Khi chúng tôi xem xét câu chuyện thành công của các công ty SaaS, mọi thứ đều tuyệt vời trên bản đồ tăng trưởng của họ. Tuy nhiên, sự thật là mọi công ty đều đã thử, thất bại và khởi động lại trước khi đi đến thành công. Shuo Wang là CRO và đồng sáng lập của Deel, một trong những công ty SaaS phát triển nhanh nhất.

Cô chia sẻ những thách thức phải đối mặt ở các giai đoạn quan trọng trong hành trình phát triển của công ty, những bài học kinh nghiệm và cách họ tăng lên 100 triệu đô la ARR chỉ sau 20 tháng. Và lên tới gần 300 triệu đô la ARR ngày hôm nay!

Trong giai đoạn đầu thiết lập doanh nghiệp SaaS, bạn nên đầu tư thời gian suy nghĩ về hướng đi mà mình muốn thực hiện. Ví dụ, Deel đã nhận ra rằng làm việc từ xa là một thách thức lớn vào thời điểm đó và cũng có sự thiếu hụt lớn về nhân tài tại địa phương. Họ tập trung vào việc xây dựng một nền tảng thanh toán hỗ trợ nhân tài quốc tế và các nhà thầu độc lập được thanh toán đúng hạn theo cách tuân thủ đồng thời đảm bảo rằng các công ty có thể thuê nhân tài quốc tế và thanh toán hiệu quả.

Xác định một hướng chỉ là điểm khởi đầu. Con đường dẫn đến thành công luôn đầy thách thức ở mỗi cột mốc. Deel đã vượt qua những thử thách này bằng cách quan tâm đến bốn điều sau:

Tìm trọng tâm sản phẩm
Khi Deel được Y Combinator chấp nhận vào năm 2019, mọi người đều yêu thích ý tưởng này nhưng lại ghét sản phẩm. Để giải quyết vấn đề này, Deel đã phỏng vấn 200 nhà sáng lập để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi: “Nếu bạn sẵn sàng tuyển dụng từ xa và quốc tế, thách thức lớn nhất của bạn là gì và loại sản phẩm nào chúng tôi có thể xây dựng để giải quyết chúng?” Họ biết được rằng nhiều người sáng lập công ty là các nhà lãnh đạo nhân sự, những người cần trợ giúp để quản lý luật lao động phức tạp của địa phương. Thông tin chi tiết này đã khiến Deel tập trung vào giải quyết các khoản thanh toán và tuân thủ.

Xây dựng hoạt động doanh thu để hỗ trợ bán hàng
Deel đã có gần 100 khách hàng, các báo cáo cho thấy sức hút tốt và đã đến lúc tận dụng cơ hội này. Deel đã mở rộng quy mô đội ngũ bán hàng từ 250 lên XNUMX giám đốc điều hành tài khoản, nhưng các vấn đề về năng suất và khả năng hỗ trợ của các giám đốc điều hành tài khoản lại tăng lên. Deel đã giải quyết vấn đề này bằng cách kết hợp mở rộng quy mô nhóm hoạt động doanh thu để hỗ trợ bán hàng, thiết kế hạn ngạch và chiến lược tiếp cận thị trường, đồng thời tận dụng dữ liệu để xác định các chiến lược tốt nhất.

Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Với sự gia tăng về số lượng khách hàng tiềm năng trong nước, doanh nghiệp đã phát triển theo cấp số nhân. Nếu không lập kế hoạch về số lượng nhân viên cho nhóm hỗ trợ, thời gian phản hồi của công ty và điểm hài lòng của khách hàng sẽ giảm xuống. Do đó, quyết định mở rộng quy mô nhóm hỗ trợ để hỗ trợ nhu cầu và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể là rất quan trọng.

Tối ưu hóa cho tiềm năng doanh thu 

Deel nhận ra rằng nhiều khách hàng không biết về các sản phẩm khác của công ty. Để khai thác tiềm năng doanh thu này, Deel đã phát triển nhóm quản lý tài khoản để người quản lý có thể tiếp cận khách hàng, chia sẻ sản phẩm, bán thêm và bán kèm. Với sự phát triển của quản lý tài khoản, Deel đã phát triển doanh nghiệp từ 50 triệu ARR vào tháng 2021 năm 100 lên 2022 triệu ARR vào quý đầu tiên của năm XNUMX. 

Đo lường những gì bạn có thể. Là một công ty khởi nghiệp, thật khó để biết liệu thời điểm có phù hợp hay không và điều gì sẽ xảy ra. Nhưng trong tất cả những điều không chắc chắn, việc tìm cách đo lường những điều chắc chắn là điều cần thiết. Dự đoán có thể giúp xác định số doanh thu, sự hỗ trợ mà bạn cần cung cấp, số lượng nhân viên và cơ hội khai thác các doanh nghiệp mới. 

Sử dụng dữ liệu của bạn để thông báo. Từ quảng cáo trả phí đến năng suất điều hành tài khoản, thông báo mọi quyết định bạn có thể với dữ liệu. Quản lý các vấn đề mở rộng quy mô bằng cách sử dụng dữ liệu để lập kế hoạch trước và bị ám ảnh bởi nhóm và khách hàng. 

Tin tưởng vào quá trình. Hãy thoải mái với những điều chưa biết. Bạn sẽ kiểm tra và xây dựng các quy trình khi bạn phát triển. Mặc dù ban đầu nó có thể làm chậm tốc độ tăng trưởng, nhưng đó là nền tảng tốt để mở rộng quy mô nhóm về lâu dài.

Đi toàn cầu. Cuối cùng, nếu bạn có tham vọng toàn cầu, hãy nghĩ đến việc mở rộng sớm. Mở rộng dấu ấn của bạn sẽ mở ra cánh cửa tới nhiều thị trường và cơ hội để giới thiệu sản phẩm của bạn. Bạn có thể có một người đại diện ở mỗi châu lục, người này thực hiện công việc của một SDR, chốt giao dịch, chăm sóc quan hệ đối tác, tiếp thị, v.v. Quy mô nhóm của bạn không quan trọng khi bạn đã tìm thấy sản phẩm phù hợp với thị trường và có thể phát triển doanh nghiệp của mình một cách rõ ràng.

“Nếu bạn thấy sản phẩm phù hợp với thị trường, hãy sớm đưa doanh nghiệp của bạn ra toàn cầu.”

Phát triển tổ chức của bạn một cách chu đáo. Phỏng vấn cá nhân và xác định các giá trị tuyển dụng để xây dựng nhóm của bạn. Có được sản phẩm phù hợp là điều quan trọng, nhưng việc xây dựng đội ngũ kỹ thuật, sản phẩm và bán hàng mạnh cũng rất quan trọng. Là CRO, bạn chịu trách nhiệm kiếm tiền cho công ty và có thể giám sát cách hiệu quả nhất để thúc đẩy doanh thu. Bạn sẽ có thể tận dụng các chiến lược tốt nhất cho chức năng tiếp cận thị trường.

Lắng nghe nhóm của bạn. Với tư cách là người sáng lập, hãy cân nhắc phỏng vấn trực tiếp hơn 100 nhân viên đầu tiên của bạn để đảm bảo họ phù hợp về mặt văn hóa—thậm chí còn quan trọng hơn trong một tổ chức hoàn toàn từ xa. Khi đã tham gia, hãy nhận thông tin đầu vào thường xuyên từ các nhóm bán hàng, hỗ trợ và thành công của khách hàng. Họ đang ở tuyến đầu và phản hồi của họ tương quan trực tiếp với lộ trình sản phẩm của bạn.

“Tài năng của bạn là tài sản quý giá nhất của bạn. Phản hồi của họ bắt nguồn từ thực tế hàng ngày, vì vậy hãy chủ động nhận được phản hồi đó.”

• Thất bại nhanh chóng. Thử nghiệm, tìm giải pháp và thực hiện nhanh chóng. Hãy nhanh chóng thử những điều mới và khi điều gì đó hiệu quả, hãy thực hiện nhanh hơn nữa.  
• Hỗ trợ bán hàng sớm. Thuê các hoạt động hỗ trợ và doanh thu ngay khi bạn tìm thấy một chức năng bán hàng hoạt động và có thể lặp lại. 
• Hãy chắc chắn rằng khách hàng yêu bạn. Khách hàng rời đi là điều đáng sợ nhưng không thể tránh khỏi. Nhưng không có lý do để lo lắng về nó. Nếu họ yêu bạn, họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu bạn với các doanh nghiệp khác.  
• Đi toàn cầu sớm. Nếu sản phẩm của bạn có thể mang lại lợi ích cho khách hàng toàn cầu, hãy đưa nó đến nơi có khách hàng của bạn. Mở rộng phạm vi toàn cầu của bạn sẽ giúp bạn đạt được ARR 100 triệu đô la nhanh hơn.
• Đưa ra quyết định chiến lược và tận dụng dữ liệu của bạn. Dữ liệu là nền tảng để phát triển các chiến lược hiệu quả.
• Cùng nhau đặt ra các cột mốc và mục tiêu rõ ràng. Các mốc doanh thu rất thú vị nhưng đi kèm với những thách thức bất ngờ. Điều hành một công ty khởi nghiệp là điều không thể đoán trước, nhưng bạn có thể tiến xa miễn là bạn tin tưởng vào nhóm, làm việc cùng nhau và trao quyền cho mọi người để cùng nhau giải quyết vấn đề. 

[Nhúng nội dung]

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Khuếch đại kiến ​​thức. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.saastr.com/1m-to-100m-in-20-months-the-hard-part-how-everything-breaks-in-hypergrowth-with-deel-co-founder-cro-shuo-wang-video/