Bởi Paul Adams Trưởng bộ phận bán lẻ doanh nghiệp tại Trust Payments.

Đó là một năm khó khăn đối với các thương nhân, với lạm phát và cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt khiến hầu bao của người tiêu dùng luôn đóng chặt. Mặc dù các con phố lớn chứng kiến ​​sự trở lại của hoạt động mua sắm tại cửa hàng và lượng người bán lẻ vào dịp Giáng sinh là cao nhất vào năm 2022 kể từ đại dịch toàn cầu, nhưng hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể.
  
Nghiên cứu vào cuối năm 2022 cho thấy người tiêu dùng có ý định mua ít hơn và chi tiêu trung bình ít hơn, vì vậy quy mô giỏ hàng giảm. Những người tiêu dùng khác được phát hiện đang xem xét các dịch vụ giao hàng miễn phí hoặc Nhấp và Thu thập để giảm chi phí vận chuyển. Nhu cầu về trải nghiệm thanh toán kết hợp, thông minh đã và sẽ tiếp tục tăng vào năm 2023 khi lạm phát khiến người tiêu dùng ưu tiên chi phí và sự tiện lợi.

Người bán phải nghĩ ra những cách sáng tạo để cả trải nghiệm thực tế và trực tuyến cùng tồn tại vì hơn một nửa người Anh tin rằng mua sắm trực tuyến rẻ hơn mua sắm thực tế. Công nghệ như tự động hóa và quản lý hàng tồn kho trên đám mây có thể giúp người bán làm chủ chi tiêu có chọn lọc của người tiêu dùng để trở thành lựa chọn hàng đầu so với đối thủ cạnh tranh. 

Cho khách hàng lựa chọn khi thanh toán

Khi mối liên hệ giữa mua sắm, mạng xã hội và kỹ thuật số phát triển, thì kỳ vọng của người tiêu dùng cũng tăng theo. Người bán cần nhìn xa hơn các phương thức thanh toán và thanh toán tiêu chuẩn, vì những người sáng tạo với quy trình thanh toán sẽ khiến khách hàng quay lại.
  
Người tiêu dùng hiện đại yêu cầu sự lựa chọn khi thanh toán, chẳng hạn như tự phục vụ, Nhấp và Thu thập và trải nghiệm khách hàng không chạm, cho phép họ thanh toán theo cách này và thu tiền theo cách khác. Lợi ích không chỉ dành cho người tiêu dùng, vì các tùy chọn thanh toán thay thế cung cấp thông tin chi tiết về hành vi khách hàng phong phú hơn cho người bán. Dữ liệu có thể được sử dụng để cải thiện hiệu quả hoạt động, quản lý hàng tồn kho, xác định xu hướng và đưa ra các quyết định chiến lược sáng suốt. Người bán có thể xem xét các điểm yếu trong sản phẩm, giá cả và thanh toán để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và mở khóa các nhóm khách hàng mới. 
  
Công nghệ là công cụ mà người bán cần để tạo chiến lược đa kênh hiệu quả và mang lại trải nghiệm mua hàng liền mạch. Với cơ sở hạ tầng phù hợp tại chỗ, người bán có thể cung cấp hành trình khách hàng nhất quán và dễ dàng bằng cách sử dụng dữ liệu có sẵn cho họ. Người bán có thể chuyển đổi lựa chọn thanh toán của họ, cung cấp cho khách hàng phần thưởng cho lòng trung thành, có khả năng hiển thị giao dịch theo thời gian thực và trang bị cho nhân viên thông tin họ cần để làm việc hiệu quả hơn.

Đơn giản hóa hệ thống 

Để có được quy trình thanh toán thông minh hơn, người bán cần có cái nhìn từ đầu đến cuối về hành trình của khách hàng và điều chỉnh công nghệ của họ phù hợp với điều này để quản lý các đơn đặt hàng trực tuyến, thanh toán và xử lý hoàn tiền. Nếu thương nhân dựa vào các hệ điều hành cũ, độc lập, xích mích có thể dễ dàng xảy ra. Nền tảng thương mại điện tử tất cả trong một có nghĩa là người bán có thể kết nối trực tuyến, ngoại tuyến và di động để xác định các vấn đề và giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng. 
  
Việc giảm số bước khách hàng thực hiện để thanh toán sẽ cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng. Nếu khách hàng có thể nhấp vào thanh toán dành cho khách, hiểu chi phí và chính sách, đồng thời có nhiều tùy chọn thanh toán và giao hàng, thì họ sẽ ít gặp phải các rào cản khiến họ nhấp tắt. 
  
Một cách khác để mang lại trải nghiệm thanh toán thông minh hơn là đảm bảo các khoản thanh toán được bảo mật và tuân thủ các quy định. Tối ưu hóa quy trình thanh toán với xác thực hai bước để khách hàng yên tâm thanh toán và giảm bớt gánh nặng vấn đề thanh toán cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Điều cuối cùng mà người bán cần trong thời kỳ suy thoái kinh tế là nhận khoản bồi hoàn khi mua hàng, vì vậy, việc triển khai các biện pháp bảo mật để giảm thiểu rủi ro gian lận sẽ giúp người bán tập trung vào tăng trưởng. 

Phát minh lại quản lý hàng tồn kho 

Cho dù khách hàng Nhấp và Nhận hàng hay giao bưu kiện tại nhà, người bán có thể sử dụng công nghệ để nâng cao quản lý hàng tồn kho và cách sản phẩm được giao cho khách hàng. Ví dụ: một giải pháp hỗ trợ đám mây có thể cung cấp chế độ xem tích cực về kho hàng để phục vụ các quy trình, tính sẵn có và bán hàng tốt hơn. 
  
Người bán có thể kết hợp dữ liệu kho hàng và hành vi để cung cấp giảm giá được cá nhân hóa cho khách hàng và đưa ra đề xuất dựa trên các giao dịch mua trước đây. Điều này không chỉ thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận mà còn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khiến họ cảm thấy đặc biệt. 
  
Khi tích hợp các cửa hàng thực tế với thương mại điện tử, sẽ có nguy cơ mất kết nối với các kênh nếu các quy trình thủ công chiếm quá nhiều tài nguyên. Với việc Nhấp và Thu thập trở thành một lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng muốn tiết kiệm, người bán có thể sử dụng tự động hóa để giải phóng thời gian của nhân viên tại các cửa hàng thực nhằm tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. 
  
Việc kết hợp dữ liệu khách hàng, quản lý khoảng không quảng cáo trên đám mây và tự động hóa sẽ chuyển đổi trải nghiệm thanh toán kết hợp. Một cái nhìn tổng quan duy nhất về các nhà kho, cửa hàng và trung tâm thực hiện trong một nền tảng kỹ thuật số sẽ là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho những người bán đang tìm cách cung cấp sự kết hợp giữa vật lý và kỹ thuật số.

Tương lai của thương mại

Các tùy chọn mua hàng bằng một cú nhấp chuột và giao hàng kết hợp là tấm vé vàng cho người tiêu dùng vào năm 2023. Sự tiện lợi và chi phí thấp là ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng, vì vậy người bán phải tối ưu hóa mọi kênh thương mại để giúp việc duyệt, mua và nhận sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên đơn giản. 
  
Khi cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt và lạm phát gia tăng khiến thương mại trở thành một thách thức đối với các thương nhân, việc xây dựng một chiến lược đa kênh gắn liền với nhau bằng công nghệ sẽ rất quan trọng. Người bán có thể tận dụng tối đa khoảng không quảng cáo của họ bằng các công cụ quản lý dựa trên đám mây, giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ thủ công nhờ tự động hóa và sử dụng dữ liệu khách hàng để siêu cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. 
  
Mặc dù nền kinh tế không thể đoán trước và giỏ hàng nhỏ hơn, nhưng người tiêu dùng sẽ không ngừng mua sắm hoàn toàn. Vai trò của người bán là đổi mới với cách tiếp cận của họ để đi trước các đối thủ cạnh tranh một bước vào năm 2023.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.logisticsit.com/articles/2023/02/08/smart-checkout-experiences-will-help-merchants-get-ahead-in-2023