Nếu bạn gặp khó khăn trong việc ghi nhớ khi nào thương mại điện tử không có chuyện gì đâu, xin chúc mừng. Bạn bình thường. Tuy nhiên, môi trường đang phát triển như chúng ta đang nói, với việc các nhà bán lẻ hiện đang xây dựng nền tảng quảng cáo của riêng họ.

Tương lai của ngành đang sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất trong các nền tảng này — mà không ảnh hưởng đến quyền riêng tư của khách hàng — để mang lại trải nghiệm kết nối hơn cho người tiêu dùng và cải thiện lợi nhuận của nhà quảng cáo. Tuy nhiên, để biết mình đang đi đâu (và tại sao nó lại ấn tượng đến vậy), chúng ta cần biết mình đã ở đâu.

Liên quan: Quên dữ liệu của bên thứ ba. Bạn đã bỏ lỡ hầu hết dữ liệu của bên thứ nhất

Thương mại điện tử đã từng là miền Tây hoang dã

Nếu bạn có thể vào bên trong cỗ máy thời gian và đặt điều khiển thành sự khởi đầu của kỷ nguyên dot-com, bạn sẽ chỉ bắt đầu thấy hạt giống của phương tiện truyền thông bán lẻ hiện đại nảy mầm trên vùng đất tươi mới của Internet. Hồi đó, Amazon và Paypal còn là những đứa trẻ sơ sinh. Hầu hết các công ty đang khám phá bối cảnh kỹ thuật số mới đều “thuần túy” như Newegg.com - không có cửa hàng thực tế nào tham gia. Sau đó, vào cuối những năm 90 và đầu những năm 2000, các nhà bán lẻ truyền thống bắt đầu tạo ra các công ty dot-com của riêng họ. Hãy nghĩ đến Walmart.com, BestBuy.com và Pets.com.

Giả sử bạn là một thương hiệu hoặc người bán muốn quảng cáo với các công ty lớn hoặc công ty chuyên sản xuất hàng loạt. Chúng là trò chơi — với mức giá hợp lý. Bạn sẽ phải chi hàng nghìn đô la vào quỹ phát triển thị trường (MDF) cho những thứ như biểu ngữ trang chủ hoặc email bùng nổ. Công ty sẽ đặt logo của bạn trên trang web của mình và nếu các ngôi sao thẳng hàng, doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng lên.

Dữ liệu vốn có của bối cảnh trả tiền để chơi này khan hiếm đến mức bạn sẽ may mắn nhìn thấy một con tumbleweed để đổi lấy tiền và sự hợp tác của mình. Hãy quên đi các công cụ và số liệu tiếp thị hiện đại như báo cáo lợi nhuận bán hàng, số lần hiển thị, tỷ lệ nhấp (CTR) hoặc hành vi mua sắm. Và nếu không có những thứ đó, chúc bạn may mắn theo dõi hiệu quả lợi tức đầu tư (ROI) của bạn.

Vào khoảng năm 2007, những cánh cửa của quán rượu mở toang. Trong tiếp thị có lập trình đi bộ và Tập đoàn truyền thông Adzinia (tổ tiên của Quảng cáo Amazon), cho phép người bán và thương hiệu sử dụng quy trình tự động để mua khoảng không quảng cáo. Nhưng phải đến năm 2012, các nhà quảng cáo mới bắt đầu nhận được dữ liệu từ các dịch vụ này. Sự đột phá đến trong 2016 khi Amazon, Triad Media Group, Criteo và một số công ty khác giới thiệu các biện pháp bảo vệ mức độ liên quan và chỉ số hiệu suất.

Liên quan: Cơ hội hàng tồn kho cao cấp trong bối cảnh truyền thông bán lẻ bùng nổ

Cá nhân hóa mang lại một số luật và trật tự

Với việc các công ty hộp lớn cuối cùng cũng có thể tận dụng dữ liệu của người tiêu dùng, mọi thứ ở Miền Tây hoang dã kỹ thuật số bắt đầu trở nên văn minh hơn một chút - hay chính xác hơn là, cá nhân. Mục tiêu là sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để cung cấp trải nghiệm phù hợp, tối ưu.

Các nhà bán lẻ lớn đã phát triển các công cụ để hướng lưu lượng truy cập đến các trang web và cửa hàng của họ bằng cách sử dụng dữ liệu hành vi người mua sắm bên thứ nhất của họ. Ví dụ, Walmart đã tạo Walmart Connect, trong khi Best Buy sử dụng Criteo. Cả hai công ty đã sử dụng Bàn giao dịch cho quảng cáo hiển thị theo chương trình. Với những công cụ này trong tay, nhà quảng cáo có thể “mua” không gian trực tuyến và nhận được một số chỉ số hiệu suất ở một số mức độ.

Cuộc đuổi bắt? Doanh số bán hàng vẫn đóng cửa thông qua nhà bán lẻ lớn hơn. Các thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm của họ với phù hiệu hoặc xác minh khác từ nhà bán lẻ, nhưng thương hiệu riêng của họ gần như có thể nhìn thấy được như đá trong xô bùn. Tất cả lưu lượng truy cập đều quay trở lại trang web của nhà bán lẻ chứ không phải của thương hiệu. Theo cách tương tự, bất kỳ người bán quảng cáo thực tế nào mua tại các địa điểm thực tế của các nhà bán lẻ này đều đưa người tiêu dùng quay lại ngay các cửa hàng lớn.

Liên quan: Cơ hội hàng tồn kho cao cấp trong bối cảnh truyền thông bán lẻ bùng nổ

Hãy hoàn thành việc thuần hóa thị trấn

Ngày nay, chúng tôi đang bước vào một giai đoạn sàng lọc khác dành cho nhà quảng cáo. Khi các luật xung quanh việc theo dõi dữ liệu người tiêu dùng phát triển theo hướng ưu tiên quyền riêng tư và khả năng sử dụng theo dõi của bên thứ ba đang chết, “cá nhân hóa” là một từ thông dụng được sử dụng quá mức.

Cách tiếp cận mới - điều rất quan trọng khi bạn nghĩ về số lượng sản phẩm, thương hiệu và kênh bán hàng mà chúng ta đang thấy ngày nay - là liên quan.

Các nhà bán lẻ hiểu rằng họ phải làm việc với lượng khán giả lớn hơn, tổng quát hơn. (Superbowl, có ai không?) Bây giờ, thành công có nghĩa là nội dung quảng cáo tập trung vào sự gắn kết tình cảm. Không quan trọng khán giả là ai, chỉ cần họ có thể liên tưởng đến thông điệp và nó khơi dậy mối quan hệ với thương hiệu.

Sự tập trung vào cảm xúc này tạo ra sự khác biệt rất lớn. MỘT nghiên cứu phát hiện ra rằng những khách hàng vừa có kết nối cảm xúc tích cực vừa hài lòng chung với một công ty đầu tư có khả năng hợp nhất tài sản của họ với công ty đó cao gấp sáu lần so với những khách hàng chỉ hài lòng.

Các nhà quảng cáo kết hợp kết nối cảm xúc với nhà bán lẻ dữ liệu của bên thứ nhất theo nghĩa đen sẽ thay đổi bối cảnh truyền thông.

Amazon, sở hữu hàng tấn dữ liệu thông qua các thuộc tính của nhà xuất bản như Twitch và FreeVee (trước đây là IMDb), dẫn đầu nhóm trong phương pháp mới này. Họ là mở nền tảng của họ để phân phát quảng cáo trên trang web Amazon. Mặc dù bạn vẫn có thể hướng dẫn người mua chốt đơn hàng trên Amazon, nhưng nếu bạn giống hầu hết các thương hiệu, việc bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng có thể mang lại nhiều lợi nhuận hơn là trả phí. Nếu bạn bán một sản phẩm trên Amazon và có một trang web, họ có thể giúp tăng lưu lượng truy cập vào trang web dot-com của bạn và chốt giao dịch mua hàng ở đó. Nếu bạn có thể làm được điều đó, hãy đoán xem? Giờ đây, bạn có thể thu thập email, thông tin vận chuyển và dữ liệu khác của người mua hàng để kết nối với người mua.

Liên quan: Cách xây dựng động lực tiếp thị kỹ thuật số của bạn vào năm 2023

Cách mạng hóa đường chân trời kỹ thuật số

Bây giờ, hãy tưởng tượng bạn có thể băm dữ liệu của bên thứ nhất từ ​​trang web thương mại điện tử của bạn với dữ liệu của bên thứ nhất của nhà bán lẻ. Hãy tưởng tượng việc tận dụng nó để xác định những đối tượng có mối quan tâm cao với thương hiệu của bạn nhưng chưa quyết định mua. Đó chính là tương lai khi nó phát triển để theo đuổi một mô hình mang lại lợi ích cho các công ty truyền thông bán lẻ, người bán, thương hiệu và người tiêu dùng. Cam kết ngày càng tăng về quyền riêng tư của người tiêu dùng có nghĩa là dựa vào thông tin này để mang lại sự bảo mật cho người mua trong các giao dịch của họ.

Khi các nhà bán lẻ ưu tiên kết nối hơn là cá nhân hóa, không có gì cản trở việc tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất để xây dựng mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn, trực tiếp hơn — với phép đo khả thi. Dữ liệu của bên thứ nhất đang chuyển đổi phương tiện truyền thông và thương mại điện tử, mang đến một chuyến đi thú vị, dựa trên dữ liệu cho những người sẵn sàng tận dụng lợi thế của nó.