Patrick Rauland • Hôm nay lúc 00:00 Nếu bạn đã làm việc trong ngành Thương mại điện tử một thời gian, có lẽ bạn đã nghe nói rằng tiếp thị qua email là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất về chi phí hiện có. Một số thống kê nói rằng tiếp thị qua email có lợi tức đầu tư (ROI) gấp 36 lần.
Nhưng bất chấp điều này, nhiều doanh nhân Thương mại điện tử bỏ bê danh sách email của họ và họ có xu hướng thờ ơ khi người đọc của bạn quên mất bạn là ai và bạn gửi email cho họ về vấn đề gì.
Khi bạn có một danh sách email lạnh, ít người đọc mở email của bạn. Các nhà cung cấp dịch vụ email như Google nhận thấy điều này và cuối cùng chuyển ngày càng nhiều email thành thư rác. Điều này cướp đi độc giả của bạn sự lựa chọn để thậm chí đọc email của bạn. Điều đó đánh bại mục đích của kênh.
Hôm nay chúng ta sẽ khám phá cách bạn có thể chạy chiến dịch tương tác lại cho danh sách email của mình. ✉️
Thay vì chỉ nói về cách thực hiện điều này về mặt lý thuyết, chúng tôi sẽ chia sẻ những con số thực tế khi chúng tôi khởi động danh sách email cho eCommerceFuel.
Ngược lại, bằng cách xóa những người dùng sẽ không bao giờ mở email của chúng tôi, khả năng gửi email cho toàn bộ danh sách sẽ tăng lên và tỷ lệ mở của bạn sẽ tăng lên. (gợi ý: nó đã giúp ích cho chúng ta!) 📈
Mục lục
Sự cố với Danh sách Email Lạnh hoặc Không được Tương tác
Vấn đề lớn nhất với một danh sách email lạnh lùng hoặc không được tương tác là nó làm giảm khả năng gửi cho toàn bộ danh sách. 📉
Các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail sẽ thấy email của bạn bị chuyển vào thư rác và cho rằng danh sách email của bạn nói chung là thư rác và họ sẽ gửi nhiều email hơn vào thư mục thư rác hoặc thư rác trước khi người dùng thậm chí có cơ hội đọc chúng.
Toàn bộ quan điểm của tiếp thị qua email là gửi thông tin liên lạc cho người đăng ký. Nếu những thông tin liên lạc đó đang bị chặn do có vẻ quá spam thì công cụ của bạn không thực hiện đúng chức năng mà nó được thiết kế để thực hiện.
Giải pháp là làm nóng danh sách email của bạn và sau đó xóa mọi người đăng ký nguội còn lại. Bằng cách này, nhiều email của bạn sẽ thực sự được gửi đến hộp thư đến và bạn sẽ tăng tỷ lệ mở và nhấp qua. 📈
Lợi ích của việc chạy Chiến dịch tương tác lại
Chạy chiến dịch tương tác lại trên danh sách email lạnh có thể giúp bạn kết nối lại với những người đăng ký đã không còn tương tác hoặc không hoạt động. Sau khi chạy chiến dịch, bạn có thể xóa mọi người đăng ký lạnh còn lại. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách:
Cải thiện khả năng gửi email
Nếu danh sách email của bạn có nhiều người đăng ký không hoạt động, email của bạn có nhiều khả năng sẽ bị đưa vào thư mục thư rác hoặc bị nhà cung cấp dịch vụ email đánh dấu là thư rác. Loại bỏ những người đăng ký không hoạt động có thể cải thiện khả năng gửi email của bạn.
Tiền thưởng: Tiết kiệm chi phí
Nếu bạn đang trả tiền cho một dịch vụ tiếp thị qua email dựa trên số lượng người đăng ký, bạn nên xóa những người đăng ký không hoạt động khỏi danh sách của mình để giảm chi phí. Chiến dịch thu hút lại có thể giúp bạn xác định những người đăng ký nào không còn quan tâm đến email của bạn nữa, cho phép bạn xóa họ khỏi danh sách của mình.
Nhìn chung, việc chạy chiến dịch tương tác lại trên danh sách email lạnh của bạn có thể giúp bạn cải thiện khả năng gửi email, tăng mức độ tương tác và tiết kiệm chi phí.
Cách chúng tôi thực hiện chiến dịch tương tác lại cho eCommerceFuel
Tại eCommerceFuel, chúng tôi đã có một danh sách email trong hơn 10 năm. Và chúng tôi đã thu thập rất nhiều địa chỉ email, thuê bao 29,000 trong thực tế.
Thật không may, công việc kinh doanh trở nên bận rộn và chúng tôi đã không làm tốt công việc tương tác với tất cả độc giả của mình. Tỷ lệ mở của chúng tôi thấp và nhiều người dùng đã không mở email trong nhiều tháng hoặc thậm chí nhiều năm. Kết quả là chúng tôi quyết định chạy chiến dịch tương tác lại này.
Đo lường & Xác định vấn đề
Bước đầu tiên là đo lường và xác định vấn đề. Và điều đó có nghĩa là bạn cần xác định ý nghĩa của người dùng không hoạt động đối với bạn và doanh nghiệp của bạn.
Đối với nhiều doanh nghiệp, nó dựa trên thời gian hoặc dựa trên email. Bán tại:
- Thời gian dựa: người dùng chưa mở bất kỳ email nào của chúng tôi trong 6 tháng qua
- dựa trên email: người dùng chưa mở bất kỳ email nào trong số 10 email gần đây nhất
Vì mục đích của mình, chúng tôi đã định nghĩa người dùng không hoạt động là “người dùng chưa mở hoặc nhấp vào bất kỳ email nào trong số 10 email gần đây nhất”.
Nếu bạn đang điều hành một công việc kinh doanh theo mùa như cửa hàng Halloween thì có lẽ bạn cần phải hào phóng hơn và thay đổi điều đó thành điều gì đó giống như “người dùng chưa mở email kể từ tháng XNUMX trước đó” để đảm bảo rằng bạn đang tính đến tính thời vụ .
💡 Tùy thuộc vào nhà cung cấp email bạn sử dụng, họ có thể đã có phân đoạn động cho việc này. Nếu đúng như vậy thì rất dễ sử dụng phân khúc của họ cho tất cả các công việc bên dưới.
Đối với eCommerceFuel, chúng tôi có 17,000 người đăng ký trong số 29,000 người đăng ký không hoạt động (58%).
Xóa địa chỉ email rõ ràng là xấu
Cuối cùng, bạn có thể xóa ⅔ số email trong danh sách của mình khi kết thúc chiến dịch. Nhưng luôn có một số công việc rõ ràng có thể được thực hiện nhanh chóng khi bắt đầu quá trình sẽ giúp phần còn lại của quá trình này diễn ra suôn sẻ hơn.
Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi đã làm hai việc. Đầu tiên là xóa những người đăng ký chưa bao giờ mở hoặc nhấp vào một email nào. Những người này có thể muốn tải xuống một số loại và sử dụng địa chỉ email giả hoặc địa chỉ email mà họ chỉ sử dụng cho các mục đích tiếp thị qua email như thế này và họ không bao giờ có ý định nằm trong danh sách của chúng tôi.
Đối với danh sách của chúng tôi đã qua một chút thuê bao 1,100.
Điều thứ hai bạn có thể làm là xóa các địa chỉ email không còn hoạt động. Có các dịch vụ như Kickboxing có thể phân tích danh sách của bạn và xác định email nào có thể gửi được và email nào có rủi ro. Sau đó, bạn có thể chọn xóa những email đó.
Chúng tôi không muốn xóa tất cả các email rủi ro. Nhưng chúng tôi đã quyết định xóa các email rủi ro sử dụng địa chỉ email dùng một lần (tạm thời).
Điều này đã xóa hơn 600 email khỏi danh sách của chúng tôi. Thế là xong việc.
Tạo phân đoạn
Bây giờ chúng tôi đã hái được quả treo thấp, chúng tôi có công việc khó khăn phía trước. Đã đến lúc tạo các phân đoạn trong phần mềm email của chúng tôi.
Nếu bạn may mắn, phần mềm của bạn sẽ tự động tạo phân đoạn cho những người dùng không hoạt động và có thể cả những người dùng tích cực.
Nếu không, bạn sẽ phải tạo các phân đoạn này theo cách thủ công. Nó không có quá nhiều công việc nhưng hãy đảm bảo rằng các phân đoạn này được năng động. Có nghĩa là ngay khi người dùng mở email hoặc nhấp vào liên kết, họ sẽ được chuyển ra khỏi phân khúc không được tương tác.
Tạo lịch trình email
Phần lớn công việc cho chiến dịch tương tác lại là viết email. Những email này phải được thiết kế để tương tác, vì vậy hãy đảm bảo liên tục yêu cầu khán giả của bạn phản hồi. Yêu cầu họ trả lời email của bạn. Trả lời email là dấu hiệu tốt hoặc tốt hơn đối với các nhà cung cấp dịch vụ email như Gmail hơn là nhấp vào liên kết trong email 💬
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn bao gồm ít nhất một liên kết trong mỗi email để họ có thứ gì đó để nhấp vào để đánh dấu họ là người dùng đã tương tác.
Dưới đây là những email chúng tôi đã sử dụng trong chiến dịch của mình:
- Email 1 – Cho họ biết các email sẽ thay đổi
- Email 2 – Nội dung tốt nhất của bạn
- Email 3 - Hỏi chúng tôi bất cứ điều gì (nhận được câu trả lời)
- Email 4 – Thưởng nội dung chuyên đề
- Email 5 – Bạn sẽ bị hủy đăng ký trừ khi bạn nhấp vào
Chúng tôi đã gửi từng email cách nhau 1-2 tuần, gần như là nhịp điệu mới mà chúng tôi đang sử dụng tại ECF cho email.
Tôi khuyến khích bạn làm điều tương tự. Sử dụng nhịp điệu mới của bạn làm điểm bắt đầu để biết bạn nên chạy chiến dịch tương tác lại này nhanh như thế nào.
Email 1 – Email đang thay đổi
Email đầu tiên này rất quan trọng để đặt kỳ vọng. Bạn sẽ không bỏ bê những người đăng ký email của mình trong tương lai. Cho họ biết tần suất bạn sẽ gửi email và nội dung có thể thay đổi như thế nào.
Email cũng hấp dẫn để mở. Nó không chỉ là một email khác. Đó là một email cho tôi biết mọi thứ đang thay đổi như thế nào.
Email này có thể là email hiệu quả nhất của bạn trong chuỗi này để thu hút mọi người trở lại danh sách của bạn. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn có một dòng tiêu đề hấp dẫn.
Email 2 – Nội dung hay nhất của bạn
Với Email 2, bạn muốn cung cấp cho khán giả nội dung tốt nhất mà bạn có. Đối với chúng tôi tại eCommerceFuel, chúng tôi vừa xuất bản một bài đăng nêu bật 5 chủ đề diễn đàn hàng đầu năm 2022.
Những điều này rõ ràng là rất quan trọng đối với đối tượng mục tiêu của chúng tôi và chúng tôi đã quyết định đưa một trong năm điều rút ra vào phần nội dung của email.
Điều này cũng liên quan đến một tập podcast đã được phát hành gần đây và nó liên quan đến một mảnh tài chính đã được phát hành một vài tuần trước đó. Vì vậy, nó mang tính thời sự và quan trọng đối với đối tượng mục tiêu của chúng tôi.
Email 3 – Hỏi chúng tôi bất cứ điều gì
Nếu người dùng không nhấp vào email 1 về cách bản tin đang thay đổi và họ không nhấp vào email 2 với nội dung hay nhất của bạn thì bạn có thể thu hút họ tương tác bằng cách nào khác?
Hỏi họ về vấn đề hàng đầu của họ. Mở một cuộc đối thoại và để họ trả lời bạn trực tiếp. 🙋♂️
Chúng tôi đã nhận được 24 email từ khán giả của mình. Tôi đã xử lý thông tin đó và ý tưởng nội dung của họ sẽ giúp chúng tôi định hình nội dung trong 12 tháng tới. Tôi cũng đã trả lời một vài người yêu cầu một cái gì đó mà chúng tôi đã phát hành.
Email 4 – Nội dung bổ sung
Khi chúng tôi lên kế hoạch ban đầu cho chiến dịch tương tác lại này, chúng tôi không có email này. Nhưng chúng tôi đã thêm nó vì chúng tôi có một số thông tin kịp thời để chia sẻ có liên quan cao đến khán giả của chúng tôi.
Mỗi năm một lần ECommerceFuel tổ chức một sự kiện gọi là ECF trực tiếp nơi chúng tôi tập hợp hơn 300 thành viên ECF và chúng tôi nói chuyện kinh doanh và thực hiện các cuộc phiêu lưu. Đối với nhiều ECFers, đây là sự kiện nổi bật trong năm của họ và đối với một số người, đây là hội nghị duy nhất họ tham dự.
Nó cũng là một điểm bán hàng quan trọng của các thành viên. Vì vậy, chúng tôi quyết định nên thêm nó vào chiến dịch tương tác lại. Đặc biệt là vì điều này chủ yếu là tái sử dụng của tôi Điểm nổi bật từ bài đăng trực tiếp ECF mà tôi đã viết cho blog.
Email 5 – Bạn sẽ bị hủy đăng ký
Chúng tôi đang ở email cuối cùng. Bạn có thể đã gửi một số email này đến toàn bộ danh sách của mình. Nhưng email này chỉ nên đến phân khúc không được tương tác đó.
Nói với họ rằng bạn sẽ xóa họ khỏi danh sách trừ khi họ nhấp vào liên kết/nút. Chúng tôi đã làm cho nút của mình trở nên khổng lồ.
Trong PS của bạn, bạn nên cho người dùng biết cách họ có thể đăng ký lại trong trường hợp họ bỏ lỡ những email này.
Xóa người đăng ký không tương tác
Và cuối cùng, chúng ta có thể xóa những người đăng ký không được tương tác. Trong email, chúng tôi đã chỉ định một tuần nhưng tôi luôn muốn thêm một chút thời gian đệm nên chúng tôi thực sự đã đợi 2 tuần.
Kiểm tra, kiểm tra kỹ và sau đó kiểm tra ba lần phân khúc của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn đang chọn phân đoạn không được tương tác. Và nhấn xóa. 🗑️
Tôi sẽ không nói dối đâu, tôi đã nhìn chằm chằm vào màn hình Xóa trong ít nhất 10 phút. 😅 Tôi sợ xóa nhầm người hoặc nhận ra rằng bằng cách nào đó, tôi chưa bao giờ thực sự gửi những email đính hôn lại này.
Khi bạn xóa nhiều người đăng ký này, bạn muốn đảm bảo rằng bạn đã chấm chữ i của mình và gạch chéo chữ t của bạn. Một vài khoảnh khắc bổ sung kiểm tra lại sẽ làm bạn yên tâm.
Kết quả sau khi làm nóng danh sách của chúng tôi
Cuối cùng, chúng tôi đã xóa 19,000 người đăng ký. 🗑️
Điều đó chỉ còn lại 10,000 người rất muốn nghe từ chúng tôi!
Chia nhỏ số thuê bao
Đối với những người quan tâm đến chi tiết, bạn có thể nhận thấy rằng chúng tôi đã bắt đầu với 17,000 người dùng không tương tác. Làm thế quái nào mà cuối cùng chúng tôi lại xóa 19,000? Chiến dịch tương tác lại có làm được gì không?
Câu trả lời là có. Chiến dịch tương tác lại đã thu hút lại 2,000 người dùng.
Tuy nhiên, danh sách không được tương tác là động. Và trong trường hợp của chúng tôi, nó bao gồm bất kỳ ai chưa mở 10 email gần đây nhất. Nếu người dùng chưa đọc 8 email gần đây nhất và sau đó chúng tôi chạy chiến dịch tương tác lại này và gửi một số email cho toàn bộ danh sách thì có thể họ đã chuyển từ nhóm tương tác sang nhóm không tương tác.
Nói một cách đại khái, chúng tôi đã bắt đầu với 17,000 người dùng không tương tác. Chúng tôi đã tương tác lại với 2,000 người dùng trong số đó và sau đó trong quá trình đó, chúng tôi phát hiện ra 4,000 người dùng khác mà chúng tôi đã hủy tương tác nhưng không đáp ứng định nghĩa kỹ thuật.
Phá vỡ tỷ lệ mở
Bây giờ chúng tôi đã xóa những người đăng ký lạnh, chúng tôi có thể gửi email đến nhóm còn lại và so sánh tỷ lệ mở.
Đây là email đầu tiên chúng tôi gửi sau khi làm sạch danh sách và nó có tỷ lệ mở khổng lồ 44% với tỷ lệ nhấp là 3%! 📈🤩
Cái này thật tuyệt! Và khi bạn so sánh nó với một email mà chúng tôi đã gửi trước khi chúng tôi bắt đầu làm nóng danh sách, nó thậm chí còn tốt hơn.
Suy nghĩ cuối cùng về các chiến dịch tương tác lại
Chiến dịch tương tác lại mất 8 tuần từ đầu đến cuối. Nhưng không mất nhiều thời gian để tạo nội dung. Trên thực tế, chúng tôi đã có thể sử dụng lại rất nhiều nội dung từ blog. Đồng thời, chúng tôi có thể chia sẻ những email này với toàn bộ danh sách của mình (bao gồm tất cả những người thường xuyên mở và nhấp vào email của chúng tôi).
Vì vậy, chúng tôi đã dành vài tuần để viết vào danh sách của mình và khuyến khích họ đọc nội dung của chúng tôi và đăng ký làm thành viên. Điều đó chắc chắn là khôn ngoan trong kinh doanh và tiếp thị qua email, chúng tôi đã làm sạch danh sách, giảm chi phí và giờ đây, toàn bộ danh sách lành mạnh hơn rất nhiều. Chúng ta sẽ bắt đầu thấy tỷ lệ mở tốt hơn nhiều và ít thư đi vào thư rác hơn.
Công cụ tiếp thị qua email của chúng tôi thực hiện những gì nó được thiết kế để làm, đó là gửi email vào hộp thư đến của độc giả. Vì vậy, đó chắc chắn là một chiến thắng cho chúng tôi. Và có lẽ chúng tôi sẽ xem xét việc dọn dẹp danh sách này mỗi năm một lần hoặc lâu hơn khi chúng tôi đã hiểu rõ về nó.
Bài viết của Patrick Rauland
Patrick yêu thích tinh thần kinh doanh và dạy các khóa học Thương mại điện tử, tiếp thị và WordPress tại LinkedIn Learning. Anh ấy cũng đã phát triển cả phần mềm Thương mại điện tử và thành viên. Khi không ngồi trước màn hình, anh ấy thích vẽ những bức tiểu họa đồ chơi nhỏ.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
- Mua và bán cổ phần trong các công ty PRE-IPO với PREIPO®. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://www.ecommercefuel.com/email-re-engagement-campaign/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=email-re-engagement-campaign
