Tham gia vào thị trường tài chính có thể mang lại lợi nhuận và đáng sợ do mạng lưới phức tạp gồm các nhà cung cấp, trung gian, người tham gia, người dùng, cơ quan quản lý và các đơn vị thiết yếu khác đảm bảo hoạt động liền mạch.

Khi nhu cầu về nền tảng giao dịch và khả năng tiếp cận thị trường tài chính thuận tiện tiếp tục tăng lên cùng với sự ra đời của số hóa và kết nối internet, các doanh nghiệp cần trợ giúp để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Tuy nhiên, các công ty đang dần áp dụng cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, điều này đặt ra một thách thức to lớn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Các công ty môi giới ngoại hối có thể hợp lý hóa quy trình này và tập trung vào hoạt động cốt lõi của họ bằng cách tự động hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng Forex

Tự động hóa dịch vụ khách hàng bao gồm việc sử dụng máy móc và robot thông minh để quản lý hiệu quả các tác vụ, đòi hỏi phải tương tác và hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực. Những nhiệm vụ này bao gồm việc trả lời các câu hỏi thông qua hộp trò chuyện, email và tin nhắn văn bản.

Để tự động hóa bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn, bắt buộc phải kết hợp trí tuệ nhân tạo và học máy. Những thành phần thiết yếu này cho phép thực hiện liền mạch các trách nhiệm thường ngày như chào đón khách truy cập, giải quyết email, chào đón khách hàng mới và thu thập phản hồi.

Quy trình dịch vụ khách hàng tự động có thể giảm bớt khối lượng công việc của các nhóm hỗ trợ khách hàng là con người, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn và các tình huống tế nhị. Bên cạnh đó, Chatbot AI có thể cung cấp những phản ứng được xác định trước nhanh hơn nhiều so với con người, nâng cao kinh nghiệm người dùng và tăng lên duy trì khách hàng.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng và chatbot AI, vì nó cho phép máy móc hiểu và phân tích ngôn ngữ của con người, tạo điều kiện phát triển các hệ thống giao tiếp hiệu quả.

Tại sao tự động hóa quy trình dịch vụ khách hàng của bạn

Tự động hóa và trí tuệ nhân tạo trong hỗ trợ khách hàng đang trở nên cực kỳ phổ biến do xu hướng ngày càng tăng và vì chúng giúp giảm thời gian con người cần để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Theo báo cáo, 35% công ty sẽ triển khai dịch vụ AI vào năm 2022 và xu hướng này dự kiến ​​sẽ tiếp tục.

Nếu bạn đang xem xét những lợi ích của việc tự động hóa dịch vụ khách hàng thì đây là những gì bạn nên dự đoán.

• Cung cấp hỗ trợ không ngừng

Tự động hóa dịch vụ khách hàng bao gồm máy móc và phần mềm không cần nghỉ ngơi hoặc mệt mỏi, không giống như con người.

Điều này cho phép các công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/24 để phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu trong thế giới kết nối ngày nay.

• Tiết kiệm chi phí lao động

Có thể triển khai dịch vụ khách hàng AI tại Ngoại hối và CRM công cụ để thực hiện một nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng trong vòng vài giây. Nhân viên hỗ trợ con người có thể mất vài phút để hoàn thành nhiệm vụ tương tự. Điều này khiến việc sử dụng khả năng AI để hỗ trợ khách hàng trở nên thiết thực hơn.

Các công ty khởi nghiệp và các công ty môi giới mới thành lập gần đây có thể giảm chi phí tiền lương hàng tháng cho việc hỗ trợ khách hàng bằng con người bằng cách chọn hỗ trợ AI. Các nhà cung cấp hỗ trợ AI thường yêu cầu thanh toán một lần cùng với phí bảo trì hoặc quản lý không thường xuyên theo yêu cầu.

Tuy nhiên, điều cần lưu ý là việc tự động hóa dịch vụ khách hàng không có nghĩa là các công ty nên loại bỏ hoàn toàn lực lượng lao động của mình và chỉ phụ thuộc vào hệ thống tự động. Người dùng và nhà giao dịch giàu có vẫn coi trọng sự tương tác giữa con người với nhau vì nó giúp thiết lập kết nối và nhận được phản hồi được cá nhân hóa cho các yêu cầu của họ.

Cuối cùng, tự động hóa dịch vụ khách hàng chứng tỏ là một lựa chọn khả thi cho các công ty hoạt động với ngân sách hạn hẹp hoặc gặp phải thách thức tài chính.

• Hợp lý hóa khối lượng công việc

Máy chạy tự động có thể phân chia khối lượng công việc giữa các bộ phận khác nhau, đặc biệt đối với những công việc đòi hỏi sự hợp tác nhóm. Các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể trả lời kịp thời các câu hỏi cơ bản của người dùng, cho phép các nhân viên hỗ trợ con người dành nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Việc sử dụng máy móc có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân bổ khối lượng công việc giữa các bộ phận khác nhau, bao gồm cả bộ phận hỗ trợ khách hàng. Điều này có thể đạt được với sự tương tác tối thiểu của con người, cải thiện sự cộng tác và năng suất của nhóm.

• Cải thiện việc giữ chân khách hàng

Để thiết lập và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, điều cần thiết là duy trì luồng liên lạc và trao đổi thông tin liên tục. Điều này bao gồm chia sẻ ưu đãi, cung cấp ưu đãi độc quyền, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, v.v.

Việc sử dụng các khả năng của AI sẽ hiệu quả hơn đối với các tác vụ lặp đi lặp lại. AI cũng có thể sắp xếp các câu trả lời thành các danh mục và tạo báo cáo với sự tham gia tối thiểu của con người.

• Tham gia vào các kênh bán hàng

Các công ty triển khai AI trong CRM để giám sát hoạt động và mức độ tương tác của người dùng trên trang web của họ, cho phép họ xác định và phân tích các mẫu hành vi của người dùng. Điều này cho phép các công ty cung cấp các ưu đãi và dịch vụ riêng biệt đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách hàng.

Chatbots thường sử dụng cửa sổ bật lên và bắt đầu các cuộc trò chuyện bán hàng khi khách truy cập truy cập trang web để cung cấp các ưu đãi độc đáo cho người dùng mới. Đây là một chiến thuật phổ biến được sử dụng trong bán hàng.

Phán quyết

Dịch vụ khách hàng của các công ty môi giới Forex hiện đang tận dụng sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo và học máy để cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua một loạt khả năng tự động hóa.

Tạo mối quan hệ lâu dài và cải thiện tỷ lệ giữ chân là điều quan trọng để doanh nghiệp phát triển và mở rộng, do đó, việc cân bằng sự tham gia của con người và máy móc trong dịch vụ khách hàng là điều cần thiết. Sự cân bằng này giúp duy trì mức trung bình vàng và đảm bảo rằng cả con người và máy móc đều đóng vai trò của mình trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả.

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
• nguồn: Trí thông minh dữ liệu Plato.