩn miễn phí (chúng thực sự khiến bạn cảm thấy mình là VIP!)

Pro tip: Gửi ưu đãi được cá nhân hóa qua email bằng cách phân khúc khách hàng chi tiêu vượt quá một số tiền nhất định trong cửa hàng của bạn. Trong Ecwid, bạn có thể làm điều đó bằng cách đồng bộ hóa cửa hàng Ecwid của bạn với Mailchimp. Ví dụ: bạn có thể thiết lập email tự động cho những khách hàng chi hơn 2,000 đô la trong cửa hàng của bạn. Email có thể chúc mừng họ đã tham gia cấp độ mới và liệt kê tất cả những lợi ích mà họ hiện đã tích lũy được.

Hoặc dùng Xuất đơn hàng trên Ecwid để tìm hiểu xem khách hàng của bạn đã chi tiêu bao nhiêu trong năm ngoái. Trên danh sách Bán hàng của bạn, hãy nhấp vào “Xuất đơn đặt hàng” và tải xuống tệp CSV. Bạn sẽ có thể làm việc với nó trong Google Trang tính để lọc những khách hàng đã đặt hàng với số tiền nhất định từ bạn—sau đó, bạn có thể cung cấp phần thưởng dựa trên số tiền đó!

Chương trình dựa trên phí

Khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết này phải trả phí để có được tư cách thành viên VIP. Nó cung cấp các đặc quyền mà khách hàng thường xuyên không thể truy cập, chẳng hạn như giao hàng miễn phí, giảm giá đáng kể hơn hoặc các sản phẩm độc quyền.

Hãy nhớ rằng điều này hiệu quả nhất đối với việc mua hàng lặp lại và có thể không thú vị đối với khách hàng mới.

Ví dụ: tư cách thành viên Amazon Prime cung cấp quyền truy cập vào phát trực tuyến video, phần thưởng chính hoặc quyền truy cập sớm vào các giao dịch được chọn. Và họ ký kết thỏa thuận với vận chuyển miễn phí trong một ngày. Người mua hàng háo hức nhận được đơn đặt hàng của họ và không thích phải chờ đợi. Họ sẵn sàng trả tiền cho tốc độ!

Sự thật thú vị: Thành viên Amazon Prime chi tiêu nhiều hơn gấp đôi so với các thành viên không phải là Prime.

Lưu ý: Bạn có thể bán quyền truy cập vào chương trình thành viên ngay trong cửa hàng Ecwid của mình! Tất cả những gì bạn cần làm là tạo một sản phẩm không yêu cầu vận chuyển và đặt tên cho nó là “Quyền truy cập vào chương trình thành viên”. Nếu bạn muốn nhận khoản thanh toán định kỳ cho tư cách thành viên (ví dụ: 2 đô la mỗi tháng), bạn sẽ thấy Ecwid's công cụ đăng ký đặc biệt hữu ích.

Quan hệ đối tác phần thưởng

Với chương trình khách hàng thân thiết này, bạn hợp tác với một hoặc nhiều công ty và cung cấp phần thưởng có thể đổi tại các cửa hàng tham gia. Đối với điều này, điều quan trọng là hợp tác với các công ty liên quan đến thương hiệu của bạn mà khách hàng của bạn sẽ quan tâm. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn bán quần áo thể dục, bạn có thể hợp tác với phòng tập thể dục hoặc trung tâm thể hình. Bạn có thể cung cấp các ưu đãi hoặc giảm giá đồng thương hiệu đặc biệt tại các cửa hàng của đối tác.

Ví dụ: các thành viên Aeroplan của Air Canada có thể kiếm điểm tại nhiều nhà bán lẻ khác nhau và sử dụng chúng trên các chuyến bay, khách sạn và cửa hàng — bất kỳ thứ gì mà khách hàng có thể cần cho một chuyến đi.

Pro tip: Cách dễ nhất để giảm giá tại cửa hàng đối tác là thông qua phiếu giảm giá giảm giá.

Chương trình phi tiền tệ

Chương trình này không đưa ra hình thức khuyến khích bằng tiền mà là hình thức khuyến khích dựa trên giá trị. Người mua sẽ không nhận được bất kỳ phần thưởng nào trực tiếp, nhưng giao dịch mua của họ sẽ giúp hỗ trợ một tổ chức cụ thể mà bạn chọn. Trong trường hợp này, điều quan trọng là chọn một quỹ đại diện cho các giá trị của bạn và khán giả của bạn.

Bạn có thể quyên góp một số doanh thu bán hàng của mình cho các tổ chức bảo vệ quyền động vật, hoạt động nghệ thuật, chương trình giáo dục, v.v. Lựa chọn này được quyết định bởi các đặc điểm độc đáo của thương hiệu và giá trị của khách hàng.

Đừng quên thông báo cho người mua của bạn về việc mua hàng của họ đã giúp ích cho những khoản tiền đó như thế nào và đưa ra bằng chứng quyên góp sau khi thực tế xảy ra.

Ví dụ: Patagonia, một nhà bán lẻ quần áo ngoài trời nổi tiếng, quyên góp 1% doanh thu để bảo tồn và phục hồi môi trường tự nhiên. Họ đã trao hơn 140 triệu đô la cho các nhóm môi trường trong nước và quốc tế.

Lưu ý: Có nhiều cách để quyên góp trong cửa hàng Ecwid của bạn, cả định kỳ và một lần. Khách hàng sẽ có thể thấy tùy chọn quyên góp trên mặt tiền cửa hàng và/hoặc khi thanh toán.

chương trình trò chơi

Tại sao không giải trí cho khách hàng và cung cấp cho họ một cái gì đó đặc biệt cùng một lúc?

Tạo chương trình khách hàng thân thiết dựa trên trò chơi và cung cấp cho người mua quà tặng, giảm giá hoặc ưu đãi độc quyền khi họ giành chiến thắng. Trò chơi phải đơn giản, dễ sử dụng và phải cung cấp thứ gì đó thỏa mãn sở thích của khách hàng. Bám sát lối chơi công bằng: tỷ lệ cược phải ít nhất là 25%.
Bạn có thể tham gia trò chơi “Quay bánh xe” hoặc một câu đố.

Hãy lấy Starbucks làm ví dụ một lần nữa (xin lỗi, họ chỉ đang giết chết trò chơi trung thành của họ). Hàng năm, họ ra mắt trò chơi mùa hè, cho phép các thành viên chơi trò giải đố, thu thập điểm và giành phần thưởng. Các giải thưởng bao gồm đồ uống miễn phí, đồ ăn, phụ kiện, thẻ quà tặng và thậm chí cả các chuyến du lịch. Nó gây nghiện!

Pro tip: Bạn có thể thiết lập chương trình khách hàng thân thiết được trò chơi hóa trong cửa hàng Ecwid của mình bằng cách sử dụng Sự hài lòng ứng dụng. Hoặc, thêm bánh xe quay vào mặt tiền cửa hàng của bạn với Bánh xe quay giảm giá.

Chương trình hoàn tiền

Loại chương trình khách hàng thân thiết này khá đơn giản: khách hàng chi tiêu một số tiền nhất định và nhận lại một phần. Nó giúp tăng giao dịch và dễ hiểu đối với khách hàng.

Vì chương trình khách hàng thân thiết này không cung cấp phần thưởng ngay lập tức nên việc giữ chân khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn là rất quan trọng. Kết quả chỉ được nhìn thấy sau một khoảng thời gian cụ thể và mua lại.

Ví dụ: chương trình Chăm sóc bổ sung CVS cho phép bạn nhận lại 2% cho tất cả các giao dịch mua của mình.

Tìm hiểu thêm: Ba mô hình định giá bạn có thể triển khai trong cửa hàng trực tuyến của mình

Chương trình kết hợp

Đây là sự kết hợp của các loại chương trình khách hàng thân thiết khác nhau.

Nhưng đừng cố quá ở đây: nếu bạn kết hợp quá nhiều loại, điều đó có thể khiến khách hàng của bạn bối rối. Hệ thống điểm và cấp phối hợp tốt với nhau, không giống như sự kết hợp của các chương trình hoàn lại tiền, trò chơi và tính phí.

Ví dụ: Khi bạn đăng ký Kiehl's Rewards, bạn sẽ được đảm bảo nhận được một món quà sinh nhật miễn phí, cũng như phần thưởng $10 cho mỗi $100 chi tiêu.

chương trình đại sứ

Làm thế nào về việc thưởng cho người hâm mộ của bạn bằng cách đưa họ vào danh sách đại sứ của bạn? Cung cấp cho họ quà tặng miễn phí hoặc quyền truy cập VIP vào các dịch vụ của bạn để đổi lấy việc truyền bá thông tin về cửa hàng của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, đánh giá các trang web và các sự kiện trực tiếp.

Chương trình khách hàng thân thiết này là tuyệt vời để tăng bằng chứng xã hội và nhận thức về thương hiệu. Khách hàng tiềm năng sẽ được khuyến khích dùng thử sản phẩm sau khi thấy đại sứ sử dụng và đưa ra đánh giá tích cực. Họ tin tưởng vào lựa chọn của mình và các đánh giá dưới dạng video hoặc hình ảnh luôn trung thực hơn.

Ví dụ: chương trình đại sứ của Lululemon cho phép những cá nhân tham gia nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như chạy bộ, yoga, chủ studio, nghệ sĩ và đầu bếp, trở thành một phần của cộng đồng Lululemon. Họ được dùng thử sản phẩm của mình, kết nối với các đại sứ khác và tổ chức các sự kiện của công ty như lớp học yoga (trong khi mặc quần áo).

Bằng cách này, chương trình đại sứ của Lululemon sẽ quảng bá thương hiệu, thể hiện các sản phẩm của mình đang hoạt động và tạo ra một cộng đồng xung quanh chúng.

Quà sinh nhật

Điều này rất dễ dàng: bạn tặng quà cho người mua của mình vào ngày sinh nhật của họ. Nó hoạt động cho bất kỳ doanh nghiệp nào có cơ sở dữ liệu khách hàng và nếu bạn tặng quà sinh nhật cho người đăng ký đăng ký nhận bản tin của bạn, nó sẽ giúp xây dựng danh sách tiếp thị qua email. Một món quà có thể là một sản phẩm độc quyền, giảm giá hoặc hàng mẫu. Ai không thích quà tặng vào ngày sinh nhật của họ?

Ví dụ: Thị trường Thế giới cung cấp phần thưởng miễn phí vào ngày sinh nhật của bạn — và đó là một điều bất ngờ!

Pro tip: Thêm một trường tùy chỉnh để thanh toán của bạn để hỏi khách hàng về ngày sinh nhật của họ. Đừng quên giải thích lý do tại sao bạn yêu cầu nó.

Ngoài ra, hãy kỷ niệm ngày kỷ niệm mua hàng của khách hàng bằng cách gửi cho họ email tự động với phiếu giảm giá. Tùy chọn này thậm chí còn dễ dàng hơn vì bạn sẽ không phải theo dõi tất cả ngày sinh nhật của khách hàng. Chỉ cần kích hoạt email “Một năm sau khi mua hàng”, chỉ định số tiền giảm giá và email sẽ tự động được gửi đến tất cả khách hàng đủ điều kiện. (Bạn nên cho khách hàng biết về đặc quyền này để xây dựng lòng trung thành.)

Tìm hiểu thêm: Tiếp thị qua email thương mại điện tử Các phương pháp hay nhất để tăng doanh số gấp 3 lần

Thực tiễn tốt nhất cho các chương trình khách hàng thân thiết

Để tối đa hóa hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết, hãy ghi nhớ các nguyên tắc chính sau:

• Giữ cho các điều khoản đơn giản và dễ hiểu, đảm bảo sự rõ ràng cho khách hàng của bạn.
• Đơn giản hóa quy trình đăng ký, giúp họ tham gia nhanh chóng và dễ dàng.
• Cung cấp phần thưởng có giá trị làm cho lòng trung thành của họ trở nên đáng giá và thú vị.
• Khuyến khích sự tham gia liên tục để thúc đẩy sự tham gia lâu dài.
• Cung cấp giá trị bổ sung cho mỗi hành động được thực hiện, khuyến khích khách hàng duy trì hoạt động.
• Đừng quên bày tỏ lòng biết ơn và đánh giá cao sự tham gia của họ trong suốt chương trình.

Bằng cách tuân theo các nguyên tắc này, bạn có thể tạo một chương trình khách hàng thân thiết thực sự thu hút khách hàng của mình và khiến họ quay lại để biết thêm.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Ô tô / Xe điện, Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• ChartPrime. Nâng cao trò chơi giao dịch của bạn với ChartPrime. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.ecwid.com/blog/10-loyalty-programs.html