Xem xét thực tế là có 3.81 tỷ người (tiếp tục tăng) hoạt động trên mạng xã hội trên toàn thế giới, sẽ không sai khi nói rằng chúng ta đang sống trong thời đại của mạng xã hội. Các nghiên cứu trực tuyến khác nhau tiết lộ rằng mọi người dùng điện thoại thông minh đều sử dụng ít nhất một ứng dụng truyền thông xã hội (Instagram, Facebook, Twitter, Tumblr, LinkedIn, Snapchat, v.v.).
Tuy nhiên, mạng xã hội không chỉ là kết nối với bạn bè hoặc gia đình của bạn mà nó còn trở thành một nơi hoàn hảo để các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới hoặc nuôi dưỡng mối quan hệ của họ với những khách hàng hiện có. Bằng cách chia sẻ suy nghĩ, ảnh hoặc video của họ trên các nền tảng này, cả doanh nghiệp và cá nhân đang bổ sung một lượng dữ liệu không thể tưởng tượng được và đang tăng theo cấp số nhân mỗi năm.
Và nếu bạn đang thắc mắc làm thế nào các nền tảng này quản lý giống nhau, thì câu trả lời là thông qua AI và nhiều công nghệ khác. Đúng vậy, AI hoặc trí tuệ nhân tạo đang góp phần to lớn vào việc quản lý biển dữ liệu con người đến với các nền tảng này.
Nhánh khoa học máy tính này làm cho máy móc hành động, suy nghĩ và cư xử giống con người. AI và học máy (một tập hợp con của AI) trên mạng xã hội đang giúp các công ty mạng xã hội khổng lồ hiểu được dữ liệu do người dùng tạo để quản lý các hoạt động khác nhau. Bài viết này nói về tác động của trí tuệ nhân tạo trên mạng xã hội.
AI được sử dụng như thế nào trên mạng xã hội?
Quản lý các nền tảng truyền thông xã hội (với vô số người dùng) không phải là trò chơi trẻ con; nó đòi hỏi rất nhiều thứ để xem xét. Với trí tuệ nhân tạo, các công ty mạng xã hội đang phân tích dữ liệu khổng lồ để tìm ra xu hướng, các hashtag và mẫu khác nhau. Phân tích này giúp hiểu được hành vi của người dùng.
Với sự trợ giúp của nhiều thuật toán khác nhau, trí tuệ nhân tạo có thể theo dõi các bình luận không có cấu trúc của người dùng để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và nhận biết khủng hoảng. Công nghệ này cũng có thể hỗ trợ cung cấp nội dung phân tích các hoạt động khác nhau cũng như nhân khẩu học.
Hầu hết các công ty mạng xã hội hàng đầu đã áp dụng AI để mở rộng quy trình của họ và đưa hoạt động kinh doanh của họ lên một tầm cao mới.
Nền tảng mạng xã hội hàng đầu sử dụng máy học và AI để cung cấp cho bạn nội dung mà bạn quan tâm, nhận dạng khuôn mặt của bạn trong ảnh, đề xuất cho bạn các tùy chọn gắn thẻ, nhận dạng hình ảnh và nhiều tác vụ khác.
Nền tảng này sử dụng AI để phát hiện khuôn mặt, từ một hình ảnh hoàn chỉnh, để tạo hình thu nhỏ. Nó sử dụng mạng lưới thần kinh để giải mã phần nào của hình ảnh mà người dùng muốn. Twitter cũng sử dụng công nghệ này để đề xuất câu trả lời trong khi bình luận trên một dòng tweet hoặc trả lời một bình luận.
Nền tảng truyền thông xã hội này dựa vào học máy và trí tuệ nhân tạo để dự đoán những ứng viên phù hợp cho một vai trò công việc cụ thể. Sử dụng AI, Linkedin cũng nêu bật những ứng viên đang tích cực tìm kiếm cơ hội mới hoặc có nhiều khả năng phản hồi nhất.
Có hơn 200 tỷ người dùng Pinterest ghim trên nền tảng này và 80% trong số họ mua nội dung được cá nhân hóa. Nền tảng này sử dụng mạng lưới thần kinh để hiển thị cho người dùng nội dung mà họ quan tâm. Điều đó có nghĩa là hình ảnh có sẵn trên Pinterest được liên kết với mạng lưới thần kinh dựa trên một chủ đề cụ thể.
Ngoài bốn trang này, các trang web mạng xã hội khác cũng đang tận dụng AI và học máy để hợp lý hóa quy trình của họ và mang lại trải nghiệm người dùng không thể so sánh được.
Lợi ích của việc sử dụng AI trên mạng xã hội
Để nhận biết hình ảnh
Phần mềm và công cụ nhận dạng hình ảnh được hỗ trợ bởi AI giúp nhận dạng các hình ảnh khác nhau để hiểu sự thay đổi trong hành vi hoặc kiểu mẫu của người dùng. Thông qua các thuật toán phức tạp, nó có thể xem qua hàng triệu hình ảnh để đưa ra thông tin có giá trị.
Chatbot hỗ trợ AI
Các doanh nghiệp hoạt động trên mạng xã hội có thể sử dụng chatbot được hỗ trợ bởi AI để trả lời các truy vấn của khách hàng ngay lập tức. Các chatbot hỗ trợ AI có thể tiến hành các cuộc trò chuyện với người tiêu dùng một cách hiệu quả và cung cấp cho họ những câu trả lời cần thiết bằng cách hiểu mục đích của truy vấn. Với điều này, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng lên một mức đáng kể.
Phân tích tình cảm
Vì AI có thể phân tích bản chất hoặc mục đích của truy vấn, nhận xét hoặc nội dung nào đó được người dùng đăng, nên nó có thể giúp các thương hiệu xác định cảm xúc để biết bạn cảm thấy thế nào. Để làm điều này, AI sử dụng một tập hợp con khác được gọi là xử lý ngôn ngữ tự nhiên. NLP cũng giúp tìm ra các từ tích cực và tiêu cực trong bài đăng hoặc bình luận.
Tăng cường an ninh
AI có thể giúp các nền tảng truyền thông xã hội bảo vệ dữ liệu người dùng và tăng tính riêng tư cho thông tin của họ. Thông qua xác thực người dùng, phát hiện mẫu, ngăn chặn gian lận và các tính năng khác, công nghệ này có thể giúp người dùng cải thiện tính bảo mật cho tài khoản mạng xã hội của họ.
Tương lai của AI trong truyền thông xã hội
Những lợi ích đáng kinh ngạc mà trí tuệ nhân tạo đang mang lại cho các nền tảng truyền thông xã hội cho thấy rằng công nghệ này sẽ tồn tại lâu dài. Với số lượng người dùng mạng xã hội ngày càng tăng, sẽ không có gì ngạc nhiên khi coi đây là thị trường lớn nhất trong tương lai. Công nghệ này sẽ giúp các công ty mạng xã hội mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và giúp các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu đúng khách hàng sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI. Họ sẽ sử dụng hình ảnh để tăng cường sự tương tác của đối tượng mục tiêu và xem xét hành vi của họ.
AI được sử dụng như thế nào trong quảng cáo trên mạng xã hội hoặc tiếp thị trên mạng xã hội?
Các công cụ hỗ trợ AI giúp bạn xem xét hồ sơ truyền thông xã hội và khách truy cập của thương hiệu. Bằng cách sử dụng những công cụ đó, bạn có thể hiểu hành vi của người dùng và những gì họ nói hoặc đăng về thương hiệu của bạn. Dữ liệu này có thể giúp bạn biết thêm về tài sản thương hiệu toàn cầu của mình, nhận ra xu hướng mới, nhắm mục tiêu đến đối tượng mới dựa trên sở thích của họ và xác định các cách quảng cáo truyền thông xã hội mới.
Mặc dù nền tảng truyền thông xã hội cho phép các cá nhân và doanh nghiệp kết nối với mọi người và đối tượng được nhắm mục tiêu, nhưng nó cũng cho phép các thương hiệu chạy quảng cáo trả phí dựa trên việc nhắm mục tiêu theo hành vi và nhân khẩu học. Có vốn không phải là tiêu chí duy nhất để chạy quảng cáo thương hiệu thành công; bạn cần phải sáng tạo để làm cho quảng cáo của mình nhận được số nhấp chuột mong muốn.
Có một số công cụ dựa trên AI có thể giúp bạn biết cách tối ưu hóa quảng cáo của mình cho chuyển đổi và nhấp chuột. Những công cụ này cũng có thể cung cấp cho bạn những thông tin có giá trị khác, chẳng hạn như ngôn ngữ nào sẽ mang lại kết quả tốt hơn hoặc những từ nào phổ biến đối với những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ như của bạn.
Các công cụ hỗ trợ AI cũng có thể giúp bạn đo lường hiệu suất của chiến dịch quảng cáo để biết liệu chiến dịch đó có đi đúng hướng hay mang lại kết quả như mong muốn hay không. AI cũng có thể giúp bạn dự đoán sự tăng trưởng của thị trường và đưa ra chiến lược quảng cáo phù hợp. Bạn có thể tăng ROI và có được nhiều khách hàng tự nhiên hơn cho thương hiệu của mình.
Kết luận:
Trí tuệ nhân tạo đang giúp các nền tảng truyền thông xã hội quản lý kho dữ liệu và hiểu được các xu hướng mới nhất, hành vi của người dùng và sở thích của họ, tìm ra và chặn nội dung lạm dụng cũng như cho nhiều mục đích khác. Nó có một tương lai tươi sáng trong ngành này vì nó cải thiện trải nghiệm người dùng và giúp các thương hiệu phục vụ họ tốt hơn. AI cũng đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị truyền thông xã hội bằng cách cho phép các thương hiệu đo lường hiệu quả hoạt động của công ty và xác định những người dùng có thể chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Để tích hợp trí tuệ nhân tạo vào ứng dụng truyền thông xã hội hiện tại của bạn hoặc để xây dựng một ứng dụng truyền thông xã hội mới được hỗ trợ bởi AI, hãy liên hệ với một đại lý đáng tin cậy. Công ty phát triển AIhoặc thuê nhà phát triển AI/ML.
Nguồn: https://www.quytech.com/blog/role-of-artificial-intelligence-in-social-media/
