“20% dịch vụ khách hàng là đối xử tốt với mọi người và 80% là nghĩ ra những hệ thống cho phép bạn thực hiện công việc ngay lần đầu tiên.”
“Khách hàng trọn đời” của Carl Sewell
Xin chào, tên tôi là Alexander Soloviev và tôi là giám đốc sản phẩm tại Công ty TNHH Công nghệ UTIP. Công ty chúng tôi chuyên phát triển các giải pháp phần mềm giúp hoạt động trên thị trường tài chính hiệu quả hơn.
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tương tác với khách hàng tiềm năng trong UTIP CRM. Quá trình hình thành và quản lý chúng trong một công ty môi giới cũng được xem xét chi tiết.
Sản phẩm UTIP CRM là một hệ thống được thiết kế riêng để tích hợp nhanh chóng và liên tục giữa các nhà môi giới và khách hàng của họ. Nền tảng này nổi bật so với các nền tảng cùng ngành nhờ thiết kế sáng tạo và chức năng cao cấp. Tất cả các tính năng này đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong toàn bộ kênh bán hàng.
Các bước chính để xử lý khách hàng tiềm năng trong UTIP CRM
UTIP CRM có các giải pháp làm sẵn cho từng giai đoạn xử lý khách hàng tiềm năng, tức là từ việc tạo khách hàng tiềm năng trong hệ thống CRM đến thực hiện khoản tiền gửi đầu tiên.
- Tạo chì
- Trình độ chuyên môn
- Tương tác
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng đang hoạt động
- Số liệu và phân tích
Hãy xem xét kỹ hơn cách UTIP CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh.
Tạo chì
Công ty môi giới lấy khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh.
Các luồng khách hàng tiềm năng chính bao gồm:
Mailings. Đăng ký để nhận bản tin, email với ưu đãi, khuyến mãi và tin tức.
Cuộc gọi điện thoại. Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thực hiện cuộc gọi đi cho khách hàng.
Website. Để lại thông tin liên hệ của bạn thông qua các mẫu phản hồi trên trang web hoặc trang đích.
Mạng lưới đối tác. Nguồn khách hàng tiềm năng từ các đối tác và chi nhánh.
Tạo chì. Nhận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh tiếp thị khác nhau, quảng cáo theo ngữ cảnh, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các nhà môi giới có nhiều khả năng sử dụng các công cụ tạo khách hàng tiềm năng để có được khách hàng. Đó là lý do tại sao nhóm của chúng tôi đã ra mắt chức năng tạo khách hàng tiềm năng như đã được đề cập trong bài viết trước đó.
Chức năng này đơn giản hóa đáng kể quá trình tích hợp trình tạo khách hàng tiềm năng vào UTIP CRM. Chỉ mất 3 ngày để hoàn thành. Hệ thống nhận được khách hàng tiềm năng theo thời gian thực nhờ tính năng Đăng lại.
Khách hàng của UTIP đã tích hợp với hơn 20 công cụ tạo khách hàng tiềm năng, bao gồm cả Trackbox tổng hợp chính với tư cách là đối tác đáng kính của chúng tôi.
Trình độ chuyên môn
Khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn có thể hạn chế khả năng của bạn trong việc tạo cách tiếp cận theo từng trường hợp cụ thể. Điều này làm suy yếu sự giao tiếp hiệu quả và sự tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Trong UTIP CRM, nhà môi giới có thể tạo bất kỳ tập hợp chế độ xem và trạng thái tùy chỉnh nào. Điều này cho phép người dùng điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu riêng của họ. Ví dụ: người ta có thể xác định khả năng tồn tại của từng khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa phương pháp làm việc với họ dựa trên hiệu suất và hồ sơ kinh doanh của họ.
Người dùng UTIP CRM lưu ý rằng cài đặt này giúp giảm 20% thời gian xử lý khách hàng tiềm năng.
Tương tác
Sau khi khách hàng tiềm năng được tạo, người quản lý cần tương tác với khách hàng tiềm năng đó. UTIP CRM cho phép bạn chỉ định một số người quản lý nhất định chịu trách nhiệm về khách hàng, cũng như phân bổ họ giữa các bộ phận liên quan để hợp tác hơn nữa.
Người quản lý là người liên lạc chính giữa công ty và khách hàng. Cá nhân này cam kết xây dựng và duy trì mối quan hệ với từng người nhận dịch vụ. Nhiệm vụ của họ bao gồm: xử lý các yêu cầu, cung cấp thông tin về sản phẩm của công ty, bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
Để tương tác tốt hơn giữa người quản lý và khách hàng, bạn có thể kết nối các plug-in điện thoại IP trong UTIP CRM và tổ chức một trung tâm cuộc gọi để theo dõi trạng thái và nội dung của chúng. Các mô-đun này giúp người quản lý nhận cuộc gọi dễ dàng hơn. Một cú nhấp chuột là đủ để liên lạc với khách hàng.
Khách hàng của UTIP Technologies Ltd. đã kết nối các trình quay số cao cấp như Voiso, Commpeak, Binotel.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng đang hoạt động
Khi khách hàng tiềm năng đã trải qua tất cả các giai đoạn trước của kênh và sẵn sàng trở thành người chơi chính thức trên thị trường, tất cả những gì bạn phải làm là chuyển sang Phòng giao dịch và đăng ký bằng cách điền vào một vài trường.
Hệ thống sẽ tự động đăng ký khách hàng của bạn, mở tài khoản và chuyển hướng họ đến trang gửi tiền. Quá trình này hoàn toàn tự động nên không có lỗi nào xảy ra từ phía khách hàng.
Người quản lý cũng có thể đăng ký khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ UTIP CRM. Do đó, tài khoản giao dịch sẽ được tạo tự động thay mặt cho khách hàng của bạn.
Sau khi thực hiện khoản tiền gửi đầu tiên, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ trở thành nhà giao dịch và được tự do thực hiện các giao dịch trong thiết bị đầu cuối. Không cần nhập bất kỳ thông tin xác thực bổ sung nào để chuyển đổi giữa Phòng giao dịch và thiết bị đầu cuối vì cả hai chương trình đều có dây trên một hệ thống.
Nhà giao dịch phải đăng nhập một lần để dễ dàng điều hướng giữa các ứng dụng này. Những người tham gia thị trường cũng có thể giao dịch trực tiếp trong hồ sơ của họ.
UTIP CRM có thể tự động phát hiện khi khách hàng đăng nhập vào Phòng giao dịch, mở tài khoản trực tiếp, gửi tiền và hiển thị trạng thái khách hàng tương ứng. Đây là cách bạn không bao giờ bỏ lỡ một bước nào trong quá trình phát triển khách hàng tiềm năng thành một nhà giao dịch chính thức.
Số liệu và phân tích
Nếu không có báo cáo, các công ty sẽ không thể đánh giá được sự thành công của các kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng. Kết quả là bạn có thể chọn sai chiến lược và bỏ qua các cơ hội để chạy tiếp.
Một trong những lợi ích của UTIP CRM bao gồm theo dõi các số liệu khác nhau và phân tích hiệu suất xử lý khách hàng tiềm năng. Đó là lý do tại sao các chuyên gia của chúng tôi đã tích hợp chức năng xem và báo cáo tích hợp.
Chế độ xem đại diện cho một tập hợp cột và bộ lọc cố định để hiển thị thông tin trong bảng. Ví dụ: bạn có thể tạo chế độ xem với khách hàng tiềm năng của nhân viên trong một khoảng thời gian cụ thể bằng cách sử dụng một số cấu hình nhất định và chuyển đổi qua lại chỉ bằng một cú nhấp chuột.
UTIP CRM được hơn 5,000 nhân viên của các công ty môi giới sử dụng hàng ngày. Điều này chứng tỏ rằng sản phẩm này có tính tiện ích cao và được chấp nhận trong ngành Forex.
Tham gia UTIP CRM ngay bây giờ để khám phá những cách mới để thành công trong thế giới môi giới!
“20% dịch vụ khách hàng là đối xử tốt với mọi người và 80% là nghĩ ra những hệ thống cho phép bạn thực hiện công việc ngay lần đầu tiên.”
“Khách hàng trọn đời” của Carl Sewell
Xin chào, tên tôi là Alexander Soloviev và tôi là giám đốc sản phẩm tại Công ty TNHH Công nghệ UTIP. Công ty chúng tôi chuyên phát triển các giải pháp phần mềm giúp hoạt động trên thị trường tài chính hiệu quả hơn.
Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tương tác với khách hàng tiềm năng trong UTIP CRM. Quá trình hình thành và quản lý chúng trong một công ty môi giới cũng được xem xét chi tiết.
Sản phẩm UTIP CRM là một hệ thống được thiết kế riêng để tích hợp nhanh chóng và liên tục giữa các nhà môi giới và khách hàng của họ. Nền tảng này nổi bật so với các nền tảng cùng ngành nhờ thiết kế sáng tạo và chức năng cao cấp. Tất cả các tính năng này đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong toàn bộ kênh bán hàng.
Các bước chính để xử lý khách hàng tiềm năng trong UTIP CRM
UTIP CRM có các giải pháp làm sẵn cho từng giai đoạn xử lý khách hàng tiềm năng, tức là từ việc tạo khách hàng tiềm năng trong hệ thống CRM đến thực hiện khoản tiền gửi đầu tiên.
- Tạo chì
- Trình độ chuyên môn
- Tương tác
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng đang hoạt động
- Số liệu và phân tích
Hãy xem xét kỹ hơn cách UTIP CRM có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh.
Tạo chì
Công ty môi giới lấy khách hàng tiềm năng từ nhiều kênh.
Các luồng khách hàng tiềm năng chính bao gồm:
Mailings. Đăng ký để nhận bản tin, email với ưu đãi, khuyến mãi và tin tức.
Cuộc gọi điện thoại. Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách thực hiện cuộc gọi đi cho khách hàng.
Website. Để lại thông tin liên hệ của bạn thông qua các mẫu phản hồi trên trang web hoặc trang đích.
Mạng lưới đối tác. Nguồn khách hàng tiềm năng từ các đối tác và chi nhánh.
Tạo chì. Nhận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh tiếp thị khác nhau, quảng cáo theo ngữ cảnh, phương tiện truyền thông xã hội, v.v.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các nhà môi giới có nhiều khả năng sử dụng các công cụ tạo khách hàng tiềm năng để có được khách hàng. Đó là lý do tại sao nhóm của chúng tôi đã ra mắt chức năng tạo khách hàng tiềm năng như đã được đề cập trong bài viết trước đó.
Chức năng này đơn giản hóa đáng kể quá trình tích hợp trình tạo khách hàng tiềm năng vào UTIP CRM. Chỉ mất 3 ngày để hoàn thành. Hệ thống nhận được khách hàng tiềm năng theo thời gian thực nhờ tính năng Đăng lại.
Khách hàng của UTIP đã tích hợp với hơn 20 công cụ tạo khách hàng tiềm năng, bao gồm cả Trackbox tổng hợp chính với tư cách là đối tác đáng kính của chúng tôi.
Trình độ chuyên môn
Khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn có thể hạn chế khả năng của bạn trong việc tạo cách tiếp cận theo từng trường hợp cụ thể. Điều này làm suy yếu sự giao tiếp hiệu quả và sự tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Trong UTIP CRM, nhà môi giới có thể tạo bất kỳ tập hợp chế độ xem và trạng thái tùy chỉnh nào. Điều này cho phép người dùng điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu riêng của họ. Ví dụ: người ta có thể xác định khả năng tồn tại của từng khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa phương pháp làm việc với họ dựa trên hiệu suất và hồ sơ kinh doanh của họ.
Người dùng UTIP CRM lưu ý rằng cài đặt này giúp giảm 20% thời gian xử lý khách hàng tiềm năng.
Tương tác
Sau khi khách hàng tiềm năng được tạo, người quản lý cần tương tác với khách hàng tiềm năng đó. UTIP CRM cho phép bạn chỉ định một số người quản lý nhất định chịu trách nhiệm về khách hàng, cũng như phân bổ họ giữa các bộ phận liên quan để hợp tác hơn nữa.
Người quản lý là người liên lạc chính giữa công ty và khách hàng. Cá nhân này cam kết xây dựng và duy trì mối quan hệ với từng người nhận dịch vụ. Nhiệm vụ của họ bao gồm: xử lý các yêu cầu, cung cấp thông tin về sản phẩm của công ty, bán hàng và hỗ trợ khách hàng.
Để tương tác tốt hơn giữa người quản lý và khách hàng, bạn có thể kết nối các plug-in điện thoại IP trong UTIP CRM và tổ chức một trung tâm cuộc gọi để theo dõi trạng thái và nội dung của chúng. Các mô-đun này giúp người quản lý nhận cuộc gọi dễ dàng hơn. Một cú nhấp chuột là đủ để liên lạc với khách hàng.
Khách hàng của UTIP Technologies Ltd. đã kết nối các trình quay số cao cấp như Voiso, Commpeak, Binotel.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng đang hoạt động
Khi khách hàng tiềm năng đã trải qua tất cả các giai đoạn trước của kênh và sẵn sàng trở thành người chơi chính thức trên thị trường, tất cả những gì bạn phải làm là chuyển sang Phòng giao dịch và đăng ký bằng cách điền vào một vài trường.
Hệ thống sẽ tự động đăng ký khách hàng của bạn, mở tài khoản và chuyển hướng họ đến trang gửi tiền. Quá trình này hoàn toàn tự động nên không có lỗi nào xảy ra từ phía khách hàng.
Người quản lý cũng có thể đăng ký khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ UTIP CRM. Do đó, tài khoản giao dịch sẽ được tạo tự động thay mặt cho khách hàng của bạn.
Sau khi thực hiện khoản tiền gửi đầu tiên, khách hàng tiềm năng của bạn sẽ trở thành nhà giao dịch và được tự do thực hiện các giao dịch trong thiết bị đầu cuối. Không cần nhập bất kỳ thông tin xác thực bổ sung nào để chuyển đổi giữa Phòng giao dịch và thiết bị đầu cuối vì cả hai chương trình đều có dây trên một hệ thống.
Nhà giao dịch phải đăng nhập một lần để dễ dàng điều hướng giữa các ứng dụng này. Những người tham gia thị trường cũng có thể giao dịch trực tiếp trong hồ sơ của họ.
UTIP CRM có thể tự động phát hiện khi khách hàng đăng nhập vào Phòng giao dịch, mở tài khoản trực tiếp, gửi tiền và hiển thị trạng thái khách hàng tương ứng. Đây là cách bạn không bao giờ bỏ lỡ một bước nào trong quá trình phát triển khách hàng tiềm năng thành một nhà giao dịch chính thức.
Số liệu và phân tích
Nếu không có báo cáo, các công ty sẽ không thể đánh giá được sự thành công của các kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng. Kết quả là bạn có thể chọn sai chiến lược và bỏ qua các cơ hội để chạy tiếp.
Một trong những lợi ích của UTIP CRM bao gồm theo dõi các số liệu khác nhau và phân tích hiệu suất xử lý khách hàng tiềm năng. Đó là lý do tại sao các chuyên gia của chúng tôi đã tích hợp chức năng xem và báo cáo tích hợp.
Chế độ xem đại diện cho một tập hợp cột và bộ lọc cố định để hiển thị thông tin trong bảng. Ví dụ: bạn có thể tạo chế độ xem với khách hàng tiềm năng của nhân viên trong một khoảng thời gian cụ thể bằng cách sử dụng một số cấu hình nhất định và chuyển đổi qua lại chỉ bằng một cú nhấp chuột.
UTIP CRM được hơn 5,000 nhân viên của các công ty môi giới sử dụng hàng ngày. Điều này chứng tỏ rằng sản phẩm này có tính tiện ích cao và được chấp nhận trong ngành Forex.
Tham gia UTIP CRM ngay bây giờ để khám phá những cách mới để thành công trong thế giới môi giới!
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.financemagnates.com//thought-leadership/from-lead-to-first-deposit-effective-sales-tools-in-the-utip-crm/
