Ngày nay, người mua sắm trên Thương mại điện tử không muốn cảm thấy mình là những khách truy cập trang web vô danh, có thể thay thế được. Họ muốn cảm nhận được sự kết nối độc đáo, được cá nhân hóa với các thương hiệu yêu thích của họ. Biết cách cung cấp dấu ấn cá nhân cho từng khách truy cập trang web Thương mại điện tử của bạn là chìa khóa để thống trị thị trường mục tiêu và thị trường ngách của bạn.

Không biết chắc nên bắt đầu từ đâu? Chúng ta hãy xem tại sao cá nhân hóa trong thương mại điện tử rất quan trọng và cách bạn có thể triển khai nó trên trang web Thương mại điện tử của mình một cách nhanh chóng.

Hiểu được sức mạnh của việc cá nhân hóa

Sức mạnh của cá nhân hóa nằm ở khả năng tạo ra những trải nghiệm tùy chỉnh, phù hợp và thú vị, kết nối sâu sắc với các cá nhân, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn và thúc đẩy kinh doanh thành công.

Đừng giảm bớt lợi ích của việc cá nhân hóa ở các thương hiệu Thương mại điện tử như của bạn. Theo một số nghiên cứu nhất định, 66% khách hàng muốn các doanh nghiệp hiện đại hiểu được các yêu cầu, mong đợi và nhu cầu cụ thể

Ví dụ: hãy xem xét một nhà bán lẻ quần áo trực tuyến sử dụng lịch sử duyệt web và mua hàng trước đây của khách hàng để đề xuất trang phục phù hợp với phong cách của họ. Cách tiếp cận phù hợp này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn tăng khả năng mua hàng lặp lại và khuyến nghị truyền miệng.

Về lâu dài, việc cá nhân hóa cũng có thể mang lại lợi nhuận cao hơn. Người tiêu dùng đã lựa chọn, giới thiệu hoặc trả tiền cho một doanh nghiệp cung cấp ít nhất một trải nghiệm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa. Điểm mấu chốt: doanh nghiệp của bạn không thể bỏ qua việc cá nhân hóa trong thị trường cạnh tranh, hiện đại.

Sự phát triển của cá nhân hóa thương mại điện tử vào năm 2023

Cá nhân hóa thương mại điện tử quan trọng hơn bao giờ hết và gần đây nó đã phát triển nhờ sự tích hợp của các công cụ phần mềm AI và công nghệ máy học. Nhiều thương hiệu hiện sử dụng các công cụ cá nhân hóa thương mại điện tử AI và học máy để:

• Phân tích lượng lớn dữ liệu về các thành viên đối tượng mục tiêu. Nó không chỉ hữu ích cho việc cá nhân hóa vì nó còn có thể cải thiện hoạt động tiếp thị dài hạn của bạn ở mọi nơi.
• Cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa tự động, chẳng hạn như nhắc đến tên khách hàng trong quá trình tương tác với chatbot. Các công cụ cá nhân hóa thương mại điện tử AI rất thành thạo trong việc này.
• Xác định hình thức cá nhân hóa nào hiệu quả và sinh lợi nhất. Nếu bạn sử dụng tính năng cá nhân hóa đủ tốt, cuối cùng bạn sẽ có thể dự đoán lợi nhuận của khách hàng và xây dựng doanh nghiệp của mình theo đó.

Đồng thời, hãy nhớ rằng điều quan trọng là phải đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu hàng đầu đồng thời cung cấp trải nghiệm Thương mại điện tử được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn.

Triển khai thành công cá nhân hóa thương mại điện tử

Nhiều thương hiệu đã triển khai thành công việc cá nhân hóa thương mại điện tử và đạt hiệu quả xuất sắc. Nếu bạn chưa biết cách tận dụng tính năng cá nhân hóa cho thương hiệu Thương mại điện tử của mình, hãy xem các ví dụ thực tế này.

Cá nhân hóa hành vi trang web dựa trên hành vi được sử dụng

Cách tiếp cận này bao gồm việc sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết được thu thập từ các tương tác và hành vi trước đây của người dùng trên trang web để tạo ra trải nghiệm phù hợp và tùy chỉnh hơn cho họ.

Trang web tin tức Feedly đã sử dụng trình theo dõi và phần mềm khác để cá nhân hóa hành vi của trang web dựa trên hoạt động của người dùng. Ví dụ: người dùng có thể duyệt qua một số bài viết hoặc trang và sau đó Feedly có thể đề xuất một số tài khoản, người viết và trang tin tức tương tự để theo dõi nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Hiển thị khách hàng quay lại mua sắm liên tục

Tính năng “xem liên tục” được tìm thấy trên Netflix có sức mạnh vô cùng mạnh mẽ cho sự tương tác. Nguyên tắc tương tự có thể được áp dụng cho lĩnh vực Thương mại điện tử.

nguồn

Các nhà bán lẻ nhắm mục tiêu tăng trưởng cao có thể triển khai phần mua sắm liên tục trên trang web của họ, cho phép khách truy cập ngay lập tức quay lại những gì họ đã duyệt trước đó. Nó đơn giản như việc sử dụng phần mềm có thể ghi nhớ các mục và sở thích đã chọn của khách truy cập từ các phiên trước.

Tạo danh sách được cá nhân hóa

Được thể hiện dưới dạng đề xuất sản phẩm, nội dung tổng hợp đọc, danh sách phát, v.v., một danh sách được cá nhân hóa sẽ chạm đến trái tim của nhiều khách hàng của bạn.

Nền tảng cửa hàng thủ công, trang sức và đồ trang sức phổ biến Etsy cung cấp các đề xuất và danh sách được cá nhân hóa cho người dùng. Điều này thậm chí còn mở rộng đến việc cá nhân hóa trang đích sản phẩm của người dùng.

Đây là một cách tuyệt vời để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn chú ý đến họ cũng như sở thích của họ, đồng thời thúc đẩy mức độ tương tác với trang web nhiều hơn và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Nhìn chung, đây là một trong những xu hướng cá nhân hóa thương mại điện tử phổ biến và hiệu quả nhất.

Nhắm mục tiêu lại trên mạng xã hội

Mạng xã hội nhắm mục tiêu lại là nghệ thuật đưa khách truy cập quay lại trang Thương mại điện tử của bạn thông qua mạng xã hội. Tuy nhiên, cách tốt nhất để làm điều này là thông qua thời gian thích hợp. Cassetify thực hiện điều này một cách hoàn hảo bằng cách sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại để nhắc nhở khách hàng rằng trước đây họ đã xem qua sản phẩm của họ. Điều này có thể thực hiện được nhờ các công cụ hỗ trợ AI, hiển thị quảng cáo và tài liệu tiếp thị vào đúng thời điểm để thúc đẩy chuyển đổi.

nguồn

Khuyến nghị về sản phẩm bổ sung hoặc “Bộ sưu tập hoàn chỉnh”

Thương hiệu quần áo chim ưng đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc các sản phẩm trong bộ sưu tập mà khách hàng đã bắt đầu để truyền cảm hứng mua hàng tiếp theo và lòng trung thành lâu dài.

Đây là một loại hình cá nhân hóa thương mại điện tử hoàn hảo dành cho những khách hàng thường xuyên mua nhiều thứ trong cùng một phiên. Nó cũng phù hợp một cách tự nhiên với các ngành như quần áo/quần áo, thể dục, chơi game, v.v.

Email từ bỏ giỏ hàng được cá nhân hóa

Bỏ qua giỏ hàng email  ai bấm đi frtrang web Thương mại điện tử của bạn nhiều lần, đặc biệt nếu bạn cá nhân hóa chúng. Thêm tên khách hàng và thông tin tài khoản của họ để thuyết phục họ để mang đến cho sản phẩm của bạn một diện mạo khác.

Asos là một ví dụ hoàn hảo về một thương hiệu thực hiện công lý, gửi email được thiết kế riêng cho từng cá nhân và tự động kích hoạt bất cứ khi nào người dùng đặt sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất việc mua hàng.

Ưu đãi đặc biệt cho khách truy cập lần đầu

Không có cái gọi là ấn tượng đầu tiên thứ hai, vì vậy bạn có thể trả tiền để loại bỏ một trang khỏi Cuộc cách mạngcuốn sách của. Revolution là nhà bán lẻ các sản phẩm làm đẹp, cung cấp cho tất cả khách hàng mới những ưu đãi đặc biệt, như giảm giá 20% cho đơn hàng đầu tiên nếu bạn đăng ký nhận bản tin. Điều này không chỉ tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời mà còn có thể truyền cảm hứng rất tốt cho khách hàng để họ đặt thứ gì đó vào thương hiệu của bạn.  nếu họ là psự phản đốiy đang băn khoăn về việc chuyển đổi.

Ưu đãi thoát được cá nhân hóa

Tương tự, bạn có thể cá nhân hóa các ưu đãi thoát, sẽ bật lên nếu khách truy cập nhấp vào nút quay lại hoặc thoát mà không mua bất kỳ thứ gì. Hãy coi đây là nỗ lực cuối cùng để thuyết phục khách hàng tiềm năng chuyển đổi. ổ chim ưng thực hiện điều này rất tốt bằng cách tự động phát hiện hành vi thoát (như con trỏ chuột di chuyển lên đầu màn hình), sau đó đưa ra ưu đãi đặc biệt vào giây cuối cùng.

Ưu đãi đặc biệt để truyền cảm hứng cho khách hàng quay trở lại

Còn những khách hàng nhấp chuột khỏi trang web của bạn và dường như không quay lại thì sao? Bạn có thể sử dụng tính năng cá nhân hóa để lôi kéo khách quay lại cửa hàng Thương mại điện tử của mình bằng các email ưu đãi đặc biệt.

Ví dụ: Sephora gửi cho tất cả các thành viên Insider đã lâu không mua sản phẩm với mức giảm giá độc quyền 10%. Điều này không chỉ thưởng cho thành viên chương trình khách hàng thân thiết mà còn giúp thúc đẩy chuyển đổi và tương tác lâu dài và nhất quán trên trang web Thương mại điện tử của mình.

Lễ kỷ niệm cột mốc và khoảnh khắc đặc biệt với ưu đãi dành riêng cho từng cá nhân

Các cột mốc quan trọng và những ngày đặc biệt như sinh nhật là cơ hội tuyệt vời để tiếp thị cá nhân hóa Thương mại điện tử.  Asos thực hiện điều này tốt hơn nhiều thương hiệu khác, cung cấp email sinh nhật được cá nhân hóa cho những người mua hàng trước đây và thành viên chương trình.

giá năng động

Bạn cũng có thể tận dụng tính năng cá nhân hóa với giá cả năng động. Chiến lược định giá độc đáo này sử dụng các công cụ cá nhân hóa AI để phân tích nhiều dữ liệu một cách nhanh chóng, từ đó xác định mức giá hấp dẫn nhất cho người dùng. Uber, công ty chia sẻ xe, thực hiện việc này theo thời gian thực hàng ngày, điều chỉnh phí cho người dùng dựa trên những yếu tố như lưu lượng truy cập, mức độ phổ biến của root và lịch sử người dùng.

Mua sắm đàm thoại

Mua sắm đàm thoại cho phép khách truy cập Thương mại điện tử sử dụng chatbot, trò chuyện bằng giọng nói, trợ lý AI và thậm chí cả các đại lý hỗ trợ điều hướng qua cửa hàng Thương mại điện tử và nhận được sản phẩm họ cần. Điều này hiệu quả nhất khi sử dụng nền tảng toàn diện như Intercom, nền tảng này giúp chatbot trợ giúp khách hàng theo từng thời điểm.

Thương hiệu lều xe trên tầng thượng Lều xe Cascadia đã thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng 27% với việc mua sắm trò chuyện qua tin nhắn văn bản.

Hỗ trợ cá nhân

Đừng quên cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, chẳng hạn như tạo hồ sơ được cá nhân hóa cho các đại lý dịch vụ khách hàng, gửi email được cá nhân hóa cho người dùng và hơn thế nữa. Ví dụ: Grammarly gửi cho người dùng một email tùy chỉnh và được cá nhân hóa hàng tuần để cung cấp cho họ dữ liệu có giá trị về việc sử dụng ứng dụng của họ cũng như theo dõi tiến trình và sự cải thiện của họ đối với mục tiêu của họ.

Kết luận

Bối cảnh thương mại điện tử vào năm 2023 đòi hỏi một cách tiếp cận được cá nhân hóa. Người mua hàng tìm kiếm những kết nối có ý nghĩa ngoài giao dịch. Bằng cách truyền tải mọi tương tác bằng một liên lạc được cá nhân hóa, thương hiệu Thương mại điện tử của bạn có thể tạo ra các kết nối sâu sắc, truyền cảm hứng lòng trung thành của khách hàngvà phát triển mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh.

Sử dụng các ví dụ và chiến lược được đề cập ở trên để nắm vững việc cá nhân hóa, điều cần thiết để phát triển trong lĩnh vực thích hợp của bạn và nuôi dưỡng lòng trung thành, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo tuổi thọ thương hiệu của bạn trong nhiều năm tới.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Ô tô / Xe điện, Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• ChartPrime. Nâng cao trò chơi giao dịch của bạn với ChartPrime. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://blog.2checkout.com/ecommerce-personalization-trends/