98% khách hàng xem xét, xem xét đánh giá sản phẩm khi đưa ra quyết định mua hàng. Nhưng không có gì ngạc nhiên cả! Bạn cũng có thể kiểm tra các bài đánh giá khi mua sắm trên thị trường như Amazon hoặc duyệt trang của cửa hàng trên mạng xã hội.

Nói chung, khách hàng không tin tưởng những doanh nghiệp có đánh giá tiêu cực, hoặc tệ hơn là không có đánh giá nào cả. Đó là lý do tại sao việc thu thập phản hồi của khách hàng và xử lý phản hồi đó phải nằm trong danh sách việc cần làm liên tục của bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp nhỏ.

Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách thu thập phản hồi theo cách thuận tiện cho cả bạn và khách hàng của bạn. Và hãy lưu ý chi tiết của chúng tôi về việc sử dụng đánh giá để củng cố mối quan hệ của bạn với khách hàng — ngay cả những đánh giá tiêu cực!

Tại sao phản hồi của khách hàng lại quan trọng?

Phản hồi của khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó cung cấp những hiểu biết và quan điểm hữu ích từ những người quan trọng nhất: khách hàng của bạn.

Thu thập phản hồi của khách hàng cho phép bạn hiểu sâu hơn về nhu cầu, sở thích và điểm yếu của họ, điều này có thể giúp bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Hơn nữa, phản hồi của khách hàng cũng là một cách tuyệt vời để tạo dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Khi họ thấy những đánh giá tích cực từ những khách hàng hài lòng, họ có nhiều khả năng tin tưởng doanh nghiệp của bạn và mua hàng hơn.

Cách thu thập phản hồi của khách hàng

Mỗi tháng, 47% người dùng internet trên toàn thế giới đăng bài đánh giá về các doanh nghiệp. Khách hàng thường sẵn sàng chia sẻ ý kiến ​​của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ để giúp người khác đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên những gì hiệu quả và những gì không dành cho họ.

Hiển thị đánh giá của khách hàng trên trang web của bạn sẽ tạo niềm tin với những người mua sắm tiềm năng

Để khai thác sức mạnh của các bài đánh giá của khách hàng, tất cả những gì bạn phải làm là giúp họ cho bạn biết cảm nhận của họ một cách dễ dàng nhất có thể.

Khách hàng có nhiều khả năng viết đánh giá hơn nếu quá trình này đơn giản và chỉ mất vài phút. Điền vào 15 biểu mẫu khác nhau hoặc trả lời khảo sát với 50 câu hỏi? Vượt qua khó khăn.

Cố gắng cho phép khách hàng để lại đánh giá theo cách không quá hai phút. Nhưng làm thế nào để bạn yêu cầu người mua để lại phản hồi của họ? Chà, bạn thật may mắn vì có nhiều công cụ khác nhau giúp bạn sử dụng từ 0 đến 60 bài đánh giá một cách nhanh chóng. Những công cụ này có phạm vi truy cập, hoạt động thông qua các ứng dụng truyền thông xã hội, email, SMS và tin nhắn.

Gửi email vài ngày sau khi đơn hàng được giao

Bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trong email xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên, rõ ràng là họ không thể để lại phản hồi có ý nghĩa trước khi họ thực sự nhận được đơn đặt hàng. Vì vậy, họ thường trì hoãn và cuối cùng quên mất rằng bạn thậm chí đã yêu cầu họ viết đánh giá.

Đó là lý do tại sao tốt hơn bạn nên gửi yêu cầu phản hồi sau—khi bạn có thể chắc chắn rằng khách hàng đã nhận được đơn đặt hàng của họ.

Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể thiết lập email tự động để thu thập thông tin phản hồi của khách hàng. Họ hiển thị sản phẩm mà một khách hàng đã mua với một nút để đánh giá. Khi khách hàng nhấp vào “Để lại phản hồi”, một cửa sổ email mới sẽ mở ra với email cửa hàng đã điền sẵn. Tất cả những gì khách hàng của bạn phải làm là nhập đánh giá nhanh và nhấn gửi.

Email yêu cầu phản hồi bạn có thể gửi tự động

Theo mặc định, email tự động này được gửi bốn tuần sau khi trạng thái đơn hàng được thay đổi thành “Đã giao hàng”. Nếu việc vận chuyển của bạn thường mất nhiều thời gian hơn hoặc ít hơn, bạn có thể cập nhật thời gian gửi cho phù hợp (hãy nhớ cập nhật trạng thái đơn hàng ngay lập tức).

Pro tip: Nếu bạn thêm một phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo, khách hàng sẽ sẵn sàng viết đánh giá hơn.

Gửi SMS cảm ơn kèm theo yêu cầu đánh giá của khách hàng

Nếu có số điện thoại của khách hàng, bạn có thể gửi SMS hoặc nhắn tin cho họ qua ứng dụng nhắn tin.

Có nhiều dịch vụ tiếp thị SMS khác nhau dành cho doanh nghiệp, nhưng cách dễ nhất (và miễn phí) là tiếp cận khách hàng thông qua các dịch vụ nhắn tin phổ biến như Facebook messenger, WhatsApp, hoặc Telegram.

Hãy giữ thông điệp của bạn ngắn gọn nhưng hãy đảm bảo bao gồm tên cửa hàng hoặc thương hiệu của bạn và liên kết đến trang để thu thập phản hồi. Đừng quên cảm ơn khách hàng đã dành thời gian để lại đánh giá!

Nếu bạn điều hành một cửa hàng Ecwid, bạn có thể gửi thông báo SMS bằng các ứng dụng từ Chợ ứng dụng Ecwid, chẳng hạn như Thông báo SMS qua Twilio.

Thêm mã QR vào mỗi đơn hàng để thu thập phản hồi của khách hàng

Khách hàng có thể nhanh chóng quét mã QR bằng điện thoại thông minh của mình và để lại đánh giá. Đặt mã QR trên danh thiếp hoặc lời cảm ơn mà bạn thêm vào đơn đặt hàng. Hoặc, in mã QR trên nhãn dán và dán lên bao bì của đơn hàng.

Nếu bạn bán sản phẩm kỹ thuật số, bạn cũng có thể thêm mã QR cho chúng. Ví dụ: chèn nó vào cuối công thức nấu ăn hoặc video hướng dẫn.

Đảm bảo bao gồm một ghi chú ngắn cho mã QR, chẳng hạn như “Quét mã QR để cho chúng tôi biết nếu bạn thích sản phẩm”. Nói với khách hàng của bạn về việc sử dụng mã QR để để lại phản hồi của họ trên các trang sản phẩm và hồ sơ truyền thông xã hội của doanh nghiệp bạn.

Có nhiều trình tạo mã QR khác nhau mà bạn có thể sử dụng miễn phí, chẳng hạn như Trình tạo mã QR, ForQRCode hoặc QR Code Monkey.

Gọi cho khách hàng của bạn để thu thập phản hồi của khách hàng

Cách thu thập phản hồi của khách hàng này khá can thiệp, nhưng nó cũng hiệu quả. Tuy nhiên, nếu cuộc gọi đầu tiên của bạn không mang lại kết quả gì, tốt hơn hết bạn nên gửi tin nhắn thay vì gọi lại.

Khi nói chuyện với khách hàng của bạn, hãy hỏi họ thích gì về sản phẩm và dịch vụ khách hàng của bạn. Họ có thể cung cấp phản hồi về việc cải thiện cửa hàng của bạn và cho bạn biết về những khó khăn khi đặt hàng.

Theo dõi đánh giá trực tuyến của khách hàng

Giám sát các nền tảng phản hồi trực tuyến của khách hàng như TrustPilot, Yelp hoặc thậm chí Google Maps. Mọi người thường để lại đánh giá ở đó ngay cả khi phản hồi của khách hàng không phải là mục đích chính khi họ sử dụng nền tảng.

Các nền tảng phản hồi khách hàng phổ biến khác bao gồm Angi, TripAdvisor, G2 và Consumer Reports.

Bạn nên duyệt qua các nền tảng này và sao chép phản hồi của khách hàng vào trang web của mình hoặc chụp ảnh màn hình của một bài đánh giá đặc biệt chi tiết hoặc tích cực để đăng lên trang web của bạn. Bao gồm một liên kết đến nguồn đánh giá cũng là một ý tưởng hay, vì vậy những người quan tâm có thể xác minh một cách độc lập những đánh giá này là chính hãng.

Pro Mẹo: Nếu bạn muốn hiển thị phản hồi của khách hàng được thu thập qua email, đánh giá trang web, SMS, v.v. trên Trang web tức thì Ecwid của mình, bạn có thể sử dụng phần Lời chứng thực của Khách hàng.

Bạn có thể chọn từ các bố cục khác nhau cho phần Đánh giá của khách hàng

Thêm phần phản hồi của khách hàng vào trang web của bạn

Như chúng tôi đã đề cập trong phần giới thiệu, hầu hết người mua hàng đều đọc phản hồi của khách hàng trước khi mua hàng. Hãy đảm bảo rằng việc tìm thấy các bài đánh giá trên trang web của bạn cũng dễ dàng như việc để lại chúng.

Kissed By a Bee thêm phần đánh giá của khách hàng vào từng trang sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến của họ

Có những công cụ phản hồi của khách hàng không chỉ hiển thị các đánh giá và cho phép khách hàng nhận xét về trang web của bạn mà còn hợp lý hóa quy trình, giải phóng thời gian của bạn. Hãy theo dõi thông tin tổng quan về các công cụ thu thập phản hồi phổ biến nhất trong phần sắp tới.

Sử dụng phần mềm phản hồi khách hàng

Nếu bạn muốn hợp lý hóa quy trình phản hồi của khách hàng, hãy cân nhắc đầu tư vào phần mềm phản hồi của khách hàng. Loại phần mềm này giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh khác nhau.

Việc sử dụng phần mềm phản hồi của khách hàng cho phép bạn tạo vòng phản hồi của khách hàng nơi bạn thu thập phản hồi, phân tích phản hồi và sau đó thực hiện hành động để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Đọc tiếp để khám phá một loạt các công cụ phản hồi của khách hàng được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.

7 công cụ phản hồi của khách hàng

Có nhiều công cụ phản hồi của khách hàng khác nhau mà bạn có thể sử dụng để giúp quá trình thu thập và quản lý đánh giá trở nên dễ dàng hơn. Những công cụ này có thể được tích hợp với nền tảng thương mại điện tử của bạn để tự động hóa quy trình thu thập phản hồi và hiển thị các đánh giá trên trang web của bạn.

Ví dụ: nếu bạn sử dụng Ecwid làm nền tảng thương mại điện tử của mình, bạn có thể thu thập và hiển thị các đánh giá trong cửa hàng Ecwid của mình bằng cách sử dụng các công cụ phản hồi của khách hàng sau từ Chợ ứng dụng Ecwid:

Đám đông hữu ích như một công cụ phản hồi của khách hàng

Hữu ích là nền tảng phản hồi của khách hàng tự động thu thập các đánh giá sản phẩm đã được xác minh, bao gồm cả ảnh và video. Ứng dụng này cũng cho phép khách truy cập đặt câu hỏi về các mặt hàng trên trang sản phẩm.

Trustami là nền tảng phản hồi của khách hàng

Với Tin tưởng, bạn có thể thu thập và quản lý xếp hạng cũng như đánh giá từ hơn 20 nền tảng phản hồi của khách hàng, bao gồm eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops và Google Mua sắm.

TargetBay là Phần mềm phản hồi của khách hàng

Với Vịnh mục tiêuNền tảng phản hồi của khách hàng, bạn có thể nhận đánh giá về sản phẩm/ảnh và xây dựng diễn đàn cũng như phần QA để kết nối tốt hơn với khách hàng. Bạn cũng có thể thêm huy hiệu tin cậy TargetBay vào trang web của mình.

Đánh giá khách hàng tự động Công cụ phản hồi của khách hàng

Sản phẩm Đánh giá khách hàng tự động app gửi email khảo sát sau mua hàng cho mọi khách hàng khi nhận được sản phẩm.

Những khách hàng hài lòng sẽ được chuyển hướng đến trang web đánh giá mà bạn chọn như Google, Facebook, Yelp, v.v. Những khách hàng không hài lòng sẽ được hướng dẫn liên hệ trực tiếp với bạn thông qua biểu mẫu phản hồi tùy chỉnh để giải quyết và giải quyết vấn đề kịp thời, ngăn chặn các đánh giá tiêu cực về trang web.

Đánh giá Smartarget như một nền tảng phản hồi của khách hàng

Sản phẩm Đánh giá mục tiêu thông minh ứng dụng cho phép bạn thu thập và giới thiệu các đánh giá trên trang web của mình, được tùy chỉnh với màu sắc và kiểu dáng ưa thích của bạn. Hơn nữa, bạn có thể chọn phản hồi bạn muốn hiển thị, cho phép bạn che giấu mọi đánh giá tiêu cực.

WiserNotify như một công cụ phản hồi của khách hàng và bằng chứng xã hội

Giống như các công cụ phản hồi khác của khách hàng, thông báo khôn ngoan hơn ứng dụng cho phép bạn giới thiệu phản hồi của khách hàng trên trang web của mình. Ngoài ra, nó còn cung cấp một loạt các tính năng bằng chứng xã hội, chẳng hạn như thông báo mua hàng, để nâng cao niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Trustpilot là phần mềm phản hồi của khách hàng

Trustpilot là một nền tảng phản hồi khách hàng phổ biến khác cho phép bạn thu thập và quản lý các đánh giá sản phẩm từ những khách hàng đã được xác minh. Bạn cũng có thể hiển thị huy hiệu tin cậy Trustpilot trên trang web của mình để tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng.

Sử dụng Trustpilot ứng dụng cho cửa hàng Ecwid của bạn, bạn có thể tự động gửi lời mời đến người mua hàng để đánh giá công ty và sản phẩm.

Nhìn chung, việc sử dụng các công cụ phản hồi của khách hàng có thể giúp hợp lý hóa quy trình thu thập và quản lý đánh giá. Những công cụ này không chỉ giúp bạn thu thập phản hồi dễ dàng hơn mà còn cung cấp nền tảng chuyên nghiệp và đáng tin cậy để khách hàng để lại đánh giá của họ.

Tìm hiểu thêm về các cách để thu thập phản hồi của khách hàng trong cửa hàng Ecwid của bạn trong Trung tâm trợ giúp.

Đảm bảo chọn một công cụ phù hợp nhất với nhu cầu của bạn và tích hợp tốt với nền tảng thương mại điện tử của bạn để đạt hiệu quả tối đa. Vì vậy, đừng ngần ngại khám phá các lựa chọn khác nhau và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn có nên thực hiện khảo sát hoặc phỏng vấn phản hồi của khách hàng?

Để hiểu rõ hơn về những gì khách hàng thích và không thích về sản phẩm và dịch vụ của bạn, bạn có thể chạy khảo sát phản hồi của khách hàng.

Câu hỏi phản hồi thường gặp của khách hàng

Sử dụng các nền tảng khảo sát như SurveyMonkey, TypeForm hoặc Google Forms để tạo và chia sẻ khảo sát phản hồi của khách hàng với khách hàng qua email, mạng xã hội hoặc trên trang web của bạn. Những công cụ này hỗ trợ tổ chức dữ liệu để phân tích phản hồi chi tiết của khách hàng.

Một số ví dụ về câu hỏi phản hồi của khách hàng bao gồm:

• Điều gì khiến bạn chọn sản phẩm của chúng tôi hơn những sản phẩm khác?
• Bạn thích điều gì nhất ở sản phẩm của chúng tôi?
• Sản phẩm của chúng tôi đã tác động tích cực như thế nào đến [lĩnh vực liên quan đến sản phẩm của bạn, như sức khỏe/công việc/tóc]?
• Bạn có muốn giới thiệu sản phẩm của chúng tôi cho người khác không?
• Bạn có muốn thay đổi điều gì về sản phẩm của chúng tôi không?
• Một số đề xuất để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng của chúng tôi là gì?

Hãy nhớ đặt câu hỏi ngắn gọn và cụ thể để khách hàng có thể dễ dàng trả lời mà không bị choáng ngợp. Bạn cũng có thể cung cấp các tùy chọn trắc nghiệm cho một số câu hỏi nhất định để giúp khách hàng trả lời dễ dàng hơn.

Bảng câu hỏi phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn thu thập phản hồi có mục tiêu và cụ thể để hướng dẫn các quyết định cải thiện cửa hàng của bạn. Vì vậy, đừng ngần ngại hỏi ý kiến ​​và suy nghĩ của khách hàng!

Phỏng vấn khách hàng để có phản hồi hữu ích hơn

Bạn cũng có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn khách hàng với những khách hàng được chọn để nhận được phản hồi sâu hơn và hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng. Điều này có thể liên quan đến việc nói chuyện trực tiếp với khách hàng hoặc trong một nhóm tập trung.

Một số mẹo để thực hiện phỏng vấn khách hàng bao gồm:

• Có mục đích rõ ràng cho cuộc phỏng vấn và những gì bạn hy vọng học được từ nó. Ví dụ: gần đây bạn đã tung ra một sản phẩm mới và bạn muốn nhận được phản hồi của người dùng về các tính năng của sản phẩm đó.
• Giữ cuộc trò chuyện cởi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ và ý kiến ​​trung thực của họ.
• Hãy lưu ý đến bất kỳ chủ đề hoặc gợi ý phổ biến nào xuất hiện trong các cuộc phỏng vấn. Những điều này có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị để cải thiện.
• Chọn một nhóm khách hàng đa dạng để có được nhiều quan điểm khác nhau. Điều này có thể bao gồm khách hàng mới, khách hàng trung thành và thậm chí cả những người đã có trải nghiệm tiêu cực với cửa hàng của bạn.

Hãy nhớ lưu lại những hiểu biết sâu sắc về khách hàng được thu thập trong các cuộc phỏng vấn để hợp lý hóa việc phân tích phản hồi của khách hàng sau này.

Ngoài ra, hãy cảm ơn khách hàng của bạn vì đã dành thời gian và phản hồi, đồng thời theo dõi mọi thay đổi hoặc cải tiến mà bạn thực hiện dựa trên ý kiến ​​đóng góp của họ.

Bạn có nên thưởng cho người mua hàng khi để lại phản hồi của khách hàng?

Một số người có thể lập luận rằng thưởng cho khách hàng vì đã dành thời gian xem xét sản phẩm của bạn là một chiến thuật tốt. Thưởng cho khách hàng để lại phản hồi của họ chắc chắn có lợi trong các trường hợp sau:

• Khi bạn vừa ra mắt cửa hàng của mình và chỉ có một vài đánh giá
• Khi bạn có những người mua hàng trung thành nhưng lại quên để lại phản hồi của khách hàng.

Chúng tôi khuyên bạn nên trao phần thưởng thông qua chương trình điểm hoặc phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ để khuyến khích lòng trung thành.

Trong Ecwid, bạn có thể thêm chiết khấu vào email tự động Yêu cầu phản hồi của mình

Mặt khác: không bao giờ đăng đánh giá giả mạo! Nhiều người tiêu dùng có hiểu biết rõ ràng rằng một bài đánh giá không chính hãng và hình ảnh có sẵn rất dễ xác định bằng cách tìm kiếm nhanh trên Google. Một khi niềm tin giữa bạn và khách hàng đã phát hiện ra đánh giá giả mạo của bạn bị phá vỡ, thì điều đó không dễ hàn gắn.

Pro tip: Nếu bạn giảm giá cho một bài đánh giá, hãy nói rõ rằng bạn đang tìm kiếm phản hồi trung thực của khách hàng chứ không chỉ là những đánh giá tích cực và rằng họ sẽ được giảm giá cho dù họ có nói gì đi nữa.

Cách đối phó với phản hồi tiêu cực

Với 82% người mua sắm Đặc biệt là tìm kiếm phản hồi tiêu cực của khách hàng khi nghĩ đến việc mua hàng, bạn chắc chắn cần một hệ thống xử lý tốt phản hồi tiêu cực. Một bộ hướng dẫn tốt ở đây thực sự có thể có lợi cho bạn: 45% người mua sắm có nhiều khả năng sẽ ghé thăm một doanh nghiệp hơn nếu doanh nghiệp đó phản hồi lại bài đánh giá tiêu cực và làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn.

Xóa các đánh giá tiêu cực có vẻ như là một cách dễ dàng nhưng có vẻ đáng ngờ nếu cửa hàng của bạn chỉ có các đánh giá trực tuyến 5 sao mà không có khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực nào cả.

Bạn không biết phải trả lời những đánh giá tiêu cực từ khách hàng như thế nào? Đừng lo lắng! Nếu nhận được nhận xét tiêu cực, bạn có thể thực hiện một số bước để sửa đổi: trước tiên, bạn cần tìm hiểu xem đó là một trò troll trên mạng, một vấn đề thực sự hay một sự hiểu lầm.

Làm thế nào để đối phó với trolling

Những kẻ lừa đảo cố tình kích động xung đột hoặc tranh luận trong cộng đồng trực tuyến. Họ có ý định khiến người dùng khác phản ứng một cách cảm xúc nên thường đăng những bình luận xúc phạm. Trong trường hợp này, việc bắt đầu một cuộc tranh luận hoặc thực sự gắn kết với họ chẳng có ích gì cả.

Những gì bạn có thể làm là đặt câu hỏi để tìm hiểu xem đó là kẻ troll hay khách hàng thực sự cần giúp đỡ. Ví dụ: “Chúng tôi đã làm đúng chưa…?”, “Bạn có thể nói rõ hơn…?”, “Chính xác thì bạn gặp khó khăn gì?” Các câu hỏi tiếp theo sẽ giúp xác định bạn đang nói chuyện với ai và cách giải quyết vấn đề của họ.

Nếu không có vấn đề thực sự nào và bạn đang đối mặt với kẻ troll, hãy dùng giọng điệu nghiêm khắc và cảnh báo họ rằng bạn chặn những người dùng công khai xúc phạm mà không có lý do chính đáng. Sau đó xóa tin nhắn của họ và chặn chúng để ngăn chặn những điều tiêu cực.

Cách phản hồi phản hồi tiêu cực từ khách hàng

Kiên nhẫn, tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ là những nguyên tắc chính để giải quyết phản hồi tiêu cực.

Đôi khi mọi người không thể giải thích chính xác vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì. Đó là lý do tại sao hãy bắt đầu bằng việc làm rõ các câu hỏi và chỉ trả lời các câu hỏi của khách hàng sau khi bạn hiểu rõ vấn đề của họ.

Ví dụ: giả sử một người mua hàng đã mua điện thoại thông minh trong cửa hàng của bạn. Họ liên hệ với bạn và nói rằng có vi-rút trên điện thoại. Sau khi bạn hỏi một vài câu hỏi, hóa ra đó thực sự là một loạt thông báo Wi-Fi đang làm phiền khách hàng.

Bạn không bao giờ nên bỏ qua vấn đề của khách hàng, ngay cả khi bạn thấy họ đang hiểu sai về cách thức hoạt động của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thể hiện rằng bạn sẵn sàng giúp đỡ họ. Hãy dành thời gian và nỗ lực để thực sự cố gắng giúp họ khắc phục bất cứ điều gì đang xảy ra, ngay cả khi đó không phải là lỗi của bạn.

Đừng:
“Bạn đã không hiểu đúng và nhấn nhầm nút.”

Làm:
“Tôi biết tình huống này có thể khiến bạn bực bội hoặc khó chịu. Hãy thử nhấn nút này và xem nó có giúp ích gì không”

Khách hàng có thể gặp vấn đề với các dịch vụ bạn sử dụng, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Trong trường hợp này, hãy cùng nhau giải quyết vấn đề và cập nhật cho khách hàng của bạn về trường hợp của họ. Ví dụ: “Chúng tôi đã liên hệ với dịch vụ giao hàng, đây là những gì họ đã nói với chúng tôi”, “Đúng, đơn hàng đã được chuyển đến sai địa chỉ” hoặc “Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này và liên hệ lại với bạn sớm."

Đảm bảo rằng khách hàng không nghi ngờ năng lực của bạn và đặt niềm tin vào khả năng giải quyết mọi việc đúng đắn của bạn, và ngay cả những người mua sắm không hài lòng cũng có thể trở thành khách hàng trung thành.

Tìm hiểu thêm: Cách Xử lý Phản hồi Tiêu cực: Hướng dẫn Thực hành

Tóm lại: Thường xuyên làm việc với phản hồi của khách hàng

Bây giờ bạn đã biết cách nắm bắt phản hồi của khách hàng, hãy tóm tắt lại những gì bạn đã thu được từ bài viết này:

• Khen thưởng khách hàng vì đã để lại phản hồi có thể khuyến khích lòng trung thành và tăng số lượng đánh giá.
• Hãy thành thật với khách hàng về việc tìm kiếm phản hồi của họ và làm rõ rằng bạn đánh giá cao sự trung thực của họ hơn tất cả.
• Khám phá các công cụ khác nhau để thu thập và thể hiện phản hồi của khách hàng; nghiên cứu kỹ lưỡng để lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
• Khi phản hồi những phản hồi tiêu cực của khách hàng, hãy luôn nhớ giữ thái độ kiên nhẫn, tôn trọng và hữu ích. Làm rõ mọi hiểu lầm và cùng nhau hướng tới giải pháp.
• Đừng bao giờ bỏ qua các vấn đề của khách hàng hoặc đổ lỗi cho họ. Thay vào đó, hãy chịu trách nhiệm và hướng tới giải pháp.

Với những lời khuyên này, bạn có thể quản lý hiệu quả phản hồi của khách hàng và sử dụng nó để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Chỉ thu thập phản hồi của khách hàng là chưa đủ; cố gắng phân tích nó và làm việc với nó. Mỗi đánh giá là một cơ hội để làm cho cửa hàng trực tuyến của bạn tốt hơn và hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Đừng bỏ qua cơ hội này! Suy cho cùng, bằng cách để lại các đánh giá trực tuyến, khách hàng đã dành thời gian để giúp đỡ bạn trong quá trình thực hiện.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.ecwid.com/blog/how-to-collect-customer-feedback-and-use-it-to-build-trust.html