Việc bắt đầu quá trình tích hợp trình tự giới thiệu người dùng với Intercom thường đi kèm với kỳ vọng cao về việc thay đổi mức độ tương tác và sự hài lòng của người dùng. Ở giai đoạn quan trọng này, việc gặp phải sự nghi ngờ là điều dễ hiểu. Những suy nghĩ như “Việc thiết lập có quá phức tạp đối với nhóm của chúng ta không?” hoặc “Làm cách nào tôi có thể đảm bảo rằng người dùng của chúng tôi cảm thấy được hỗ trợ thực sự ngay từ đầu?” có thể nổi lên, phản ánh những mối quan ngại chung.

Bài viết này nhằm mục đích thay thế những điều không chắc chắn này bằng một tầm nhìn rõ ràng bằng cách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt người dùng vào trung tâm chiến lược của bạn, thể hiện tính linh hoạt của Intercom trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng và nêu rõ những lợi thế rõ ràng của trải nghiệm làm quen được lên kế hoạch chu đáo.

Việc áp dụng chiến lược chính xác, sử dụng các công cụ thích hợp và duy trì tư duy tập trung có thể giúp tạo ra một hành trình làm quen vừa hấp dẫn vừa hiệu quả. Việc triển khai làm quen với Intercom thành công là điều nằm trong tầm tay bằng cách làm theo hướng dẫn chi tiết được cung cấp tại đây.

Hiểu người dùng ứng dụng của bạn

Đảm bảo triển khai giới thiệu người dùng thành công với Intercom bắt đầu bằng một bước cơ bản: hiểu người dùng của bạn. Giai đoạn ban đầu này rất quan trọng vì nó đặt nền tảng cho trải nghiệm làm quen được cá nhân hóa nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi cụ thể của người dùng. Để đạt được điều này, có một số khía cạnh chính mà người dùng cần xem xét và các cách để đạt được những thông tin chi tiết này một cách hiệu quả.

Tiến hành phỏng vấn người dùng

Tương tác trực tiếp với người dùng của bạn thông qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp. Những điều này có thể được thực hiện thông qua cuộc gọi video, cuộc gọi điện thoại hoặc thậm chí là gặp mặt trực tiếp. Mục tiêu là đi sâu vào nhu cầu, sở thích, điểm yếu và kỳ vọng của họ. Đặt những câu hỏi mở nhằm khuyến khích những câu trả lời chi tiết và sử dụng Intercom để lên lịch và theo dõi các cuộc phỏng vấn này.

Phân tích hành vi người dùng

Sử dụng các công cụ phân tích của Intercom để theo dõi và phân tích cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn. Tìm kiếm các mẫu trong cách họ điều hướng giao diện của bạn, những tính năng nào họ sử dụng nhiều nhất và nơi họ có thể gặp khó khăn. Dữ liệu này cung cấp những hiểu biết sâu sắc vô giá về hành vi và sở thích của người dùng, cho phép bạn điều chỉnh trải nghiệm làm quen cho phù hợp.

Tận dụng khảo sát và phản hồi

Tạo và phân phối các cuộc khảo sát thông qua Intercom để thu thập phản hồi về các khía cạnh khác nhau của sản phẩm của bạn và trải nghiệm làm quen. Đảm bảo bao gồm các câu hỏi đủ cụ thể để cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động nhưng cũng đủ mở để cho phép nhiều câu trả lời. Việc phân tích phản hồi này sẽ nêu bật các lĩnh vực cần cải thiện và các khía cạnh mà người dùng thấy có giá trị.

Giám sát tương tác hỗ trợ khách hàng

Xem lại sự tương tác giữa người dùng và nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn trong Intercom. Điều này có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc trực tiếp về các câu hỏi, vấn đề phổ biến hoặc các lĩnh vực mà người dùng nhầm lẫn. Việc giải quyết những điểm này trong quá trình giới thiệu của bạn có thể giải quyết trước các vấn đề và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Bằng cách triển khai những ý tưởng thực tế này, bạn có thể hiểu rõ hơn về người dùng của mình. Sự hiểu biết này rất quan trọng để điều chỉnh quy trình giới thiệu theo cách đáp ứng nhu cầu của người dùng, giải quyết các thách thức của họ và cuối cùng là đảm bảo triển khai giới thiệu thành công với Intercom.

Lập bản đồ hành trình người dùng

Lập bản đồ hành trình của người dùng trong bối cảnh của Intercom để làm quen bao gồm việc tạo ra một câu chuyện có cấu trúc, hấp dẫn nhằm hướng dẫn người dùng từ bước đăng ký ban đầu đến khi trở thành người dùng thường xuyên và hài lòng với sản phẩm của bạn. Hành trình này phải được thiết kế chu đáo để đảm bảo mỗi giai đoạn chuyển tiếp suôn sẻ sang giai đoạn tiếp theo, thúc đẩy sự hiểu biết sâu sắc và sự gắn kết với sản phẩm của bạn.

Nguồn: reforge.com 

Đăng ký

Cuộc hành trình bắt đầu với Chương Chào mừng, quá trình đăng ký. Tương tác ban đầu này rất quan trọng, tạo tiền đề cho toàn bộ trải nghiệm của người dùng với sản phẩm của bạn. Thông qua Intercom, bạn có thể tạo ra trải nghiệm đăng ký không chỉ đơn giản mà còn được cá nhân hóa. Tận dụng khả năng phân khúc người dùng của Intercom để gửi thông điệp chào mừng tùy chỉnh gây được tiếng vang ở cấp độ cá nhân, khiến người dùng cảm thấy được công nhận và đánh giá cao ngay lập tức.

Khoảnh khắc thiết lập

Sau khi đăng ký là Chương Khám phá, nơi người dùng tham gia vào quá trình thiết lập ban đầu cho sản phẩm của bạn. Giai đoạn này là nơi những ấn tượng đầu tiên được hình thành, điều quan trọng là phải đảm bảo quá trình thiết lập diễn ra đơn giản và mang tính hỗ trợ. Intercom có ​​thể được tận dụng để hướng dẫn người dùng trong giai đoạn này bằng các tin nhắn có mục tiêu và hướng dẫn tương tác, giúp họ làm quen với các tính năng và chức năng chính của sản phẩm mà không cảm thấy quá tải.

Khoảnh khắc Aha

Giai đoạn tiếp theo là Chương Khải Huyền, nơi người dùng trải nghiệm khoảnh khắc 'aha' của họ—thời điểm mà giá trị thực sự của sản phẩm của bạn trở nên rõ ràng. Thời điểm này là yếu tố quyết định liệu người dùng có quyết định tiếp tục hành trình của họ với sản phẩm của bạn hay không. Sử dụng Intercom để làm nổi bật và hướng dẫn người dùng hướng tới hiện thực hóa này bằng cách giới thiệu các tính năng hoặc lợi ích chính giúp sản phẩm của bạn trở nên khác biệt, biến khoảnh khắc 'aha' trở thành trải nghiệm thỏa mãn và thuyết phục, khuyến khích sự tương tác liên tục.

Sự hình thành thói quen

Giai đoạn cuối cùng, Chương Tích hợp, là nơi người dùng bắt đầu kết hợp sản phẩm của bạn vào thói quen hàng ngày của họ, chuyển từ sử dụng không thường xuyên sang sử dụng thường xuyên. Giai đoạn này là về việc hình thành thói quen, trong đó mục tiêu của bạn là khuyến khích người dùng tích hợp việc sử dụng sản phẩm của bạn vào cuộc sống hàng ngày của họ một cách liền mạch. Với Intercom, bạn có thể xác định và tái tạo các mẫu hành vi được thể hiện bởi những người dùng tương tác nhiều nhất—“Người dùng thành thạo” của bạn—và sử dụng lời nhắc và tin nhắn được nhắm mục tiêu để khuyến khích các mẫu tương tác tương tự trong cơ sở người dùng rộng hơn.

Phân đoạn người dùng của bạn

Phân khúc người dùng của bạn là một bước quan trọng để đảm bảo triển khai làm quen với người dùng thành công với Intercom. Bằng cách chia cơ sở người dùng của bạn thành các nhóm riêng biệt dựa trên các tiêu chí cụ thể như hành vi, nhân khẩu học hoặc cách sử dụng sản phẩm, bạn có thể điều chỉnh trải nghiệm làm quen để đáp ứng nhu cầu riêng của từng phân khúc. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này không chỉ nâng cao mức độ tương tác của người dùng mà còn cải thiện đáng kể hiệu quả tổng thể của chiến lược giới thiệu của bạn.

Hiểu phân khúc người dùng

Bước đầu tiên trong việc phân khúc người dùng của bạn là thu thập và phân tích dữ liệu về họ. Điều này có thể bao gồm thông tin về cách họ tìm thấy sản phẩm của bạn, mục tiêu sử dụng sản phẩm của bạn và các kiểu hành vi của họ sau khi đăng ký. Với Intercom, bạn có thể tận dụng dữ liệu người dùng để tạo các phân khúc phản ánh các nhu cầu và sở thích khác nhau của người dùng.

Tạo các phân đoạn có ý nghĩa

Dưới đây là một số ví dụ về cách bạn có thể phân khúc người dùng của mình:

• Người dùng mới so với người dùng có kinh nghiệm: Hướng dẫn giới thiệu phù hợp cho người mới, đồng thời cung cấp các mẹo nâng cao cho người dùng lâu năm.
• Phân khúc theo ngành cụ thể: Các ngành khác nhau có thể có những nhu cầu và điểm yếu riêng. Việc tùy chỉnh quá trình giới thiệu cho từng ngành có thể làm tăng đáng kể mức độ liên quan và giá trị.
• Cách sử dụng tính năng: Xác định người dùng đã hoặc chưa sử dụng các tính năng cụ thể và hướng dẫn họ phù hợp.

Triển khai các luồng giới thiệu được phân đoạn

Sau khi bạn đã xác định các phân khúc của mình, bước tiếp theo là tạo các quy trình giới thiệu phù hợp với từng nhóm. Với Intercom, bạn có thể thiết kế tin nhắn, email và chuyến tham quan trong ứng dụng tùy chỉnh phù hợp trực tiếp với sở thích và nhu cầu của từng phân khúc. Ví dụ: quy trình giới thiệu được phân đoạn có thể bao gồm:

• Chuỗi email chào mừng với nội dung được tùy chỉnh theo sở thích của từng phân khúc.
• Thông báo trong ứng dụng hướng dẫn người dùng đến các tính năng mà họ có nhiều khả năng thấy có giá trị nhất, dựa trên phân khúc của họ.
• Các lượt theo dõi được nhắm mục tiêu dựa trên mức độ tương tác của người dùng, khuyến khích họ khám phá các khía cạnh của sản phẩm của bạn mà họ chưa khám phá.

Cách tăng gấp 10 lần thành công khi tham gia của bạn với Intercom & Inturact

Việc sử dụng nền tảng không có mã như Intercom có ​​thể nâng cao đáng kể quá trình giới thiệu người dùng của bạn. Những công cụ như vậy cho phép bất kỳ ai, ngay cả những người không có hiểu biết sâu về mã hóa, có thể thiết kế và triển khai các quy trình triển khai. Điều này mở ra cơ hội cho nhiều thành viên khác nhau trong nhóm, bao gồm người quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và chuyên gia về thành công của khách hàng, trực tiếp định hình trải nghiệm làm quen.

Việc không có yêu cầu mã hóa có nghĩa là các bản cập nhật và trình tự mới có thể được khởi chạy nhanh chóng, một tính năng thiết yếu để thích ứng với phản hồi của người dùng hoặc thông tin chi tiết thu được từ việc phân tích hành vi của người dùng. Tuy nhiên, tính đơn giản của việc sử dụng không loại bỏ nhu cầu chuẩn bị kỹ lưỡng, chẳng hạn như hiểu biết sâu sắc về khách hàng, phát triển bản đồ hành trình, xác định những thời điểm quan trọng và tạo ra nội dung hấp dẫn.

Việc bỏ qua các bước chuẩn bị này không chỉ có thể làm giảm lợi tức đầu tư của bạn vào Intercom mà còn ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ giữ chân ứng dụng của bạn, dẫn đến tỷ lệ rời bỏ tăng lên và giảm doanh thu.

Thu hút các dịch vụ của các chuyên gia như Trực quan có thể là một bước đi chiến lược để tận dụng các công cụ đào tạo của bạn một cách hiệu quả. Inturact kết hợp kiến ​​thức sâu rộng về ngành SaaS với phương pháp tập trung vào dữ liệu để phát triển các chiến lược giới thiệu thực sự thu hút người dùng của bạn. Chúng tôi mong muốn tạo ra những trải nghiệm làm quen sâu sắc nhằm hỗ trợ quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ đăng ký mới sang cam kết lâu dài của người dùng.

Đối với những người đang tìm cách nâng cao khuôn khổ giới thiệu hiện có hoặc xây dựng một khuôn khổ mới, Inturact cung cấp kiến ​​thức chuyên môn và các chiến lược khả thi cần thiết để biến hành trình giới thiệu người dùng của bạn thành một thành công rõ ràng. Đặt lịch tư vấn với chúng tôi để khám phá cách chúng tôi có thể hỗ trợ bạn đạt được mục tiêu của mình.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom