Trong một khoảng thời gian tương đối ngắn, công nghệ đã biến đổi ngành bán lẻ từ trong ra ngoài. Các internet, đám mây, kết nối, Thương mại điện tử, di động, dữ liệu lớn và phân tích đã dẫn đến các kênh thương mại và tiếp thị mới cũng như xác định lại việc cung cấp, phân phối và quản lý bán lẻ.  

Đổi mới kỹ thuật đã rút ngắn chu kỳ mua hàng, toàn cầu hóa ngay cả những thị trường ngách nhất và thúc đẩy hoàn toàn xu hướng và hành vi mua sắm mới. Mọi chức năng bán lẻ đều được bổ sung thêm luồng dữ liệu liên tục, nhằm xây dựng các phương pháp thực hành tốt hơn, quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn cũng như nhắm mục tiêu và cá nhân hóa phức tạp hơn.   

Tuy nhiên, giữa tất cả những thay đổi được hỗ trợ bởi gián đoạn công nghệ cao chỉ có một điều không đổi – đảm bảo sự an toàn và hài lòng của khách hàng.    

Bất chấp sự phát triển nhanh chóng của nó, công nghệ vẫn là yếu tố thúc đẩy chứ không phải là mục tiêu cuối cùng 

Cho dù bạn là nhà bán lẻ quốc tế, thương hiệu thương mại điện tử mới thành lập, quản lý các cửa hàng thực tế hay cung cấp giải pháp bán lẻ, bạn nên nhớ rằng mặc dù công nghệ là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là hạnh phúc của khách hàng. Cho dù công nghệ có phức tạp hay thú vị đến đâu, nếu nhu cầu của người tiêu dùng bị lãng quên con đường đổi mới, thì lòng trung thành và doanh số bán hàng sẽ bị mất.  

Cho đến nay, phần lớn sự nhấn mạnh vào đầu tư công nghệ đã và đang nâng cao khả năng chấp nhận, chuyển đổi và bán hàng bằng cách mang lại trải nghiệm mua hàng nhanh chóng, liền mạch và an toàn. Nhưng khi nhu cầu của người tiêu dùng phát triển, có những tiêu chí khác đang trở nên quan trọng.  

Trong số đó có nhu cầu ngày càng tăng về tính bền vững, trách nhiệm giải trình và tính minh bạch – đặc biệt là trong thế hệ người tiêu dùng kỹ thuật số. Theo Diễn đàn kinh tế thế giới, 75% Gen Z hiện ưu tiên đạo đức hơn thương hiệu. 

Người tiêu dùng muốn cảm thấy hài lòng về người mà họ mua hàng 

Khi lăng kính mua sắm của công chúng ngày càng tập trung vào vấn đề môi trường và đạo đức, họ muốn trải nghiệm mua sắm của mình không chỉ suôn sẻ mà còn “không có cảm giác tội lỗi”. Và họ sẵn sàng hỗ trợ điều này bằng ví của mình.   

Thật, hai phần ba người tiêu dùng cho biết họ sẽ trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm bền vững. Nhìn vào Gen Z, ai sẽ đại diện 27% của người tiêu dùng vào năm 2031, gần như 90% sẽ chi thêm 10% hoặc hơn.  

Rõ ràng là những nhà bán lẻ cam kết thực hành có trách nhiệm hơn sẽ được hưởng lợi.  Cuộc đua hiện đang diễn ra để nắm bắt công nghệ cũng giúp ích tăng cường thông tin bền vững của các nhà bán lẻ.   

Ngày nay, tâm điểm đổi mới không chỉ tập trung vào khách hàng mà còn tập trung vào cộng đồng và hành tinh cũng như cách những phát triển mới có thể giúp các nhà bán lẻ đóng góp cho 'nền kinh tế tuần hoàn'.  

Công nghệ mới đang làm cho việc bán lẻ trở nên có trách nhiệm hơn  

Công nghệ đang giúp các thương hiệu kiểm soát nhiều hơn hoạt động của chính họ, nhà cung cấp của họ cũng như điều hướng và giảm thiểu rủi ro. Theo Deloitte, 73% của các CXO trong ngành Tiêu dùng đã tăng cường đầu tư vào tính bền vững trong năm qua.  

Đây chỉ là một số cách mà công nghệ đang hỗ trợ thương mại có trách nhiệm hơn: 

• Cơ sở hạ tầng tiết kiệm năng lượng kể cả điện tử kiểm soát hàng tồn kho hệ thống, cơ sở dữ liệu trung tâm, thanh toán thông minhvà dự báo tự động hệ thống hiện là điều bắt buộc đối với bất kỳ nhà bán lẻ nào muốn giảm chi phí chung, cải thiện việc lập kế hoạch và tạo lợi thế cạnh tranh.  
• Tương tự, chế biến xanh công nghệ đang báo trước việc sản xuất bền vững hơn, và tối ưu hóa hậu cần đang giảm lượng khí thải carbon bằng cách làm cho tất cả các bộ phận của chuỗi giá trị hiệu quả hơn.   
• AI động là hiện đang được tích cực tích hợp vào quản lý chuỗi cung ứng để tối ưu hóa lộ trình và lịch trình giao hàng, tự động điều chỉnh chúng để tận dụng tốt hơn nhiên liệu, nhân sự và các nguồn lực khác.   
• Chuỗi khối đang được sử dụng để hỗ trợ tìm nguồn cung ứng có đạo đức và làm cho chuỗi cung ứng dễ truy xuất nguồn gốc hơn bằng việc giám sát và xác minh dựa trên dữ liệu của các đối tác và nhà cung cấp, bao gồm hồ sơ về chất thải và khí thải cũng như bằng chứng về tính xác thực.  
• Trong khi đó, những diễn biến mới trong AI và Học máy (ML) đang khai thác dữ liệu thời gian thực để dự đoán nhu cầu chính xác hơn, phân bổ sử dụng tài nguyên tốt hơn, ngăn chặn tình trạng tồn kho quá mức và giúp việc cung cấp, lưu kho và phân phối hiệu quả hơn và ít lãng phí hơn.   
• Các nhà bán lẻ cũng đang áp dụng AI đàm thoại để tự động hóa các dịch vụ khách hàng trực tuyến và thúc đẩy chatbot tương tác tăng tốc độ dịch vụ, gắn cờ và khắc phục nhanh các sự cố cũng như cải thiện trải nghiệm trong tương lai.  
• AI cũng là công cụ trong thương mại điện tử phát hiện gian lận và phòng ngừa để giám sát các luồng giao dịch, phát hiện các tác nhân xấu và các vectơ tấn công mới, đồng thời tự động cập nhật các quy tắc và biện pháp bảo vệ để giảm thiểu rủi ro đồng thời tối ưu hóa tỷ lệ chấp nhận.  

Chuyển đổi kỹ thuật số đang giúp các nhà bán lẻ lấy khách hàng làm trung tâm hơn 

Giống như công nghệ đang chuyển đổi hoạt động bán lẻ thượng nguồn, nó cũng cách mạng hóa sự tương tác của khách hàng xuôi dòng, nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng bất kể thị trường hay kênh.  By 2026, các nhà bán lẻ' toàn cầu đầu tư in kỹ thuật số các công cụ chuyển đổi dự kiến ​​sẽ đạt được 388 tỷ USD, tăng trưởng 18% mỗi năm.   

Không thiếu các trường hợp sử dụng mà khách hàng phải đối mặt: 

• Phân tích dữ liệu dựa trên ML các hệ thống hiện được áp dụng rộng rãi trong tiếp thị để nhận biết ý định, hỗ trợ khám phá sản phẩm và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm với các công cụ đề xuất, nội dung được tuyển chọn và quảng cáo được nhắm mục tiêu. Các nhà bán lẻ cũng đang sử dụng nó để tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho và đặt ra các chiến lược giá linh hoạt hơn, có thể giúp giảm giá thành sản phẩm bền vững cho người tiêu dùng.  
• Có khả năng bắt chước việc học tập và giao tiếp của con người, các công nghệ nhận thức liên quan đến AI như tự nhiên xử lý ngôn ngữ (NLP), đang được sử dụng để thu thập dữ liệu và hỗ trợ các giải pháp tương tác như chatbot và mua sắm theo ngữ cảnh, dẫn đến ít xung đột hơn và tương tác tốt hơn. 
• Việc tập trung vào tích hợp kênh chéo đã dẫn đến sự sẵn có rộng rãi của siêu tiện lợi đa kênh lai các dịch vụ như mua trực tuyến thanh toán tại cửa hàng (BOPIS), nhấp chuột và nhận hàng và giao hàng trong ngày. Trong một số trường hợp, những điều này đã dẫn đến những mô hình kinh doanh hoàn toàn mới, ví dụ như Deliveroo 
• Các nhà bán lẻ đang làm cho việc khám phá sản phẩm trở nên thú vị hơn bằng cách sử dụng Thực tế mở rộng (AR) và Thực tế ảo (VR) tại cửa hàng, trực tuyến và trong ứng dụng để nâng cao hình ảnh sản phẩm như trong trải nghiệm thử trước khi mua, đồng thời hỗ trợ điều hướng trong cửa hàng và hiển thị tương tác. Hai những ví dụ tuyệt vời là Nghệ sĩ ảo Sephora cung cấp sự thay đổi ảo và Ứng dụng AR của Ikea cho phép người tiêu dùng hầu như xem các sản phẩm mới tại nhà của họ.  Đến năm 2025, người ta dự đoán rằng 76% người tiêu dùng sẽ sử dụng AR như một công cụ thiết thực trong cuộc sống hàng ngày của họ. 

• Việc thúc đẩy sự đổi mới từ nhiều đối tác trong hệ sinh thái đa công nghệ cũng đang làm thay đổi hoạt động bán lẻ truyền thống với các khái niệm như kệ thông minh, ki-ốt lối đi vô tận và cửa hàng miễn phí thanh toán cũng như đặt hàng tự động từ xa trực tiếp từ các thiết bị thông minh. 

Công nghệ hỗ trợ trách nhiệm nhưng đi kèm với những thách thức riêng  

Tiềm năng tạo ra doanh thu mới, tiết kiệm chi phí vàsản phẩm được cải tiến và lấy khách hàng làm trung tâm là động lực lớn để áp dụng công nghệ, nhưng cũng có các vấn đề pháp lý, đạo đức và rủi ro có thể phát sinh liên quan đến việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu nhạy cảm.  

Trong khi các nhà bán lẻ đang chú ý hơn đến cách họ xử lý và bảo vệ dữ liệu người dùng thì nhiều người lại làm điều đó chỉ để tuân thủ các quy định về quyền riêng tư như Quy định về bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) hoặc Đạo luật Quyền riêng tư của California (CPRA).  

Nhưng điều đó có thể là chưa đủ. Một số khách hàng vẫn nhạy cảm về việc sử dụng dữ liệu của họ và thấy có quá nhiều sự xâm phạm cá nhân hóa. Các nhà bán lẻ có thể giải quyết vấn đề này như thế nào?  

Dưới đây là ba cách: 

• Cân bằng những hiểu biết dựa trên dữ liệu với những lo ngại về quyền riêng tư của người tiêu dùng 

Áp dụng phương pháp hay nhất để cân bằng nhu cầu dữ liệu của doanh nghiệp bạn với nhu cầu riêng tư của khách hàng. Điều này bao gồm việc lấy sự đồng ý và phản hồi trước khi thu thập và sử dụng dữ liệu, giới hạn phạm vi và thời gian thu thập và sử dụng dữ liệu ở mức cần thiết và phù hợp, bảo vệ dữ liệu khỏi bị truy cập hoặc sửa đổi trái phép cũng như tôn trọng các quyền và sở thích của khách hàng đối với dữ liệu của họ. 

• Đảm bảo sử dụng AI và thuật toán có trách nhiệm trong việc ra quyết định 

Khi các thuật toán AI tiếp tục phát triển thì các rủi ro liên quan cũng tăng theo. Các nhà khoa học dữ liệu bán lẻ, nhà thiết kế hệ thống và lập trình viên phải có khả năng giải quyết các câu hỏi quan trọng và pháp lý khi nâng cao trách nhiệm giải trình đối với các quyết định về AI. Có một lộ trình rõ ràng để hiểu được quan điểm đạo đức của các tổ chức và những người ra quyết định của họ có thể hữu ích.  

• Đánh giá cao và truyền đạt các chính sách bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của bạn 

Các công ty cam kết bảo vệ quyền riêng tư của người dùng sẽ ít gặp phải vi phạm hơn và sẽ có được sự tin tưởng lớn hơn của người tiêu dùng. Sử dụng Thông báo về quyền riêng tư dữ liệu để mang lại sự minh bạch và trách nhiệm giải trình, đồng thời thể hiện cam kết rõ ràng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Trong chính sách của bạn, hãy nêu rõ chính xác cách bạn xử lý dữ liệu của người tiêu dùng và phác thảo kế hoạch của bạn để tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu khi chúng phát triển. 
 

Trải nghiệm mua sắm sẽ trở nên đặc biệt hơn (và có trách nhiệm hơn)  

Khi công nghệ tiếp tục hội tụ và phát triển, chắc chắn nó có tiềm năng mang lại những những trải nghiệm phi thường và biến đổi.   

Nhìn về tương lai, việc mua sắm sẽ trở nên phong phú hơn nhiều. Chẳng hạn, thông qua thương mại nhúng cho phép khách hàng mua trực tiếp thông qua các nền tảng xã hội, giải trí và chơi game.  

Việc triển khai cơ sở hạ tầng 5G và các thiết bị nhà thông minh sẽ biến Internet vạn vật trở thành hiện thực đối với người tiêu dùng bình thường, thúc đẩy mức độ tiện lợi mới bằng cách tự động hóa việc mua các nhu yếu phẩm hàng ngày như cửa hàng tạp hóa. Những phát triển công nghệ khác như sinh trắc học và mã thông báo đang đạt được sức hút trong việc thực hiện thanh toán kỹ thuật số một cách suôn sẻ và không làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm tổng thể, đồng thời tối ưu hóa hơn nữa hành trình cho người dùng.  

Và sẽ không lâu nữa hình đại diện của người mua hàng sẽ thường xuyên dạo quanh khu vực mua sắm. metaverse khi các nhà bán lẻ khai thác không gian ảo tiết kiệm năng lượng để tổ chức các sự kiện và thúc đẩy trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa. 

Công nghệ sẽ là động lực cốt lõi cho tăng trưởng bán lẻ thế hệ tiếp theo 

Đầu tư đúng đắn vào công nghệ thế hệ tiếp theo như cơ sở hạ tầng xanh, công nghệ đa kênh, tối ưu hóa thanh toán, dịch vụ kết hợp, AI, ML và cá nhân hóa cũng như gian lận nhiều lớp các phương pháp hiện nay sẽ đảm bảo rằng các doanh nghiệp bán lẻ luôn dẫn đầu và có thể bắt kịp với các yêu cầu thay đổi liên tục của người tiêu dùng, lập pháp, kinh tế và thương mại.   

Không chỉ vậy, nó còn là chìa khóa để thúc đẩy các mô hình kinh doanh có trách nhiệm và có lợi hơn. Bằng cách giữ cho các nhà bán lẻ sử dụng ít tài nguyên và tinh gọn, điều này có thể giúp hoạt động của họ bền vững hơn và giúp bù đắp các tác động tiêu cực đến môi trường. Và đó là tin tốt cho mọi người. 

Kết luận  

Khi công nghệ tiếp tục biến đổi ngành bán lẻ, điều quan trọng cần nhớ là trọng tâm của ngành bán lẻ vẫn là sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù công nghệ mang đến những cơ hội đáng kinh ngạc về hiệu quả, tính bền vững và trải nghiệm nâng cao, nhưng điều quan trọng đối với các nhà bán lẻ là đạt được sự cân bằng giữa đổi mới và trách nhiệm.  

Bằng cách áp dụng công nghệ một cách có trách nhiệm và đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, các nhà bán lẻ không chỉ có thể phát triển mạnh mẽ trong thị trường không ngừng phát triển mà còn đóng góp vào một tương lai bền vững hơn và lấy khách hàng làm trung tâm hơn cho ngành. 

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.2checkout.com/how-technology-is-transforming-retail/