Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe sử dụng AI và tự động hóa để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc của họ.
Ngành chăm sóc sức khỏe đã trải qua một trong những giai đoạn bận rộn và thử thách nhất, khiến các chuyên gia và công ty chăm sóc sức khỏe kiệt sức.
Với tự động hóa và AI, các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe đang hợp lý hóa các quy trình, giảm khối lượng công việc cho nhóm của họ và cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân.
Tôi đã liên hệ với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và hỏi cách họ sử dụng AI và tự động hóa, các mẹo bắt đầu với AI cũng như các công cụ mà các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe nên xem xét.
Mục lục
Các công ty đã sử dụng tự động hóa (+ Ví dụ)
tự động hóa tiếp thị có thể giải phóng nhóm của bạn khỏi những nhiệm vụ tốn nhiều công sức, hợp lý hóa hoạt động, tiết kiệm hàng nghìn USD mỗi năm và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và bệnh nhân.
Ngành chăm sóc sức khỏe được hưởng lợi từ tự động hóa và AI. Dưới đây, chúng tôi sẽ tóm tắt lại cách các công ty đang sử dụng AI ngày nay. Từ đó, chúng ta sẽ tập trung vào các công cụ có thể trợ giúp cụ thể cho hoạt động tiếp thị.
Dịch vụ Y tế Samaritan
Dịch vụ Y tế Samaritan sử dụng Azure AI để cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm của bệnh nhân.
Công ty lần đầu tiên chuyển sang Azure AI để phục vụ bệnh nhân tốt hơn. Tài chính cũng là động lực chính.
Scott Morris, AVP tại Dịch vụ Y tế Samaritan, là trích dẫn nói, “Hệ thống y tế của chúng tôi hỗ trợ rất nhiều khu vực nông thôn và có sự kết hợp giữa người trả tiền với phần lớn những người trả tiền Medicare và Medicaid… Với ngành chăm sóc sức khỏe đang phải trải qua rất nhiều thách thức, tính bền vững về tài chính là điểm mấu chốt. Chúng tôi tiếp tục tin rằng Epic trên Azure là sự lựa chọn tốt nhất cho chúng tôi.”
Bên cạnh những lợi ích tài chính dành cho Dịch vụ Y tế Samaritan, Azure AI còn cải thiện khả năng truy cập dữ liệu cho những chuyên gia phù hợp.
Sonney Sapra, phó chủ tịch cấp cao và CIO tại Samaritan Health Services, là trích dẫn nói, “Bằng cách sử dụng quy trình làm việc tự động, chúng tôi có thể cung cấp đúng dữ liệu cho đúng người vào đúng thời điểm để đưa ra các quyết định quan trọng về sức khỏe.”
Phòng khám nha khoa Macleod Trail
Jennifer Bạc, một Nha sĩ và Chủ sở hữu giàu kinh nghiệm tại Phòng khám nha khoa Macleod Trail, sử dụng AI để nhắc nhở cuộc hẹn, phân tích hình ảnh trong chẩn đoán và tư vấn ảo.
Bạc nói, “Lời nhắc tự động nâng cao sự tham gia của bệnh nhân, phân tích hình ảnh do AI điều khiển cải thiện độ chính xác của chẩn đoán và tư vấn ảo cung cấp khả năng giao tiếp hiệu quả và dễ tiếp cận.”
Lời nhắc tự động là cơ hội để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiện tại của mình. Hình thức tự động hóa tiếp thị này thực sự hữu ích cho khách hàng, khiến họ cảm thấy được quan tâm và góp phần giữ chân khách hàng. Nó giúp xây dựng danh tiếng của doanh nghiệp và có thể ảnh hưởng đến việc giới thiệu truyền miệng.
Khi được hỏi làm cách nào các chuyên gia chăm sóc sức khỏe trong nha khoa có thể tối ưu hóa quy trình làm việc bằng phân tích do AI điều khiển, Silver đề xuất khám phá các nền tảng phân tích do AI điều khiển. Cô ấy nói, “Những công cụ này có thể phân tích lượng lớn dữ liệu bệnh nhân, giúp bạn xác định xu hướng, dự đoán nhu cầu của bệnh nhân và tối ưu hóa kế hoạch điều trị.”
Theo Silver, lợi ích chính của các hệ thống AI này là “Quản lý thực hành [Sắp xếp hợp lý], cho phép trải nghiệm bệnh nhân được cá nhân hóa hơn và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động tổng thể.”
Silver cho biết bằng cách khai thác sức mạnh của AI trong phân tích dữ liệu, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn, nâng cao kết quả điều trị và hợp lý hóa quy trình làm việc chung của phòng khám.
“Việc sử dụng AI trong khả năng này góp phần cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân và giúp bạn luôn đi đầu trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe đang phát triển nhanh chóng,Cô ấy nói thêm.
Viện Phổi
Christine Kingsley là Y tá đã đăng ký hành nghề nâng cao của Hoa Kỳ (APRN) và là giám đốc y tế và sức khỏe của Viện Phổi. Kingsley sử dụng AI để cải thiện việc tư vấn cho bệnh nhân.
Christine Kingsley tin rằng AI đã giúp giảm tình trạng kiệt sức của nhóm. Trong thời kỳ đại dịch, nhóm nghiên cứu tại Viện Phổi đã làm việc trong thời kỳ tàn khốc.
Kingsley nói, “Vì chúng tôi chuyên về phổi nên đại dịch đã gây ra thiệt hại khá nặng nề cho chúng tôi. Mọi người đều kiệt sức, và ngay cả những công việc đơn giản nhất cũng mất rất nhiều thời gian. Những nhiệm vụ đơn giản này chủ yếu là các quy trình hành chính, chẳng hạn như tài liệu.”
Các công cụ AI có thể đảm nhận rất nhiều nhiệm vụ hành chính cho con người. Điều này có nghĩa là các nhóm và mọi người có thể dành nhiều thời gian hơn để làm những gì họ yêu thích hoặc có khả năng cảm xúc để quản lý áp lực trong những thời điểm bận rộn và căng thẳng nhất.
Khi được hỏi về việc tận dụng AI, Kingsley khuyên bạn nên thực hiện bước nhảy vọt. Cô ấy nói, “Đừng ngại thử các công cụ AI theo ý của bạn vì đây là bước đầu tiên tốt để giảm khoảng cách trong ngành chăm sóc sức khỏe. Hãy nhảy vọt, nhưng hãy thực hiện từng bước nhỏ một.”
Chăm sóc sức khỏe Carta
Matt Hollingsworth, Đồng sáng lập Chăm sóc sức khỏe Carta, sử dụng AI để cải thiện hoạt động.
Ông nói: “Các y tá đang phải đối mặt với những thách thức của các quy trình lỗi thời và nhân sự thiếu hụt trong khi phải chịu gánh nặng quản lý dữ liệu bệnh nhân - cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tốt nhất. Ngày nay, chúng ta có thể giảm đáng kể căng thẳng cho các y tá bằng cách quản lý tốt hơn khía cạnh vận hành của hệ thống chăm sóc sức khỏe của mình.”
Hollingsworth lưu ý rằng AI có thể giúp vận hành các hệ thống vận hành hiệu quả hơn, do đó các y tá không phải mất hàng giờ bên máy tính để nhập và phân tích dữ liệu bệnh nhân.
Dịch vụ được cung cấp trong chăm sóc sức khỏe chỉ có thể tốt bằng tinh thần của các chuyên gia y tế. Sử dụng tự động hóa và AI để hỗ trợ y tá và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sẽ mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
RX cá nhân
Lawrence Margolis, Giám đốc điều hành và người sáng lập RX cá nhân , sử dụng AI để dịch thuật.
RX cá nhân đang sử dụng AI trong nội bộ để cải thiện các điểm tiếp xúc với bệnh nhân. Khi nói đến tự động hóa tiếp thị, PersonalRX sử dụng AI để dịch ngôn ngữ. Người sáng lập Lawrence Margolis bày tỏ tầm quan trọng của sự tiếp xúc giữa con người với bệnh nhân và chuyên gia y tế.
Anh ta nói, “Tại PersonalRX, chúng tôi vẫn tin rằng việc tiếp xúc giữa con người với nhau là vô cùng quan trọng khi nói chuyện với y tá, bác sĩ hoặc dược sĩ. Chúng tôi coi dịch vụ được cá nhân hóa và giao tiếp trực tiếp là rất quan trọng để có được dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt.”
PersonalRX duy trì liên lạc giữa con người với nhau ở nơi có giá trị nhất nhưng điều này không ngăn họ khám phá AI.
Margolis nói, “Chúng tôi đang thiết kế AI để vượt lên trên các điểm tiếp xúc với bệnh nhân nhằm mang lại hiệu quả và xây dựng công nghệ tốt hơn nhằm cải thiện quy trình điều chỉnh thuốc vốn đã mạnh mẽ của chúng tôi, MedRec2.”
Về chủ đề tiếp thị, Margolis nhận thấy AI rất hữu ích cho việc dịch thuật. Ông nói: “Chúng tôi sử dụng AI để dịch ngôn ngữ nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với những người có khả năng trở thành bệnh nhân PersonalRX”.
Margolis có kế hoạch sử dụng AI cho các bản dịch để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân đa ngôn ngữ. Điều đó bao gồm “sử dụng nó trong các cảnh báo bằng văn bản gửi đi, cập nhật qua email và khi chia sẻ thông tin về thuốc trong khi vẫn duy trì sự tiếp xúc giữa con người với nhau thông qua những người nói ngôn ngữ bản địa trong toàn bộ hiệu thuốc của chúng tôi.”
Công cụ có thể trợ giúp
Có rất nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị giúp bạn hợp lý hóa hoạt động kinh doanh chăm sóc sức khỏe của mình. Tôi đã liên hệ với các chuyên gia chăm sóc sức khỏe để thu thập các khuyến nghị yêu thích của họ.
1. Ứng dụng DAX
Christine Kingsley được trích dẫn ở trên. Với tư cách là Giám đốc của Viện Phổi, Kingsley cần một công cụ để loại bỏ một số áp lực quản lý từ nhóm của cô ấy nhằm ngăn chặn tình trạng kiệt sức.
ứng dụng DAX được Kingsley khuyên dùng. Cô ấy nói, “Ứng dụng này giúp công việc của quản trị viên trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, giảm bớt các công việc chúng tôi cần làm hàng ngày. Tôi nghĩ DAX cũng đang được nhiều phòng khám và bệnh viện địa phương khác sử dụng vì đây là một ứng dụng tốt để giải quyết gánh nặng hành chính trong ngành chăm sóc sức khỏe.”
Kingsley cho biết nhóm của cô chủ yếu sử dụng DAX để phiên âm.
“Chúng tôi thường tiếp xúc với những bệnh nhân có vấn đề về phổi; Việc tư vấn có thể mất nhiều thời gian, đặc biệt nếu bệnh nhân đang mắc một căn bệnh nào đó,” cô ấy nói. “Trong những trường hợp này, bạn muốn lắng nghe bệnh nhân chứ không phải ghi chép khi họ đang nói. Đây là lúc DAX trở nên rất hữu ích.”
Sử dụng AI theo cách này đảm bảo bệnh nhân có được trải nghiệm tốt hơn với nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ. Các nhà cung cấp có thể hiện diện nhiều hơn và gắn kết với bệnh nhân hơn. Việc sử dụng AI này là một ví dụ tuyệt vời về cách tự động hóa cải thiện mối quan hệ giữa bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
Tính năng AI cho chăm sóc sức khỏe
- AI đàm thoại
- Trí tuệ nhân tạo
- AI xung quanh
Tính năng cốt lõi
- Trợ lý chăm sóc sức khỏe AI giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân. Bằng cách sử dụng AI xung quanh và Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể dựa vào DAX để nắm bắt các cuộc tư vấn cho bệnh nhân, bao gồm cả các cuộc trò chuyện phức tạp giữa nhiều người
- Những lợi ích trên hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe bằng cách đảm nhận một số công việc hành chính
- Các cuộc hội thoại được gửi lên đám mây chỉ bằng một nút bấm và đầu ra là tài liệu chất lượng cao mà bác sĩ chăm sóc sức khỏe có thể thêm vào ghi chú y tế sau này
GIÁ CẢ
- Ứng dụng di động miễn phí
2.Microsoft Azure
Pareen Sehat, MC, RCC tại Tư vấn chúng sinh tốt, khuyên bạn nên khám phá Azure AI của Microsoft. Sehat ghi nhận nền tảng này vì đã cung cấp thông tin chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy.
Cô ấy nói, “Đây là một dịch vụ dựa trên đám mây. Nó nhanh chóng cung cấp thông tin chăm sóc sức khỏe đáng tin cậy. Nó có nguồn gốc từ các cơ quan có thẩm quyền như FDA và NIH.”
Sehat cho biết các tính năng như văn bản giúp bác sĩ lâm sàng biết được lịch sử bệnh nhân.
“Nó đơn giản hóa các báo cáo cho bệnh nhân và đánh dấu các lỗi trong báo cáo X quang. Nó có sẵn trong các gói đăng ký và trả tiền khi bạn sử dụng. Điều này làm cho nó trở thành một công cụ có giá trị để cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân.” Sehat nói.
Tính năng AI cho chăm sóc sức khỏe
- Trí tuệ nhân tạo
- Luồng lời nhắc của Azure AI
Tính năng cốt lõi
- AI sáng tạo được sử dụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chẳng hạn như Dịch vụ Y tế Samaritan (đã nói ở trên), vì giao tiếp bệnh nhân
- Quy trình làm việc tự động hỗ trợ các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe quản lý dữ liệu
- Quy trình làm việc giúp đảm bảo rằng đúng người sẽ xem dữ liệu vào đúng thời điểm để đưa ra quyết định tốt nhất một cách kịp thời
GIÁ CẢ
3 Chatbots
Chatbots được các chuyên gia chăm sóc sức khỏe khuyên dùng như một hình thức tự động hóa tiếp thị để cải thiện dịch vụ khách hàng.
Michael Green, đồng sáng lập tại Winona, sử dụng Chatbots trên trang web để hướng dẫn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Màu xanh lá cây nói, “Bong bóng chatbot có thể hoạt động như Câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách hàng, đề xuất các bài viết hoặc sản phẩm có liên quan, đồng thời thu thập dữ liệu và số liệu thống kê để đề xuất chính xác nội dung hoặc hướng dẫn có liên quan.”
Green lưu ý rằng chatbot cho phép khách hàng liên lạc với ai đó ngay lập tức.
“Cho dù họ hỏi về các tác dụng phụ thường gặp, bài viết giáo dục hay yêu cầu trợ giúp về hỗ trợ hành chính, thì chatbot đã giúp chúng tôi phân loại và phục vụ khách hàng nhanh hơn,” Màu xanh lá cây nói.
Chatbots mang lại nhiều giá trị hơn cho bệnh nhân. Tùy chọn tự phục vụ cho phép khách hàng có được thông tin họ cần nhanh hơn, một lợi ích khác đến khách hàng.
Green tuyên bố rằng chatbot cải thiện tương tác của khách hàng. Anh ta nói, “Một phần, chúng tôi có thể sàng lọc [câu hỏi] này bằng chatbot của mình để chuẩn bị tốt nhất cho các nhóm hoặc bác sĩ phù hợp. Hãy chuẩn bị cho những mối quan tâm của khách hàng và dẫn dắt sự tò mò trước khi đưa ra bất kỳ phản hồi nào.”
Tính năng AI cho chăm sóc sức khỏe
- AI hội thoại
Tính năng cốt lõi
- Xây dựng một chatbot cho trang web của bạn mà không cần bất kỳ mã nào
- Cá nhân hóa câu trả lời của chatbot khi sử dụng cùng với HubSpot CRM
- AI đàm thoại mô phỏng cuộc trò chuyện của con người để bạn có thể nói chuyện với khách hàng của mình 24/7
GIÁ CẢ
- Miễn phí để bắt đầu với HubSpot's Trung tâm bán hàng
- Gói khởi đầu là $18 một tháng
- Chuyên nghiệp $450 một tháng
- Doanh nghiệp 1,500 USD một tháng
4. AI tích hợp
Sếp Sarah, bác sĩ tâm thần, nhà trị liệu tâm lý và Giám đốc lâm sàng tại Phòng khám phục hồi chức năng sang trọng THE BALANCE, đề nghị AI hợp nhất.
Merative AI cung cấp các giải pháp AI phù hợp cho ngành chăm sóc sức khỏe. Boss khuyến nghị nó để quản lý dữ liệu liên quan đến sức khỏe.
Ông chủ nói, “Công cụ này cung cấp các giải pháp phân tích toàn diện cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, với trọng tâm chính là lấy dữ liệu lấy bệnh nhân làm trung tâm. Nó tùy chỉnh kế hoạch điều trị dựa trên dữ liệu và sử dụng AI để chẩn đoán y tế. Hơn nữa, nó còn đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu bệnh nhân và tuân thủ các tiêu chuẩn quy định.”
Tính năng AI cho chăm sóc sức khỏe
- Dữ liệu tích hợp
- Phân đoạn trang tổng quan
Tính năng cốt lõi
- Tiết kiệm thời gian quản trị bằng cách hợp lý hóa quy trình công việc và truy cập thông tin
- Dữ liệu tích hợp giúp thực hiện điều trị cho bệnh nhân
GIÁ CẢ
- Mỗi giải pháp có ma trận định giá riêng
- Tất cả các giải pháp có thể được demo miễn phí theo yêu cầu của bạn
5. Phần mềm tự động hóa tiếp thị của HubSpot
Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe cần có mối quan hệ tin cậy giữa bệnh nhân và chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Nếu bệnh nhân tin tưởng vào một chuyên gia, họ sẽ tin tưởng hơn có khả năng sẽ mở ra về những cuộc trò chuyện về sức khỏe của họ.
Tự động hóa tiếp thị là một phương pháp giúp bạn tạo dựng niềm tin. Bên cạnh lời nhắc cuộc hẹn cá nhân, như đã đề cập ở trên, các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể giữ liên lạc với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng thông qua tự động hóa tiếp thị.
Sử dụng phần mềm tự động hóa tiếp thị, bạn có thể xây dựng quy trình công việc nhắm mục tiêu vào các nhóm cụ thể hoặc tự động hóa các tác vụ thông thường.
Tính năng AI dành cho chăm sóc sức khỏe
- ChatSpot giúp người dùng HubSpot điều hướng đến các báo cáo và dữ liệu bằng cách xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Tính năng cốt lõi
- Sử dụng quy trình công việc để tạo các chiến dịch tự động hóa tiếp thị chạy ở chế độ nền để bạn có thể tập trung vào bệnh nhân
- Tự động hóa các công việc hành chính và thường lệ
- Chăm sóc bệnh nhân và khách hàng thông qua email, SMS, v.v.
GIÁ CẢ
- Miễn phí để bắt đầu
- Giá cho cá nhân bắt đầu từ $18 một tháng
- Giá cho các chuyên gia bắt đầu từ $ 800 một tháng
6. Trò chuyệnGPT
Kristie Plantinga, Người sáng lập Nhà trị liệu tốt nhất, danh sách các nhà trị liệu đã được kiểm duyệt, khuyến khích sử dụng ChatGPT cho một số yếu tố tạo nội dung.
Plantinga dẫn đầu bằng một ví dụ liên quan đến tiêu chuẩn chẩn đoán. Cô ấy nói, “Các nhà trị liệu không cần liệt kê các tiêu chuẩn chẩn đoán trầm cảm từ DSM-V bằng trí nhớ; họ có thể sử dụng ChatGPT để tạo danh sách cho họ. “
Tuy nhiên, Plantinga lưu ý rằng ý kiến đóng góp của con người vẫn rất cần thiết. “Mặc dù các nhà trị liệu và các chuyên gia y tế khác phải xác minh thông tin thực tế này, nhưng nó vẫn có thể là một cách tiết kiệm thời gian và không gian đầu tư đáng kể cho những người sáng tạo nội dung trong ngành chăm sóc sức khỏe,” cô ấy nói.
Điều quan trọng cần lưu ý là Plantinga khuyến nghị các chuyên gia y tế xác minh tính chính xác của thông tin.
Tính năng AI cho chăm sóc sức khỏe
- Trí tuệ nhân tạo
Tính năng cốt lõi
- Sử dụng AI tổng hợp để hỗ trợ tạo nội dung
GIÁ CẢ
- miễn phí để bắt đầu
- $20 một tháng cho ChatGPT plus
Những xu hướng cần biết trong tự động hóa tiếp thị chăm sóc sức khỏe
Ngành chăm sóc sức khỏe đang đặt ba nhóm người lên hàng đầu: chuyên gia y tế, quản trị viên y tế và bệnh nhân.
Đối với các nhóm nội bộ, cần tập trung vào việc giảm bớt các nhiệm vụ hành chính để giảm tình trạng kiệt sức. Cần lưu ý rằng những nhiệm vụ này thường tập trung vào quản trị, do đó, khả năng kết nối giữa con người với nhau vẫn có thể thực hiện được khi điều đó quan trọng và được cho là tốt hơn do tinh thần nội bộ tốt hơn.
Đối với bệnh nhân, trải nghiệm của họ sẽ tốt hơn nhờ các công cụ tự động hóa và AI.
Lời nhắc cuộc hẹn giúp giảm tình trạng vắng mặt và giúp bác sĩ tiếp tục phục vụ bệnh nhân. Lời nhắc sẽ tăng số người tham dự hoặc nhắc nhở sắp xếp lại lịch trình để người khác có thể đảm nhận vị trí rất cần thiết đó.
AI và tự động hóa hoạt động trong quá trình tư vấn để giúp các bác sĩ luôn gắn kết với bệnh nhân của họ.
Có rất nhiều hành động tích cực nhờ AI và tự động hóa tiếp thị trong ngành chăm sóc sức khỏe. Hãy thực hiện bước nhảy vọt, xác định điểm yếu và giải quyết nó bằng tự động hóa.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/healthcare-marketing-automation
