Tiếp thị không chỉ là bán một sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là quá trình tìm hiểu sâu sắc tâm lý, hành vi người tiêu dùng và phát triển các chiến lược dựa trên đó để tạo ra những kết nối cảm xúc. Tâm lý học tiếp thị nghiên cứu các yếu tố khác nhau tác động đến cảm xúc của người tiêu dùng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét các nguyên tắc cốt lõi của tâm lý học tiếp thị và xem cách bạn có thể áp dụng chúng thông qua các ví dụ thực tế.

Tầm quan trọng của tiếp thị giới thiệu

Khuyến nghị là hành động của người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, nhận ra giá trị của nó và giới thiệu nó cho người khác. Đầu tiên, tiếp thị giới thiệu là một chiến lược rất hiệu quả để tăng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Ví dụ: sau khi một khách hàng hài lòng nói với một người bạn về trang Toto Hàn Quốc tốt nhất được đề xuất, nhận thức tích cực về thương hiệu sẽ lan rộng.

Thứ hai, các chương trình giới thiệu thưởng cho khách hàng hiện tại và giúp thu hút khách hàng mới. Ví dụ, trong ngành du lịch, khi đặt phòng khách sạn, một thông lệ phổ biến là giảm giá cho cả hai bên nếu khách hàng giới thiệu bạn bè.

Thứ ba, tiếp thị giới thiệu có thể chạy qua nhiều kênh khác nhau và lan truyền qua tiếp thị qua email, chiến dịch truyền thông xã hội, sự kiện ngoại tuyến, v.v. Điều này giúp ích rất nhiều trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn và tiếp cận cơ sở người tiêu dùng đa dạng.

Thấu hiểu hành vi người tiêu dùng

Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng rất phức tạp và bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tâm lý. Đầu tiên, trong giai đoạn nhận thức, người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu hoặc vấn đề của họ. Tại thời điểm này, các nhà tiếp thị cần truyền đạt rõ ràng lý do tại sao người tiêu dùng mục tiêu cần sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Ví dụ, một thương hiệu thực phẩm tốt cho sức khỏe có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của các thành phần tự nhiên và tác động tích cực của chúng đối với sức khỏe.

Thứ hai, trong giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng so sánh các lựa chọn khác nhau dựa trên thông tin được cung cấp. Lúc này, uy tín thương hiệu và giá trị sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này. Ví dụ, các thương hiệu điện tử nhấn mạnh đến hiệu suất vượt trội và dịch vụ khách hàng tốt có thể làm giảm sự không chắc chắn của người tiêu dùng và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Cuối cùng, trong giai đoạn quyết định mua hàng cuối cùng, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong quá trình này, các khuyến khích kinh tế như giảm giá và khuyến mãi, cũng như các yếu tố cảm xúc, có tác động đáng kể.

Tận dụng các yếu tố kích thích tâm lý

Khi thiết kế hoạt động tiếp thị của bạn thông điệp, bạn có thể tận dụng các yếu tố kích thích tâm lý cụ thể để kích thích mong muốn mua hàng của người tiêu dùng. Thứ nhất, nguyên tắc quyền lực có nghĩa là mọi người có xu hướng coi trọng ý kiến ​​của các chuyên gia hoặc khuyến nghị của các nhân vật có thẩm quyền. Ví dụ: một thương hiệu thiết bị nhà bếp do một đầu bếp nổi tiếng giới thiệu có thể giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn.

Thứ hai, nguyên tắc dễ mến nói rằng mọi người có xu hướng làm theo hành vi của những người mà họ thích hoặc cho là giống mình. Mỹ phẩm hoặc các mặt hàng thời trang được những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội sử dụng nhanh chóng trở nên phổ biến đối với những người theo dõi họ.

Thứ ba, nguyên tắc có đi có lại cho thấy rằng nếu bạn đưa thứ gì đó cho ai đó thì về mặt tâm lý, người kia sẽ có xu hướng đáp lại. Khi các công ty cung cấp mẫu miễn phí hoặc cơ hội dùng thử, người tiêu dùng sẽ phản ứng tích cực, điều này cuối cùng có thể dẫn đến mua hàng.

Sức mạnh của bằng chứng xã hội

Bằng chứng xã hội giải thích hành động của người khác ảnh hưởng đến quyết định của chúng ta như thế nào. Đầu tiên, đánh giá và xếp hạng đóng vai trò quan trọng khi người tiêu dùng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Đánh giá tích cực của khách hàng giúp xây dựng niềm tin với khách hàng mới và tạo ra nhận thức tích cực về sản phẩm của bạn.

Thứ hai, nghiên cứu trường hợp hoặc câu chuyện của người dùng là công cụ mạnh mẽ để cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thực sự giải quyết được những vấn đề gì. Điều này đặc biệt quan trọng trong tiếp thị B2B, nơi những câu chuyện thành công cụ thể giúp bạn có được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng.

Thứ ba, lượt chia sẻ và lượt thích trên phương tiện truyền thông xã hội là một hình thức bằng chứng xã hội hiện đại. Đây là một cách hiệu quả để gián tiếp chứng minh mức độ phổ biến của sản phẩm hoặc dịch vụ và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng mới.

vai trò của cảm xúc

Vai trò của cảm xúc trong tiếp thị là rất quan trọng. Đầu tiên, cảm xúc tích cực góp phần tăng cường lòng trung thành với thương hiệu và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Ví dụ: quảng cáo gợi lên hạnh phúc hoặc cảm hứng để lại ấn tượng tích cực mạnh mẽ đối với người tiêu dùng.

Thứ hai, nội dung kích thích những cảm xúc như sợ hãi, bất ngờ và vui vẻ có thể đọng lại trong ký ức của người tiêu dùng và khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội. Điều này có thể tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và dẫn đến sự quảng bá rộng rãi.

Thứ ba, cách kể chuyện có sức lan tỏa sẽ củng cố kết nối cảm xúc với người tiêu dùng. Khi một thương hiệu điều chỉnh giá trị của mình với trải nghiệm của người tiêu dùng, nó sẽ có tác động tích cực đến lòng trung thành của người tiêu dùng và quyết định mua hàng.

Tác giả: Hwan

Người hiệu đính: Kwan

Người hiệu đính: Joon-Woo

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: Trí thông minh dữ liệu Plato.