Du lịch là một ngành công nghiệp nghìn tỷ đô la bị mắc kẹt trong quá khứ. Bước đột phá lớn cuối cùng đến vào những năm 1990, với sự xuất hiện của các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) như Booking.com và Expedia để tổng hợp khoảng không quảng cáo. Trừ khi bạn thuê một đại lý du lịch, còn không thì việc lập kế hoạch vẫn là một quy trình thủ công và tốn nhiều thời gian—cho đến tận bây giờ.

Chúng tôi tin rằng ngành du lịch có vị trí hoàn hảo để đón đầu làn sóng AI. Có rất nhiều dữ liệu công khai về hầu hết mọi điểm đến, hình thức vận chuyển, nhà hàng và hoạt động. Dữ liệu này cũng bao gồm các dữ kiện khách quan như giờ mở cửa, giá cả và vị trí, cũng như ý kiến ​​hoặc mẹo từ các bài đánh giá (ví dụ: “Nhà hàng này không phù hợp với trẻ em dưới 5 tuổi”).

Sau đó, có dữ liệu riêng tư của riêng bạn về cách bạn muốn đi du lịch (ghế bên cửa sổ hay lối đi?), nơi bạn đã đến và các điểm đến hoặc trải nghiệm yêu thích của bạn. Kết hợp thông tin công khai và riêng tư này và bạn có một bộ dữ liệu đặc biệt để cung cấp các đề xuất trong tương lai được tùy chỉnh cho từng cá nhân. AI sáng tạo mở khóa khả năng trò chuyện với dữ liệu này, rút ​​ra những hiểu biết sâu sắc và đề xuất.

Trong những tháng tới, chúng tôi hy vọng sẽ chứng kiến ​​làn sóng các công ty khởi nghiệp tận dụng AI để giúp trải nghiệm du lịch được cá nhân hóa, hiệu quả và thú vị hơn. Dưới đây, chúng tôi sẽ phác thảo một số trường hợp sử dụng mà chúng tôi đã nghĩ đến.

MỤC LỤC

Sử dụng AI để truyền cảm hứng

Đôi khi phần khó nhất trong việc lên kế hoạch cho một chuyến đi là chọn địa điểm (và thời gian) đi. Hãy tưởng tượng bạn nhập một yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên—"chuyến đi biển mùa hè kéo dài hai tuần trong khoảng cách lái xe với chi phí dưới 1,000 đô la"—và nhận được một danh sách các điểm đến được sắp xếp. Chúng tôi đã thấy một số ví dụ ban đầu về điều này trong các công cụ như Đến đâu và du lịch tốt hơn.

Các sản phẩm hiện nay là cơ bản, nhưng chúng tôi hy vọng chúng sẽ trở nên đầy đủ tính năng và có tính tương tác. Đối với mỗi tùy chọn chuyến đi, bạn sẽ có thể biết lý do tại sao nó được đề xuất, đặt câu hỏi và duyệt qua nội dung hoặc bài đánh giá từ những khách du lịch khác. Đó sẽ là một trải nghiệm trò chuyện và được cá nhân hóa hơn nhiều so với việc đọc một bài đăng trên blog hoặc “danh sách” để chọn điểm đến cho kỳ nghỉ tiếp theo của bạn.

Khi các công cụ này trở nên tiên tiến hơn, chúng tôi cũng hy vọng chúng sẽ khai thác dữ liệu cá nhân của bạn, điều này không đáng sợ như người ta vẫn tưởng. Tại sao một ứng dụng du lịch không kết nối với lịch của bạn để hiểu những nơi bạn đã đến hoặc để tìm tuần ít bận rộn nhất để bạn thực hiện một chuyến đi?

Cuối cùng, những công cụ này có thể trở nên chủ động. Hãy tưởng tượng một chatbot “luôn bật” liên tục tìm kiếm các cơ hội phù hợp với sở thích và lịch của bạn. Nó có thể đưa ra các đề xuất thông minh như “Hãy tham gia hai ngày trượt tuyết vào cuối chuyến công tác của bạn với giá 500 đô la” hoặc thậm chí “Ba người bạn thân nhất của bạn rảnh vào cùng một ngày cuối tuần, đây là một ý tưởng cho chuyến đi.”

MỤC LỤC

Sử dụng AI để lập kế hoạch hành trình

Khi bạn đã chọn nơi để đi, đã đến lúc thiết lập một hành trình. Không có cách nào bạn có thể quét tất cả các tùy chọn cho các hoạt động và ăn uống, cũng như đọc mọi đánh giá trực tuyến, nhưng AI thì có thể! Với một chút hướng dẫn về loại chuyến đi mà bạn đang tìm kiếm—“Tôi không phải là người thích dậy sớm, tôi muốn ra ngoài ăn hai lần một ngày và tôi hy vọng tránh được các nhóm khách du lịch lớn”—các công cụ AI có thể xây dựng một hành trình tùy chỉnh.

Mọi người đã sử dụng ChatGPT cho hành trình và kết quả mạnh mẽ một cách đáng ngạc nhiên. Chúng tôi cũng đã thấy một số công cụ tiến xa hơn trong việc lập kế hoạch có sự hỗ trợ của AI; các trang web như đi lang thang và các ứng dụng như ghi chép lấy nội dung động hơn có nguồn gốc từ các trang web như Yelp và TripAdvisor để trình bày hành trình.

Điều đáng chú ý là các sản phẩm trong không gian này sẽ cần giải quyết vấn đề về “tính chính xác”—các mô hình đôi khi gây ảo giác (ví dụ: đề xuất một nhà hàng không tồn tại) hoặc cung cấp thông tin lỗi thời. Chúng tôi thấy một vài giải pháp tiềm năng ở đây:

1. 1. Sau khi nhận được hành trình được đề xuất từ ​​một mô hình, sản phẩm có thể được tích hợp sẵn các kiểm tra để đảm bảo độ chính xác trước khi giao cho người tiêu dùng. 
   2. Chúng tôi cũng có thể thấy sự xuất hiện của các mô hình được xây dựng có mục đích được đào tạo trên một tập dữ liệu hạn chế bị hạn chế hơn và không thể tạo thành thông tin. 
   3. Các hành trình đã tạo có thể được xuất bản cho cộng đồng rộng lớn hơn (ví dụ: tất cả người dùng trên ứng dụng) để xác thực và dữ liệu kết quả của các lượt bình chọn lên và xuống có thể được sử dụng để tinh chỉnh mô hình.

Ngoài việc người dùng xác thực hành trình của nhau, chúng tôi hy vọng nhiều sản phẩm trong số này sẽ có các tính năng xã hội. Chúng ta có thể tưởng tượng một thế giới nơi bạn có thể sao chép AI của người dùng khác hoặc hành trình do con người tạo ra và sử dụng chuyến đi chính xác của họ hoặc tùy chỉnh nó; ví dụ: “Hãy thực hiện kế hoạch của tripexpert489 và làm cho nó trở nên thân thiện với gluten.”

MỤC LỤC

Sử dụng AI để đặt chỗ

Khi bạn đã đặt hành trình và sẵn sàng đặt chỗ, trợ lý AI có thể tối ưu hóa quy trình. Như chúng ta đã thấy với các công cụ như Hopper và Google Flights, giờ đây có thể ước tính giá cả trong tương lai và đề xuất thời điểm tốt nhất để đặt vé.

Vấn đề tiếp theo cần giải quyết ở đây là tự động hóa đặt chỗ. Điều gì sẽ xảy ra nếu một công cụ có thể đặt chỗ cho bạn? Lúc đầu, bất kỳ bot đặt phòng nào cũng có thể sẽ cần hướng dẫn quan trọng (ví dụ: “đặt khách sạn cụ thể này cho những ngày cụ thể này”) cũng như sự chấp thuận của con người trước khi mua hàng. Tuy nhiên, chúng tôi hy vọng những bot này sẽ trở nên tự chủ hơn theo thời gian và cuối cùng có khả năng hoạt động với các hướng dẫn linh hoạt hơn (ví dụ: “tìm chỗ ngồi rẻ nhất ở lối đi trên bất kỳ con mắt đỏ nào giúp tôi đến đích đúng giờ”).

Các công cụ AI cũng có thể tìm kiếm trên internet để tìm nơi tốt nhất để đặt chỗ: bạn nên truy cập trực tiếp vào trang web của nhà cung cấp hay một trang tổng hợp có giảm giá không? Có bất kỳ mã phiếu giảm giá hoặc giảm giá nào bạn nên biết không? Những công cụ này cũng có thể tự động hóa bất kỳ cuộc trò chuyện nào, từ hỏi về giảm giá lưu trú dài ngày đến yêu cầu nâng cấp hoặc đặt câu hỏi về tiện nghi.

MỤC LỤC

Sử dụng AI trong khi đi du lịch

Hỗ trợ AI không kết thúc sau khi bạn đã đặt chuyến đi. Niềm vui (và thách thức) của du lịch là nó năng động. Kế hoạch thay đổi: bạn quyết định đi ngủ, trời bắt đầu mưa hoặc địa điểm bạn muốn đến đột ngột đóng cửa. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn cần thay đổi hành trình của mình hoặc cần đề xuất vào phút cuối?

Chúng tôi kỳ vọng rằng các công cụ AI sẽ đồng hành cùng khách du lịch trong các chuyến đi của họ, điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết và tự động hủy hoặc đặt phòng. Nếu sản phẩm biết bạn sẽ đi đâu và khi nào, sản phẩm có thể thu thập phản hồi để cải thiện các đề xuất trong tương lai. Với một vài lời về trải nghiệm, AI thậm chí có thể tạo các bài đánh giá đầy đủ bằng giọng nói của người dùng để đăng công khai, cung cấp tập dữ liệu cho những người tiêu dùng khác.

Một ví dụ ban đầu về trợ lý du lịch do AI cung cấp là Corner, một ứng dụng tuyển chọn cho phép người dùng tạo và chia sẻ danh sách các địa điểm yêu thích của họ. Nó vừa mới ra mắt một tính năng sử dụng GPT để lấy các điểm đến từ văn bản và lập bản đồ cho chúng—hoàn hảo cho khách du lịch muốn kết hợp các đề xuất từ ​​bạn bè!

Và cho dù bạn có coi “làm vlog du lịch” là một thứ vớ vẩn hay không, thì không thể phủ nhận rằng mọi người thích ghi lại các chuyến đi của họ. Các công cụ AI có thể tự động hóa quá trình tạo video ngắn và dài, thư viện ảnh, đánh giá văn bản và ảnh, v.v. từ hành trình và cuộn camera trên điện thoại của bạn. Cho dù bạn đang chia sẻ nội dung này trên phương tiện truyền thông xã hội hay giữ nó cho riêng mình, thật tuyệt khi có một người bạn đồng hành AI có thể sắp xếp các ký ức và đề xuất của bạn.

MỤC LỤC

Các trường hợp sử dụng kinh doanh

Chúng ta đã nói về du lịch giải trí, nhưng cũng có một cơ hội đáng kể để áp dụng AI trong các trường hợp sử dụng theo định hướng kinh doanh hơn.

Nhân viên đi công tác cần đặt chuyến bay, khách sạn, thuê xe và nhà hàng; Trợ lý AI có thể hiểu chính sách của công ty bạn và đề xuất các tùy chọn tốt nhất. Chúng tôi đã thấy Navan (fka TripActions) thông báo rằng họ sẽ tích hợp các khả năng của ChatGPT để tạo quy trình đặt chỗ mang tính trò chuyện hơn, tạo ra hành trình được đề xuất dựa trên các tùy chọn đã lưu của bạn và nguyên tắc của chủ lao động.

Cuối cùng, chúng tôi hy vọng sẽ thấy các doanh nghiệp du lịch và khách sạn tận dụng AI để tăng năng suất và tiếp cận khách hàng mới. Hiện đã có rất nhiều sản phẩm hỗ trợ AI giúp các doanh nghiệp nhỏ trả lời các câu hỏi của khách hàng, tạo nội dung tiếp thị, thiết kế trang web, v.v.

Một loại sản phẩm dành riêng cho du lịch mới đã bắt đầu xuất hiện. Các khách sạn đang sử dụng các công cụ do AI cung cấp như Xin chàoJiffy, Sau đóvà aiello để giao tiếp với khách và thậm chí bán thêm cho họ các dịch vụ bổ sung như trị liệu spa, đặt chỗ ăn tối hoặc các hoạt động ngoài trời. Một khách sạn vận hành toàn bộ văn phòng hỗ trợ (hoặc thậm chí là quầy lễ tân) với AI có thể sẽ sớm ra mắt.

Cảm ơn vì đã đọc! Nếu bạn đang xây dựng một sản phẩm ở nơi giao thoa giữa AI và du lịch, thì chúng tôi rất muốn nhận được phản hồi từ bạn—hãy liên hệ với Bryan ([email được bảo vệ]) và Justine ([email được bảo vệ]). 

***

Các quan điểm được thể hiện ở đây là quan điểm của từng nhân viên AH Capital Management, LLC (“a16z”) được trích dẫn và không phải là quan điểm của a16z hoặc các chi nhánh của nó. Một số thông tin nhất định trong đây đã được lấy từ các nguồn của bên thứ ba, bao gồm từ các công ty danh mục đầu tư của các quỹ do a16z quản lý. Mặc dù được lấy từ các nguồn được cho là đáng tin cậy, a16z đã không xác minh độc lập thông tin đó và không đưa ra tuyên bố về tính chính xác hiện tại hoặc lâu dài của thông tin hoặc sự phù hợp của nó đối với một tình huống nhất định. Ngoài ra, nội dung này có thể bao gồm các quảng cáo của bên thứ ba; a16z đã không xem xét các quảng cáo đó và không xác nhận bất kỳ nội dung quảng cáo nào có trong đó.

Nội dung này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và không được dựa vào như lời khuyên về pháp lý, kinh doanh, đầu tư hoặc thuế. Bạn nên tham khảo ý kiến ​​của các cố vấn của riêng mình về những vấn đề đó. Các tham chiếu đến bất kỳ chứng khoán hoặc tài sản kỹ thuật số nào chỉ dành cho mục đích minh họa và không cấu thành khuyến nghị đầu tư hoặc đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư. Hơn nữa, nội dung này không hướng đến cũng như không nhằm mục đích sử dụng cho bất kỳ nhà đầu tư hoặc nhà đầu tư tiềm năng nào và không được dựa vào bất kỳ trường hợp nào khi đưa ra quyết định đầu tư vào bất kỳ quỹ nào do a16z quản lý. (Đề nghị đầu tư vào quỹ a16z sẽ chỉ được thực hiện bởi bản ghi nhớ phát hành riêng lẻ, thỏa thuận đăng ký và các tài liệu liên quan khác về bất kỳ quỹ nào như vậy và phải được đọc toàn bộ.) Bất kỳ khoản đầu tư hoặc công ty danh mục đầu tư nào được đề cập, đề cập đến, hoặc được mô tả không phải là đại diện cho tất cả các khoản đầu tư vào xe do a16z quản lý và không thể đảm bảo rằng các khoản đầu tư sẽ sinh lời hoặc các khoản đầu tư khác được thực hiện trong tương lai sẽ có các đặc điểm hoặc kết quả tương tự. Danh sách các khoản đầu tư được thực hiện bởi các quỹ do Andreessen Horowitz quản lý (không bao gồm các khoản đầu tư mà tổ chức phát hành không cho phép a16z tiết lộ công khai cũng như các khoản đầu tư không thông báo vào tài sản kỹ thuật số được giao dịch công khai) có tại https://a16z.com/investments /.

Các biểu đồ và đồ thị được cung cấp bên trong chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và không nên dựa vào khi đưa ra bất kỳ quyết định đầu tư nào. Hiệu suất trong quá khứ không cho thấy kết quả trong tương lai. Nội dung chỉ nói kể từ ngày được chỉ định. Mọi dự đoán, ước tính, dự báo, mục tiêu, triển vọng và / hoặc ý kiến ​​thể hiện trong các tài liệu này có thể thay đổi mà không cần báo trước và có thể khác hoặc trái ngược với ý kiến ​​của người khác. Vui lòng xem https://a16z.com/disclosures để biết thêm thông tin quan trọng.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://a16z.com/2023/03/21/ai-travel-opportunities/