Duy trì tư cách thành viên là một việc lớn. Hãy làm đúng và bạn sẽ có một công việc kinh doanh vững chắc với những khách hàng thường xuyên yêu mến bạn. Không giữ chân được các thành viên của mình và bạn sẽ gặp khó khăn để đạt được sự phát triển mà bạn mơ ước.
Cần làm gì để duy trì thành viên thành thạo?
Rất nhiều.
Có những chiến lược và chiến thuật phức tạp và một số dễ dàng hơn nhiều nhưng cũng hiệu quả không kém. Hướng dẫn này là tất cả về các chiến lược và chiến thuật dễ dàng và hiệu quả hơn.
Bạn sẽ tìm thấy 10 cách để cải thiện chương trình thành viên của mình để có vòng đời thành viên dài hơn và các thành viên hạnh phúc hơn.
Sản phẩm chiến lược và chiến thuật liệt kê dưới đây đã được nhóm thành ba loại: thiết kế, nội dung và truyền thông. Các đánh giá cung cấp cái nhìn sâu sắc, mỗi chiến lược hoặc chiến thuật cũng bao gồm các bước cơ bản hoặc thông tin chi tiết mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu.
Thiết kế
Việc thiết kế một dịch vụ thành viên thành công không chỉ dừng lại ở giao diện người dùng. Chắc chắn, một trang web đẹp với thiết kế đáp ứng trên thiết bị di động là điều bắt buộc, nhưng cũng còn có vấn đề tạo ra hệ thống phù hợp để các thành viên phát triển. Dưới đây là ba cách để thiết kế một dịch vụ thành viên mạnh mẽ hơn.
1. Thiết kế hoặc tinh chỉnh quy trình giới thiệu thành viên của bạn
Tiếp nhận nhận việc là một trải nghiệm tinh túy cho các thành viên mới. Nó giống như một bữa tiệc chào mừng ở một địa điểm mới. Và trừ khi bạn là người hướng ngoại, hầu hết mọi người, bao gồm cả khách hàng, đều gặp khó khăn để hòa nhập.
Nếu bạn chưa tạo quy trình làm quen hoặc muốn cải thiện quy trình của mình thì mục tiêu của bạn là bắt đầu bằng những câu hỏi.
Xác định lý do tại sao khách hàng chọn giải pháp của bạn thông qua phản hồi trực tiếp. Điều này có thể ở dạng phỏng vấn hoặc khảo sát. Dưới đây là bốn câu hỏi bạn nên hỏi khách hàng để thúc đẩy quá trình phát triển quy trình hội nhập của bạn:
- Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì với [chèn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn]?
- Bạn gặp phải những điểm khó khăn nào khi cố gắng giải quyết vấn đề của mình?
- Đối với bạn, kết quả lý tưởng sẽ như thế nào?
- Bạn cảm thấy thông tin nào sẽ giúp bạn hiện thực hóa tốt nhất kết quả lý tưởng của mình?
Mặc dù không phải là một danh sách dài nhưng câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ vẽ nên một bức tranh rõ ràng về cách bạn có thể trợ giúp tốt nhất cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại của mình đạt được mục tiêu của mình. Những câu hỏi này cũng có thể và nên được sử dụng cho bất kỳ tính năng hoặc sản phẩm mới nào vì chúng dễ dàng xác định điều gì quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn và cách đáp ứng nhu cầu của họ.
Tiếp theo, hãy lấy những câu trả lời này và sắp xếp chúng theo thứ tự nếu có thể. Điều gì đến trước? Có thể làm gì đồng thời? Khách hàng của bạn cần thông tin gì khi giải quyết từng giai đoạn liên quan đến từng câu hỏi?
Mẹo Pro: Bạn sẽ thấy rằng bằng cách duy trì tư duy giải quyết vấn đề, quá trình giới thiệu của bạn hầu như sẽ tự diễn ra.
2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang web và thiết bị di động
Một trang web dễ điều hướng sẽ tạo ra trải nghiệm thương hiệu thú vị. Và khi duy trì tư cách thành viên, việc tạo ra trải nghiệm trang web thú vị nhất quán càng dễ dàng thì khả năng thành viên của bạn muốn rời đi càng ít. nghiên cứu cho thấy 88% khách truy cập trang web chọn không quay lại nếu họ có trải nghiệm người dùng không tốt.
Bạn có thể tưởng tượng việc mất đi cơ hội tham gia chỉ 10% số khách truy cập bị mất bởi một trải nghiệm người dùng tồi?
Nếu bạn đang tìm cách để cải thiện trải nghiệm trang web của bạn, đây là ba bước đơn giản nhưng hiệu quả cần thực hiện:
Ít hơn là nhiều hơn: Hợp lý hóa trang web của bạn đến mức có vẻ sạch sẽ, thông điệp cốt lõi nổi bật và dễ đọc và dễ hiểu. Điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng khoảng trắng và độ tương phản màu sắc, giống như Toggle thực hiện bên dưới.
nguồn: Chuyển đổi
Dọn dẹp thực đơn của bạn: Menu điều hướng có thể gặp trục trặc. Thông thường, các thương hiệu gặp khó khăn trong việc xác định vị trí liệt kê các trang cụ thể, liệu một tính năng có cần trang riêng hay không và làm thế nào để cấu trúc nó tất cả. Giải pháp đơn giản và hiệu quả nhất là tập trung vào những gì khách truy cập của bạn cần đạt được.
Sắp xếp các trang của bạn theo mục tiêu của thành viên và đảm bảo rằng nội dung bạn cung cấp đáp ứng mong đợi của thành viên. Nhấp vào liên kết menu Sản phẩm của Webflow sẽ chỉ cho bạn cách đạt được các mục tiêu cụ thể, bao gồm xây dựng một trang web, tối ưu hóa cho sự tăng trưởng và mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn.
nguồn: Luồng web
Làm nổi bật phần tài nguyên của bạn: Khi mọi người không thể tìm thấy thứ họ muốn, họ sẽ rời khỏi trang web của bạn. Để ngăn chặn điều này, hãy đưa vào phần tài nguyên dễ phát hiện và sử dụng.
HubSpot có một trang web lớn, tuy nhiên, họ hiểu được giá trị của giáo dục. Lưu ý cách truy cập vào phần tài nguyên của họ được hiển thị nổi bật trong menu của họ.
nguồn: HubSpot
Làm cho nó thân thiện với thiết bị di động: Hầu hết mọi người lướt web qua điện thoại di động ngày nay. Nghiên cứu cũng cho thấy rằng những con số này sẽ chỉ tăng lên. Nó phổ biến và tiện lợi, và nếu bạn muốn có cơ hội tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của thành viên khi đang di chuyển, trang web thành viên của bạn cũng phải đáp ứng.
nguồn: Ngân hàng di động của tôi
3. Phân khúc và thành viên mục tiêu
Tùy thuộc vào dịch vụ thành viên và hoạt động kinh doanh của bạn, phân khúc có thể là một đòn bẩy mà bạn có thể kéo để cải thiện khả năng giữ chân. Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty thực hiện cá nhân hóa kiếm thêm 40% doanh thu cao hơn đối thủ cạnh tranh trung bình trên thị trường của họ.
Đó là bởi vì hầu hết các doanh nghiệp đều phục vụ nhiều loại khách hàng. Và sự khác biệt giữa các khách hàng của bạn có vẻ không đáng kể, tuy nhiên, nó có thể tạo nên sự khác biệt lớn.
Tin nhắn được nhắm mục tiêu, ưu đãi chuyển đổi và thời hạn thành viên dài hơn là những gì bạn có thể đạt được nếu bạn biết chính xác thành viên của mình thuộc phân khúc nào.
Để xác định phân khúc của bạn, hãy dựa vào nghiên cứu thị trường mục tiêu. Ở đây, bạn muốn phát hiện sự khác biệt trong các lĩnh vực sau:
- Quyền lợi thành viên: Có phải một số thành viên thường hướng tới các chủ đề và sự kiện nhất định trong khi những thành viên khác thì không?
- Hành động của thành viên: Một số thành viên có sử dụng một số dịch vụ hoặc sử dụng một số tính năng nhất định trong khi những thành viên khác thì không?
- Sức mua: Bạn có thể phát hiện các xu hướng gợi ý về một nhóm nhỏ trong cơ sở khách hàng của bạn mua một số sản phẩm nhất định trong khi nhóm khác thì không?
Chú thích: Mặc dù đây không phải là danh sách đầy đủ các lĩnh vực cần khám phá nhưng nó sẽ giúp bạn xác định các hành vi mà các phân khúc thành viên liên quan. Khi bạn có ý tưởng về những gì phân khúc của bạn hướng tới, bạn có thể tạo trải nghiệm phù hợp cho chúng.
Giao tiếp
Những gì bạn giao tiếp sẽ quyết định liệu các thành viên của bạn có quay lại xem nhiều hơn hay không, nhưng đó không chỉ là việc đăng nội dung hàng ngày. Những chiến thuật này sẽ đảm bảo rằng cộng đồng của bạn coi nội dung của bạn là có giá trị và khó có thể bỏ lỡ.
4. Tiếp tục trò chuyện trên mạng xã hội
Về bản chất, tư cách thành viên là những yêu cầu rõ ràng để được giúp đỡ nhằm giải quyết một vấn đề. Tư cách thành viên phòng tập thể dục giúp mọi người trở nên cân đối và khỏe mạnh hơn. Tư cách thành viên chuyên nghiệp giúp mọi người nâng cao kỹ năng của họ, phát triển mạng lưới lớn hơn với những người cùng chí hướng và cải thiện sự nghiệp của họ.
Và vì vậy, thật hợp lý khi tham gia vào các cuộc trò chuyện với các thành viên của bạn sẽ giúp họ cảm thấy cởi mở hơn trong việc chia sẻ và thậm chí còn có động lực hơn để theo đuổi mục tiêu của mình. Có nghiên cứu hỗ trợ cho giá trị kết nối với mọi người nữa.
A 2022 nghiên cứu cho thấy rằng việc tham gia trò chuyện với người lạ có thể giúp tâm trạng được cải thiện. Nó cũng làm giảm các rào cản tâm lý và nỗi sợ hãi.
dùng để truyền thông xã hội đăng nội dung tiếp tục cuộc trò chuyện về hành trình của các thành viên là một bước đi thông minh.
Zen Business thường xuyên đăng nội dung thúc đẩy các thành viên của mình kiên trì xây dựng doanh nghiệp của mình, như bài đăng này về thành công thực sự trông như thế nào:
nguồn: kinh doanh Zen
Nếu bạn gặp khó khăn khi tham gia hoặc bắt đầu cuộc trò chuyện với các thành viên của mình thì những mẹo này sẽ giúp ích:
Giá trị suy nghĩ: Các thành viên muốn giải quyết vấn đề và chúng tôi luôn hoan nghênh bạn đưa ra nhiều lời khuyên, chỉ dẫn hoặc hướng dẫn hơn.
Để cửa mở: Là kiểu người luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong chặng đường dài. Nó trở thành một giá trị mà mọi người liên kết với thương hiệu của bạn, đến mức mọi người trải nghiệm điều mà Tiến sĩ Robert Cialdini mô tả là “nguyên tắc có đi có lại”, nhu cầu được đáp lại sự ưu ái đó. Trong trường hợp này, mọi người có nhiều khả năng muốn tiếp tục trở thành thành viên hơn nếu họ nhận được tất cả sự hỗ trợ cần thiết để đạt được mục tiêu của mình.
5. Biến phản hồi thành nền tảng
Có thể bạn đã chọn một chủ đề trong hướng dẫn này. Đó là tất cả về các thành viên của bạn và những gì họ cần bởi vì nếu không có họ, bạn sẽ không có dịch vụ thành viên.
Phản hồi là một cách thông minh và dễ dàng để nắm bắt nhịp đập của các thành viên. Nghiên cứu cho thấy rằng càng nhiều 94% người tiêu dùng chứng thực rằng một đánh giá không tốt đã thuyết phục họ tránh kinh doanh. Phản hồi kịp thời có thể giúp giải quyết bất kỳ cảm xúc tiêu cực nào về thương hiệu của bạn bằng cách cải thiện tỷ lệ giữ chân.
nguồn: Đánh giá theo dõi
Nó cũng có thể mang lại những sản phẩm và dịch vụ mới mà khách hàng của bạn sẵn sàng và sẵn sàng đầu tư vào. Phản hồi có thể được thu thập theo nhiều cách, từ câu đố và khảo sát đến phỏng vấn trực tiếp hoặc ảo và các sự kiện trực tuyến.
Bạn không chắc chắn nên nhận phản hồi về điều gì? Tốt nhất là hãy bắt đầu bằng trải nghiệm và đây là những câu hỏi bạn có thể hỏi sẽ nhận được cái nhìn sâu sắc có giá trị:
- Một thách thức mà bạn hiện đang phải đối mặt mà bạn muốn dịch vụ của chúng tôi giải quyết là gì?
- Tại sao thử thách đó lại quan trọng với bạn?
- Kết quả lý tưởng sẽ như thế nào nếu bạn có thể giải quyết được thách thức này?
Giống như các câu hỏi của chúng tôi dùng để thiết kế hoặc điều chỉnh quy trình giới thiệu của bạn, tất cả những câu hỏi này đều gắn liền với việc giúp đỡ các thành viên của bạn thống kê thành tích. Những câu hỏi này cũng có thể liên quan đến các tính năng cụ thể mà sản phẩm của bạn có thể cung cấp và mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
6. Xuất hiện trong hộp thư đến của họ thường xuyên
Có một chút giá trị hơn liên lạc thường xuyên với các thành viên của bạn. Mặc dù một số người có thể cảm thấy rằng đó là thư rác, nhưng có những người khác sẽ bỏ lỡ thông tin liên lạc của bạn nếu chúng không được gửi hết vì mọi người có động cơ khác nhau để trở thành thành viên.
Ưu điểm của giao tiếp thường xuyên là nó giúp thương hiệu của bạn luôn được nhắc đến hàng đầu bởi vì ngày nay đó đã là một kỳ công. Đối thủ cạnh tranh của bạn không hề bỏ cuộc và họ cũng muốn phát triển tương tự, nếu không muốn nói là nhiều hơn bạn.
Khi thực hiện đúng, giao tiếp thường xuyên có thể mang lại lợi nhuận. Lấy email. Nó có thể sản xuất nhiều như ROI $72 cho mỗi đô la bạn chi tiêu.
Nhưng bất kỳ ý tưởng nào về bất cứ điều gì sẽ không có tác dụng. Tạo thông tin liên lạc gây được tiếng vang với các thành viên của bạn.
Bạn đã biết rằng việc tập trung vào các vấn đề và thách thức sẽ giúp định hướng nội dung của bạn. Dưới đây là ba cách khác để sản xuất nhắn tin email thông thường mà các thành viên của bạn muốn nhận được:
Làm cho nó kịp thời: Chia sẻ nội dung đang là xu hướng và đặt vòng quay của bạn vào nó. Nhưng đừng ép góc. Tìm kiếm những bài học, thông tin chi tiết và giá trị mà bạn có thể dễ dàng chuyển tải cho thành viên của mình.
Lên lịch: Thiết lập thời gian, ngày hoặc ngày khi bạn giao tiếp với khán giả của mình. Chi tiết tưởng chừng như nhỏ này đặt ra kỳ vọng trong việc giao tiếp với các thành viên của bạn. Và khi họ đã quen với việc nhận đồ của bạn vì họ thích nó, họ sẽ ít muốn chuyển hàng hơn.
Tất cả là về khán giả của bạn: Khi bạn tương tác, hãy nhớ gắn kết mọi thứ lại với giá trị dành cho khán giả của bạn. Mặc dù không phải là ý tưởng đáng yêu nhất về thân phận con người, nhưng nó vẫn đúng khi cho rằng mọi người chủ yếu quan tâm đến những gì mang lại cho họ trong đó. Hãy tập trung vào điều đó. Cung cấp cho thành viên những nội dung khiến họ cảm thấy bạn quan tâm đến họ và hành trình của họ.
7. Tìm hiểu lý do thành viên rời đi
Mất một khách hàng không bao giờ là dễ dàng nhưng bạn sẽ học được những bài học quý giá khi làm vậy. Trong một số trường hợp, bạn cũng có cơ hội giành lại khách hàng đó vì bạn đã dành thời gian để hiểu lý do họ chọn rời đi.
Là một phần trong hành trình thành viên của bạn, hãy xắn tay áo lên và phát triển phỏng vấn rời khỏi cho bất cứ ai rời đi.
Các câu hỏi bạn nên hỏi phải xoay quanh những cách thức để dịch vụ của bạn có thể được cải thiện. Hầu hết khách hàng có nhiều khả năng chia sẻ những lời phàn nàn hơn, nhưng nhiều người cũng sẽ chia sẻ những lời phê bình mang tính xây dựng mà bạn có thể sử dụng để xây dựng trải nghiệm thành viên tốt hơn.
Hãy thử những câu hỏi sau trong khảo sát xuất cảnh của bạn:
- Lý do bạn chọn không tiếp tục làm thành viên là gì?
- Bạn cảm thấy chúng tôi có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm của bạn với tư cách là thành viên?
- Nếu chúng tôi có thể giải quyết những gì còn thiếu, bạn có muốn tham gia lại chương trình của chúng tôi không?
Mẹo Pro: Sử dụng các câu hỏi mở càng nhiều càng tốt. Họ sẽ luôn giúp các thành viên dễ dàng chia sẻ những gì trong tâm trí và trái tim của họ hơn.
Nội dung
Nội dung là huyết mạch của bất kỳ dịch vụ thành viên thành công nào. Lấy siêu đường, một cộng đồng được thiết kế dành cho các nhà tiếp thị nội dung. Với $20/tháng, bạn có quyền truy cập vào bộ sưu tập các kênh Slack, bao gồm nội dung cộng đồng độc quyền và chiết khấu theo nhóm.
Và nếu bạn nâng cấp lên gói Superpath Pro, bạn sẽ trở thành một phần của chiến lược nội dung chia nhỏ, có thể đi sâu vào thư viện giờ làm việc của mình và đủ điều kiện nhận cuộc gọi 1: 1 hàng tháng với chuyên gia tiếp thị nội dung.
nguồn: siêu đường
Bạn sử dụng nội dung như thế nào để duy trì tư cách thành viên của mình? Hãy thử ba chiến thuật này.
8. Tạo nội dung hỗ trợ
“Nội dung hỗ trợ”, nghe có vẻ mơ hồ nhưng thực sự rất dễ sản xuất khi bạn đã sắp xếp được các con vịt của mình liên tiếp. Giống như tất cả nội dung khác mà bạn sản xuất, nó phải dựa trên những ý tưởng di chuyển khán giả của bạn.
Superpath gửi email hàng tuần cho các nhà tiếp thị nội dung. Nó bao gồm một khách mời podcast hàng tuần, đồng thời là chuyên gia tiếp thị nội dung và nêu bật các cuộc trò chuyện mà bạn có thể đã bỏ lỡ trong Slack. Những email này bao gồm nội dung hoạt động như một cái móc hoàn hảo để kéo các thành viên quay trở lại cộng đồng.kiếm được nhiều tiền hơn và tham gia - hỗ trợ mục tiêu chung của doanh nghiệp là thu hút các thành viên tham gia.
Và để tìm ra điều gì khiến khán giả của bạn cảm động, bạn cần biết khán giả của mình là ai. Đây không phải là nơi chúng ta sẽ đi sâu vào các cá tính, bởi vì nếu bạn đã quan tâm đến lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số trong một khoảng thời gian, bạn sẽ biết tầm quan trọng của nó. nghiên cứu thị trường mục tiêu là.
Thay vào đó, đây là những chiến thuật đơn giản và khả thi để tạo ra nội dung hấp dẫn:
Đặt mục tiêu rõ ràng: Xác định mục tiêu nội dung của bạn. Mục tiêu rõ ràng giúp tạo nội dung tập trung Bạn đang hướng tới mục đích giáo dục, giải trí, truyền cảm hứng hoặc thông báo?
Lấy giá trị làm trụ cột: Đảm bảo rằng nội dung của bạn cung cấp giá trị cho cộng đồng thành viên. Giải quyết vấn đề, trả lời câu hỏi hoặc đưa ra những hiểu biết sâu sắc liên quan đến sở thích của họ.
Kể chuyện: Những câu chuyện và giai thoại cá nhân có thể có sức mạnh. Sử dụng chúng để tạo kết nối cảm xúc và làm cho nội dung trở nên dễ hiểu.
Đa dạng hóa định dạng nội dung: Trộn các định dạng nội dung của bạn. Sử dụng văn bản, hình ảnh, video, đồ họa thông tin, hội thảo trên web, podcast, v.v. để đáp ứng các sở thích khác nhau. Khuyến khích sự tham gia thông qua các cuộc thăm dò, câu đố, khảo sát và thảo luận nữa. Sự tương tác thúc đẩy ý thức cộng đồng.
Tận dụng sự hấp dẫn trực quan: Sử dụng hình ảnh bắt mắt và đồ họa. Nội dung mang tính thẩm mỹ có nhiều khả năng thu hút sự chú ý hơn, đặc biệt là do số lượng nội dung thu hút sự chú ý của khán giả ngày nay.
Ngắn gọn: Hãy coi nội dung của bạn giống như một cuộc trò chuyện quan trọng, nơi bạn chỉ có thể sử dụng những từ nhất thiết phải có để truyền đạt thông điệp của mình. Cách tiếp cận này nghe có vẻ phức tạp nhưng lại có tác dụng mạnh mẽ.
Bí quyết để sử dụng lượng từ phù hợp là chỉnh sửa. Vì vậy, hãy soạn thảo bản sao của bạn và sau đó chỉnh sửa nó ba lần - sau khi bạn đã có thời gian để nó thở trong ít nhất một giờ. Bằng cách này, bạn có thể để các ý tưởng được kết tinh và bạn sẽ có thể thấy những gì cần phải loại bỏ vì nó không củng cố được thông điệp của bạn.
9. Tổ chức các sự kiện dành riêng cho thành viên
Các sự kiện được tổ chức tốt sẽ là thỏi nam châm thu hút các thành viên. Họ tạo ra một không gian để khách hàng của bạn gặp nhau và thu được những hiểu biết có giá trị về cách tiến gần hơn đến việc đạt được mục tiêu của họ. Chìa khóa để tạo ra một sự kiện được lên kế hoạch tốt bắt đầu với những vấn đề
Bạn sẽ thấy rằng nếu nghiên cứu đủ tốt, bạn sẽ xác định được nhiều vấn đề và cột mốc quan trọng mà khán giả của bạn muốn đạt được - lý do khiến họ trở thành thành viên.
Dưới đây là cách sử dụng những hiểu biết sâu sắc của bạn để tạo ra một sự kiện có tác động:
Tập trung vào một ý tưởng lớn: Bạn có thể muốn giải quyết tất cả các vấn đề cùng một lúc nhưng không xác định được một vấn đề và đi sâu để mang lại giá trị.
Chế độ xem 360 độ: Định hình vấn đề bằng cách giải thích nó là gì, tại sao nó xảy ra và khi nào. Sau đó, giải quyết vấn đề bằng cách chia sẻ cách giải quyết, lý do tại sao phương pháp của bạn hiệu quả và kết quả trông như thế nào.
Mẹo Pro: Quà tặng miễn phí là những sự kiện luôn được chào đón — và hơn thế nữa nếu chúng mang lại tiện ích. Vì vậy, nếu bạn đang chia sẻ quy trình về cách giải quyết vấn đề, hãy hướng dẫn miễn phí kèm theo bản tóm tắt hoặc sổ làm việc để các thành viên theo dõi tiến trình của họ.
10. Loại bỏ sự hối hận của người mua
Đó là điều bình thường và dù không may là nó có thể khắc phục được. Sự hối hận của người mua xuất hiện khi giá trị cảm nhận của tư cách thành viên của bạn bị hạ thấp. Điều này có thể xảy ra khi một thành viên sử dụng dịch vụ của bạn để đạt được một kết quả cụ thể nhưng không tạo ra kết quả. Điều này cũng có thể xảy ra khi dịch vụ họ đã trả tiền không đáp ứng mong đợi của họ.
Dưới đây là hai cách mạnh mẽ để chống lại sự hối hận của người mua bằng thông điệp mạnh mẽ trong nội dung của bạn — trước khi các thành viên có cơ hội trải nghiệm điều đó:
Trình bày lợi ích và ưu điểm: Dựa vào lợi ích mà các thành viên đạt được. Hãy chắc chắn dịch những điều này thành các thuật ngữ mà các thành viên của bạn quen thuộc. Ví dụ: dịch vụ đào tạo thành viên cá nhân trực tuyến có thể được thực hiện từ mọi nơi, ngay cả trên điện thoại thông minh của bạn.
Nó cũng có mức phí thấp hơn so với đào tạo trực tiếp. Tự do tham gia huấn luyện khi đang di chuyển rất thuận tiện và mức phí thấp hơn đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ nhận lại tiền vào túi cho những thứ quan trọng khác như thực phẩm bổ sung.
Sử dụng sự đảm bảo mạnh mẽ: Những người hoài nghi nếu không bị thuyết phục về giá trị sẽ dễ phải chịu sự hối hận của người mua. Các nhà tiếp thị trực tiếp trên toàn thế giới hiểu điều này và thường đưa ra thông điệp bán hàng kèm theo bản dùng thử miễn phí, đảm bảo hoàn tiền không cần thắc mắc và thậm chí hoàn tiền 200%. Mặc dù những điều này có vẻ như có khả năng hủy hoại hoạt động kinh doanh nhưng thực tế không phải vậy.
Thay vào đó, họ đóng vai trò là người xây dựng lòng tin bằng cách cho các thành viên thấy rằng sự lo lắng, sợ hãi và do dự về việc cam kết không nhất thiết phải là một yếu tố. Ví dụ: bằng cách cung cấp cơ hội dùng thử tư cách thành viên của bạn, khách hàng tiềm năng sẽ cảm thấy như họ đang đạt được nhiều hơn mà không cần phải cam kết.
Pro Mẹo: Giao tiếp đặc biệt quan trọng trong việc xử lý sự hối hận của người mua. Bạn có thể nhận thấy rằng những thành viên có ý định chấm dứt đăng ký chỉ cần có sự tiếp xúc của con người. Một kết nối. Hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ thành viên của bạn để đạt được mục tiêu của họ. Tạo không gian nơi các thành viên cảm thấy thoải mái khi chia sẻ phản hồi trung thực sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội hơn để xây dựng cơ sở người đăng ký mạnh mẽ hơn với tỷ lệ giữ chân cao hơn.
Hành động
Đừng bị choáng ngợp bởi lượng nội dung bạn vừa đọc hoặc cố gắng thực hiện tất cả mọi thứ cùng một lúc. Hãy dành thời gian của bạn. Trước tiên hãy thử nghiệm một ý tưởng và xem khán giả của bạn phản hồi như thế nào. Việc duy trì tư cách thành viên không phải là khoa học tên lửa mà là khoa học về con người. Cung cấp cho các thành viên của bạn những gì họ muốn và bạn sẽ thấy rằng họ có xu hướng gắn bó lâu hơn.
về tác giả
Amir là Trưởng bộ phận nhu cầu at Màn hình, một nền tảng thành viên tất cả trong một được xây dựng dành cho người sáng tạo video. Với Uscreen, người sáng tạo có thể dễ dàng tạo tư cách thành viên trả phí bao gồm thư viện video theo yêu cầu, khả năng phát trực tiếp và không gian cộng đồng của riêng họ, tất cả đều có trên trang web và ứng dụng mang thương hiệu của riêng họ.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://blog.2checkout.com/membership-retention-effective-strategies-and-tactics/
