Điều hành một trang web thương mại điện tử có thể là một trải nghiệm khó khăn. Bạn phải quản lý hàng tồn kho, phân phối sản phẩm và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cùng một lúc. Bạn cũng cần đảm bảo trang web của mình hoạt động trơn tru, ổn định mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn hảo. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi trang web của bạn gặp vấn đề như thời gian tải chậm? Về 53% người dùng di động rời đi nếu hình ảnh mất quá nhiều thời gian hoặc không tải được. Rõ ràng, điều này làm suy yếu doanh số bán hàng và gây tổn hại đến danh tiếng.

Số lượng cửa hàng trực tuyến trên toàn thế giới là ước tính khoảng 24 triệu, điều này tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trong không gian thương mại điện tử. May mắn thay, việc tối ưu hóa trang web thương mại điện tử có thể giúp các công ty thực hiện những điều chỉnh nhỏ ở chỗ này chỗ kia để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường chuyển đổi. Nhưng chính xác thì cần thực hiện những sửa đổi nào? 

Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần để tối ưu hóa cửa hàng thương mại điện tử của mình một cách chính xác và thiết lập nó để đạt được thành công cuối cùng. Bắt đầu nào!

Tại sao tối ưu hóa trang web của bạn?

Trong ngành thương mại điện tử có tính cạnh tranh cao, bạn cần một trang web được tối ưu hóa tốt để tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình và nổi bật giữa đám đông. Một loạt các biện pháp tối ưu hóa trang web sẽ nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số được tùy chỉnh trên trang web của bạn, mức độ tương tác với khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Về cơ bản, bạn đảm bảo rằng mọi chi tiết trên trang web của mình đều góp phần tạo nên một hành trình kỹ thuật số suôn sẻ.

Đây là lý do tại sao việc có một trang web được tối ưu hóa lại rất quan trọng:

• Tỷ lệ chuyển đổi chứng minh tính hiệu quả của trang web của bạn trong việc biến khách truy cập thành khách hàng. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử nâng cao trải nghiệm trực tuyến bằng cách giúp khách truy cập tìm thấy những gì họ cần và mua hàng. Thời gian tải được cải thiện, điều hướng trực quan và nội dung hấp dẫn giúp tăng số lượng chuyển đổi. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và ROI của bạn, khiến nó trở thành một khía cạnh quan trọng của việc tối ưu hóa trang web.
• Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa yêu cầu bạn điều chỉnh nội dung, đề xuất sản phẩm và thông điệp dựa trên nhu cầu và sở thích của công chúng. Cá nhân hóa tăng cường sự tương tác, thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu và khuyến khích tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Khi người mua cảm thấy rằng một trang web đáp ứng được nhu cầu của họ, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng thường xuyên hơn.
• Duy trì khách hàng cho thấy khả năng của công ty trong việc biến khách truy cập ngẫu nhiên thành khách hàng thường xuyên và ngăn họ chuyển sang các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh. Cung cấp nội dung có giá trị, giải quyết các thắc mắc của khách hàng và đơn giản hóa quy trình mua hàng đều góp phần mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Sẽ rất tốt nếu tăng gấp đôi việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho một trang web thương mại điện tử bằng cách sử dụng các từ khóa có liên quan và liên kết nội bộ hiệu quả.

Nếu bạn không tối ưu hóa trang web và nội dung của mình thì việc có bao nhiêu người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến công ty của bạn cũng không thành vấn đề. Trang web của bạn sẽ không xuất hiện trong kết quả của trình duyệt và sẽ không được người dùng chú ý. Để thay đổi tình hình, việc lựa chọn chiến lược tối ưu hóa trang web phù hợp là rất quan trọng.

Năm mẹo hàng đầu để tối ưu hóa trang web thương mại điện tử

Chúng tôi tại Elogic biết cách biến trang web thương mại điện tử của bạn thành một công cụ thuận tiện để khách hàng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm mà không lãng phí thời gian và công sức. Dưới đây là các mẹo thương mại điện tử trên năm lĩnh vực, cùng nhau giúp cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng và tăng đáng kể chuyển đổi của bạn:

Bảo mật

Ngày nay, các hoạt động lừa đảo trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến. Đây là lý do tại sao người mua muốn đảm bảo rằng thông tin của họ được giữ an toàn khi mua sắm trực tuyến. Nếu bạn có thể cho họ thấy rằng trang web của bạn an toàn, bạn sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng thường xuyên hơn. Đây là những gì bạn có thể làm.

• Tích hợp chứng chỉ SSL. Mọi trang web xử lý dữ liệu người dùng đều phải tích hợp chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu. Với nó trong ngăn xếp, bạn sẽ có được khả năng bảo mật được tăng cường của HTTPS (một phiên bản an toàn hơn của HTTP). Nếu không có nó, trình duyệt rất có thể sẽ đánh dấu trang web của bạn là “không an toàn” và có thể không hiển thị nó trong kết quả tìm kiếm.
• Sử dụng cổng thanh toán an toàn. Cổng thanh toán phù hợp giúp bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng, duy trì sự tuân thủ các quy định của ngành và đảm bảo trải nghiệm thanh toán suôn sẻ cho khách hàng của bạn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là sử dụng các tích hợp thanh toán đã được thử nghiệm kỹ lưỡng, như Stripe, PayPal, Google Pay, v.v.
• Sao lưu dữ liệu trang web. Số lượng các cuộc tấn công kỹ thuật số độc hại ngày càng tăng đặt ra nhu cầu sao lưu. Sao lưu trang web cho phép bạn loại bỏ mối đe dọa và khôi phục sang máy chủ khác nếu có sự cố. Sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây như Google Drive hoặc Amazon S3 là giải pháp dễ cân nhắc nhất.
• Tránh lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng. Bạn nên lưu giữ thông tin nhạy cảm của khách hàng, như số thẻ tín dụng, trong bộ nhớ ngoại tuyến để tin tặc không thể truy cập được. Doanh nghiệp của bạn phải được bảo vệ từ mọi phía, bao gồm các khía cạnh bảo mật khác nhau như mã hóa dữ liệu chủ thẻ, quản lý và cập nhật tường lửa, đồng thời tuân thủ các yêu cầu PCI (tiêu chuẩn bảo mật bảo vệ việc sử dụng thông tin thẻ tín dụng).

THÔNG TIN

Một chỉ số mạnh mẽ về việc tối ưu hóa trang web thương mại điện tử hiệu quả nằm ở khả năng điều hướng của nó. Người mua tiềm năng có thể truy cập trang web của bạn một cách nhanh chóng và không gặp rắc rối không? Tìm kiếm sản phẩm trực quan như thế nào? Dưới đây là một số mẹo hay về cách bạn có thể tối ưu hóa điều hướng.

• Tạo danh mục và danh mục phụ. Danh mục chính bao gồm toàn bộ phạm vi sản phẩm, trong khi danh mục phụ cho phép bạn chia chúng thành các tùy chọn cụ thể hơn. Ví dụ: trên eBay, một danh mục chính (ví dụ: “Điện tử”) chia thành hàng chục danh mục phụ, chỉ hiển thị những danh mục phổ biến nhất (như “Máy tính và máy tính bảng”) trong danh sách thả xuống trên trang đầu. 
• Bao gồm vụn bánh mì. Được sử dụng làm điểm đánh dấu đường dẫn điều hướng, đường dẫn giúp khách truy cập khám phá hệ thống phân cấp trang web và tiếp tục duyệt tìm sản phẩm của họ thay vì phải di chuyển qua lại mỗi lần. Đường dẫn dựa trên lịch sử có thể đưa người dùng quay lại trang trước của họ, trang này thường không phải là danh sách danh mục chính. Tính năng này cho phép khách truy cập hiểu và theo dõi các bước của họ, giúp giảm sự nhầm lẫn trong quá trình mua sắm.
• Bao gồm một thanh tìm kiếm. Công cụ thiết yếu này sẽ giúp mọi người tìm thấy chính xác những gì họ cần thông qua thông tin đầu vào trực tiếp. Bạn cần làm cho nó được chú ý bằng cách đặt nó ở đầu trang. Việc thêm một số mẹo bên trong hộp, chẳng hạn như “Nhập từ khóa” hoặc đơn giản là “Tìm kiếm” sẽ làm rõ mục đích của nó.
• Sử dụng thanh điều hướng cố định. Một thanh menu có thể được đặt ở phía trên màn hình để người dùng có thể nhìn thấy khi cuộn trang xuống. Thiết kế này đặc biệt hữu ích cho các trang web chứa nội dung phong phú vì thông tin quan trọng nhất sẽ trở nên dễ truy cập hơn. Việc có một tiêu đề hấp dẫn giúp trang có tổ chức và chuyên nghiệp hơn, giúp cải thiện hình ảnh trực quan của trang web.
• Sử dụng CDN (Mạng phân phối nội dung). Hãy chú ý đến vị trí của máy khách và máy chủ cung cấp nội dung cho họ. Họ càng gần nhau thì càng tốt. Để đáp ứng các phân khúc người mua khác nhau, một số vị trí máy chủ phù hợp sẽ được sử dụng. CDN chuyên dụng giúp kết nối tất cả các máy chủ này với nhau trong một mạng chung.

di động

Tối ưu hóa khả năng sử dụng và chức năng của trang web của bạn trên điện thoại thông minh và máy tính bảng. Xem xét tính chất của hoạt động kinh doanh thương mại điện tử và đối tượng mục tiêu của bạn, việc tối ưu hóa thiết bị di động của trang web thương mại điện tử có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu của doanh nghiệp bạn.

Đảm bảo tốc độ tải. Theo Điềm xấu, trang web tải dưới 1 giây có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn gấp 3 lần so với trang web tải dưới 5 giây. Điều này có nghĩa là nội dung chậm có thể có tác động tiêu cực đến thứ hạng, lưu lượng truy cập và chuyển đổi của bạn. Để tăng tốc hiệu suất web của bạn, hãy giảm kích thước tệp của các trang web và xóa mã không sử dụng.

Quy trình thanh toán trên thiết bị di động. Việc tạo một tài khoản có thể là một sự thay đổi lớn đối với 37% người mua, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên triển khai quy trình kiểm tra của khách. Bạn có thể cho phép mọi người mua hàng mà không cần có hồ sơ người dùng đã đăng ký, tạo cơ hội cho họ đăng ký sau. Họ thường trở nên dễ tiếp thu hơn sau khi đạt được điều họ muốn.

Cân nhắc việc tạo một ứng dụng. Xây dựng ứng dụng di động cho cửa hàng thương mại điện tử là một cách đã được thử nghiệm hiệu quả để mở rộng trải nghiệm người dùng, mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Cho dù trang web của bạn có nhanh hay phản hồi nhanh đến đâu, chức năng của ứng dụng sẽ luôn mang lại trải nghiệm nhanh hơn, thỏa mãn ngay lập tức.

Trang sản phẩm

Tối ưu hóa chuyển đổi hiệu quả cho các trang web thương mại điện tử yêu cầu bạn điều chỉnh từng trang đích cho phù hợp với phân khúc người mua cụ thể. Họ càng tìm thấy nhiều nội dung phù hợp trên trang web của bạn thì khả năng họ mua hàng càng cao. Bạn có thể tăng cường các trang của mình theo những cách sau.

• Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao (khi có thể). Hình ảnh sản phẩm giúp người mua tiềm năng hiểu những gì họ đang nhận được. Bạn nên bao gồm các hình ảnh thể hiện các khía cạnh khác nhau của sản phẩm. Tương tự, sử dụng video để giới thiệu sản phẩm theo những cách và bối cảnh khác nhau.
• Cho biết bất kỳ khoản phí bổ sung nào có thể xảy ra. Mọi khoản phí bổ sung có thể phát sinh trong hành trình của khách hàng phải được thông báo cho khách hàng. Làm cho chúng xuất hiện sớm hơn trong quá trình mua hàng thay vì ở thời điểm mua hàng. Bạn không nên khiến khách hàng của mình cảm thấy bị lừa dối và khó chịu.
• Sử dụng bằng chứng xã hội, xếp hạng và đánh giá. Bằng chứng xã hội rất thuyết phục đối với khách truy cập mới vì nó cho phép họ biết khách hàng trước đây phản ứng thế nào với dịch vụ của bạn. Việc hiển thị đánh giá, xếp hạng và lời chứng thực của khách hàng có thể chứng minh chất lượng và giá trị thực sự của mọi mặt hàng. Nội dung do người dùng tạo trên mạng xã hội là một cách hay để tạo cảm giác chân thực đằng sau các sản phẩm.

Email marketing

Email vẫn là một công cụ tiếp thị tuyệt vời cho phép bạn gửi tin nhắn quảng cáo tới cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, thêm nguồn chuyển đổi bổ sung vào danh sách kết hợp của bạn. Nó là hoàn hảo để nâng cao nhận thức về thương hiệu và sự tham gia của khách hàng. Dưới đây là một số lời khuyên chuyên nghiệp về việc tối ưu hóa nó.

• Sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết. Cung cấp các chương trình thúc đẩy khách hàng trở thành khách hàng thường xuyên. Ví dụ, IKEA có Gia đình IKEA, nơi bạn đăng ký một loạt ưu đãi chỉ dành cho thành viên, từ cà phê miễn phí cho đến cấp độ vật phẩm đã qua sử dụng độc quyền. Và những thương hiệu như Sephora sử dụng Cấp độ VIP để tăng cường sự tham gia và giữ chân khách hàng thông qua lòng trung thành.
• Đặc biệt cung cấp. Bạn có thể thông báo cho người mua về các ưu đãi đặc biệt, giảm giá hoặc quyền truy cập sớm vào các sự kiện bán hàng qua bản tin email. Tiếp thị qua email chắc chắn mang lại sự thúc đẩy đáng kể cho tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn giữa các kênh có sẵn khác. Đặc biệt là khi bạn làm theo các phương pháp hay nhất, chẳng hạn như Blog Wix chia sẻ vô số tài liệu hữu ích trong mọi lĩnh vực. tóm tắt bản tin gửi hàng tuần. 
• Thực hiện up-sale và cross-sale. Bạn có thể đề xuất các sản phẩm bổ sung khi thanh toán, hiển thị các mặt hàng liên quan trên trang sản phẩm và cung cấp các sản phẩm cao cấp có thể so sánh về mặt chiến lược so với sản phẩm được đề cập. Điều này sẽ giúp bạn nhận được ROI cao và thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn đến trang của bạn.
• Kích hoạt lại khách hàng. Những khách hàng có biểu hiện giảm mức độ tương tác hoặc không hoạt động trong một thời gian dài nên được nhắc nhở về sự tồn tại của trang web của bạn. Ví dụ: Hubspot xác định các hồ sơ không hoạt động và gửi lời nhắc thường xuyên về việc tắt chúng hoàn toàn sau 120 ngày không hoạt động. Tương tự, một thông điệp được nhắm mục tiêu có thể giúp bạn khơi dậy sự quan tâm của người nhận và khuyến khích họ kết nối lại với thương hiệu.

Những mẹo này là những hướng dẫn hữu ích để tối ưu hóa nội dung phần mềm, doanh nghiệp và thương mại điện tử. Tuy nhiên, việc cung cấp và duy trì toàn diện trải nghiệm khách hàng hoàn hảo phải được giao cho các chuyên gia trong lĩnh vực này. Bạn có cơ hội tuyệt vời để khai phá tiềm năng thương mại điện tử của mình với sinh học. Hãy để các chuyên gia của chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn tìm ra giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.