Cho dù bạn đã sử dụng AI trong vai trò của mình hay vẫn đang sử dụng hàng rào, không thể phủ nhận rằng cách chúng ta làm việc sắp thay đổi mạnh mẽ.

Giống như máy tính đã cách mạng hóa nơi làm việc vào cuối những năm 1900, AI đang mở ra một kỷ nguyên mới không chỉ giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn mà thậm chí có thể giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn. hạnh phúc hơn.

Trí tuệ nhân tạo không ở đây để đảm nhận công việc của chúng ta, nhưng bằng cách tiết kiệm trung bình cho một chuyên gia trung bình 2.5 giờ mỗi ngày, Trí tuệ nhân tạo giúp chúng ta dành nhiều thời gian hơn cho những phần có tác động, sáng tạo và thú vị nhất trong vai trò của mình.

Chúng tôi đã khảo sát 1,350 chuyên gia trong các bộ phận kinh doanh để tìm hiểu thêm về thái độ đối với AI, cách nó đã được sử dụng và tác động của nó trong tương lai.

Kết quả khảo sát AI chính

1. Trí tuệ nhân tạo mở ra tăng trưởng — ngay cả trong điều kiện kinh tế khó khăn. 

AI trở nên dễ tiếp cận với đại chúng ngay khi các doanh nghiệp bắt đầu đấu tranh để theo kịp lạm phát và áp lực ngân sách.

Bằng cách tăng năng suất và hiệu quả của nhân viên, AI cho phép các công ty làm được nhiều việc hơn với chi phí ít hơn.

Các nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát tiết kiệm trung bình ít nhất ba giờ cho mỗi phần nội dung họ tạo.

Trên phạm vi toàn doanh nghiệp, các chuyên gia bán hàng tiết kiệm được 15 giờ 2 phút mỗi ngày khi sử dụng AI để tự động hóa các tác vụ thủ công, trong khi các chuyên gia dịch vụ tiết kiệm hơn XNUMX giờ mỗi ngày bằng cách sử dụng AI tổng quát cho các phản hồi tên lửa.

Điều này khiến các nhà lãnh đạo doanh nghiệp rất lạc quan về AI, với 68% nói rằng nó có thể giúp công ty của họ mở rộng quy mô theo cách không thể có nếu không có nó.

65% cho rằng nếu AI được triển khai đầy đủ, hoạt động kinh doanh của họ sẽ đạt mức tăng trưởng chưa từng có và 65% khác cho rằng AI có tác động đến năng suất tương tự như cuộc cách mạng công nghiệp.

Khoảng 62% các nhà lãnh đạo đã đầu tư vào AI để nhân viên của họ sử dụng. 71% trong số họ báo cáo ROI dương và 72% nói rằng điều đó giúp nhân viên của họ làm việc hiệu quả hơn.

2. Trí tuệ nhân tạo mang lại nhiều thời gian hơn cho công việc có tác động lớn nhất.

95% chuyên gia sử dụng AI cho biết điều đó giúp họ dành ít thời gian hơn cho các tác vụ thủ công, dành nhiều thời gian hơn cho những phần quan trọng nhất trong vai trò của họ (88%), những phần công việc họ yêu thích nhất (85%) và sáng tạo. khía cạnh vai trò của họ (83%).

Xu hướng tiếp thị của chúng tôi 2023 Khảo sát cho thấy rằng các nhà tiếp thị dành trung bình năm giờ mỗi ngày cho các nhiệm vụ thủ công, hành chính hoặc vận hành.

AI cho phép chúng ta ngừng thực hiện những công việc tẻ nhạt đó và dành nhiều thời gian hơn cho các hoạt động có tác động lớn mà chúng ta thực sự yêu thích.

3. Trí tuệ nhân tạo có hiệu quả cao trong các ngành công nghiệp.

Đó không chỉ là tiết kiệm thời gian — các chuyên gia kinh doanh sử dụng AI hiệu quả hơn trong công việc của họ.

Đối với các nhà tiếp thị, AI tổng quát cho phép họ tạo ra nhiều nội dung hơn đáng kể và nội dung đó hoạt động tốt hơn.

63% nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để tạo nội dung cho biết nội dung đó hoạt động tốt hơn so với nội dung không có AI tổng quát.

Trong khi đó, 89% nói rằng nó cải thiện chất lượng nội dung của họ và 83% nói rằng nó giúp họ tạo ra nhiều nội dung hơn đáng kể so với khi không có nó.

Khi nói đến nội dung tiếp thị cụ thể, AI cũng có thể hợp lý hóa các quy trình.

Một con số khổng lồ 84% người viết blog sử dụng AI và/hoặc tự động hóa nói rằng nó hiệu quả trong việc sắp xếp nội dung web phù hợp với mục đích tìm kiếm. Ngoài ra, 80% nói rằng nó có thể giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, 74% tin rằng nó có lợi cho xếp hạng SERP của họ và 80% nói rằng nó có thể giúp tăng cường SEO.

Ngoài hoạt động tiếp thị, 85% nhân viên bán hàng sử dụng AI cho biết AI giúp nỗ lực tìm kiếm khách hàng tiềm năng của họ hiệu quả hơn, cho phép họ dành nhiều thời gian hơn để bán hàng (79%) và giúp xây dựng mối quan hệ nhanh hơn (72%).

Cuối cùng, 84% đại diện dịch vụ khách hàng sử dụng AI cho biết điều đó giúp họ phản hồi yêu cầu dễ dàng hơn và 64% cho biết AI tổng quát giúp thư từ của họ được cá nhân hóa hơn.

4. Trí tuệ nhân tạo không thay thế công việc

41% chuyên gia trong cuộc khảo sát của chúng tôi lo ngại về việc AI sẽ chiếm lấy công việc của họ.

Nhưng khi chúng ta xem xét cách mọi người thực sự sử dụng AI tổng quát, chủ yếu là để lấy ý tưởng, phác thảo và bản nháp đầu tiên.

Và, nếu bạn đã từng cố gắng nhờ AI viết một bài báo sẵn sàng xuất bản hoặc bài đăng trên mạng xã hội, thì bạn sẽ biết rằng nó không đủ tốt.

Khi sử dụng AI tổng quát để viết nội dung, chỉ 5% nhà tiếp thị sử dụng nó để viết toàn bộ nội dung cho họ.

Trong khi một phần ba (35%) người dùng AI sáng tạo dựa vào nó để lấy ý tưởng hoặc cảm hứng, thì một phần ba khác sử dụng nó để phác thảo. Trong khi đó, chỉ 25% sử dụng nó để viết một vài đoạn mà sau đó họ sẽ cần mở rộng.

Ngoài ra, 96% nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để viết nội dung cho biết cần phải thực hiện một số mức độ chỉnh sửa đối với văn bản trước khi nó sẵn sàng xuất bản.

Tuy nhiên, mọi người vẫn thận trọng khi nói đến AI tổng quát, với 76% chuyên gia nói rằng nhân viên nên sử dụng AI hoặc tự động hóa tại nơi làm việc — nhưng tránh trở nên quá phụ thuộc vào nó.

Bên cạnh nỗi sợ hãi về công việc, còn có một lý do lớn khác để không dựa vào AI quá nhiều.

Thách thức lớn nhất mà các nhà tiếp thị phải đối mặt với AI tổng quát là đôi khi nó cung cấp thông tin không chính xác. Nếu không nghiên cứu sâu, thực sự không có cách nào để biết khi nào nó bịa đặt.

Ví dụ: gần một nửa số nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát nói rằng họ đã nhận được thông tin rằng họ Biết là không chính xác. Tệ hơn nữa, chỉ 27% rất tự tin rằng họ sẽ biết nếu thông tin đó là sai.

Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có một chuyên gia (con người) am hiểu làm việc với AI để đảm bảo thông tin chính xác và hướng dẫn nó đi đúng hướng.

Một thách thức lớn khác với việc sử dụng AI là biết sử dụng nó ở đâu và khi nào. Những nhiệm vụ nào nên được tự động hóa và những nhiệm vụ nào yêu cầu sự tiếp xúc của con người? Hãy đi vào thực tế và xem xét các trường hợp sử dụng cụ thể của AI trong hoạt động tiếp thị, bán hàng, dịch vụ và SEO.

AI được sử dụng tại nơi làm việc như thế nào

Hiện tại, cứ năm chuyên gia kinh doanh thì có một người sử dụng AI và/hoặc tự động hóa trong vai trò của họ. Và, tỷ lệ này càng lớn hơn khi đi sâu vào một số lĩnh vực nhất định — như tiếp thị.

Vì điều này hoàn toàn mới nên câu hỏi về AI hay tự động hóa vẫn chưa được định nghĩa một cách lỏng lẻo, vì vậy mức sử dụng thực tế có thể cao hơn nhiều. Hãy xem xét các trường hợp sử dụng cụ thể cho từng vai trò để hiểu rõ hơn về cách AI đang được sử dụng tại nơi làm việc.

AI trong tiếp thị

Cho dù họ có sử dụng nó hay không, 82% nhà tiếp thị cho biết AI tổng quát đã tác động đến cách họ dự định tạo nội dung vào năm 2023 và 69% cho rằng điều này quan trọng đối với chiến lược nội dung tổng thể của họ.

Lợi ích lớn nhất của AI tổng quát là nó cho phép các nhà tiếp thị tạo nội dung nhanh hơn. Nó cũng làm tăng chất lượng và khả năng cá nhân hóa nội dung của họ, đồng thời mang lại nguồn cảm hứng.

Cách các nhà tiếp thị sử dụng AI sáng tạo

Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất đối với AI tổng quát giữa các nhà tiếp thị là tiến hành nghiên cứu (48%), tạo nội dung (45%), phân tích và báo cáo dữ liệu (45%) và học cách thực hiện (32%).

Khi nói đến sáng tạo nội dung, các nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để lấy ý tưởng/cảm hứng (22%), tóm tắt văn bản thành các điểm chính (21%), viết bản sao cho nội dung tiếp thị (20%), tạo hình ảnh (20%) và tạo đường viền (18%).

31% nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để giúp họ tạo các bài đăng trên mạng xã hội, trong khi 28% sử dụng nó cho email, mô tả sản phẩm (25%), hình ảnh (22%) và bài đăng trên blog (19%).

Các nhà tiếp thị cho biết AI tổng quát hữu ích nhất để tạo các bài đăng trên mạng xã hội, mô tả sản phẩm và trả lời email.

Các công cụ AI sáng tạo phổ biến trong tiếp thị

Chatbots như GhatGPT là phổ biến nhất, tiếp theo là các công cụ tạo văn bản, công cụ trực quan và công cụ âm thanh.

Cách các Blogger & SEO sử dụng AI

84% người viết blog và SEO cho biết AI đã tác động đến chiến lược SEO của họ cho năm 2023.

Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng AI là nó giúp các blogger tối ưu hóa trang web của họ cho SEO, cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp tạo chiến lược nội dung hướng đến SEO và tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công.

Ba trường hợp sử dụng AI/tự động hóa phổ biến nhất khi nói đến trang web là phân tích blog để cung cấp thông tin chi tiết hữu ích (37%), tự động hóa các tác vụ SEO tốn thời gian (35%) và tận dụng AI để giúp tạo chiến lược nội dung hướng đến SEO (34%).

Các blogger cũng cho biết đây là những trường hợp sử dụng AI hữu ích nhất để tối ưu hóa trang web của họ cho SEO.

Khi nói đến các chatbot như ChatGPT, 44% người viết blog dự đoán tác động tích cực đến chiến lược SEO của họ. 51% không thấy tác động nào cả và chỉ 5% thấy tác động tiêu cực.

Thúc đẩy AI sáng tạo

Nếu bạn thấy mình nhắc đi nhắc lại AI để đạt được kết quả mong muốn, điều đó hoàn toàn bình thường. Đó là một kỹ năng hoàn toàn mới mà tất cả chúng ta đang học trong thời gian thực.

Ví dụ: 95% nhà tiếp thị sử dụng AI tổng quát để viết nội dung nói rằng họ nhắc nó từ hai đến bốn lần để đạt được mục tiêu đã định — chỉ 4% đạt được kết quả mong muốn trong một lần nhắc.

Các chiến lược hiệu quả nhất để thúc đẩy AI tổng quát đang thử nghiệm các lời nhắc khác nhau để xem điều gì hoạt động tốt nhất, cung cấp thông tin cơ bản hoặc bối cảnh có liên quan, cung cấp các lời nhắc cụ thể cao và sử dụng các lời nhắc tiếp theo để mở rộng trên những lời nhắc trước đó.

AI trên toàn doanh nghiệp

AI trong bán hàng

Tiếp thị không phải là lĩnh vực kinh doanh duy nhất phát triển với AI.

71% chuyên gia bán hàng cho biết các công cụ AI/tự động hóa đã tác động đến cách họ dự định bán hàng vào năm 2023 và 60% cho biết những công cụ này quan trọng đối với chiến lược bán hàng tổng thể của họ.

Ba trường hợp sử dụng AI/tự động hóa phổ biến nhất trong bán hàng là tự động hóa các tác vụ thủ công (35%), cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu (34%) và giúp viết nội dung bán hàng hoặc thông điệp tiếp cận khách hàng tiềm năng (31%). Các chuyên gia bán hàng cũng cho biết những trường hợp sử dụng AI này là hữu ích nhất để đạt được mục tiêu của họ.

Cách nhóm bán hàng sử dụng AI sáng tạo

86% chuyên gia bán hàng sử dụng AI để viết tin nhắn cho khách hàng tiềm năng nói rằng nó có hiệu quả.

Các trường hợp sử dụng AI tổng quát phổ biến nhất trong số các chuyên gia bán hàng là tạo nội dung, tiếp cận khách hàng tiềm năng, nghiên cứu, để tìm hiểu cách thực hiện và phân tích/báo cáo dữ liệu.

Nguồn hình ảnh

Khi nói đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, AI tổng quát hữu ích nhất để tái định hướng các thông điệp cho khách hàng tiềm năng bằng cách điều chỉnh chúng cho phù hợp với đối tượng khác, viết tin nhắn cho khách hàng tiềm năng và lấy ý tưởng/cảm hứng cho các thông điệp tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Nguồn hình ảnh

AI trong dịch vụ

Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng các công cụ AI/tự động hóa cho dịch vụ khách hàng là chúng cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, tự động hóa các tác vụ thủ công và giúp phản hồi các yêu cầu dịch vụ khách hàng nhanh hơn, cho phép nhân viên dành thời gian giải quyết các tác vụ phức tạp hơn.

61% chuyên gia dịch vụ khách hàng cho biết hầu hết các đại diện sẽ sử dụng AI/tự động hóa trong vai trò của họ vào năm 2024.

Ba trường hợp sử dụng phổ biến nhất cho AI/tự động hóa dịch vụ là định tuyến yêu cầu tới đại diện (29%), thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng (28%) và cho phép chatbot hoặc công cụ tự phục vụ trả lời câu hỏi của khách hàng (26%). Đây cũng là những trường hợp sử dụng AI hiệu quả nhất trong lĩnh vực dịch vụ.

Bạn muốn tìm hiểu sâu về cách AI đang thay đổi toàn bộ thế giới kinh doanh? Kiểm tra bài đăng này từ The Hustle.

Tương lai của AI

Mặc dù chúng tôi không biết chính xác điều gì sẽ xảy ra tiếp theo với AI, nhưng chắc chắn rằng con mèo đã ra khỏi túi và sẽ không quay trở lại. Dưới đây là một số dự đoán từ các chuyên gia kinh doanh trong cuộc khảo sát của chúng tôi để xem xét:

• 64% cho biết các công cụ AI/tự động hóa sẽ có tác động đáng kể đến cách họ thực hiện công việc của mình vào năm 2023
• 57% cho biết hầu hết phần mềm họ sử dụng sẽ được tích hợp AI hoặc khả năng tự động hóa vào năm 2024
• 56% cho biết hầu hết mọi người sẽ sử dụng một công cụ AI tổng quát như ChatGPT để hỗ trợ họ trong công việc vào năm 2024

Khi bối cảnh thay đổi, chúng tôi sẽ theo dõi cách AI phát triển và cách nó được sử dụng tại nơi làm việc. Hãy theo dõi thêm các bài viết có thông tin chi tiết bạn cần để sử dụng AI nhằm giải phóng tiềm năng con người của bạn, đồng thời để lại công việc bận rộn cho rô-bốt.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoAiStream. Thông minh dữ liệu Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Đúc kết tương lai với Adryenn Ashley. Truy cập Tại đây.
• Mua và bán cổ phần trong các công ty PRE-IPO với PREIPO®. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-ai-report