Với tư cách là người tiêu dùng, chúng ta thường không nhận thấy sự phức tạp trong chuỗi cung ứng bán lẻ. Chúng ta đến cửa hàng và chọn món hàng mình muốn. Hoặc chúng ta đặt hàng trực tuyến từ thiết bị của mình ở nhà, ở văn phòng hoặc bất cứ nơi nào vì vấn đề đó. Chúng ta tiêu thụ các mặt hàng đó, trả lại chúng nếu cần thiết mà không biết về tất cả công việc đã bỏ ra để cung cấp những hàng hóa đó cho chúng ta.

Một lượng hoạt động đáng kinh ngạc diễn ra ở hậu trường để làm cho trải nghiệm này trở nên liền mạch nhất có thể. Tôi không nói rằng mọi việc luôn diễn ra suôn sẻ. Đôi khi đồ đạc bị hỏng. Họ đã muộn. Hoặc có một số vấn đề khác.

Nhưng đằng sau bức màn Bán lẻ, có rất nhiều người quản lý rất nhiều quy trình và giải quyết rất nhiều vấn đề phức tạp đang cố gắng hết sức để cung cấp hàng hóa cho bạn.

Với tư cách là người tiêu dùng, bạn thường có thể mua những gì bạn muốn ở nơi bạn muốn và khi nào bạn muốn một cách tương đối dễ dàng. Cho dù bạn đến cửa hàng truyền thống hay đặt hàng trực tuyến, trải nghiệm mua sắm thường rất dễ dàng và thân thiện với người tiêu dùng.

Có một số lượng rất lớn sự phức tạp mà Nhà bán lẻ phải điều hướng để cung cấp trải nghiệm này, đặc biệt nếu bạn là một nhà bán lẻ nhỏ. Vậy điều gì khiến Chuỗi cung ứng bán lẻ trở nên phức tạp như vậy?

Lịch bán lẻ

Sản phẩm Bán lẻ hàng hóa lịch rất năng động. Nó đặt ra những yêu cầu rất lớn đối với nhóm Chuỗi cung ứng. Có rất nhiều sự kiện doanh thu theo mùa, cùng với các chương trình khuyến mãi có kế hoạch và không có kế hoạch. Tất cả điều này đòi hỏi tất cả các sản phẩm sẽ được đưa ra vào đúng thời điểm chính xác để bắt đầu sự kiện.

Đáng kể nhất là khoảng thời gian Thứ Sáu Đen/Thứ Hai Điện Tử. Các nhà bán lẻ muốn có sẵn số lượng lớn hàng hóa phù hợp để hỗ trợ thời điểm bận rộn nhất trong năm. Và khoảng thời gian Thứ Sáu Đen/Thứ Hai Điện Tử bận rộn hơn bất kỳ thời điểm nào khác trong năm đến mức nó gây căng thẳng cho mọi quy trình, nhóm và cơ sở trong tổ chức Bán lẻ.

khách hàng

Không có cách nào duy nhất để phục vụ khách hàng trong Bán lẻ. Có nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng. Khách hàng có thể muốn mua sắm tại cửa hàng hoặc mua sắm trực tuyến hoặc kết hợp cả hai.

Bản chất đa kênh của bán lẻ đòi hỏi Chuỗi cung ứng cực kỳ linh hoạt. Khách hàng muốn đặt hàng bằng nhiều cách khác nhau. Họ muốn có sẵn các mặt hàng của mình để nhận hoặc giao hàng qua nhiều kênh. Họ muốn các mặt hàng được giao ngay lập tức. Và họ muốn có thể trả lại hàng mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Thêm vào đó, họ muốn tất cả ở mức chi phí thấp nhất có thể (và miễn phí trong trường hợp vận chuyển).

Không có khả năng đàm phán với khách hàng Bán lẻ. Nếu họ không thích các điều khoản và điều kiện bán hàng của bạn, họ sẽ đi bộ đến cửa hàng khác hoặc nhấp vào đường đến trang web khác sau một giây.

Hoàn thành

Khách hàng bán lẻ muốn hoàn toàn linh hoạt trong cách họ nhận hàng. Thêm vào đó họ muốn chúng nhanh chóng. Họ có thể muốn nhận hàng trong cửa hàng. Họ có thể muốn hàng được giao đến tận nhà hoặc đến tủ khóa ở một địa điểm khác. Hoặc họ có thể yêu cầu vận chuyển hàng hóa của mình cho người khác.

Các nhà bán lẻ trong thế giới Đa kênh phải có giải pháp Thực hiện cho tất cả các nhu cầu này. Điều này đòi hỏi khả năng xử lý để vận chuyển đến cửa hàng, nhận hàng từ cửa hàng, gửi hàng và giao hàng trực tiếp cho khách hàng. Mọi nút trong Chuỗi cung ứng bao gồm Nhà cung cấp, Trung tâm phân phối, Đối tác và Cửa hàng truyền thống đều trở thành một phần của giải pháp xử lý đơn hàng.

Dữ liệu chủ

Trong phạm vi bán lẻ có kết quả xuất sắc Người quản lý dữ liệu hệ thống và quy trình là rất quan trọng. Đối với mỗi SKU, có một lượng lớn dữ liệu phải được nhập, cập nhật liên tục và có sẵn để báo cáo và theo dõi.

Mỗi kênh có nhu cầu cụ thể riêng về Dữ liệu chính. Ví dụ: nếu bạn đang trực tuyến, bạn có thể cần mô tả sản phẩm và hình ảnh duy nhất cho Trực tuyến. Bạn có thể có mức giá duy nhất dựa trên các chương trình khuyến mãi cụ thể của kênh.

Và tính toàn vẹn dữ liệu và độ chính xác của hàng tồn kho là chìa khóa. Dữ liệu không chính xác sẽ nhanh chóng khiến khách hàng không hài lòng nếu giá sai hoặc nếu sản phẩm không có sẵn mặc dù hệ thống thông báo còn hàng.

Và bất kỳ khách hàng không hài lòng nào trong lĩnh vực Bán lẻ sẽ dẫn đến mất doanh thu ngay lập tức. Không chỉ đối với khách hàng đó mà còn đối với mọi khách hàng tiềm năng khác đã nghe về trải nghiệm tồi tệ đó.

Di chuyển

Các nhà bán lẻ phải thành thạo và hiệu quả cao trong việc quản lý vận chuyển hàng hóa và hậu cần. Tùy thuộc vào nguồn của bạn, bạn có thể vận chuyển hàng hóa đến từ khắp nơi trên thế giới. Tất cả các phương thức vận chuyển sẽ được sử dụng.

Thời gian giao hàng là yếu tố then chốt để đảm bảo hàng hóa đến kịp thời nhằm hỗ trợ doanh thu theo mùa và các chương trình khuyến mãi nằm trong Lịch Bán lẻ.

Và từ quan điểm xuất khẩu, Nhà bán lẻ phải có khả năng vận chuyển đến các cửa hàng, có lẽ là các nhà phân phối khác, cũng như đến từng khách hàng. Toàn bộ các lô hàng số lượng lớn và bưu kiện nhỏ phải được quản lý. Các nhà bán lẻ cũng phải có sẵn chiến lược để cung cấp dịch vụ giao hàng Cùng ngày/Ngày tiếp theo theo yêu cầu. Số lượng điểm vận chuyển là vô số.

Và tất cả những điều này phải được thực hiện một cách hiệu quả với chi phí thấp, không được thất bại. Nhà bán lẻ phải có khả năng hiển thị đầy đủ toàn bộ dòng hàng hóa. Ngoài ra, Nhà bán lẻ phải có khả năng cung cấp khả năng hiển thị này cho những khách hàng muốn theo dõi tiến trình hàng hóa của họ thông qua Chuỗi cung ứng.

Quản lý SKU

Trong Bán lẻ, bạn có thể có các SKU duy nhất cho các cửa hàng Truyền thống và cho kênh Trực tuyến của mình. Khái niệm Lối đi vô tận có nghĩa là khách hàng muốn có thể mua được số lượng mặt hàng cao hơn đáng kể so với số lượng mặt hàng có thể mua được trong cửa hàng thực tế của bạn.

Tuy nhiên, trong Bán lẻ, bạn cần có khả năng quản lý SKU trên tất cả các kênh. Nếu các mặt hàng không bán chạy ở một kênh, nhóm Chuỗi cung ứng cần có khả năng hành động để di chuyển hàng hóa đến nơi họ đang bán. Khả năng hiển thị hàng tồn kho liền mạch là rất quan trọng.

Ngoài ra, bạn sẽ có một bộ SKU cốt lõi và SKU theo mùa. SKU cốt lõi phải được quản lý liên tục. SKU theo mùa rất linh hoạt và thực sự có thời hạn sử dụng để bán. Quản lý đúng cách điều này là rất quan trọng để tránh mất doanh thu hoặc hàng tồn kho không bán được và giảm giá lớn.

Dự báo, bổ sung và phân bổ

Nhóm Chuỗi cung ứng bán lẻ phải được trang bị một bộ hệ thống và quy trình để cho phép dự báo, bổ sung và phân bổ hợp lý từng mã hàng trong mỗi kênh.

Có rất nhiều phương pháp và quy tắc để thiết lập cấp độ phân loại, danh mục cửa hàng và phân bổ. Ngoài ra còn có các loại bổ sung, số lượng hiển thị và thuật toán dự báo. Và việc quản lý và xử lý SKU cuối vòng đời là điều quan trọng.

Quản lý đơn hàng, kiểm soát luồng sản phẩm, quản lý hàng tồn kho là những Trách nhiệm cốt lõi của Chuỗi Cung ứng. Và nhóm Chuỗi cung ứng phải chỉ đạo hoạt động công việc và các ưu tiên trong Trung tâm phân phối.

Và tất cả những điều này phải được thực hiện phối hợp với các tổ chức Thương mại, Trung tâm phân phối, Dịch vụ khách hàng và Bán hàng.

Hệ thống CNTT

Có vô số hệ thống cần thiết để vận hành hoạt động Bán lẻ. Trong nhiều trường hợp, khi Nhà bán lẻ muốn bắt đầu hoạt động Trực tuyến, họ đã quyết định thực hiện việc này ngoài hoạt động Truyền thống của mình. Kết quả là có thể có nhiều hệ thống khác nhau trong Chuỗi Cung ứng.

Do sự năng động trong Chuỗi cung ứng, điều này có thể rất khó khăn. Nếu bạn có một hệ thống hiển thị hàng tồn kho sẵn có Trực tuyến và một hệ thống riêng biệt hiển thị hàng tồn kho trong các cửa hàng Truyền thống thì điều này rất có vấn đề. Bạn không thể tự động và đơn giản cung cấp khoảng không quảng cáo ở nơi cần thiết nhất. Số lượng tối ưu hóa phụ là rất lớn và khả năng tồn kho cao hơn, chiết khấu cao hơn và mất doanh thu là có thật.

Thiết kế sản phẩm

Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, bạn có thể thiết kế sản phẩm của riêng mình. Để có được thiết kế tốt hơn, bạn có thể sử dụng chỉnh sửa ảnh sản phẩm. Nó thậm chí còn dễ dàng để làm điều đó một mình. 

Điều này đòi hỏi các quy trình và sự hỗ trợ cho việc lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp cũng như thử nghiệm và đánh giá sản phẩm. Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn quy định ở mọi thị trường bạn chọn tham gia.

Bản thân việc ghi nhãn sản phẩm có thể cực kỳ phức tạp. Ví dụ: nếu bạn đang vận chuyển các sản phẩm thực phẩm, đồ chơi hoặc quần áo cho trẻ sơ sinh, thì phải đáp ứng một tiêu chuẩn pháp lý trước khi bạn có thể đủ điều kiện, xử lý, di chuyển và bán những hàng hóa này. Tất cả điều này đòi hỏi chuyên môn trong lĩnh vực này.

Quản lý nhà cung cấp

Chuỗi cung ứng bán lẻ phải quản lý các nhà cung cấp ở mọi khía cạnh. Các nhà cung cấp sản phẩm, đối tác vận tải, Trung tâm phân phối (cả nội bộ và thuê ngoài) và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển thả hàng đều giúp Chuỗi cung ứng của bạn vận hành. Nếu không có sự quản lý thích hợp, hoạt động của bạn sẽ bị đình trệ.

Ngoài việc quản lý hiệu suất, nhóm Chuỗi cung ứng còn phải quản lý luồng thông qua tất cả các kênh này. Điều này bao gồm quản lý năng lực và thời gian. Và khả năng hiển thị tất cả những điều này là rất quan trọng để đảm bảo rằng Chuỗi cung ứng hoạt động theo cách được phối hợp.

Kết luận

Chuỗi cung ứng bán lẻ rất phức tạp. Chỉ cần nghĩ về Chuỗi cung ứng Lego ví dụ. Điều đó không có nghĩa là Chuỗi cung ứng trong các ngành khác không phức tạp và không có những thách thức riêng.

Áp lực lên các nhà bán lẻ là có thật. Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn. Bối cảnh Bán hàng đa kênh đã làm tăng thêm sự phức tạp. Và việc thực hiện hiệu quả Chuỗi cung ứng là nền tảng cho sự thành công trong Ngành Bán lẻ.

Lần tới khi bạn mua thứ gì đó, hãy nghĩ đến những người làm việc chăm chỉ đã giúp bạn có được những món đồ đó.

Bản quyền © Mortson Enterprises Inc. Mọi quyền được bảo lưu.

Được xuất bản lần đầu vào ngày 4 tháng 2017 năm XNUMX.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://supplychaingamechanger.com/omnichannel-part-2-the-hidden-complexity-in-the-retail-supply-chain/