Một quy trình giới thiệu tốt có thể là một lợi thế cạnh tranh trong thị trường SaaS đông đúc.

Nhưng làm thế nào để bạn xác định thế nào là một người dùng 'tốt' khi tham gia?

Bạn có xem phản hồi từ người dùng của bạn không? Bạn có so sánh nó với những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm không? Hay bạn chỉ làm theo 'các phương pháp hay nhất' và quên suy nghĩ xem việc giới thiệu người dùng của bạn có tốt hay không?

Mặc dù những hiểu biết sâu sắc từ người dùng và sự quan tâm đến đối thủ cạnh tranh rất có giá trị nhưng chúng chỉ đưa ra những mảnh ghép của một bức tranh lớn hơn. Nền tảng của sự hiểu biết thực sự và nâng cao quá trình giới thiệu của bạn nằm ở một số liệu thường bị bỏ qua nhưng vô cùng quan trọng: Lợi tức đầu tư (ROI) của quá trình giới thiệu người dùng.

Đo lường ROI vượt qua các đánh giá chủ quan và đặt dữ liệu lên hàng đầu trong chiến lược của bạn. Vấn đề không chỉ là liệu người dùng của bạn có hài lòng hay bạn có vượt trội so với đối thủ ở một số lĩnh vực hay không. Đó là việc định lượng tính hiệu quả của quá trình giới thiệu của bạn về mặt tương tác, giữ chân người dùng và cuối cùng là lợi nhuận của bạn.

Trong blog này, chúng ta sẽ khám phá lý do và cách đo lường ROI của người dùng khi tham gia cũng như cách số liệu quan trọng này có thể định hình lại cách bạn xem trải nghiệm người dùng và thành công trong ngành SaaS.

Việc đo lường ROI giúp bạn như thế nào?

• Cải thiện mức độ tương tác và giữ chân người dùng: Quy trình giới thiệu được thiết kế tốt có thể cải thiện đáng kể mức độ tương tác và giữ chân người dùng. Bằng cách đo lường ROI của quá trình giới thiệu, bạn có thể hiểu quy trình giới thiệu của mình hiệu quả như thế nào trong việc khiến người dùng quan tâm và cam kết với sản phẩm của bạn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm SaaS, nơi mà sự tương tác lâu dài của người dùng là chìa khóa cho mô hình kinh doanh.
• Xác định các chiến lược hiệu quả: Bằng cách đo lường ROI, bạn có thể xác định những khía cạnh nào trong quy trình giới thiệu của mình có hiệu quả nhất trong việc chuyển đổi người dùng mới thành khách hàng tích cực, lâu dài. Điều này cho phép bạn tập trung nguồn lực vào việc nâng cao các yếu tố thành công này và sửa đổi hoặc loại bỏ những phần kém hiệu quả hơn.
• Quản lý chi phí: Hiểu ROI của quá trình giới thiệu người dùng giúp quản lý chi phí hiệu quả hơn. Nếu chi phí giới thiệu cao nhưng lợi nhuận (về mức độ tương tác, tỷ lệ giữ chân hoặc doanh thu của người dùng) thấp, điều đó có thể cho thấy cần phải hợp lý hóa quy trình.
• Tùy chỉnh trải nghiệm người dùng: Các phân khúc người dùng khác nhau có thể phản hồi khác nhau với quy trình giới thiệu của bạn. Bằng cách đo lường ROI, bạn có thể điều chỉnh trải nghiệm giới thiệu cho phù hợp với các loại người dùng khác nhau, từ đó tăng hiệu quả tổng thể cho sản phẩm của bạn.

4 cách để đo lường ROI khi người dùng mới tham gia của bạn?

Tỷ lệ Chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện hành động mong muốn, trong bối cảnh SaaS thường chuyển đổi từ mô hình dùng thử miễn phí hoặc mô hình freemium sang đăng ký trả phí. Sự cải thiện về tỷ lệ này, đặc biệt là sau khi người dùng trải qua quá trình giới thiệu, là dấu hiệu cho thấy tính hiệu quả của chiến lược giới thiệu của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi=(Tổng số khách truy cập hoặc người dùng/Số chuyển đổi)×100

Dưới đây là ý nghĩa của từng thuật ngữ trong công thức:

• Số lượng chuyển đổi: Đây là số lượng hành động cụ thể mà bạn đang theo dõi dưới dạng chuyển đổi. Trong bối cảnh giới thiệu người dùng SaaS, chuyển đổi thường đề cập đến việc người dùng nâng cấp từ bản dùng thử miễn phí hoặc mô hình freemium lên đăng ký trả phí.
• Tổng số khách truy cập hoặc người dùng: Đây là tổng số người dùng đã biết đến quá trình giới thiệu của bạn hoặc có cơ hội chuyển đổi. Điều này bao gồm tất cả người dùng đã bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc đăng ký phiên bản freemium của dịch vụ của bạn.

Vì vậy, ví dụ: nếu 100 người dùng đăng ký dùng thử miễn phí sản phẩm SaaS của bạn và 25 người dùng trong số đó đã nâng cấp lên đăng ký trả phí thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ được tính như sau:

Tỷ lệ chuyển đổi=(25/100)×100=25%

Tỷ lệ chuyển đổi tăng có tương quan trực tiếp với doanh thu tăng. Nhiều người dùng chuyển từ gói miễn phí sang gói trả phí đồng nghĩa với việc có nhiều thu nhập hơn, điều này phản ánh trực tiếp sự thành công của quá trình giới thiệu.

Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn sau khi giới thiệu cho thấy rằng quy trình giới thiệu truyền đạt hiệu quả giá trị sản phẩm của bạn và thúc đẩy người dùng cam kết tài chính.

Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV)

Giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV hoặc CLV) là thước đo quan trọng để hiểu giá trị lâu dài của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn. Trong bối cảnh SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ), CLTV biểu thị tổng số tiền mà khách hàng dự kiến ​​sẽ chi cho sản phẩm của bạn trong suốt thời gian họ làm khách hàng. Số liệu này rất quan trọng để đo lường ROI của quá trình giới thiệu người dùng vì nó giúp định lượng tác động lâu dài của việc giới thiệu đối với hành vi và doanh thu của khách hàng.

Tìm hiểu CLTV

CLTV được tính bằng cách xem xét các yếu tố sau:

• Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU): Đây là số doanh thu trung bình được tạo ra trên mỗi người dùng trong một khoảng thời gian cụ thể.
• Tuổi thọ của khách hàng: Đây là khoảng thời gian trung bình mà khách hàng tiếp tục sử dụng và trả tiền cho dịch vụ của bạn.
• Tỷ lệ rời bỏ: Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của bạn.

Công thức cơ bản của CLTV là:

CLTV=ARPU×Tuổi thọ của khách hàng

Cách CLTV đo lường ROI của quá trình giới thiệu người dùng

• Nâng cao giá trị khách hàng: Việc giới thiệu hiệu quả có thể tăng CLTV bằng cách nâng cao giá trị cảm nhận về dịch vụ của bạn, dẫn đến thời gian sử dụng của khách hàng dài hơn và ARPU có khả năng cao hơn.
• Giảm tỷ lệ rời bỏ: Một quy trình giới thiệu được thiết kế tốt có thể giảm đáng kể tình trạng rời bỏ sớm bằng cách đảm bảo rằng khách hàng hiểu và tương tác với sản phẩm của bạn một cách hiệu quả ngay từ đầu.
• Dự đoán doanh thu dài hạn: Bằng cách hiểu tác động của việc tham gia đến CLTV, bạn có thể dự đoán tốt hơn doanh thu dài hạn và đưa ra quyết định sáng suốt hơn về đầu tư vào chiến lược tham gia và các chiến lược giữ chân khách hàng khác.

Chỉ số tương tác của người dùng

Chỉ số tương tác của người dùng đóng một vai trò quan trọng trong việc tính toán ROI (Lợi tức đầu tư) của quá trình giới thiệu người dùng SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ).

Các số liệu này giúp hiểu được mức độ hiệu quả của quy trình giới thiệu trong việc thu hút người dùng mới hiểu và sử dụng sản phẩm, điều này gắn liền trực tiếp với việc họ tiếp tục đăng ký và mức độ hài lòng chung.

Hãy cùng khám phá một số chỉ số tương tác chính:

• Áp dụng tính năng: Số liệu này cho biết mức độ người dùng áp dụng và sử dụng các tính năng do ứng dụng SaaS cung cấp. Tỷ lệ áp dụng tính năng cao cho thấy rằng quy trình giới thiệu sẽ giới thiệu và khuyến khích việc sử dụng các tính năng chính một cách hiệu quả. Nó cũng chỉ ra rằng các tính năng đang đáp ứng nhu cầu của người dùng, điều này có thể dẫn đến mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng cao hơn, cả hai đều rất quan trọng đối với ROI.
• Thời gian dành cho ứng dụng: Lượng thời gian người dùng dành cho ứng dụng là một chỉ số mạnh mẽ về mức độ tương tác. Dành nhiều thời gian hơn có thể ngụ ý rằng người dùng nhận thấy ứng dụng này có giá trị và có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng ứng dụng đó hơn. Số liệu này thường tương quan với mức độ tương tác của quy trình giới thiệu và giáo dục người dùng về lợi ích và cách sử dụng của ứng dụng, ảnh hưởng đến việc giữ chân khách hàng lâu dài và do đó ROI.
• Tần suất sử dụng: Điều này đo lường tần suất người dùng quay lại ứng dụng. Việc sử dụng thường xuyên thường cho thấy mức độ tương tác cao và gợi ý rằng ứng dụng này không thể thiếu đối với quy trình làm việc hoặc công việc hàng ngày của người dùng. Tần suất sử dụng cao, được thúc đẩy bằng quá trình giới thiệu hiệu quả, có thể giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và giá trị lâu dài, cả hai đều là thành phần chính của ROI.

Sự hài lòng và giữ chân khách hàng

Chỉ số về sự hài lòng và giữ chân của khách hàng. Các số liệu này cung cấp thông tin chi tiết về mức độ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người dùng trong quá trình giới thiệu, từ đó ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ của họ.

Hãy đi sâu vào các số liệu này:

Sự hài lòng của khách hàng: Điều này có thể được đo lường thông qua nhiều phương tiện khác nhau, với các cuộc khảo sát và Điểm quảng cáo ròng (NPS) là một trong những phương tiện phổ biến nhất.

• Khảo sát: Các khảo sát sau khi giới thiệu có thể đặt câu hỏi trực tiếp về trải nghiệm của người dùng với quy trình giới thiệu. Chúng có thể bao gồm các câu hỏi về sự dễ dàng trong học tập, sự rõ ràng của thông tin và sự hài lòng chung với quy trình. Phản hồi thu thập được là vô giá để hiểu cách người dùng cảm nhận trải nghiệm làm quen và tác động của nó đến sự hài lòng chung của họ đối với sản phẩm.
• Net Promoter Score (NPS): NPS là một số liệu được sử dụng rộng rãi để hỏi khách hàng về khả năng họ giới thiệu sản phẩm cho người khác. Đó là một chỉ số mạnh mẽ về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng nói chung. NPS cao có thể gợi ý rằng quá trình giới thiệu đang giúp người dùng thành công một cách hiệu quả, khiến họ có nhiều khả năng trở thành người quảng bá sản phẩm hơn.

Giữ chân khách hàng: Số liệu này đo lường số lượng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao thường cho thấy quá trình tham gia thành công vì người dùng hiểu và tìm thấy giá trị của sản phẩm sẽ có nhiều khả năng tiếp tục sử dụng hơn.

• Giám sát tỷ lệ giữ chân: Bằng cách phân tích tỷ lệ giữ chân thay đổi như thế nào sau những cải tiến hoặc thay đổi trong quy trình giới thiệu, các công ty có thể đánh giá tính hiệu quả của những thay đổi này. Tỷ lệ giữ chân tăng lên sau các cải tiến sau khi giới thiệu có thể là một chỉ báo mạnh mẽ về ROI dương.
• Tác động đến lòng trung thành của khách hàng: Quy trình giới thiệu được thực hiện tốt có thể tác động đáng kể đến lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách đảm bảo rằng khách hàng hiểu và có thể sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả ngay từ đầu, họ có nhiều khả năng phát triển mối quan hệ lâu dài với dịch vụ hơn.

Tổng kết

Cuộc hành trình không kết thúc bằng việc đo lường. Thật vậy, hiểu ROI chỉ là bước khởi đầu. Thách thức thực sự – và cơ hội – nằm ở việc sử dụng những hiểu biết sâu sắc này để liên tục phát triển và cải thiện quy trình giới thiệu của bạn.

Khi bạn thu thập nhiều dữ liệu hơn, bạn sẽ bắt đầu thấy các mẫu và sở thích xuất hiện giữa các phân khúc người dùng khác nhau. Hãy sử dụng kiến ​​thức này để tạo ra những trải nghiệm tích hợp được cá nhân hóa hơn. Việc triển khai phù hợp có thể nâng cao đáng kể mức độ tương tác và sự hài lòng của người dùng, dẫn đến ROI cao hơn.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.inturact.com/blog/measuring-the-roi-of-user-onboarding-in-saas