Theo nghiên cứu, 'Thách thức những kẻ thách thức: Các ngân hàng Châu Âu phải đối mặt với sự cạnh tranh', gần một nửa (43%) đang đầu tư vào các công ty khởi nghiệp fintech và một phần ba (36%) đang xây dựng ngân hàng kỹ thuật số hoặc công ty fintech của riêng họ.

Kanika Hope, giám đốc chiến lược của Temenos, nhận xét: “Bối cảnh cạnh tranh đang thay đổi. Khi các ngân hàng mới và fintech gặp khó khăn ngày càng tăng và gặp khó khăn về nguồn vốn, các ngân hàng Châu Âu đang tận dụng các cơ hội mà ngân hàng mở mang lại bằng cách theo đuổi sự hợp tác với những đối thủ của họ để cung cấp nhiều dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của họ.

Các ngân hàng châu Âu cũng đang chuyển các hệ thống ngân hàng cốt lõi sang đám mây công cộng và SaaS với số lượng lớn hơn so với các đối tác của họ ở các khu vực khác. Hơn 21/XNUMX (XNUMX%) ngân hàng châu Âu coi đám mây là ưu tiên chiến lược, đảm bảo hoạt động của họ linh hoạt và an toàn để cạnh tranh với các đối thủ nhanh nhẹn hơn.

AI cũng là một phần quan trọng trong chiến lược đầu tư công nghệ của họ, đặc biệt là để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ tiếp thị kỹ thuật số, với 75/XNUMX (XNUMX%) chủ ngân hàng châu Âu tin rằng ngành ngân hàng sẽ bị tác động đáng kể bởi AI tổng quát.

Báo cáo tiết lộ các ngân hàng châu Âu có nhiều khả năng coi neobank là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty họ trong 5 năm tới so với các khu vực khác. Tuy nhiên, những người chơi thanh toán và nhà cung cấp công nghệ tiếp tục được chú ý hàng đầu, trong đó thanh toán là không gian mà các ngân hàng châu Âu dự đoán những người mới tham gia sẽ giành được nhiều thị phần nhất.

Jonathan Birdwell, người đứng đầu toàn cầu về chính sách và hiểu biết sâu sắc, Economist Impact, cho biết: “Các công ty Fintech và ngân hàng mới đã đi đầu trong việc sử dụng các công nghệ mới để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Các ngân hàng châu Âu hiện đang chống trả, mô phỏng cách những người chơi phi truyền thống đã sử dụng công nghệ để tiếp cận những người tiêu dùng chưa được phục vụ bởi các dịch vụ tài chính truyền thống và để thu hút những khách hàng hiện tại bằng sự hỗ trợ trong việc quản lý tài chính cá nhân của họ.”

Bất chấp những tiến bộ đạt được của các ngân hàng đương nhiệm, họ vẫn tụt hậu so với các ngân hàng thách thức về mức độ dịch vụ khách hàng. Xếp hạng mới nhất của Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA) về chất lượng dịch vụ ngân hàng cá nhân cho thấy Monzo, Starling và First Direct lần lượt là ba công ty hàng đầu về chất lượng dịch vụ tổng thể, dịch vụ ngân hàng trực tuyến và di động cũng như dịch vụ thấu chi.

Trong khi đó, những người cho vay trên đường phố cao đã phải đối mặt với số lượng lớn khiếu nại liên quan đến việc “rút nợ” và đóng cửa chi nhánh.