Freshworks là một công ty SaaS đại chúng thành công có khởi đầu khiêm tốn tại thị trấn nhỏ Chennai, Ấn Độ. Người sáng lập và Giám đốc điều hành Girish Mathrubootham chia sẻ năm vụ đặt cược lớn đã được đền đáp khi ông mở rộng quy mô công ty đa sản phẩm này. 

Hãy tiếp tục đọc để khám phá những quyết định quan trọng của Mathrubootham trong việc thành lập và mở rộng quy mô một công ty, bao gồm: 

• Đặt cược vào trong khi đi toàn cầu 
• Tuyển dụng nhân tài khi nhân tài khó tìm
• Sử dụng nhiều sản phẩm từ sớm
• Xếp lớp chuyển động dẫn dắt doanh số lên trên chuyển động dẫn dắt sản phẩm 
• Đặt cược vào AI và tương lai trước khi nó đến

[Nhúng nội dung]

Với tư cách là Nhân viên Số Một, Mathrubootham biết thế nào là hối hả. Anh ấy tin rằng hạnh phúc có tính lây lan và không có nhà lãnh đạo phần mềm nào lại không có nhiều sản phẩm. 

Chúng ta hãy đi sâu vào năm vụ cá cược lớn mà anh ấy đã thực hiện để mang lại kết quả cho Freshworks và bỏ qua 100 lần cá cược không thành công. 

Đặt cược lớn #1: Mở rộng mạng lưới của bạn - Đặt cược vào trong khi vươn ra toàn cầu

Freshworks được thành lập vào tháng 2010 năm XNUMX tại Chennai, Ấn Độ. Hầu hết các nhà sáng lập khởi nghiệp đều là cướp biển hoặc lãng mạnvà Mathrubootham thật ngu ngốc khi tin rằng họ có thể bắt đầu ở vùng ngoại ô nhỏ bé đó trong khi xây dựng một công ty phần mềm toàn cầu. 

Ngay từ ngày đầu tiên, anh đã cam kết sẽ vươn ra toàn cầu. Ông có bảy khách hàng từ bốn châu lục, người đầu tiên đến từ Australia. 

Nhìn lại, bài học lớn nhất là hãy theo đuổi một thị trường lớn hơn để tăng cơ hội thành công thay vì mắc kẹt trong một thị trường ngách. 

Hãy quăng lưới rộng khắp. 

Là người sáng lập công ty khởi nghiệp, bạn muốn phá vỡ các quy tắc

Trong những ngày đầu của Freshworks, họ đã giành chiến thắng trong Thử thách khởi nghiệp Microsoft BizSpark Ấn Độ, đồng nghĩa với việc họ mang về nhà 40 nghìn đô la tiền mặt miễn phí. 

Đó là nguồn cung cấp oxy cho một công ty đã được khởi động. 

Tổng số vốn vào thời điểm đó là 85 nghìn đô la. Thay vì thêm số tiền mặt đó để mở rộng đường băng, Mathrubootham đã chi 45 nghìn đô la trong hai tháng tiếp theo để tìm ra kênh trực tuyến nào sẽ mở rộng quy mô cho họ. 

Tại sao anh ấy làm điều này? 

Bởi vì họ đã quyết định vươn ra toàn cầu và hướng nội ngay từ ngày đầu tiên. 

Khi kết thúc khoản chi 45 nghìn đô la đó, họ đã có 70 khách hàng, một con số tuyệt vời đối với một công ty khởi nghiệp. Nó đã giúp họ có được nguồn tài trợ ở vòng đầu tiên. 

Để vung tiền và không được đền đáp hiệu quả. 

Vụ cá cược lớn #2: Tìm những tay câu cá cừ khôi của ngày mai — Thuê nhân tài có tư duy học hỏi

Trong năm 2010 và 2011, San Francisco là nơi dành cho những tài năng SaaS. Vậy bạn sẽ làm gì khi thành lập công ty ở Chennai, Ấn Độ? 

Vào thời điểm đó, có rất ít tài năng “đã ở đó, đã làm được” hoặc sẵn sàng tham gia vào một công ty khởi nghiệp có thể đã huy động được hàng triệu đô la. 

Điều đó không hề dễ dàng và họ không thể tìm được nhân tài. 

Vì vậy, vụ đặt cược lớn cho Freshworks là gì? 

Để tìm kiếm những tài năng trẻ có tư duy học hỏi. 

Vào thời điểm đó, mọi người bảo nhóm Freshworks chuyển đến Bangalore hoặc Thung lũng Silicon. Nhưng họ quyết định xây dựng một công ty và thành công từ nơi họ đang ở. 

Bí quyết tuyển dụng khi nhân tài khó tìm

Thay vì tập trung vào việc tuyển dụng ai đó dựa trên những kỹ năng có thể dạy được hoặc kiến ​​thức cũng có thể dạy được, họ tập trung vào tài năng bẩm sinh hoặc kỹ năng sống mà mọi người sinh ra đã có. 

Freshworks đặt cược vào tài năng vốn có của nhân viên, ngay cả khi họ không có kinh nghiệm. 

Về bối cảnh, Mathrubootham chia sẻ rằng mọi người ở Ấn Độ đều có bằng kỹ sư và sau đó tìm ra những việc cần làm với cuộc sống. 

Vì vậy, nếu anh ấy muốn thuê bộ phận hỗ trợ khách hàng, đó có thể là một kỹ sư cơ sinh học. Thay vì tuyển dụng dựa trên kỹ năng, anh ấy tập trung nhiều hơn vào những đặc điểm cốt lõi như sự đồng cảm, kiên nhẫn và định hướng chi tiết. 

Trong giai đoạn tiền bán hàng, họ tìm kiếm những người có thể tự suy nghĩ, điều chỉnh dựa trên cấp độ kỹ năng của khán giả và có thể dạy cho bạn điều gì đó. 

Ngôn ngữ lập trình của Freshworks là Ruby on Rails cho đến nhân viên thứ 69. Họ không thuê một người biết Ruby on Rails vì họ có thể học nó sau khi được thuê. 

Mang đi…

Bạn có thể không thu hút được tất cả tài năng mà bạn muốn và bạn phải học cách làm việc trong những hạn chế mà bạn có. 

Vụ cá cược lớn #3: Cá ở các đại dương khác nhau - Hãy sớm sử dụng nhiều sản phẩm

Nhiều khi mọi người nhìn vào Freshworks không hiểu được sự khác biệt thực sự của nó. 

Mô hình kinh doanh đi toàn cầu và nhập cảnh từ Ấn Độ của nó chính là sự khác biệt. 

Họ đang chi rất nhiều cho việc tiếp thị và mua lại trực tuyến cũng như phục vụ tất cả những khách hàng tiềm năng đó từ một nơi có chi phí thấp như Ấn Độ. 

Chi phí bán hàng là 20% CAC và chi phí tiếp thị là 80%. 

Mathrubootham luôn mong muốn xây dựng một công ty đa sản phẩm và đã đặt mua 40 tên miền khi thành lập Freshworks vào năm 2010. 

Freshdesk được ra mắt vào năm 2011 với tư cách là sản phẩm đầu tiên và sản phẩm thứ hai được ra mắt vào năm 2014, với tốc độ tăng trưởng nhanh hơn sản phẩm đầu tiên. 

Họ đã phát hành thêm nhiều sản phẩm với Freddy AI vào năm 2018 và tính đến tháng trước, họ đã ra mắt Bộ dịch vụ khách hàng Freshworks, một kênh đa kênh để B2C tương tác với khách hàng trên Instagram và những nơi khác. 

Sao nó lại quan trọng? 

Bởi vì, là người sáng lập, bạn phải lên kế hoạch trước. 

Những gì bạn làm trong sản phẩm hôm nay sẽ giúp bạn có doanh thu trong 2-3 năm tới. 

Khi bạn đã có thị trường sản phẩm phù hợp với sản phẩm đầu tiên và doanh thu sẽ đến, đó là lúc bạn có thời gian đầu tư vào sản phẩm thứ hai. 

Với tư cách là người sáng lập, bạn nên suy nghĩ xa hơn mỗi quý. Thay vào đó, hãy tự hỏi bản thân xem công ty sẽ trông như thế nào trong ba tháng hoặc ba năm tới nếu mọi việc diễn ra tốt đẹp. 

Cược lớn #4: Đuổi theo con cá lớn hơn — Chuyển động trường lớp phủ qua đường vào

Mọi người thường cho rằng inbound đều là SMB, nhưng một trong những điều mà Freshworks đã sớm nhận ra là bạn có thể chốt các giao dịch lớn hơn với inbound. 

Ngay từ năm 2013-14, Freshworks đã đóng cửa Burger King, 3M, Schneider Electric, Pearson và Sony, và tất cả đều nhập hàng vào. 

Khách hàng SMB trung bình sẽ mua 4-5 chỗ Freshdesk. 

Burger King có 300 chỗ ngồi. 

Họ đã chốt được một số khách hàng với hàng trăm chỗ ngồi, tất cả đều đến từ Chennai qua điện thoại… Đây là mười năm trước khi có COVID về mặt bán hàng từ xa. 

Khi họ nhận ra rằng họ có thể đưa sản phẩm đến nhiều thị trường tầm trung và Doanh nghiệp hơn, họ sẽ áp dụng chuyển động bán hàng tại hiện trường lên trên chuyển động gửi đến đã hoạt động. 

Thực hiện hai động thái tiếp cận thị trường là điều khó khăn, nhưng nếu muốn tăng trưởng nhanh hơn, bạn phải thực hiện. 

Hiểu được sức mạnh của Inbound

Trong năm 2015-16, Freshworks đã thực hiện PR, cho biết họ có Cisco là khách hàng thứ 30,000. Đó không phải là giấy phép Doanh nghiệp của Cisco mà là do một nhóm mua cho họ. 

Hoạt động PR đó đã lọt vào mắt xanh của Proctor & Gamble, người đến gặp họ với mong muốn đánh giá. 

Inbound không chỉ dành cho khách hàng SMB. 

Họ có một sản phẩm hoạt động tốt ở những công ty lớn hơn này và thông thường, những hợp đồng bắt đầu từ 25, 50 hoặc 100 chỗ đã mở rộng thành vài trăm chỗ. 

Vì vậy, họ quyết định thực hiện chuyển động bán hàng tại hiện trường và theo đuổi những khách hàng lớn hơn. 

Đặt cược lớn #5: Biết cá sẽ ở đâu - Đặt cược vào AI và C360 từ sớm 

Làm thế nào để bạn biết cá sẽ ở đâu và làm thế nào để bạn luôn dẫn đầu? 

Trong năm 2016-17, nhóm Freshworks đã tự hỏi: Điều gì có thể giết chết chúng ta? 

AI là mối đe dọa lớn nhất. 

Họ không coi cạnh tranh là mối đe dọa, nhưng AI thì có, vì vậy họ đã đầu tư sớm và ra mắt Freddy AI sớm. 

Là người sáng lập, bạn phải biết điều gì sắp xảy ra. Điều gì có thể giết chết bạn và điều gì đang thay đổi cảnh quan? 

Freshworks cũng đặt cược lớn vào Customer360 vì AI chỉ hoạt động tốt như dữ liệu cơ bản. 

Không chỉ có những vụ cá cược lớn xảy ra mà còn có một chút may mắn. 

Mọi sự công khai đều là sự công khai tốt

Khi Freshworks còn non trẻ vào năm 2011, họ có 200 khách hàng SMB và vừa công bố tài trợ 1 triệu USD. 

Ngày hôm sau, họ bị tấn công trên Twitter như một hành vi lừa đảo Zendesk. 

Bài học? 

Thỉnh thoảng. khi mới khởi nghiệp, bạn sẽ gặp may mắn. 

Trong thời điểm này, khi họ đang đấu tranh trên Twitter và vạch trần những gì đang xảy ra, cả cộng đồng mạng đã đứng về phía họ và câu chuyện đã trở thành xu hướng suốt 30 giờ trên Hacker News. 

Tất cả đều có lợi cho Freshwork. 

Nếu bạn nhỏ, nó không bằng kích thước của con chó trong cuộc chiến. Đó là về cuộc chiến ở con chó. 

Vì vậy, mọi sự công khai đều là sự công khai tốt.

Chìa khóa chính

Các khoản đặt cược lớn đã mang lại kết quả cho Freshworks là: 

1. Theo đuổi một thị trường rộng lớn và tạo ra một mạng lưới rộng khắp khi vươn ra toàn cầu và đặt cược vào inbound. 
2. Có chiến lược tuyển dụng tập trung vào những người trẻ có tư duy học hỏi và vạch ra tài năng cốt lõi của họ cho bất kỳ công việc nào họ đang làm. 
3. Đi nhiều sản phẩm sớm. 
4. Xếp chồng lên hoạt động bán hàng tại hiện trường vì một sản phẩm đang hoạt động tốt ở các công ty lớn hơn. 
5. Luôn đi trước và suy nghĩ trước về cơ hội lớn tiếp theo có thể là gì hoặc điều gì có thể giết chết công ty và sẵn sàng cho điều đó. 

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Ô tô / Xe điện, Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• ChartPrime. Nâng cao trò chơi giao dịch của bạn với ChartPrime. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.saastr.com/building-a-global-saas-empire-5-bets-that-paid-off-with-freshworks-founder-ceo-girish-mathrubootham/