“Làm PLG.”

Có thể bạn đã từng nghe lời khuyên đó từ một nhà đầu tư, CEO hoặc giám đốc sản phẩm có ý tốt. Bạn có thể bắt đầu nghiên cứu chủ đề chỉ để bị tấn công bởi vô số từ viết tắt gồm ba chữ cái (PLG, PLS, PLM, PQA, PQL, ôi chao!) và một dòng lời khuyên chóng mặt về những việc cần làm.

Thúc đẩy các cải tiến của PLG có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp ngay cả đối với người hành nghề có kinh nghiệm nhất. Phần hôm nay là ở đây để giúp đỡ.

tôi đã hợp tác với Jonathan Anderson từ candu trong quá trình kiểm tra PLG gồm chín bước để kiểm tra nhanh tình hình hoạt động của bạn và khám phá các chiến thắng nhanh chóng để thúc đẩy quá trình kích hoạt và chuyển đổi. Candu giúp các nhóm phát triển và sản phẩm bao gồm Gorgias và Vidyard chạy nhiều thử nghiệm tăng trưởng hơn—tất cả đều không cần viết mã.

Đây là bài đăng của khách mời với Jonathan Anderson tại Candu. Nếu bạn <3 PLG và muốn tiếp tục cuộc trò chuyện, hãy tham gia cùng chúng tôi trên sân thượng OpenView ở Boston vào ngày 18 tháng XNUMX (RSVP tại đây).

9 bước để tạo trải nghiệm dùng thử miễn phí dựa trên sản phẩm giúp chuyển đổi

Công việc tối ưu hóa bản dùng thử miễn phí không bao giờ được thực hiện. Như bất kỳ nhóm PLG đầy tham vọng nào cũng biết, tỷ lệ kích hoạt và chuyển đổi của bạn luôn có thể cao hơn nhiều.

Nhưng làm thế nào để bạn biết nên kéo đòn bẩy nào? Mặc dù mỗi trải nghiệm sản phẩm là duy nhất, nhưng chúng tôi đã vạch ra 9 trải nghiệm người dùng mà bạn sẽ muốn xem xét khi xây dựng chuyển động PLG của mình. Đối với mỗi ví dụ, chúng tôi đã nêu bật một số ví dụ điển hình nhất và xác định những sai lầm mà bạn muốn tránh. Đến cuối bài đăng này, bạn sẽ có thể kiểm tra chuyển động PLG của mình và (hy vọng) xác định các chiến thắng nhanh chóng có nhiều khả năng nhất để di chuyển kim khi kích hoạt và chuyển đổi.

Trải nghiệm dùng thử miễn phí thường bao gồm ba giai đoạn: đăng ký, kích hoạt và chuyển đổi. Hãy xem xét kỹ hơn và khám phá các phương pháp hay nhất ở từng giai đoạn, bắt đầu từ đầu.

Bước 1: Tạo một trang đăng ký quảng bá đề xuất giá trị của bạn

Nhu cầu cơ bản của bất kỳ trang đăng ký nào là giúp người dùng dễ dàng đăng nhập vào sản phẩm của bạn mà không cản trở họ. Tuy nhiên, ngoài ra, đây là cơ hội để đưa ra lý do rõ ràng và thuyết phục tại sao người dùng mới nên đăng ký sản phẩm của bạn.

Một lầm tưởng phổ biến là trang đăng ký của bạn phải hoàn toàn trống. Thay vào đó, hãy coi đây là thời điểm để củng cố những gì sản phẩm của bạn làm được và giá trị mà những người dùng sắp trở thành của bạn sẽ nhận được.

Trong khi người dùng nhập thông tin chi tiết của họ để tạo tài khoản mới, hãy tiếp tục nhắc nhở họ về vấn đề chính mà sản phẩm của bạn giải quyết, xây dựng uy tín bằng bằng chứng xã hội như biểu trưng hoặc lời chứng thực có liên quan và làm rõ các điều khoản của bản dùng thử miễn phí của bạn. Snyk thực hiện rất tốt việc bao gồm cả ba, mà không làm mất đi CTA ban đầu khi bắt đầu.

Pro-tip: Hãy coi màn hình tạo tài khoản và màn hình đăng nhập của bạn là hai trải nghiệm khác nhau về cơ bản. Đối với người dùng cũ, hãy xem xét quảng cáo các tính năng mới hoặc hội nghị người dùng sắp tới của bạn. Đáng ngạc nhiên, đây có thể là trang có lưu lượng truy cập cao nhất trên sản phẩm của bạn. Đừng lãng phí nó.

Bước 2: Đặt câu hỏi hay hơn trong khảo sát đăng ký của bạn

Khảo sát đăng ký là một trong những lĩnh vực được tranh luận nhiều nhất trong bất kỳ trải nghiệm dùng thử miễn phí nào. Trong một trại, chúng tôi nghe nói, “Chúng tôi cần tìm hiểu thêm về người dùng của mình. Chúng ta cần đặt thêm câu hỏi!” Các trại khác sẽ lo lắng, “Không phải việc thêm nhiều câu hỏi sẽ dẫn đến việc bỏ qua quy trình quan trọng này sao?”

Mặc dù chúng tôi khuyến khích các nhóm sản phẩm kiểm tra từng câu hỏi, chúng tôi đã tìm thấy rất ít bằng chứng về sự sụt giảm lớn ở giai đoạn này trong hành trình của người dùng. Chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng điều này là do người dùng đã cung cấp email của họ và rất hào hứng khi xem sản phẩm. Nếu họ tin rằng việc cung cấp thông tin bổ sung sẽ giúp sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, thì họ sẽ không bỏ cuộc ngay bây giờ.

Các câu hỏi đăng ký phổ biến nhất mà chúng tôi thấy các công ty PLG triển khai thành công bao gồm hỏi về công việc chính của người dùng sẽ được thực hiện, vai trò của họ và công nghệ nào họ đã sử dụng. Sau đó, các công ty này có sử dụng thông tin đó để tạo ra một trải nghiệm giới thiệu được cá nhân hóa là một câu hỏi khác, chúng tôi sẽ đề cập sau.

Ví dụ về các câu hỏi khảo sát đăng ký bao gồm:

• Bạn dự định sử dụng X để làm gì?
• Bạn thuộc đội nào? Vai trò của bạn là gì? ngành nghề nào bạn đang ở trong?
• Bạn muốn làm gì đầu tiên?
• Làm thế nào bạn biết chúng tôi?

Trình hướng dẫn tích hợp của Airtable thực hiện công việc tuyệt vời khi bắt đầu nắm bắt ý định cơ bản của người dùng, sau đó tìm hiểu sâu hơn để xác định trường hợp sử dụng được nhắm mục tiêu để người dùng bắt đầu.

Bước 3: Danh sách kiểm tra giới thiệu theo định hướng mục tiêu

Sau khi người dùng truy cập sản phẩm của bạn, họ cần bản đồ về những việc cần làm trước tiên. Sử dụng thông tin chi tiết từ cuộc khảo sát giới thiệu của bạn để đưa ra con đường ngắn nhất có thể đạt được giá trị. Giới thiệu ban đầu là một phần quan trọng trong bất kỳ hành trình nào của người dùng. Cá nhân hóa các bước ban đầu sẽ giúp người dùng đạt được kết quả mong muốn nhanh nhất có thể.

Shopify thực hiện rất xuất sắc việc kết nối chín câu hỏi khảo sát đăng ký với danh sách kiểm tra tích hợp. Người dùng cho Shopify biết loại cửa hàng họ muốn, sau đó được cung cấp một bộ hướng dẫn và mẫu rõ ràng giúp họ xây dựng cửa hàng mong muốn nhanh nhất có thể.

Bước 4: Các mẫu và công thức nấu ăn được cá nhân hóa

Sản phẩm của bạn có cung cấp nhiều mẫu, quy trình công việc, tích hợp, v.v. không? Nếu vậy, bạn hẳn đã biết đâu là những ví dụ phổ biến nhất và bạn có thể chia sẻ những ví dụ này với người dùng – vì vậy họ không cần phải bắt đầu lại từ đầu hoặc đào bới một đống lớn các mục. Điều này giúp họ hiểu và khám phá các trường hợp sử dụng phổ biến đã được chứng minh là mang lại giá trị. Một lần nữa, điểm thưởng nếu bạn có thể cá nhân hóa nội dung này từ kết quả của cuộc khảo sát đăng ký!

Zapier làm nổi bật các công thức nấu ăn phổ biến dựa trên các ứng dụng mà người dùng đã bày tỏ sự quan tâm đến việc sử dụng. Đó là một cách tuyệt vời để thể hiện phạm vi quy trình làm việc của Zapier đồng thời khuyến khích người dùng thiết lập Zap đầu tiên của họ.

Bước 5: Trạng thái trống gia tăng giá trị

Đúng như tên gọi của chúng, các trạng thái trống rỗng thường bị bỏ trống (hoặc ít nhất là bị đánh giá thấp). Đây là một sai lầm lớn.

Thay vì một trang trống, một CTA duy nhất để "Bắt đầu" hoặc thông báo "chưa có dữ liệu", hãy xem xét tận dụng bất động sản có giá trị này để tạo hứng thú cho bộ tính năng của bạn. Trên thực tế, trạng thái trống là cơ hội tiếp thị cho người dùng của bạn. Hãy nghĩ về nó như một trang đích trong sản phẩm. Điều quan trọng là phải cung cấp thông điệp rõ ràng, ngắn gọn để người dùng mới có thể biết lý do và cách áp dụng một tính năng.

Hãy xem xét từng tính năng. Có rõ ràng từ trạng thái trống rỗng tính năng này là gì và tại sao nó sẽ tạo ra giá trị cho tôi với tư cách là người dùng không? CTA có hấp dẫn không? Có bất kỳ nội dung hỗ trợ nào mà tôi có thể cần để bắt đầu không (ví dụ: video)?

Trạng thái trống tương tác của Make là một ví dụ tuyệt vời về cách khiến người dùng kích hoạt trước khi họ thiết lập quy trình làm việc.

Bước 6: Hướng dẫn theo ngữ cảnh

Để giảm tình trạng bỏ học, hãy làm cho nội dung trợ giúp của bạn có thể khám phá được vào thời điểm người dùng cần. Trợ giúp theo ngữ cảnh phục vụ cho những người dùng đang cố gắng thiết lập một tính năng mới nhưng không đủ động lực để tìm kiếm trên Google hoặc trung tâm trợ giúp của bạn. Thay vì chôn vùi các liên kết hướng dẫn trong trung tâm trợ giúp hoặc thanh tìm kiếm, hãy thêm vào trang sản phẩm và làm cho nó dễ khám phá nhất có thể.

Intercom thực hiện rất tốt việc tích hợp nội dung trợ giúp của mình vào trải nghiệm sản phẩm. Hầu hết các trang tính năng của nó đều có biểu ngữ cung cấp liên kết đến hướng dẫn hoặc trình kích hoạt cho video hoặc chuyến tham quan sản phẩm. Bạn không cần rời khỏi trang để tìm hiểu thêm hoặc nhận câu trả lời cho câu hỏi của mình – hướng dẫn đã có sẵn trong hộp.

Bước 7: Trung tâm tài nguyên

Nếu có khoảng cách lớn giữa người dùng mới và người dùng thành thạo, hãy xem xét thêm một trung tâm tài nguyên vào sản phẩm của bạn. Đây là một cách tuyệt vời để xây dựng sự tự tin và trình độ kỹ năng của người dùng.

Tại đây, bạn có thể tập trung và giới thiệu các hướng dẫn cách làm, video, chuyến tham quan và khóa học ở một nơi duy nhất, dễ khám phá trong sản phẩm của mình. Nội dung có kích thước nhỏ là chìa khóa ở đây, vì người dùng có nhiều khả năng tương tác với các tài nguyên chiến thuật, ngắn giúp họ nhanh chóng đạt được mục tiêu của mình.

Trung tâm Kiến thức của Miro là một trung tâm trung tâm được thực hiện đúng cách, vì nó cung cấp cho người dùng quyền truy cập dễ dàng vào các hướng dẫn hữu ích và tất cả các tài nguyên họ cần để thành công với Miro.

Bước 8: Lời nhắc nâng cấp

Điều này nghe có vẻ tầm thường, nhưng hãy làm rõ lý do tại sao ai đó nên nâng cấp lên gói trả phí hoặc gói cao hơn. Thay vì ẩn các tính năng cao cấp, hãy cân nhắc hiển thị chúng trong phần điều hướng, trong các mẫu, v.v. Sau đó, trên các trang sản phẩm, hãy khuyến khích người dùng chuyển đổi tại thời điểm đó.

Tính năng 'Phễu' của Hotjar là một ví dụ tuyệt vời về lời nhắc nâng cấp hiệu quả. Đề xuất giá trị được quảng bá, có tùy chọn tìm hiểu thêm và có CTA rõ ràng để nâng cấp.

Bước 9: Giới hạn dùng thử / tường phí

Ngoài các bước giới thiệu ban đầu, đây có lẽ là phần quan trọng nhất trong quy trình của bạn để thực hiện đúng. Khi người dùng nhận được giá trị đầu tiên, họ phải hiểu ranh giới.

Xem xét các nội dung như:

• Biểu ngữ đếm ngược cho người dùng biết thời gian dùng thử của họ còn lại bao lâu
• Trang thanh toán/đặt giá đơn giản giúp phân biệt các tùy chọn gói và làm nổi bật bất kỳ giảm giá hoặc ưu đãi nào (ví dụ: giá hàng năm so với giá hàng tháng)
• Phương thức chặn ngăn chặn hoạt động tiếp theo cho đến khi thanh toán

Nổi bật với một trong những thiết kế của chúng tôi, đây là biểu ngữ đếm ngược dùng thử được tạo trong Candu. Nó hiển thị số ngày còn lại trong thời gian dùng thử và cho phép người dùng yêu cầu thêm thời gian.

TL;DR: 19 lỗi dùng thử miễn phí cần tránh

1. Các trang đăng ký: (a) không cung cấp bất kỳ nội dung nào, (b) chặn hoặc làm mất tập trung đăng ký (ví dụ: sử dụng hai CTA chính)
2. Đăng ký khảo sát: (a) quá nhiều câu hỏi trên mỗi trang (nghĩ 1-2), (b) đặt câu hỏi theo cụm từ để mang lại lợi ích cho nhóm của bạn so với lợi ích của người dùng, (c) không sử dụng dữ liệu này để kích hoạt trải nghiệm được cá nhân hóa
3. Danh sách kiểm tra giới thiệu: (a) không có danh sách kiểm tra giới thiệu hướng đến mục tiêu, (b) danh sách kiểm tra giới thiệu biến mất quá nhanh
4. Các mẫu được cá nhân hóa: (a) cung cấp quá nhiều tùy chọn mà không đề xuất các mục phổ biến hoặc chất lượng cao, (b) ẩn các mẫu tiết kiệm thời gian, trường hợp sử dụng hoặc quy trình công việc trong trung tâm trợ giúp
5. Trạng thái rỗng: (a) bao gồm các trang tổng quan hoặc trang sản phẩm trống, (b) cung cấp các CTA xung đột, (c) không thử nghiệm các thông điệp khác nhau
6. Trợ giúp theo ngữ cảnh: (a) chôn vùi nội dung hỗ trợ trong trung tâm trợ giúp hoặc tìm kiếm, (b) nội dung hỗ trợ lỗi thời
7. Trung tâm tài nguyên: (a) nội dung quá dài (ví dụ: khóa học kéo dài một giờ hoặc hội thảo trên web), (b) nội dung không mang tính chiến thuật (quá trừu tượng hoặc ở mức độ cao)
8. Lời nhắc nâng cấp: (a) bạn thiết lập tin nhắn một lần và quên nó đi
9. Giới hạn dùng thử / tường phí: (a) không thực hiện đủ QA – người dùng sẽ khá thất vọng nếu họ không thể truy cập thứ gì đó mà họ cảm thấy họ nên có quyền truy cập, (b) không thực thi giới hạn giới hạn bản dùng thử của bạn

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
• Mua và bán cổ phần trong các công ty PRE-IPO với PREIPO®. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://openviewpartners.com/blog/how-to-optimize-your-free-trial/