Pemo: Chào mừng, John. Thật tốt khi được kết nối lại. Tôi biết chúng ta đã gặp nhau nhiều năm trước khi bạn còn làm việc tại PayPal Ventures, vì vậy hãy cho tôi biết về công ty khởi nghiệp mới. Nghe có vẻ thực sự thú vị.

John Lunn: Chắc chắn rồi! Gr4vy là cái mà ngày nay được gọi là điều phối thanh toán và về cơ bản, nó được sinh ra từ sự thất vọng khi phải lặp đi lặp lại cùng một cuộc trò chuyện với những người bán hàng trực tuyến. Cuộc trò chuyện đó là “bạn nên thêm một số chức năng thú vị như PayPal hoặc thứ gì đó do Plaid cung cấp” và nhận được phản hồi: “Đúng vậy. Chúng tôi rất thích làm điều đó. Nhưng sẽ mất hai năm hoặc có thể mất tám tháng.” Và, bạn biết đấy, thật là bực bội vì sắp có tất cả những điều tốt đẹp này, điều tuyệt vời để giúp đỡ những người không được phục vụ đầy đủ, giúp đỡ tất cả các lĩnh vực và tăng tốc các khoản thanh toán mà về cơ bản đang bị đình trệ bởi 'thứ' này. Vì vậy, tôi đã tìm hiểu 'thứ đó' là gì? Tại sao việc này lại diễn ra chậm như vậy? Và hóa ra hầu như mọi nhà bán lẻ trên thế giới đều có nhóm thanh toán. Nó bắt đầu khi một người thực hiện kết nối với một PSP (nhà cung cấp dịch vụ thanh toán) – tức là Stripe hoặc Braintree – và sau đó sáu tháng họ thêm PayPal. Sáu tháng sau, họ tiếp tục thêm Mua ngay Trả tiền sau. Sau đó, họ vươn ra quốc tế và về cơ bản là xây dựng một giải pháp nội bộ tùy chỉnh để giao dịch với tất cả các nhà cung cấp và xử lý thanh toán khác nhau của họ. Và bạn càng lớn mạnh thì điều mà theo truyền thống mọi người vẫn làm là thêm nhiều người vào đó. Vì vậy, bạn kết thúc với việc các nhóm thanh toán khổng lồ này làm việc dựa trên mã tùy chỉnh cơ bản để quản lý các khoản thanh toán của bạn. Điều này càng trở nên hạn chế khi bạn nhận được số tiền lớn hơn. Và điều điên rồ là mọi người đều làm việc đó, và tất cả họ đều làm việc đó một cách độc lập, và về cơ bản họ đang xây dựng những thứ giống hệt nhau. Vì vậy, tôi nhìn vào cái này và nói, 'chúng ta hãy xây dựng thứ đó thôi. Chúng ta hãy xây dựng một sản phẩm cho phép nhà bán lẻ quản lý tất cả các nhà cung cấp thanh toán khác nhau của họ và cách thức thanh toán của họ đến với họ mà không cần đội ngũ kỹ sư làm việc đó.”

Pemo: Suy nghĩ tốt đấy. Vậy là bạn đã có giải pháp rồi. Về cơ bản, hãy nói thêm một chút về giải pháp đó và cách các công ty khác áp dụng nó.

John Lunn: Vâng, vì vậy khi chúng tôi nghĩ về cách xây dựng nó, chúng tôi thực sự đã nói chuyện khá nhiều với các nhà bán lẻ lớn và mọi người trên khắp thế giới về “nó nên như thế nào, nó có thể trông như thế nào?” Và những gì chúng tôi nghe được, một lần nữa, là một trong những câu hỏi lớn nhất. “Chúng ta có nên xây dựng cái này như một SAAS không? Chúng tôi có nên xây dựng một hệ thống mà bạn kết nối và chúng tôi xử lý nó giúp bạn không? Và thực sự, nhà bán lẻ càng lớn, chúng tôi càng nghe nhiều hơn, “không, chúng tôi sẽ không xé toạc và thay thế toàn bộ cơ sở hạ tầng thanh toán của mình chỉ sau một đêm, và đặc biệt là thay thế bằng một công ty khởi nghiệp được cấp vốn hạt giống ở giai đoạn đầu. Chúng tôi cần thứ gì đó mà chúng tôi có thể chuyển sang theo thời gian hoặc xây dựng thành những gì chúng tôi có ngày nay để nâng cao hoặc phát triển nó. Vì vậy hãy quay lại với thứ gì đó ít đau hơn vết rách một chút và thay thế.” Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng Gr4vy như một công ty nằm giữa IAAS và PAAS. Về cơ bản, chúng tôi tạo ra một Đám mây. Chúng tôi tạo ra một Phiên bản Gr4vy cho mỗi nhà bán lẻ của mình theo kiểu thuê duy nhất. Mọi thứ đều có API. Mọi thứ sẽ hoạt động với những gì họ có ngày hôm nay và về cơ bản nó cho phép họ có công cụ này, kiểm soát và chạy nó như thể nó là của riêng họ.

Pemo: Và họ không cần phải có tất cả những lập trình viên đó để xử lý các khoản thanh toán.

John Lunn: Chính xác.

Pemo: Thật tuyệt vời. Vì vậy, nó phải là một khoản tiết kiệm chi phí lớn cho các nhà bán lẻ. Đúng không? Mọi người có cho bạn phản hồi đó không?

John Lunn: Vâng, đó là tiết kiệm chi phí. Rõ ràng, việc tuyển dụng kỹ sư thanh toán là rất khó. Chúng khá hiếm. Không có nhiều người trong số họ, đặc biệt việc thuê kỹ sư thanh toán có kinh nghiệm về Đám mây thậm chí còn khó hơn. Vậy là có bên đó. Nhưng tôi nghĩ khoản tiết kiệm lớn mà các nhà bán lẻ có được là tốc độ tăng lên mà họ có được. Ý tôi là, COVID đã xuất hiện và thay đổi mọi thứ. Bạn biết đấy, trước đại dịch COVID, với tư cách là một nhà bán lẻ, có thể 15% hàng hóa của bạn đến từ thương mại điện tử. Sau đó xuất hiện COVID và đột nhiên tỷ lệ này là 100%. Những va chạm tốc độ nhỏ mà bạn gặp phải trên đường giờ đã trở thành những ngọn núi lớn và mọi trục trặc với hệ thống thanh toán của bạn đều là vấn đề. Vì vậy, chúng tôi cắm vào đó, chỉ tăng tốc, nâng cao, cho phép bạn di chuyển nhanh hơn, cho phép bạn thêm chức năng mới thú vị mà khách hàng của bạn đang yêu cầu và vươn ra quốc tế thậm chí còn nhanh hơn.

Pemo: Vậy có phải chủ yếu là các nhà bán lẻ lớn có mặt trong thị trường của bạn không?

John Lunn: Vâng, vì vậy chúng tôi làm việc với cỡ trung bình trở lên. Quan điểm của tôi về vấn đề này là, nếu bạn là một nhà bán lẻ nhỏ bán hàng ở Bắc Mỹ cho người Bắc Mỹ, bạn không cần sự điều phối ngay bây giờ. Bạn ổn với một trong những PSP trong không gian đó.

Pemo: Đúng.

John Lunn: Tôi nghĩ khi bạn lớn hơn một chút và bắt đầu vươn ra quốc tế hoặc bạn bắt đầu đạt đến điểm mà việc cắm nhiều hơn một PSP vào mình là điều hợp lý – đó là khi bạn nhận được trên 1,000 đến 5,000 giao dịch mỗi tháng – vào thời điểm đó, việc điều phối trở nên quan trọng hơn rất nhiều và bạn nên đưa vào đó sớm hơn.

Pemo: Chà, tôi chỉ phải cung cấp cho bạn một chút phản hồi cá nhân, không phải về sản phẩm của bạn, nhưng khi lệnh phong tỏa do virus xảy ra ở Palo Alto, tất nhiên, công việc tổ chức sự kiện của tôi đã diễn ra ngay lập tức. Tôi bắt đầu xem xét việc thiết lập hệ thống thanh toán cho một số khóa đào tạo trực tuyến. Và chúa ơi, mặc dù tôi sử dụng WordPress và đã làm điều đó trong nhiều năm, nhưng nó hoàn toàn làm cạn kiệt năng lực của tôi. Tôi không phải là nhà phát triển nhưng tôi thích làm việc với mã. Tôi phải nói rằng có những ngày tôi phải cất nó đi vì não tôi không hoạt động bình thường. Vì vậy, tôi rất ghi nhận công lao của các bạn rằng các bạn đang thực sự xây dựng một dịch vụ như vậy bởi vì, ôi, nếu tôi có thể quay lại và nói với ai đó, “chỉ cần đặt nó vào cho tôi, làm cho nó dễ dàng” – ôi trời, tôi có lúc thật tuyệt vọng. Điều này thực sự là một thách thức, đặc biệt nếu bạn có các hệ thống thanh toán khác nhau mà bạn muốn đưa vào, vậy nên bạn làm tốt lắm. Bạn đã nói về cuộc khủng hoảng. Điều đó đã xây dựng công ty khởi nghiệp của bạn như thế nào trong khi cuộc khủng hoảng đang xảy ra và các đợt đóng cửa?

John Lunn: Vì vậy, nó khá hấp dẫn. Tôi nghĩ, bạn biết đấy, cho đến mùa Hè, tôi chưa từng gặp mặt trực tiếp một nửa đội của mình. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng toàn bộ công ty trong thời kỳ COVID từ đầu.

Pemo: Ồ.

John Lunn: Đối với tôi, virus đã cho tôi cơ hội lớn để suy nghĩ về mọi thứ. Tôi đã có nhiều thời gian cá nhân hơn để thực sự ngồi xuống và suy nghĩ về cách làm mọi việc đúng đắn. Vì vậy, đó là một điều xuất phát từ nó. Nhưng tôi nghĩ, đối với chúng tôi, tôi chưa bao giờ là người thích đi lại. Và nó phần nào thúc đẩy suy nghĩ của tôi về cách xây dựng một công ty. Chúng tôi vừa nói, hãy nhìn xem, ngay từ ngày đầu tiên, chúng tôi sẽ trở thành một công ty ưu tiên làm việc từ xa. Vì vậy, chúng tôi quan điểm rằng bạn có thể làm việc từ nơi bạn muốn, vào những thời điểm bạn cần làm việc trong ngày và chúng tôi sẽ mang lại lợi ích tốt nhất cho bạn nếu bạn hạnh phúc và sống cuộc sống tốt nhất của mình. Điều đó đang làm việc rất tốt cho chúng tôi. Chúng tôi có nhân viên ở khắp Bắc Mỹ và khắp Châu Âu. Chúng tôi có người ở Argentina. Chúng tôi có người ở những nơi khác trên thế giới và điều đó không thực sự quan trọng vì mọi thứ chúng tôi xây dựng xung quanh công ty – tôi ghét dùng từ văn hóa – nhưng cách chúng tôi vận hành với tư cách một công ty, các công cụ chúng tôi xây dựng, đều là xung quanh giả định mọi người sẽ không ở cùng một văn phòng. Chúng tôi đang thu hút những tài năng tuyệt vời từ các công ty lớn. Thành thật mà nói, những người không muốn quay lại văn phòng nữa. Họ thích làm việc từ nơi họ quyết định làm việc trong thời kỳ diễn ra dịch bệnh và chúng tôi cho họ quyền tự do làm điều đó.

Pemo: Rất nhiều thứ đã thay đổi sau một sự cam chịu tuyệt vời, và bạn biết đấy, công việc từ xa và cuộc sống sẽ không bao giờ trở lại như cũ. Điều tuyệt vời, như bạn đang nói, là sự hội nhập đáng kinh ngạc trên toàn cầu thay vì cảm thấy như bạn đang ở trong một bong bóng nhỏ ở Thung lũng Silicon. Giờ đây thực sự là thế giới và mọi người thậm chí đã rời khỏi vùng vịnh vì giờ đây họ có thể làm việc ở bất cứ đâu. Vì vậy, thật đáng chú ý về mặt tích cực của một thảm kịch lớn ban đầu.

John Lunn: Vâng, và tôi nghĩ nó đang giúp phân phối lại một số thông tin tình báo của đất nước khỏi bị dồn vào một nơi. Bây giờ mọi người thích nơi họ đến và tôi nghĩ điều đó chỉ tốt cho tương lai.

Pemo: Vâng, chắc chắn rồi. Có tài năng ở khắp mọi nơi. Nó không chỉ ở Thung lũng Silicon. Rõ ràng là bạn đã có rất nhiều thời gian để suy nghĩ và làm việc cho công ty khởi nghiệp của mình. Bạn nghĩ điều gì sẽ xảy ra bây giờ trong tương lai? Rõ ràng, bây giờ các quốc gia đang nói rằng họ sẽ phải học cách sống chung với COVID, và rõ ràng là tất cả những thay đổi đã xảy ra xung quanh nó và do cuộc khủng hoảng. Ý kiến ​​của bạn là gì – rõ ràng, trọng tâm của bạn là thanh toán và thế giới kỹ thuật số – nhưng dự đoán của bạn về mọi thứ sẽ diễn ra như thế nào?

John Lunn: Chà, tôi nghĩ nó đã diễn ra nhanh gấp sáu lần so với dự đoán của mọi người vì cuộc khủng hoảng này. Tôi nghĩ rằng đang có một phong trào lớn hướng tới số hóa, diễn ra trên tất cả các phần của Internet – chúng ta nên gọi nó như vậy – nhưng, cụ thể là trong thương mại, tôi nghĩ rằng nếu bạn đang chuyển mọi thứ lên Đám mây thì bạn cần thứ gì đó hoạt động trong Đám mây như Gr4vy. Nhưng tôi nghĩ điều đó sẽ tiếp tục với tốc độ nhanh chóng này. Tôi nghĩ điều thú vị khác đang diễn ra là số lượng các hình thức thanh toán. Một lần nữa, năm nay có vẻ như việc sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đang giảm xuống và các loại thanh toán khác như ví lại tăng lên. Cuối cùng, chúng ta đã chứng kiến ​​sự xuất hiện của ngân hàng mở ở châu Âu. Chúng tôi bắt đầu thấy những lời phàn nàn về điều đó ở Hoa Kỳ. Chúng tôi có những cách thanh toán thú vị khác đến từ khắp nơi trên thế giới – đặc biệt là Châu Á. Và tôi nghĩ việc trở thành một nhà bán lẻ đột nhiên trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Tôi nghĩ bạn đã nói điều đó trước đó khi bạn đang làm việc trên WordPress, nhưng, bạn biết đấy, tất cả những điều này, những nhà bán lẻ trong nước vốn là những nhà bán lẻ nội địa đều đang trở thành quốc tế vì họ phải làm vậy. Và bằng cách trở thành quốc tế, bạn phải phục vụ khán giả quốc tế hoặc khán giả địa phương của mình và điều đó có nghĩa là bạn sẽ hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán hơn vì đó là cách những người đó thích thanh toán.

Pemo: Vâng

John Lunn: Vì vậy, tôi nghĩ cuộc sống ngày càng trở nên phức tạp hơn đối với một nhà bán lẻ vì người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn về cách họ thích mua sắm.

Pemo: Và do đó có nhiều nhu cầu hơn về Gr4vy, phải không?

John Lunn: Đó là kế hoạch, vâng.

Pemo: Thật tuyệt vời. Chà, tôi rất vui vì đây là một thành công sau cơn khủng hoảng. Và hy vọng sẽ tiếp tục thành công từ vẻ ngoài của mọi thứ. Tôi chúc bạn mọi điều tốt đẹp nhất và hy vọng công ty tiếp tục phát triển và thành lập trên phạm vi quốc tế.

John Lunn: Cảm ơn bạn rất nhiều.

Pemo: Và hy vọng rằng chúng tôi sẽ mời bạn đến chương trình ở đâu đó để nhận báo cáo cập nhật.

John Lunn: Tất nhiên là tôi rất muốn. Cảm ơn.

Pemo: Tuyệt vời. Cảm ơn, John.

Nguồn: https://www.fintechsv.com/interviews/podcasts/john-lunn- founder-ceo-gr4vy/