Mối quan hệ giữa Internet of Things (IoT) và chatbot ngày càng phát triển khi công nghệ được cải thiện. Nhà thông minh và các tòa nhà tiếp tục thay đổi cách mọi người sống, làm việc và vui chơi bằng cách nâng cao chất lượng cuộc sống. Chatbots sẽ tiếp tục cách mạng hóa các thiết bị IoT bằng cách tăng cường giao diện và cải thiện các hệ thống hiện tại.

Công dụng của Chatbots trong thiết bị IoT

Hàng triệu người sử dụng chatbot trong cuộc sống hàng ngày thông qua các thiết bị được kết nối với nhau. Mọi người có thể xử lý và trao đổi thông tin, tận dụng các dịch vụ và mua sản phẩm một cách thoải mái tại nhà với sự trợ giúp của chatbot. Dưới đây là một số ứng dụng phổ biến của chatbot trong IoT.

Dịch Vụ CSKH

Chatbots tỏa sáng trong dịch vụ khách hàng. Các công ty sử dụng chúng sẽ thấy Tiết kiệm 30% chi phí vận hành đồng thời nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp có thể để chatbot phục vụ các nhu cầu chính như kiểm tra số dư, cập nhật thông tin tài khoản và kiểm tra trạng thái yêu cầu.

Hoạt động kinh doanh này cho phép nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi khắt khe và thiết yếu hơn, nơi cần có kỹ năng của họ. Nó cũng mang lại lợi ích cho những người dùng muốn xử lý thông tin của mình mà không cần gọi đến đường dây nóng hoặc chờ đại diện dịch vụ khách hàng có mặt trong giờ cao điểm. Chatbots hoạt động 24/7 nên người dùng có thể truy cập chúng bất cứ khi nào có thể.

Các công ty có thể tăng xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng và đáp ứng yêu cầu của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả với sự trợ giúp của chatbot. Mặc dù công nghệ chatbot còn lâu mới thay thế được nhân viên lành nghề trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhưng chúng chắc chắn là một công cụ hữu ích trong việc quản lý khối lượng công việc và giảm bớt gánh nặng có thể dẫn đến mệt mỏi cho nhân viên.

Trợ lý ảo

Siri của Apple, Alexa của Amazon và Google Assistant là một số trợ lý thông minh phổ biến nhất trên toàn thế giới. Các chatbot được hỗ trợ bởi AI này có thể trò chuyện với người dùng và cung cấp cho họ thông tin hữu ích theo lệnh. Mọi người có thể yêu cầu những trợ lý này làm việc cho họ, tăng thêm sự thuận tiện và tương tác trực quan cho các công việc hàng ngày.

Ví dụ: người dùng có thể yêu cầu họ cung cấp các công thức nấu ăn khác nhau cho một món ăn cụ thể, cung cấp cho tài xế điều kiện giao thông cho các chuyến đi đã lên kế hoạch và giới thiệu các bộ phim thuộc một thể loại cụ thể cho các đêm chiếu phim.

Những chatbot này bổ sung cho lối sống của mọi người bằng cách đưa ra các kết quả và đề xuất được cá nhân hóa. Trợ lý ảo giúp làm phong phú trải nghiệm người dùng sẽ trở nên phổ biến hơn trong những năm tới, với dự báo tăng trưởng 24.3% giữa 2023 và 2030.

Thu thập và phân tích dữ liệu

Sự phổ biến của chatbot trong các ngành công nghiệp khác nhau thật đáng kinh ngạc. Chúng có nhiều ứng dụng và có thể phục vụ người dùng với những mục đích riêng, chẳng hạn như thu thập và phân tích dữ liệu.

Các công ty áp dụng chatbot để khảo sát người dùng nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và xác định chính xác các lĩnh vực cần cải thiện. Đây là một công cụ vô giá để nắm bắt nhịp đập của khách hàng và nhận được phản hồi trung thực để tinh chỉnh quy trình và cải thiện dịch vụ của họ.

Các ngành sau sử dụng chatbot để thu thập và phân tích dữ liệu:

• Chăm sóc sức khỏe: Chatbots có thể theo dõi bệnh nhân, thu thập thông tin chẩn đoán và điều trị, đồng thời phân tích dữ liệu để phát triển thuốc.
• Tài chính: Chatbots có thể xử lý các đơn đăng ký và yêu cầu cho vay cũng như phân tích thông tin khách hàng dựa trên lịch sử và mô hình chi tiêu.
• Bán lẻ: Chatbots được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử để xác định xu hướng và tạo các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên hành vi của người tiêu dùng và lịch sử mua hàng.

Ưu điểm của Chatbots trong thiết bị IoT

Các công ty trái và phải đang áp dụng chatbot để hợp lý hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả. Họ cũng tập trung vào trải nghiệm của khách hàng bằng cách cho phép mọi người tận dụng công nghệ tiên tiến này. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng chatbot trong thiết bị IoT.

Người dùng có thể ra lệnh trên các thiết bị IoT khác nhau bằng Chatbots

Cho dù người dùng đang tăng âm lượng hệ thống âm thanh trên ô tô khi đang lái xe hay điều chỉnh bộ điều nhiệt trong nhà, mọi người đều có thể dựa vào chatbot để thực hiện các mệnh lệnh của họ. Chatbot có thể xử lý ngôn ngữ hàng ngày để giúp mọi người tương tác với thiết bị của họ một cách dễ dàng.

Không cần phải học các lệnh đặc biệt hoặc phần mềm độc quyền. Chatbot đảm bảo lệnh thoại được hiểu khi thiết bị được thiết lập và kết nối với mạng. Tính năng này cách mạng hóa chức năng của ngôi nhà thông minh bằng cách ưu tiên nhu cầu và sức khỏe của người dùng.

Chatbot trong thiết bị IoT được đào tạo bằng ngôn ngữ hàng ngày và thích ứng với nhu cầu của người dùng. Mọi người ở mọi lứa tuổi đều có thể tương tác với chúng và mong đợi hiệu suất dễ dàng từ công nghệ tiên tiến.

Chatbots Học và thích ứng với ngôn ngữ tự nhiên

Công nghệ Chatbot vượt xa việc hiểu ngôn ngữ tự nhiên bằng cách thích ứng với lựa chọn từ và cấu trúc câu của người dùng. Thay vì trả về những câu trả lời nhầm lẫn cho một lệnh đầu vào bị hỏng, chatbot sẽ điều chỉnh khả năng của chúng để hiểu truy vấn.

Chatbots học hỏi từ mọi thông tin đầu vào mà người dùng thực hiện. Càng nhiều người tương tác với các thiết bị sử dụng công nghệ chatbot thì phản hồi sẽ càng tốt. Tính năng này mở ra một cấp độ tương tác mới giữa con người và các thiết bị của họ.

Tương tác trở nên mượt mà và trực quan hơn. Chatbot có thể hiểu rõ hơn các lệnh rời rạc, lỗi chính tả và tiếng lóng hàng ngày để phù hợp với mục đích của người dùng. Trong thực tế, 75% khách hàng mong đợi tương tác từ chatbot sẽ trở nên tự nhiên hơn theo thời gian. Công nghệ tiên tiến có thể làm cho bot trở nên linh hoạt và có khả năng đàm thoại hơn trong những năm tới.

Chatbots trong IoT tiếp tục cải tiến để phục vụ người dùng tốt hơn

Chatbots từng bị hạn chế trong việc hiểu và phản hồi các lời nhắc cụ thể. Điều này đã hạn chế chức năng và khả năng đáp ứng các lệnh bên ngoài phạm vi của họ. Hiện tại, họ không ngừng cải tiến để phục vụ người dùng tốt hơn.

Thông qua việc thường xuyên chấp nhận và xử lý các yêu cầu, chatbot mở rộng khả năng giao tiếp của họ với người dùng. Mọi người có thể tương tác với họ tốt hơn bằng cách trả lời thông báo của họ và đưa ra các lệnh định kỳ.

Ví dụ: một chatbot có thể nhắc nhở người lái xe về lịch bảo dưỡng xe của họ và đề xuất đổ đầy dầu hoặc điều chỉnh áp suất lốp. Chúng có thể khớp với ý định của người dùng trước khi mọi người đưa ra lệnh hoặc đưa ra yêu cầu.

Chào đón tương lai với Chatbots và IoT

Các chatbot hiện đại đang được nâng cấp cùng với IoT và sẽ tiếp tục thích ứng khi nhu cầu của khách hàng thay đổi. Chẳng bao lâu nữa, họ sẽ làm nhiều hơn nữa để cải thiện cuộc sống của mọi người với những tính năng tốt hơn phù hợp với lối sống ngày càng phát triển của họ.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.iotforall.com/using-chatbots-as-iot-device-interfaces